1. Misión del negocio.

En You Room, nuestra misión es proporcionar un espacio acogedor y seguro donde padres e hijos
puedan disfrutar de un refugio de diversión, conexión y creación de recuerdos inolvidables. Nos
comprometemos a ofrecer una amplia variedad de actividades y servicios que satisfagan las
necesidades de entretenimiento de toda la familia, mientras promovemos la desconexión del mundo
digital y fomentamos la interacción en persona. Valoramos la privacidad, la diversión y la comodidad de
nuestros clientes, y nos esforzamos por ofrecer una experiencia excepcional en cada visita a You
Room.

Geográfico: usuarios de Valladolid capital y provincia.

En el ámbito de la integración se ofrece el servicio para alquiler de las salas, así como la aplicación
desde la cual es posible alquilarlas. Además, se contempla una máquina de vending para suministro de
bebidas y comidas.

1.1. Objetivos de los Fundadores.

 Crear una Experiencia Memorables. Nos esforzamos por ofrecer un ambiente emocionante
donde los niños puedan disfrutar de momentos especiales en compañía de sus amigos y
familiares, creando recuerdos que atesorarán para siempre.
 Satisfacer una Necesidad del Mercado. Reconocemos la demanda en el mercado local de
opciones de celebración de cumpleaños para niños que sean seguras, convenientes y
emocionantes. Nuestro objetivo es llenar este vacío y convertirnos en el destino preferido para
las familias en (PONER UBICACION y sus alrededores).
 Diferenciarnos de la Competencia. Buscamos destacarnos ofreciendo una variedad de salas
temáticas completamente personalizables, junto con una aplicación de reservas innovadora, un
servicio al cliente excepcional y aparcamiento. Queremos ser reconocidos como el lugar donde
los sueños de cumpleaños de los niños se hacen realidad.

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2. Análisis de Porter.

2.1. Barreras de entrada a los nuevos entrantes.

Las barreras de entrada a los nuevos entrantes determinan la facilidad/dificultad que tiene el sector
para que puedan entrar nuevos entrantes.

Los nuevos competidores para el sector del ocio infantil pueden ser de dos tipos: nuevos
establecimientos que puedan competir directamente con nosotros, ofreciendo productos o servicios
similares a los existentes o establecimientos actuales que puedan desarrollar esta actividad, y ampliar
su facturación como cines, teatros, grandes restaurantes, etc.

Algunas de las barreras de entrada son:

 Buen posicionamiento de las empresas actuales en cuanto al número de clientes y la imagen

de estos negocios.
 Ventaja en coste por economías de escala. Las empresas nuevas pueden encontrar difícil
competir con precios más bajos, si bien, al aumentar el número de salas disponibles para el
alquiler se reduce drásticamente el reparto de los costes fijos entre el número de salas.
 Ventaja en coste por experiencia. Las empresas con experiencia en el mercado pueden tener
conocimientos y recursos que los nuevos entrantes aún no han adquirido. La falta de
experiencia puede dificultar la eficiencia operativa y la toma de decisiones efectivas para los
nuevos participantes. Las empresas dedicadas al sector de ocio infantil en Valladolid llevan
operando varios años, incluso algunas, varias décadas, por lo que la experiencia que tienen es
notable.
 Diferenciación del producto. Las empresas establecidas pueden haber desarrollado una fuerte
diferenciación de producto mediante la oferta de servicios adicionales. Esto puede dificultar que
los nuevos entrantes se destaquen en el mercado. En este sector no hay una empresa que
destaque por encima del resto debido a que la oferta es muy inferior respecto a la demanda.
 Coste de cambio del cliente. En los últimos diez años, se ha observado una tendencia en el
sector de cambio en el consumo de este servicio desde locales con presencia de personal de la
propia empresa a locales en lo que la presencia de personal interno es nula, esto ha sido
debido a la entrada de nuevos productos sustitutivos que antes no había en el mercado.
 Inversión inicial. El capital inicial necesario para establecer una empresa de alquiler de salas es
alto, lo que puede actuar como una barrera para los nuevos participantes que carecen de
recursos financieros suficientes para ingresar al mercado. La inversión inicial en cuanto a
publicidad y contratación de personal es muy baja, puesto que la publicidad se realizaría a
través de redes sociales, principalmente, y la contratación de personal sería muy reducido.
 Canales de distribución poderosos. En este sector los principales proveedores tienen poco
poder, puesto que la mayor inversión, se correspondería con el mobiliario infantil, que
solamente se realizaría una vez, no habiendo empresas locales que se dediquen a ello, y se
compraría directamente por Internet a un mayorista. En cuanto otro tipo de proveedores, como
catering, solamente se contratarían como servicio extra, previo pago, el rellenado de las
máquinas vending, se compraría directamente a grandes mayoristas y tiendas de juguetes, que

