Ficha de Identificación de Proyecto: Hinojosa Gonzales Melissa

FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE PROYECTO
INVESTIGACION DE MERCADO PARA LA

Título
FARMACIA “FARMA-FACIL” EN LA ZONA URUBO
Nombres y Apellidos Código de estudiantes
Cazasola Cruz Cecili Raquel 38952

Espinoza Manguta Mónica 61301
Autor/es Hinojosa Gonzales Melissa 60144
Montenegro Vidal Sharon 59536
Vasquez Aguilar Rosario 75244
Ortega Vásquez Katherine 37420
Parada Rojas Jordi Eduardo 444571
Fecha 19/05/2022
Carrera Bioquímica y Farmacia

Asignatura Administración y Legislación Clínico Farmacéutico
Grupo A-A1
Docente Dr. Joaquín Meguillanes Quiroga
Periodo I-2022
Académico
Subsede Santa Cruz De La Sierra – Bolivia
Copyright © (2022) por (Cecili, Katherine, Mónica, Melissa, Sharon, Rosario, Jordi). Todos
los derechos reservados.
Título: INVESTIGACION DE MERCADO PARA LA FARMACIA “FARMA-FACIL” EN
LA ZONA URUBO
Autor/es: Cecili, Katherine, Mó nica, Melissa, Sharon, Rosario, Patricia, Jordi
RESUMEN:
Una farmacia es un establecimiento de salud privado de interés público, claramente

definido por las leyes estatales y territoriales, donde los farmacéuticos aseguran que las
personas tengan acceso a medicamentos y productos de salud que ayuden a los pacientes a
usarlos adecuadamente.
Sin embargo, hay muchas zonas donde hay carencia de servicios farmacéuticos, como en
la zona URUBO, lo que nos llevó a realizar un estudio de mercado para la apertura de una
farmacia que llevará el nombre de Farma – Fácil. Brindando una mejor comercialización y
distribución de medicamentos, obtenidos a costo social en áreas donde estos servicios médicos
no están disponibles.
Esto es un análisis para entregar medicamentos de la más alta calidad a la sociedad,
logrando la satisfacción del cliente en términos de confianza y servicio, entregando recursos
económicos a través de la innovación a precios accesibles y un marketing farmacéutico
favorable.
Palabras clave: Farmacia, Urubó, calidad, innovación, accesibilidad
ABSTRACT:
A pharmacy is a private health facility in the public interest, clearly defined by state and
territorial laws, where pharmacists ensure that people have access to medicines and health
products that help patients use them properly.
However, there are many areas where there is a lack of pharmaceutical services, such as in
the URUBO area, which led us to carry out a market study for the opening of a pharmacy that
will bear the name of Farma - Fácil. Providing better marketing and distribution of medicines,
obtained at social cost in areas where these medical services are not available.
This is an analysis to deliver medicines of the highest quality to society, achieving
customer satisfaction in terms of trust and service, delivering economic resources through
innovation at affordable prices and favorable pharmaceutical marketing.
Key words: Pharmacy, Urubó, quality, innovation, accessibility
Asignatura: Administración Y Legislación Clínico

Farmacéutico Página 2 de 36
LA ZONA URUBO
Tabla De Contenidos
Lista De Tablas...........................................................................................................................4
Lista De Figuras..........................................................................................................................5
Introducción................................................................................................................................6
Capítulo 1. Inicio del Proyecto..................................................................................................7
1.1. Descripción Del Proyecto..........................................................................................7
1.2. Alcance Del Proyecto/Producto.................................................................................8
Capítulo 2. Planificación Del Proyecto......................................................................................9
2.1. Gestión del Tiempo del Proyecto............................................................................11
2.2. Gestión De Los Costes Del Proyecto (balance inicial.............................................12
2.3. Gestión De Los Recursos Humanos Del Proyecto..................................................13
2.5. Gestión De Calidad Del Proyecto..................................................................................17
2.6. Gestión De Los Riesgos Del Proyecto..........................................................................17
2.7. Gestión De Las necesidades del proyectó (investigación del mercado)........................19
2.8. Gestión De Las Adquisiciones Del Proyecto................................................................19
2.9. Resultados de la investigación del mercado..................................................................21
Capítulo 3. Conclusiones..........................................................................................................31
3.1 Conclusiones y Recomendaciones..............................................................................31
Referencia.................................................................................................................................32
Apéndice...................................................................................................................................33

LA ZONA URUBO
Lista De Tablas
Tabla 1. En su zona donde vive está conforme con la atención que le brindan las farmacias. 33
Tabla 2. Cuál es el horario que prefiere que permanezca abierta la farmacia..........................33
Tabla 3. Usted acude a comprar medicamentos en feriado o fines de semana.........................33
Tabla 4. Cuándo se encuentra enfermo acude directo al medico o a la farmacia.....................33
Tabla 5. Desearía que hubiera un medico en la farmacia para que se le atienda......................33
Tabla 6 Cuál hora usted se encuentra en su horario laboral......................................................33
Tabla 7. Usted cree que le dan la comodidad necesaria para poder comprar en las farmacias
(Agua, asientos, televisores, etc.....................................................................................................34
Tabla 8. Usted obtiene lo que necesita cada vez que va a la farmacia por medicamentos.......34
Tabla 9. ¿Al ir a la farmacia usted compra por el auto servicio o entra a la farmacia..............34
Tabla 10 Al ir a la farmacia solo va a comprar o le gusta ver que medicamentos se puede
llevar Cuál es el horario que prefiere que permanezca abierta la farmacia...................................34
Lista De Figuras
Figura 1.Propuesta de Logotipo Corporativo #1.......................................................................35

