Tema 9. Instalación y configuración inicial de una PBX IP basada en la aplicación Asterisk.

Tema 9. Instalación y configuración inicial de una

PBX IP basada en la aplicación Asterisk.
Qué es Asterisk
Asterisk es una aplicación software que permite crear una potente centralita IP sobre un
ordenador con sistema operativo Linux. Asterisk fue creado por Mark Spencer en 1999 y es una
aplicación de código abierto (código disponible públicamente para la comunidad de usuarios con la
posibilidad de usarlo, cambiarlo o mejorarlo).

Asterisk está mantenido por la empresa Digium y la comunidad de Asterisk, compuesta por
cientos de desarrolladores, y soporta los principales protocolos de telefonía IP, incluidos SIP, H.323 e
IAX-2. Asterisk mantiene la compatibilidad con la telefonía analógica y la RDSl mediante el soporte de
una amplia variedad de tarjetas de líneas y extensiones de estas tecnologías.

La potencia y versatilidad de Asterisk se basa en un diseño modular que permite elegir entre
cientos de componentes para construir un sistema a medida. Una centralita básica tan solo necesita
unos pocos de estos componentes y unas cuantas líneas de código en unos ficheros de configuración,
pero añadiendo otros componentes se puede construir un sofisticado call center, un servidor de
buzones de voz o un complejo sistema de respuesta de voz interactiva. El precio a esta potencia y
flexibilidad es la necesidad de tener conocimientos técnicos suficientes en materias como sistemas
operativos Linux, redes, telefonía y programación. Asterisk está hecho por y para desarrolladores, no
para usuarios con conocimientos básicos de infomática.

Asterisk es un programa de software libre, bajo Licencia Pública General de GNU ( General
Public License) que permite a los usuarios utilizar, copiar, estudiar compartir y modificar el software,
e incluso publicar las mejoras. Este programa proporciona las funcionalidades de una central
telefónica (PBX).

Asterisk permite crear sistemas de telefonía IP, Gateways VoIP, servidores de conferencia y
otras soluciones personalizadas. Es utilizado por pequeñas empresas, grandes empresas, centros de
llamadas, operadores y agencias gubernamentales de todo el mundo.

Originalmente se creó para el sistema operativo GNU/Linux, pero Asterisk actualmente

también cuenta con versiones para los sistemas operativos BSD, Mac OS X, Solaris y Microsoft
Windows. También se ha creado posteriormente una versión comercial.

Fue creado por Mark Spencer, hace ya 10 años, y actualmente es su principal desarrollador,
aunque existen unos 300 desarrolladores más que contribuyen en el perfeccionamiento de los
diferentes módulos y que corrigen errores y añaden funcionalidades. Esto lo convierte en el software
libre líder en su campo.

1 Características de Asterisk
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PRINCIPALES CARACTERISTICAS DE ASTERISK

•Posibilidad de integración con el sistema de telefonía analógica: al ser una centralita
mixta, es compatible tanto con líneas de telefonía tradicional como con telefonía IP

•Soporta cualquier protocolo estándar: SIP (Session Initiation Protocol), H.323 – MGCP
(Media Gateway Control Protocol), IAX2 (Inter-Asterisk eXchange) o SCCP (Cisco Skinny)

•Soporte de todos los codecs estándar: ADPCM , G.711, G.723.1, G.726, G.729A/B (Con
licencia), GSM, ILBC, LineaR, LPC-10 o Speex.

•Es completamente flexible: el software está pensado para que pueda funcionar por
módulos, por lo que cada empresa puede personalizarlo, según sus necesidades, y a medida
que estas varíen, ir implementando otras funcionalidades.

•Sencillez de uso: admite Interfaces de integración, como FreePBX para Asterisk, que es una
aplicación diseñada específicamente para Asterisk. Esta hace que el manejo de Asterisk sea
mucho más fácil, ya que la utilización del software, sin este tipo de complementos, es
bastante complicada. Otra opción es que contrates a un proveedor de IP que gestione tu
sistema de telefonía basado en Asterisk. El proveedor se encargará de configurar tu software.
Además, así contarás con un servicio de atención al cliente y de mantenimiento técnico.

Asterisk: un sistema a la carta.

Creado originalmente como el motor de una centralita, el software Asterisk incluye todos
los componentes necesarios para construir un sistema de comunicaciones potente y escalable.

Asterisk se adapta a las necesidades de cualquier empresa, desde una pyme que necesite
una centralita sencilla para coordinar las llamadas entrantes y salientes de una pequeña oficina hasta
una gran compañía que necesite un Call Center de atención al cliente con cientos de operadores.

Máximas prestaciones, mínimo coste.

A diferencia de los sistemas de telefonía tradicionales que requieren renovar costosas

instalaciones de hardware, Asterisk introduce cada año actualizaciones y mejoras significativas
de software por lo que con un mínimo mantenimiento de su centralita asterisk se dispondrá siempre
de un sistema actualizado sin necesidad de renovar constantemente sus equipos.

2 Características de Asterisk
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Los 12 servicios esenciales que ofrece Asterisk

1.Buzón de voz: las llamadas que no pueden ser atendidas en un momento dado, pasan al
buzón de voz, e incluso permite utilizar el correo de voz para email. Además, se puede
configurar Asterisk, para crear varios buzones de voz, dependiendo de las necesidades de
cada compañía.

2.Llamada en espera: podemos indicarle al emisor de la llamada que el teléfono está

ocupado, o amenizarle la espera con música.

3.Posibilidad de diseñar un IVR (Respuesta de Voz Interactiva similar a DISA): a través de

Asterisk podemos diseñar un menú de voz interactivo. Esto es un mensaje de bienvenida en
el que el usuario puede elegir opciones. Esta aplicación sirve bien para escuchar cierta
información, o bien para redirigirle al departamento más adecuado, dependiendo de sus
necesidades.

4.Marcación directa desde una aplicación: para emitir una llamada, no es necesario marcar
el número, se puede realizar directamente clicando en el teléfono que nos aparezca en un
programa de gestión de contactos, o de correo electrónico o también desde una página
web.

5.Colas de llamadas: son imprescindibles cuando existe un volumen elevado de llamadas, el

cliente es puesto en espera, hasta que un agente queda libre. También se pueden configurar
colas con prioridad, de manera que ciertos números, por ejemplo, clientes VIP, tengan
prioridad en la cola, y su llamada sea atendida antes.

6.Registro de llamadas detalladas: el software realiza un registro pormenorizado de las

llamadas tanto emitidas, como recibidas.

7.Trasferencias de llamadas a través de Asterisk se puedes transferir llamadas a cualquier

teléfono móvil de la empresa, cuando el empleado se encuentre fuera, o a cualquier otra
extensión.

8.Grupos de llamadas: esta función permite que una llamada se reciba en múltiples
teléfonos a la vez.

9.Mensajes de voz: podemos crear mensajes de voz que serán enviados por email, o incluso
avisos que el destinatario recibirá por sms.

10.Configuración de bases de datos: la creación de una base de datos con extensiones,

usuarios, y demás información relevante, será de gran utilidad, a la hora de realizar llamadas
de manera rápida y efectiva.

3 Características de Asterisk
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11.Informes de llamadas: puesto que existe un registro minucioso de las llamadas tanto
realizadas, como entrantes, es posible elaborar informes con detalles de dichas llamadas,
como duración, fecha de la llamada, hora de inicio o de fin, entre otros.

12.Música en espera: Asterisk permite introducir música cuando la llamada entrante o

emitida está en espera. Además, soporta varios formatos como .wav y mp3.

4 Características de Asterisk