Asterisk

Aplicaciones

Administración de Asterisk con FreePBX

 Créditos

Los contenidos de este curso se han inspirado en diversas publicaciones sobre Asterisk y FreePBX realizadas por Sangoma Technologies y otras fuentes de información en el año 2020.
Asterisk y FreePBX son propiedad de Sangoma Technologies / Asterisk and FreePBX are a Registered Trademarks of Sangoma Technologies.
Este es un curso no oficial. Sangoma Technologies no auditó, no revisó, y no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre los contenidos de este curso y/o las opiniones del instructor.
Quienes desarrollamos este curso, agradecemos a Sangoma Technologies el enorme aporte que con sus productos, investigaciones y publicaciones hace a toda la comunidad IT y a las organizaciones.
Los nombres de empresas y personas utilizadas en los ejemplos son ficticios. Cualquier semejanza con la realidad es mera coincidencia.

Administración de Asterisk con FreePBX

 Agenda
• Grabaciones
• Grupos de Llamada
• Música en Espera
• IVR
• Anuncios

Administración de Asterisk con FreePBX

 Agenda
• Time Groups y Time Conditions
• Grabación de llamadas
• Wakeup Calls
• Correo de Voz
• Conferencias

Administración de Asterisk con FreePBX

 Agenda
• Calendario
• Follow Me
• Callback
• DISA (Anexo)
• TTS
• Parking
• Queues

Administración de Asterisk con FreePBX

 Grabaciones
• Asterisk al instalarse, dispone de un conjunto de audios que pueden ser
utilizados desde diferentes aplicaciones. Por ejemplo en un IVR, una
extensión, grupo de llamada o anuncio.
• Podemos subir nuestras propias grabaciones.
• También podemos usar FreePBX para grabar audios desde la Web.

Administración de Asterisk con FreePBX

 Grupos de llamada
• Los grupos de llamada o grupos de extensiones (Ring Groups),
permiten identificar un número a un grupo de extensiones que serán
llamadas según la estrategia de discado seleccionada.
• Son útiles cuando más de una persona tiene un mismo rol en la
organización, por ejemplo, un grupo de llamada para los DBAs, otro
para el NOC, etc.
• Es útil cuando la cantidad de extensiones en el grupo no es alta. En ese
caso, es mejor utilizar colas de llamada (Queues)

Administración de Asterisk con FreePBX

 Música en Espera
• Música en espera (Music On Hold o MOH) permite organizar en
categorías, los audios que serán escuchados por el llamador, mientras
espera por ser atendido.

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 IVR
• Los IVR permiten agregar funcionalidad interactiva y menús con
opciones en la atención de llamadas.
• Por ejemplo, un IVR de bienvenida podría saludar y luego presentar
una serie de opciones, como por ejemplo: “Bienvenido a nuestra
empresa, presione 1 si desea contactarse con ventas, 2 si desea…”

Administración de Asterisk con FreePBX

 Anuncios
• Un anuncio está relacionado con una grabación, y permite definir
hacia dónde debe continuar el flujo de la llamada luego de que el
audio se reproduzca.
• Por ejemplo, luego de un anuncio se podría llamar a una extensión, un
grupo de llamada, un IVR u otro anuncio.

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 Time Groups y Time Conditions
• Los Time Groups sirven para definir días y/u horas que luego serán
analizadas en las Time Conditions para decidir hacia dónde debe
continuar el flujo de la llamada, dependiendo de si se cumplen o no.
• Las Time Conditions, toman decisiones respecto del siguiente paso en el
plan de discado, mirando un Calendario o un Time Group.

Administración de Asterisk con FreePBX

 Grabación de llamadas
• Las grabaciones de llamadas brindan la capacidad de forzar la
grabación o no grabación de una llamada según un flujo de llamadas
y anular todas las demás configuraciones de grabación.
• Si se va a grabar una llamada, puede comenzar inmediatamente, lo
que incorporará cualquier anuncio, música en espera, etc. antes de ser
respondida, o puede iniciar la grabación en el momento en que se
responde la llamada.

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 Wakeup Calls
• Permite programar una llamada automática en un día y hora
determinados.

Administración de Asterisk con FreePBX

 Correo de Voz
• El correo de voz, permite definir qué extensiones tendrán habilitada la
opción de recibir y luego gestionar mensajes de voz.

Administración de Asterisk con FreePBX

 Conferencias
• Las conferencias permiten definir salas de reunión con múltiples
participantes.
• Los participantes podrán activar/desactivar su audio o modificar el
volumen de la llamada.
• Se puede definir una clave para entrar como invitado o como
administrador.
• Es posible grabar la conferencia.