Figura 2.Propuesta de Logotipo Corporativo #2.......................................................................35

LA ZONA URUBO
Figura 3.Propuesta de Infraestructura y Publicidad..................................................................36
Figura 4.Diseño de organizacion del mobiliario y segmentacion.............................................36

LA ZONA URUBO
Introducción
Los farmacéuticos tienen un importante papel en el acceso a la atención sanitaria a base de sus
servicios en cualquier parte de Bolivia, por eso es necesario y fundamental el acceso a una
entidad farmacéutica.
En el transcurso de los años todas las personas han sufrido de alguna enfermedad, el cual ha
llevado a la necesidad de adquirir ciertos tipos de fármacos. Es por eso que se ha planteado la
apertura de una entidad farmacéutica en lugares donde se haya visto que hay pocas aperturas de
farmacia que eso ayudaría a la comunidad en general para adquirir sus fármacos necesarios y a la
vez nos ayudaría a nosotros como microempresa a la generación de ganancias bien planificadas.
Por otro lado, el desabastecimiento de medicamentos es un problema notorio y grave en algunas
comunidades y regiones el cual va en aumento año tras año, este causaría grandes
preocupaciones para las comunidades afectadas. Cada vez son más las personas que tienen que
emprender un peregrinaje para llegar a una farmacia y adquirir sus medicamentos.
Es por eso que se realizó estudios y observaciones en donde se pudo apreciar la falta de
farmacias en la zona del URUBO- De Santa Cruz de la Sierra, en esta comunidad se ha visto un
crecimiento rápido haciendo falta así la presencia de farmacias en diferentes partes de la zona
el cual si obviamos este complicaría la obtención de fármacos para los habitantes de cierta
zona.
Viendo ese problema de escasez se planteó estratégicamente la apertura de una farmacia el
cual llevara el nombre de “Farma-Fácil”. Con La finalidad de proveer una mejor
comercialización y dispensación de los fármacos que sean accesibles en costo para la sociedad.
Dejándonos como prioridad cumplir con todas las necesidades de los clientes y tener el producto
que ellos estén buscando, los productos farmacéuticos a los que se enfocará la empresa por su
comercialización cubrirán diferentes áreas como son: categorías de riesgo teratógeno, aparato
digestivo, sangre, órganos hematopoyéticos, aparato cardio vascular, entre otros.

LA ZONA URUBO
Capítulo 1. Inicio del Proyecto
1.1.Descripción Del Proyecto
ACTA DEL PROYECTO

Fecha Nombre del proyecto
06/04/2022 INVESTIGACION DE MERCADO PARA LA APERTURA DE LA
FARMACIA FARMA-FACIL EN LA ZONA DEL URUBO
Tipo de Participantes
financiamiento
Cazasola Cruz Cecili Raquel
 Financiamiento Espinoza Manguta Mónica
a largo plazo Hinojosa Gonzales Melissa
Montenegro Vidal Sharon
Ortega Vásquez Katherine
Vasquez Aguilar Rosario
Área de Área de aplicación (sector y actividad):
conocimientos /
procesos:
Alcance, Tiempo, Gestión de la innovación
costo, riesgos,
recursos humanos.
Fecha de inicio del Fecha tentativa de finalización del proyecto
proyecto
06/04/2022 13/08/2022
Objetivos del proyecto (general y especifico)
Objetivo general
 Realizar una investigación de mercado para la apertura de la farmacia Farma-Fácil. Con La
finalidad de proveer una mejor comercialización y dispensación de los fármacos que sean
accesibles en costo para la sociedad.
Objetivos Específicos/Secundarios
 Identificar nuestra misión, visión que brindaremos a la sociedad como empresa.
 Evaluar la calidad y el costo de dichos medicamentos.
 Asegurar la dispensación y comercialización como medicamento.
 Crecer como como empresa para obtener varias sucursales.
Justificación o propósito del proyecto (aporte y resultados esperados)
Ante la falta de sucursales farmacéuticas en la zona el Urubó, se estableció la importancia de la

apertura de la farmacia FARMA-FACIL, para abastecer a la sociedad con medicamentos de Primera
calidad logrando la satisfacción del cliente en termino de confianza y servicio ofreciendo con menos
recursos económicos a través de la innovación comercialización de productos farmacéuticos con precios
y ofertas accesibles.

LA ZONA URUBO
1.2. Alcance Del Proyecto/Producto
. El proyecto se concentrará en la farmacia Farma-facil de alta complejidad, ubicado Urubo.

