Caso Práctico

Introducción a la Gestión Integral de la

Empres
Centro Europeo de Postg rado
o
Introducción a la Gestión Integral de la Empresa
Caso Práctico: Introducción a la Gestión Integral
de la Empresa

Ejercicio 1
Marta es la responsable de un equipo de trabajo dedicado a la fabricación de muebles. En general, está contenta con los
resultados que se están obteniendo, aunque su superior no opina igual que ella. No existe un buen clima laboral entre los
miembros del equipo de trabajo y, aunque tienen experiencia en el desarrollo de sus tareas, no progresan lo de de- berían.
Además, existen fallos en la calidad de los muebles fabricados, lo que ha suscitado las quejas y reclamaciones de un buen
número de clientes insatisfechos.

Marta ha decidido solucionar el problema de manera inmediata. Ha decidido llamar uno por uno a los componentes del
equipo para dejarles claro cuáles son sus obligaciones y responsabilidades, además de avisarles de las consecuencias que
tendrá el no seguir los procedimientos establecidos. Fijará objetivos individuales para alcanzar los cero defectos y controlará
los resultados obtenidos en el corto plazo. Si persisten las quejas de los clien- tes, tomará medidas disciplinarias, las cuales
podrán suponer el despido del trabajador. En cierto modo, había decidido actuar así porque siempre lo había hecho igual y no
estaba dispuesta a cambiar su forma de dirigir. Sin embargo, el superior de Marta no estaba muy seguro de que sus métodos
fueran los adecuados para liderar a su personal.

1. ¿Qué estilo de liderazgo está aplicando Marta con su equipo?

En la descripción inicial podemos inferir que está utilizando un estilo de liderazgo autoritario, ya que Marta hace notar su poder
y jerarquía, toma decisiones de manera unilateral establece objetivos individuales y amenaza con medidas disciplinarias de la cual
puedo mencionar el despido si estos no llegan a cumplir sus directrices.

2. ¿Qué estilo de liderazgo está aplicando el superior de Marta con esta?

En el segundo caso con el superior de Marta nos damos cuenta de que está utilizando un liderazgo pasivo dado que no se invoucra
en el proceso, no está ofreciendo alternativas de solución y sólo está dejando a Marta hacer lo que ella cree conveniente en la
manera que lo cree conveniente.

3. ¿Cuál sería el estilo de liderazgo más eficaz desde el enfoque del liderazgo situacio- nal?

En mi opinión creo que el liderazgo transformacional es una oportunidad en la organización de Marta, teniendo en cuenta
que se busca redirigir todos los esfuerzos en superar los problemas de la compañía y ofrecer muebles óptimos y de calidad.

Ejercicio 2
Define las características más importantes que debe contener la definición de la misión en una organización.

En mi opinión considero que las características más importantes son las siguientes:

• Debe ser clara, medible y realista.

• Debe expresar el servicio que presta la organización, no el producto que vende.
• Debe estar dirigida al desarrollo y fomento de los valores de los miembros de la organización.
• Deber estar orientada hacia las necesidades de la sociedad, en general, y de las personas, en particular.
• Debe estar orientada al largo plazo.
• Debe ser creíble.
• Debe ser simple, clara y directa. .
• Debe ser original y única.
• Debe ser amplia para que pueda desglosarse en varios objetivos concretos.
• Debe ser ambiciosa, pero alcanzable.
.
Ejercicio 3
Define cuál podría ser la misión y visión de un hospital especializado en tratamientos para enfermedades cardíacas.

Misión:
Contribuir a mejorar la salud y bienestar de las personas, poniendo a su disposición servicios médicos especializados en
enfermedades cardiacas de máxima calidad y seguridad gestionando los negocios de manera que creen valor para la compañía
a la vez que para la sociedad.
Visión:
Ser la empresa reconocida como líder en salud y bienestar a nivel mundial por parte de sus pacientes, empleados, clientes,
proveedores y todos los grupos de interés relacionados con la actividad de la compañía.

Ejercicio 4
Eres el Director de un hotel de alta ocupación en los meses de verano debido a las vacaciones y el turismo, pero que también
acoge a una gran cantidad de directivos y responsables de empresa que viajan constantemente por motivos laborales:

1. Realiza una segmentación de los diferentes clientes que puede recibir el hotel.

La segmentación nos permitirá crear estrategias de marketing y ventas personalizadas, más eficaces y eficientes.