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 actualmente en la zona no hay ninguna empresa de juguetes que colabore directamente con
las empresas del sector del ocio infantil.
 Regulación. Las licencias para este sector son las típicas de cualquier empresa, como licencias
de obra y de primera actividad, así como seguro de responsabilidad civil. Al no ofrecer comidas,
sino que se externaliza este servicio, tampoco sería necesario este tipo de licencias.
 Reacción de los competidores. Las empresas establecidas pueden responder agresivamente a
la entrada de nuevos competidores mediante la reducción de precios u otras tácticas para
proteger su participación en el mercado. Esta reacción puede hacer que sea más difícil para los
nuevos entrantes ganar cuota de mercado; sin embargo, se espera una reacción agresiva de
los competidores puesto que la demanda para este tipo de locales es muy inferior con respecto
a la oferta.

Por tanto, las barreras de entrada no son muy elevadas, si bien es cierto que las nuevas empresas
puedan encontrar dificultades para establecerse en el mercado debido a la competencia actual.

ACTUAL FUTURA
1. Ventaja en coste por economías de escala. 3 4
2. Ventaja en coste por experiencia. 4 5
3. Diferenciación del producto. 2 4
4. Coste de cambio del cliente. 3 4
5. Inversión inicial. 2 3
6. Canales de distribución poderosos. 1 1
7. Regulación. 1 1
8. Reacción de los competidores. 3 4

2.2. Poder de negociación de los proveedores.

El poder de negociación de los proveedores define el poder que tiene cada proveedor sobre el negocio.

Poder de negociación de los proveedores:

 Sustitutos del proveedor. La oferta de los distintos tipos de proveedores es amplia para todos
los ámbitos, ya sea empresas de mobiliario infantil o mayoristas para abastecer las máquinas
vending.
 Porcentaje de los costes del cliente. El porcentaje de los costes del cliente es reducido.
 Integración del proveedor hacia delante. El riesgo de que los proveedores entren a competir en
el mismo sector es realmente bajo.
 Integración del sector hacia atrás. La integración hacia atrás de los proveedores en la cadena
de suministro, como la propiedad de instalaciones de producción o distribución, puede
fortalecer su posición en las negociaciones. El riesgo de que los proveedores promuevan a
otros a competir en el mismo sector es realmente bajo.
 Concentración del sector proveedor. Gran oferta de proveedores.
 Importancia relativa del cliente. La importancia del producto del proveedor: La calidad y
disponibilidad de los servicios asociados pueden influir en la decisión de los clientes sobre qué

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 empresa alquilar. El cliente tiene gran poder en este aspecto, puesto que existe una infinidad
de proveedores pudiendo elegir entre calidad, precio, plazos, etc.
 Costes de cambio del cliente. El coste de cambio para el cliente sería nulo, puesto que ante la
gran oferta de proveedores podría cambiarse el proveedor si afectar al negocio.
 Diferenciación del proveedor. Los proveedores que ofrecen productos o servicios únicos o
altamente diferenciados pueden tener más poder de negociación según su posición en el
mercado. Los proveedores no están muy diferenciados.

ACTUAL FUTURA
1. Sustitutos del proveedor. 1 1
2. Porcentaje de los costes del cliente. 1 1
3. Integración del proveedor hacia delante. 2 2
4. Integración del sector hacia atrás. 2 2
5. Concentración del sector proveedor. 1 1
6. Importancia relativa del cliente. 1 1
7. Costes de cambio del cliente. 1 1
8. Diferenciación del proveedor. 2 2

2.3. Poder de negociación de los clientes.

El poder de negociación de los clientes define los factores que tienen los clientes sobre el negocio.

Poder de negociación de clientes:

 Concentración del sector de los clientes y volumen de compras. La demanda del alquiler de las
salas se correpsonde con un gran número de clientes. Estos clientes pueden tener más poder
de negociación al exigir precios más bajos o condiciones favorables por su influencia en el
mercado.
 Diferenciación del producto. You Room ofrece los precios más competitivos del sector, como la
posibilidad de pagar a plazos. Asimismo, se ofrece una aplicación para que el servicio de
experiencia del alquiler del local sea más fácil y cómodo para los clientes.
 Porcentaje de costes. En You Room nos aseguramos de ofrecer el precio más bajo del
mercado para este tipo de eventos.
 Beneficio del cliente. Los clientes que obtienen un alto beneficio o valor agregado al utilizar los
servicios de alquiler de salas pueden tener menos ánimos para negociar precios más bajos si
en términos generales cumplimos sus requisitos.
 Calidad del insumo para el cliente. La calidad percibida de los servicios de alquiler de salas y su
capacidad para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes pueden influir en su
poder de negociación.
 Integración del cliente hacia atrás. El riesgo de que los clientes se conviertan en potenciales
competidores es bajo, debido a que se ofrece un servicio puntual al cliente, que puede contratar
1 o 2 veces al año.
 Costes de cambio del cliente. Los costes asociados con cambiar de proveedor de servicios de
alquiler de salas pueden afectar el poder de negociación de los clientes. Si cambiar de

