ISO DLS Toolkit - Level 2-Explorers - ES FINAL

DLS
SOLUCIONES
E X PLO R A D O R E S
DE APRENDIZAJE
DIGITAL DE ISO
Kit de herramientas
NIVEL 2
Índice
1. Contexto 3
2. Objetivos y resultados 5
3. Diseñar, desarrollar y prestar soluciones
de aprendizaje digital 9
3.1 PASO 1 Determinar la accesibilidad digital 11
3.2 PASO 2 Hallar la fórmula de impartición adecuada 13
3.2.1 Resumen de las fórmulas de impartición
de aprendizaje digital 15
3.2.2 Comprender las variables de la fórmula:
la complejidad del contenido y el dominio 16
3.2.3 Comprender las variables de la fórmula:
acceso digital y contacto con los instructores 18
3.2.4 Uso de una fórmula para encontrar la
fórmula de impartición idónea 19
3.3 PASO 3 Desarrollar/seleccionar el contenido 21
3.3.1 Subtarea 1: Diseñar la impartición digital 22
3.3.2 Subtarea 2: Desarrollar/seleccionar recursos 23
3.3.3 Subtarea 3: Desarrollar/seleccionar actividades 24
3.3.4 Subtarea 4: Desarrollar/seleccionar evaluaciones 27
3.3.5 Subtarea 5: Ajustar el contenido de la actividad
de aprendizaje 27
3.4 PASO 4 Impartir los conocimientos 29
3.4.1 Plataformas de aprendizaje digital 29
3.4.2 Incorporación de la SAD 35
3.5 PASO 5 Medir los resultados 37
3.5.1 Evaluación del desarrollo de las actividades
de aprendizaje de SAD 38
3.5.2 Evaluación de la transferencia de conocimientos
de las SAD 39
3.5.3 Evaluación de la retención de conocimientos
de las SAD 41
4. Gestión del cambio en SAD 45
5. Conclusión 47
Lista de anexos 47
Anexo A – Glosario de términos 48
Términos y siglas 48
Anexo B – Estudios de caso de aprendizaje digital 50
1. Estudio de caso detallado: curso de SAD en la
Universidad de Clemson 51
2. Estudio de caso resumido: El aprendizaje digital
en LEGO 65
3. Estudio de caso resumido: El aprendizaje digital
en Henkel 67
1. Contexto
Los esfuerzos de transferencia de conocimientos de toda organización se ven
reforzados al combinar los modelos tradicionales presenciales o en el aula
con el aprendizaje digital virtual. La Secretaría Central de ISO desarrolló el
kit de herramientas de SAD para ayudar a los miembros de ISO a desarrollar
e implementar su propia estrategia específica de soluciones de aprendizaje
digital (SAD), que debe adaptarse a sus necesidades concretas.
Una estrategia de SAD debe establecer la visión, los objetivos y la
planificación para que una organización proceda a desarrollar sus
soluciones de aprendizaje digital a fin de satisfacer las necesidades de la
empresa y de los usuarios finales. Debe centrarse en hacer llegar el contenido
adecuado al usuario adecuado en el momento adecuado mediante la
planificación estratégica de la creación de contenidos, su distribución y la
gestión de los recursos.
Los beneficios que un miembro de ISO puede esperar conseguir al
implementar una estrategia de aprendizaje digital son: mayor agilidad
en el aprendizaje, mejora de las competencias del alumnado,
experiencia de aprendizaje más cómoda, mayor accesibilidad a
habilidades y conocimientos y menores costos. Además, un estudio de
2021 concluyó que los países que invierten en la sustitución de sus procesos
tradicionales de enseñanza y aprendizaje por el aprendizaje digital logran
una mayor visión de la competitividad nacional.
El kit de herramientas de SAD de ISO puede convertirse en el punto de
partida de la estrategia de SAD del miembro de ISO, o bien apoyar la
implementación de su estrategia si ya cuenta con una.
El kit de herramientas de SAD de ISO Nivel 2 está destinado a los
miembros de ISO que tienen experiencia limitada con el aprendizaje
digital. Estos miembros requieren una comprensión básica de los detalles de
implementación que implica el despliegue de una estrategia de aprendizaje
digital.
Consulte el Anexo A para ver un glosario de términos, siglas y definiciones.
ISO DLS Toolkit LEVEL 2 – 3

2. Objetivos
y resultados
El kit de herramientas de SAD de ISO pretende alcanzar los dos
objetivos siguientes:
1. Guiar a los miembros de ISO en la implementación de su

propia estrategia de SAD para apoyarles en la adquisición
y aplicación de los conocimientos adaptados que necesitan.
2. Proporcionar a los miembros de ISO sugerencias acerca de
la asignación de los contenidos de los instructores a una
biblioteca de contenidos digitales vivos y compartibles.
Para lograr estos objetivos, el kit de herramientas requerirá especial

atención a los siguientes resultados en términos de:
• Agilidad de aprendizaje
Para aumentar la resiliencia de las capacidades de aprendizaje
y mejorar el logro de sus resultados, al ofrecer una mezcla de
formatos de impartición mejorados digitalmente y flexibilidad
de tiempo.
• Capacidad de aprendizaje
Para mejorar la eficacia y la eficiencia de la transferencia
y aplicación de los conocimientos mediante un mejor uso
de la tecnología digital, el microaprendizaje y la selección
de contenidos.
• Accesibilidad al aprendizaje
Para maximizar la cifra de alumnos/as con acceso a la
adquisición de conocimientos, al optimizar el método de
impartición en función de la disponibilidad de la tecnología
digital, el nivel de habilidades específicas y la complejidad
del contenido.

El logro exitoso de estos resultados se basa en un proceso de cinco pasos para el diseño,
el desarrollo y la prestación de soluciones de aprendizaje digital. Como se ilustra en la
Figura 1, este proceso consta de los siguientes pasos:
→ PASO 1: Determinar la accesibilidad digital – Se encuestará al público objetivo para

determinar su nivel de acceso a dispositivos digitales, el ancho de banda de Internet y
su destreza con las herramientas digitales (por ejemplo, videoconferencias, plataformas
de aprendizaje digital, aplicaciones móviles).
→ PASO 2: Hallar la fórmula de impartición adecuada – A continuación, los resultados

de las encuestas del paso 1 se convierten en insumos de una fórmula de alto nivel para
hallar la combinación adecuada de metodologías de enseñanza autorreguladas, en aula
virtual y presencial (F2F).
→ PASO 3: Desarrollar/seleccionar el contenido de aprendizaje – Tomando en cuenta la

fórmula de impartición adecuada, la duración, el alcance y la complejidad de la actividad
de aprendizaje (taller, curso o itinerario) darán forma al desarrollo y la selección del
contenido de aprendizaje y el material didáctico necesarios. Este paso se subdivide en
cinco subtareas.
→ PASO 4: Impartir los conocimientos – Se comercializará la actividad de aprendizaje, se

inscribirá al alumnado, se enviarán los materiales de preparación y se impartirá el taller,
el curso o el itinerario. Este es el paso clave para la transferencia de conocimientos.
→ PASO 5: Medir los resultados – Por último, se realizará un seguimiento del alumnado
después de la actividad para asegurarnos de que desempeñan su papel de agentes de
cambio y de que obtienen los resultados deseados de la actividad de aprendizaje. Este
es el paso clave para la aplicación de conocimientos.
Este kit de herramientas de SAD de ISO es una hoja de ruta para alcanzar los objetivos,
los resultados y el proceso de implementación descritos anteriormente.
6 – ISO DLS Toolkit LEVEL 2

1
Determiner la
accesibilidad
digital
5 2
Hallar la
Medir
los
Soluciones de fórmula
de impartición
resultados aprendizaje adecuada
digital
4 3
Impartir los Desarrollar/
conocimientos seleccionar
el contenido
Figura 1 – Proceso de cinco pasos para el diseño, el desarrollo y la prestación de soluciones

de aprendizaje digital

3. Diseñar, desarrollar
y prestar soluciones
de aprendizaje
digital
El diseño, el desarrollo y la prestación de SAD requieren
soluciones tecnológicas que, en última instancia, son
implementadas por personas con diversas funciones,
entre otros: responsables de SAD, responsables de
programa, expertos en SAD, diseñadores instruccionales,
especialistas en plataformas digitales, expertos en la
materia (EM), instructores, especialistas en contenidos
multimedia, especialistas en comunicaciones de
marketing, especialistas en soporte técnico de TI ,
mentores, bibliotecarios de SAD.
Consulte la sección 3, «Crear equipos de trabajo de SAD»,
en el documento Experimentados (Nivel 3) para ver una
descripción de cada una de estas funciones clave.

Deben formarse equipos de trabajo de SAD para implementar un proceso
de cinco pasos que esté alineado con el ciclo de Deming (Planificar-Hacer-
Verificar-Actuar o PHVA) para el control y la mejora continua de los procesos
y productos, como se indica a continuación:
• Planificar (P)
En el Paso 1 y el Paso 2 del proceso de cinco pasos para SAD, un
equipo de trabajo de SAD planificará las actividades de aprendizaje
digital determinando la accesibilidad digital de su público,
definiendo el alcance de los contenidos y diseñando la fórmula
adecuada de modalidades de impartición de contenidos.
• Hacer (H)
En el Paso 3 y el Paso 4 del proceso de cinco pasos para SAD,
varios equipos de trabajo de SAD ejecutarán el plan desarrollando
contenidos, seleccionado actividades de aprendizaje específicas en la
plataforma de aprendizaje digital y transfiriendo los conocimientos
a través de eventos mixtos.
• Verificar (V)
Por último, en el Paso 5, un equipo de trabajo de SAD medirá
los resultados de sus actividades con grupos de discusión, encuestas,
evaluaciones y análisis de aprendizaje.
• Actuar (A)
Todos los equipos de trabajo de SAD examinarán las lecciones
aprendidas y las mejores prácticas del paso «Verificar». Este examen
servirá para ajustar el proceso, las actividades, el contenido y la
plataforma de SAD.
El ciclo PHVA comienza de nuevo para garantizar que existen planes
de mejora continua.

3.1 P
ASO 1 Determinar la accesibilidad
digital
El aprendizaje digital es el mejor para el alumnado que:
• Procede de lugares geográficamente dispersos

• Tiene movilidad limitada y dificultades para asistir a la actividad
de aprendizaje en persona (podría incluir al alumnado en territorio
de conflictos)
• Tiene un tiempo limitado a diario para dedicar al desarrollo de
capacidades y se beneficiarían de que las actividades de aprendizaje se
dividieran en módulos más cortos (es decir, microaprendizaje virtual)
• Tiene un acceso confiable a la tecnología necesaria y conocimientos
básicos de informática e Internet
• Valora aprender a su propio ritmo
El acceso digital se define como la cantidad de ancho de banda de Internet y la
calidad de los dispositivos digitales disponibles para acceder a los contenidos
virtuales. Es fundamental conocer los niveles de acceso digital del alumnado
en las distintas regiones para dar con la fórmula correcta para la impartición
de contenidos virtuales y no virtuales. Aquí, definimos tres encuestas que
determinarán las oportunidades y los obstáculos de la impartición virtual para
un país, una región o un grupo específico de alumnos. El nivel de acceso digital
ayudará a determinar la fórmula de impartición de actividades de aprendizaje
que se describe a continuación.
• Una encuesta sobre la tecnología de interacción entre humanos

y plataformas para determinar el hardware y el software disponible
para los alumnos de diferentes países y regiones. Por ejemplo, ¿tendrán
los alumnos acceso a teléfonos, tabletas, computadoras portátiles,
estaciones de trabajo o laboratorios informáticos? ¿Qué sistemas
operativos utilizan los dispositivos? ¿Tienen los alumnos acceso a
dispositivos de reserva si uno falla durante una actividad de aprendizaje?
¿En qué medida es eficaz el soporte técnico para el alumnado?
• Una encuesta sobre la tecnología de acceso digital para determinar
la velocidad y la estabilidad de red disponible para los alumnos de
diferentes países y regiones. Por ejemplo, ¿cuál es el ancho de banda
y la latencia de las redes donde se accederá a los contenidos digitales?
¿Tienen los alumnos acceso a 3G, 4G, 5G, satélite o wifi? ¿Existen tarifas
de datos que afecten la capacidad del usuario para completar la actividad
de aprendizaje? ¿Es estable la conectividad, la cual es fundamental para
las actividades síncronas? ¿Cuál es la latencia entre la plataforma que
presta el contenido y el alumnado?
• Una encuesta sobre el contenido digital para identificar la prioridad
de los talleres y cursos presenciales existentes que deben convertirse en
aprendizaje digital. Una estimación razonable de la fórmula síncrona/
asíncrona requerida puede captarse en esta encuesta según la fórmula de
mezcla descrita en el paso 2. Por ejemplo, se podría realizar una encuesta
interna para determinar qué cursos deben transformarse y con qué
prioridad para su impartición virtual. Este inventario proporcionará un
marco para presupuestar los recursos para una revisión de la conversión
de contenidos.
El proceso de asignación de equipos de trabajo para determinar la accesibilidad
digital comienza con la persona responsable de SAD y la persona responsable
de programa, quienes colaboran en la redacción de las preguntas de las tres
encuestas sobre SAD. Los expertos en SAD, los diseñadores instruccionales y
los especialistas en plataformas digitales también contribuyen a las encuestas.
A continuación, miembros específicos del equipo de SAD realizan las encuestas
electrónicas y telefónicas. Una vez hecho esto, los responsables y los expertos
de SAD y las personas responsables de programa, recopilan y analizan los
resultados de las encuestas.

