MANUAL DE PROCESO DE DROGUERIA ASUSALUD

INTRODUCCION
OBJETIVOS
MISION
VISION
VALORES
PRINCIPIOS
MARCO LEGAL
ORGANIGRAMA
SELECCIÓN Y ADQUISICIÓN DE MEDICAMENTOS Y DISPOSITIVOS
MÉDICOS
RECEPCION DE PRODUCTOS
ACTA DE RECEPCION DE PRODUCTOS FARMACEUTICOS
ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS FARMACEUTICOS
FORMATO DE CONTROLES AMBIENTALES
MEDICAMENTOS DE CONTROL ESPECIAL
MANEJO DE CADENA DE FRIO
FORMATO DE CONTROL AMBIENTAL
CADENA DE FRÍO
DISPENSACIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS
PROGRAMA DE FARMACOVIGILANCIA Y TECNOVIGILANCIA
CAPACITACION
FORMATO REGISTRO DE CAPACITACION
INYECTOLOGIA
FORMATO PARA CONSENTIMIENTO INFORMADO
PROCEDIMIENTO DE INYECTOLOGÍA
LIMPIEZA
FORMATO DE LIMPIEZA DE AREAS
MANEJO DE RESIDUOS
DEVOLUCION
PAGO DE FACTURAS
VENCIMIENTOS
PLAN DE CONTINGENCIA
INTRODUCCION
El manual de procesos y procedimientos de la Droguería ASUSALUD hace por la necesidad
de corregir los procesos y mejorar la atención ambulatoria en lo competente a todos los
menesteres diarios de un establecimiento farmacéutico lo cual sin duda alguna redundará
en beneficio de los usuarios y en el sistema general de salud.
Este manual ha sido elaborado plasmando en el papel las labores cotidianas de todos y
cada uno de los empleados de la Droguería ASUSALUD vs procesos y procedimientos de
tal modo que para ello se tuvo en cuenta que todas las tareas se convirtieran en Procesos
Institucionalizados de la Droguería ASUSALUD Su elaboración se lleva a cabo en el área de
trabajo de la Droguería pues es el lugar
adecuado y el que nos aporta toda la información necesaria para su ejecución y nos ha
llevado un proceso de dos.

OBJETIVOS GENERALES
Protocolizar plasmando sobre el papel todos y cada uno de los procesos y procedimientos
que se llevan a cabo en la Droguería ASUSALUD con el ánimo de optimizar todos y cada
uno de los servicios que prestamos en nuestro establecimiento.
ESPECIFICOS
Garantizar procesos éticos ciñéndonos al SGSSS y a la resolución 1403 de 2007 y al sistema
de mercadeo de la Droguería ASUDALUD y acorde a las necesidades de nuestros usuarios.
Canalizar todos los procesos y procedimientos de la Droguería ASUSALUD para que todos
los empleados hablemos el mismo idioma con miras a la implementación de un sistema
general e idóneo.
MISION
Ofrecer servicios farmacéuticos de calidad a toda la comunidad en general, distribuyendo
medicamentos de óptima calidad acompañados de la respectiva información farmacéutica
y trabajando en equipo con los profesionales de las diferentes áreas, generando así un
componente integro e idóneo para prevenir, tratar y curar las patologías que se nos
presenten y que estén a nuestro alcance.
VISION
Ser la primera opción en este sector d sin perder de vista los otros sectores de la ciudad
para la distribución y dispensación de insumos medicamentosos y todos aquellos
productos farmacéuticos que estén a nuestro alcance, apoyados en el trabajo en equipo,
en nuestros conocimientos, estrategias, proveedores y en las empresas aliadas.
VALORES

ETICA: Comportamiento y conducta al actuar del servidor de la Droguería mekaddesh

con los usuarios que nos frecuentan diariamente
RESPETO: Reconocimiento de los intereses y sentimientos que debemos tener con
nuestros usuarios
HONESTIDAD: Cualidad de los servidores de la Droguería ASUSALUD por medio de la cual
nos comportamos y expresamos con sinceridad al actuar.
SERVICIO: Conjunto de actividades con las cuales buscamos responder a las necesidades
de nuestros clientes.

PRINCIPIOS

La Droguería ASUSALUD tendrá como guía permanente de sus actividades los principios
fijados en la Constitución, la Ley y demás disposiciones del orden nacional relacionados
con la atención en salud así:
Promoción del Uso Adecuado: La Droguería ASUSALUD promocionará en sus actividades el
uso adecuado y prevendrá el uso inadecuado y los problemas relacionados con la
utilización de los medicamentos y dispositivos médicos
Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar los servicios relacionados con los
medicamentos y dispositivos médicos a los usuarios y a la comunidad en general.
Seleccionar, Adquirir, recepcionar, almacenar, distribuir y dispensar medicamentos y
dispositivos médicos
 ORGANIGRAMA

DROGUERIA ASUSALUD
PROCEDIMIENTO BÁSICO DE OPERACIÓN
ASUNTO: SELECCIÓN Y ADQUISICIÓN DE
MEDICAMENTOS Y DISPOSITIVOS MÉDICOS
FECHA EMISION INICIAL FECHA ULTIMA ACTUALIZACION VERSION
08-04-2020 08-04-2020 1

