Instituto Tecnológico de Costa Rica

Maestría en Gerencia de Proyectos

Curso Estrategia y Gerencia de Proyectos

Proyecto Final: Plan estratégico del

gimnasio FitBox Functional Training

Integrantes:

Mildred Chaves Villavicencio

Carlos Campos Varela
Avimelek Jiménez Acuña
Gabriel Salinas Martínez
Julio Barrios Solano
Tabla de contenidos

1. Presentación ............................................................................................................... 4
2. Antecedentes de la empresa ....................................................................................... 4
3. Situación actual de la estrategia de la empresa .......................................................... 5
4. Análisis ........................................................................................................................ 7
4.1. Análisis del Entorno .............................................................................................. 7
4.1.1. Entorno Político .............................................................................................. 8
4.1.2. Entorno Económico ........................................................................................ 8
4.1.3. Entorno Social ................................................................................................ 8
4.1.4. Entorno Tecnológico ...................................................................................... 9
4.1.5. Entorno Ambiental .......................................................................................... 9
4.2. Análisis de la Industria .......................................................................................... 9
4.2.1. Rivalidad de los competidores ....................................................................... 9
4.2.2. Poder de negociación de los compradores .................................................. 11
4.2.3. Poder de negociación de los proveedores/vendedores ............................... 11
4.2.4. Amenaza de nuevos competidores .............................................................. 12
4.2.5. Amenaza productos sustitutos................................................................... 13
4.3. Análisis Interno ................................................................................................... 14
4.3.1. Procesos, operaciones, tecnología ............................................................ 14
4.3.2. Infraestructura, maquinaria, equipos ......................................................... 15
4.3.3. Productos, servicios, mercadeo ................................................................. 16
4.3.4. Colaboradores ........................................................................................... 16
4.3.5. Organizaciones, estructura, esquemas de trabajo .................................... 17
5. Conclusiones del Análisis.......................................................................................... 18
5.1. FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) ........................... 18
6. Mapa y Plan Estratégico ........................................................................................... 19
6.1. Visión .................................................................................................................. 19
6.2. Misión ................................................................................................................. 19
6.3. Objetivos estratégicos (MADI’s).......................................................................... 19
7. Plan de Negocios ...................................................................................................... 24

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 7.1. Socios claves ...................................................................................................... 24
7.2. Actividades claves .............................................................................................. 25
7.3. Recursos claves ................................................................................................. 25
7.4. Propuesta de valor.............................................................................................. 25
7.5. Relación de con clientes ..................................................................................... 26
7.6. Canales .............................................................................................................. 26
7.7. Segmentos de clientes ....................................................................................... 26
7.8. Estudio Organizacional ....................................................................................... 27
7.8.1. Organización y recursos humanos ............................................................... 28
7.8.2. Inventario actual ........................................................................................... 29
8. Portafolio de proyectos.............................................................................................. 30
8.1. Proyecto de Infraestructura ................................................................................ 31
8.2. Proyectos Tecnológicos ...................................................................................... 31
8.3. Proyectos Administrativos .................................................................................. 31
8.4. Proyectos de Negocios ....................................................................................... 31
Bibliografía: ................................................................................................................... 32
Anexos. ......................................................................................................................... 33
Anexo 1. Análisis PESTA del Entorno del gimnasio FitBox Functional Training. ....... 33
Anexo 2. Análisis de la Industria para el gimnasio FitBox Functional Training. ......... 35
Anexo 3. Análisis Interno del gimnasio FitBox Functional Training. .......................... 38

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1. Presentación

La práctica de actividad deportiva repercute en el estado físico y mental de la

población. El entrenamiento funcional basa sus movimientos en ejercicios que involucran
a un gran número de articulaciones y músculos, el concepto se basa en entrenar con
“función”, es decir el entrenamiento se realiza con un objetivo específico de forma tal que
todo el entrenamiento está dirigido a alcanzar dicho objetivo.

En este tipo de entrenamiento se imitan movimientos de la vida cotidiana, lo que lo

diferencia de un gimnasio convencional en el que por lo general se trabajaría de manera
aislada un grupo de músculos con el uso de máquinas. Con el entrenamiento funcional
se puede decir que se ejercita de manera integral el cuerpo, logrando un aumento del
gasto calórico, obteniendo mejores resultados con el paso del tiempo.

En Costa Rica el entrenamiento funcional viene en auge en los últimos años, para nadie
es un secreto que cada vez más gimnasios y centros de acondicionamiento lo ponen en
práctica debido a sus múltiples beneficios.

En este trabajo se realiza un análisis del gimnasio FitBox Functional Training,

dedicado a la práctica del entrenamiento funcional. Este gimnasio es una empresa
dedicada a brindar sus servicios en el distrito de San Rafael de Montes de Oca en San
José, donde participa en un mercado bastante competitivo. El gimnasio tiene poco más
de 6 años de haber abierto sus instalaciones, sin embargo, posee una participación
importante en dicho mercado.

Además, el presente trabajo propone desarrollar un plan estratégico para el Gimnasio

Fitbox. En la propuesta se toma en cuenta la situación actual del gimnasio, su entorno y
su industria, para proponer un plan que establezca las medidas necesarias para que la
empresa alcance sus objetivos y le permita mejorar su competitividad y rentabilidad.

2. Antecedentes de la empresa

FitBox Functional Training es un centro de acondicionamiento físico enfocado al

entrenamiento de tipo funcional. Esta empresa fue creada en mayo del 2016 en San
Rafael de Montes de Oca, en una bodega de casi 500 metros cuadrados. Su idea inicial
ha sido buscar fusionar distintas disciplinas en circuitos, bajo un concepto
multidisciplinar. Las clases que se imparten combinan el entrenamiento funcional con
halterofilia (levantamiento de pesa olímpico), TRX (entrenamiento en suspensión) y
boxeo.

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 Con el tiempo se ha hecho especial énfasis en las diferentes técnicas para el
levantamiento de peso, uso de barras, uso de kettlebells, y se han introducido varias
máquinas que ayudan a reforzar el trabajo cardiovascular y de fuerza. También, se ha
incorporado la práctica de yoga, con la finalidad de complementar el entrenamiento y
conseguir un mayor control tanto físico como mental.

Por otro lado, a través de sus servicios, se fomenta la sana competitividad, por
ejemplo, cada año se realiza una competencia interna, donde se buscan patrocinadores
y se pone a prueba a los participantes, la cual implica toda una logística y estrategia para
poder desarrollarla.

Asimismo, la empresa busca crear conciencia social a través de la ayuda que puede
brindar a la comunidad de diferentes formas. En diferentes momentos, ha servido a los
atletas como centro de acopio de víveres y artículos de primera necesidad, cuando han
ocurrido desastres naturales que afectan el territorio nacional. También, ha ayudado en
la recolección de donaciones para niños de bajos recursos en épocas navideñas, de igual
forma, ha colaborado en la recaudación de implementos de uso personal para centros
geriátricos, entre otros.

3. Situación actual de la estrategia de la empresa

La estrategia actual de la empresa está enfocada en la retención de los clientes

actuales y en la captación de nuevos clientes. Para esto, se maneja una constante
revisión y limpieza de los equipos y las instalaciones; además, se garantiza la calidad en
los servicios que se brindan.

En los últimos meses, se ha incluido a nuevos instructores para otorgar una

diversificación de los servicios y los enfoques de entrenamientos, como la adición de las
clases de yoga deportiva y clases con entrenadores certificados en el levantamiento de
pesas olímpico y clases funcionales.

En palabras de su propietario, la misión de la empresa es brindar todas las

herramientas necesarias para que los atletas puedan alcanzar una salud no sólo física,
sino también mental, en un ambiente de cordialidad y de respeto. Además, menciona
que se busca ofrecer entrenamientos basados en metodologías ya probadas, con equipo
e instalaciones en óptimas condiciones, en un entorno siempre limpio y ordenado, con
personal entrenado y actualizado.

Por otro lado, el propietario asegura que la visión de su negocio es mejorar

constantemente la vida de los atletas, para ser reconocidos como un centro de

5
entrenamiento líder en la zona que además se caracteriza por siempre velar por el
bienestar de las personas en general. Está convencido de que una buena calidad de vida
influye de manera positiva en la comunidad.

Para el dueño de esta empresa, los valores del gimnasio son: la solidaridad, el trabajo
en equipo, la confianza, la responsabilidad, el respeto, el compromiso y muy importante,
la excelencia.

Figura 1. Horario de trabajo del gimnasio FitBox Functional Training.

Los objetivos de la empresa FitBox Functional Training planteados para este año
2023, son los siguientes:

● Desarrollar un cambio físico y mental en cada uno de sus clientes.

● Mejorar las capacidades físicas de sus usuarios tales como: fuerza, equilibrio,
resistencia, propiocepción, agilidad, coordinación, balance, flexibilidad,
elasticidad.
● Inculcar y fomentar la disciplina.

6
 ● Incentivar el trabajo en equipo.
● Ofrecer siempre instalaciones y equipo limpios y en las mejores condiciones, por
medio del cuidado y buen uso de este, tanto por parte del staff como de los atletas.

En cuanto al horario de los servicios, como se puede observar en la Figura 1, se

muestra que las clases se distribuyen de la siguiente manera: de lunes a jueves de 5am
a 8:30pm (momento en que se termina la última clase y se cierran las instalaciones, 10
clases en total), viernes de 5am a 7:30pm (9 clases en total) y sábados de 7:30am a
11:00am (3 clases en total).