3.2 P
ASO 2 Hallar la fórmula de impartición
adecuada
El aprendizaje digital es un enfoque de transferencia de conocimientos que
combina diferentes modos de aprendizaje en una fórmula de impartición
óptima. Se pueden combinar tres métodos principales de impartición de
contenidos para crear la mejor solución de aprendizaje digital:
• Asíncrono: acceso en línea y autorregulado a contenidos y ejercicios

digitales. La impartición asíncrona requiere el acceso remoto a una
plataforma de aprendizaje digital mediante una conexión a Internet de
banda ancha de grado medio desde un smartphone, una tableta o una
computadora. En esta modalidad de SAD, los instructores y mentores
interactúan con el alumnado de modo especial (es decir, aprendizaje
en línea).
• Síncrono: experiencia de aula virtual en línea, dirigida por un instructor.
La impartición síncrona requiere el acceso remoto a una plataforma de
aula virtual mediante una conexión a Internet de banda ancha de alta
fidelidad desde un smartphone, una tableta o una computadora. En
esta modalidad de SAD, los instructores interactúan con el alumnado
en tiempo real como parte de una actividad de aprendizaje programada
(es decir, clases, seminarios web, coaching «justo a tiempo»).
• Presencial: experiencia presencial en un aula física, dirigida por
un instructor. La modalidad presencial no requiere ningún tipo de
Internet de banda ancha, ni dispositivos digitales. En este modelo de
SAD, los instructores combinan actividades presenciales en el aula
con las modalidades asíncrona y síncrona para lograr el dominio de los
contenidos en una experiencia de aprendizaje interactiva de alto nivel.
El aprendizaje mixto se define como una combinación de dos o tres de estas
modalidades. Por ejemplo, los cursos híbridos de capacitación virtual dirigida
por instructor (CVDI) consisten en una mezcla al 50 % de modalidades
asíncrona y síncrona, mientras que los itinerarios de capacitación dirigida
por instructor (CDI) se inclinan en gran medida por el contacto presencial con
un instructor (al 90 %). Véase la Figura 2 para más detalles.

Es importante adecuar el tipo de actividad de aprendizaje a los resultados de competencia
deseados y a las circunstancias específicas del público, la complejidad del contenido y
el marco temporal. Esto se consigue hallando la fórmula de impartición adecuada de
contenidos y ejercicios asíncronos, síncronos y presenciales.
En la Tabla 1 a continuación se describen varios tipos de actividades de aprendizaje típicas.
Tipo de Definición Asínc. Sínc. Pres. Acceso Esfuerzo Contacto Grado

actividad de digital prev. humano
aprendizaje
Capacitación Capacitación Bajo Bajo Alto –– Med. Alto Dominio
dirigida por en aula
instructor física con
(CDI) un instructor
CDI virtual Aula Bajo Alto Bajo Excelente Med. Alto Dominio
(CVDI) en línea
dirigida
por instructor
Aprendizaje Aprendizaje Alto Bajo Bajo Justo Alto Bajo Competencia

en línea autorregulado
con el apoyo
de un mentor
Webinarios Evento Bajo Alto Bajo Bueno Med. Med. Conciencia

de aprendizaje
corto, en línea
y en directo
Videopodcasts Enseñanza Alto Bajo Bajo Bueno Bajo Bajo Conciencia

en línea a
través de
videos breves
Capacitación Aprendizaje Med. Med. Bajo Bueno Bajo Med. Competencia

en el puesto de la mano de
de trabajo mentores y
aprendizaje en
línea durante
el trabajo
Coaching Coaching Bajo Med. Med. Bueno Bajo Alto Dominio

«justo detallado
a tiempo» de la mano de
responsables/
capacitadores
en el trabajo
Tabla 1– Tipos de actividades de aprendizaje típicas

Tradicionalmente, los miembros de ISO han impartido diferentes tipos de
actividades de aprendizaje utilizando el formato de enseñanza presencial. Ahora,
con el crecimiento de la tecnología digital, pretenden ampliar sus tipos de actividades
de aprendizaje al ámbito virtual.
3.2.1 Resumen de las fórmulas de impartición de aprendizaje

digital
Trasladar las actividades de aprendizaje y los contenidos del curso del aula física
a un entorno digital requiere la planificación de un equipo de trabajo, un proceso
estructurado y herramientas digitales. En esta sección, se analizan las variables clave
para determinar la fórmula adecuada de modos de impartición digital. Estas variables
se dividen en dos categorías:
• Alcance: para desarrollar una solución de SAD, hay que definir las dimensiones
(es decir, el alcance) de la actividad de aprendizaje. El alcance incluye dos
variables:
a. Complejidad del contenido

b. Grado de contenido
• Interactividad: además, tener un mejor acceso digital y más tiempo de contacto

con los instructores facilita la impartición de contenidos de aprendizaje. Existen
dos variables de aprendizaje interactivo que deben ser consideradas:
a. Acceso digital
b. Contacto con los instructores
Todas estas variables clave se introducen en una fórmula gráfica (véase la Figura 2)
para determinar la combinación óptima de modalidades asíncronas, síncronas y F2F
para cada actividad de aprendizaje específica.
Por ejemplo, los módulos breves típicos que cubren los fundamentos de alto nivel de
un tema determinado se prestan bien al aprendizaje en línea autorregulado utilizando
una banda ancha de buena calidad y poco contacto con el instructor. Estas actividades
de aprendizaje dependen en gran medida de la modalidad de impartición asíncrona.
Los cursos mixtos más largos y profundos requieren un nivel mayor de contacto con el
instructor y acceso digital. Estas actividades de aprendizaje proporcionan habilidades
de competencia mediante una mezcla deseada de modalidades de impartición
asíncrona y síncrona.

Por último, los itinerarios F2F son ideales para temas complejos que requieren
dominio y un alto nivel de contacto con el instructor. Estas actividades de
aprendizaje mixto requieren muy poca impartición asíncrona o virtual síncrona. En
cambio, se basan casi exclusivamente en la modalidad de impartición presencial.
Sin embargo, si la instrucción F2F en persona no está permitida o no es factible,
la CVDI (sincrónica) es una buena alternativa. Sigue existiendo un alto nivel de
contacto humano y se pueden impartir temas fundamentales seleccionados con
un trabajo previo asíncrono en una modalidad mixta.
Con la adopción de las soluciones de aprendizaje digital, las actividades
presenciales pueden emplearse con menos frecuencia, más eficazmente y de
manera más estratégica que antes. Un ejemplo son los itinerarios de aprendizaje
más largos, en los que el dominio de ciertas habilidades requiere un mayor nivel
de contacto con los instructores.
Los equipos de trabajo deben considerar la escala de las actividades de aprendizaje
que se impartirán dentro de la SAD. Este es un gran punto a la hora de priorizar los
contenidos y construir una biblioteca digital compartible para las organizaciones
virtuales. La biblioteca podría operar a nivel nacional en el sistema educativo,
o incluso gestionar contenidos dentro de una organización individual. Si se
incorpora a la SAD la compatibilidad con los contenidos, estos pueden compartirse
con un alumnado que, de otro modo, no tendría acceso a la transferencia de
conocimientos. Un equipo de trabajo debe debatir un modelo de negocio en el
que la propuesta de valor sea positiva para todas las partes interesadas.
3.2.2 Comprender las variables de la fórmula: la complejidad

del contenido y el dominio
El primer paso para desarrollar una solución de SAD es definir las dimensiones (es
decir, el alcance) de la actividad de aprendizaje. Dos factores clave que determinan
dicho alcance son el grado de contenido y la complejidad del mismo.
El grado de contenido se define como la cantidad de conocimientos que se
transfieren al alumno y su nivel de competencia deseado una vez finalizada la
actividad de aprendizaje. El grado de contenido se correlaciona con las horas de
contenido (tiempo de trabajo). A continuación, se presentan tres niveles de grado
de contenido que ayudan a determinar la fórmula de impartición adecuada para
una actividad:

• Nivel 1 Conciencia: 1-6 horas de contenido
• Nivel 2 Competencia: 7-24 horas de contenido
• Nivel 3 Dominio: 25+ horas de contenido
El nivel de grado de contenido deseado servirá de guía a la persona a cargo de la
selección de contenidos o al experto en la materia (EM) para estimar el número de
recursos que deben trasladarse de programas/actividades de aprendizaje anteriores
o desarrollarse desde cero. Además, la duración del tiempo de trabajo puede utilizarse
para justificar las horas de crédito concedidas para una certificación o credencial
digital.
La complejidad del contenido se define como el número de objetivos de aprendizaje
(resultados) que se transfieren al alumno durante la actividad de aprendizaje.
A continuación, se presentan tres niveles de complejidad de los contenidos:
• Nivel 1 Fácil: 1-5 objetivos de aprendizaje

• Nivel 2 Media: 6-20 objetivos de aprendizaje
• Nivel 3 Difícil: 21-35 objetivos de aprendizaje
En la mayoría de los casos, el contenido no se imparte de una sola vez. Incluso una
sesión de capacitación de tres horas es probable que incluya un descanso. A medida que
la persona a cargo de la selección de contenidos desarrolla la estrategia de soluciones
de aprendizaje digital, resulta útil categorizar cada actividad de aprendizaje en
términos de escala, es decir, la combinación de grado y complejidad de contenidos.
A continuación, se presentan ejemplos de alcances de actividades de aprendizaje
categorizados por el grado de contenido y la complejidad del mismo:
• Módulo: actividad de aprendizaje muy pequeña (1-6 horas de contenido;

1-8 objetivos de aprendizaje pueden alcanzarse en un día)
• Taller: actividad de aprendizaje pequeña (7-18 horas de contenido;
8-24 objetivos de aprendizaje pueden alcanzarse en menos de una semana)
• Curso: actividad de aprendizaje mediana (19-24 horas de contenido;
24-30 objetivos de aprendizaje pueden alcanzarse en 2-4 semanas)
• Itinerario: actividad de aprendizaje grande (más de 24 horas de contenido;
más de 30 objetivos de aprendizaje pueden alcanzarse en 2-4 meses)

Los miembros de ISO deberían probar inicialmente las actividades de tipo módulo
y taller. Un equipo de trabajo podría definir los talleres de casos de uso prioritarios
de alto impacto que ya se imparten presencialmente y trasladarlos a las SAD. Este
contenido se puede incluir en la biblioteca de contenidos digitales de SAD de uso
compartido.
3.2.3 Comprender las variables de la fórmula: acceso digital

y contacto con los instructores
Además del grado de contenido y la complejidad del mismo, existen dos variables
del aprendizaje interactivo a tomar en cuenta: el acceso digital y el contacto con
el instructor. Se supone que un mejor acceso digital y más tiempo de contacto con
una persona facilitarán la impartición del contenido de aprendizaje.
El acceso digital se define como la cantidad de ancho de banda de Internet y
la calidad de los dispositivos digitales disponibles para impartir los contenidos
virtuales. A continuación, se presentan tres niveles de acceso digital:
• Nivel 1 Justo: el alumnado dispone de un acceso básico a Internet y un

dispositivo de aprendizaje sencillo (por ejemplo, 3G/4G y un teléfono).
• Nivel 2 Bueno: el alumnado dispone de un acceso estable a Internet y
dispositivos con pantalla más grande (por ejemplo, Wi-Fi y una tableta/una
computadora portátil).
• Nivel 3 Excelente: el alumnado dispone de un acceso rápido a Internet
y acceso a una computadora (por ejemplo, banda ancha y una computadora
portátil/de sobremesa).
El contacto con el instructor se define como el número de horas que un instructor
o mentor está involucrado en la impartición de contenidos y el apoyo a los mismos.
Esta variable determinante y clave impulsa la eficacia del aprendizaje dando
prioridad a los contenidos que requieren contacto humano. A continuación, se
presentan tres niveles de contacto con los instructores que le ayudan a determinar
la fórmula de impartición adecuada para una actividad de aprendizaje:
• Nivel 1 Poco: no se necesita ningún instructor o mentor para transferir las

habilidades y la SAD será principalmente asíncrona.

• Nivel 2 Medio: se requiere un instructor o mentor para la impartición y el
apoyo de algunos de los contenidos y la SAD puede ser una mezcla asíncrona
y virtual síncrona.
• Nivel 3 Mucho: se requiere un instructor o mentor para la impartición y el apoyo
de la mayor parte o la totalidad del contenido, y la actividad de aprendizaje de
la SAD puede centrarse en la modalidad presencial sin dejar de implementar
soluciones asíncronas y síncronas virtuales cuando se requieran.
3.2.4 Uso de una fórmula para encontrar la fórmula de impartición

idónea
Una vez estimada la escala del programa/actividad de SAD en términos de

complejidad del contenido, grado de contenido, acceso digital y contacto con
los instructores, se puede determinar la fórmula de impartición de SAD apropiada. La
Figura 2 representa una fórmula gráfica que desglosa estas variables en categorías para
determinar las proporciones de las modalidades de impartición asíncrona, síncrona
y presencial (parte inferior de la fórmula gráfica).
El proceso de hallar la fórmula de impartición adecuada corre a cargo de uno o varios
equipos de trabajo que incluyen a las personas responsables de los programas, a los
expertos en SAD y a los diseñadores instruccionales que colaboran para determinar
la prioridad de todas las actividades de aprendizaje.
A continuación, los diseñadores instruccionales, los EM , los instructores y los
especialistas en plataformas digitales formarán equipos de trabajo para documentar
el alcance de los contenidos y las variables de aprendizaje interactivo para cada una
de las actividades de aprendizaje. Una vez finalizada esta fase, el responsable de
programa y los expertos en SAD se sumarán al equipo y ayudarán a hallar la fórmula
de impartición adecuada para cada actividad.

Alcance Módulo Taller Curso Itinerario
Complejidad Fácil Media Difícil

del contenido Objetivos de aprendizaje 15 20 30
Grado Conciencia Competencia Dominio

de contenido Tiempo 10 20 30 40
de trabajo
Acceso digital 1 (Justo) 2 (Bueno) 3 (Excelente)

Contacto con 1 (Poco) 2 (Medio) 3 (Mucho)
los instructores
Fórmula Síncrona Pres.

