Tema 1.

Teoría de decisiones

Introducción
Varias décadas atrás, la denominada Crisis de los misiles puso a las dos superpotencias
(URSS y Estados Unidos de América) al borde de la Tercera Guerra Mundial. Un
enfrentamiento nuclear entre ambas
naciones hubiera desencadenado la guerra
más grande jamás vista por la humanidad,
quizá la última de la raza humana.
Este evento bélico comenzó el 22 de
octubre de 1962, cuando se descubrieron
misiles nucleares soviéticos que podían ser
habilitados y lanzados desde Cuba hacia
los Estados Unidos, acortando el tiempo
del ataque soviético y disminuyendo la
capacidad de respuesta de Estados Unidos.
Lo anterior produjo tensiones entre ambas
superpotencias, generando en Estados
Unidos una alerta nacional por una
inminente guerra nuclear.
En esos días, la población civil era presa
del pánico generalizado: alarmas nucleares en los vecindarios y escuelas, simulacros,
instrucciones de protección contra la radiación, incluso se construyeron búnkeres (refugios
nucleares improvisados en los sótanos de algunos vecindarios). Todo lo anterior para tratar
de preservar la vida humana ante una posible guerra nuclear, con un arsenal capaz de
destruir tres veces al planeta tierra.
Dadas las circunstancias, el presidente Kennedy tuvo que tomar una decisión terminante:
bloquear la isla de Cuba con buques de guerra y vigilancia aérea, para evitar que los buques
provenientes de la Unión Soviética, a cargo del Presidente Nikita Khrushchev, llegaran a la
isla y activasen las armas nucleares que allí se encontraban.

A pesar de la incertidumbre e ideas encontradas entre los miembros del gabinete de Estados
Unidos, la decisión arriesgada y enérgica, pero asertiva, de bloquear militarmente a la isla
(mientras mantenían una estrecha comunicación con la Unión Soviética y atendían el
conflicto en tono diplomático) permitió la retirada de los buques soviéticos y del
armamento nuclear de Cuba.
Esta decisión tomada forzosamente para proteger el armamento nuclear traería
consecuencias entre los soviéticos y norteamericanos, provocando enemistad y una guerra
entre ambas naciones.
Cabe mencionar que el conflicto entre ambas naciones se produjo en una época de
diferencias ideológicas entre el comunismo y el capitalismo, y de una competencia
armamentista descomunal. Así, en ese vórtice de ideas y complejidades ideológicas y
culturales se consideró la mejor decisión para preservar la vida humana.
Lo anterior es una pequeña muestra de lo complicado que puede ser la toma de decisiones
en situaciones poco favorables y en las que cometer un error puede salir mucho más caro de
lo imaginable, tanto en asuntos internacionales como de tipo organizacional.

Explicación
1.1 Introducción a la teoría de decisiones

La teoría de decisiones es la herramienta que permite elegir

entre un conjunto de alternativas, la que puede aportar la
solución más asertiva o integral al problema que se está
analizando.
Pero, ¿qué es una solución integral?
Existe otra teoría que habla sobre el enfoque sistémico, que busca abordar una problemática
desde un enfoque holístico, es decir, visualizar un problema como un todo.
La teoría general de sistemas propone que todos los sistemas poseen subsistemas y todo
conjunto forma parte de un suprasistema mayor. Entonces se puede deducir que una
solución integral es la que logra el cumplimiento de los objetivos, impactando el sistema o
subsistema en cuestión, de manera positiva, sin afectar negativamente a los otros sistemas
del entorno.
El biólogo alemán Ludwig von Bertalanffy menciona que esta teoría se fundamenta en 3
premisas básicas:

Ejemplo:
El enfoque sistémico ayuda a desarrollar una visión del sistema, del ambiente que rodea el
problema y de las decisiones que se toman para solucionarlo:

En general, la teoría de decisiones se apoya en diversas herramientas metodológicas que te

ayudarán en la toma de decisiones asertiva en tu lugar de trabajo o proyecto que emprendas.
En la siguiente figura podrás ver la relación entre la solución de problemas y la toma de
decisiones:
 Relación entre la solución de problemas y la toma de decisiones.
Anderson D., Sweeney, D., Williams, T, Et al. (2016). Métodos cuantitativos para los negocios (13ª ed.). México:
Cengage Learning.