Además, en la Figura 1, se determinan los enfoques impartidos en cada clase. Estos

enfoques se distribuyen de la siguiente forma: lunes y miércoles de Cross Training,
martes y jueves se imparten entrenamientos funcionales, viernes cardio box y los
sábados es una mezcla de Cross Training y entrenamiento funcional, o pueden ser uno
u otro enfoque.

4. Análisis

Previo a la elaboración de un plan estratégico, es importante realizar un estudio de

las condiciones del ambiente interno y externo de la industria en la que se desenvuelve
la empresa, es decir, se requiere analizar los servicios que brindan los gimnasios
ubicados en esta zona para entender el mercado en el que compite.

Al tomar en cuenta esta información, las conclusiones de este estudio permitirán que
la empresa consiga resultados a largo plazo y que también mejore sus estrategias a corto
plazo, ya que habría una mejor comprensión de lo que necesitan sus clientes y además
tendría un mayor conocimiento de los puntos débiles de sus competidores. Lo anterior,
le permitirá convertir esa información en fortalezas y capacidades de diferenciación en
esta industria.

4.1. Análisis del Entorno

En este análisis se analiza el entorno en el que encuentra la industria, con el fin de

identificar las variables que impactan la estrategia actual de la empresa y así evaluar
este impacto. Para la evaluación se utiliza el Análisis PESTA que incluyen los factores
Político, Económico, Social, Tecnológico y Ambiental del entorno en que se desarrolla el
gimnasio. Para el estudio se limita el entorno a todo el territorio nacional.

7
4.1.1. Entorno Político

Los aspectos políticos que más están influenciando el entorno en este momento son
las políticas gubernamentales. En esta industria, las políticas apoyan las actividades de
salud y deporte, lo que genera un impacto positivo y en aumento para la empresa, con
un grado importante y posibilidad de ocurrencia muy probable. Los tratados de libre
comercio pueden mejorar el acceso a los equipos al brindar menos restricciones de
importación y reducir los tiempos de entrega.

De forma negativa, los reglamentos de importación pueden generar restricciones en

la adquisición de equipos, sin embargo, es una tendencia que ha ido en disminución. Por
otro lado, se encuentran las leyes fiscales que pueden aumentar la carga impositiva,
impactando de forma negativa la industria.

4.1.2. Entorno Económico

La disminución en el poder adquisitivo de la población y el aumento en las tasas de

desempleo puede acarrear las consecuencias de que los consumidores ya no prioricen
el consumo de servicios de la industria de la salud, provocando una amenaza para este
sector. Otro riesgo es el aumento en las tasas de interés que puede disminuir las
oportunidades de crecimiento del negocio. La inflación trae consigo las repercusiones de
una disminución de las utilidades para la empresa.

4.1.3. Entorno Social

La concientización sobre la salud, los cambios en el estilo de vida de la población y el

auto cuido, así como las modas y tendencias provocan un aumento en el interés de las
actividades saludables y de la priorización de los servicios brindados por la industria.
Además, el envejecimiento de la población y los riesgos asociados a la condición de
sedentarismo provoca que cada vez los rangos de edades de personas que asisten a los
gimnasios incremente.

Un aspecto por considerar en el análisis del entorno social es el nivel de ingresos de

la población, ya que la movilidad social negativa entre estratos sociales y los bajos
niveles de ingresos económicos en el estrato medio de la población disminuye el número
de consumidores.

8
4.1.4. Entorno Tecnológico

En este periodo de era digital, cada día se incrementa la conectividad de la población,

el uso de aplicaciones, marketing digital y acceso a la información digital. Todo esto
funciona como una oportunidad para el sector, ya que facilita las actividades de la
industria, mejora la experiencia de las actividades, a las empresas les genera mayor
visibilidad y concientización social sobre los servicios que se brindan y su impacto en la
salud física y mental para los consumidores. Sin embargo, es importante mencionar que
las empresas deben encontrarse a la vanguardia de los avances tecnológicos y no
permitir que los cambios acelerados en estos avances se conviertan en amenazas para
las empresas.

4.1.5. Entorno Ambiental

En este aspecto se pueden evaluar los desastres naturales que tienen un impacto
negativo para la industria, debido a que modifican la afluencia del público que varía según
las condiciones climatológicas y la afectación por desastres naturales. El acceso al agua
potable influye en el funcionamiento de los locales y el crecimiento de la industria, por lo
tanto, en condiciones de acceso limitado a este recurso, el impacto es negativo y se
convierte en crítico para las empresas.

La gestión de los residuos y el cambio climático provoca un aumento en los gastos

operativos y de funcionamiento para las empresas.

4.2. Análisis de la Industria

El siguiente apartado del análisis toma como base el modelo de las 5 fuerzas de
Porter, el cual constituye una metodología de análisis para detectar las oportunidades y
amenazas en esta industria. Con esto se buscará entender si las actividades de la
empresa están siendo rentables a largo plazo, en función de la estructura del mercado,
es decir, se busca determinar sus capacidades para obtener ganancias. Por otro lado,
los resultados de este análisis permitirán aumentar la resistencia ante situaciones no
previstas.

4.2.1. Rivalidad de los competidores

Según Porter, cada competidor establece las estrategias con las que destacar sobre
los demás, en otras palabras, cada uno es responsable de su posicionamiento en el
mercado. Entonces se puede afirmar que una fuerte rivalidad se origina a partir de
muchas estrategias y esta rivalidad crece si la cantidad de competidores es mucha y/o

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aumenta. A continuación, se hace una caracterización de la rivalidad de competidores
en la que se desarrolla el gimnasio FitBox.

Para el estudio de los competidores se toma en cuenta la cadena de gimnasios

tradicional Gold Gym y el Gimnasio Damanto Crossfit.

La cadena de gimnasios Gold Gym cuentan con la ventaja competitiva de tener un

respaldo de marca internacional, variedad de servicios como yoga fit, pilates, funcionales,
wod camp, entre otros. Cuenta con entrenadores profesionales graduados y servicios de
nutrición y entrenamientos personales, además, cuenta con jaccuzis, cuarto de vapor y
piscina. En sus diferentes sedes, atiende población de Guayabos de Curridabat,
Concepción de Tres Ríos, Sabanilla, Granadilla, San Rafael de Montes de Oca. Tres
Ríos, La Unión, Montes de Oca, Uruca. Guadalupe, Coronado, Moravia, Tibás, Escazú,
San José, Zapote, Santo Domingo de Heredia. Se estima que la porción de mercado es
del 0,94% de influencia (Montes de Oca, Curridabat y La Unión), que representan más
de 2000 clientes. La comercialización se realiza por medio del marketing digital en redes
sociales y medios de comunicación, así como con convenios con empresas privadas y
aseguradoras. La proyección de la empresa es la apertura de otra sede.

Para el caso del gimnasio Damanto Crossfit se cuenta con la ventaja competitiva de
ser un centro afiliado a la marca Crossfit, así como contar con entrenadores certificados
por esta marca. Adicional, trabaja con la metodología de “Open Box” en ciertos horarios
durante el día y fines de semana. En sus dos sedes atiende población de Sabanilla de
Montes de Oca, el Carmen de Guadalupe, Mata de Plátano, Mercedes, San Rafael de
Montes de Oca y el Alto de Guadalupe. Se estima que abarca un 0,12% del mercado de
influencia (Montes de Oca, Curridabat y La Unión) con 250 clientes aproximadamente.
La comercialización se realiza por medio de redes sociales de Facebook e Instagram,
marketing por afiliación (Crossfit) y marketing de boca a boca. La proyección de este
gimnasio es el crecimiento de sus sedes.

El FitBox Functional Training posee la ventaja competitiva de contar con un precio más
accesible, brindar servicio de fisioterapia, venta de suplementos alimenticios,
implementos deportivos y ropa. Sus servicios abarcan el Cross Training, functional
training y yoga. Atiende población de San Ramón de Tres Ríos, San Rafael de Montes
de Oca, Salitrillos, la Campiña, el Carmen de Guadalupe, Cedros y Granadilla, con 0,1%
del mercado de influencia (Montes de Oca, Curridabat y La Unión) con 200 clientes
activos aproximadamente. El mercadeo se realiza por medio de redes sociales de
Facebook e Instagram y por marketing de boca a boca. La proyección del gimnasio es
de crecimiento.

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4.2.2. Poder de negociación de los compradores

Para Porter, una fuerte organización de los consumidores se traduce en más

exigencias por parte de estos hacia los precios y a la calidad de servicios, entonces, esto
significa que conforme esta organización sea más intensa, la empresa contará así con
menos margen de utilidad y por ende el mercado será menos atractivo, ya que el cliente
tiene la potestad de elegir otra empresa, servicio o producto de la competencia.
Seguidamente se analizan las características del poder de negociación de los
consumidores.

Los consumidores de esta industria no están organizados, sin embargo, algunas

empresas privadas y aseguradoras brindan beneficios de afiliación a través de convenios
con empresas de esta industria. No existen consumidores con mayor poder de
negociación, ya que en la industria no existen descuentos personalizados o tarifas
variables. La única negociación que ocurre es a través de estas empresas que, al
establecer un convenio para sus empleados, obtienen mejores precios por el servicio.

