CURSO: EXPERTO EN GESTIÓN

POR PROCESOS

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN
SESIÓN 4

DOCENTE: Ing. Nelly Carranza – FEBRERO 24

 Desarrollo del MÓDULO 1

ESTUDIO DE CASO: TRABAJO GRUPAL

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 Componentes de un PROCESO

RESTRICCIONES
RECURSOS
Resultado del
Suministrado por
proceso,
un proveedor
interno o
externo, Destinado a un
entrada proceso salida cliente interno o
externo, valor
Cumple
intrínsico
características Secuencia de evaluable
preestablecidas actividades
desarrolladas
gracias a factores

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Características
de un PROCESO
• Todo proceso, para ser
considerado como tal,
den cumplir una serie
de características:

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 Elementos de un PROCESO

• Producto con características objetivas

input • Su existencia justifica una ejecución sistemática

Secuencia de • Factores, medidos, recursos con determinados

requisitos para hacerlo bien a la primera
actividades • Puede incluir etapas “desencadenadoras”

• Producto con calidad y estándar definido

• Destinado a un usuario o cliente (interno o
output externo)
• El output final de los procesos de la cadena de
valor es el input para el proceso del cliente
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 Los inputs y outputs de un proceso concreto constituyen
las salidas y entradas de otros procesos:

Entrada A
Proceso Salida A

A Control C
Control B

Salida C
Entrada B
Proceso Salida B Proceso
B C
Mecanismo B

Los diferentes procesos están interrelacionados:

necesitamos identificar y conocer los límites de cada uno
para gestionarlos de manera efectiva

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 Entrada A Salida A
Proceso A
Control B Control C

Entrada B Salida B Salida C

Proceso B Proceso C

Mecanismo B

• Respecto a los límites: incluye definir claramente

responsabilidad

• Respecto a los factoresde un proceso: personas,

materiales, recursos, métodos

• Respecto a los controles: definidos como los mínimos

necesarios
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 Los procesos pueden combinarse en una cadena de
procesos
REQUISITOS REQUISITOS

entrada salida salida

Proceso del Proceso de la salida
Proceso del
proveedor entrada
organización entrada cliente

RETROALIMENTACIÓN RETROALIMENTACIÓN

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Límites, elementos y factores de un proceso

ENTRADA/ INPUT SALIDA / OUTPUT

Proveedor Producto PROCESO Producto Cliente
• PERSONAS

• MATERIALES Características Cumplimiento

objetivas de Requisitos
Características
Requisitos objetivas • EQUIPOS Criterios de Satisfacción
evaluación
Criterios de • MÉTODOS
evaluación

Determinación EFICIENCIA Y EFICACIA Cumplimiento

2/24/24
 es una estructura de procesos que se desagregan en
Macroproceso otros procesos = mapa de procesos

conjuntos de actividades destinadas a la consecución de

Proceso operativo un objetivo global

tiene sentido al interior del proceso y está asociada a

Actividad un cargo específico.

es el desarrollo de la actividad en acciones muy

Tarea específicas

Un procedimiento es una descripción detallada de

Procedimiento una parte del hacer de la
organización

Conjunto de normas/reglas no negociables en las que

Política se apoya el proceso
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Macroproceso
Proceso operativo
Actividad

Procedimiento
 Representación gráfica
en “cascada”

24/2/24
 La descripción de un proceso
tiene como finalidad asegurar
que las actividades se lleven de
manera clara y eficaz

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Recordemos…
 alcanzar resultados
Necesidad : consistentes y
predecibles

entendimiento y ges,ón de
Mecanismo: procesos interrelacionados que
funcionan como un sistema
coherente.

arquitectura
organizacional

gestión POR
procesos
Necesitamos: gestionar
integralmente cada uno de
ges0ón DE los los procesos que tienen
procesos
lugar en la empresa/
organización

Procedimientos
- instruc/vos

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 Componentes de un PROCESO

RESTRICCIONES
RECURSOS
Resultado del
Suministrado por
proceso,
un proveedor
interno o
externo, Destinado a un
entrada proceso salida cliente interno o
externo, valor
Cumple
intrínsico
características Secuencia de evaluable
preestablecidas actividades
desarrolladas
gracias a factores

24/2/24
 es una estructura de procesos que se desagregan en
Macroproceso otros procesos = mapa de procesos

conjuntos de actividades destinadas a la consecución de

Proceso operativo un objetivo global

tiene sentido al interior del proceso y está asociada a

Actividad un cargo específico.

es el desarrollo de la actividad en acciones muy

Tarea específicas

Un procedimiento es una descripción detallada de

Procedimiento una parte del hacer de la
organización

Conjunto de normas/reglas no negociables en las que

Política se apoya el proceso
24/2/24
 mapa

proceso
Procedimiento,
instructivo

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 Despliegue

24/2/24
 Despliegue

24/2/24
 Despliegue

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24/2/24
 Mapa de procesos: Municipio

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24/2/24
Nivel 2: Gestión del proceso
24/2/24
 TABLERO GESTION DEL PROCESO

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 La descripción de un proceso
tiene como finalidad asegurar
que las actividades se lleven de
manera clara y eficaz

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 Procedimiento:
Cómo ejecutar
actividades entre
Proceso: responsables, recursos, puntos de varias áreas
control, indicadores

Procedimiento 1 Procedimiento 2
proveedor

cliente
Puesto A Puesto B Puesto A Puesto B

entradas salidas
IT 1 IT 1

IT:
Cómo ejecutar
actividades específicas en
un puesto de trabajo

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 Diagramación de procesos

1. Determina el 2. Determina 3. Determina

alcance del los puestos los límites del
proceso involucrados proceso

4.Identifica las
5. Diagrama el 6. Valida el
actividades y su
proceso proceso
secuencia

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 La descripción de las actividades de un
proceso se puede realizar a través de un
diagrama (representación de actividades
de manera gráfica e interrelacionada entre sí)

• Vinculación de actividades
con responsables
• Esquema “quién – qué”

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 Para esta representación podemos utilizar
Simbología normalizada ISO 10628

Representación que permite

la concatenación de procesos

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 FICHA DE PROCESO

Documento que contiene

los datos básicos
descriptivos del proceso,
caracteriza al proceso

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 Establecimiento de las
características del
proceso
FICHA DE PROCESO

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