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 proveedor es costoso o disruptivo, los clientes pueden ser menos propensos a buscar
alternativas y, por lo tanto, tener menos poder de negociación.
 Información sobre el proveedor. La disponibilidad de información sobre los proveedores
alternativos y sus ofertas puede influir en el poder de negociación de los clientes. La
información sobre cada una de estas empresas está disponible en redes sociales como
Instagram, Facebook, Tik Tok o Twitter.

ACTUAL FUTURA
1. Concentración del sector de los clientes/ 3 4
Volumen de compras.
2. Diferenciación del producto. 3 4
3. Porcentaje de costes. 4 4
4. Beneficio del cliente. 4 4
5. Calidad del insumo para el cliente. 4 4
6. Integración del cliente hacia atrás. 1 1
7. Costes de cambio del cliente. 3 4
8. Información sobre el proveedor. 4 4

2.4. Principales competidores.

Analiza la competencia actual entre todas las empresas competidoras dentro del mismo segmento. En
este apartado la empresa que competiría con You Room en el mismo segmento sería: Yupiparty.

Ambas empresas se dirigen principalmente a familias con niños que buscan un lugar para celebrar
eventos como cumpleaños, fiestas o simplemente pasar tiempo de calidad juntos. Aunque ambas
empresas pueden atraer a clientes de diferentes rangos de edad y necesidades específicas, en general,
su segmento objetivo es muy similar: padres y cuidadores de niños que buscan entretenimiento y
diversión en un ambiente seguro y acogedor.

Factores que influyen en el grado de rivalidad:

 Número y tamaño de los competidores. Solamente contamos con un único competidor directo
en el sector, si bien esta empresa ya tiene una cartera amplia de clientes y es reconocido en el
ámbito del sector de ocio infantil en Valladolid y provinicia.
 Madurez del sector. Es un sector en auge en el que cada vez se celebran más eventos fuera de
casa, debido a la comodidad que ofrece un lugar espacioso, exclusivo y privado para tales
celebraciones.
 Costes fijos elevados. Los coste fijos no son muy elevados; como costes fijos tendremos los
siguientes: alquiler del local, suministros, gastos del personal, reparación/mantenimiento, etc.
 Excesos de capacidad. La presencia de excesos de capacidad actualmente no es un problema,
puesto que hay más demanda que oferta.
 Grado de diferenciación y costes de cambio. Tanto el grado de diferenciación como el coste del
cambio es alto, debido a que los servicios son muy dispares.
 Estrategias diferentes en el sector. La adopción de diferentes estrategias por parte de los
competidores, como competir en precios, calidad, servicio al cliente u otros factores, puede
intensificar la rivalidad ya que buscan ganar cuota de mercado.

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  Barreras de salida. La presencia de barreras para salir del mercado, como costes de salida
elevados o activos especializados, no son muy elevadas, ya que pueden ser fácilmente
transferidos o vendidos.

ACTUAL FUTURA
1. Número y tamaño de los competidores. 2 4
2. Madurez del sector. 3 4
3. Costes fijos elevados. 2 2
4. Excesos de capacidad. 2 4
5. Grado de diferenciación y costes de cambio. 5 5
6. Estrategias diferentes en el sector. 4 4
7. Barreras de salida. 2 2

2.4.1. Yupiparty.

Yupiparty es una empresa que ofrece espacios para celebraciones y eventos infantiles en Valladolid. Se
trata de una empresa ya posicionada dentro del sector de ocio infantil con un modelo similar a You
Room. Yupiparty actualmente cuenta con dos locales de grandes dimensiones, uno en el polígono San
Cristóbal y el otro en la Avenida Gijón, cada uno con 4 salas distintas.

El modelo de negocio de este establecimiento sería alquiler de cada sala individualmente en la que los
niños pueden jugar, sin vigilancia externa de monitores o personal propio. Además, cuenta con una
tienda de souvenirs.

Sus servicios incluyen:

 Alquiler de locales para celebraciones infantiles, con instalaciones como hinchables, cama
elástica, máquinas recreativas y parque de bolas.
 Temas de fiestas infantiles.
 Actividades y juegos para niños, como máquinas recreativas, hinchables y parque de bolas.

Para información sobre el establecimiento cuenta con página web y redes sociales, tales como
Facebook e Instagram.