Nota: el colegio de teóricos de la estadística, en los Estados Unidos de Norteamérica, tiene

una postura de confrontación con la teoría de decisiones.
¿Por qué se da eso?
Porque la teoría de decisiones trabaja con la asignación de calificaciones y ponderaciones
según el criterio del analista de decisiones, sin la necesidad de emplear datos estadísticos.
Una de las justificaciones en el uso de la teoría de decisiones es precisamente esa:
“La teoría de decisiones es una muy buena herramienta para la solución de problemas
cuando hay ausencia de evidencia estadística o histórica” (Taha, 2012).
Como se puede percibir, en esta sentencia se hace uso del razonamiento inductivo, que está
basado en observaciones y no en datos obtenidos.
En estos casos, el empleo de evaluaciones y ponderaciones según el criterio del analista de
decisiones es un modelo muy válido para la solución de problemas complejos.

En la medida en que apliques una

metodología de teoría de decisiones
puedes considerar perspectivas y
opiniones de otras personas que
participan dentro del área donde se
da la problemática. Inclusive,
personas con otra formación o que se
desempeñan en otros medios pueden
aportar ideas interesantes, fuera de la
caja, para la solución del problema
que se desea analizar, ya que muchas
veces esto puede ser más sencillo
para alguien ajeno. Este concepto se
conoce como validez de criterio; es decir, lo anterior aportará validez al estudio que estés
realizando.
Herramientas de teoría de decisiones más comunes y que se explicarán en los siguientes
temas:

Siempre debe tenerse en cuenta que estas herramientas que ayudan al analista a elegir una
opción viable deben ser consideradas como herramientas de ayuda, mas no toman
decisiones por sí solas.

1.2 Matriz de pros y contras

El análisis de pros y contras es un método cualitativo, ayuda a identificar fácilmente las
ventajas y desventajas que ofrece cada una de las alternativas de solución que se desean
estudiar, esto se puede apreciar de manera más sencilla en el siguiente esquema:
El uso del término matriz en la toma de decisiones no necesariamente representa un
significado matemático, puede ser un listado de texto o un esquema que muestre un
conjunto de conceptos.
Analiza el siguiente caso:
En la pizzería Double ZZ se tiene como meta agilizar los tiempos de entrega de los pedidos
en horas pico, esto debido a que un estudio previo arrojó que el tiempo promedio de
servicio asciende a 25 minutos en horas pico. Por este motivo, el gerente de la tienda
decidió adquirir un nuevo horno de producción para aumentar la capacidad de respuesta a
los pedidos en horas pico. Por lo anterior, el gerente realiza un análisis de pros y contras.
Paso 1
A1: Adquirir un horno de leña.
A2: Adquirir un horno de piedra a gas.
A3: Adquirir un horno de banda por inyección de aire caliente.

Paso 2
 A3: Adquirir un horno de
A1: Adquirir un horno de A2: Adquirir un horno de
banda por inyección de
leña. piedra a gas.
aire caliente.

Pros

 Tiempo de
Pros
Pros cocción de 3.5
min por pizza.
 Menor costo.
 Costo bajo.  Alta capacidad de
 Mejora un poco
 Mejora un poco el producción.
el sabor.
sabor.  No requiere
 Ahorro en gas y
instalaciones
electricidad.
especiales.
 No ocupa mucho
espacio (es
estable).

Contra
Contra
 Tiempo de
 Tiempo de cocción alto de (18
Contra
cocción muy alto a 25 min).
(25 min aprox.).  Calienta el
 Es más caro.
 Se requiere obra ambiente de
 Consume
civil para su cocina, afectando
electricidad.
instalación. la frescura de la
 Dificultad para materia prima.
conseguir leña.  Genera
 Capacidad para incomodidad en el
pocas pizzas. personal por las
altas temperaturas
de cocción.

