1 PROCESO

GARANTIA

Primer Paso
Realiza una de las dos
siguientes opciones que siguen
a continuación. Por favor, tener
en cuenta que este es el
proceso mas recomendado y
rápido en cualquier ciudad de
Colombia.

Primera opción
Si no puedes escanear el QR,
ingresa directamente al
siguiente link y llena el
formulario:
https://forms.gle/y6F8Hg46SH
Kj5Tc66

Segunda opción
Escaneé el siguiente QR y llena
el formulario:

Segundo Paso
Si se realizo el llenado del
formulario por cualquiera de
las 2 opciones anteriores, ya
solo resta imprimir la guía y
tener el producto listo para que
la transportadora ENVIA pase a
la dirección y sea recogido.
2
PROCESO
GARANTIA

Primer Paso
Acércate a cualquier
servientrega del pais.

Segundo Paso
Compra la bolsa de seguridad e
informar al asesor de la oficina
de Servientrega que el código
de convenio y garantía es el 51.

Tercer Paso
Acto seguido, Servientrega en
su sistema tendrá la dirección y
lugar de envío para que el
producto sea enviado para su
respectiva garantía.
3 PROCESO
GARANTIA

Actualmente Bogotá y
Medellín son las
ciudades con un centro
u oficina de
recolección física.

Bogotá
WODEN
Dirección :
Av calle 13 #56-35
Horario:
Lunes a Viernes de 10:00 am a
1:00 pm y de 2:00 a 4:00 pm

Medellín
WODEN
Dirección :
Carrera 43F #18-110 a 18-134
Horario:
Lunes a Viernes de 8:00 am a
6:00 pm

Whatsapp
+573108820878
De Lunes a Viernes:
9:00 am a 12:00 pm
2:00 pm a 5:00 pm

+52 1 932 140 3084

De Lunes a Viernes:
9:00 am a 12:00 pm
2:00 pm a 5:00 pm
4
PROCESO
GARANTIA

Primer Paso
Acercarse al punto de venta o
almacén de cadena donde
realizo la compra del producto

Segundo Paso
Llevar el producto con la
factura de compra y todos los
accesorios.

Nota
Este proceso es el mas demorado, ya
que no se tiene en cuenta dentro del
proceso de garantía los días en los
cuales el producto queda dentro de
la bodega del almacén y en espera de
la recolección para el centro de
garantía.
O BSERVACIONES
PROCESO
GARANTIA
Primera
Se debe tener la factura de
compra para hacer valido el
proceso de garantía.

Segunda
Se debe enviar el producto con
todos los accesorios, así sea la
garantía por ejemplo de uno de
los accesorios que incluye.

Tercera
Los accesorios que incluye el
smartphone como lo son el cargador
y los audífonos tienen una garantía
de 3 meses.
(Lo que se incluya dentro de la
caja)

Los accesorios externos como lo son

el cargador inalámbrico o audífonos
que vienen en bundle o que se
obsequian y se deben legalizar,
¡No tienen garantía!

Cuarta
No existe ningún numero de teléfono
donde el cliente pueda contactar la
garantía. Los números de WODEN
son del centro de recolección mas no
linea de garantía.

" RECORDEMOS QUE BAJO LA LEY 1480 QUE
REGULA LA GARANTIA EN COLOMBIA, LOS
DIAS HABILES DESPUES QUE LLEGA EL
PRODUCTO AL CENTRO DE SERVICIO SON
MAXIMO 30, ES DECIR, QUE ESE ES EL
TIEMPO QUE TIENE CUALQUIER MARCA PARA
REALIZARLE LA DEVOLUCION DEL PRODUCTO
QUINTA
Si se quiere arreglar algún producto
fuera de garantía, se recomienda
hacer el 1 proceso de garantía de
recolección y formulario por medio
de ENVIA. Al recogerlo el centro de
garantía contactará al cliente
informándole el valor del arreglo.

"
AL CLIENTE.

Todos los costos de envío son asumidos

dentro del proceso de garantía por la
marca. Para el arreglo fuera de garantía
los asume el cliente.