2.5. Barreras de entrada de productos sustitutivos.

En el sector de ocio infantil, también existen numerosos productos que pueden afectar al ser productos
sustitutivos. Estos difieren de los principales competidores en algún concepto clave, ya sea modelo de
negocio o forma de gestión.

Los sustitutos pueden ser más atractivos para los clientes si ofrecen una mejor relación calidad-precio o
si son más accesibles o fáciles de usar.

Los sustitutos también pueden ser más atractivos si las empresas de ocio infantil no cumplen con las
expectativas de los clientes en términos de calidad, servicio o precio.

Los productos sustitutivos más claros dentro del sector son: Indiana Bill y Héroes y Princesas; no
obstante, existen más productos sustitutivos, como los centros comerciales de Vallsur y Rio Shopping u

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otro tipo de negocios tales como La Fundición, con parques infantiles. A continuación, se explica cada
uno de estos negocios.

Poder de sustitución:

 Disponibilidad de alternativas. La disponibilidad de alternativas a los servicios de alquiler de

salas, como la organización de eventos en casa, parques públicos o locales de la competencia,
puede reducir el poder de los proveedores de alquiler de salas al ofrecer a los clientes opciones
de sustitución.
 Costes relativos. Los costes asociados con las alternativas de sustitución en comparación con
los servicios de alquiler de salas pueden influir en su poder de sustitución. Si las alternativas
son más económicas o igualmente accesibles, los clientes pueden optar por estas en lugar de
los servicios de alquiler de salas.
 Calidad y conveniencia. La calidad y conveniencia de las alternativas de sustitución en
comparación con los servicios de alquiler de salas pueden afectar su poder de sustitución. Si
las alternativas ofrecen una experiencia similar o superior a un costo menor, los clientes
pueden estar más inclinados a utilizarlas en lugar de los servicios de alquiler de salas.

ACTUAL FUTURA
1. Existencia de sustitutos inmediatos. 3 4
2. Relación precio/valor del sustituto. 2 3
3. Grado de prescindibilidad del producto. 4 3
4. Grado de autoproducción por el cliente. 1 2
5. Costes de cambio para el cliente. 3 4
6. Estrategias del productor del sustituto. 2 3

2.5.1. Indiana Bill.

Indiana Bill es un centro de juegos infantiles en Valladolid. Se trata de un espacio en el que celebrar
cumpleaños o cualquier otro evento para personas de todas las edades. El centro ofrece una variedad
de actividades y juegos para que los niños se diviertan.

Asimismo, Indiana Bill ofrece los siguientes servicios:

 Actividades y juegos para niños de todas las edades, incluyendo pistas de obstáculos, zona de
juegos, parque de bolas y juegos de mesa.
 Celebración de cumpleaños y eventos privados, con diferentes paquetes y menús disponibles.
 Barra libre de bebidas y calimocho para adultos por la noche.
 Espacio para celebrar eventos corporativos y team building.

En cuanto a los precios de Indiana Bill varían según el tipo de actividad o evento. Los paquetes de
cumpleaños infantiles pueden costar alrededor de 12 € por persona, mientras que las entradas
individuales para otras actividades pueden ser más baratas.

Indiana Bill cuenta con página web, Instagram y Facebook.

2.5.2. Héroes y Princesas.

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Héroes y Princesas es un centro de ocio infantil ubicado en Arroyo de la Encomienda, Valladolid, por lo
que su público objetivo podría ser más local o regional. Ofrecen una variedad de actividades para niños,
como una pista americana, campo de fútbol, tobogán, piscina de bolsa y monitores que acompañan a
los niños.

Héroes y Princesas ofrece los siguientes servicios:

 Actividades de ocio infantil, incluyendo juego libre, ludoteca y sesiones de "Stars party".
 Cumpleaños de niños, con diferentes paquetes disponibles según la edad.
 Hostelería y bebidas, incluyendo una barra de chuches.

El precio medio en Héroes y Princesas es de alrededor de 15 € por participante, con un mínimo de 10

participantes, pero puede variar dependiendo del paquete que se escoja. Además, ofrece también un
paquete de actividades diarias que cuesta 6 € por cada participante.

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3. Análisis DAFO y Análisis PEST.

3.1. Análisis DAFO.

Análisis externo

Amenazas Oportunidades

Buen posicionamiento de la competencia en el Inversión en mobiliario no muy elevada.

sector.
Barreras de entrada no muy elevadas.
Cambios en la legislación de los parques
Amplio segmento del sector.
infantiles.

Análisis interno

Fortalezas Debilidades

Facilidad de reserva mediante la aplicación. Sin cartera de clientes.

Precio competitivo. No hay presencia de personal propio que vigile a

los niños.
Soporte directo a clientes mediante la aplicación.
No hay presencia de personal para vigilar el
Ofertas a clientes.
estado del local (reparaciones, averías).
Otras fuentes de ingresos (vending, aplicación).
Ver ubicación.
Variedad en las salas temáticas.