Para los compradores existen muchas opciones en los servicios ofertados, debido
mayormente a que la industria se aprovecha de ofrecer diversidad de servicios a través
de la combinación de metodologías. Además, lo combinan con otros servicios afines con
esta industria, relacionados con el sector salud.

Por otro lado, el mercado de los clientes se encuentra en aumento con la creciente
preocupación por la salud y la belleza que ha hecho que la población se acerque más a
esta industria, incluso ya se ven muchas más personas adultas mayores haciendo uso
de estos servicios. Una de las principales amenazas con las que cuenta la industria es
que los gustos y preferencias de los consumidores están cambiando. Con el aumento en
la tecnología las personas apuestan cada vez más por sectores de la industria que estén
más especializados y sobre todo mejor equipados. Además, están las tendencias y moda
de la realización de ciertas actividades como Crossfit, que van abriendo campo en este
nicho de mercado.

4.2.3. Poder de negociación de los proveedores/vendedores

Un mercado más atractivo ocurre cuando los proveedores poseen mucha

organización dentro de su sector, es decir, tienen posesión de recursos importantes y
también poseen condiciones sobre precios y escala de los pedidos, por esto es fácil para
ellos variar precios, plazos de entrega, formas de pago y cambiar el estándar de calidad.
Según Porter, frente a una menor base de proveedores, existirá menor poder de
negociación. De esta manera, en las siguientes líneas se describe el poder de
negociación de los proveedores en esta industria.

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 Los proveedores/vendedores de esta industria no se encuentran organizados, sin
embargo, algunas empresas privadas y aseguradoras brindan beneficios de afiliación a
través de convenios con empresas de esta industria. Al no encontrarse organizados y
contar con tanta competencia entre ellos, no se genera que alguno de los proveedores o
vendedores cuente con mayor poder de negociación que los demás. En la industria no
existen descuentos personalizados o tarifas variables. La única negociación que ocurre
es a través de estas empresas organizadas que, al establecer un convenio para sus
empleados, obtienen mejores precios por el servicio.

Para el caso de los consumidores, existe mucha diversidad de opciones, ya que la

industria se aprovecha de ofrecer diversidad de servicios a través de la combinación de
metodologías. Además, lo combinan con otros servicios afines con esta industria,
relacionados con el sector salud. La creciente preocupación por la salud y la belleza ha
hecho que la población se acerque más a los servicios, incluso ya se ve un mayor número
de personas adultas mayores haciendo usos de los servicios de la industria de la salud,
por lo tanto, es un mercado donde la cantidad de clientes se encuentra en aumento. Sin
embargo, los gustos y preferencias de los consumidores están cambiando con el
aumento en la tecnología que provoca que las personas apuestan cada vez más por
sectores de la industria que estén más especializados y sobre todo mejor equipados.

4.2.4. Amenaza de nuevos competidores

Según la teoría de Porter, si las barreras de ingreso a una industria son poco
accesibles, entonces esta industria no resulta atractiva, ya que pueden aparecer otras
empresas con productos equivalentes y con nuevos recursos, lo que permitiría que se
apropien de esa porción del mercado.

En las siguientes ideas se describe la cuarta fuerza del modelo de Porter que
interviene en esta industria.

En todos los negocios existe la competencia y siempre es latente el ingreso de nuevos

competidores, en el sector de gimnasios se puede hacer referencia a nuevos proyectos
de tamaño pequeño, como emprendimientos y también cadenas internacionales de
centro de acondicionamiento. En general, en los análisis de mercado general se
destacan los servicios y productos relacionados al bienestar y la salud, así que es
importante analizar el potencial que existe para que ingresen nuevos competidores a
esta industria.

Detallando las diferentes variables, podemos indicar que las economías de escala no
afectan o no ayudan a este tipo de negocio, por ser específicos y brindar un servicio
intangible que no requiere de insumos tangibles directos para desarrollarse, se requieren

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activos, como equipos y utensilios de apoyo, que tal vez pueden desarrollar economías
de escala, ayudando en la creación de muchos negocios de entrenamiento.

Las nuevas tendencias de mercado van en la línea de la especialización, entonces

como este gimnasio ofrece la línea funcional, hay otros especializados en estaciones de
acondicionamiento, otros con opciones que se ajustan a la variación de la oferta y la
demanda en precio y otras especializaciones que atraen a nichos del mercado
específicos. Esto demuestra la especialización del mercado y como cada competidor
debe diferenciarse.

En general la industria de gimnasios maneja grandes capitales, para brindar este tipo
de servicios, se basa en instalaciones que buscan brindar las condiciones necesarias y
confortables para que los suscriptores puedan desarrollar sus rutinas de manera segura
y cómoda. Por ejemplo, la cadena Crunch Fitness con la apertura de dos sedes el año
pasado, invirtió nueve millones de dólares, denotando la necesidad de altos niveles de
capital para equipo y sobre todo nueva tecnología. Solo el tamaño de áreas que se
requieren genera el mayor gasto de operación que son los alquileres.

Otra variable que incide en la competencia son los canales de distribución, al ser un
servicio tomado por el usuario final, se considera directo, sin intermediación. Y dentro de
los centros de acondicionamiento existe la posibilidad de comercializar productos, útiles,
accesorios relacionados a la actividad física, donde los gimnasios propiamente se
convierten en canales para estos productos, generando un ingreso adicional.

Por último, para analizar en la competencia podemos relacionar las políticas

gubernamentales, el entrenamiento físico no es una actividad delicada o peligrosa que
obligue a una reglamentación estricta, la obligatoriedad del permiso de funcionamiento
de salud no limita la competencia y no existen políticas prohibitivas hacia estas
actividades.

4.2.5. Amenaza productos sustitutos

Para Porter un segmento de mercado no será atractivo si existen productos sustitutos,

y aún menos cuando estos productos o servicios se encuentran más avanzados
tecnológicamente y/o a precios más bajos. Lo anterior resulta una amenaza ya que
establece un tope máximo al precio que se puede cobrar por un producto. Debido a esto
resulta trascendental prestar atención a las innovaciones del sector y a la influencia de
esto sobre la empresa.
A partir de esta idea, se procede a analizar la influencia de estos productos sustitutos
en esta industria.

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 Cualquier persona que pueda y quiera realizar deporte por su cuenta no necesita
apuntarse a un gimnasio y además lo puede hacer sin coste alguno, ya sea corriendo
por la calle, haciendo deporte con sus amigos, ejercicios en un parque, montando en
bicicleta, etc. También, hay gente que se puede montar su propio gimnasio en casa,
aunque no es muy habitual ya que se necesita espacio y es bastante costosa la
maquinaria. Lógicamente estas opciones no tienen comparación con un gimnasio,
aunque sí que pueden ser un producto sustitutivo y por tanto una amenaza.
Pero, además de todas estas posibilidades de practicar deporte por cuenta propia,
también suponen una amenaza los entrenadores personales autónomos, que realizan el
entrenamiento al aire libre o en el propio domicilio del cliente. Cada vez hay más
personas que ofrecen este tipo de servicio. Es un servicio más cómodo para el cliente ya
que es el entrenador el que se desplaza, aunque no te ofrece todas las herramientas y
maquinaría que te puede ofrecer un gimnasio. Además, en caso de que el entrenamiento
se realice al aire libre tendrá como inconveniente las condiciones climatológicas; en
verano mucho calor y en invierno mucho frío.
Actualmente, cada vez salen más productos adelgazantes y que prometen una buena
línea y que pueden hacer que alguien que antes iba al gimnasio deje de ir y lo cambie
por el consumo de estos productos “milagrosos”. Aunque más bien estos productos se
suelen tomar como complemento al ejercicio y no como producto sustitutivo.
Otra competencia pueden ser centros, escuelas privadas, o centros de artes marciales
que pueden ofrecer los servicios que ofrece el gimnasio adicional a los ejercicios, como
son las clases de yoga, baile o acondicionamiento físico sin necesidad de las máquinas
que dispone el gimnasio.

4.3. Análisis Interno

El análisis interno de una empresa se basa en evaluar los recursos, habilidades y

competencias que posee dicha organización, esto para poder estructurar estratégicas
relevantes que le permitan alcanzar sus objetivos. Por lo tanto, se hace necesario
identificar las debilidades o puntos débiles que posee, pero también se requiere analizar
las fortalezas que la caracterizan.

Seguidamente se hace una caracterización de los principales elementos que

componen y describen las condiciones de la empresa en estudio.

4.3.1. Procesos, operaciones, tecnología

La metodología del gimnasio es la impartición de entrenamientos por medio de clases

grupales. Se tiene definido el horario de cada clase y cada grupo realiza la misma rutina.

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El grupo en promedio está conformado por 10 personas, lo que permite atención
personalizada. El instructor se encarga de revisar y corregir a cada persona.
Al ser un gimnasio enfocado mayormente en entrenamiento funcional, no se tiene la
capacidad de entrenar atletas élite que puedan competir de manera nacional o
internacional en el área de Crossfit. No es un gimnasio afiliado a Crossfit, aun contando
con clases y herramientas del Cross Training.

4.3.2. Infraestructura, maquinaria, equipos

Sobre la infraestructura del gimnasio, se cuenta con un local alquilado con un espacio
grande, limpio y equipado (Figura 2).. A pesar de ser un gimnasio enfocado en el
entrenamiento funcional, se cuenta con varias máquinas que permiten el desarrollo de la
clase de una forma más dinámica y diversificada. La iluminación del edificio es artificial
y no se posee adecuada iluminación natural.

