Caso de análisis: Netflix y la inteligencia de

negocios
Introducción

Netflix es una empresa de entretenimiento que ofrece películas, series y

documentales a través de streaming. Cuenta con más de 200 millones de
suscriptores en todo el mundo. Netflix se enfrenta a un mercado altamente
competitivo, donde la satisfacción del cliente y la retención de usuarios son claves
para el éxito.

En este contexto, Netflix ha apostado por la inteligencia de negocios (BI) como

herramienta estratégica para:

 Comprender mejor a sus clientes: Netflix utiliza la BI para analizar los

datos de sus usuarios, como sus hábitos de visionado, sus preferencias y
sus interacciones con la plataforma.
 Personalizar la experiencia de usuario: Netflix utiliza la BI para ofrecer
recomendaciones personalizadas a sus usuarios, basadas en sus intereses
y gustos.
 Mejorar la calidad de sus contenidos: Netflix utiliza la BI para analizar la
performance de sus contenidos y tomar decisiones sobre qué tipo de
contenido producir y distribuir.
 Optimizar su estrategia de marketing: Netflix utiliza la BI para segmentar
a sus usuarios y realizar campañas de marketing personalizadas.

Elementos

La solución de BI de Netflix se basa en los siguientes elementos:

Bases de datos y minería de datos:

 Netflix recopila una gran cantidad de datos sobre sus usuarios, como sus
hábitos de visionado, sus preferencias y sus interacciones con la
plataforma.
 Netflix utiliza técnicas de minería de datos para identificar patrones y
tendencias en la información de sus usuarios.

Sistemas de almacenamiento (data warehouse):

 Netflix ha implementado un data warehouse para centralizar la información

de sus usuarios.

Sistemas de Minería de Datos (data mining):

  Netflix utiliza herramientas de data mining para identificar las preferencias
de sus usuarios y segmentarlos.

Herramientas de procesamiento analítico de datos (OLAP):

 Netflix utiliza herramientas OLAP para analizar la información de sus

usuarios desde diferentes perspectivas.

Sistemas de administración de conocimiento (KBS):

 Netflix está implementando un KBS para almacenar y compartir el

conocimiento sobre sus usuarios.

Herramientas de consulta y reporte de datos:

 Netflix utiliza herramientas de consulta y reporte para acceder a la

información de sus usuarios y generar informes.

Preguntas

1. ¿Cómo utiliza Netflix la BI para comprender mejor a sus clientes?

2. ¿Qué tipo de recomendaciones personalizadas ofrece Netflix a sus
usuarios?
3. ¿Cómo utiliza Netflix la BI para mejorar la calidad de sus contenidos?
4. ¿Cómo utiliza Netflix la BI para optimizar su estrategia de marketing?
5. ¿Qué beneficios ha obtenido Netflix gracias a la implementación de la BI?
6. ¿Qué desafíos enfrenta Netflix en el uso de la BI?