Enfoque personalizado.

Colaboración directa con proveedores

(desarrolladores web, tiendas de juguetes, …)

Posibilidad de contratación de servicios

adicionales (catering, fotografía, …).

3.2. Análisis del entorno de la UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIO.

 Tendencias en la celebración de eventos infantiles en Valladolid.

 Cambios en las regulaciones gubernamentales relacionadas con la seguridad en eventos
infantiles.
 Disponibilidad de locales comerciales en la zona.

Oportunidades (O) y Amenazas (A) del análisis del entorno:

 Oportunidades.

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 o Mayor conciencia sobre la importancia de la seguridad en eventos infantiles.
o Aumento de la demanda de servicios de celebración de cumpleaños a medida que la
economía se recupera.
 Amenazas:
o Competencia agresiva de otros proveedores de servicios de entretenimiento para niños
en la zona.
o Cambios en las preferencias de los consumidores hacia opciones de entretenimiento
alternativas.

Análisis interno de la UEN:

 Flexibilidad para adaptar las instalaciones y decoraciones según las preferencias de los
clientes.
 Amplia gama de servicios adicionales disponibles, como máquinas expendedoras y reserva en
línea.
 Buena ubicación en Valladolid, con fácil acceso y visibilidad.

Fortalezas (F) y Debilidades (D) del análisis interno:

 Fortalezas:
o Enfoque en la atención al cliente y experiencia personalizada para cada evento.
o Posibilidad de ofrecer opciones personalizadas de catering o permitir que los clientes
traigan su propia comida.
 Debilidades.
o Dependencia del flujo de clientes durante los fines de semana y días festivos.

DAFO:

 Estrategias Ofensivas: Utilizar la buena ubicación y la atención al cliente para captar una mayor
cuota de mercado.
 Estrategias Reactivas: Desarrollar promociones o descuentos para contrarrestar la competencia
agresiva.
 Estrategias Adaptativas: Diversificar los servicios ofrecidos para satisfacer diferentes
preferencias de los clientes.
 Estrategias Defensivas: Implementar medidas para reducir la dependencia del flujo de clientes
en días específicos.

Página 10 de 24
 Amenaza Fortaleza respecto a Debilidad
Factor Externo / OPORTUNIDA Oportunidad para AMENAZ
para esta FORTALEZA (OUT) los competidores DEBILIDAD (OUT) respecto a los
Interno D (OUT) esta UEN (IN) A (OUT)
UEN (IN) (IN) competidores (IN)

Cambios en la
regulación
gubernamental
✔️ ❌ ❌ ✔️ ❌ ❌ ❌ ❌
relacionada con la
seguridad en eventos
infantiles
Aumento de la
demanda de servicios
✔️ ✔️ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌
de celebración de
cumpleaños
Competencia agresiva
de otros proveedores
de servicios de ❌ ❌ ✔️ ✔️ ❌ ❌ ❌ ❌
entretenimiento para
niños en la zona
Cambios en las
preferencias de los
consumidores hacia
❌ ❌ ✔️ ❌ ❌ ❌ ❌ ❌
opciones de
entretenimiento
alternativas
Flexibilidad para
adaptar las
instalaciones y
❌ ❌ ❌ ❌ ✔️ ✔️ ❌ ❌
decoraciones según
las preferencias de
los clientes
Amplia gama de
servicios adicionales ❌ ❌ ❌ ❌ ✔️ ✔️ ❌ ❌
disponibles
Buena ubicación con
fácil acceso y ❌ ❌ ❌ ❌ ✔️ ✔️ ❌ ❌
visibilidad
Dependencia del flujo
de clientes durante
❌ ❌ ✔️ ✔️ ❌ ❌ ✔️ ✔️
los fines de semana y
días festivos

Página 11 de 24
Página 12 de 24
3.3. Análisis PEST

Categoría Factores Descripción

Normativas de Regulaciones locales y nacionales sobre seguridad en

seguridad eventos infantiles que pueden afectar los requisitos de
seguridad en las salas de celebración.
Políticos
Tasas e Impuestos municipales y tasas de licencia que afectan los
impuestos costes operativos del negocio.
locales

Tendencias Los niveles de ingresos de las familias en Valladolid pueden

de ingresos influir en su disposición para gastar en celebraciones
familiares infantiles.