100 %
75 %
50 %
de impartición Asíncrona 25 %
0%
Escenario 1: Escenario 2: Escenario 3:

Módulo de aprendizaje Curso híbrido CVDI Itinerario CDI
electrónico ⋅Complejidad del contenido = ⋅Complejidad del contenido =
⋅Complejidad del contenido = Media Difícil
Fácil ⋅Objetivos = 19 ⋅Objetivos = 32
⋅Objetivos = 3 ⋅Grado de contenido = ⋅Grado de contenido =
⋅Grado de contenido = Competencia Dominio
Conciencia ⋅Tiempo de trabajo = 24 horas ⋅Tiempo de trabajo = 42 horas
⋅Tiempo de trabajo = 3 horas (3 días) (semana)
(una mañana) ⋅Acceso digital = 2 (Bueno) ⋅Acceso digital = 3 (Excelente)
⋅Acceso digital = 1 (Justo) ⋅Contacto con los instructores = ⋅Contacto con los instructores
⋅Contacto con los instructores 2 (Medio) = 3 (Mucho)
= 1 (Poco) ⋅Fórmula de impartición ⋅Fórmula de impartición
⋅Fórmula de impartición ⋅Asíncrona = 50 % ⋅Asíncrona = 5 %
⋅Asíncrona = 95 % ⋅Síncrona = 50 % ⋅Síncrona = 5 %
⋅Síncrona = 5 % ⋅Pres. = 0 % ⋅Pres. = 90 %
⋅Pres. = 0 %
Fuente: Praxis AI (www.prxai.com), Frank Alex Feltus y David James Clarke IV
Figura 2 – Fórmula gráfica para determinar las proporciones de las modalidades

de impartición asíncrona, síncrona y presencial

3.3 P
ASO 3 Desarrollar/seleccionar
el contenido
Antes de desarrollar o seleccionar contenidos para su impartición digital,
debemos ir un paso más allá y ver con otros ojos las oportunidades de
enseñanza. Es importante considerar cómo la tecnología digital moderna puede
mejorar el aprendizaje y no limitarse a trasladar la enseñanza presencial a una
plataforma digital. Una buena SAD puede hacer que la actividad de aprendizaje
actual sea mejor que antes.
Cuando hayamos comprendido el tipo de actividad de aprendizaje y el alcance
de la misma y optimizado la fórmula de impartición deseada (de síncrona
a asíncrona), podremos empezar a elaborar el contenido de la actividad de
aprendizaje. Para crear un curso en línea eficaz se requiere algo más que la
simple transferencia de los contenidos presenciales existentes a un formato
digital. Hay que decidir cómo transformar ese contenido de modo que atraiga
al alumnado al entorno en línea.
A modo de guía para la elaboración de una SAD, el miembro de ISO debe
implementar un proceso de diseño instruccional creado a partir del modelo
ADDIE (análisis, diseño, desarrollo, implementación y evaluación). En el
modelo descrito en esta sección, primero se analizan los contenidos y objetivos
de aprendizaje existentes y se colocan en un diseño específico de curso mixto
síncrono/asíncrono/presencial. A continuación, se desarrollan o seleccionan
los recursos de contenido digital, las actividades y las evaluaciones y se
implementan en la plataforma de SAD. Por último, la SAD se somete a pruebas,
se perfecciona y se evalúa para el modo de impartición mixto previsto.

El paso 3 se divide en cinco subtareas relacionadas con el desarrollo y la selección
de contenidos para su impartición digital (véase la Figura 3). En las siguientes
secciones se analizan en detalle estas cinco subtareas.
Paso 3: Desarrollar/seleccionar el contenido
Subtarea 1 Subtarea 2 Subtarea 3 Subtarea 4 Subtarea 5

Diseñar Desarrollar/ Desarrollar/ Desarrollar/ Ajustar el
la impartición seleccionar seleccionar seleccionar contenido de la
digital recursos actividades evaluaciones actividad de
aprendizaje
Figura 3 – Las cinco subtareas del paso 3 para el desarrollo y la selección

de contenidos para su impartición digital
3.3.1 Subtarea 1: Diseñar la impartición digital

La primera subtarea en la preparación de una actividad de aprendizaje para su
impartición digital es el diseño. No es necesario empezar desde cero. Utilice los
objetivos de aprendizaje y el contenido de una actividad actual como base para
la experiencia en línea.
Examine las actividades y los contenidos existentes y tome nota del material clave
que debe retenerse, así como de las áreas que pueden ser difíciles de trasladar a
la experiencia en línea. Empiece con un plan de estudios, si existe. Considere de
qué forma podría ser necesario revisar estos materiales, o si incluso son realmente
necesarios para el curso/taller en línea. A partir de este análisis, construya un
marco de alto nivel de la actividad de aprendizaje, como el siguiente:
• Enumere y clasifique los objetivos de aprendizaje en el orden en que se

impartirán en la plataforma de SAD.
• Si es posible, agrupe los objetivos de aprendizaje en temas comunes para
minimizar el desarrollo de contenidos. El contenido se puede compartir a
través del plan de negocio de SAD.
A continuación, esta estructura puede utilizarse como una arquitectura
de microaprendizaje para el contenido en línea en apoyo de los objetivos de
aprendizaje.
Nota: El uso de plantillas de diseño puede ser muy valioso a la hora de organizar y
trasladar el contenido a la plataforma de SAD. La solución ideal es tener plantillas listas
para cada etapa de diseño, desde los recursos hasta las actividades y las evaluaciones.

Deben tener un formato conocido por la persona a cargo de la selección de contenidos
(por ejemplo, un documento, una hoja de cálculo, un archivo JSON) y ser específicos para
los recursos, las actividades y las evaluaciones que se prevea desarrollar o conservar en
las subtareas 2-4.
Consulte el Anexo B para ver ejemplos de plantillas de diseño de SAD y el proceso

de conversión con ejemplos del mundo real.
3.3.2 Subtarea 2: Desarrollar/seleccionar recursos

Antes de crear recursos de aprendizaje nuevos, el desarrollador de contenidos debe
realizar un inventario de los contenidos existentes que pueden trasladarse fácilmente
a una SAD. Por ejemplo, se pueden tener videos grabados que se pueden importar
a la SAD inmediatamente. Además, otros EM internos y externos podrían tener
material accesible que puede incorporarse a la SAD a través de acuerdos de licencia
adecuados. Compruebe si hay videos en línea u otros recursos web que tengan un
contenido apropiado de acceso público. Una vez inventariados los recursos «fáciles
de encontrar», utilice una plantilla de diseño para:
• Asignar los recursos existentes a los objetivos de aprendizaje adecuados

• Registrar la hora estimada de impartición y la modalidad de aprendizaje
(asíncrona/síncrona)
• Determine cuántas horas más de contenido se necesitan para impartir la
actividad de aprendizaje
• Incorporar la mezcla óptima de impartición asíncrona/síncrona (determinada
con la ecuación de mezcla del paso 2)
En este punto, la actividad de aprendizaje está definida y el desarrollador de
contenidos sabe cuántas horas de tiempo de trabajo quedan por rellenar con contenido,
manteniendo la fórmula deseada de impartición asíncrona/síncrona. Estas horas
pueden asignarse a los objetivos de aprendizaje y equilibrarse adecuadamente.
Se puede crear un plan de desarrollo de contenidos con todos los espacios de recursos
restantes y con el tiempo de trabajo asignado a cada recurso. A la hora de planificar
cómo se desarrollarán los nuevos recursos específicos, es fundamental tomar en cuenta
dos conceptos:
• Enseñanza multisensorial: mezcle los tipos de impartición de contenidos

para activar los estilos de aprendizaje específicos de su público (es decir,
visual, auditivo, lectura/escritura y cinestésico). Cada alumno emplea una
mezcla de estilos de aprendizaje para la transferencia de conocimientos y su

aplicación. La mezcla dominante es única para cada persona. Para asegurar
el compromiso de todos los alumnos, los contenidos digitales deben ofrecer
una variedad de recursos y actividades sensoriales. Además, es necesario
que los instructores estén entrenados para reconocer que algunos alumnos
pueden quedarse atrás con respecto a otros porque no se ha activado o
abordado su estilo de aprendizaje único.
• Microaprendizaje: divida el contenido en píldoras. Por ejemplo, divida un
video de 45 minutos en tres videos de 15 minutos. Mejor aún, prescinda de
uno de los videos de 15 minutos y utilice el tiempo extra para incorporar
otros tipos de contenidos.
Ahora que el contenido existe, puede insertarse en la plataforma de SAD.
Nota: Existe una curva de aprendizaje para la selección de contenidos específica de la
plataforma de aprendizaje digital. El creador y/o seleccionador de contenidos tendrá que
aprender a administrar los recursos de esa plataforma específica. A continuación, podrán
«capacitar a los capacitadores». Además, es necesario decidir si el creador de contenidos
es quien los inserta o si se asigna a otro recurso esta subtarea, por ejemplo, al diseñador
instruccional o el especialista en plataformas digitales. Esta cuestión podría dar lugar
a la creación de un nuevo equipo de trabajo.
3.3.3 Subtarea 3: Desarrollar/seleccionar actividades

Ahora que el contenido está organizado y los recursos de aprendizaje están en la
plataforma de SAD, es el momento de centrarse en lograr que las actividades de
aprendizaje sean lo más atractivas posible. Es especialmente importante en el
entorno en línea, ya que el instructor no puede ver (y, por tanto, tampoco participar)
con el alumnado en persona. Por eso es vital encontrar formas de hacer que los
recursos de aprendizaje sean lo más personales, significativos e interactivos posible.
Afortunadamente, muchas plataformas digitales admiten actividades interactivas
(conocidas como «interactividades») para mejorar la participación.
Las interactividades de la plataforma de alumnos de un SAD es donde se
produce la mayor parte de la «transformación» del aprendizaje tradicional F2F al
digital. Existen cuatro niveles de interactividades.

Nivel 1: interacción pasiva con los recursos digitales, como la entrega de imágenes
simples, video y audio. A continuación, se presentan ejemplos concretos de interactividades
de nivel 1:
• Video: grabe y comparta un video personal para presentar al instructor a la clase

y, si es posible, invite a los alumnos a hacer lo mismo. El instructor también puede
grabar videos para presentar o explicar las tareas.
• Debate: muchas plataformas de aprendizaje en línea disponen de foros de debate
integrados que pueden aprovechar para fomentar participación y la sensación de
comunidad. Utilice la frecuencia y el tono de estas actividades para asegurar el
compromiso de todos los alumnos (es posible que el instructor tenga que variar el
tono y el enfoque de cada actividad de debate para adaptarla a las diferencias entre
los alumnos).
Nivel 2: interacción limitada con los recursos digitales, incluidas las animaciones, los
elementos clicables y los segmentos de video. A continuación, se presentan ejemplos
concretos de interactividades de nivel 2:
• Video interactivo: algunas plataformas y herramientas en línea ofrecen

funcionalidades de video interactivo que pueden simular escenarios del mundo real
y brindar experiencias inmersivas a los alumnos.
• Presentaciones y PDF interactivos: las presentaciones clásicas y los contenidos en
PDF pueden ponerse en pausa para que los alumnos puedan responder a las tareas.
• Evaluación: algunas plataformas en línea ofrecen un aprendizaje personalizado
basado en una evaluación previa. De este modo, el curso se puede adaptar a los
puntos fuertes y débiles de los alumnos.
Nivel 3: interacción moderada con recursos digitales tales como video animado,
audio personalizado, interacciones complejas con arrastrar y soltar y simulaciones.
A continuación, se presentan ejemplos concretos de interactividades de nivel 3:
• Ejercicios interactivos y simulaciones: otras herramientas y recursos en

línea proporcionan experiencias interactivas ricas y simulaciones realistas
de acontecimientos.
• Revisión por pares: si la plataforma en línea lo admite, utilice las funciones de
revisión por pares en las tareas en línea cuando sea posible. Evaluar el trabajo
de otras personas es un potente refuerzo conceptual y puede reforzar los vínculos
dentro del grupo.

• Mentoría: permita experiencias de mentoría individualizada mediante el uso
de horas de tutoría virtuales, coaching virtual en directo o herramientas de
mensajería asíncrona.
Nivel 4: interacción inmersiva con recursos digitales entre los que están laboratorios
virtuales, juegos interactivos, ejercicios de simulación de desempeño laboral, creación
de audio o videos personalizados por parte los alumnos e historias y escenarios
de aprendizaje. A continuación, se presentan ejemplos concretos de interactividades
de nivel 4:
• Laboratorios virtuales: si el contenido implica la enseñanza de ciencias,

matemáticas o tecnologías de la información, los laboratorios virtuales
(por ejemplo, los equipos de sobremesa con tecnología de nube) ofrecen
oportunidades para la aplicación conceptual, así como para la evaluación por
habilidades con una calificación automatizada basada en inteligencia artificial
(IA).
• Juegos: los contenidos pueden presentarse en forma de juegos en los que los
alumnos deben resolver por sí mismos problemas relacionados con los objetivos
de aprendizaje.
Utilice las plantillas llenas de contenido para cargar las actividades interactivas en
la plataforma de SAD.
La mayor interacción alumno-plataforma de una actividad fomentará la transferencia
de conocimientos. Estas actividades son una oportunidad para enseñar mejor. El
mero hecho de enseñar en la modalidad F2F no significa automáticamente que exista
interactividad, ni tampoco que las herramientas digitales no sean eficaces para mejorar
la enseñanza. Un SAD bien diseñado puede ser más interactivo al proporcionar un
contenido más atractivo y analítico, así como herramientas para la colaboración
entre alumnos e instructores. Es importante que la plataforma de SAD cuente con
las características necesarias para que los miembros de ISO puedan obtener estos
beneficios a largo plazo.