Figura 2. Instalaciones del gimnasio FitBox Functional Training.

Sobre el sonido, se cuenta con un sistema de sonido es de buena calidad, permite el

desarrollo de las clases de manera ambientada con música. Por otro lado, no se cuenta
con una adecuada ventilación natural y en ciertos momentos del año o del día, sube
mucho la temperatura dentro del gimnasio. No se cuenta con adecuados equipos de
ventilación que circulen el aire o refresquen el ambiente.

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 De las mayores debilidades del establecimiento es que no se cuenta con una zona
delimitada o marcada como parqueo. En ciertos momentos del día es muy difícil parquear
o salir del gimnasio en vehículo, además, los espacios asignados como parqueo tienden
a ser insuficientes.

4.3.3. Productos, servicios, mercadeo

A continuación, se detallan los servicios que ofrece el gimnasio FitBox Functional

Training.

• Clase de Functional Training: La clase es grupal, trabaja movimientos que

ejercitan de una forma conjunta, varios músculos del cuerpo a la vez. Se utiliza
el propio cuerpo o equipo como mancuernas, pesas rusas, discos, entre otros.
• Clase de Cross Training: La clase es grupal, se enfoca en el levantamiento de
peso, halterofilia, entrenamiento de fuerza y acondicionamiento basado en
ejercicios funcionales constantemente variados realizados a una alta
intensidad, además de desarrollar habilidades como saltos dobles, subida a la
cuerda, paradas de manos, entre otros.
• Yoga deportivo: La clase es grupal, enfocada en el trabajo de flexibilidad y
resistencia. Esta clase es una fortaleza que tiene el gimnasio
• Fisioterapia: El servicio de fisioterapia lo brinda el entrenador del gimnasio en
una sala aparte equipada con todo lo necesario para ofrecer el servicio. La
sala queda dentro de las mismas instalaciones del gimnasio.
• Venta de productos e insumos deportivos: Se cuenta con algunos productos
como suplementos alimenticios (proteínas, vitaminas...), ropa, insumos
deportivos (guantes, muñequeras, cuerdas, TRX...), tanto para clientes del
gimnasio como para la comunidad.
El mercadeo se realiza a través de redes sociales (Facebook e Instagram) con
publicaciones e historias frecuentes. O mercadeo de boca en boca. No se tiene un
presupuesto dedicado al área de publicidad o marketing digital.

4.3.4. Colaboradores

El gimnasio cuenta con una serie de colaboradores que posibilitan el ofrecimiento de

los servicios y la continuidad del negocio. A continuación, se detalla cada uno de ellos:

• Dueño del gimnasio: El propietario del gimnasio es el entrenador de las clases

grupales, es la misma persona que administra y se mantiene a tiempo
completo en las instalaciones. Además, se encarga de los servicios de
fisioterapia.
• Personal de limpieza: Se cuenta con una persona encargada de realizar la
limpieza del gimnasio, esta persona está a tiempo completo, además se tiene

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 como norma que cada vez que un cliente utilice una máquina y las
instalaciones, todo se debe de limpiar y guardar adecuadamente.
• Clase especializada de yoga: Se cuenta con una persona que da clases de
yoga deportiva, esta persona está semanalmente los martes a las 7pm, la
clase es gratuita y abierta a toda la comunidad.
• Clases especiales ocasionales: Se cuenta con dos personas encargadas de
clases de levantamiento de pesas olímpico y clases funcionales; estas
personas no son empleados fijos y se varía el horario y cantidad de clases
impartidas por cada uno.
• Contadora: Se cuenta con una administradora contratada por servicios
profesionales que se encarga de la parte contable del negocio.

4.3.5. Organizaciones, estructura, esquemas de trabajo

El esquema de trabajo del gimnasio se basa en la metodología de Crossfit “Workout

of the day, WOD” que son combinaciones de ejercicios que se proponen para cada día
de entrenamiento. Las clases inician con un calentamiento aeróbico como la realización
de bicicleta estacionaria, saltos de cuerda, remos, entre otros, esto tiene una duración
de unos 10 minutos. Posteriormente, se realiza un calentamiento focalizado de los
músculos que se trabajarán en la rutina siguiente con una duración de unos 15-20
minutos, para finalizar la sesión con el WOD que tiene una duración variable de 12-30
minutos.
Dentro de las posibilidades que ofrece el WOD es la modificación de las rutinas según
las necesidades individuales, así cada persona tiene la opción de realizar los ejercicios
como se establecen o modificarlos según sus requerimientos. Esto posibilita que los
entrenamientos puedan ser personalizados y siempre manteniéndose dentro de una
misma línea de ejercicios que posibilite el cumplimiento de la rutina del día.
La distribución de las clases se da de la siguiente manera, los lunes y miércoles el
enfoque es de Cross Training, martes y jueves se tiene un enfoque funcional, jueves en
la noche se imparte la clase de yoga, y los viernes son dedicados a la práctica de Cardio
Box. Los sábados se basan en rutina que incluyen elementos del Cross Training y
elementos funcionales.

4.4. Clima y cultura organizacional

Dentro de las instalaciones del gimnasio se promueven los siguientes climas y culturas
organizacionales:

• Cultura de solidaridad: Existe una cultura de solidaridad que busca crear

consciencia social ayudando a la comunidad de diferentes formas como en
caso de desastres naturales o comunidades de riesgo.

17
 • Cultura de limpieza: Existe una cultura de limpieza y áseo, donde cada usuario
es responsable del uso correcto y cuidado del equipo.
• Cultura de respeto: Existe una cultura de limpieza y áseo, donde cada usuario
es responsable del uso correcto y cuidado del equipo.

5. Conclusiones del Análisis

5.1. FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)

Se ha desarrollado el análisis FODA del gimnasio FitBox, de acuerdo con el estudio

desarrollado en este proyecto y se identifican los siguientes puntos:

Fortalezas:
- Rutinas grupales con un énfasis personalizado por el tamaño pequeño de los
grupos.
- Personal calificado con experiencia en el área.
- Buena ubicación del local sobre calle principal.
- Lugar identificado por el orden, aseo e higiene.
- Calidad de servicio al cliente.
- Visibilidad en redes sociales.

Oportunidades:
- Mejor aprovechamiento de las temporadas del año donde se incrementan las
inscripciones como por ejemplo fin e inicio de año.
- Adopción de un estilo de vida más saludable por parte de los costarricenses.
- Uso del marketing digital para tener un mayor alcance de potenciales clientes.
- Crecimiento del gimnasio por medio de la contratación fija de personal calificado
en crossfit.

Debilidades:
- No contar con horarios más flexibles y "open box" que permitan a los
consumidores hacer uso de las instalaciones para entrenar por sí mismos.
- No contar con más entrenadores especializados fijos en el gimnasio.
- No contar con adecuada iluminación y ventilación natural.
- Incapacidad de entrenar y preparar atletas élite del Crossfit.
- No poseer un espacio adecuado de parqueo.
- No tener un plan de mercadeo definido y presupuestado.

Amenazas:
- Apertura o crecimiento de nuevos gimnasios en la zona de influencia.
- Entrenadores personales que ofrecen entrenamientos privados.

18
 - Incremento en la compra de equipos personales y adaptación de espacios en los
hogares para el entrenamiento personal.
- Incremento en el desempleo y/o inflación que hace que los consumidores no
prioricen el pago de una suscripción en el gimnasio.
- Incremento en las aplicaciones móviles de entrenamientos personales o clases
virtuales.

6. Mapa y Plan Estratégico

6.1. Visión

Para el gimnasio FitBox Functional Training se propone la siguiente visión:

“Ser reconocidos en la industria de gimnasio por brindar un servicio de alta calidad en

la zona de Montes de Oca en el año 2024”.

6.2. Misión

Para el gimnasio FitBox Functional Training se propone la siguiente misión:

“Mejorar la salud física y mental de las personas, por medio de acondicionamiento

físico, utilizando instalaciones amplias y equipos especializados para la práctica de
diferentes disciplinas deportivas”.
i.
6.3. Objetivos estratégicos (MADI’s)

El objetivo principal de cualquier gimnasio será fomentar la salud integral de las

personas, que las personas deseen ejercitarse en un establecimiento adecuado para el
acondicionamiento físico.

Como parte de los objetivos también un gimnasio se debe plantear estrategias que
formen parte de un plan de negocios que haga rentable y sostenible el negocio.
En el siguiente apartado se expondrán los objetivos estratégicos propuestos para que el
gimnasio Fit Box logre una mejoría considerable en la industria y así logre diferenciarse
de los competidores, además de aumentar su rentabilidad en el mercado.

19
6.3.1. Plan estratégico financiero

Los objetivos financieros van enfocados en lograr un aumento de los ingresos. Para
el gimnasio FitBox se ha planteado el aumento en la rentabilidad del negocio con
métricas medibles y que se puedan cumplir en plazos establecidos.

Factores clave de éxito:

1. Ingresos.
2. Ventas.
3. Costos de operación.

Objetivos estratégicos financieros:

1. Aumentar los ingresos por suscriptores en un 10% anual, manteniendo los mismos
costos de operación.
2. Aumentar las ventas de productos en un 15% anual con el mismo inventario actual.

Metas:
1. Aumento del 10% anual de suscriptores.
2. Aumento del 15% anual de ventas de productos.