Económicos Costo del Los precios de alquiler de locales pueden afectar los costos
alquiler de fijos del negocio y su rentabilidad.
locales
comerciales

Tendencias Las preferencias de los padres en cuanto a la organización de

de fiestas de cumpleaños pueden influir en la demanda de las
celebración salas de celebración.
de

Sociológicos cumpleaños

Cultura de La tradición cultural local en cuanto a la celebración de

celebración eventos infantiles puede influir en la demanda y preferencias
de eventos de los clientes.
infantiles

Plataformas La disponibilidad de plataformas de reserva en línea puede

de reserva en facilitar la reserva de salas y mejorar la experiencia del cliente.
línea

Tecnológicos Tecnologías La incorporación de tecnologías interactivas en las salas

de puede mejorar la experiencia de los niños y diferenciar el
entretenimient negocio de la competencia.
o interactivo

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4. Posicionamiento.

El posicionamiento de You Room frente a la competencia contempla la ventaja en coste y la

diferenciación:

 Ventaja en coste. Por un lado, será el coste más bajo del sector, eliminando los elementos
superfluos en el negocio del ocio infantil, minimizando la contratación de personal directo en la
empresa, ya sea la contratación de personal que vigile a los niños, relegando esta función a los
padres o eliminar el reparto de menús de comida entre los niños (haciendo que sea un servicio
extra de contratación.
 Diferenciación. Se ha determinado que hay una oportunidad en el sector puesto que ninguno de
los competidores tiene una aplicación móvil para la reserva de los locales, esto aumenta la
diferenciación con respecto a la competencia, puesto que incrementa la facilidad de las
reservas a los usuarios. Además, se permitirá que otras empresas del sector puedan utilizarla
para reservar sus propias salas, aumentando los beneficios.

4.1. Estrategia de Coste.

Si el negocio se enfoca en ofrecer salas de eventos a precios más bajos que la competencia, estaría
adoptando una estrategia de coste.

Esto podría implicar minimizar los costos operativos, ofrecer instalaciones básicas sin muchos servicios
adicionales y optimizar la eficiencia para ofrecer precios competitivos.

Alianzas Estratégicas con Proveedores Locales:

 Establecer asociaciones con proveedores locales de alimentos, bebidas, decoración y

entretenimiento para ofrecer paquetes completos y experiencias integradas a los clientes.
 Promocionar estas alianzas estratégicas como una ventaja competitiva, resaltando la calidad y
la autenticidad de los productos y servicios locales.

4.2. Estrategia de Diferenciación.

Si el negocio se destaca por ofrecer salas de reuniones con características únicas, servicios de alta
calidad o ubicaciones Premium, estaría adoptando una estrategia de diferenciación.

Esto podría implicar invertir en instalaciones de alta gama, ofrecer servicios personalizados,
proporcionar tecnología avanzada o tener una ubicación estratégica que atraiga a clientes dispuestos a
pagar más por una experiencia diferenciada.

Ejemplo: Posicionamiento como Espacio Versátil y Multifuncional:

 Destacar la versatilidad de las salas de eventos para adaptarse a una amplia gama de
celebraciones y actividades, desde fiestas de cumpleaños hasta reuniones corporativas.

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  Organizar eventos de muestra o sesiones de puertas abiertas para que los clientes potenciales
puedan experimentar de primera mano la flexibilidad y las posibilidades que ofrecen las
instalaciones de la empresa.

4.3. Diferenciación Basada en la Calidad y Servicio.

Si los competidores en el mercado están enfocados en la diferenciación, el negocio podría optar por
diferenciarse aún más mediante la mejora de la calidad de las instalaciones, la oferta de servicios
adicionales exclusivos y la atención al cliente personalizada.

Esto permitiría al negocio atraer a clientes dispuestos a pagar un precio más alto por una experiencia
superior y destacarse en un mercado competitivo

Ejemplos:

Diferenciación a través de la experiencia del cliente.

 Atención al detalle, maquina vending, app.

 Proporcionar servicios adicionales exclusivos, como decoración temática, entretenimiento
personalizado o paquetes de catering gourmet.
 Capacitar al personal para brindar un servicio excepcional, desde el primer contacto hasta la
conclusión del evento, creando así una experiencia inolvidable para los clientes.

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5. Cadena de valor.

 Actividades primarias:
o Logística interna.
 Compra de artículos para vending en mayoristas.
 Compra mobiliario infantil.
 Gestión aplicación móvil.
o Operaciones de servicio.
 Control de costes.
 Eficiencia en la gestión.
 Sistemas de control.
 Toma de decisiones.
 Reserva de los locales vía aplicación, teléfono o redes sociales.
 Horario de alquiler: espacios de 4 h, tanto mañana como tarde (por cada hora
extra, cobro de X).
 Varias salas en el mismo local.
 Llaves de la sala en un cajetín (recogida automática), minimización de costes
de personal.
 Servicio de limpieza de la sala subcontratado, según demanda de las salas.
o Logística externa.
 Duración estimada 4 h.
 Clientes dejan las llaves en el cajetín.
 Clientes deben dejar la sala en las mismas condiciones que lo han encontrado,
si no cargo.
 Servicio de limpieza/vigilancia tras cada uso.
o Márketing y ventas.
 Información de mercados.
 Conocimiento de la competencia.
 Clientes.
 Política de precios.
 Canales de distribución.
 Redes sociales.
 Publicidad.
 Precio medio: x €.
 Abierto todos los días, mañana y tarde.
o Servicio postventa.
 Atención al cliente.
 Ofertas para clientes.
 Feedback de los clientes.
 Otras líneas de negocio: servicios profesionales.
 Actividades de apoyo.
o Infraestructura de la empresa.