Los clientes están segmentados por:

• Corporativos

• Familias

• Grupos

• Tours operadores

• Parejas

2. Identifica las necesidades y expectativas de cada tipo de cliente y qué harías para satisfacerlas.

Dentro de la evaluación realizada tenemos las siguientes necesidades:

CLIENTES NECESIDADES ESPECTATIVAS

CORPORATI el confort, el internet, lavandería, Servicio de room service, alquiler de unidad
VO etc. vehicular, Servicio de Alimentación según
prescripción médica.
FAMILIAS el confort, el internet, lavandería, Servicio de room service, alquiler de unidad
servicio de alimentación, vehicular, Servicio de Alimentación según
recreación prescripción médica.
GRUPOS el confort, el internet, lavandería, Servicio de room service, alquiler de unidad
servicio de alimentación, vehicular, Servicio de Alimentación según
recreación, transporte prescripción médica.
TOURS OPERADOR el confort, el internet, lavandería, Servicio de room service, alquiler de unidad
servicio de alimentación, vehicular, Servicio de Alimentación según
recreación, transporte prescripción médica.
PAREJAS el confort, el internet, lavandería, Servicio de room service, alquiler de unidad
servicio de alimentación, vehicular, Servicio de Alimentación según
recreación, transporte, prescripción médica, saunas, bar, entretenimiento
PRIVACIDAD, BAR nocturno.

Ejercicio 5
Los componentes de un grupo de trabajo de una determinada empresa “X” tienen los siguientes aspectos relevantes en
sus condiciones laborales:

Salario un 10% por debajo de la media del sector.

Centro de trabajo a una hora de casa, por lo general, con escaso transporte público.
Mando de responsabilidad intermedia.

Mucho trabajo pendiente.

Elevado grado de estrés.

Equipo de trabajo de gran tamaño.

Responsabilidad del trabajo individual y cierto poder en la toma de decisiones.

No existe un adecuado clima laboral.

No reciben formación.
¿Qué cualidades debería reunir el líder de este equipo de trabajo?

Las cualidades que debe reunir el líder son las siguientes: valores éticos, influencia idealizada, carisma, motivación
inspiradora, estimulación intelectual.

¿Cómo motivarías a estos trabajadores para que desarrollasen con éxito su trabajo y alcanzasen los objetivos y metas
previamente establecidos?
Los motivaría con reuniones de mejora del clima laboral, escuchando sus sugerencias y opiniones, inspirando en la mejora
continua, proponiendo objetivos y metas, promoviendo acciones diferentes en concordancia con los objetivos planteados.
Alimentando el espíritu de equipo de trabajo, delegando funciones
Ejercicio 6
Una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de ropa juvenil, cuyo principal público objetivo son jóvenes entre 20
y 30 años de edad, decide llevar a cabo un proceso de innovación en su estrategia de marketing y comunicación para darse a
conocer y llegar al máximo número posible de dicho público objetivo.

1. ¿Qué acciones de marketing recomendarías a la empresa que llevase a cabo?

En este momento puedo recomendar cuatro acciones que se podían llevar a cabo entre las cuales tenemos:

- En este tiempo y debido la pandemia lo más efectivo es tener presencia en redes sociales como por ejemplo el TikTok,
el Instagram y Facebook ya que estas plataformas son esencialmente populares entre los jóvenes si bien se apunta a una
edad entre 20 y 30 años mayormente TikTok es utilizado por un gran número de personas en estos rangos de edad al
ser su especialidad los vídeos cortos puede alcanzar un mayor número de potenciales clientes.

- En el segundo punto tenemos los llamados influencers con los cuales se puede hacer colaboraciones ya que el método
de trabajo con ellos sería el canje lo que significa ofrecer ropa a cambio de ser publicitado por estos mismos.

- Como tercer punto se tiene el marketing de contenidos con esto me refiero a crear un blog o dicho de otra forma un sitio
web donde la empresa publique artículos sobre tendencias de moda consejos de estilo y temas relacionados para los
jóvenes teniendo un buen diseñador web esto puede ayudar a atraer tráfico orgánico y establecer la empresa como una
autoridad en moda juvenil.

