Conoce a los creadores 2

Jaime Alberto Llinás Ponce Jesús David Orejarena Acevedo Esteban Padilla Rojas
Ingeniero Electrónico Ingeniero Industrial Administrador de Empresas
Estudiante Esp. Gerencia Logística Estudiante Esp. Gerencia Logística Estudiante Esp. Gerencia Logística

Comercial Nacional e Internacional Comercial Nacional e Internacional Comercial Nacional e Internacional

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Conoce a los creadores

Lisbeth Garcia Hansen

Asesor de Trabajo de Grado
Abogada en Derecho y Ciencias Políticas

Especialista en Derecho Aduanero

Magister en Dirección Logística

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Agradecimientos

Queremos agradecer a Dios por darnos la oportunidad de cursar la Especialización en Gerencia Logística

Comercial Nacional e Internacional en la Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano, en donde hemos

compartido con grandes profesores y compañeros, de los cuales aprendimos mucho, gracias a sus

conocimientos y experiencias vividas.

A nuestras familias por brindarnos apoyo incondicional en todo momento, ser nuestro soporte en las

situaciones más difíciles y siempre creer en nosotros, y sobre todo a nuestros seres queridos que desde el

cielo nunca dejaron de velar por nosotros y nuestros sueños.

Hacemos un reconocimiento especial a los profesores Lisbeth Garcia Hansen y Luis Leonardo Mendoza

Sandoval, quienes con su experiencia y conocimiento nos guiaron en la realización y el desarrollo de este

trabajo de grado.
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Indice

Introducción - Página 6
Justificación - Página 7
Objetivo General - Página 8
Objetivos Específicos - Página 9 Logística Inversa - Página 26
E-Commerce - Página 10 Definición de la Logística Inversa - Página 27

Concepto de E-Commerce - Página 11 Modalidades de la Logística Inversa - Página 28

Breve historia del E-Commerce - Página 12 Éxito de la Logística Inversa - Página 29

Evolución del E-Commerce - Página 13 Última milla en Colombia - Página 30

Distribución de Última milla - Página 14 Logística de Última milla en Colombia - Página 31

Aspectos importantes de la Última milla - Página 16 Rappi - Página 32

Demanda de los clientes - Página 17 Uber - Página 33

Tipos de entrega - Página 18 Mensajeros Urbanos - Página 34

Retos de la lógistica de Última milla - Página 19 Otros operadores de Última milla en Colombia - Página 35

Medios de distribución de la Última mila - Página 20 Actualidad de la Última milla en Colombia - Página 36
Vehículos de entrega tradicionales (Motocicletas y Camionetas) - Página 21 Los últimos años en Colombia... - Página 37

Vehículos de entrega amigables con el medio ambiente (Bicicletas, Efecto Pandemia en la Última milla - Página 38

Patinetas y Otros) - Página 22 Actualidad de algunos Startups en Colombia - Página 39

Vehículos automatizados - Página 23 Conclusiones - Página 40

Puntos de entrega (Casilleros de entrega - Puntos de Pick Up) - Página 24 Referencia - Página 42
 6
Introducción

En los últimos años, debido al desarrollo de las tecnologías de comunicación y el

auge de las redes sociales, el comercio electrónico (E-Commerce) se ha convertido

en una plataforma de apalancamiento para muchas empresas y emprendimientos

emergentes, esto debido a las diferentes modalidades de pago (pago electrónico,

depósitos vía convenios con terceros, contra entrega, crédito, etc.) y acceso a

infinidad de productos y servicios, sin darle importancia al lugar donde se

encuentren tanto el proveedor como el cliente, lo que ha generado una

transformación en las redes de distribución. Esto ha generado un reto para las

empresas, en el cual buscan llegar a cada uno de los puntos de entrega mediante

una distribución de Última milla.

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Justificación

Esta cartilla se diseña con la finalidad de brindar al lector una visión más amplia y

detallada de la situación actual de Colombia y sus procesos de logística de la

Última milla, sus debilidades y fortalezas, de tal manera que permita el desarrollo

de ideas y estrategias que ayuden a la optimización de los recursos físicos,

humanos y financieros, entre otros, en los diferentes sectores involucrados o que

hagan parte de esta modalidad a corto, mediano y largo plazo. Así mismo, se

pretende generar un mayor grado de conocimiento sobre cómo funciona la Última

milla, su importancia en el nivel de servicio y sus posibilidades de crecimiento en el

país.
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Objetivo General

Describir la logística de la Última milla y exponer su

impacto en el E-commerce en Colombia.