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  Directiva de la empresa
 Recursos financieros.
 Cultura de la empresa.
 Política de la empresa.
 Estructura organizativa.
 Asesorías legales.
 Gestor fiscal.
 Local ubicado en…. Definir características.
o Gestión de recursos humanos.
 Comunicación interna.
 Gestión del capital humano.
 ¿Productividad?
 Número de empleados, así como rango.
 Empleados externos, subcontratas, oros servicios.
o Desarrollo tecnológico.
 Aplicación móvil.
 Innovación.
 Mejora continua
o Aprovisionamiento.
 Costes de los productos.
 Costes de servicios (limpieza, cátering, …).
 Suministros.
 Seguridad.
 Compra de las materias primas (vending).
 Trazabilidad en las compras.
 Compra directa.
 WTP:
o Reserva por la aplicación: mayor comodidad y facilidad para los usuarios.
o Abierto todos los días.
o Precio bajo.
o Celebraciones como en casa a tu medida.

Página 17 de 24
 App CITA
 Calidad y servicios adicionales.
 Atención al cliente excepcional.
 Seguridad y limpieza de las instalaciones.
 Actividades Primarias:
o Logística interna:
 Recepción y manejo de materiales para la decoración de las salas.
 Almacenamiento de mobiliario, equipos de sonido, y otros elementos
necesarios para los eventos.
 Control de inventarios para garantizar la disponibilidad de los recursos
necesarios.
 Distribución interna para organizar el montaje de las salas según los requisitos
de cada evento.
o Operaciones de servicio:
 Preparación de las salas para los eventos, incluyendo la decoración,
disposición del mobiliario y equipos de sonido.
 Coordinación y gestión de la logística durante los eventos para garantizar que
todo funcione sin contratiempos.
 Mantenimiento de las instalaciones y equipos para asegurar su buen estado y
funcionamiento.
o Logística externa:
 Proceso de reservas y gestión de agenda para coordinar los eventos y
asegurar la disponibilidad de las salas.
 Coordinación de proveedores externos para servicios adicionales como
catering, animación, o servicios de fotografía.
o Marketing y ventas:
 Desarrollo de estrategias de marketing para promocionar las salas y atraer
clientes.
 Gestión de las ventas y atención al cliente para asesorar sobre los servicios
ofrecidos y cerrar contratos de alquiler.
 Diseño de campañas publicitarias para dar a conocer las ofertas y
promociones.
o Servicio postventa:
 Seguimiento con los clientes después de los eventos para recoger feedback y
evaluar la satisfacción.
 Atención a solicitudes de posventa, como solicitudes de información adicional o
gestión de reclamaciones.
 Actividades de Apoyo:
o Infraestructura de la empresa:
 Mantenimiento de las instalaciones y equipamiento de las salas.
 Gestión administrativa y financiera del negocio.
o Gestión de recursos humanos:

Página 18 de 24
  Selección y contratación de personal para la preparación y coordinación de
eventos.
 Formación del personal en procedimientos operativos y atención al cliente.
o Desarrollo tecnológico:
 Implementación de sistemas de reservas en línea para facilitar la gestión de
eventos y reservas.
 Uso de tecnología de sonido y audiovisual para mejorar la experiencia del
cliente durante los eventos.
o Aprovisionamiento:
 Compra de materiales y suministros para la decoración y equipamiento de las
salas.
 Gestión de proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad de los
servicios adicionales ofrecidos a los clientes.

Página 19 de 24
6. Implantación.

IMPLANTACION. Debe dibujarse la ESTRUCTURA organizativa de la empresa, en una hoja es

suficiente.

DIRECTOR GENERAL

GERENTE DE OPERACIONES

COORDINADOR EVENTOS GERENTE DE MARKETING Y VENTAS

GERENTE DE RRHH PERSONAL DE ATENCION AL CLIENTE

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7. Incentivos, control liderazgo.