- Como último punto puedo mentir los programas de fidelización más específicamente me refiero a programas de lealtad
o recompensas para incentivar a los clientes a realizar compras recurrentes al ofrecer descuentos exclusivos regalos o
acceso anticipado a alguna colección nueva.

2. Si el objetivo fuese establecer un adecuado feedback con los clientes, ¿utilizarías al- guna red social? Cuál y por qué.

Sí y utilizaría redes sociales previamente mencionadas como el Instagram o Facebook donde la empresa tenga una fuerte
presencia para establecer un adecuado feedback y el motivo por el cual las utilizaría son porque se puede interactuar
directamente con los clientes y recibir comentarios en tiempo real la empresa puede utilizar encuestas preguntas en historias y
también los comentarios en las publicaciones.

Ejercicio 7
Desde tu posición de líder:

¿Cómo fomentarías la innovación en una determinada empresa o grupo de trabajo?

Primero que nada debo saber en qué voy a innovar por ejemplo tenemos

- La comunicación abierta y el cultivar un ambiente de confianza pero cómo podemos lograr esto en el primer caso de la
comunicación abierta se puede lograr animando a los empleados a compartir sus perspectivas y opiniones sobre cómo mejorar
procesos o productos ya que de esta manera se promueve la comunicación abierta y la retroalimentación constante entre los
miembros del equipo.

- En el segundo caso para cultivar un ambiente de confianza primero debemos fomentar una cultura de confianza en la que los
miembros del equipo se sientan seguros compartiendo sus nuevas ideas sin temor a ser criticados o a recibir represalias, ya
que debemos reconocer y recompensar la honestidad y la creatividad incluso si una idea de estas no llegase a funcionar.

Ejercicio 8
1. ¿Qué entendemos por gestión del cambio en una organización?

Puedo entender que se refiere al proceso de planificar, dirigir y controlar las actividades y estrategias destinadas a facilitar la
transición de la organización desde su estado actual hacia un estado futuro deseado lo que implica la introducción de nuevos
procesos, nuevas tecnologías, estructuras organizativas, culturas o formas de trabajo para adaptarse a las demandas cambiantes
del entorno empresarial teniendo en cuenta que en la actualidad la organización debe ser muy flexible y debe estar preparada
a posibles cambios inesperados.

2. Por lo general, ¿por qué existe resistencia al cambio en las organizaciones?

- En base a mi experiencia puedo decir que la Resistencia se da mayormente al temor a lo desconocido que quiero decir con
esto pues que los empleados o empleadores pueden sentir temor o ansiedad ante lo que implica el cambio, especialmente si
no comprenden completamente sus implicaciones o si perciben que amenaza a su seguridad laboral.

- Como segundo punto se tiene la pérdida del control esto significa que los individuos pueden resistirse al cambio si sienten que
perdieran el control sobre su trabajo o sus responsabilidades lo que va ligado a la falta de comprensión ya que tengamos en cuenta
que la falta de comunicación y de explicación sobre el propósito y los beneficios del cambio puede llevar a una Resistencia
innecesaria.

- Como último punto a mencionar y no menos importante tenemos el confort en el estatus quo lo que quiero decir con esto es que
las personas tienden a sentirse cómodas con la forma en que se han realizado las cosas hasta ahora y pueden resistirse al cambio
simplemente por la inercia como dice el dicho “cada acción tiene una reacción”.
 3. ¿Cómo minimizarías la resistencia al cambio existente en una organización? ¿En qué aspectos incidirías?

Para minimizar la Resistencia al cambio en una organización es requerido un enfoque estratégico y una serie de acciones específicas
entre las cuales tenemos por ejemplo:

- Comunicación clara y abierta: en este punto el propósito es escuchar las preocupaciones y preguntas de los empleados, dándoles
respuestas honestas sobre el porqué de los cambios y los beneficios que éstos van a tener de esta forma se reduce el miedo y la
resistencia que se podría dar a los cambios.

- Capacitación y desarrollo: en este punto no sólo para reducir el miedo y temor a los cambios se tiene que aumentar la confianza en
los trabajadores al darle la oportunidad de que adquieran las habilidades y competencias requeridas.