Se realizará una caracterización y diagnóstico de procesos de la farmacia, y posteriormente la,
verificación y presentación de la propuesta de mejoramiento.
 Controlar los registros de venta y compra de manera que exista una buena
organización
 Realizara modificaciones, actualizaciones, bú squeda de datos y un informe
estadístico de las ventas más frecuentes.
 Control de las vetas para saber que medicamentos, accesorios son má s
necesarios en los consumos de los clientes.
 Permitirá conocer la informació n de una manera má s rá pida y precisa

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Capítulo 2. Planificación Del Proyecto
INFORMACIÓN DE LA FARMACIA
Razón Social de la Farmacia
El necesidad de la falta de hospitales y postas, nos condujeron a apertura un local de farmacia

para apoyar en salud a los pobladores y el apoyo de las empresa proveedora de
diferentes productos como medicamentos a bajos precios, nos indujo a buscar mejoras con todas
las responsabilidades que comparte el establecimiento de una gran empresa. Por lo tanto la
organización empresarial adopta la denominación de: FARMACIA FARMA-FACIL
Domicilio Legal
Actualmente la Farmacia FARMA-FACIL principalmente se encuentra ubicada en el Urubó
Su Universalidad
El fenómeno administrativo de la farmacia se da en toda la localidad Urubú deseando de esta

manera poder abarcar la gran parte del mercado de la localidad para abastecer con sus productos
a la población usuaria, y por la gran demanda que existe, es por esta razón que opto por
establecer dos locales en áreas estratégicas de la ciudad.
Misión de la Farmacia FARMA-FACIL
La misión de la organización es de desarrollar ideas como factores de la distribución de los

diferentes productos farmacéuticos para brindar un excelente servicio a sus usuarios permanentes
y nuevos, es decir, iniciar cambios.
Una misión que también vimos para nuestra empresa fue desde el punto de vista económico
"maximizar el beneficio"; desde el punto de vista competitivo: "ser el mejor del mercado";
orientado al cliente "estar cerca del consumidor"
Visión de la Farmacia FARMA-FACIL
Ser reconocidos globalmente como un modelo de éxito que contribuye al bienestar diario
de las personas con el mejor servicio al cliente
Valores de la Farmacia FARMA-FACIL:
 Honestidad: Cualidad que todo trabajador deberá tener el cual refleja sinceridad
y honradez que cumple su trabajo a cabalidad actúa siempre con justicia y lleva en muy
alto la moral.
 Perseverancia: El luchar por conseguir los propó sitos de la empresa lo cual

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denotara los logros, rompiendo barreras y atravesando obstáculos que pueden

presentarse día a día, sin dejarse vencer se levanta una y otra vez.
 Responsabilidad: Importante valor que expresa sostenibilidad para el negocio el
trabajador respeta normas y reglas dando prioridad a las cosas.
 Puntualidad: Parte de la disciplina el cual cumple el horario de llegar a tiempo
y cumplir sus actividades diarias es un compromiso que se tiene para con las personas que
están a su alrededor.
Objetivos
 Evaluar la calidad y el costo de dichos medicamentos.

 Asegurar la dispensació n y comercializació n como medicamento.
 Crecer como como empresa para obtener varias sucursales.
Políticas de la Farmacia FARMA-FACIL:
-Al ser la puntualidad unos de los valores que más se fomenta en la organización
se debe cumplir a cabalidad de lo contrario se aplicará la sanción requerida conforme a
la frecuencia de incumplir con este valor
-El abuso de sustancias es totalmente prohibido debido a que afecta al

desempeño del trabajador y marca de manera negativa la imagen de la empresa.
-Se debe respetar y acoger de manera positiva el código de vestimenta

establecida en la farmacia con el uso correcto del uniforme para promover un ambiente
más profesional.

Farmacéutico Página 10 de
LA ZONA URUBO
2.1. Gestión del Tiempo del Proyecto
Cronograma de Actividades
Actividades
Marzo Abril Mayo Junio
Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Búsqueda del tema
Organización Grupal
Capítulo 1 Inicio del

proyecto
Descripción del proyecto

Revisión del Capítulo 1
Borrador
Organización del trabajo
grupal para el capítulo 2
Cap. 2 Planificación del
proyecto
Planificación del Sistema
Integrado de Calidad
Definir la evaluación de
costos de este proyecto
Revisión del Cap.2
Organización del trabajo
grupal para el capítulo 3
Cap. 3 Conclusiones
Revisión del trabajo final
Presentación del trabajo

final

LA ZONA URUBO
2.2. Gestión De Los Costes Del Proyecto (balance inicial
FARMACIA FARMA FACIL

Balance inicial
Al 1 de junio de 2022
Expresado en dólares americanos
Activo corriente
Efectivo 2500
Inventarios 4000
Total, activo corriente 6500
Activo no corriente
Construcciones y edificaciones 12000
Muebles y enseres 1500
Equipos de computo 1000
Total, activo no corriente 14500
TOTAL, ACTIVOS 21000
Pasivo corriente 0
Pasivo no corriente
Deuda bancaria a largo plazo 17000
TOTAL PASIVOS 17000
Patrimonio
Capital propio 4000
TOTAL PASIVO + PATRIMONIO 21000