Además de lo anterior podéis dar una idea muy esquemática de otros factores necesarios para
IMPLANTAR la estrategia, cómo serían los INCENTIVOS, CONTROL, tipo de LIDERAZGO necesario,
…

7.1. Liderazgo.

Liderazgo Delegativo:

 Empoderamiento del Empleado: Se otorga al empleado la autoridad y autonomía para tomar

decisiones relacionadas con su área de responsabilidad.
 Fomento de la Autonomía: El empleado tiene libertad para resolver problemas y tomar
decisiones dentro de los límites establecidos por el negocio.
 Apoyo y Orientación: Aunque el líder delega responsabilidades, sigue ofreciendo apoyo y
orientación cuando sea necesario.

Razones para su Efectividad en un Negocio con un Solo Empleado:

 Eficiencia en la Toma de Decisiones: Al tener un solo empleado, el liderazgo delegativo permite

que las decisiones se tomen rápidamente sin necesidad de consultar a múltiples niveles
jerárquicos.
 Mayor Motivación y Compromiso: Al otorgar autonomía al empleado, se promueve un mayor
sentido de responsabilidad y compromiso con el trabajo.
 Flexibilidad y Adaptabilidad: Con un solo empleado a cargo, el liderazgo delegativo permite una
mayor flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio y del cliente.
 Desarrollo de Habilidades: Al permitir que el empleado tome decisiones y resuelva problemas
de forma independiente, se fomenta el desarrollo de habilidades y la capacidad de liderazgo del
empleado.

7.2. Incentivos-

 Reconocimiento y Apreciación: Valorar y reconocer públicamente el arduo trabajo y los logros

del empleado, incluso con simples gestos como notas de agradecimiento.
 Flexibilidad Horaria: Ofrecer horarios flexibles o días libres adicionales como recompensa por el
esfuerzo y la dedicación demostrados.
 Establecimiento de Objetivos Claros: Definir objetivos específicos y medibles para el empleado,
de modo que pueda tener una dirección clara sobre lo que se espera de él.
 Seguimiento Regular: Realizar reuniones periódicas para evaluar el progreso hacia los
objetivos y brindar retroalimentación constructiva para ayudar al empleado a mantenerse
encaminado.
 Uso de Herramientas Tecnológicas: Implementar sistemas o herramientas de seguimiento
remoto que permitan al líder monitorear el desempeño del empleado, como aplicaciones de
comunicación en línea.

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Liderazgo:

 Apoyo y Mentoría: Brindar apoyo continuo al empleado, actuando como mentor y ofreciendo
orientación cuando sea necesario para ayudarlo a superar desafíos y alcanzar su máximo
potencial.
 Promoción de la Autonomía: Fomentar la autonomía y la toma de decisiones independientes,
confiando en la capacidad del empleado para gestionar eficazmente sus responsabilidades.
 Comunicación Abierta: Mantener líneas de comunicación abiertas y transparentes con el
empleado, fomentando un ambiente de confianza y colaboración.

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8. Cuadro de mando integral.

El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestión estratégica que permite medir y
monitorear el desempeño de una empresa en función de cuatro perspectivas principales: financiera,
cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.

PERSPECTIVA OBJETIVOS
FINANCIERA AUMENTAR INGRESOS POR ALQUILER DE SALAS.
CONTROLAR COSTES DE OPERACION
CLIENTE MEJORAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE.
AUMENTAR EL NUMERO DE RESERVAS RECURRENTES.
PROCESOS OPTIMIZAR LA EFICIENCIA OPERATIVA
INTERNOS MANTENER ALTOS ESTANDARES DE LIMPIEZA Y SEGURIDAD
APRENDISAJE Y PROPORCIONAR CAPACITACION CONTINUA AL EMPLEADO.
CRECIMIENTO MEJORAR LA OFERTA DE TEMAS Y SERVICIOS
Perspectiva Financiera.

 Objetivos:
o Aumentar ingresos por alquiler de salas.
o Controlar costes
 Indicadores:
o Ingresos mensuales por alquiler de salas.
o Margen de beneficio bruto.
o Coste medio de mantenimiento

Perspectiva del Cliente.

 Objetivos:
o Mejorar la satisfacción del cliente.
o Aumentar la fidelidad de los clientes recurrentes.
 Indicadores:
o Índice de satisfacción del cliente (encuestas de satisfacción).
o Porcentaje de clientes recurrentes.
o Tiempo de respuesta a consultas y solicitudes de clientes.

Perspectiva de Procesos Internos.

 Objetivos:
o Optimizar la eficiencia operativa.
o Mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.
 Indicadores:
o Tiempo medio de reserva de salas.
o Tasa de ocupación de las instalaciones.
o Número de quejas o reclamaciones de clientes.

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento.

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 Objetivos:
o Fomentar el desarrollo profesional del empleado.
o Promover la innovación en servicios y temáticas de fiestas.
 Indicadores:
o Horas de formación y desarrollo del empleado.
o Número de nuevas ideas implementadas en las fiestas.

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