- Liderazgo efectivo: como cereza del pastel se puede mencionar a los líderes ya que estos deben ser el ejemplo de compromiso con el
cambio y estar dispuestos a respaldar activamente su implementación ya que ellos son los encargados de responder las preguntas y
preocupaciones de los empleados.

Ejercicio 9
Indica si las siguientes afirmaciones con verdaderas o falsas. Justifica tu respuesta:

• En las organizaciones actuales no es necesario promover el cambio ya que se mue- ven en mercados estables.

- Creo fehacientemente aquí esta afirmación es falsa. Ya que en la actualidad, prácticamente todas las organizaciones, y
ojo que independiente del mercado en el que operen, enfrentan un entorno empresarial caracterizado por la volatilidad, la
incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad (VUCA). Teniendo en cuenta que los mercados son cada vez más dinámicos
debido al avance tecnológico, los cambios en las preferencias de los consumidores, la competencia global y otros factores,
puedo decir con certeza que las organizaciones deben promover el cambio y la innovación de manera constante para mantenerse
competitivas y adaptarse a las nuevas circunstancias dado que si hay presencia de Resistencia al cambio esto puede llevar a la
obsolescencia y al declive de una organización de un mercado que está en una constante evolución.

• Las organizaciones deben ser flexibles y capaces de cambiar con rapidez y agilidad cuando sea necesario.

- Genuinamente creo que esta afirmación es verdadera y el por qué lo voy a explicar a continuación, las organizaciones
deben tener una capacidad de adaptación y cambio que debe ser con rapidez y agilidad ya que en la actualidad es una
característica fundamental para la supervivencia y el éxito en el entorno empresarial. Independientemente de qué organización
sea todas deben estar preparadas para responder a los desafíos y oportunidades que surgen en cualquier momento tomemos en
cuenta que la falta de flexibilidad puede llevar a la pérdida de cuota de mercado la ineficiencia operativa y la disminución de la
competitividad en este punto los líderes cumplen una función importante e indispensable la cual es estar dispuestos a ajustar
estrategias, procesos y estructuras organizativas para mantenerse alineados con las condiciones cambiantes del mercado.

• El papel del líder en la gestión del cambio de la organización no es relevante.

- Mi opinión para este es irrefutable al creer que esta afirmación es falsa. Y esto lo creo porque el papel que cumple el líder en
la gestión del cambio es de suma relevancia y crítico para el éxito de cualquier proceso de cambio organizativo , y para respaldar mis
palabras pasaré a mencionar las funciones esenciales que estos cumplen:

- los líderes deben establecer una visión clara y convincente del cambio que motive y guíe a los empleados.

- los líderes deben generar compromiso y entusiasmo entre los empleados para que acepten y éstos a su vez apoyen dicho cambio.

- los líderes deben comunicar de manera efectiva los objetivos el propósito y los beneficios el cambio así como estar dispuestos a
escuchar responder a las preocupaciones de los empleados.

- Los líderes deben ser ejemplos de comportamiento deseado y estar dispuestos a seguir las nuevas prácticas y procesos.

• Comunicar los objetivos que se pretenden alcanzar con el proceso de cambio y formar adecuadamente a todo el personal, son dos
aspectos clave para minimizar la resistencia a dicho cambio.

- Creo que esta afirmación es verdadera porque cuando los empleados comprenden claramente por qué se está produciendo un cambio, cuáles
son los objetivos que se pretenden alcanzar y cómo afectará sus roles y responsabilidades, es más probable que lo acepten.
 Ejercicio 10
Realiza un análisis PEST de una empresa de tu elección.

Análisis PEST de Bimbo

Factores Políticos

• Políticas fiscales

• Políticas gubernamentales

• Cambios de estrategia de gobierno

Factores Económicos

• Nivel de producción

• Estabilidad económica

Factores Sociales

• Cambios en la dieta de los consumidores

• Imagen corporativa

• Estilo de vida

Factores Tecnológicos

• Niveles de innovación

• Avances tecnológicos

Ejercicio 11
Define cuáles podrían ser los objetivos estratégicos de una empresa dedicada a la venta de artículos informáticos.