Indicadores financieros:
1. Medición del porcentaje de variación de suscriptores intermensual
2. Medición del porcentaje de variación de ventas intermensual.

Proyectos y acciones para el plan financiero:

• Inmediatos:
1. Definir un presupuesto para establecer un plan de mercadeo.
2. Aplicar estrategias de mercadeo para captar nuevos suscriptores.

• Mediano plazo:
1. Crear un plan de mejora continua en las instalaciones y en el servicio brindado.

• Largo plazo:
1. Aplicar un plan de inversión según las necesidades detectadas.

20
6.3.2. Plan estratégico de los clientes

Los objetivos estratégicos centrados en el cliente buscan, poder enfocarse en la

reducción de fugas de clientes, crecimiento de satisfacción del cliente, aumento de
clientes estables para el negocio, además de apertura de negocios paralelos al gimnasio.

Para el gimnasio FitBox se plantean los objetivos estratégicos para clientes con tres
pilares importantes:
1. Aumento de clientela.
2. Retención de clientes ya afiliados
3. Servicio al cliente.

Factores clave de éxito:

1. Cuota de mercado.
2. Retención de clientes.
3. Satisfacción de clientes.

Objetivos estratégicos de los clientes:

1. Aumentar la tasa de retención de clientes en un 10% anual, mediante la
satisfacción por los servicios brindados en el gimnasio.
2. Generar una buena imagen del gimnasio, producto de la satisfacción al cliente,
que se medible en un periodo mensual.
3. Ofrecer implementos y productos deportivos de alta calidad a nuestros clientes,
aumentando en un 5% las ventas anuales.

Metas:
1. Aumento 10% anual en tasa de retención.
2. Satisfacción del cliente superior al 85%.
3. Aumento del 5% en las ventas.

Indicadores de los clientes:

1. Medición de aumento de población estable en el gimnasio en un periodo trimestral.
2. Índice mensual de satisfacción del cliente.
3. Comparativo de menta de venta contra venta real de productos.

Proyectos y acciones para el plan estratégico de los clientes:

• Inmediatos:
1. Captar la atención de clientes, implementando actividades de acondicionamiento
físico que sobresalgan en la industria.

21
 • Mediano plazo:
1. Cumplir con la expectativa del cliente, mediante un equipo humano de trabajo
sólido y equipamiento tecnológico, logrando así aumentar el volumen de
clientela por la diferenciación en el mercado.

• Largo plazo:
1. Crear una línea de ventas de suplementos alimenticios para deportistas y de
productos deportivos para la industria de gimnasios

6.3.3. Plan estratégico de los procesos

Los objetivos estratégicos enfocados en los procesos buscaran hacer un análisis de

la realidad actual del negocio y a partir de ahí lograr replantear los objetivos para buscar
mejorar posterior a la valoración interna.

En FitBox se propondrán los objetivos de proceso en función de implementar un plan

de mejora continua al negocio, que permita dar un crecimiento que permita mejorar la
propuesta de negocio que se tiene actualmente.

Factores clave de éxito:

1. Innovación.
2. Servicio post venta.
3. Desarrollo de servicios.

Objetivos estratégicos de los procesos:

1. Implementar una nueva técnica de entrenamiento funcional por año.
2. Desarrollar e implementar un servicio post venta en el año 2024.
3. Desarrollar servicios complementarios en el gimnasio, implementando uno por año.

Metas:
1. Implementar una nueva técnica por año.
2. Tener un programa de servicio post-venta en el 2024.
3. Incluir un nuevo servicio complementario en el gimnasio por año.

Indicadores de los procesos:

1. Cantidad de técnicas como opción de clase por semana.
2. Suscriptores que usan el programa de seguimiento por mes.
3. Cantidad de servicios complementarios disponibles en el gimnasio.

22
Proyectos y acciones para el plan estratégico de los procesos:

● Inmediatos:
1. Crear un programa de capacitación en nuevas técnicas para el responsable del
gimnasio.
2. Investigar servicios que puedan ser incluidos en la oferta del gimnasio.

● Mediano plazo:
1. Crear un programa de acompañamiento al suscriptor para darle seguimiento a
las metas individuales.
2. Definir un servicio complementario para agregar a la oferta del gimnasio.

● Largo plazo:
1. Continuar con la capacitación interna en nuevas técnicas.
2. Agregar un nuevo servicio complementario a la oferta del gimnasio.

6.3.4. Plan estratégico de gente

En cualquier negocio o empresa el recurso humano es de los puntos más

importantes, el recurso humano es lo que hace que una empresa logre cumplir sus metas
y objetivos.

En FitBox se plantean los objetivos estratégicos para el personal, en busca de lograr

mantener motivado al personal que labora en el gimnasio, esto ofreciendo un plan de
crecimiento interno en el gimnasio.

Factores clave de éxito:

1. Retención de empleado.
2. Entrenamiento.
3. Motivación.

Objetivos estratégicos de la gente:

1. Aumentar la tasa de retención de gente en 90% anual, mediante la satisfacción por
los servicios brindados en el gimnasio.
2. Realizar 3 capacitaciones al año al personal encargado de las rutinas de gimnasio.
3. Aplicación de encuesta de clima laboral en periodos semestrales.

Metas:
1. Retención del 90% anual del personal.
2. Cumplimiento de con las 3 capacitaciones anuales.

23
 3. Obtener resultados trimestrales de la encuesta de clima laboral

Indicadores de gente:
1. Índice mensual de satisfacción del personal.
2. Cantidad de capacitaciones recibidas por el personal.
3. Cantidad de encuestas aplicadas en el año.

Proyectos y acciones para el plan estratégico de gente:

● Inmediatos:
1. Captar la atención de entrenadores, implementando actividades de
acondicionamiento físico que sobresalgan en la industria.

● Mediano plazo:
1. Estructurar un plan de capacitación anual que sea atractivo al personal y se
logre cumplir en un plazo de 2 años.

● Largo plazo:
1. Ofrecer certificaciones internacionales al personal, para que mejoren las
técnicas de entrenamiento esto a un plazo de 3 años.

7. Plan de Negocios

A continuación, se detallan las características y variables que describen el plan de

negocios de gimnasio FitBox Functional Training.

7.1. Socios claves

En el gimnasio se identifican algunos socios claves que se alinean a la estrategia del

negocio que su alianza genera una sinergia positiva, entre ellos algunos clientes elite
como Ligia Madrigal, atleta en proceso a conquistar el Everest. También las empresas
distribuidoras de las máquinas para realizar ejercicios y pesas que apoyan y actualizan
sobre esta temática; y los distribuidores de productos de limpieza que asesoran y guían
con lo necesario para mantener las instalaciones inocuas.

24
7.2. Actividades claves

Como parte de las actividades claves que desarrolla el gimnasio podemos destacar el
entrenamiento funcional con halterofilia (levantamiento de pesas olímpico), TRX
(entrenamiento en suspensión) y boxeo. Se disponen las maquinas en el gimnasio para
el fortalecimiento cardiovascular y aumento de fuerza física. Se tiene programadas
clases adicionales de Yoga que complementan el programa físico de los clientes y se
realizan competencias internas con los clientes.

7.3. Recursos claves

Los recursos claves que tiene el gimnasio se centran en el área de trabajo, el

equipamiento y el recurso humano técnico para el desarrollo de los entrenamientos. El
local del gimnasio es donde se desarrollan todas las actividades y esta acondicionado
profesionalmente con lo necesario para la comodidad y protección del cliente, cuenta con
las máquinas y equipo apropiado para realizar la actividad física. Los instructores,
profesionales en sus áreas que dirigen, apoyan y controlan las clases funcionales, de
acondicionamiento muscular y de fuerza y de yoga. Por último, se cuenta con los
implementos y suministros de limpieza necesarios para mantener la inocuidad de la
operación, que es soporte fundamental y de seguridad para los clientes.

7.4. Propuesta de valor

La propuesta de valor se basa en promover un estilo de vida saludable, mejorando su

estado físico, con una oferta de entrenamientos en un ambiente seguro, controlado y
dirigido apropiadamente.

Se realizan actividades que promueven un estilo de vida saludable mediante la

utilización de máquinas para ejercitarse, acompañando al cliente con asesoría
profesional para el adecuado desarrollo de las rutinas que cumplan las metas
propuestas. Clientes que necesitan reducir medidas, mejorar el aspecto físico, la
condición física o que necesiten terapias de reacondicionamiento. Adicionalmente se
tiene una oferta complementaria de utensilios y elementos para las actividades físicas.

Con el equipo físico y humano se logra satisfacer las necesidades de los clientes,
asegurando un seguimiento profesional evitando lesiones y cumpliendo las metas
establecidas.

25
7.5. Relación de con clientes

Las relaciones con los clientes que atiende el gimnasio los podemos enmarcar en el
acompañamiento personalizado a cada cliente y el cumplimiento de metas, mediante las
clases estructuradas. La relación de cada cliente con el instructor es personalizada al ser
grupos pequeños, se logra una guía, motivación y control sobre los ejercicios que
desarrolla cada uno.
Se realizan talleres sobre habilidades a desarrollar o perfeccionar buscando un desarrollo
integral de los clientes.

7.6. Canales

En la industria de los gimnasios los canales de distribución son más reducidos por
tratarse de un servicio intangible, la distribución es directa y el servicio se brinda
presencialmente. El gimnasio en si es el principal canal de distribución donde los clientes
pueden conocer, informarse, validar lo que se ofrece y potencialmente pueden cerrar la
venta.