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Objetivos Específicos

Expresar el concepto de E-Commerce.

Presentar una breve historia del E-Commerce y su evolución.

Expresar el concepto de Distribución de Última milla.

Identificar los retos que se presentan dentro de la Distribución de Última milla.

Dar a conocer los medios de distribución utilizados en la logística de la Última

milla.

Mostrar el crecimiento del E-Commerce en Colombia y su impacto en las

operaciones logísticas.
 10

E-Commerce
 11
Concepto de E-Commerce

Es el proceso mediante el cual se realiza una compraventa de productos y/o servicios a

través de medios electrónicos (páginas web, aplicativos para Smartphone, televentas,

etc.). Esta modalidad, ha tenido un importante crecimiento en los últimos años en todo

el mundo, y debido a la pandemia causada por la Covid-19 y a los confinamientos que

se generaron por la misma, el E-Commerce se aceleró de una manera exponencial.

El desarrollo de esta cartilla esta direccionada hacia las compras realizadas mediante

aplicativos y páginas web.

 12
Breve historia del E-Commerce

Al inicio del siglo XX apareció por primera vez las tarjetas de crédito,

convirtiéndose en un medio de pago que fue ganando aceptación

como alternativa al uso del papel moneda.

A finales del siglo XX con el auge del internet y el desarrollo de las

computadoras, el E-Commerce evoluciona dando paso a grandes

empresas como eBay y Amazon abriendo sus primeras tiendas

online.

Al inicio del siglo XXI debido al uso masivo de canales

electrónicos para la comunicación, las empresas

detectaron una oportunidad para impulsar sus productos

y servicios, para posteriormente utilizarlos como medio

de transacción.
 13
Evolución del E-Commerce

La evolución del E-commerce ha sido posible debido a :

Mayor acceso al Internet.

Masificación de las computadoras y los dispositivos móviles (Teléfonos inteligentes, tablets, etc.).

Uso masivo de las tarjetas débito, tarjetas crédito, transferencias bancarias y diversificación en puntos de

pago con efectivo.

Aparición de nuevos métodos de pago virtuales, llamadas Fintech(*) como las criptomonedas (Ejm: Bitcoin),

cuentas de ahorro simplificado (Ejm: Nequi, Daviplata, etc), plataformas digitales de pago, entre otros.

(*) Fintech: Son empresas emergentes o de base tecnológica dedicadas al campo financiero, y se asume que son un antes y un después en comparación con
la banca tradicional. Su propósito es crear servicios monetarios que sean fáciles de firmar, comprender y estandarizar en precio, para que más personas y

empresas puedan acceder a ellos. Fuente: Platzi.com, 2021.

 14

Distribución de
Última Milla
 15

Es el último tramo del proceso de distribución de productos hacia el destino

indicado por el cliente final y/o consumidor. Es la principal y última actividad

logistica que permite las entregas del E-Commerce.

Básicamente, funciona con la consolidación de varios paquetes en un punto de

origen (Centros de distribución, almacenes, plataformas, bodegas ocultas,

puntos de venta físico e incluso desde la fabrica) los cuales son entregados a las

diferentes zonas, es por este motivo que también es conocida como distribución

capilar, pues se realiza por ramificaciones.

 Aspectos importantes de la 16

Última milla

Las empresas buscan satisfacer las necesidades de sus clientes y generar una

rentabilidad, de ahí la gran importancia de planear de manera eficiente la Última

milla, en la cual se debe tener en cuenta los siguientes aspectos importantes:

La distribución y entrega en cortos lapsos de tiempo.

Los costos de distribución eficientes.

Protección a la mercancía para las entregas con calidad.

Es en este punto donde esta operación representa un gran reto logístico.

 17
Demanda de los clientes

A través de los años, los clientes se han vuelto más exigentes al momento de realizar una compra online

y esto no deja exento a los tiempos de entrega, donde se buscan entregas cada vez mas rápidas, motivo

por el cual muchas empresas y Startups(*) han empezado a desarrollar dos alternativas que permitan

satisfacer estas demandas:

Entregas regulares

Entregas express.