LA ZONA URUBO
Representante legal Contador
2.3. Gestión De Los Recursos Humanos Del Proyecto
Organigrama De Farmacia Farma-facil
GERENTE FARMACEUTICO
CONTADOR
AUX.FARMACIA AUX.FARMACIA
La estructura de la empresa FARMA-FARCIL constituida estructurada jerárquicamente

establece los cargos correspondientes a cada personal dentro de la empresa, especificando que
cada personal tiene su supervisor debiendo respetar los márgenes de superioridad
2.3.1 Perfil de cargo por área

Nombre del cargo: Gerente Farmacéutico
Grado académico: Licenciado en Bioquímica y farmacia
Habilidades especiales: Facilidad de palabra, integración, coordinación de equipo de
trabajo, toma de decisiones.
Experiencia: 3 años de experiencia mínima en el cargo.
Descripción especifica:
 Verificar existencias de medicamentos para poder organizar y supervisar los
pedidos necesarios.

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 Asesorar y supervisar al personal que esté a su cargo.
 Informar a los profesionales o auxiliar de farmacia sobre el uso de nuevos
medicamentos.
 Encargarse de que tanto las instalaciones como las condiciones ambientales en lugares
adecuados para la conservación de los medicamentos.
 Verificar y supervisar que todo está en orden con respecto a inventario.
 Realizar un seguimiento de las recetas recibidas y verificar su autorización.
Nombre del cargo: Contador

Grado académico: Licenciado en contaduría general
Habilidades especiales: El Contador Público, con sólidos conocimientos científicos y
técnicos, sumados a una buena formación integral, es un experto en contabilidad,
auditoría, en áreas financieras y fiscal, así como en planeación, análisis, crítica,
interpretación e investigación de las finanzas.
Como técnico en contabilidad y auditoría observa las Normas Internacionales de
Contabilidad y las Normas Internacionales de Auditoría.
Es autoridad profesional para evaluar las necesidades y problemas de las organizaciones
en cuanto al tratamiento de información y de elaborar con un enfoque prospectivo,
estrategias de desarrollo de la empresa observando la ética profesional, coadyuvando al
mismo tiempo al desarrollo económico y social del país, preservando el medio ambiente.
Podrá adaptarse rápidamente a los escenarios económicos, financieros y empresariales,
además de mostrar talento para anticiparse a los cambios del entorno.
Experiencia: 2 años de experiencia mínima en el cargo.
 Administrar y supervisar los estados contables. (mantener al día nuestras ventas,
ingreso y utilidades o perdidas que podamos presentar).
 Diseñar, gestionar y ejecutar las estrategias económicas y financieras de una empresa.
 Interpretar la información contable para el planteamiento, el control y la toma
de decisiones.
 Obligaciones fiscales.
 Mantener libros contables actualizado.
 Calcular los impuestos mensuales.
Nombre del cargo: Auxiliar de farmacia

LA ZONA URUBO
Grado académico: Técnico en auxiliar de farmacia
Habilidades especiales: Planificación y organización, buenas relaciones interpersonales,
liderazgo, discreción, orientación a resultados, trabajo en equipo, capacidad para enseñar
o impartir conocimiento.
Econocimiento 2 años de experiencia mínima en el cargo.
 Atender y orientar a las personas en relación con sus necesidades.

 Orientar al paciente sobre el uso de los medicamentos.
 Interpretar recetas y despachar medicamentos según los requisitos exigidos
 Dispensar medicamentos y elementos legales vigentes
 Control de stock y reporte de caducidad de los medicamentos.
 Almacenar los medicamentos según las normas de conservación.
 Mantener el área de trabajo, estantes y vitrinas limpio y despejado
 Dar soporte o ayuda en la preparación de medicamentos y formula
2.3.2. Manual de funciones por área

 Gerente Farmacéutico: Esta acreditado para abrir y gestionar una farmacia. Es el
responsable de sus actuaciones y de las actividades que desarrolle el farmacéutico
adjunto, el personal técnico y el auxiliar. Debe tener funciones básicas: elaborar cuadros
resumen de inventario mensualmente registrando el consumo de medicamentos, fecha de
vencimiento. Mantener información actualizada sobre los medicamentos existentes en la
farmacia, dispensar y supervisar la entrega e medicamentos a pacientes de acuerdo a
prescripción médica,
Realizar requisiciones de pedidos al Almacena o Bodega de medicamentos del
establecimiento de acuerdo a las necesidades, para mantener abastecida el área con
medicamentos necesarios para la atención oportuna para el paciente.
Verificar que se mantengan actualizados los registros de medicamentos sobre existencias,
consumos y saldos, utilizando los siguientes formularios: Kardex,Tabulador de consumo
de medicamentos, Requisiciones, Control mensual de recetas. Llevar el control se
psicotrópicos y estupefacientes.
Verificar la recepción, almacenamiento y distribución de los medicamentos verificando
buenas prácticas de almacenamiento para evitar su deterioro. Verificar existencia de