REPRESENTANTE LEGAL: INGRID YARLEDY DIAZ

DIRECTOR TECNICO IMGRID YARLEDY DIAZ

Para la verificación de lotes, fechas de vencimiento e inestabilidades físicas, es necesario

hacer revisión del cien por ciento de los productos
ACTA DE RECEPCIÓN PRODUCTOS FARMACÉUTICOS
Es el conjunto de actividades que tiene como objetivo el cuidado y la conservación de los
productos de acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas por el proveedor.
A En el módulo se encuentran ubicadas las formas farmacéuticas sólidas yl iquidas
organizadas por orden alfabético. Para el caso de los productos de un mismo principio
activo que presenten varias concentraciones en sus presentaciones comerciales no deben
almacenarse juntos deben organizarse separados y alejados entre sí para minimizar los
eventos de confusión, pérdida y vencimiento durante el proceso. El sistema de
almacenamiento de los medicamentos garantiza que el lote más próximo a vencerse sea el
primero en dispensarse, para ello al momento de almacenar medicamentos y dispositivos
deben ubicarse de la siguiente forma: el primero a vencerse está ubicado en la parte
derecha o al frente según el espacio disponible en los cajones, si llega producto que tenga
una fecha de vencimiento inferior a los que se encuentran almacenados, este deberá
colocarse delante de los anteriores.
B En las vitrinas frontales se encuentran ubicados los cosméticos, misceláneos yalimentos.
La responsabilidad de reposición de los productos en los cajones, exhibidores y góndolas
es rotacional estas labores recaen sobre el administrador y el representante legal.
ALMACENAMIENTO DE DISPOSITIVOS MEDICOS
El material médico quirúrgico debe almacenarse en su respectiva área y debe minimizarse
los eventos de confusión, pérdida y vencimiento durante el proceso. El sistema de
almacenamiento del material médico quirúrgico garantiza que el lote más próximo a
vencerse sea el primero en dispensarse.
MANEJO DE FECHAS DE VENCIMIENTO
Se lleva un control de todos aquellos productos que tengan fecha de vencimiento inferior
a 1 año que consiste en semaforizacion y antes del día 15 de cada mes, lo revisamos y
retiramos del estante aquellos productos sujetos a devolución.
Además cada 20 ó 30 días se realiza revisión unidad por unidad de las fechas de
vencimiento de todos los productos.
Se debe hacer la respectiva rotación de los medicamentos teniendo en cuenta que el
primer lote que entra es el primero que sale.
Los distribuidores reciben medicamentos y dispositivos médicos con un mes de
antelación, estos productos deben separarse, llenar el respectivo formato y deben ser
entregados al transportador dentro de los primeros 15 días del mes anterior a la fecha de
vencimiento. Es responsabilidad del administrador o la persona que delegue el manejo de
las fechas de vencimiento.
MANEJO DE CONDICIONES AMBIENTALES
Con el termohigrómetro calibrado cada dos años, se deben tomar los datos de
temperatura y humedad relativa dos veces al día y llenarse el respectivo formato.
4.6 MANEJO DE DEVOLUCIONES
Se realizan devoluciones por las siguientes causas:
4.6.1 ERROR EN EL DESPACHO: Mercancía no pedida o en cantidad superior a la solicitada
al proveedor.
En el caso anterior se debe informar inmediatamente al proveedor, este producto no debe
ubicarse en la estantería, debe permanecer en el área de cuarentena.
4.6.2 AVERIAS: producto que llega dañado a la droguería.
En el caso anterior se debe informar inmediatamente al proveedor, este producto no debe
ubicarse en la estantería, debe permanecer en el área de devoluciones
4.6.3 PRODUCTO ALTERADO: producto al que se le detecta alguna característica fuera de
lo normal.
En el caso anterior se debe informar inmediatamente al proveedor, este producto no debe
ubicarse en la estantería, debe permanecer en el área de devoluciones.
4.6.4 BAJA ROTACION: productos que por su costo no se dispensa.
En el caso anterior se debe informar al proveedor y tener en cuenta las políticas dadas por
éste para la devolución de los productos. Estos productos pueden permanecer en el área
de almacenamiento, si están próximos a vencer se deben ubicar en el área de próximos a
vencer
4.8.5 PROXIMOS A VENCER: estos productos deben ser segregados del resto de los
productos, para que no se olvide que deben ser devueltos al proveedor. Deben ser
ubicados en el área de próximos a vencer.
DEBE TENERSE EN CUENTA QUE SOLAMENTE SE PUEDE DEVOLVER PRODUCTOS
COMPLETOS, FRACCIONES DE PRODUCTOS NO SON RECIBIDAS POR EL PROVEEDOR. POR
TANTO NO DEBEN FRACCIONARSE LOS MEDICAMENTOS.
4.9 MANEJO DE MEDICAMENTOS Y DISPOSITIVOS MEDICOS VENCIDOS
El sistema implementado para el manejo de fechas de vencimiento no permite que existan
dentro del establecimiento medicamentos ni dispositivos médicos vencidos. En caso de
que se encuentre un medicamento vencido este no debe desecharse en las canecas de
manejo de residuos ni realizar inactivación alguna de los productos, en estos casos el
producto debe ser desechado en los centros de acopio implementados para el manejo de
medicamentos y dispositivos médicos vencidos.