Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Trabajo Social y Desarrollo Humano

Unidad de Aprendizaje:

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Evidencia 3: Elaborar el mapa de grupos de interés de una

institución

Docente: RANGEL MOYA JORGE CARLOS

Alumna:
MIRIAM SAIRITH GARCIA CHAVEZ

Matricula: 2078197

Grupo: 7°F

San Nicolás de los Garza Nuevo León a 12 de septiembre del 2023

Introducción

En el presente documento se hablará de los grupos de interés según los Fernández,

J. L. F., & Sanjuán, A. B. (2012). Los grupos de interés, también llamados
stakeholders o partes interesadas, pueden ser internos o externos: colaboradores,
sus familias, inversionistas, consejeros, clientes, proveedores, organizaciones de la
sociedad civil y entidades académicas, así como la sociedad en general, entre otros.
Y estos de dividen en dos internos y externos, en los grupos internos forman parte
de la estructura empresarial, ya sea porque trabajan en ella o por poseer acciones.
Dentro de él encontramos tres grupos de interés: empleados, directivos y
accionistas o propietarios y los externos son grupos que no forman parte de la
empresa, pero se ven afectados de alguna forma por la actividad de la misma. Aquí
encontramos distintos grupos: clientes, proveedores, competencia, entidades
financieras y el Estado y la sociedad.
 1. Mapa de los Grupos de Interés

https://www.canva.com/design/DAFuJzQFoyI/atsFCdu_kZlnOcIuQlq1J
g/edit?utm_content=DAFuJzQFoyI&utm_campaign=designshare&utm_
medium=link2&utm_source=sharebutton
 2.Cuadro de los Grupos de Interés
Grupo de Interés Relación con la Interés de la Poder del Grupo
(Internos y Externos) Empresa Empresa

Socios, Accionistas e Están relacionados con el Sus intereses Arriesgan su capital