3.3.4 Subtarea 4: Desarrollar/seleccionar evaluaciones
Una última consideración es cómo proporcionará el instructor una evaluación del
aprendizaje. Existen varios tipos de evaluaciones que pueden plasmarse en una
plantilla:
• Controles de conocimientos y cuestionarios: muchas plataformas de SAD

permiten a los alumnos responder a las preguntas en múltiples modalidades,
tales como respuestas múltiples, rellenar espacios en blanco, emparejar
palabras, etc. Una plantilla de banco de preguntas puede resultar útil a la hora
de cargar las preguntas y las respuestas en la plataforma de SAD.
• Evaluaciones basadas en video: un video del alumno permite la evaluación
de las habilidades técnicas y sociales. Los videos pueden ser evaluados
manualmente por un instructor o por los compañeros (incluso de manera
automatizada empleando la IA en algunas plataformas de SAD).
• Evaluaciones en laboratorios virtuales: los productos de laboratorio virtual
pueden ser evaluados manualmente por un instructor o por mentores o,
si la plataforma de SAD lo permite, los resultados pueden ser evaluados
automáticamente con verificadores de códigos y herramientas de IA.
3.3.5 Subtarea 5: Ajustar el contenido de la actividad

de aprendizaje
Solo queda un último paso para poder entregar la actividad de aprendizaje al alumnado
(o para la revisión por pares). Primero hay que probar y perfeccionar los recursos, las
actividades y las evaluaciones antes de impartir la actividad en línea.
Las pruebas son especialmente importantes para los cursos en línea, ya que el
instructor no siempre estará disponible en persona, en tiempo real, para resolver
cualquier problema que el alumnado pudiera tener para acceder e interactuar con
el contenido de aprendizaje. Un esfuerzo diligente y centrado en las pruebas es vital
para garantizar una experiencia positiva y atractiva para cada alumno. Por último,
es necesario recabar la opinión del alumnado acerca de las actividades, para que el
perfeccionamiento del contenido sea un proceso continuo.
El proceso ADDIE de desarrollo y selección de los contenidos de la SAD comienza por
el equipo (es decir, el responsable de programa, los diseñadores instruccionales, los

expertos en SAD y los EM) que colabora en el diseño de las actividades
de aprendizaje destinadas a la impartición digital. Al mismo tiempo,
los especialistas en plataformas digitales consultan con miembros
específicos del equipo de SAD para configurar la plataforma de
aprendizaje digital para el despliegue de contenidos mixtos.
Una vez que el diseño, la plataforma y los contenidos asíncronos están
preparados, el equipo principal de contenidos (es decir, los diseñadores
instruccionales, los EM y los especialistas en plataformas digitales)
carga los recursos, las actividades y las evaluaciones de aprendizaje en
la plataforma de aprendizaje digital. Una vez finalizadas, el equipo de
contenidos ampliado (es decir, el responsable de programa y los expertos
en SAD) prueba y perfecciona las actividades de aprendizaje digitales.

3.4 PASO 4 Impartir los conocimientos
Una vez que se ha determinado la fórmula de impartición óptima y se ha
desarrollado/seleccionado el contenido, puede comenzar la transferencia de
conocimientos. Aquí empieza la verdadera prueba. Es imprescindible que las
capacidades de la plataforma de aprendizaje digital se ajusten la fórmula de
impartición óptima y al tipo o los tipos de actividades de aprendizaje.
Lo ideal es que la fórmula de impartición, el nivel de interactividad del
contenido y los resultados de aprendizaje impulsen la elección de la
plataforma de aprendizaje digital, y no al revés.
La plataforma de aprendizaje digital es solo el principio de la etapa
de impartición de conocimientos. Además, hay que incorporar la solución de
aprendizaje digital con el alumnado, los instructores y los campeones.
3.4.1 Plataformas de aprendizaje digital
Están surgiendo nuevos modos de impartición de aprendizaje digital,

con contenidos digitales a la carta al estilo de Netflix que permiten el
«autoaprendizaje en cualquier momento y lugar» y aulas virtuales interactivas
y síncronas. La SAD de ISO requiere una plataforma de aprendizaje digital que
proporcione agilidad de aprendizaje, competencia y accesibilidad acordes con
las necesidades de las partes interesadas de los miembros de ISO.
La plataforma de aprendizaje digital debe aprovechar los puntos fuertes de las
metodologías de aprendizaje experiencial, informal y formal:
• Experiencial: los laboratorios virtuales, las simulaciones y las prácticas

en video implican al alumnado y validan sus habilidades a escala.
• Informal: las herramientas interactivas basadas en IA aumentan la
implicación del alumnado y les permiten tomar el control de su propia
experiencia de aprendizaje.

• Formal: los programas estructurados alinean el aprendizaje con los objetivos
y los resultados para proporcionar información sobre las capacidades
individuales y a nivel de empresa.
Son varias las plataformas de aprendizaje digital que presentan puntos fuertes en cada
una de estas tres áreas. En términos de aprendizaje formal, el sistema de gestión del
aprendizaje (SGA) es una plataforma excelente que brinda herramientas y funciones
de aprendizaje sólidas y estructuradas; sin embargo, este tipo de sistema carece de las
funciones de colaboración y de la interfaz de usuario orientada al alumnado moderno
de nuestro tiempo. De cara al aprendizaje informal, varias plataformas de colaboración
social por video nuevas han suscitado una atención considerable; sin embargo, el
aprendizaje con estos sistemas resulta demasiado desestructurado y no está ligado
directamente a los resultados de aprendizaje.
Para optimizar la experiencia del alumnado, ha surgido una nueva categoría
de plataforma digital de aprendizaje denominada Plataforma de experiencia de
aprendizaje (PEA).
La PEA integra los puntos fuertes estructurados del aprendizaje formal con los
beneficios sociales y de empoderamiento del aprendizaje informal. El proveedor
comercial suele alojar las PEA en la nube, por lo que estas presentan bajos
requisitos de recursos internos y bajos costos. Además, las PEA suelen incorporar
las capacidades de colaboración y aula virtual síncrona requeridas por los talleres,
cursos e itinerarios mixtos.
Es imprescindible adaptar las características de la plataforma digital a los requisitos de
las actividades de aprendizaje. No existe una plataforma única para todo. Son varios
los factores que contribuyen a la decisión de qué plataforma digital de aprendizaje
elegir para una actividad de aprendizaje determinada, entre ellos:
• Características y ventajas: ¿qué amplitud tiene la cartera de características

para el alumnado y los administradores? ¿En qué medida las capacidades de la
plataforma se ajustan a las necesidades del público, el contenido, los resultados
y la fórmula de impartición óptima?
• Costo de las licencias de la plataforma: ¿cuánto cuesta la licencia de la
plataforma?
• Esfuerzo para configurar y dar soporte a la plataforma: ¿qué nivel de esfuerzo
humano y costo se requiere para configurar y dar soporte a la plataforma?

¿Se ofrecen plantillas y modelos digitales existentes como punto de partida para
el desarrollo de contenidos?
• Costo de alojamiento y TI: ¿cómo se alojará la plataforma? ¿qué tipo de recursos
internos o externos se requerirán para instalar, gestionar y mantener la plataforma?
• Titularidad de la propiedad intelectual: ¿a quién pertenece la propiedad
intelectual (PI) de los contenidos de aprendizaje, la plataforma de impartición y
la solución de SAD tras completar la instalación, la configuración y el desarrollo?
La mayoría de las plataformas (incluidas las comerciales) permiten a los autores
conservar la propiedad intelectual de los contenidos de aprendizaje.
La Tabla 2 que aparece a continuación compara los puntos fuertes de tres niveles diferentes
de plataformas de aprendizaje digital: bronce, plata y oro.
BRONCE PLATA ORO
Descripción Código abierto Comercial: Comercial:

estándar (SGA) premium (PEA)
Cartera
de características Bajo Medio Alto
y ventajas
Costo de licencias
Bajo Medio/Alto Bajo/Medio
de la plataforma
Esfuerzo de
configuración,
Alto Bajo Bajo
soporte de
la plataforma
Costo de alojamiento
Alto Incluido Incluido
y TI
Soporte
asíncrono
Soporte
Personalización –
síncrono
Titularidad de
la propiedad Host Comercial Comercial
intelectual
Tabla 2 – Diferentes niveles de plataformas de aprendizaje digital

Las plataformas de nivel básico y de código abierto ofrecen un conjunto básico de
funciones con un costo de licencia muy reducido (gratuito, en la mayoría de los casos).
Sin embargo, estos sistemas requieren un alto nivel de configuración, personalización
y alojamiento, con el consiguiente costo elevado. Las plataformas comerciales
estándar ofrecen más características, pero suponen un mayor costo de licenciamiento
y alojamiento. Las plataformas premium (como las PEA) ofrecen la mayor recopilación
de funciones, soporte para actividades de aprendizaje asíncronas y síncronas y un
cómodo alojamiento en la nube.
Cada plataforma de aprendizaje digital incluye una colección muy diversa de
características y beneficios para el alumnado y los administradores. Es importante
ajustar las capacidades de la plataforma a las necesidades del público, el contenido,
los resultados y la fórmula de impartición óptima.
A continuación, se indican algunas de las características de aprendizaje más
populares de las plataformas comerciales y de código abierto:
• Interfaz de usuario (IU) moderna: la plataforma de aprendizaje digital

ofrecerá contenidos interactivos al alumnado a través de un navegador web
en computadoras, tabletas y teléfonos celulares. La navegación se gestionará
mediante un panel de control y un calendario de cursos estructurados. Las
plataformas comerciales más avanzadas (PEA y algunos SGA) admiten una
IU adaptable y personalizable y una selección de itinerarios basada en roles.
• Colaboración y aula virtual: la colaboración del alumnado con sus compañeros/
as e instructores/mentores se apoyará con foros de debate en línea y wikis.
Las plataformas comerciales más avanzadas admiten niveles adicionales
de colaboración con proyectos grupales y aula virtual síncrona.
Nota: La mayoría de los cursos e itinerarios mixtos grandes requieren capacidades de aula
virtual sincrónica de la plataforma de aprendizaje digital.
• Aprendizaje experiencial: las interactividades inmersivas de nivel 4 requieren

simulaciones avanzadas y prácticas, laboratorios virtuales y evaluación por
video. Estas capacidades digitales en línea requieren plataformas comerciales
avanzadas.
• Evaluación: una de las capacidades fundamentales de todas las plataformas
de aprendizaje digital es la evaluación. La mayoría de los sistemas admiten
cuestionarios basados en conocimientos, mientras que las plataformas

comerciales más avanzadas agregan la evaluación experiencial y recorridos
de aprendizaje personalizados y adaptables.
• Mentorías y mensajes: la plataforma digital de aprendizaje apoyará las
comunicaciones entre alumnos, tutores e instructores con notificaciones y
publicaciones en un sistema de mentorías integrado. Las plataformas comerciales
más avanzadas agregan un «empujoncito» basado en eventos sobre análisis
y umbrales de rendimiento.
• Ludificación: la implicación del alumnado puede mejorar drásticamente con la
incorporación de puntos, calificaciones y una sana competencia. Las plataformas
comerciales más avanzadas mejoran la participación con otras características
de ludificación, como tablas de clasificación, insignias digitales, credenciales
y recargas.
• Panel de control del alumno: el seguimiento de las actividades y los análisis
a nivel de panel son importantes para guiar al alumnado a medida que se
matriculan en las actividades de aprendizaje. Las plataformas comerciales más
avanzadas admiten el análisis a nivel de recurso, el análisis de las deficiencias
de competencias y los portfolios electrónicos.
Consulte la sección 1 del Anexo C del documento Experimentados (Nivel 3) para obtener
un desglose detallado de las capacidades típicas de la experiencia de aprendizaje.
A continuación, se indican algunas de las características de administrativas más
populares de las plataformas comerciales y de código abierto:
• Autoría/composición: todas las plataformas de aprendizaje digital ofrecen algún

nivel de autoría de cursos, temas, soporte multilingüe, creación de cursos en masa
y plug-ins. Las plataformas comerciales más avanzadas amplían las capacidades
de autoría con la selección basada en IA, las plantillas, el apoyo contextual y la
personalización de la marca.
• Gestión del alumnado: el registro de usuarios, la matriculación por lotes y los
expedientes académicos son capacidades estándar de todas las plataformas
digitales de aprendizaje. Las plataformas comerciales más avanzadas admiten
perfiles premium, aprendizaje social y gestión de portfolios electrónicos.
• Análisis del rendimiento: todas las plataformas de aprendizaje digital incluyen un
nivel básico de informes y análisis, incluidos el uso y la actividad a nivel de curso

y de sitio. Las plataformas comerciales más avanzadas amplían los análisis
para incluir la inteligencia empresarial y la heurística.
• Libro de puntuaciones/calificaciones: las puntuaciones y calificaciones son
capacidades fundamentales de todas las plataformas de aprendizaje digital.
Las plataformas comerciales más avanzadas admiten la retroalimentación
entre pares, los proyectos grupales, la puntuación basada en IA, la gestión
de epígrafes y la evaluación experiencial.
• Seguridad: autenticación, privacidad, cifrado, actualizaciones de seguridad y
autorizaciones basadas en roles son elementos críticos de todas las plataformas
de aprendizaje digital. Las plataformas comerciales más avanzadas son
compatibles con los estándares de la FERPA, disposiciones de exportación
de datos y normas de seguridad de la información.
• Mensajería y notificaciones: todas las plataformas de aprendizaje digital
incluyen un nivel básico de mensajería y notificaciones para las comunicaciones
entre el alumnado, los instructores y los mentores. Las plataformas comerciales
más avanzadas permiten a los administradores establecer umbrales para los
«empujoncitos» basados en eventos y la resolución proactiva de problemas.
• Interoperabilidad: todas las plataformas de aprendizaje digital incluyen
algún nivel de interoperabilidad e integración con otras plataformas y
herramientas de aprendizaje, incluidas las normas SCORM, xAPI y LTI. Las
plataformas comerciales más avanzadas admiten la integración de contenidos
multiplataforma SAML y la prestación de interfaces iFrame.
Consulte la sección 2 del Anexo C del documento Experimentados (Nivel 3) para obtener
un desglose detallado de las capacidades típicas de la experiencia administrativa.
La plataforma de aprendizaje digital puede alojarse de dos maneras: localmente o en
la nube. Las soluciones locales requieren amplios recursos informáticos para instalar,
gestionar y mantener los servidores de aplicaciones, los repositorios de contenidos y
las bases de datos necesarios. Las soluciones basadas en la nube externalizan estas
actividades, pero hay un costo mensual asociado al servicio. Un equipo de trabajo que
incluya a los «usuarios finales» del instructor debería debatir si una solución en la
nube, local o híbrida es la que mejor se adapta a las necesidades del miembro de ISO.
Además, el equipo de trabajo puede decidir una implementación completa de la SAD
o una estrategia progresiva para una o varias opciones de plataforma.