*) Startup:
( Startup es un término en inglés que se utiliza para definir las empresas que aún son jóvenes o recién creadas y tienen grandes

posibilidades de crecimiento. En general, se caracterizan por ser negocios con ideas muy innovadoras y una gran disposición para satisfacer las

necesidades del mercado.

Los nuevos emprendedores y creadores de startups dependen de las tecnologías para crecer e, incluso, encontrar financiamiento a través de

plataformas en Internet. Fuente: Hotmart.com, 2021.

 18
Tipos de entrega

Entregas regulares: Son aquellas en las cuales el paquete llegará a su destino

en un lapso entre 2 y 10 días.

Servicios Express: Estan diseñados para realizar entregas en un lapso menor

de tiempo regular (generalmente se habla de horas). La Última milla puede

realizar este tipo de entregas al cliente donde en algunas ocasiones se

generaran costos adicionales.

 19
Retos de la logística de
Última milla

Al ser una operación que se desarrolla principalmente en ciudades, puede

encontrarse con diferentes factores que afecten su funcionamiento y por ende

comprometen los tiempos de entrega acordados. Entre ellas podemos encontrar:

Cantidad de alistamientos x día. Ubicación de los puntos de

Procesamiento de los pedidos almacenamiento Vs ubicación de los

solicitados por el cliente. puntos de entrega de la mercancia.

Franjas horarias. Planeación de inventario en los

diferentes puntos de almacenamiento.

 20

Medios de distribución
de la Última milla
 21

1. Vehículos de entrega tradicionales

(Motocicletas y Camionetas)

Las motocicletas y camionetas son los tipos de vehículos

más utilizados dentro de las operaciones de la Última

milla, principalmente por su capacidad de desplazarse

con un gran número de paquetes en las ciudades y en

distancias cortas.
 22

2. Vehículos de entrega amigables

con el medio ambiente
(Bicicletas, Patinetas y Otros)

Debido a las diferentes políticas en pro del cuidado del

medio ambiente, se ha ido incursionando en la realización de

entregas utilizando otros tipos de medios de distribución que

generen menor impacto ambiental y una menor huella de

carbono, como puede ser el uso de las bicicletas y patinetas,

e incluso se está incursionando en entregas a pie.

 23

3. Vehículos
automatizados

Estos vehículos están desarrollados para realizar las entregas sin la necesidad de

una persona a bordo, haciendo uso de inteligencia artificial y distintos sistemas de

información. Generalmente se realiza una entrega por viaje, en las cuales el

paquete demande poco peso y volumen.

Algunos ejemplos son :

Drones.

Vehículos Robot (Como el Amazon Scout)

Robots de entrega.
 24

4. Puntos de entrega
(Casilleros de entrega -
Puntos de Pick Up)

Estos sistemas están diseñados para los momentos en los cuales el cliente no se

encuentra en su domicilio.

Los casilleros de entrega son taquillas de autoservicio en las cuales los usuarios

pueden recoger su pedido de manera independiente.

Los puntos de Pick Up funcionan de manera similar, con la

diferencia que estos son alianzas entre tiendas o droguerías

(Generalmente de cadena), las cuales sirven como lugar para que

los clientes se desplacen a recoger sus pedidos.

 25

Para cualquiera de los

casos, los paquetes son

organizados según la zona

o la ruta de despacho con

una planeación eficiente la

cual se busca la

optimización de tiempos

de entrega y disminuir los

costos operativos.
 26

Logística Inversa
 27
Definición de la Logística Inversa

"... Es un término asociado a gestionar el regreso de productos o bienes que

fueron previamente despachados por un negocio. Las razones que motivan la

adopción de logística inversa son múltiples; desde la devolución del ítem porque el

consumidor cambió de parecer, no le gustó o como una iniciativa de la marca

para recuperar materiales peligrosos, eliminación de equipos obsoletos o reciclaje

de insumos de embalaje."

Fuente: Shipit.cl, 2018.

 28
Modalidades de la Logística Inversa

Generalmente se utilizan dos alternativas para los procesos de devolución:

El producto es recogido en el domicilio donde fue entregado.

El cliente lleva el producto hasta un punto de acopio donde realiza el proceso

de devolución.

Estas modalidades varían según la empresa y las políticas establecidas.