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 Calendario
• El calendario ayuda a aprovechar las condiciones avanzadas basadas en el
tiempo que serían difíciles de implementar en Time Groups y Time Conditions.
Como las vacaciones, feriados o eventos específicos.
• El módulo de calendario puede conectarse a varios servicios o puede crear sus
propios calendarios locales en Asterisk.
• Puede usar el calendario para habilitar las condiciones de tiempo, programar
páginas automáticas, habilitar / deshabilitar Follow Me, etc.
• También puede agregar un calendario de Google, Outlook o cualquier calendario
compatible con CalDAV o iCal, y dejar que el personal de la oficina administre sus
propias reglas de condición de tiempo a través de Google, Outlook, etc., sin
necesidad de ingresar a FreePBX.
• Los grupos de eventos de calendario (Calendar Event Groups) permiten definir
grupos de eventos para utilizarse en otras aplicaciones en lugar del calendario.

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 Follow Me
• Permite dirigir la llamada hacia otra u otras extensiones, o número
externo, por ejemplo un móvil, si no atiende la extensión o si se
cumplen las condiciones de calendario o grupo de eventos de
calendario indicados.

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 Callback
• Un Callback permite que Asterisk finalice la llamada del número que
la originó, y luego vuelva a llamar a ese número, dirigiéndolo a algún
destino, como por ejemplo una extensión, un IVR o cualquier destino
válido.
• Esto es útil para reducir las tarifas de los teléfonos móviles y para
otras aplicaciones.

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 Callback (cont.)
Para llamar a un Callback (Devolución de llamada), podría por ejemplo en un IVR,
definir un numero de marcado que lo invoque. En este ejemplo el 1200 invocara al
Callback llamado “Callback a DISA”.

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 Anexo: DISA
• DISA permite que desde afuera se llame a la central Asterisk, y luego la
central permita marcar un numero exterior para llamar.
• Es útil cuando un empleado se encuentra fuera de la organización, por
ejemplo en una reunión de trabajo o en su casa, y desea hacer una llamada
de larga distancia nacional o internacional sin consumir su crédito.
• Se podría configurar una entrada en un IVR para que cuando el empleado
marque el numero publico de la empresa, lo atienda ese IVR, luego, cuando
por ejemplo el empleado marque 1100, es dirigido a DISA y recibe tono
para que marque el numero con el que quiere contactarse, siendo este
numero un numero de teléfono publico.
• Se accede desde Aplicaciones → DISA

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 Anexo: DISA (cont.)
Ejemplo de configuracion
PIN: Sugerido como medida de
Seguridad antes de dar tono para
realizar la llamada.

Identificación del llamante o Caller

ID: Por si se quiere cambiar el Caller
ID del llamante.

Permitir Colgar: Si se permite que

con ** se corte la llamada actual y
se de tono para hacer otra llamada.

Anulación ID de llamada: Si esta en

Yes, se usa el Caller ID indicado mas
arriba.

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 Anexo: DISA (cont.)
Ejemplos de llamada a DISA directo y por Callback

En el IVR:

Si se marca 1100, conecta

directamente con DISA para hacer el
marcado.

Si se marca 1200 conecta con un

Callback que cortara la llamada,
luego nos devolverá la llamada y
nos conectara con el DISA para
hacer el marcado.

Administración de Asterisk con FreePBX

 TTS – Text To Speech
• La funcionalidad TTS en Asterisk puede valerse de múltiples motores
(TTS Engines)
• Por defecto, FreePBX incluye Flite como motor TTS.

Administración de Asterisk con FreePBX

 Parking
• Este módulo crea y configura “estacionamientos”, donde las llamadas se
pueden transferir para permitir que otra extensión las recupere.
• Esta capacidad es una forma de poner una llamada en espera para que la
parte deseada pueda recuperar la llamada desde otro lugar.
• Cuando se estaciona una llamada, al transferir esa llamada a la extensión
de estacionamiento configurada, la llamada se coloca en una de las ranuras
de estacionamiento configuradas por este módulo y se anuncia al
'estacionamiento’.
• La ranura se puede marcar desde otros teléfonos para recuperar la
llamada o si la llamada se agota y no se recupera de manera oportuna, la
llamada estacionada se puede configurar para que vuelva a sonar o se
envíe a otros destinos configurados en el sistema.
Administración de Asterisk con FreePBX
 Queues y Queue Priorities
• Una Queue es una versión avanzada de un Ring Group. Su principal
diferencia es que permite a los agentes del Queue, entrar y salir de
forma dinámica mediante una llamada a la misma e indicando la
clave correspondiente.
• Una Queue Priority, permite definir prioridades de atención a ciertas
llamadas, las cuales pasarán por “encima” de las otras llamadas en
espera.
• Tanto las Queues como las Queue Priorities, permiten ser el destino de
una llamada.

Administración de Asterisk con FreePBX

 Gracias!

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