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medicamento próximos a vencer para dispensarlos o transferirlos a otras redes de salud
pública y evitar pérdidas económicas a la institución. Velar porque las condiciones
ambientales sean adecuadas para conservar la calidad de los medicamentos e insumos.
 Auxiliar farmacéutico: Debe realizar las siguientes funciones: Recibir medicamento de
almacén, para ser distribuidas en las diferentes áreas de la farmacia, espachar
medicamentos con la supervisión del gerente farmacéutico, verificar la fecha de
caducidad de los medicamentos antes de ser despachados, para brindarle seguridad al
paciente que los consuma, controlar y mantener en buen estado los medicamentos para
que estos no se deterioren por manejo inadecuado, efectuar registro de sus actividades en
libros y tabuladores correspondientes, para el adecuado control de medicamentos,
mantener limpia y ordenada el área de trabajo.
2.4. Sistema de Dirección y Sistema de Control
 Horario de atención: La atención al cliente será de 24 horas de lunes a Domingo.
 Sistema de compra de medicamentos: Cada 15 días o dependiendo de la temporada.
 Pago de impuestos: Se realizará anualmente el pago de impuestos.
 Pagos de servicios: Se realiza el pago de los servicios cada mes para que no haya
inconvenientes.
 Mantenimiento del local: La Farmacia se limpiará y ordenará cada día y el
mantenimiento de los equipos y él lo local se realizará cada seis meses.
 Sistema de dirección:
Gerente farmacéutico: Responder por el manejo de los medicamentos y
dispositivos médicos que ingresen a la farmacia en especial los medicamentos de
control especial, registrar en el libro oficial el movimiento de la droga control,
inventario
Auxiliar de farmacia: Realizar los inventarios perió dicos, realizar los procesos
misionales propios del establecimiento, se encargará de la atenció n al cliente
Sistema de control: Nos basaremos en manuales para la atención al cliente y en actas
para la vigilancia de los medicamentos que son la adquisición, recepción,
almacenamiento y dispensación de medicamentos. El horario de atención debe estar
controlado con un biométrico.

LA ZONA URUBO
2.5. Gestión De Calidad Del Proyecto
La farmacia FARMA -FACIL en la zona de Urubó ,es una decisión estratégica que permite
proporcionar una estructura al farmacéutico para hacer las cosas de manera adecuada ,eficiente
y efectiva empleando y especificando una estructura organizacional, con objetivos principales ,
un estudio técnico y estrategias para cumplirlos y poner en marcha soluciones a los posibles
problemas que puedan aparecer en el futuro , teniendo en cuenta los problemas internos y
externos, aplicando todas sus actividades con el fin de planificar, operar y controlar eficazmente
Es recomendable emplear los siguientes instrumentos o documentos para realizar el control de
calidad:
• Informe de control de cada material de trabajo.
• Informe de control de cada materia prima y medicamento.
• Informe de control de los equipos empleados para el transporte y procesamiento
de medicamentos.
• Informe anual del estado de la infraestructura.
2.6. Gestión De Los Riesgos Del Proyecto
Es necesario realizar la investigación de las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades

de mercado para la farmacia FARMA-FACIL Así poder conocer los puntos que interfieren,
debido a que todo proyecto debe tomar en consideración todos los detalles que de alguna manera
pudieran tanto favorecer como afectar su entorno interno y externo.
Factores Variables Positivas Variables Negativas

FORTALEZAS: DEBILIDADES:
 Precios accesibles: Que el cliente  Falta de promoción: Para
pueda adquirir su compra a un bajo esto se deberían implementar
costo. mecanismos de salida para
 Calidad de servicio: Para garantizar que las promociones sean más
la plena satisfacción de los clientes factibles y obtengan
que visiten a la farmacia, tanto excelentes resultados.
internos como externos.  Falta de publicidad: Puede
Factores  Productos de calidad: Conocer las llegar a afectar mucho a la
Internos necesidades del cliente. Diseñar un empresa ya que le falta un
producto o servicio que cubra esas poco más para que este en la
necesidades. Realizar el producto o mente de los clientes. Tanto
servicio de acuerdo al diseño. para promoción y publicidad
 Ambiente agradable, cómodo para se debería implementar como
trabajar: Una buena iluminación y alternativa las redes sociales
temperatura correcta marcan un clima (Google, Facebook,
agradable. Instagram, entre otros).

LA ZONA URUBO
 Recursos financieros: Es el principal
medio para realizar inversiones que
permiten alcanzar los objetivos.
OPORTUNIDADES: AMENAZAS:
 Incremento del comercio: Seria una  Competencia desleal: Hoy
gran oportunidad para la ciudad para en día se puede evidenciar,
su adelanto y ser más conocida. los precios elevados y no
 Buena imagen de la empresa: Es muy gratos a la hora de
muy importante la buena imagen en comprar. Para que no ocurra
este caso de la farmacia para que aquello se debe darle
pueda sobresalir. más valor al consumidor
Factores
 Fidelidad de los clientes: Hacer que con el producto ejemplo
Externos
el cliente ocupe un lugar central en la promocionar u ofertar el
empresa. Premiando con lealtad y medicamento.
fidelidad hacia los clientes con ofertas  Elevados impuestos: Los
exclusivas, hacer una relación impuestos elevados son los
duradera, conocer que necesitan los que afectan a los empresarios
clientes y crear acciones para y sobre todo a las personas
mantener a los clientes. que recién empiezan con
negocios pequeños.
Conclusiones:
 Concluimos La debilidad relevante es que Falta de promoció n se deberían