Los objetivos estratégicos de una empresa dedicada a la venta de artículos informáticos abarcan una amplia gama de metas que buscan su
crecimiento, competitividad y éxito a largo plazo. Estos objetivos pueden incluir:

- Expansión geográfica para llegar a nuevos mercados.

- Innovación tecnológica constante para mantenerse a la vanguardia de la industria.

- Optimización de la eficiencia operativa para reducir costos.

- Aumento de la base de clientes a través de una excelente experiencia del cliente.

- Diversificación de productos para ofrecer soluciones integrales.

Ejercicio 12
En un centro concreto de una cadena de supermercados, dos trabajadores realizan idén - ticas funciones de cobro en caja con las mismas
herramientas y condiciones laborales. El tiempo máximo de cobro en caja está estimado en 15 minutos. Para comprobar si esta estimación
es correcta, se han medido los tiempos de cobro de los dos trabajadores ante- riores, obteniendo los siguientes resultados expresados en
minutos.

CAJERO CAJERO
1 2
10 1 8 9
5
12 1 6 5
3
8 1 10 11
0
9 1 7 4
2

1Según los resultados anteriores, realiza el histograma más adecuado e interpreta el re- sultado.
 TIEMPO
16
14
12
10
8
6
4
2
0
1 2 3 4 5 6 7 8

CAJERO 1 CAJERO 2

El cajero 2 es mas rápido que el cajero 1

Ejercicio 13
En la presente UD hemos visto que un poka-yoke se define como cualquier sistema de mejora de procesos que previene la aparición
de errores durante el empleo de un determi- nado artículo, producto o dispositivo. Un ejemplo de poka-yoke puede ser la tarjeta SIM
de un teléfono móvil. Esta tiene una forma que es imposible colocarla de forma errónea en el teléfono móvil o tableta.

Enuncia y comenta otros 5 ejemplos de poka-yoke.

1. Poka-Yoke mediante software de gestión
Mediante un software de gestión el operario de un almacén o de una planta industrial, va recibiendo las instrucciones con la secuencia
del proceso de producción.
La información se presenta de forma gráfica e intuitiva a través de pantallas o de dispositivos de señalización que le van indicando los
pasos que tiene que seguir, y que le avisa en caso de error.
2. Dispositivos con diseño Poka-Yoke
En la producción de objetos, el método Poka Yoke se aplica en el diseño de equipos electrónicos, cables de baterías, piezas mecánicas,
etc. Solo se pueden encajar de una determinada forma para evitar fallos de fabricación (ejemplo de Poka Yoke).
3. Poka-Yoke informativo con indicadores ‘Pick-to-light’ en centros logísticos
En los almacenes y centros logísticos, se indica mediante señales luminosas y avisos en pantallas cuáles son los objetos o paquetes que
se deben manipular. Con ello se consigue evitar errores frutos del cansancio o de la monotonía de la operación.
4. Uso de kits de montaje
Es un método muy habitual. Los componentes de un producto que hay que ensamblar se empaquetan en kits que incluyen todos los
elementos necesarios para el montaje.
El operario sabe si el producto está completo porque puede comprobar que, al final, no le sobra ninguna pieza. Como ejemplo,
podríamos citar los paquetes y bolsas que utiliza Ikea.
5. Cerramientos y dispositivos de seguridad como técnica Poka-Yoke
El vehículo o la máquina no se puede activar hasta que no se activa el anclamiento o cierre de seguridad que sirve para prevenir
accidentes. Lo vemos en máquinas de corte y plegadoras de chapa, donde no podemos activar la máquina hasta que no se han colocado
los elementos de seguridad.
Poka-Yoke físico usando carros de picking

Ejercicio 14

Comenta brevemente cuáles son los elementos que componen un cuadro de mando in tegral.

Son los siguientes:

• Misión y visión.
• Mapas estratégicos.
• Perspectivas.
• Objetivos estratégicos.
• Indicadores.
• Metas.
• Acciones estratégicas.

Ejercicio 15
Elabora la perspectiva de clientes de un cuadro de mando integral para una empresa de ropa cuyos objetivos fundamentales
en dicha perspectiva son:

a. Ofrecer al cliente una amplia gama de productos de calidad.

b. Identificación con la marca y mejorar la reputación de la misma.

c. Fidelización de clientes.