Formulario de disputa /

Transaction Dispute Form

Por favor no olvide que antes de iniciar cualquier disputa deberá intentar en primer lugar
resolver su inconformidad directamente con el comercio. / Please note that for all transaction
dispute cases, you should first try to resolve the issue directly with the merchant.

/ /

Transacción Duplicada / Duplicate Transaction. No reconozco la transacción o transacciones/

I do not recognize the transaction(s).

transacciones con CHIP o PIN.

no service/merchandise or will not receive any

service/merchandise for the transaction(s). descripción o es defectuosa. /
e.g. Airline/Company ceased trading.
as described or was defective.

Copies of receipts, invoices or tickets.

liquidation notice if applicable.

Suscripciones/que continuamente intente

me siguen descontando de mi tarjeta.

transaction(s) that I have attempted to cancel,

or have already cancelled, still being charged
to my card.
No se me realizo la devolución antes de 30 días. /
A refund that I was promised was not processed

Refund, Receipt or Confirmation

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Formulario de disputa /
Transaction Dispute Form

Por favor no olvide que antes de iniciar cualquier disputa deberá intentar en primer lugar
resolver su inconformidad directamente con el comercio. / Please note that for all transaction
dispute cases, you should first try to resolve the issue directly with the merchant.

Pague por otros medios o las cantidades

difieren. / I paid by other means or the amounts automóviles, etc. / Other e.g. Free Trials, Car
Rentals, etc.

No recibí el dinero que intenté retirar en cajero

automático. / I did not receive my funds from the

for your dispute.

Por favor envíe su formulario lleno y anexando las pruebas documentales con las que cuente a:
Please return completed form and supporting documentation to:
EML Payments Limited, 4th Floor, 35 Great St Helen’s, London, EC3A 6AP, UK

O envíelo por correo electrónico anexando escaneadas las pruebas documentales con las que cuente a:
Or e-mail completed form and supporting documentation to:
eu-disputes@emlpayments.com

EXPLICACIÓN DETALLADA POR PARTE DEL TITULAR DE LA TARJETA / ADDITIONAL CUSTOMER COMMENTS
Explique aquí en detalle el tema de la disputa, brindándonos la información que considere útil y todos los documentos necesarios. Por favor utilice
hojas adicionales si es necesario / Please use additional sheets if neccessary

Tenga en cuenta que existen plazos estrictos bajo las Normas Internacionales de MasterCard. Cualquier disputa deberá enviárnosla à notre
dentro de los siguientes 120 días posteriores a la fecha de la transacción.

Please note there are strict timeframes under Mastercard International Rules. Any disputed transactions must be brought to our attention
within 120 days of the date of the transaction.

Certifico que conozco y estoy de acuerdo con la información registrada en este documento.I
certify that the above information is accurate to the best of my knowledge.

Firma del titular / Cardholders Signature Fecha/ Date / /

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