Independientemente de la metodología de alojamiento, todas las comunicaciones
dentro de la plataforma o entre plataformas deberán ser seguras y estar cifradas.
Además, el sistema debe cumplir con estrictas normas de accesibilidad, disposiciones
de exportación de datos y normas de seguridad de la información.
Consulte la sección 3 del Anexo C del documento Experimentados (Nivel 3) para
obtener un resumen de alto nivel de las características de seguridad informática y de
la información de alojamiento que requieren las plataformas de aprendizaje digital
modernas.
3.4.2 Incorporación de la SAD

El éxito de la incorporación de la propia solución de aprendizaje digital es esencial
para la impartición y aplicación de los resultados de aprendizaje. Se trata de una hoja
de ruta de marketing y matriculación para todos los agentes fundamentales de las
SAD, incluidos los responsables senior, instructores, diseñadores instruccionales,
mentores y alumnado. Esta actividad tiene lugar después de la incorporación de la
estrategia de SAD y antes de lanzar cada actividad de aprendizaje. Véase la sección 5,
«Gestión del cambio en SAD» del documento Experimentados (Nivel 3) para obtener
más información.
Una vez que las partes interesadas de los miembros de ISO están a bordo y todos
los agentes críticos han sido capacitados, es el momento de lanzar las actividades
de aprendizaje propiamente dichas. En la fase 1, hay que considerar la posibilidad de
empezar con 2-3 talleres/cursos piloto y recabar las opiniones pertinentes antes
de ampliar la escala a una implementación mayor.
El lanzamiento de SAD implica tres actividades:
• Marketing: todo comienza con la comunicación, la emoción y la mentalidad.

¡Que corra la voz! Elabore un plan para dar a conocer cómo la transferencia de
conocimientos con una SAD puede ser más eficaz que los métodos tradicionales
de aprendizaje. Promueva el valor. El marketing puede adoptar varias formas:
correo electrónico, sitios web externos, páginas web, pósteres físicos, eventos
internacionales y boletines de noticias ya existentes.
• Matriculación: el miembro de ISO utilizará los mismos mecanismos de
matriculación para una SAD que para los talleres y cursos tradicionales,
o implementará uno nuevo. El aprendizaje digital tiene una flexibilidad

de escala que permitirá soportar clases mucho más grandes. Además, las
actividades de SAD pueden dar cabida a alumnos y alumnas de poblaciones
geográficamente dispersas. Presenta una magnífica oportunidad de
colaboración entre las partes interesadas de los miembros de ISO que no existía
en las actividades tradicionales presenciales, lo que allana el camino para una
biblioteca de contenidos digitales compartibles.
• Impartición: en última instancia, el propósito de las SAD es impartir la
transferencia de conocimientos con contenidos interactivos a través de la
plataforma de aprendizaje digital. Otro beneficio significativo del aprendizaje
digital es la mayor frecuencia de las actividades de aprendizaje. Por ejemplo, un
miembro de ISO puede programar las actividades de SAD con mayor frecuencia
porque los instructores se utilizan de manera mucho más eficiente (es decir,
no se requieren desplazamientos). De hecho, los talleres y cursos asíncronos
pueden desarrollarse continuamente al no existir un cronograma específico.
Además, se pueden crear fácilmente versiones específicas para los miembros
de las actividades de SAD utilizando el taller/curso original como plantilla. Por
supuesto, no se puede ignorar la importancia del seguimiento para garantizar
que la aplicación de los conocimientos se ha producido de forma efectiva. Es
fundamental para determinar la consecución de los resultados de aprendizaje.

3.5 PASO 5 Medir los resultados
En el último paso, un equipo de trabajo completará el proceso de mejora
continua, comprobando la eficacia de las actividades de aprendizaje digital
y ajustando los procesos específicos de la SAD, el contenido y la plataforma
para lograr los resultados y objetivos de capacitación pertinentes.
En la fase 1, un pequeño número de actividades de aprendizaje se impartirá en
línea. La eficacia de estas actividades se evaluará en el Paso 3, «Desarrollar/
seleccionar el contenido», y el Paso 4, «Impartir los conocimientos». Esta
evaluación proporcionará las lecciones aprendidas y las mejores prácticas
que pueden utilizarse para potenciar las actividades de aprendizaje existentes
y mejorar los procesos de desarrollo e impartición de futuras actividades de
aprendizaje.
Existen varios modelos de evaluación del aprendizaje y de mejora continua.
La clave está en asignar los puntos fuertes de un modelo determinado a las
necesidades específicas y a los resultados deseados para la actividad de
aprendizaje. En el Paso 5, un equipo de trabajo evaluará tres elementos clave
de la experiencia de aprendizaje digital:
• Desarrollo de las actividades de aprendizaje

• Transferencia de conocimientos
• Retención de conocimientos
Cada uno de estos elementos se ajusta bien a ciertos aspectos de varios modelos
de evaluación del aprendizaje, incluidos los cuatro niveles de evaluación
de la capacitación de Kirkpatrick, el modelo de evaluación del aprendizaje de
Kaufman, el modelo de valor del aprendizaje de Anderson y el método de casos
de éxito de Brinkerhoff.

3.5.1 Evaluación del desarrollo de las actividades
de aprendizaje de SAD
El miembro de ISO deberá evaluar la eficacia y el costo del desarrollo y la impartición
de las actividades de aprendizaje digital, de modo que las futuras actividades de
aprendizaje puedan crearse e impartirse de manera más eficiente. Este elemento
de la evaluación de las SAD se corresponde con el nivel 1 del modelo de evaluación
de la capacitación de Kirkpatrick: «Reacción». La reacción define el grado en que
los participantes consideran que la capacitación es favorable, atractiva y relevante
para sus trabajos.
Además, el modelo de evaluación del aprendizaje de Kaufman divide el nivel 1
de Kirkpatrick en dos prioridades: «Insumo» y «Proceso». Los insumos evalúan
el contenido del aprendizaje y el proceso determina la calidad de la impartición
del mismo. Un equipo de trabajo debatirá la adecuación de estos modelos a sus
necesidades.
En primer lugar, los desarrolladores, seleccionadores e implementadores de
contenidos evaluarán la experiencia del desarrollo de actividades de aprendizaje.
En concreto, los EM, instructores y mentores se reunirán para realizar las siguientes
tareas de medición que permitirán realizar ajustes específicos en las SAD:
• Análisis de las deficiencias de la plataforma de SAD: un equipo de trabajo

identificará las características de la plataforma de SAD que eran adecuadas
para la fórmula de impartición prevista y las que pueden haber faltado. Esta
información puede recopilarse en una encuesta o en las actas de un taller.
→ Acción: agregue estos requisitos para la selección de las futuras soluciones
de la plataforma de SAD.
• Análisis del uso de recursos: el grupo de debate cuantificará cuántas

horas-persona se utilizaron para desarrollar/seleccionar las actividades de
aprendizaje, los gastos (incluida la subcontratación) incurridos durante el
proceso de transformación y cuántas horas fueron necesarias para impartir
cada actividad de aprendizaje.
→ Acción: estos datos pueden promediarse para cada actividad de aprendizaje
como una línea de base de costos para informar sobre el presupuesto
para el desarrollo de futuras actividades de aprendizaje. El resultado es
un posible cambio en la fórmula de impartición de una o varias actividades
de aprendizaje.

En segundo lugar, un instructor determinado y el personal de tecnología evaluarán la
experiencia de impartición de las SAD. En concreto, los instructores, especialistas en
plataformas digitales y especialistas en soporte técnico de TI acodarán realizar una
medición de las tareas que permita realizar ajustes específicos en las SAD:
• Análisis de las deficiencias técnicas de la impartición: este grupo de debate

responderá a preguntas específicas tales como: ¿Qué ha funcionado bien y
cuáles han sido los puntos débiles en la impartición? ¿Fue precisa la evaluación
del acceso digital? ¿Se hicieron correcciones imprevistas en el proceso de
impartición, por ejemplo, para corregir software incompatible o aumentar
el ancho de banda? Esta información puede recopilarse en una encuesta
o en las actas de un taller.
→ Acción: si se descubre que la encuesta de accesibilidad no proporcionó
datos precisos, la fórmula de impartición de actividades de aprendizaje puede
ajustarse para futuras actividades de aprendizaje. Además, las diferencias
entre la percepción de la accesibilidad digital y la realidad del grupo pueden
transmitirse al grupo de alumnos para ver si es posible realizar ajustes técnicos.
• Análisis de costos de plataforma de SAD: se recopilarán datos sobre las

horas-persona empleadas en la instalación de la plataforma de SAD, la
respuesta a las solicitudes de apoyo de alumnos e instructores y los costos
de alojamiento de la plataforma.
→ Acción: estos datos pueden promediarse para cada actividad de aprendizaje
como una línea de base de costos para informar sobre el presupuesto para la
celebración de futuras actividades de aprendizaje. El análisis posterior incluye
la correlación del modo de combinación con el costo real.
3.5.2 Evaluación de la transferencia de conocimientos de las SAD

La eficacia de la transferencia de conocimientos se mide en última instancia evaluando
al alumnado. Así, se realizarán evaluaciones significativas para cada actividad de
aprendizaje de las SAD. Esta información permitirá realizar ajustes específicos en la
actividad de aprendizaje durante o después de la impartición. Además, esta información
proporcionará sabiduría para la creación de futuras actividades de aprendizaje.
La eficacia de la transferencia de conocimientos se suele medir con el nivel 2 del modelo
de evaluación de la capacitación de Kirkpatrick: «Aprendizaje». El aprendizaje define

el grado en que los participantes adquieren los conocimientos, habilidades, actitudes,
confianza y compromiso deseados como resultado de la actividad de aprendizaje.
Cada una de las métricas enumeradas a continuación contribuye a medir el nivel 2
de Kirkpatrick.
• Las cifras de matriculación en actividades de aprendizaje proporcionan

información sobre los alumnos que participan en capacitaciones. Esta cifra
también permite conocer el número de alumnos que anulan la matricula
durante la capacitación.
• El número de alumnos que aprueban y suspenden la actividad
de aprendizaje ayuda a determinar la calidad del contenido impartido.
• Es posible identificar los materiales del curso más vistos con análisis de la
plataforma de SAD que determinan la atención del alumno al contenido. Esto
ayudará a identificar qué contenidos gustaron a los alumnos y cuáles fueron
eficaces.
• El seguimiento y el análisis detallado de los datos sobre el desempeño a través
de las puntuaciones de las pruebas y las respuestas de los alumnos
permitirán comprender mejor si los alumnos están reteniendo la información
lo suficientemente bien como para aplicarla en situaciones de la vida.
• La cantidad de tiempo dedicado a los recursos específicos del objetivo
de aprendizaje de la actividad de aprendizaje identificará las áreas que
suponen un desafío para el alumno.
• La agrupación de los alumnos de alto y bajo desempeño permitirá
identificar los subgrupos que respondieron deficientemente a la actividad
de aprendizaje.
• La determinación del número de intentos de evaluación permitirá
identificar los contenidos difíciles o mal impartidos. Si el alumnado vuelve
a realizar las evaluaciones repetidamente y tiene pocas mejoras, este aspecto
debería investigarse con más detalle.
• El seguimiento de la posición de los alumnos ayuda a garantizar que el
itinerario de aprendizaje vaya en la dirección correcta. Si un alumno se retrasa
en un itinerario, puede ser un indicio de que está atrasado en la comprensión
de los contenidos y puede necesitar una ayuda especial.

