2.

Modelo de Gestión por procesos

Mapeo de la cadena de valor
– Procesos principales
 Cadena de valor son las actividades que la empresa debe realizar para
diseñar, ordenar, producir y embarcar productos y servicios al cliente
 Transformación de materias primas en productos terminados
 Flujo de información que soporta el flujo de materiales y su transformación
desde materias primas a productos terminados
 Es difícil optimizar un proceso cuando el producto atraviesa por muchas
fronteras funcionales como se muestra en la figura. Si las relaciones no son
claras, el proceso es lento y caro
P ro c e s o d e n e g o c io (---) v s F u n c ió n o rg a n iz a c io n a l (O )
V e n ta s y Adm ón. O p e ra c io - R e c u rs o s T e c n o lo g ía s
In g e n ie r ía
M k tg . F in a n z a s nes H um anos In fo rm a c ió n

E je c u tiv o s

S ta ff

G e re n te s

In g e n ie ro s

S u p e rv is o -
re s

O p e ra d o re s

E n tra d a S a lid a

 Con la gestión de procesos se utiliza un esquema matricial y de proyectos

 Proceso es la organización lógica de personal, materiales, energía, equipo
e información en actividades diseñadas para producir un resultado
requerido (producto o servicio)
 Consta de entradas, actividades y salidas interdependientes

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 ¿Cuánto, Cuáles
Indicadores,
¿Con qué?
eficiencia, eficacia
Recursos, cap.

¿Cómo?
¿Con quien?
Procedimientos
Personal y métodos
involucrado
Diagrama de tortuga para caracterizar procesos

Diagrama de Pulpo para identificar procesos orientados al cliente

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