Paso 3

El gerente de la pizzería Double ZZ selecciona la opción

3, un horno de banda, debido a las ventajas que este horno
ofrece en cuanto a capacidad y tiempo de producción, con desventajas como mayor precio
y consumo de electricidad.
En este caso, el tiempo de producción es un indicador importante que se debe resolver para
la mejora en el servicio al cliente en horas pico. Por este motivo, los pros que se
encontraron son mucho más contundentes e importantes que los contras, inclusive los pros
que ofrecían las otras alternativas.
Una ventaja del modelo de pros y contras es que conforme se enlistan las ventajas y
desventajas de cada una de las alternativas se discierne sobre las diferencias que existen
entre cada una de ellas, facilitando la elección al final del ejercicio. Es una herramienta que
no requiere cálculos matemáticos complejos, es una metodología fácil de utilizar para la
toma de decisiones en el ámbito organizacional.

1.3 Matriz de Pugh

La matriz de Pugh toma su nombre del Dr. Stuart Pugh —profesor de la Universidad de
Strathclyde en Glasgow, Escocia—, quien desarrolló esta técnica basándose en el desarrollo
de productos y procesos.
La matriz de Pugh fue publicada por primera vez en el año de 1981, en el libro Concept
Selections – a Method that Works, y posteriormente en el libro Total Design, en el año de
1990. Cabe resaltar que este último libro fue una de sus últimas publicaciones. El
desarrollo de esta técnica proviene de la experiencia que ha adquirido en muchos proyectos
en el área industrial.
De lo anterior se desprende la idea de que “las matrices son la mejor manera de estructurar
y representar un proceso de análisis para encontrar una solución a un problema” (Taha,
2012).
Una faceta común de estas matrices es la de evaluar alternativas de solución con base en
criterios que han sido identificados como significativos, con el propósito específico de
identificar las alternativas que mejor satisfacen el criterio.
En general se puede definir la matriz de Pugh como una herramienta que permite evaluar
múltiples alternativas en comparación con una estándar (que se define como datum), que
representa “la situación ideal”. Por esto, dicha evaluación se apoya en criterios o “rasgos
característicos” que definen a ese estándar (datum) como “el ideal”.
Para elaborar una matriz de Pugh es necesario seguir los siguientes pasos:

Paso 1:
Elegir el datum o el estándar con el que serán comparadas las otras alternativas.

Paso 2:
Elegir los criterios mediante los cuales se evaluarán las alternativas. Estos deben basarse en los
requerimientos detallados del estándar (datum). Antes de comenzar la búsqueda de soluciones se deben
establecer los criterios de evaluación, esto se puede llevar a cabo mediante una lluvia de ideas.

Paso 3:
Realizar la evaluación, la cual se hace de forma cuantitativa, utilizando símbolos para indicar las
diferencias:
+ (más): la alternativa propuesta es mejor que el datum.
- (menos): la alternativa propuesta es peor que el datum.
Cuando existan dudas respecto a si la alternativa es mejor o peor que el datum, se utiliza la S
(de same en inglés) que quiere decir que la alternativa es igual al datum.

Paso 4:
Se evalúan las alternativas, utilizando la simbología del paso 3 dentro de una matriz.

Paso 5:
Una vez realizada la evaluación, se suman los + y los - de cada alternativa.

Paso 6:
La mejor solución será la que tenga menos -. Si esto genera un empate, entonces se elegirá la alternativa
que tenga más + y menos -.
Para explicar mejor los pasos de la herramienta de matriz de Pugh revisa el siguiente
ejemplo:
Ejemeplo:
La empresa de consultoría Qualitas 21 se encargará de certificar
los programas de entrenamiento en Plus Sigma, el cual posee las
herramientas necesarias para la mejora de procesos.
La directora de la firma consultora, Ángeles Hernández, ha
recibido un contrato para evaluar los programas de entrenamiento
en 3 empresas que ya han implementado Plus Sigma, y cuyos
contenidos se muestran a continuación:

Empresas

KLB
CG Logistics EWP Turbine
Manufacturing

1. Historia de Plus 1. Introducción a la

1. Introducción
Sigma metodología

2. Estadística 2. Estadística
2. Campo de acción
descriptiva e descriptiva e
de Plus Sigma
inferencial inferencial
Contenid
o
3. Resistencia al 3. ANOVA y diseño
3. ANOVA
cambio de experimentos