3.5.3 Evaluación de la retención de conocimientos de las SAD
La retención de conocimientos puede medirse con habilidades y evaluaciones
tras la realización de la actividad de aprendizaje. Unos altos índices de retención
de conocimientos indican que la actividad de aprendizaje está enseñando
eficazmente a los alumnos las nuevas habilidades que deben aprender para
mejorar su desempeño. Al fin y al cabo, el cambio de comportamiento y la mejora
del desempeño son los objetivos de la mayoría de los programas de aprendizaje.
Por otra parte, si el alumnado no recuerda lo que ha aprendido, no podrá aplicar
los conocimientos en su lugar de trabajo.
Este elemento de la evaluación de las SAD se corresponde con los niveles 3 y 4
del modelo de evaluación de la capacitación de Kirkpatrick: «Comportamiento»
y «Resultados». El comportamiento define el grado en que los participantes
aplican lo aprendido cuando vuelven al trabajo, incluida una medida de los
procesos y sistemas necesarios para impulsar el comportamiento deseado. Los
resultados definen el grado en que los resultados previstos se producen gracias a la
capacitación, incluidos los principales indicadores de cambio de comportamiento.
Existen dos mecanismos de evaluación de seguimiento:
• Pruebas de seguimiento: a los alumnos se les plantean preguntas de

evaluación de la actividad de aprendizaje a intervalos específicos tras
la finalización de la capacitación. Estas preguntas se pueden formular
a distancia mediante encuestas en línea o mediante la reintroducción
en la plataforma de SAD.
• Entrevistas de seguimiento: en momentos concretos después de la actividad
de aprendizaje, se pregunta a los alumnos si han podido realizar su trabajo
de forma más eficaz, si han permanecido en el mismo puesto de trabajo, si
han recibido recompensas económicas (por ejemplo, aumentos de sueldo) o
si se les han asignado más responsabilidades laborales, lo que es un indicio
de una mayor confianza por parte de los directivos.
Además de las tareas de medición enumeradas anteriormente, el miembro de
ISO puede incluir un conjunto de indicadores clave de rendimiento que pueden
utilizarse para medir la consecución de resultados (es decir, los efectos/resultados
probables o logrados a corto y medio plazo de los resultados de una actividad de
aprendizaje) relacionados con las actividades de aprendizaje digital.

El modelo de valor del aprendizaje de Anderson lleva el nivel 4 un poco
más allá al incorporar la alineación entre los objetivos de la actividad
de aprendizaje y los objetivos estratégicos del miembro de ISO. Solo
cuando los objetivos están alineados pueden medirse con precisión los
resultados de una actividad de aprendizaje.
En muchos casos, podemos aprender tanto del fracaso como del éxito.
El método de los casos de éxito de Brinkerhoff aborda la evaluación
del aprendizaje a un nivel superior, comparando las historias de
éxito/fracaso de las actividades de gran éxito con las que fracasaron
estrepitosamente. Al evaluar estas marcadas diferencias, se pueden
discernir valiosas lecciones que hay que aprender y mejores prácticas
para mejorar.
Un ejemplo del método de casos de éxito de Brinkerhoff es la encuesta de
evaluación del impacto. Esta encuesta se administra a los alumnos unos
6-12 meses después de la realización de una actividad de aprendizaje.
El objetivo de la encuesta de impacto es documentar la repercusión
que la actividad de aprendizaje ha tenido en las habilidades de cada
alumno, en su desempeño laboral y en su cambio de comportamiento o
de organización. En el aprendizaje, la relación causa-efecto no siempre
está clara. Hay que recopilar varios estudios de caso para reflejar con
exactitud hasta qué punto una actividad de aprendizaje ha creado los
resultados deseados (cambio de comportamiento) en los alumnos.
Además, los resultados de la encuesta de impacto pueden utilizarse
para ajustar y mejorar la propia actividad de aprendizaje.
Así se completa el proceso de cinco pasos para el diseño, desarrollo
y prestación de soluciones de aprendizaje digital. En esta sección se
detallaron los procesos, las actividades y las tareas necesarias para
implementar el ciclo de Deming (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) para
el control y la mejora continua de las SAD.

4. Gestión del cambio
en SAD
Al aplicar la disciplina de la gestión del cambio, el éxito de la
adopción de las SAD aumentará drásticamente. La gestión del
cambio es la combinación de procesos, actividades y enfoques
que gestionan las diversas partes interesadas que participan
en las iniciativas y la implementación de las SAD durante
la fase de transición de la antigua forma de capacitar al
aprendizaje digital.
La gestión del cambio no debe centrarse únicamente en la
evaluación de informes para tomar una decisión o introducir
un cambio. La gestión del cambio tiene que ver con la
comunicación y el intercambio, el diálogo y las preguntas,
el liderazgo y el apoyo.
La gestión del cambio en las SAD comienza con la
incorporación de todas las partes interesadas y los agentes
clave en la estrategia de las SAD y el proceso de cinco pasos
para diseñar, desarrollar y prestar soluciones de aprendizaje
digital. Una vez que todos estén de acuerdo, se pueden poner
en marcha las actividades de aprendizaje de SAD utilizando
las mejores prácticas de gestión del cambio para alumnos,
instructores y responsables.
Se remite al lector a la versión Experimentados (Nivel 3) del kit
de herramientas de SAD para obtener información detallada
sobre la gestión del cambio en SAD.

5. Conclusión
Esta versión Nivel 2 del kit de herramientas de SAD esboza
el proceso de cinco pasos para el diseño, el desarrollo y la
prestación de una solución de aprendizaje digital, que incluye:
Paso 1, «Determinar la accesibilidad digital», Paso 2, «Hallar
la fórmula de impartición adecuada », Paso 3, «Desarrollar/
seleccionar el contenido de aprendizaje», Paso 4, «Impartir
los conocimientos» y Paso 5, «Medir los resultados».
Para profundizar en el tema, se remite al lector a la versión
Experimentados (Nivel 3) del kit de herramientas de SAD,
que abarca o amplía estos temas avanzados: gestión del
cambio en SAD, implementación de SAD, características de
la plataforma de aprendizaje digital y un plan de capacitación
para la incorporación del kit de herramientas de SAD.
La implementación exitosa de una estrategia de aprendizaje
digital bien diseñada en el siglo XXI mejorará la agilidad
del aprendizaje, mejorará las competencias del alumnado,
proporcionará una experiencia de aprendizaje más cómoda,
aumentará la accesibilidad a habilidades y conocimientos
y reducirá los costos.
Lista de anexos
• Anexo A: glosario de términos
• Anexo B: estudios de caso de aprendizaje digital

Anexo A –
Glosario de términos
Términos y siglas
Término abreviado Descripción
3G/4G/5G Estándares de comunicaciones de redes móviles
utilizados para acceder a las SAD
ADDIE Análisis, diseño, desarrollo, implementación
y evaluación (modelo de diseño instruccional)
APDC Plan de acción de ISO para países en desarrollo
CDI Capacitación dirigida por instructor
COMU Especialista en contenido multimedia
(videógrafo/diseñador gráfico)
CVDI Capacitación virtual dirigida por instructor
DI Diseñador instruccional
ECM Especialista en comunicaciones de marketing
EM Experto en la materia
EPD Especialista en plataformas digitales
ESAD Experto en soluciones de aprendizaje digital
FERPA Family Education Rights and Privacy Act
(Ley estadounidense de Derechos Educativos
y Privacidad Familiar)
GSP Good Standardization Practices (buenas prácticas
de normalización)
IA Inteligencia artificial

Término abreviado Descripción
IHA Interoperabilidad de las herramientas de aprendizaje
INST. Instructor/a
ISO Organización Internacional de Normalización
ISO/CS Secretaría Central de ISO
IT/S Especialista en soporte de tecnología de la información
IU Interfaz de usuario
JSON JavaScript Object Notation (notación de objetos JavaScript);
formato de archivo de intercambio de datos
PDF Portable Document Format (formato de documento
portátil); formato de archivo
PEA Plataforma de experiencia de aprendizaje
PHVA Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
PI Propiedad intelectual
PRES. Enseñanza presencial
RP Responsable de programa
RSAD Responsable de soluciones de aprendizaje digital
SAD Solución de aprendizaje digital
SAML Security Assertion Markup Language (lenguaje
de marcado de aserción de seguridad)
SCORM Sharable Content Object Reference Model (modelo
de referencia para objetos de contenido compartible)
SGA Sistema de gestión del aprendizaje
TI Tecnología de la información
WIFI Una familia de protocolos de red inalámbrica utilizados
para acceder a las SAD
XAPI Experience Application Programming Interface
(también «Tin Can»)

Anexo B –
Estudios de caso
de aprendizaje
digital
Una de las mejores maneras de aprender una nueva estrategia o habilidad es
a través del ejemplo. Los estudios de caso proporcionan guías experienciales
para quienes buscan implementar una estrategia de aprendizaje digital
propia. En este anexo, estudiaremos los tres estudios de caso siguientes:
1. Estudio de caso detallado: curso de SAD en la Universidad

de Clemson
2. Estudio de caso resumido: el aprendizaje digital en LEGO
3. Estudio de caso resumido: el aprendizaje digital en Henkel

1. Estudio de caso detallado:
curso de SAD en la
Universidad de Clemson
En 2020, la pandemia de COVID-19 obligó a facultades y universidades
de todo el mundo a impartir sus cursos en línea. Instantáneamente, el
aprendizaje digital se convirtió en la nueva normalidad en la educación
superior. Durante el verano y el otoño de 2020, millones de profesores de
educación superior, K-12 y aprendizaje y desarrollo de empresas se vieron
obligados a transformar sus cursos en línea.
De repente, estos profesores se tuvieron que volver polifacéticos: diseñar
e implementar contenidos, emplear varios estilos de enseñanza, hacer
malabares con las necesidades de los alumnos y gestionar el aula virtual.
La enseñanza se convirtió en un delicado equilibrio entre facilitador del
aula, diseñador instruccional, profesor y desarrollador de cursos.
Uno de estos profesores, el Profesor Frank Alex Feltus, aceptó el desafío en
otoño de 2020 y elaboró una solución de aprendizaje digital (SAD) para su
curso de bioinformática. Este programa resultó ser fundamental durante
la pandemia, ya que la demanda de licenciados en ciencias se disparó.
A través de la SAD del Profesor Feltus, los alumnos adquirieron y aplicaron
las habilidades informáticas necesarias para mantenerse al día con las
innovaciones en la investigación médica y agrícola.
Este estudio de caso sigue al Prof. Feltus a medida que empleaba los cinco
pasos de ISO para el diseño, el desarrollo y la impartición de SAD para crear
e impartir su curso digital.

1.1 P
ASO 1 Determinar la accesibilidad
digital
El paso 1 del proceso de diseño, desarrollo e impartición de SAD gira en
torno al público objetivo. Para determinar su nivel de accesibilidad digital,
el Profesor Feltus se reunió con el personal técnico de la universidad
y encuestó brevemente a los estudiantes para determinar su nivel de acceso
a dispositivos digitales, el ancho de banda de Internet y su destreza con las
herramientas digitales (por ejemplo, videoconferencias, plataformas de
aprendizaje digital, aplicaciones móviles).
Se determinó que los estudiantes de la Universidad de Clemson tenían un
«Excelente» nivel de acceso digital:
• Tecnología de interacción persona-plataforma

Todos los estudiantes tenían acceso a computadoras, tabletas
y/o smartphones. El soporte técnico fue proporcionado por la
universidad.
• Tecnología de acceso digital
Todos los estudiantes disponían de un acceso rápido y estable a
Internet a través de sus residencias personales o de las instalaciones
comunes de la universidad.
• Contenidos digitales
El Profesor Feltus y la Universidad de Clemson determinaron que
todas las clases tradicionales F2F (martes y jueves a las 8:00 de
la mañana ET) se impartirían como sesiones remotas síncronas.
Esto suponía un nivel «medio» de contacto con los instructores.

1.2 P
ASO 2 Hallar la fórmula
de impartición adecuada
En el paso 2 el proceso de diseño, desarrollo e impartición de SAD, los
resultados de las encuestas del paso 1 se convierten en insumos de una
fórmula de alto nivel para hallar la combinación adecuada de metodologías
de enseñanza autorreguladas, en aula virtual y presencial.
Durante el verano de 2020, el Profesor Feltus trabajó con varios colegas
para adecuar el tipo de actividad de aprendizaje a los resultados de
competencia deseados y a las circunstancias específicas de sus alumnos,
la complejidad del contenido y el marco temporal (cuatro meses). Partiendo
de estas variables, determinó que un «curso CDI virtual» era el mejor tipo
de actividad meta:
• Asíncrona – 45 %
• Síncrona – 45 %
• Presencial – 10 %
• Acceso digital – Excelente
• Contacto con los instructores – Mucho
• Grado de contenido – Dominio (35 horas de contenido)
• Complejidad del contenido – Difícil (28 objetivos de aprendizaje)

La Figura 1 representa una fórmula gráfica que desglosa estas variables
en categorías para determinar las proporciones de las modalidades de
impartición asíncrona, síncrona y presencial (F2F) (parte inferior de la
fórmula gráfica).
Alcance Módulo Taller Curso Itinerario
Complejidad Fácil Media Difícil

del contenido Objetivos de aprendizaje
Grado Conciencia Competencia Dominio

de contenido Tiempo
de trabajo
Acceso digital 1 (Justo) 2 (Bueno) 3 (Excelente)

Contacto con 1 (Poco) 2 (Medio) 3 (Mucho)
los instructores
100 %
Fórmula Síncrona Pres. 75 %
50 %
de impartición Asíncrona 25 %
0%
Figura 1 – Uso de la fórmula gráfica para estimar la fórmula de impartición

de la SAD de bioinformática

1.3 P
ASO 3 Desarrollar/seleccionar el contenido
de aprendizaje
El paso 3 del proceso de diseño, desarrollo e impartición de SAD, gira en torno a los
contenidos. Tomando en cuenta la fórmula de impartición adecuada, la duración,
el alcance y la complejidad del curso del Profesor Feltus dieron forma al desarrollo
y la selección del contenido de aprendizaje y el material didáctico necesarios.
Durante el proceso de conversión de contenidos, el Profesor Feltus aprovechó la
oportunidad para reinventar su tradicional aula presencial en una experiencia de
aprendizaje híbrida, interactiva y virtual. Para crear un curso en línea eficaz se requiere
algo más que la simple transferencia de los contenidos presenciales existentes a un formato
digital. Hay que decidir cómo transformar ese contenido de modo que atraiga al alumnado
al entorno en línea.
Durante el verano de 2020, el Profesor Feltus utilizó el modelo ADDIE para guiarse a través
de las cinco subtareas requeridas para el desarrollo y la selección de contenidos para su
impartición digital (véase la Figura 2 más abajo).
Paso 3: Desarrollar/seleccionar el contenido
Subtarea 1 Subtarea 2 Subtarea 3 Subtarea 4 Subtarea 5