implementar mecanismos de salida para que las promociones sean má s
factibles y obtengan excelentes resultados. La falta de comunicació n con el
resto de profesionales sanitarios, con las administraciones pú blicas y con el
resto de compañ eros farmacéuticos de nuestro sector. Proponemos
proyectos de mejora en las comunicaciones, así como formar partes de
proyectos conjuntos que den valor a nuestra profesió n.

LA ZONA URUBO
2.7. Gestión De Las necesidades del proyectó (investigación del mercado)
En la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, específicamente en la Zona del Urubó se cuenta con
una baja cantidad de Farmacias especializadas en la venta de medicamentos especiales de alto
costo y de venta restringida.
El estudio del mercado para la creación de una Farmacia de venta de medicamentos
especializados nos permitirá conocer más a fondo la situación social, cultural y comercial de las
familias de la Zona del Urubó.
Para realizar el estudio del mercado, en cuanto a oferta y demanda se manejó el siguiente
procedimiento:
 Aplicació n de encuestas a la població n de la Zona dl Urubó .
 Realizar grá ficos de la informació n obtenida mediante las encuestas.
Es necesario saber si el estudio de las de mercado nos dirá si el proyecto es factible de acuerdo a
las necesidades de la población.
2.8. Gestión De Las Adquisiciones Del Proyecto
Para un mayor control de todos los productos de la farmacia se contará con un software
especializado dónde se hará el seguimiento de todo el manejo de la farmacia.
Este software (contratado por una empresa desarrolladora de software) tendrá las siguientes
características básicas que podrán ser manejadas desde cualquier lugar del mundo con ingreso a
internet con el respectivo usuario Gerencial:
 Kardex
 Inventario General clasificado y por secciones en mobiliario especial de acuerdo

a requerimiento.
Movimientos de ingresos y Salidas.
 Detalles por ventas y traspasos (Deber-Haber)
 Ventas, Compras, Clientes, Facturación, Caja.

Detalle en Registro casado con Impuestos y manejo de Caja chica. Coordinación
de tiempos de Entrega de productos y tiempos y modos de Pago sujetos a
Contrato.
 Almacenes, Sucursales, Traspasos.

Detalle fechas de vencimiento clasificadas y costo de incremento por traspaso
entre sucursales

LA ZONA URUBO
 Cotizaciones (tiempo de entrega - tiempo validez), Integrado a Ventas.
Casadas a Fechas de Vencimiento (por posibles Licitaciones pública o
privada)
 Reportes Gerenciales.
Reportes seleccionados únicamente para vista de Gerencia
 Códigos de Barras.
Casi en la totalidad de medicamentos se tiene este código. Tener lector en caja
 Registros Datos Ilimitados.

Casado al software donde este Registro entra a la nube sin restricción de espacio.
 Imágenes de Productos.
Para una atención más eficiente los productos tendrán en sistema opción de
mostrar imagen de acuerdo a requerimiento.
 Altas, Bajas y Modificaciones.

Creación en sistema de Productos que ingresan como nuevos; Baja de los cuales
se corta la comercialización por el ente fiscalizador como autoridad o por
vencimiento de fecha; y Modificación en sistema por precios, comisiones o
promociones.
 Exportar los datos en Excel.

Cada avance debe tener la facultad de exportar estos datos para análisis y
presentaciones correspondiente
 Backup de la Base de datos.

Casado al sistema de Almacenamiento
 Arqueo de Caja
Conlleva la venta por cada turno durante el día con su respectiva planilla de
control y almacenamiento por horas, así como en contabilidad
 Gestión de Usuarios.
Se debe poder crear y administrar los diferentes usuarios de acuerdo
a requerimiento.
 Gestión de Proveedores, Categorías.

De acuerdo a la venta diaria, el sistema debe ir jalando requerimientos
coordinados con los tiempos de Entrega de los diferentes proveedores, así mismo
los Tiempos y modos de Pago sujetos a Contrato.

LA ZONA URUBO
2.9. Resultados de la investigación del mercado
En su zona donde vive está conforme con la atención que le brindan las farmacias
TABLA N°1
Si estoy conforme No estoy conforme Algunas veces

76% 16% 8%
8%
16%
76%
TABLA N°1
SI, Estoy conforme No, No estoy conforme Algunas veces
Fuente: Elaboración Propia.
Interpretación: El 76% de las personas que viven en el urubo están de acuerdo con la atención que
brindan las farmacias establecidas por la zona.

LA ZONA URUBO
Cuál es el horario que prefiere que permanezca abierta la farmacia
TABLA N°2
DIURNO 8-16PM NOCTURNO 16-22PM

64% 36%
Graficas
36%
64%
Diurno 8-16Nocturno 16-22
Interpretación: el 64% de las personas encuestadas prefieren el horario de atención que sea diurno ya
que es mas factible para ellos poder acudir ante cualquier emergencia.