Inversores. beneficio, la rentabilidad directos están para la consecución
de las inversiones y su conectados con la de sus objetivos y
gestión, entre otras. rentabilidad, los desarrollo de sus
beneficios, las actividades, para la
utilidades que se obtención de un
generan por el lucro.
desempeño de las
actividades que
constituyen su
objeto.
Empleados Son aquellos que los empleados son los empleados son
obtienen todos los aquellos que aquellos que
beneficios por la realizan su trabajo perciben un salario,
prestación de sus dentro de la acumulan
servicios, y que a su vez empresa, mediante prestaciones
deben participar en su un contrato laboral y sociales, son
desarrollo y capacitación. reciben una portadores de
remuneración en seguridad, higiene y
dinero. estabilidad en el
trabajo, promoción,
empleabilidad,
participación,
desarrollo, entre
otros
Directivos Los directivos como los directivas que los directivos son
aquellos responsables pueden percibir aquellos que tienen
del establecimiento de la ingresos de acuerdo la capacidad de
planificación estratégica a lo positivo de su administrar y
de la organización. Son gestión. gestionar
los encargados de estratégicamente la
determinar los objetivos y empresa, tomando
realizar el seguimiento en consideración a
necesario para la los grupos
ejecución de ellos. interesados, pero a
su vez garantizando
que las acciones por
ejecutar produzcan
rentabilidad,
estabilidad y
 competitividad en la
organización.
Clientes Los clientes como un Su interés legítimo está brindar el mejor
grupo social se encuentra con la servicio al cliente,
determinante para la justa relación de ofreciendo
explotación del negocio, calidad- precio, seguridad, garantía
por lo que la empresa información veraz, del producto o
debe centrar su gestión garantías y servicio, para
en el ofrecimiento de seguridad del generar satisfacción
productos y servicios de producto o servicio en ellos
calidad, con seguridad, prestado.
garantía .
Competidores Los competidores los competidores es alinear
constituyen aquellas deben hacer sus estrategias con los
empresas que prestan reglas y respetarse competidores para
los mismos servicios o unos a otros, captar clientes y
producen similares incluyendo alcanzar calidad.
productos. elementos de
correlación,
cooperación y el
cumplimiento de los
compromisos
pactados
Proveedores Las empresas deben interés se centra en Las empresas deben
garantizar a sus la capacidad de garantizar a sus
proveedores, la pago que pueda proveedores, la
capacidad de pago que tener la empresa capacidad de pago
puedan tener, la con ellos, además que puedan tener, la
cancelación en el tiempo de la información cancelación en el
acordado, así como un clara de tiempo acordado,
cúmulo de respetos a sus posibilidades
marcas con la comerciales, respeto
información más precisa de marcas y de la
de sus posibilidades propiedad industrial
beneficiosas.
Comunidades locales La comunidad local está Se destaca el colaboración con las
compuesta por todas las cúmulo de instituciones,
organizaciones de actividades que se legalidad en sus
iniciativa pública o desarrollan en la acciones, y la lucha
privada, que interactúan comunidad local. contra la corrupción.
con la empresa, Se destaca la labor
conformada por: iglesias, interesante de la
consejos comunales, empresa en su
fundaciones, entre otras entorno, ya que
formas de organización contribuye al
social.
 desarrollo de la
comunidad local.
Administración Pública las empresas se basa en el interés de la Que las empresas
la legalidad de sus administración deben
acciones, colaboración pública no desenvolverse en un
con instituciones solamente se centra marco normativo,
científicas, culturales, en la imposición del para hacer de sus
universidades en donde marco jurídico que acciones las más
se fomente la debe cumplir la legales posibles.
investigación y el empresa, a fines de
desarrollo, y todo lo que garantizar la
tenga que ver con el legalidad de sus
medio ambiente. acciones; sino
también en el
impulso de la
normativa que el
desarrollo social es
de imprescindible
cumplimiento por la
organización, como
parte de su
responsabilidad
social.
3. Cuadró de Grupos de Interés y su Influencia
Grupos de Influencia en la empresa
Interés
Socios, Son aquellos que pueden afectar o ser afectados por la
Accionistas e ejecución de sus acciones, asimismo, son los que arriesgan
Inversores sus capitales y son considerados integrantes incluidos en la
primera fila, por los efectos que ellos producen.
Empleados Personas naturales que prestan un servicio bajo
dependencia de otro sujeto natural o jurídico, con ajenidad,
puesto que los frutos de la actividad desarrollada son
pertenencias de los accionistas e inversores, y con la
contraprestación dineraria por sus labores.
Directivos Su vez garantizando que las acciones por ejecutar
produzcan rentabilidad, estabilidad y competitividad en la
organización.
Clientes La empresa debe centrar su gestión en el ofrecimiento de
productos y servicios de calidad, con seguridad, garantía
Competidores Pueden ser aliadas para satisfacer las necesidades usuales,
que hacen posible alcanzar metas que de manera individual
no pudieran lograrse.
Proveedores Los proveedores debe garantizar la cancelación del pago en
el tiempo acordado, del producto y servicio ofrecido,
información precisa de sus posibilidades lucrativas, respeto
a las marcas y de la propiedad industrial.
Comunidades La comunidad local como aquella que tiene un interés
locales legítimo con la empresa, y que en conjunto contribuyen al
desarrollo de la sociedad
Administración Este marco reconoce derechos e impone deberes a las
Pública organizaciones. Las le yes y otras disposiciones oficiales
establecen las obligaciones tributarias, los regímenes
generales de ordenación y regulación societaria y/negocio, la
otorgación de licencias y el escenario sancionador para los
casos de incumplimiento de la normativa vigente”.
Conclusión
Las partes interesadas son grupos de personas dentro de una empresa (accionistas,
empleados, gerentes, etc.) que tienen sus propios objetivos y sus logros están
vinculados al desempeño de la empresa. En inglés, se les llama “stakeholders”. Los
objetivos de una empresa son el resultado de un proceso de negociación y
adaptación entre diferentes grupos. Los conflictos en las metas entre grupos
resultan de la incompatibilidad de satisfacer las expectativas de todos los grupos al
nivel deseado. Mediante la negociación se alcanza un equilibrio, fijando un objetivo
que trate de integrar el de todos. Supone que todos los grupos tienen igual poder
decisorio y libertad para participar. En la práctica, la falta de alternativas condiciona
la libertad. Como consecuencia, el grupo con mayor poder condiciona al resto de
grupos, imponiendo sus objetivos
Bibliografías
Fernández, J. L. F., & Sanjuán, A. B. (2012). La Teoría del Stakeholder o de los
Grupos de Interés, pieza clave de la RSE, del éxito empresarial y de la
sostenibilidad. Adresearch Esic international journal of communication research,
6(6), 130-143.

Total, C. H. (2020). Responsabilidad Social Empresaria.