 29
Éxito de la Logística Inversa

Para el E-Commerce, la logística inversa representa un costo necesario para lograr un

buen servicio y una completa satisfacción del cliente.

Los aspectos a tener en cuenta para que se logre el éxito en el retorno de la

mercancía son:

Políticas claras de devolución y esté al alcance de todos los clientes.

Minimizar los costos asociados a la logística inversa.

 30

Última milla en
Colombia
 31

Logística de Última milla

en Colombia

"...Diego Guzmán, Country Manager de 99Minutos Colombia, explicó que el país es

líder en la región, con una demanda creciente de servicios logísticos cuya oferta

actual no logra satisfacer." Según Guzmán, “el crecimiento de las ventas en línea

implica una necesidad también de entregar más rápido y mejor"".

Fuente: Portafolio.co, 2021.

A continuación se expondran algunos de los operadores en logística de Última milla

en Colombia.
 32

Rappi

Tiene un sistema de entregas basado en restaurantes, pequeñas y

medianas empresas (PYMES), mercados, autoservicios y algunas

tiendas, para realizar las entregas a sus clientes de manera rápida y

segura.

Cuenta con la capacidad de llegar a los lugares más lejanos de una

ciudad, puesto que permite encontrar los repartidores (o rapitenderos)

más cercanos al destino final.

 33

Uber

Ante la coyuntura generada por la COVID-19, en abril de 2020 Uber

vio la oportunidad de ofertar su servicio de Uber Flash en Colombia,

mediante el cual busca ser socio de múltiples pequeños y medianos

emprendedores. A pesar de no tener aun una cobertura nacional,

Uber Flash ya ha realizado más de 150.000 envíos a mediados de

junio de 2021.
 34

Mensajeros
Urbanos

Si bien su principal actividad son las encomiendas, documentos y paquetería

empresarial, esta empresa también ofrece servicios para los E-commerce,

permitiendo realizar entregas de Última milla a destinos locales y

nacionales.

Una de sus cualidades es que permite conocer de manera inmediata a la

persona que se hará responsable del envío y de llevarla hasta el destino. Por

medio de su aplicación permite rastrear los envíos utilizando sistemas de

GPS.
 35
Otros operadores de Última milla en Colombia
99minutos.com tiene promesas de entrega para el mismo día, el día

siguiente y entregas con un tiempo menor a 99 minutos. Un apartado a

destacar es que es la primera empresa de la región en realizar más del

25% de sus entregas sin emisiones de CO2.

Shiperto cuenta con la capacidad de tomar el control de toda tu logística de

principo a fin, esto debido a que ofrece servicios de almacenamiento,

procesamiento de pedidos, despacho y entrega en destino final. Según los datos

recogidos por la propia empresa en su pagina web, el 83% de los clientes reciben

sus pedidos en menos de 24 horas.

Ifood es una empresa creada para la entrega de alimentos a

domicilios. Cuenta actualmente con 30.000 restaurantes aliados

en cerca de 100 municipios en todo el pais, alcanzando mas de 3

millones de pedidos mensuales.

 36

Actualidad de la
Última milla en
Colombia
"...“La llegada del COVID-19 al país nos obligó a repensar muchos aspectos de

nuestra operación para seguir a flote. Hemos aprendido a adaptarnos de la mano

de la tecnología a ese nuevo panorama que nos trajo la pandemia”, señala Matías

Laks, gerente general de Rappi."

Fuente: El Espectador, 2021.

“Veníamos con unas tasas de crecimiento constantes que, a raíz de la pandemia,

cambiaron para bien de la industria, llevándonos a un cierre con un crecimiento del

75 % en comparación al 2019”. Andrea Lucero, Product Manager de Pibox.

Fuente: Forbes, 2021.

 37
Los últimos años en
Colombia...
Según los datos recolectados por la Cámara

Colombiana de Comercio electrónico, las ventas en

el primer semestre del año 2020 experimentaron un

crecimiento del 19.71 % con respecto al primer

semestre del año 2019. Para el mismo periodo en el

año 2021, este crecimiento fue del 50.45% con

respecto al del 2020.