Diseñar Desarrollar/ Desarrollar/ Desarrollar/ Ajustar el
la impartición seleccionar seleccionar seleccionar contenido de la
digital recursos actividades evaluaciones actividad de
aprendizaje
Figura 2 – Las cinco subtareas para el desarrollo y la selección de contenidos para

su impartición digital
1.3.1 Subtarea 1: Diseñar la impartición digital

En la subtarea 1, el Profesor Feltus se lanzó a diseñar su curso con una recopilación de
herramientas en línea y un taller interactivo impartido por Praxis AI titulado «Going
Online: Teaching in the Virtual Classroom».
La conversión en línea comenzó con su plan de estudios existente (véase la Figura 3).
Este planteamiento tradicional basado en las clases se convirtió rápidamente en una
taxonomía de microaprendizaje para su ingesta en la plataforma digital. Se acabaron
las clases de una hora, los grandes laboratorios y los gigantescos exámenes parciales. Al

crear su curso en línea, el Profesor Feltus se dio cuenta de que estaba tratando de meter
demasiado contenido en un solo bloque, por lo que resultaba difícil de asimilar para sus
alumnos. Al dividir el contenido en fragmentos más pequeños, el proceso resultaba mucho
más natural y apoyaba el concepto de diversidad multisensorial.
Clase Fecha Tema Lectura Tarea

1 23-ago-18 Fundamentos de bioinformática
2 28-ago-18 Centro Nacional de Información HW#1
Biotecnológica (NCBI)
3 30-ago-18 Organización y evolución 03_Ekblom_ Proyecto
del genoma Wolf_2014.pdf semestral
4 04-sep-18 Genomas de referencia; ensayos HW#2
de hipótesis in silico
5 06-sep-18 Comparación del genoma 05_Rogers_
Gibbs_2014.pdf
6 11-sep-18 Información digital y programación HW#3
7 13-sep-18 Extracción de conocimiento 07_Mudge_
genético con un navegador Harrow_2016.pdf
genómico
8 18-sep-18 Extracción de conocimiento HW#4
genético de otras bases de datos
9 20-sep-18 Alineación de secuencias por pares; 09_Dobin_
algoritmo BLAST etal_2013.pdf
10 25-sep-18 Algoritmo de programación HW#5
dinámica
11 27-sep-18 Alineación de secuencias múltiples;
PSSM
12 02-oct-18 Modelos de Markov ocultos; HW#6
dominios proteicos
13 04-oct-18 Bioinformática estructural; bases
de datos de estructuras
14 09-oct-18 Bases de datos de dominios 14_Madej_ HW#7
proteicos etal_2013.pdf
15 11-oct-18 Predicción de la estructura
de las proteínas
16 16-oct-18 Sesión de revisión parcial
17 18-oct-18 Examen parcial

Clase Fecha Tema Lectura Tarea
18 23-oct-18 Visión general de la biología HW#8
de sistemas
19 25-oct-18 Biología de redes y bases de datos 19_Barabasi_
de interacciones Oltvai_2004.pdf
20 30-oct-18 Anotación de funciones HW#9
de los genes
21 01-nov-18 Análisis de las vías metabólicas 21_Fabregat_
etal_2017.pdf
06-NOV-18 NO LECTIVO -- VACACIONES DE
OTOÑO
22 08-nov-18 Genómica funcional y NO LECTIVO HW#10
secuenciación de nueva generación
23 13-nov-18 Análisis de la expresión del ARN 23_Conesa_
etal_2016.pdf
24 15-nov-18 Análisis de la expresión del ARN
25 20-nov-18 Análisis de la expresión de las HW#11
proteínas
22-NOV-18 NO LECTIVO -- ACCIÓN
DE GRACIAS
26 27-nov-18 Proyecto ENCODE/REVISIÓN 26_
ENCODE_2011.
pdf
27 29-nov-18 NO LECTIVO 27_Cameron_
etal_2014.pdf
28 04-dic-18 Presentaciones finales de proyectos
semestrales
29 06-dic-18 Presentaciones finales de proyectos
semestrales
14-dic Examen final completo Sesión de
(19:00 horas) revisión
Figura 3 – El plan de estudios de Bioinformática existente define el contenido
En la nueva arquitectura de SAD del Profesor Feltus, los módulos se convirtieron en

recorridos de aprendizaje, los temas pasaron a ser habilidades (incluyen múltiples
objetivos) y los materiales del curso se transformaron en recursos multisensoriales (por
ejemplo, lecturas, videos, actividades, cuestionarios). Las ciencias del cerebro apoyan
la fuerza de los diversos estilos de aprendizaje: cinestésico, auditivo, visual. El Profesor

Feltus aprovechó las plantillas del taller interactivo para incorporar una mayor diversidad
multisensorial a los recursos de su curso, con una respuesta muy positiva de su alumnado.
Véase la Figura 4 para obtener una descripción de la nueva arquitectura de SAD
de Bioinformática.
Recorrido de aprendizaje Habilidad

Fundamentos de bioinformática • Fundamentos de bioinformática
• Introducción a Linux
• Uso de Jupyter Notebook
• ¿Qué es un genoma y un gen?
Minería de datos del genoma • Resumen del genoma humano

• Ontologías: GO y SO
• Centro Nacional de Información Biotecnológica
(NCBI)
• Ensayos de hipótesis in silico
Alineación de secuencias • Alineación de secuencias por pares

• Alineación de secuencias múltiples
• Modelos de Markov ocultos (HMM)
• Comparación del genoma
Bioinformática • Bases de datos de estructuras

estructural • Bases de datos de dominios proteicos
• Predicción de la estructura de las proteínas
• Estructuras de los ácidos nucleicos
Genómica funcional • Secuenciación de ADN de alto rendimiento

• Análisis de la expresión del ARN
• Proyecto ENCODE
• Análisis de la expresión de las proteínas
Biología de sistemas • Fundamentos de biología de sistemas

• Bases de datos de interacciones
• Análisis de enriquecimiento funcional
• Análisis de las vías metabólicas
Recapitulación • Continuar su capacitación en Bioinformática

• Evaluaciones finales
Figura 4 – Diseño de alto nivel para el curso de Bioinformática desglosado en recorridos

de aprendizaje y habilidades

1.3.2 Subtareas 2-4: Desarrollar/seleccionar recursos, actividades
y evaluaciones
En las subtareas 2 a 4, el Profesor Feltus centró su atención en los componentes esenciales

de su curso virtual, concretamente en los recursos, las actividades y las evaluaciones en
línea.
• Los recursos abarcan los aspectos de conocimiento del curso en línea: videos,
archivos PDF, contenidos seleccionados por IA, etc.
• Las actividades están donde está la acción y abarcan laboratorios prácticos
experienciales para las habilidades técnicas, evaluaciones en video para las
habilidades sociales y proyectos de colaboración en grupo para el trabajo virtual
en equipo.
• Por último, las evaluaciones ofrecen la oportunidad de que el profesorado ponga
a prueba y puntúe a los alumnos de diversas formas creativas.
Cada habilidad de la Figura 4 se dividió en recursos de microaprendizaje multisensorial
y evaluaciones. El contenido preciso de la primera de las 26 habilidades se muestra en la
Figura 5. Las habilidades posteriores presentaban una mezcla de recursos similar, por
lo que esta habilidad se clonó como plantilla para otras habilidades:
Recorrido Módulo/ Formato Nombre del recurso

de Lección/
aprendizaje Habilidad
Fundamentos de Fundamentos de Video Cómo utilizar el sistema Praxis AI
bioinformática bioinformática
Video Fundamentos de bioinformática
Laboratorio Obtención de una cuenta en

virtual el clúster de Palmetto y acceso
a la nube de Praxis
Video La biología computacional

en el siglo XXI
Cuestionario Cuestionario

Recorrido Módulo/ Formato Nombre del recurso
de Lección/
aprendizaje Habilidad
Debate Panel de debate asíncrono.
Aula virtual Debate síncrono.
Contenido Recurso de AI 1
de IA
Contenido Recurso de AI 2
de IA
Figura 5 – Desglose típico de recursos para una habilidad bioinformática

1.3.3 Subtarea 5: Ajustar el contenido de la actividad de aprendizaje
En la última subtarea previa al lanzamiento de su curso en línea, el Profesor Feltus probó

y perfeccionó sus nuevos recursos, actividades y evaluaciones de la SAD. Las pruebas
son especialmente importantes para los cursos en línea, ya que el instructor no siempre
estará presente en persona para resolver los problemas que puedan tener los estudiantes.
El Profesor Feltus utilizó una plantilla de pruebas de SAD para controlar los problemas
que detectó con su curso. Consulte la Figura 6 para ver un ejemplo de la plantilla.
Recurso/ Problema Captura Estado Resolución/

Actividad/ de Comentarios
Evaluación pantalla
Obtención de una El enlace de A Pendiente Necesidad de
cuenta en el clúster Palmetto en cambiar de iFrame
de Palmetto la Guía del a Pop-ip
laboratorio no
carga nada
Figura 6 – Plantilla de seguimiento de problemas para el perfeccionamiento del curso

1.4 PASO 4 Impartir los conocimientos
En el paso 4 del proceso de diseño, desarrollo e impartición de SAD, el Profesor Feltus
comercializó el nuevo curso de Bioinformática entre sus alumnos, les envió los materiales
de inscripción e impartió el programa. Aquí es donde se produjo la transferencia de
conocimientos.
Para optimizar la experiencia de aprendizaje de sus alumnos, el Profesor Feltus optó por
utilizar una plataforma de experiencia de aprendizaje (PEA). En colaboración con Praxis
AI, la plataforma de aprendizaje digital de bioinformática abarcaba recursos de aprendizaje
interactivos, laboratorios de investigación con gran cantidad de datos, colaboración
virtual, aulas en línea, selección de contenidos curación impulsada por IA, evaluación
y mentoría, todo ello ofrecido en una experiencia de aprendizaje virtual y centralizada.
Consulte la Figura 7 para ver una ilustración del panel de control del curso de
Bioinformática en línea en la plataforma de aprendizaje digital PEA.
Figura 7 – Panel de control del curso de Bioinformática en la plataforma de aprendizaje

digital PEA

En el entorno de aprendizaje digital basado en la nube, el Profesor Feltus y sus
estudiantes pudieron colaborar en proyectos informáticos de investigación
experienciales de forma asíncrona y en tiempo real para mejorar significativamente
sus habilidades fundamentales de informática para la investigación.
Más allá de los contenidos digitales, el Profesor Feltus innovó sus interacciones
entre alumnos y profesores y entre pares. Resulta que la «comunicación» es un gran
problema en la enseñanza basada en conferencias, especialmente en las clases
grandes. Resulta imposible comunicarse con todo el mundo de manera eficaz. Con
la plataforma de aprendizaje digital en línea, el Profesor Feltus y sus estudiantes
pudieron comunicarse con mayor frecuencia y eficacia, a través de paneles de
debate, mentorías individuales, horas de tutoría y el propio contenido asíncrono.
La plataforma PEA también proporcionó formas automatizadas de dar un empujón
a los estudiantes en función de los umbrales de cierto desempeño, o de la falta de
desempeño. El Profesor Feltus utilizó el «empujoncito» para animar a los alumnos
rezagados a ponerse al día con el resto de la clase. Este tipo de comunicación es
fundamental para fomentar el compromiso de los estudiantes.
El Profesor Feltus se inspiró para innovar también en sus evaluaciones. Su curso
comenzaba y terminaba con los laboratorios científicos prácticos a distancia. Estos
laboratorios también ofrecían oportunidades de evaluación experiencial. En el
curso asíncrono a distancia, también se le facultó para dividir sus evaluaciones
basadas en conocimientos (también conocidas como microevaluaciones). Luego,
al final del curso, utilizó una evaluación sumativa en video para que los alumnos
se grabaran respondiendo a las preguntas en tiempo real. El hecho de poder
combinar todos estos tipos de evaluaciones proporcionó una enorme flexibilidad
y la capacidad de aunar las habilidades técnicas y las habilidades sociales para
incorporar la evaluación cualitativa y creativa a un curso cuantitativo holístico.

1.5 PASO 5 Medir los resultados
Por último, en el paso 5 del proceso de diseño, desarrollo e impartición de la SAD, el Profesor
Feltus realizó un seguimiento de sus alumnos para asegurarse de que desempeñaban
su papel de agentes de cambio y de que obtenían los resultados deseados del curso de
Bioinformática. Este es el paso clave para la aplicación de conocimientos.
A continuación, se presentan algunas observaciones del curso de aprendizaje digital de
Bioinformática acelerado por COVID del Profesor Feltus en la Universidad de Clemson.
En definitiva, está convencido de que la versión digital del curso es significativamente
mejor que la versión presencial que lleva impartiendo desde hace 14 años. Aquí se ofrece
un resumen de las formas en que el aprendizaje digital está ayudando a dar forma al
futuro de la educación:
• La mayor sorpresa para el Profesor Feltus fue el nivel de implicación e interactividad
en los foros y canales de mentoría: 50 mensajes al día. Le resultó emocionante ver
cómo muchos estudiantes adoptaban la colaboración a distancia. Está convencido
de que interactúa más con sus alumnos en línea que en cualquier versión anterior
de su curso presencial.
• Según los comentarios de los canales anteriores, los alumnos del Profesor
Feltus están encantados con la experiencia. Están de acuerdo en que el nivel de
comunicación ha mejorado notablemente.
• Los laboratorios prácticos a distancia son un éxito rotundo. En su curso no digital,
el Profesor Feltus no disponía de la plataforma para ofrecer «laboratorios en
cualquier momento y lugar» a sus alumnos. Además, ha aprendido a utilizar la
plataforma para agilizar el proceso de calificación de 27 laboratorios x 100 alumnos.
La eficiencia del flujo de trabajo es clave.
• La profundidad y la amplitud de los análisis en línea son muy reveladoras y
potentes. El Profesor Feltus considera que ha conseguido mucha más visibilidad
sobre el desempeño y la actividad de los alumnos que con sus cursos anteriores.
Los alumnos ya no pueden esconderse en la última fila.
El verdadero valor de estas innovaciones es el proceso repetible, rápido e inmersivo de
transformar las clases y los laboratorios de ciencias tradicionales en una plataforma de
investigación colaborativa en línea. El Profesor Feltus encabezó la conversión de su propio
curso de Bioinformática como plantilla para otras innovaciones en la enseñanza de las
ciencias, incluyendo la ciencia del clima, la inteligencia artificial, la enfermería y la salud
del comportamiento.