Para alcanzar los clientes se usan las redes sociales (como canal de comunicación,
no de distribución), se mantienen publicaciones orgánicas y por este medio se extiende
un canal para relacionarse con los clientes, atender dudas, coordinar clases de pruebas
y cerrar las ventas.

Potencialmente el gimnasio puede integrase a actividades de salud, como ferias en

centros de salud, centros comerciales o áreas rectoras de salud.

El gimnasio puede establecer convenios de información con negocios que brinden

productos o servicios de la línea de bienestar como restaurantes especializados en
comida vegana o saludable, tiendas como macrobióticas que ofrecen productos
naturales. Esto para encontrar los clientes con deseos similares que pueden interesarse
por los servicios del gimnasio.

7.7. Segmentos de clientes

La segmentación del mercado está dirigida hacia el consumidor, en este sentido la

gerencia de una empresa debe seleccionar un segmento en específico o varios como
mercado meta. La idea con esto es dividir el mercado total heterogéneo en partes más
pequeñas, segmentos de clientes, según características elegida por la empresa, esto
permite enfocarse en un grupo más pequeño y poder destinar recursos y esfuerzos a de
una manera más acertada.

26
 En este sentido, los clientes potenciales para la empresa que se analiza, son personas
con edades a partir de los 13 años, es decir, desde adolescentes, hasta personas adultas
mayores. De este grupo se destacan 4 segmentos caracterizados por edad y ocupación:
de 18 a 25 años estudiantes, de 25 a 50 profesionales, de 18 a 35 atletas y por último
adultos con 50 años o más. La actividad del gimnasio está orientada a las personas
residentes en los cantones de Montes de Oca, Curridabat y La Unión.

El valor que se ofrece a través de los servicios de Fitbox está dirigido hacia personas
con problemas de sobrepeso, personas preocupadas por su aspecto físico o por el
estado de su salud física y mental, además, atletas y ex-deportistas profesionales.

A partir de los segmentos mencionados y del valor que ofrece la empresa para estos,
se detecta que los clientes más importantes están comprendidos por las personas
preocupadas por su salud física y mental, típicamente estas son personas profesionales
que asisten a las clases en horarios posteriores a su jornada laboral.

Por la naturaleza de los clientes y sus necesidades, una empresa como esta funciona
como una plataforma segmentada, en la que se distinguen varios segmentos del
mercado con necesidades y problemas ligeramente distintos, por ejemplo y obviando
casos específicos, los estudiantes buscan principalmente realizar actividad física por
motivos relacionados a su aspecto físico mientras que los profesionales lo hacen por esa
misma razón pero además por su salud física y mental, por otro lado, los adultos mayores
también lo hacen por salud física principalmente y los atletas buscan mejorar su
rendimiento; a pesar de la diferenciación de sus objetivos, en todos los casos se requiere
del mismo servicio, sin embargo, el servicio que requiere cada uno se debe modificar
ligeramente según estas necesidades mencionadas.

7.8. Estudio Organizacional

En los siguientes párrafos se describe la capacidad operativa de la organización de la

empresa. Además, se define la estructura de la organización para el manejo de las
etapas de operación y mantenimiento a corto plazo. Es importante aclarar que, para cada
proyecto planteado, a mediano y largo plazo, se deberá determinar la estructura
organizacional acorde a los requerimientos previo a su ejecución, en otras palabras, la
gestión de recurso humano, insumos y equipo estará determinada por las necesidades
de cada proyecto, una vez que estos se formulen.

27
 Asimismo, el estudio organizacional en conjunto con un estudio legal, ambiental,
comercial y técnico permitirán obtener información que alimentarán las etapas de
dimensionamiento económico y el estudio financiero.

Actualmente el gimnasio Fitbox Functional Training es una microempresa que cuenta

con un gerente quien es el propietario del negocio y al mismo tiempo funge como
entrenador y administrador. Él es asistido solamente por un contador y una persona
encargada de la limpieza. Dentro de sus responsabilidades está también encargarse de
coordinar con los 3 instructores externos de los diferentes servicios bisemanales
ofrecidos en el gimnasio: yoga, funcional y Cross training.

Lo anterior demuestra que la mayoría de las actividades y responsabilidades recaen

sobre una misma persona, sin embargo, esto es posible gracias al volumen de personas
y clases que existen en la actualidad. Al establecer los objetivos y metas de este plan
estratégico se está pensando en aumentar el volumen de clientes y clases, no obstante,
esto solo va a ser posible si se hace una reestructuración de recursos y
responsabilidades.

7.8.1. Organización y recursos humanos

Como parte de la estrategia, nuevos objetivos y proyectos, se considera que es

importante analizar esta estructura, y dadas las condiciones descritas párrafos arriba,
con respecto a los colaboradores, en las que el propietario posee la mayoría de las
responsabilidades, parece necesario revalorar esto de frente a la necesidad de ampliar
la cantidad de clases/horarios con el fin de mantener la calidad en los servicios.

A continuación, se plantea la estructura de recursos humanos que parece pertinente

según los objetivos descritos arriba.

● Gerente + entrenador principal, encargado de supervisar todas las acciones

extraordinarias que pasen en el gimnasio. Además, estará encargado de dar las
clases programadas entre 5am y 2pm, además de comprobar la normalidad de
las acciones diarias en dicho horario.
● Entrenador secundario, estará encargado de dar las clases programadas entre
2pm y 9pm y de comprobar la normalidad de las acciones n su horario respectivo.
● Fisioterapeuta, el dueño, que como ya se mencionó anteriormente, brinda este
servicio, podrá utilizar el tiempo cubierto por el entrenador secundario para ampliar
los horarios de atención en fisioterapia.
● Instructor de Cross Training. Las sesiones de entrenamiento personal las realizará
todos los sábados. Su contrato seguirá siendo por servicios profesionales.

28
 ● Instructora de funcional. La clase podrá ser impartida todos los jueves por la tarde.
De igual forma su contrato continuará siendo por servicios profesionales.
● Instructora de Yoga. La clase se podrá impartir cada martes por la noche y su
contrato también será por servicios profesionales.
● Contadora, se contratará por servicios profesionales. Su trabajo continuará siendo
fuera de las instalaciones y la coordinación se realizará a través de email como
hasta ahora.
● Encargada de limpieza. Su trabajo se continuará realizando diariamente de lunes
a sábado. Su remuneración será semanal y seguirá siendo a través de un contrato
laboral.
● A largo plazo se considera la necesidad de una persona encargada de la
recepción conforme aumente el volumen de asistencia.

7.8.2. Inventario actual

El gimnasio Fitbox cuenta con una variedad de equipos para musculación, entre los
que se puede encontrar equipo de peso olímpico y también biomecánico; además,
cuenta con equipos para la realización de ejercicios cardiovasculares como bicicletas,
steps, ligas, y escaladoras, entre otros.

Por la naturaleza de las actividades y servicios, la empresa debe contar con activos
materiales importantes en su desarrollo operativo, como equipo e implementos
deportivos, los cuales del mismo modo que el recurso humano, deberá ser gestionado a
partir de los requerimientos de cada proyecto y el volumen de clientes que estos atraigan.
Se debe tener en cuenta que único escenario estable serán las instalaciones físicas del
gimnasio.

Todos los equipos tecnológicos, los muebles y equipo de funcionamiento operativo

como el material deportivo son tomados en la lista de activos del negocio.

Tabla 1. Inventario actual del equipo del gimnasio.

EQUIPO CANTIDAD

1. Bicicletas estacionarias 6

2. Extensor rodilla 2

3. TRX 20

4. cajones 12

29
 5. Bicicletas de aire 2

6. Remo jalón 6

7. Remo skii 2

8. barras 25

9. Discos 130

10. Banca plana 4

11. Bolas yoga 10

12. Bolas slam (tipo 1) 50

13. Bolas slam (tipo 2) 30

14. Trineo 1

15. Mancuernas (diferentes pensos) 130

16. Pesas rusas 50

17. Masos 8

18. Ligas (varios tipos) 30

19. Cuerdas 20

20. Cuerdas 4

21. Argollas 8

22. Sacos de box 6

8. Portafolio de proyectos

Este proyecto desarrolla el Plan Estratégico para el gimnasio FitBox Functional

Training donde se proponen objetivos, estrategias y metas que permite identificar
proyectos a desarrollar en función del cumplimiento de estos. A continuación, se plantea
un portafolio de proyectos agrupados por infraestructura, tecnología, administrativos y de
negocios, con lo cual se espera llevar al gimnasio a lograr los objetivos y alargar su ciclo
de vida exitosamente.

30
8.1. Proyecto de Infraestructura

Sustitución de equipos en un periodo de 5 años.

El mantener un periodo de rotación corta de los equipos, se permite ofrecer ejercicios

con máquinas que estén actualizadas para el fortalecimiento físico, esto hace que el
gimnasio sea más competitivo en la industria.

8.2. Proyectos Tecnológicos

Proyecto de implementación de plataformas digitales para el seguimiento de rutinas.

Con este proyecto se tendrá una atención más personalizada al cliente y seguimiento
de objetivos; se pueden aprovechar plataformas existentes como por ejemplo Strava.

Proyecto de certificación del gimnasio en la marca Crossfit.

Este proyecto generará al gimnasio mayor competitividad y abre oportunidad a los

clientes de poder participar en eventos de la marca crossfit.