En cuanto al número de transacciones en línea

realizadas, en la comparativa entre el primer

semestre de los años 2019 y 2020, se presento un

crecimiento del 73.7%. En la comparativa para el

mismo periodo en los años 2020 y 2021 se presenta

una tasa de crecimiento similar, siendo esta del

74.9%.
 38
“De la nada tuvimos llamadas de restaurantes

que nos decían: ‘Necesito tener una fuente

de ingreso, quiero montarme en su

Efecto Pandemia en
la Última milla
plataforma’. Nadie está preparado para eso”,

Felipe Ossa, director general de

Domicilios.com.

Fuente: El Espectador, 2021.

Muchas empresas de diferentes sectores buscaron un startup o plataforma con el

cual poder seguir en actividad.

Las empresas se vieron obligadas a aumentar su flota de trabajadores. Por ejemplo el

caso de Ifood que reporto para el 2020 un incremento del 900%, llegando a un total

de 37.000 repartidores.

Para el caso de los restaurantes, algunas plataformas implementaron mejoras en los

canales de comunicación entre restaurante y cliente.

Algunas empresas ante la situación, desarrollaron nuevos servicios para satisfacer

con la demanda, como es el caso de Uber Flash o TurboFlash de Rappi, en los cuales

los clientes pueden acceder a distintos productos en cuestión de minutos.

Actualidad de algunas 39

Startups en Colombia

Más de 100.000 14.000 clientes mensuales Realiza 224.000 envios

Rappitenderos y 800.000 en promedio en 2021. mensuales a septiembre

usuarios a 2021. 1,5 millones de envíos de 2021.

En 2019 reporto ventas por mensuales en 2021. Cuenta con cobertura en

$201.008 millones de pesos. Cuenta con 45.000 11 de las principales

Tiene cobertura en 11
mensajeros dentro de su ciudades del país.
ciudades de Colombia y
flota de trabajo. El 27% de sus ordenes son
con miras de expansion a
Cobertura en 11 ciudades realizadas por PYMES.
otras 14 ciudades.
de Colombia para 2021.
Desde julio de 2021 oferta
Ha permitido a sus clientes
servicios de logística
reducir el 30% de los
nacional, permitiendo
costos operativos y una
transacciones entre las
reducción del 67% de sus
diferentes ciudades del
tiempos de entrega.
país.
 40
Conclusiones
En esta cartilla se logro:

Exponer el concepto de E-Commerce, su historia y evolución.

Fue presentando el concepto de Distribución de Última milla, los retos que se presentan en

esta, los medios de distribución utilizados y lo que implica la logística inversa en estos

procesos.

De igual forma se logro mostrar la situación actual de Colombia en cuanto a E-Commerce

se refiere, el crecimiento del país en esta actividad en los últimos años, la aparición de

diferentes Startups especializadas en Distribución de Última milla y el impacto que ha

tenido la pandemia sobre esta actividad.

 41

Debido a los avances tecnológicos en cuanto a redes, conectividad, diseños, y diferentes formas de

conectarnos, el E-Commerce ha tenido un evolución a lo largo de los años convirtiéndose en un

canal importante para la exploración de nuevos mercados y manera de interactuar con el cliente

final, sin importar las distancias geograficas que existan. Esto ha traído consigo el desarrollo y

crecimiento de la distribución de Última milla, permitiendo a las empresas estar cada vez más cerca

de sus clientes, los cuales cada vez son mas exigentes.

El costo de envío, los tiempos de entrega y las políticas de devolución, son algunos de los factores

importantes que evalúan los clientes, es por esto que una correcta planeación y distribución de esa

Última milla se convierte en un componente diferenciador al momento de realizar una compra.

En Colombia y en el mundo, esta modalidad de compra y de distribución ha ido en crecimiento y

evolución en los últimos años, lo que ha permitido el desarrollo de nuevas plataformas y empresas

especializadas, las cuales buscan satisfacer las necesidades de los clientes mediante distintas

modalidades y servicios. Si bien la pandemia causada por la COVID-19 aceleró el crecimiento del

E-Commerce y la Última milla, lo cierto es que esta modalidad llegó para quedarse y ser parte del

crecimiento, desarrollo y funcionamiento de las empresas, sin importar su antigüedad, tamaño o

sector.
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Referencias
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https://revistalternativa.com/negocios-y-empresas/mensajeros-urbanos-solo-piensa-en-crecimiento/

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entregar-productos-en-10-minutos-o-menos

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durante-el-ultimo-ano-3233080