LA ZONA URUBO
Usted acude a comprar medicamentos en feriado o fines de semana
TABLA N°3
SI NO RARA VEZ
50% 40% 10%
SiNoRara vez
Graficas
10%
50%
40%
Fuente: Elaboración propia.
Interpretación: El 50% de las personas encuestadas acuden mayormente los feriados o fin de semana a
las farmacias.

LA ZONA URUBO
Cuando se encuentra enfermo acude directo al médico o a la farmacia
TABLA N°4
MEDICO FARMACIA
40% 60%
Graficas
40%
60%
MedicoFarmacia
Interpretación: El 60% de las personas encuestadas ante la presencia de algún síntoma o enfermedad
optan por recurrir primero a una farmacia.

LA ZONA URUBO
Desearía que hubiera un médico en la farmacia para que se le atienda
TABLA N°5
SI NO
74% 26%
Graficas
26%
74%
SiNo
Interpretación: El 74% de las personas encuestadas si desea que atienda un médico en la farmacia.

LA ZONA URUBO
Cuál hora usted se encuentra en su horario laboral
TABLA N °6
Diurno Nocturno No establecido

40% 30% 30%
Graficas
30%
40%
30%
DiurnoNocturnoNo establecido
Interpretación: El 40% de las personas encuestadas se encuentra en el horario Diurno.

LA ZONA URUBO
Usted cree que le dan la comodidad necesaria para poder comprar en las farmacias (Agua,
asientos, televisores, etc.
TABLA N° 7
SI NO
50% 50%
Graficas
SiNo
Interpretación: El 50% de las personas encuestadas nos indican que si algunas farmacias cuentan con
comodidades para poder sentirse a gusto mientras que el otro 50% nos indican que no , solo tienen
lo necesario para poder ser atendidos.

LA ZONA URUBO
Usted obtiene lo que necesita cada vez que va a la farmacia por medicamentos
TABLA N°8
SI NO Rara Vez
71% 17% 12%
Graficas
12%
17%
71%
SiNoRara vez
Interpretación: El 71% de las personas encuestadas nos dicen que si encuentran todo lo que necesitan
cuando van a las farmacias.

LA ZONA URUBO
Al ir a la farmacia usted compra por el auto servicio o entra a la farmacia
TABLA N°9
AUTO ENTRAN A LA FARMACIA

60% 40%
Graficas
40%
60%
AutoEntran a la farmacia
Interpretación: El 60% de las personas encuestadas prefiere usar los auto servicios de las farmacias.

LA ZONA URUBO
Al ir a la farmacia solo va a comprar o le gusta ver que medicamentos se puede llevar
TABLA N°10
SOLO A COMPRAR VE QUE MAS COMPRAR

70% 30%
Graficas
30%
70%
Solo a comprarVe que mas comprar
Interpretación: El 70% de las personas encuestadas solo entran a las farmacias a comprar lo necesario.

LA ZONA URUBO
Capítulo 3. Conclusiones
3.1 Conclusiones y Recomendaciones
El presente trabajo de la investigación de la farmacia fue el desarrollar una estrategia de

comunicación de mercadotecnia que permitiera dar a conocer farmacia
por los servicios que ofrece, con el fin de posicionarla en el mercado por este
valor.
Para lograr la creación de esta estrategia, como fin de cubrir el objetivo
general de estudio, se realizó una investigación de mercado apoyada de una
entrevista a profundidad de conocer las
actitudes, percepciones, motivaciones, consistió en identificar las necesidades
de los clientes al hacer uso de una farmacia. Al analizar los resultados de esta
investigación se puede concluir que los principales requisitos que busca cubrir
un consumidor al acudir a una farmacia es; variedad de artículos,
acompañados de descuentos considerables, además de obtener una atención
personalizada. Esta información hace que resulte viable la estrategia creada para farmacia y con
ella satisfacer las necesidades de los clientes.
Recomendaciones:
• la continuidad de este proyecto, ya que beneficiará en gran manera a la comunidad de la
zona del Urubó y al personal que trabajará
• Dar seguimiento al proyecto, ya que sería de gran beneficio para la comunidad y el
productor que tienen conocimiento sobre productos farmacéuticos y tienen dedicación por esta
actividad, así como la calidad en su producto.
• Diseñar estrategias para mejorar el servicio de la farmacia Farma-fácil
• Contar con un horario de atención, que permita cubrir el consumo, necesidad y el alto índice
de competitividad que se genera día a día con las otras farmacias.

