UANL

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA
COMUNICACION
L76 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1.2 - ACTIVIDAD 1.2 SÍNTESIS

PROF. TEJEDA GUAJARDO SERGIO ISRAEL

ARELLANO OTEGA BRENDA MELISSA 1817369
 INTRODUCCIÓN
LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES
(TIC), REPRESENTAN EL FUTURO TANTO DE LAS RELACIONES ENTRE
CONSUMIDOR Y EMPRESA, COMO DE LAS TRANSACCIONES ENTRE
ÉSTOS Y POR TANTO, SERÁN UN FACTOR CLAVE EN EL IMPULSO
DEL CRECIMIENTO ECONÓMICO DEL PAÍS. EN EL SIGUIENTE
TRABAJO HABLAREMOS DE COMO LA TECNOLOGÍA ENRIQUECE EL
INTERCAMBIO ENTRE LOS CONSUMIDORES Y LAS EMPRESAS
“LA TECNOLOGÍA ENRIQUECE EL INTERCAMBIO
ENTRE LOS CONSUMIDORES Y LAS EMPRESAS

El consumidor en la actualidad tiene a

su disposición una información completa
del mercado, y acudirá a la empresa que,
no sólo ofrezca el mejor producto o
servicio, sino que lo haga en las mejores
condiciones, y que además sepa atender
al consumidor como una persona única,
desarrollando unas estrategias
comerciales especializadas para cada
uno de ellos, de forma que éste esté
convencido de la adquisición de un
producto o servicio en cada una de las
fases del proceso de decisión de
compra.
 MAYOR ACCESO A LA INFORMACIÓN, MEJOR COMPRA

Un mejor conocimiento de las

Que los consumidores La evolución y el
características y precios de
tengan un mayor desarrollo de las TIC
los productos ayuda al
acceso a la supone para todos un
proceso de elección.
información no hace mayor acceso a la
otra cosa que mejorar información y un
sus habilidades de acelerador social, que
consumo, obteniendo amplifica la
más capacidad de comunicación entre los
elección y de usuarios. Estos hechos
negociación. propician la aparición
de nuevos hábitos
sociales y de consumo.
 MAYOR ACCESO A LA
INFORMACIÓN, MEJOR COMPRA

Estamos ante un cliente mucho más exigente, cosa que a nivel

empresarial se debe tener en cuenta y adaptarse como entidad a
las necesidades que tengan los consumidores tanto a la hora de
informarle sobre estas como de cubrirlas. Así, una marca de ropa,
de mobiliario o incluso de comida, deberá reformular una nueva
forma de consumir ofreciendo al cliente diversas fuentes de
información sobre su producto, formas de adquirirlo e incluso
modificando la experiencia de su compra.
 LAS PRINCIPALES VENTAJAS DE UN
CONSUMIDOR MÁS INFORMADO SON:

El ahorro de tiempo que supone la utilización y la

sencillez de las búsquedas en Internet.
El logro de mejores precios debido a la transparencia
existente en los precios de productos esencialmente
homogéneos(especialmente en sectores como el
turístico)

Una mayor diferenciación de los productos, al verse

obligadas las empresas a optar por estrategias, en las
que el precio no es una señal válida a nivel informativo
para establecer la calidad de un producto.
Un acceso a un mayor abanico de productos al
romperse las barreras físicas del comercio, y no ver
limitada la oferta a tiendas físicas, o a limitaciones
como el tamaño de la superficie del punto de venta.
 LOS NATIVOS DIGITALES
Si ya ha sido una autentica revolución para las compañías adaptarse
a este nuevo entorno, elgranretollegarádelamanodela Generación Z,
o los también conocidos nativos digitales (los nacidos a partir del
año 1996)
La tecnología es una gran herramienta y la generación de los nativos
digitales tiene cada vez más acceso y facilidades para manejarla.
Pero como todo, deben aprender a utilizarla correctamente. Para
ello, los padres y la escuela juegan un papel importante en la
enseñanza y seguridad de los niños frente a la tecnología.
 El Mundo virtual cambia los procesos de compra, la
publicidad, los sistemas de información, las formas de
entretenimiento, la forma como los consumidores
aprenden, interactúan y se comunican con otro
consumidores.