8.3. Proyectos Administrativos

Proyecto de mercadeo.
En el análisis que se realizó al gimnasio una de las debilidades más fuertes fue la falta
de un plan de marketing, el proyecto de mercadeo busca darle mayor visibilidad al
gimnasio y con esto aumentar la clientela y las ventas.

8.4. Proyectos de Negocios

Desarrollar el modelo de negocio para franquicia.

Este proyecto se propone a largo plazo (5 años) buscando una expansión futura en la
gran área metropolitana.

31
Bibliografía:

● INEC (2022) Costa Rica en cifras 2022. INEC.

● Rojas, M. (2009). Propuesta de un plan de mercadeo para el Gimnasio Impacto
Total. Proyecto de graduación para optar por el posgrado en Mercadeo,
Universidad de Costa Rica.
● Soto, T. (22 octubre 2022). Gold’s Gym, la cadena de Rainer Schaller, es un
participante modesto en el mercado de gimnasios de Costa Rica. El Financiero.
● The Power MBA. (s.f.). 5 fuerzas de Porter: análisis de las fuerzas competitivas
de una empresa. The Power Business School.
https://www.thepowermba.com/es/blog/las-5-fuerzas-de-porter.

32
 Anexos.

Anexo 1. Análisis PESTA del Entorno del gimnasio FitBox Functional Training.
Importancia
relativa
Tendencia
Tipo C = Crítico Probabilidad ocurrencia
¿Cómo podrán impactar la > Aumentando
+ Positivo I = Importante Oportu- MP = Muy probable
Entorno - Negativo
= Sin cambios
SI = Sin nidad
Amenaza
P = Probable
industria? Desconocido
< Disminu-
importancia PP = Poco probable
yendo
D = Descono-
cido

Político y Legal

Las políticas
Políticas gubernamentales apoyan
+ > I X MP
gubernamentales las actividades de salud y
deporte.
Las restricciones pueden
Reglamentos de afectar la importación de
- < I X PP
importación equipos o tiempos de
entrega.
Puede mejorar el acceso a
Tratados de libre los equipos con menos
+ > I X P
comercio restricciones y reducir
tiempos de entrega.
Puede aumentar la carga
Leyes fiscales - > I X P
impositiva.

Economía

Si disminuye el poder
Poder adquisitivo
adquisitivo de la población - > C X MP
de la población
no se prioriza la industria.
Puede disminuir las
oportunidades de
Tasas de interés - > C X MP
crecimiento por créditos
menos accesibles.
Disminución de las
Inflación - > C X MP
utilidades de la industria.
Tasa de Disminución de la cantidad
- > C X P
desempleo de consumidores.

Social

Interés en actividades
Concientización saludables que puede
+ > I X P
sobre la salud aumentar el número de
consumidores.

33
Cambios en estilo Priorización de modelos de
de vida y vida que requieren los + > I X P
autocuidado servicios de la industria.
Puede incrementar el
Modas o requerimiento de los
+ > I X P
tendencias servicios de la industria por
épocas.
Movilidad social negativa
entre estratos sociales. Los
bajos niveles de ingresos
Nivel de ingresos económicos en el estrato - > I X P
medio de la población
disminuye el número de
consumidores.
La tendencia es que la
mayor parte de la población
Envejecimiento de viva en zona urbana y se
+ > I X P
la población evidencia un
envejecimiento de la
población.

Tecnología

Uso de Facilita las actividades de

+ > I X MP
aplicaciones la industria.
Mejora la experiencia de
Conectividad las actividades de la + > I X MP
industria.
Visibilidad de la industria,
Marketing digital + > I X MP
beneficios y servicios.
Beneficia la concientización
Acceso a
de la salud y de un estilo + > I X MP
información
de vida saludable.

Ambiental

La afluencia del público

Desastres varía según las condiciones
- = I X P
naturales climatológicas y los
desastres naturales.
Gestión de Aumento de los gastos
- = I X P
residuos operativos.
Aumentan los gastos
operacionales de la
Cambio climático - > I X P
industria en condiciones de
alta temperatura.

34
 Limitaciones de acceso al
Acceso al agua agua potable influye en el
- > C X MP
potable funcionamiento y
crecimiento de la industria.

Anexo 2. Análisis de la Industria para el gimnasio FitBox Functional Training.

Fuerza Detalle Comentarios

Cadena de
gimnasio Gimnasio Damanto Fitbox Functional
tradicional (Gold Crossfit Training
Gym)
- Respaldo de
marca
- Precio más
internacional.
- Centro afiliado a accesible.
- Variedad de
Crossfit. - Servicio de
servicios (yoga fit,
- Instructores fisioterapia.
pilates, functional,
certificados por - Venta de
wod camp...).
Ventaja Crossfit. suplementos
- Entrenadores
competitiva - Open box en ciertos alimenticios,
profesionales
horarios y domingos. implementos
graduados.
- Dos sucursales en el deportivos y ropa.
- Servicio de
mismo sector - Clases de Cross
nutrición y personal
geográfico. training, functional
trainner.
training y yoga.
- Jacuzzi, cuarto de
Rivalidad
vapor, piscina.
competidores
Atiende población
de Guayabos de
Curridabat,
Concepción de Tres
Ríos, Sabanilla, Atiende población de Atiende población de
Granadilla, San Sabanilla de Montes San Ramón de Tres
Rafael de Montes de Oca, el Carmen de Ríos, San Rafael de
Segmento que de Oca. Tres Ríos, Guadalupe, Mata de Montes de Oca,
atiende La Unión, Montes Plátano, Mercedes, Salitrillos, la Campiña,
de Oca, Uruca. San Rafael de Montes el Carmen de
Guadalupe, de Oca y el Alto de Guadalupe, Cedros,
Coronado, Moravia, Guadalupe. Granadilla.
Tibás, Escazú, San
José, Zapote, Santo
Domingo de
Heredia.
Porción de 0,94% del mercado 0,12% del mercado de 0,7% del mercado de
mercado de influencia influencia (Montes de influencia (Montes de

35
 (Montes de Oca, Oca, Curridabat y La Oca, Curridabat y La
Curridabat y La Unión) con 250 Unión) con 150
Unión), que clientes clientes
representan más de aproximadamente. aproximadamente.
2000 clientes.
- Marketing Digital - Redes sociales de
en redes sociales y Facebook e - Redes sociales de
medios de Instagram. Facebook e
Comercialización comunicación. - Marketing por Instagram.
- Convenios con afiliación (Crossfit). - Marketing de boca a
empresas privadas - Marketing de boca a boca.
y aseguradoras. boca.

Proyección Abrir otra sede. Abrir otra sede. Crecimiento.

A PARTIR DE ACÁ NO SE REALIZA ANÁLISIS INDIVIDUAL, SE ANALIZA TODA LA

INDUSTRIA
No están organizados, sin embargo, algunas empresas privadas y
¿Están o no
aseguradoras brindan beneficios de afiliación a través de
organizados?
convenios con empresas de esta industria.
No realmente. En la industria no existen descuentos
¿Alguno de ellos
personalizados o tarifas variables. La única negociación que ocurre
tiene mayor poder
es a través de estas empresas que al establecer un convenio para
de negociación?
sus empleados, obtienen mejores precios por el servicio.
Si hay mucha diversidad, ya que la industria se aprovecha de
Poder ¿Existe diversidad
ofrecer diversidad de servicios a través de la combinación de
negociación de opciones para
metodologías. Además, lo combinan con otros servicios afines con
comprador los clientes?
esta industria, relacionados con el sector salud.
Aumenta. Para la industria la creciente preocupación por la salud y
¿Mercado de
la belleza ha hecho que la población se acerque más a sus
clientes aumenta
servicios, incluso ya se ven muchas más personas adultas mayores
o disminuye?
haciendo uso de estos.
Sí, con el aumento en la tecnología las personas apuestan cada vez
¿Gustos y
más por sectores de la industria que estén más especializados y
preferencias de
sobre todo mejor equipados. Además, están las tendencias y moda
ellos están
de la realización de ciertas actividades como Crossfit, que van
cambiando?
abriendo campo en este nicho de mercado.
Son pocos los proveedores, principalmente son los importadores
Cantidad de
especializados en equipos, distribuidores de suplementos y
Proveedores en la
Poder distribuidores de equipo personal (elementos de proteccion, útiles
Industria
negociación de entrenamiento y accesorios).
proveedores o ¿Está el poder de El poder de decisión de los precios de los proveedores está
vendedores decisión en el
definido por la gerencia de empresas, no son productos o precios
precio por parte
negociables, más que todo debido a que muchos productos se
del vendedor? ¿O
compran al menudeo y no a escala.
de quién?