LA ZONA URUBO
Referencia
American Psychologycal Association (2010). Manual de Publicaciones de la American

Psychological Association (3 ed.). México, D.F.: Editorial El Manual Moderno.
Project Management Institute, Inc. (2013). Guía de los fundamentos para la dirección de
proyectos (guía del PMBOK) 5ta edición. Recuperado de: https://drive.google.com/open?
id=0BxDuxkIo5MWZWFJ2Q055OWp4cTQ

LA ZONA URUBO
Apéndice
1.- ¿En su zona donde vive está conforme con la atención que le brindan las farmacias?
 Si, estoy conforme

 No, estoy conforme
 Algunas veces
2.- ¿Cuál es el horario que prefiere que permanezca abierta la farmacia?
 Dia 8-16
 Nocturno 16-22
3.- ¿Usted acude a comprar medicamentos en feriado o fines de semana?
 Si
 No
 Rara vez
4.- ¿Cuándo se encuentra enfermo acude directo al médico o a la farmacia?
 Medico
 Farmacia
5.- ¿Desearía que hubiera un médico en la farmacia para que se le atienda?

 Si
 No
6.-¿Cuál hora usted se encuentra en su horario laboral?
 Dia
 Nocturno
 No establecido
7.-¿Usted cree que le dan la comodidad necesaria para poder comprar en las farmacias (Agua, asientos,
televisores, etc.)?
 Si

LA ZONA URUBO
 No
8.-¿Usted obtiene lo que necesita cada vez que va a la farmacia por medicamentos?
 Si
 No
 Rara vez
9.-¿Al ir a la farmacia usted compra por el auto servicio o entra a la farmacia?
 Auto
 Entran farmacia
10.-¿Al ir a la farmacia solo va a comprar o le gusta ver que medicamentos se puede llevar?
 Solo comprar
 Comprar mas

LA ZONA URUBO
Fig. 1 Propuesta de Logotipo Corporativo # 1
Fig. 2 Propuesta de Logotipo Corporativo #2

LA ZONA URUBO
Fig. 3 Propuesta de Infraestructura y Publicidad
Fig. 4 Diseño de organización del mobiliario y segmentación


Ficha de Identificación de Proyecto: Hinojosa Gonzales Melissa

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FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE PROYECTO

INVESTIGACION DE MERCADO PARA LA

Nombres y Apellidos Código de estudiantes

Cazasola Cruz Cecili Raquel 38952

Carrera Bioquímica y Farmacia

Una farmacia es un establecimiento de salud privado de interés público, claramente

Palabras clave: Farmacia, Urubó, calidad, innovación, accesibilidad

Key words: Pharmacy, Urubó, quality, innovation, accessibility

Asignatura: Administración Y Legislación Clínico

Asignatura: Administración Y Legislación Clínico

Figura 1.Propuesta de Logotipo Corporativo #1.......................................................................35

Asignatura: Administración Y Legislación Clínico

Asignatura: Administración Y Legislación Clínico

Asignatura: Administración Y Legislación Clínico

ACTA DEL PROYECTO

Justificación o propósito del proyecto (aporte y resultados esperados)

Ante la falta de sucursales farmacéuticas en la zona el Urubó, se estableció la importancia de la

Asignatura: Administración Y Legislación Clínico

1.2. Alcance Del Proyecto/Producto

. El proyecto se concentrará en la farmacia Farma-facil de alta complejidad, ubicado Urubo.

Asignatura: Administración Y Legislación Clínico

Razón Social de la Farmacia

El necesidad de la falta de hospitales y postas, nos condujeron a apertura un local de farmacia

Actualmente la Farmacia FARMA-FACIL principalmente se encuentra ubicada en el Urubó

El fenómeno administrativo de la farmacia se da en toda la localidad Urubú deseando de esta

Misión de la Farmacia FARMA-FACIL

La misión de la organización es de desarrollar ideas como factores de la distribución de los

Visión de la Farmacia FARMA-FACIL

Valores de la Farmacia FARMA-FACIL:

Asignatura: Administración Y Legislación Clínico

denotara los logros, rompiendo barreras y atravesando obstáculos que pueden

 Evaluar la calidad y el costo de dichos medicamentos.

Políticas de la Farmacia FARMA-FACIL:

-El abuso de sustancias es totalmente prohibido debido a que afecta al

-Se debe respetar y acoger de manera positiva el código de vestimenta

Asignatura: Administración Y Legislación Clínico

Búsqueda del tema

Capítulo 1 Inicio del

Descripción del proyecto

Revisión del trabajo final

Presentación del trabajo

Asignatura: Administración Y Legislación Clínico

FARMACIA FARMA FACIL

Total, activo corriente 6500

Construcciones y edificaciones 12000

Muebles y enseres 1500

Equipos de computo 1000

Total, activo no corriente 14500

TOTAL, ACTIVOS 21000

Deuda bancaria a largo plazo 17000

TOTAL PASIVOS 17000

Capital propio 4000

TOTAL PASIVO + PATRIMONIO 21000

Asignatura: Administración Y Legislación Clínico

Representante legal Contador

2.3. Gestión De Los Recursos Humanos Del Proyecto

Organigrama De Farmacia Farma-facil

La estructura de la empresa FARMA-FARCIL constituida estructurada jerárquicamente

2.3.1 Perfil de cargo por área

Asignatura: Administración Y Legislación Clínico

Nombre del cargo: Contador

Nombre del cargo: Auxiliar de farmacia

Asignatura: Administración Y Legislación Clínico