ALUMNO: NANCY ABRIL RUIZ RAMOS.

CARRERA: INGENIERÍA INDUSTRIAL Y ADMINISTRACIÓN.

MATERIA: MODELOS DE GESTIÓN DE NEGOCIOS.

PROFESORA: ERIKA JIMENEZ

FECHA: 26- ENERO- 2022.

¿Cuál es la problemática ética que identificas?

En el video podemos ver que la vendedora no está actuando éticamente porque

ofrece un producto de baja calidad al cliente modificando el pedido original y que
el insumo a sustituir de baja calidad lo cobraran como si fuera uno de alta calidad,
el producto parece no cumplir con el color que pidió el cliente y a la vez la
vendedora hizo mal el levantamiento del pedido originalmente. Lo cual se está
incumpliendo con lo solicitado desde un comienzo con las necesidades del cliente
que nos puede acarrear una inconformidad del cliente, ya que no se cubre sus
necesidades y expectativas.

¿Qué tipo de problema representa para la empresa?

Por encubrir una mala acción de la vendedora se puede llegar a una demanda
legal del cliente a la empresa. También se puede perder un cliente de su cartera
que este puede hacer saber a más clientes que esta empresa no es profesional y
carece de ética hacia sus clientes porque venden lo que quieren y no lo que le
pide el cliente. En niveles de planteamientos éticos en los negocios este problema
lo podemos direccionar en el Nivel de los grupos de interés, aquí se deben hacer
las preguntas de como se ve afectado el cliente con el mal actuar del vendedor y
en como perjudicara a la empresa.

Se debe mantener la imagen de la empresa, como una que el cliente es

importante para poder ser competitiva vendiendo lo mejor y conforme a lo que el
cliente pide.

¿Cómo la resolverías?

En primer lugar, evitaría el confrontamiento con la persona porque esto puede

acarrearme problemas con ella.

Segundo, haría una denuncia de manera anónima al departamento encargado

sobre ética de la empresa haciendo saber la falta que hace la persona de compras
que puede ocasionar un problema para la empresa. Pediría que se investigue para
que sea con más fundamentos la denuncia y no pueda ser interpretada como un
“chisme”

Tercero pediría más capacitación con los códigos de ética en la empresa para
todo el personal de la empresa que esto genera un entorno más ético en beneficio
del personal y la empresa.

REFERENCIA

Workplace Ethics. (2016, 24 marzo). [Vídeo]. YouTube.

https://www.youtube.com/watch?v=qR3isRhTQFQ&ab_channel=KantolaTrainingS
olutions