36
 Nivel de Son empresas importadoras por el nivel de especialización del
organización de equipo y distribuidoras para elementos pequeños o de menor
los proveedores valor.
Para los equipos se refiere a alto poder adquisitivo, que se
Nivel de poder necesitan como base para la operación de los gimnasios. Los
adquisitivo elementos personales y accesorios son un a opción de negocio
para su reventa.
¿Cantidad de
proveedores en Proveedores oficiales posicionados como Cicadex, no hay aumento
aumento o ni disminución.
disminución?
Se requiere de No, por la naturaleza de la industria la economía a escala es poco
economías de probable que se dé, ya que la industria de los gimnasios tiende a
escala ser muy específica.
Si, en la industria de gimnasios se ofrecen varias alternativas, es
¿Es necesaria la
necesario tener claridad de la alternativa para que la cliente puede
diferenciación del
escoger la de su preferencia. Además, se debe dar una
producto a
diferenciación entre los servicios para sacar ventaja sobre los
ofrecer?
competidores.
Amenaza Demanda altas Sí, se debe pensar en el local donde se instalará el gimnasio,
nuevos Inversiones de además de la inversión de equipo y personal capacitado para el
competidores Capital? funcionamiento.
¿Presenta No, en la industria de gimnasios es poco probable tener
desventaja en negociaciones a escala por que los equipos son muy específicos y
costos a escala? de poca demanda. Es una industria de servicios.
¿Requiere de No, en la industria de gimnasios se puede tener líneas de
acceso canales de distribución de energizantes y ropa deportiva, pero de manera
distribución? local sin necesidad de tener cadenas de distribución.
Depende de
Si, se debe cumplir con la regulación necesaria de operación para
políticas
la industria de gimnasios
gubernamentales
Cualquier forma de hacer deporte en instalaciones abiertas o
cerradas, ya sean públicas o privadas, como polideportivos, villas
olímpicas, u otros gimnasios, pueden ser productos sustitutos en
Propensión del
donde pueden realizar cualquier tipo de rutina o actividad física
comprador a
que un usuario esté buscando. La propensión depende del tipo de
Amenaza sustituir
actividad escogida y el lugar de preferencia para realizarla.
productos Algunos usuarios prefieren comprar el equipo necesario y adaptar
sustitutos espacios en sus hogares para ejercitarse.
Si las instalaciones son públicas los precios son muy accesibles o
Precios relativos gratuitos. En lugares privados pueden ser las mismas actividades a
de productos un menor precio, o por el contrario, un precio superior, pero con
sustitutos una gama más amplia de posibilidades, esto va a depender de las
preferencias de los usuarios.

37
 Depende de los gustos y preferencias de los usuarios, aparte de su
Costo o facilidad
poder adquisitivo, incluso aun teniendo ese poder pueden preferir
del comprador
lugares públicos si estos ofrecen la posibilidad de cubrir las
para adquirir el
necesidades que desean satisfacer, o irse a un lugar que ofrezca
mismo
mayores ventajas y servicios independientemente del precio.
Sí es importante la diferenciación que ofrezca el producto
Nivel percibido de
sustituto, ya que va a depender de muchas variables como precio,
diferenciación, ¿es
instalaciones, ubicación, equipos, horarios, rutinas a realizar, entre
importante para el
otros, que se resumen en los gustos y preferencias de los
cliente?
consumidores.
¿Qué
disponibilidad
Hay una gran oferta de sustitutos en el mercado, en este sentido la
existe en el
industria tiene mucha competencia tanto interna como externa, ya
mercado de
que hay una gama alta de posibilidades que el cliente puede elegir.
sustitutos? ¿Son
escasos o no?
Sí, existen muchos proveedores tanto públicos como privados, y el
¿Existen
cliente puede elegir entre uno u otro. Principalmente, el cliente
suficientes
tomará en cuenta la ubicación y las facilidades que ofrecen y qué
proveedores?
tanto quedarán cubiertas sus necesidades.

Anexo 3. Análisis Interno del gimnasio FitBox Functional Training.

Detalle –
Es
Variables
Descripción Fortaleza
ELEMENTO a analizar Observaciones
general o
del
Debilidad
elemento
Se tiene definido el
horario de cada clase,
cada grupo realiza la
El instructor se
misma rutina. El grupo
Clases encargar de revisar y
en promedio está Fortaleza
grupales corregir a cada
conformado por 10
persona.
PROCESOS / personas, lo que
OPERACIONES / permite atención
TECNOLOGÍA personalizada.
Al ser un gimnasio
No es un gimnasio
enfocado mayormente
afiliado a Crossfit, aun
Enfoque del en entrenamiento
contando con clases y Debilidad
gimnasio funcional, no se tiene la
herramientas del Cross
capacidad de entrenar
Training.
atletas élite que

38
 puedan competir de
manera nacional o
internacional en el área
de Crossfit.
Se cuenta con un
Instalaciones espacio grande, limpio Fortaleza
y equipado.
El gimnasio cuenta con
varias máquinas que A pesar de ser un
permiten el desarrollo gimnasio enfocado en
Máquinas Fortaleza
de la clase de una el entrenamiento
forma dinámica y funcional.
diversificada.
No se posee adecuada La iluminación es
Iluminación Debilidad
iluminación natural. artificial.
El sistema de sonido es
de buena calidad,
INFRAESTRUCTURA /
Equipo de permite el desarrollo de
MAQUINARIA / Fortaleza
audio las clases de manera
EQUIPO
ambientada con
música.
No se cuenta con una
No se cuenta con
adecuada ventilación
adecuados equipos de
natural y en ciertos
ventilación que
Ventilación momentos del año o Debilidad
circulen el aire o
del día, sube mucho la
refresquen el
temperatura dentro del
ambiente.
gimnasio.
No se cuenta con una En ciertos momentos
zona delimitada o del día es muy difícil
Parqueo Debilidad
marcada como parquear o salir del
parqueo. gimnasio en vehículo.

Clase grupal que

trabaja movimientos
que ejercitan de una
forma conjunta varios
Clases de
músculos del cuerpo a
Functional Fortaleza
PRODUCTOS / la vez. Se utiliza el
Training
SERVICIOS / propio cuerpo o equipo
MERCADEO como mancuernas,
pesas rusas, discos,
entre otros.
Clase grupal que se
Clases de
enfoca en el Fortaleza
Cross Training
levantamiento de peso,

39
 halterofilia,
entrenamiento de
fuerza y
acondicionamiento
basado en ejercicios
funcionales
constantemente
variados realizados a
una alta intensidad,
además de desarrollar
habilidades como saltos
dobles, subida a la
cuerda, paradas de
manos, entre otros.
Clase grupal de yoga
Yoga enfocada en el trabajo
Fortaleza
deportiva de flexibilidad y
resistencia.
Este servicio tiene un
costo adicional al pago
El mismo entrenador por las clases, y el
Fisioterapia del gimnasio brinda el servicio se brinda en Fortaleza
servicio de fisioterapia. los momentos en que
no haya clase
programada.
El marcadeo se realiza a
través de redes sociales
(Facebook e Instagram)
con publicaciones e
historias frecuentes. O
Mercadeo Debilidad
mercadeo de boca en
boca. No se tiene un
presupuesto dedicado
al área de publicidad o
marketing digital.
Se cuenta con algunos
productos como
suplementos
alimenticios (proteínas,
Venta de
vitaminas...), ropa,
productos e
insumos deportivos Fortaleza
insumos
(guantes, muñequeras,
deportivos
cuerdas, TRX...), tanto
para clientes del
gimnasio como para la
comunidad.

40
 El entrenador se
El propietario del mantiene en las
gimnasio es el instalaciones durante
entranador de las todo el día y todos los
Dueño Debilidad
clases grupales y es la días de la semana, solo
misma persona que en casos muy
administra. específicos deja a algún
encargado
Los clientes participan
Hay una persona de la limpieza del
encargada tiempo equipo, una vez que
Limpieza completo de hacer el finalizan el Fortaleza
aseo de las entrenamiento en cada
instalaciones. máquina o
implemento.
COLABORADORES Existe una persona
encargada de las clases Las clases de yoga se
Clases
semanales de yoga mantienen de forma
especializadas Fortaleza
deportiva que es permanente todos los
fijas
gratuita y abierta a martes en la noche.
toda la comunidad.
Las clases de
levantamiento
olímpico y funcional
Existen dos personas por personal
Clases encargadas de las especializado son más
especializadas clases ocasionales de esporádicas. Cada una Debilidad
ocasionales levantamiento olímpico de estas clases
y funcional. suceden máximo una
vez por la semana, por
lo tanto, no son
empleados fijos.

La rutina (WOD,
workout of the day) se
maneja por día,
independientemente
del horario en que se
ORGANIZACIONALES
asista, la rutina no
/ ESTRUCTURA / Una rutina al
varía. Solamente, se Fortaleza
ESQUEMAS DE día
realizan las
TRABAJO
modificaciones
personales según las
necesidades
individuales (rutina
modificada).

41
 2 clases por Los lunes y miércoles se
semana de da un enfoque de Cross Fortaleza
Cross Training Training.
2 clases por
Los martes y jueves se
semana de
da un enfoque de Fortaleza
Functional
functional training.
Training
Los martes en la noche
1 clase
se imparte una clase de
semanal de
yoga deportiva gratuita Fortaleza
yoga
y abierta a la
deportiva
comunidad.
1 clase por Los viernes se imparte
semana de una rutina enfocada en Fortaleza
Cardio Box el carbio box.

Existe una cultura de

solidaridad que busca
crear consciencia social
ayudando a la
Cultura de
comunidad de Fortaleza
solidaridad
diferentes formas como
en caso de desastres
naturales o
comunidades de riesgo.
CLIMA / CULTURA Existe una cultura de
ORGANIZACIONAL limpieza y aseo, donde
Cultura de cada usuario es
Fortaleza
limpieza responsable del uso
correcto y cuidado del
equipo.
Se propicia un
ambiente de respeto
Cultura de
que incentiva una Fortaleza
respeto
competencia sana y
disciplinada.

42