Santiago, 13 de marzo de 2024

Señor
Jefe del Departamento de Gestión de Reclamos
SUB-SECRETARIA DE TELECOMUNICACIONES
Amunátegui Nº 139
Santiago

Solicitud RCI Año Reclamante Resol. de Entel

1051390 2024 RODRIGO DIAZ DONOSO ACOGIDO PARCIAL

Antecedentes:

Entel viene a responder dentro del plazo reglamentario la Solicitud N° 1051390, determinando
acoger parcialmente el reclamo con insistencia presentado por el señor Rodrigo Díaz, Rut
8385504-5, por problema con la asignación del plan a su línea 56932200140, el cual tiene un
plan de $22.990 y debiese tener un Plan Libre Full de $24.990, al igual que sus otras tres líneas.

Al respecto, cabe señalar que, en agosto de 20203, cuando cliente realizó lo que él llama “el
cambio de número” de la línea 56992533303 al número 56932200140, lo que en realidad hizo
fue: migrar la línea 56992533303 a prepago y por otra parte, contrató una nueva línea
56932200140, y en ese momento de la contratación, el Plan Libre Full $24.990 ya no estaba
vigente comercialmente y por ello la línea nueva se contrató con el Plan Libre $22.990.

No obstante lo anterior, estamos escalando al área interna encargada para determinar la

viabilidad de asignarle el Plan Libre Full $24.990 a la línea 56932200140. El plazo máximo de
respuesta para este requerimiento es de 5 días hábiles.

Dado lo expuesto en los párrafos precedentes, Entel acoge parcialmente el reclamo presentado
por el señor Rodrigo Díaz, por el motivo informado en el reclamo.

Le saluda atentamente,