4. Control
4. Diseño para sigma
4. Regresión lineal estadístico de
plus
procesos

Para evaluar el programa de entrenamiento que siguen las tres empresas, la directora de la
firma consultora ordena a su equipo de trabajo realizar un análisis profundo. A partir de las
investigaciones publicadas sobre la metodología Plus Sigma en revistas arbitradas y buenas
prácticas que han experimentado otras empresas sobre dicha metodología, llegan a la
conclusión de que el programa ideal de Plus Sigma debe contar con el siguiente contenido
temático:

Contenido ideal del programa de entrenamiento Plus Sigma

 Ideal o datum

1. Introducción a la metodología

2. Estadística descriptiva

3. Diseño de experimentos

4. Diseño para Plus Sigma

Al tomar en cuenta la información del programa de entrenamiento Sigma Plus y el estándar

(datum) se procede a llenar la matriz de Pugh, quedando de la siguiente manera:

Alternativa Alternativa Alternativa

Criterios
Datum
del estándar
1 2 3

1. Introducción a la
S
metodología

2. Estadística
S
descriptiva

3. Diseño de
S
experimentos

4. Diseño para Plus

S
Sigma

TOTAL + 0 0 0 0

TOTAL - 0 0 0 0

Diferencia 0 0 0 0
Posteriormente, el equipo de la firma consultora procede a evaluar cada uno de los
programas de entrenamiento (alternativa 1,2 y 3), con respecto a los criterios que
caracterizan mejor al estándar o datum, tomando en cuenta lo siguiente:
+ (más): la alternativa (programa de capacitación) propuesta es mejor que el datum.
- (menos): la alternativa (programa de capacitación) propuesta es peor que el datum.
S (same): la alternativa (programa de capacitación) es igual al datum.
Las evaluaciones quedan de la siguiente manera:

Alternativa Alternativa Alternativa

Criterios
Datum
(del estándar)
1 2 3

1. Introducción a la
S - - s
metodología

2.
S + - +
Estadística descriptiva

3. Diseño de
S s - +
experimentos

4. Diseño para Plus

S - - s
Sigma

TOTAL + 0 1 0 2

TOTAL - 0 2 4 0

Diferencia 0 -1 -4 2

Por lo tanto, el juicio de evaluación que emite la empresa consultora es favorable para la
empresa 3 EWP Turbine, por contar con el programa de capacitación más completo en Plus
Sigma, e incluso mejor que el estándar. Esta empresa también emite las recomendaciones
correspondientes de mejora a las otras dos empresas evaluadas, para una próxima
evaluación.
Un detalle importante de la matriz de Pugh es que los criterios tienen el mismo peso
relativo; es decir, se considera que todos son igual de importantes y, por ende, la evaluación
que se hace de las alternativas con respecto a estos criterios, que parten de las
características detalladas del estándar, no es lo suficientemente buena.
Como es muy probable que existan características que tengan un efecto mayor en el
propósito original del estándar puede afirmarse que existen características más importantes
que otras y, por lo tanto, criterios con mayor peso que otros.
Se pueden asignar pesos a dichos criterios y ordenarlos de acuerdo con su grado de
importancia.
Cuando el analista de decisiones asigna pesos a los criterios para hacer una mejor
evaluación, definir los pesos puede ser una tarea difícil para lograr consenso entre los que
participan en la metodología.
El proceso de asignar pesos relativos y valores a las evaluaciones que se les dan a las
alternativas de solución se denomina proceso de jerarquización analítica.

Cierre
La teoría de decisiones utiliza diferentes herramientas que te pueden apoyar para realizar
una toma de decisiones, de momento pudiste apreciar dos, una cualitativa y otra
cuantitativa; y su uso dependerá del caso al que te enfrentes.

Checkpoint
Antes de dar por concluido el tema asegúrate de comprender:

 La teoría de decisiones.
 La teoría general de sistemas.
 Las herramientas de teoría de decisiones: matriz de pros y contras, matriz de Pugh.

Referencias
Libro de texto:

 Anderson D. (2016). Métodos cuantitativos para los negocios (13ª ed.). México:
Cengage Learning.
 Taha, H. (2012). Investigación de Operaciones (9a ed.). México: Pearson.

Bibliografía
 Anderson D. (2011). Métodos cuantitativos para los negocios (11ª ed.). México:
Cengage Learning.
Capítulo 1