Los consumidores tienen más poder que nunca, sobre

lo que ven o lo que escuchan en el mercado. Hoy los
consumidores pasan más tiempo en línea y cuentan con
más herramientas tecnológicas que les permiten evitar
la exposición a los anuncios televisivos o de radio
tradicionales , las empresas han reducido sus gastos en
publicidad en TV, invirtiendo en nuevos medios de
comunicación, especialmente en publicidad en Internet
a través de los buscadores, las redes sociales y la
publicidad programática.
Los consumidores aprenden hoy de las marcas de
forma diferente a través de las redes sociales y de los
comentarios de sus amigos y de miles de
influenciadores.
Pueden encontrar fácilmente
comentarios de otros
compradores sobre los productos
que están pensansocomprar,
oprimir un botón para comparar
las características de los
diferentes modelos del producto
en los sitios de los minoristas en
línea (Marketplaces), y participar
en comunidades virtuales de
gente que comparte los mismos
intereses que ellos. Miles de
comentarios en las diferentes
plataformas le permiten a los
consumidores tener información
de primera mano acerca de que
comprar y los riesgos que corren CUSTOMERS
al escoger un producto o servicio.
Plataformas cmo Tripadvisor, se
convierten en herramientas
poderosas a alo hora de escoger
un restaurante o un destino
turístico.
 LA DIGITALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
La digitalización de la información
permite que los vendedores
personalicen los productos y
servicios que venden y que, aun así,
lo hagan a precios razonables,
accesibles a un mayor volumen de
compradores. También hace posible
que los profesionales del marketing
personalicen los mensajes
promocionales dirigidos a mercados
masivos de amplio alcance. Es una
combinación entre alcance y
personalización de las campañas y de
los mensajes.
COMUNICACIÓN EN LOS MEDIOS NUEVOS DIGITALES
La comunicación en los medios nuevos digitales hace
La existencia de un gran
posible un intercambio interactivo en dos sentidos, donde
número de
los consumidores responden de una forma casi instantánea consumidores
al mensaje de las marcas por ejemplo, dando clic en los altamente móviles en
links de un sitio electrónico o en las redes sociales. donde el teléfono
Las empresas cuentan celular es la
con mayor información herramienta de
Hoy en día es posible
acerca de los comunicación,
medir en tiempo real la
consumidores de forma entretenimiento,
efectividad de los
rápida, fácil y socialización,
mensajes
económica. La información,
promocionales, en vez
inteligencia artificial exploración y compra
de confiar únicamente
mediante el uso de la preferida.
en la retroalimentación
información permite
posterior que ofrece la
segmentar los clientes
información sobre
PROJECT 3
en forma dinámica y
ventas, que se recoge
entregar ofertas
mucho después de que
personalizadas a la
se dio a conocer el
medida de los intereses
mensaje.
y los hábitos de compra
de sus consumidores.
PROJECT 1

PROJECT 2
El cliente puede ser identificado como único en
todos los canales de venta y puntos de contacto
CLIENTE
con la marca: Apps, internet, tienda física gracias a
la tecnologías IoT incluidas en los principales
dispositivos móviles. Entrar en una tienda y que
automáticamente el vendedor sepa que eres un
gran cliente a través de la tienda online. Es posible
sincronizar la información en todos los medios
incluido el físico. Las estrategias omnicanal
permiten interactuar con los consumidores en
forma coordinada a través de los diferentes
puntos de contacto con la marca.
La segmentación por beneficios
Se basa en la utilidad que los consumidores buscan obtener de los productos
y servicios. Tales ventajas representan necesidades insatisfechas, de manera
que las percepciones que se forman los consumidores en el sentido de que
una marca les proporciona un beneficio único y destacado se reflejan en la
lealtad hacia aquella

La Segmentación con base en los medios

, debido al surgimiento de cada vez más medios de comunicación, se hace
necesario que los mercadólogos analicen cuáles son los beneficios que
buscan los consumidores al adoptar dichas herramientas de comunicación;
sólo de esa manera se promoverán eficazmente en ellos
La segmentación por frecuencia de uso
refleja las diferencias que existen entrelos no usuarios, los usuarios
frecuentes, los usuarios medianos y los usuariosocasionales de un producto,
servicio o marca específicos

La delimitación conductual de mercados meta

Consiste en hacer llegar a los consumidores ofertas personalizadas y
oportunas,así como mensajes promocionales diseñados para atraer a los
compradoresadecuados y dotarlos de información relevante con mayor
precisión y oportunidad,que cuando se utilizan técnicas convencionales de
segmentación. Este método esposible gracias a la capacidad de llevar un
registro de la navegación online, dedetectar la ubicación geográfica de los
usuarios y de conocer los hábitos deconsumo
 CONCLUSION
La tecnología es una herramienta para mejorar la eficacia de los proyectos
sociales, pero no un fin en sí mismo. La innovación tecnológica no debe verse
únicamente como la solución definitiva frente a una situación de desigualdad o
pobreza. El rol de la tecnología no es neutral.
La evolución de las TIC ha permitido que las actividades cotidianas sean más
sencillas y rápidas en cada proceso de la vida real. Esta evolución tecnológica ha
beneficiado a todos los seres humanos en las diferentes áreas en las cuales se
desarrollan, como pueden ser el trabajo, educación, entretenimiento, negocios,
entre otros.
Las comunicaciones son una parte importante en los consumidores tecnológicos
ya que han permitido un desarrollo eficiente en las tendencias de la compra y
venta digital, permite un proceso de compra efectivo y facilita el consumo de
productos y servicios mediante la web.
 BIBLIOGRAFIAS
Schiffman León G y Lazar Kanu L. (2010).
Comportamiento del consumidor.
(Décima ed.) PEARSON EDUCATION.
Schiffman, Leon G. y WiSenbLit, JoSeph (2015)
Comportamiento del consumidor
(Decimoprimera ed.) PEARSON EDUCATION
Murray, James (2011-12-18).
"Cloud network architecture and ICT - Modern Network
Architecture"