2. Estudio de caso resumido:
El aprendizaje digital en LEGO
La misión del Grupo LEGO es inspirar y desarrollar a los constructores del mañana. Para el
equipo de Aprendizaje y Desarrollo de esta empresa esto supuso responder a la pandemia
mundial y encontrar nuevas formas de inspirar y capacitar digitalmente a sus empleados.
La estrategia de aprendizaje digital de LEGO se basó en la tecnología LinkedIn Learning.
La decisión de invertir en licencias de aprendizaje digital para cada trabajador del
conocimiento demostró ser la base crucial para construir una marca de aprendizaje fuerte
dentro del Grupo LEGO, además de empoderar a los empleados para que tomaran las
riendas de su desarrollo personal durante una época difícil y desafiante.
El director de Aprendizaje y Desarrollo del Grupo LEGO, Johannes Lystbæk, lideró la
transición al aprendizaje digital. Así es como describió la estrategia:
«Siempre partimos de la base de que existe un potencial no materializado en nuestra
organización, y nuestro papel es encontrar nuevas formas de liberar ese potencial. Nos
dimos cuenta de que la gente aprende de diferentes maneras en los lugares de trabajo
modernos, y nos hemos embarcado en un itinerario para innovar nuestra oferta y motivar
a la gente para que exploren lo que ya ofrecemos. El aprendizaje digital es una parte
importante de todo ello».
2.1 El desafío
La estrategia de aprendizaje digital de LEGO se desarrolló para abordar estos cuatro
desafíos de aprendizaje corporativo:
• Seguir impartiendo conocimientos y habilidades a los empleados remotos

durante la pandemia mundial
• Aumentar la visibilidad de los contenidos de aprendizaje e inspirar a la plantilla
• Integrarse con el centro de aprendizaje personalizado del Grupo LEGO y otros
recursos
• Apoyar los recorridos de aprendizaje en torno a temas clave para la empresa

2.2 La solución
La plataforma y los contenidos de LinkedIn Learning proporcionaron el conjunto
de herramientas de aprendizaje digital ideal para LEGO y su plantilla. A continuación,
se ofrece un resumen de los componentes de su solución de colaboración:
• 7 500 licencias de la plataforma de aprendizaje digital para cubrir a todos

los trabajadores de conocimiento del Grupo LEGO
• Recorridos de aprendizaje personalizados en torno a 12 temas prioritarios
• Estrategia de marketing y comunicación basada en los contenidos digitales
de aprendizaje
• Una nueva marca de aprendizaje y desarrollo (Learning @ LEGO Group) asociada
a una nueva identidad visual
• Campaña de comunicación e implicación de Learning @ LEGO Group en los canales
de comunicación internos: pantallas de la oficina, correos electrónicos, Intranet, etc.
Además, el conjunto de herramientas de aprendizaje digital de LEGO supuso un centro
de aprendizaje LEGO® personalizado, incluida toda una serie de recursos de aprendizaje
diferentes centrados en los negocios, los medios de comunicación y la tecnología, tres
áreas de contenido prioritarias para LEGO. Además, el aprendizaje personalizado y los
análisis ayudaron a mejorar la implicación de los alumnos.
2.3 El resultado
La decisión de invertir en licencias de aprendizaje digital para cada uno de los 7 500
trabajadores de conocimiento demostró ser la base crucial para construir una potente
marca de aprendizaje dentro del Grupo LEGO. Estos son algunos de los resultados del
conjunto de herramientas de aprendizaje digital de LEGO:
• 7 500 participantes
• 90 % de compromiso (activación de las cuentas de la plataforma digital
de aprendizaje en un período de 12 meses)
• Acceso promedio de los alumnos: dos veces al mes
La rapidez con la que los empleados de LEGO® adoptaron el aprendizaje digital demostró
el valor de la solución. Learning @ LEGO Group tiene ahora su propia marca, sus propias
campañas de compromiso en el aprendizaje y su propio papel en la mejora de los resultados
de la empresa.

3. Estudio de caso resumido:
El aprendizaje digital en
Henkel
Henkel es el fabricante de marcas domésticas como Persil, Schwarzkopf y Loctite. Henkel
opera en 75 países y tiene una plantilla de 50 000 empleados repartida por 12 países.
Antes y durante la pandemia mundial, Henkel se vio obligada a mejorar la accesibilidad
de su programa de aprendizaje y el grado de capacitación de sus empleados y a reducir
sus costos de capacitación en 12 países.
3.1 El desafío
El programa de capacitación anterior de Henkel hacía inviable un aprendizaje constante
y no estaba disponible para todos los miembros de la organización. Henkel quería alinear
su capacitación para reflejar mejor su mensaje y estrategia globales, y quería implementar
un programa de aprendizaje mixto basado en el modelo 70:20:10:
• 70 % de capacitación en el puesto de trabajo

• 20 % de interacciones informales de capacitación con compañeros y coaches
• 10 % de eventos de capacitación formales (digitales o presenciales)
Henkel necesitaba una solución de aprendizaje digital que fuera accesible para el equipo
diverso e internacional de Henkel y que se centrara en el desarrollo de los empleados y en
el aprendizaje permanente.
3.2 La solución
Henkel recurrió a CrossKnowledge para desarrollar su kit de herramientas de aprendizaje
digital. Al igual que LEGO, Henkel decidió crear una Henkel Global Academy centralizada
para dar servicio a las distintas unidades de negocio de la empresa, a los diversos puestos
de trabajo y a las regiones distribuidas. Esta Academy ofreció cursos formales sobre
habilidades sociales y desarrollo del liderazgo, además de oportunidades de entrenamiento
y capacitación en el trabajo.

La Academy determinó que la mejor manera de ofrecer un desarrollo consistente
y distribuido a los empleados era a través de dos canales distintos: 1) un Centro de
Aprendizaje para todos los empleados, y 2) un Centro de Liderazgo para líderes y personas
de alto potencial.
Para alinear la capacitación con el mensaje global de Henkel, la Academy incorporó al
programa los cuatro pilares estratégicos de Henkel:
1. Superar
2. Globalizar
3. Simplificar
4. Inspirar
Juntos, la Henkel Academy y CrossKnowledge crearon un programa de aprendizaje mixto
que se integró fácilmente en el proceso de gestión del desempeño existente en Henkel. Su
programa 70:20:10 se diseñó para satisfacer las necesidades de desarrollo individual y,
al mismo tiempo, para capacitar a los empleados en habilidades sociales y profesionales
de forma coherente en toda la organización.
3.3 El resultado
La implicación de los alumnos aumentó gracias a la familiaridad. Esta fue una de las
prioridades para el desarrollo del kit de herramientas de SAD. La Henkel Academy
adaptó el contenido de CrossKnowledge a su modelo de competencias existente para
que el alumnado pudiera buscar utilizando términos clave que les resultaran familiares.
Esta familiaridad dio lugar a un excelente alcance y crecimiento del programa:
• Incremento del número de alumnos conectados: 50 %

• El tiempo total dedicado a visualizar los recursos de aprendizaje aumentó
en un 300 %
• El 75 % de los alumnos siguió regresando a la plataforma digital de aprendizaje
Gracias a la implementación de su estrategia de aprendizaje digital, Henkel disfruta ahora
de una plantilla más implicada y capacitada. Como empresa, está mejor preparada para
adaptarse a los desafíos del mercado y a las exigencias de la transformación digital.

Sobre ISO
ISO (Organización Internacional de Normalización,
por sus siglas en inglés) es una organización no
gubernamental, internacional e independiente que
cuenta con miembros de 165* organismos nacionales
de normalización. A través de sus miembros, reúne
a expertos para que compartan sus conocimientos
y desarrollen Normas Internacionales voluntarias,
basadas en el consenso y relevantes para el mercado
que apoyen la innovación y proporcionen soluciones
a desafíos globales.
ISO ha publ icado má s de 24 0 0 0* Nor ma s
Internacionales y documentos relacionados que
abarcan casi todos los sectores, desde la tecnología
hasta la seguridad alimentaria, pasando por la
agricultura y la sanidad.
Para más información, visite www.iso.org
*Octubre de 2021
Organización Internacional
de Normalización
Secretaría Central de ISO
Ch. de Blandonnet 8
Case Postale 401
CH – 1214 Vernier, Ginebra
Suiza
iso.org
© ISO, 2021
Reservados todos los derechos
ISBN 978-92-67-11244-2

ISO DLS Toolkit - Level 2-Explorers - ES FINAL

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DLS

ISO DLS Toolkit LEVEL 2 – 3

1. Guiar a los miembros de ISO en la implementación de su

Para lograr estos objetivos, el kit de herramientas requerirá especial

ISO DLS Toolkit LEVEL 2 – 5

→ PASO 1: Determinar la accesibilidad digital – Se encuestará al público objetivo para

→ PASO 2: Hallar la fórmula de impartición adecuada – A continuación, los resultados

→ PASO 3: Desarrollar/seleccionar el contenido de aprendizaje – Tomando en cuenta la

→ PASO 4: Impartir los conocimientos – Se comercializará la actividad de aprendizaje, se

6 – ISO DLS Toolkit LEVEL 2

Figura 1 – Proceso de cinco pasos para el diseño, el desarrollo y la prestación de soluciones

ISO DLS Toolkit LEVEL 2 – 7

ISO DLS Toolkit LEVEL 2 – 9

10 – ISO DLS Toolkit LEVEL 2

• Procede de lugares geográficamente dispersos

• Una encuesta sobre la tecnología de interacción entre humanos

12 – ISO DLS Toolkit LEVEL 2

• Asíncrono: acceso en línea y autorregulado a contenidos y ejercicios

ISO DLS Toolkit LEVEL 2 – 13

Tipo de Definición Asínc. Sínc. Pres. Acceso Esfuerzo Contacto Grado

Aprendizaje Aprendizaje Alto Bajo Bajo Justo Alto Bajo Competencia

Webinarios Evento Bajo Alto Bajo Bueno Med. Med. Conciencia

Videopodcasts Enseñanza Alto Bajo Bajo Bueno Bajo Bajo Conciencia

Capacitación Aprendizaje Med. Med. Bajo Bueno Bajo Med. Competencia

Coaching Coaching Bajo Med. Med. Bueno Bajo Alto Dominio

Tabla 1– Tipos de actividades de aprendizaje típicas

14 – ISO DLS Toolkit LEVEL 2

3.2.1 Resumen de las fórmulas de impartición de aprendizaje

a. Complejidad del contenido

• Interactividad: además, tener un mejor acceso digital y más tiempo de contacto

ISO DLS Toolkit LEVEL 2 – 15

3.2.2 Comprender las variables de la fórmula: la complejidad

16 – ISO DLS Toolkit LEVEL 2

• Nivel 1 Fácil: 1-5 objetivos de aprendizaje

• Módulo: actividad de aprendizaje muy pequeña (1-6 horas de contenido;

ISO DLS Toolkit LEVEL 2 – 17

3.2.3 Comprender las variables de la fórmula: acceso digital

• Nivel 1 Justo: el alumnado dispone de un acceso básico a Internet y un

• Nivel 1 Poco: no se necesita ningún instructor o mentor para transferir las

18 – ISO DLS Toolkit LEVEL 2

3.2.4 Uso de una fórmula para encontrar la fórmula de impartición

Una vez estimada la escala del programa/actividad de SAD en términos de

ISO DLS Toolkit LEVEL 2 – 19

Complejidad Fácil Media Difícil

Grado Conciencia Competencia Dominio

Acceso digital 1 (Justo) 2 (Bueno) 3 (Excelente)

Fórmula Síncrona Pres.

Escenario 1: Escenario 2: Escenario 3:

Figura 2 – Fórmula gráfica para determinar las proporciones de las modalidades

20 – ISO DLS Toolkit LEVEL 2

ISO DLS Toolkit LEVEL 2 – 21

Paso 3: Desarrollar/seleccionar el contenido

Subtarea 1 Subtarea 2 Subtarea 3 Subtarea 4 Subtarea 5

Figura 3 – Las cinco subtareas del paso 3 para el desarrollo y la selección

3.3.1 Subtarea 1: Diseñar la impartición digital

• Enumere y clasifique los objetivos de aprendizaje en el orden en que se

22 – ISO DLS Toolkit LEVEL 2

Consulte el Anexo B para ver ejemplos de plantillas de diseño de SAD y el proceso

3.3.2 Subtarea 2: Desarrollar/seleccionar recursos

• Asignar los recursos existentes a los objetivos de aprendizaje adecuados

• Enseñanza multisensorial: mezcle los tipos de impartición de contenidos

ISO DLS Toolkit LEVEL 2 – 23

3.3.3 Subtarea 3: Desarrollar/seleccionar actividades