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ÍNDICE
DE CÁLCULO DE MULTAS
III. PANORAMA ACTUAL
IV. ANEXOS
I. ANTECEDENTES
I. Antecedentes
Desde el año 2019, el OSIPTEL cuenta con una metodología de cálculo de multas, a fin de estimar las
sanciones correspondientes a las infracciones cometidas por las empresas. (Informe N° 00152-GPRC/2019).
Bajo este marco legal, el OSIPTEL califica las infracciones en leves, graves o muy graves, y efectúa la
graduación de las multas dentro de la escala correspondiente.
En el 2020 se evaluó incorporar nuevas conductas infractoras y rediseñar las multas en 3 grupos: i) fórmulas
parametrizadas, ii) multas fijas predefinida en UITs y iii) fórmula general.
Se toma como referencia el análisis de la racionalidad que poseen los agentes para cometer infracciones,
a partir de la Teoría de la Ejecución Pública de las Leyes (Public Enforcement of Law).
Este marco teórico se establece a partir de los estudios de Becker (1968) y Stigler (1970). Entre sus
principales contribuciones destacan los trabajos de Polinsky y Shavell (1984, 1992, 1994, 2000).
Bajo este enfoque, los agentes poseen incentivos para cometer infracciones siempre que los beneficios
obtenidos por dicha conducta son superiores a costos esperados asociados a la imposición de una multa:
𝐁>𝐩 𝐞 ×𝐌
Donde:
𝑩 es el beneficio obtenido por la conducta infractora.
𝒑 𝒆 es la probabilidad de detección que percibe el agente infractor, el cual depende del esfuerzo de supervisión 𝑒 realizado por el
agente público. Dicho esfuerzo se refleja a través de los costos de supervisión incurridos.
Siguiendo a Polinsky y Shavell, en un modelo simplificado los agentes infractores pueden percibir distintos
niveles de beneficios al desarrollar una conducta ilícita (𝑭 𝑩 ), y se generan costos a la sociedad a través
del daño directo que provocan las infracciones (𝑫) y los costos públicos de supervisión (𝒆) incurridos. La
función de bienestar social puede representarse:
𝑾 𝒆, 𝑴 = න ෩ 𝑫−𝒆
𝑩𝒇 𝑩 𝒅𝑩 − 𝟏 − 𝑭 𝑩
෩ =𝒑 𝒆 𝑴
𝑩
𝑫
𝑴∗ =
𝒑(𝒆)
II. Consideraciones para la elaboración de la Metodología de Cálculo de Multas (3 de 6)
Efectuar la estimación del daño social generado puede estar sujeto a errores de medición o restricciones
de información, o en otros casos, los beneficios percibidos por la conducta infractora pueden ser muy
superiores al daño, con lo cual las multas óptimas pueden ser subdisuasivas.
Si bien las multas óptimas deben considerar al daño social generado, los objetivos de disuasión pueden
alcanzarse tomando en cuenta los beneficios obtenidos por la conducta infractora:
𝑫 𝑩
𝑴∗ = 𝑴∗ =
𝒑(𝒆) 𝒑(𝒆)
Multa óptima (𝑫) Multa disuasiva (𝑩)
Una vez calculado el daño causado o los beneficios ilícitos provenientes de la comisión de la infracción, la
multa se calcula de la siguiente manera:
Por Daño Causado (Multa óptima):
𝐷𝑎ñ𝑜 𝑐𝑎𝑢𝑠𝑎𝑑𝑜
𝑀𝑢𝑙𝑡𝑎𝑒𝑠𝑡𝑖𝑚𝑎𝑑𝑎 = × 𝐹𝐴
𝑝(𝑒)
La estimación del daño causado corresponde al análisis particular del impacto de la conducta infractora.
Donde:
Costo Evitado: Representan los gastos que el operador infractor hubiera incurrido para cumplir con la
obligación establecida.
Ingreso ilícito: Representan los ingresos obtenidos indebidamente por el infractor a través de su
conducta.
II. Consideraciones para la elaboración de la Metodología de Cálculo de Multas (5 de 6)
La probabilidad de detección depende de las características bajo las cuales se realiza la verificación del
cumplimiento de las obligaciones. Así se plantean algunos criterios de clasificación:
𝐹𝐴 = 𝐹𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛
𝑇𝑇: Tiempos transcurrido desde que se comete la infracción hasta que se gradúa la multa
𝑡𝑜 𝑡1 𝑡2 𝑡3 𝑡4 𝑡5 𝑡6
Empresa comete OSIPTEL realiza OSIPTEL elabora el OSIPTEL comunica a La Empresa realiza OSIPTEL analiza los OSIPTEL estima la
la infracción acciones de Informe de la la empresa la sus descargos descargos y emite el multa asociada a la
supervisión y detecta Supervisión apertura de un PAS Informe Final de Instrucción infracción
la infracción en 𝑡𝑜
𝐷𝐶 𝑜 𝐵𝐼
𝑀𝑢𝑙𝑡𝑎𝑒𝑠𝑡𝑖𝑚𝑎𝑑𝑎 = × 𝐹𝐴
𝑝(𝑒)
El OSIPTEL cuenta con una gama diversa de normas y reglamentos que establecen un conjunto
amplio de obligaciones para las empresas operadoras.
TUO de las Condiciones de Uso Reglamento de Calidad Reglamento de Reclamos Reglamento de Portabilidad
(137 Artículos) (14 Artículos y 17 Anexos) (87 Artículos) (67 Artículos)
(*) dichas conductas formaron parte del 91% del total de 292 expedientes resueltos.
ROL
II. DEL REGULADOR
Consideraciones para la elaboración de la Metodología de Cálculo de Multas (2 de 2)
22 conductas analizadas individualmente (fórmulas específicas).
Metodología de Cálculo 15 conductas analizadas en tres compilatorios de conductas (fórmulas
de Multas específicas).
4 conductas infractoras basadas en cuantía fija.
(*) dichas conductas formaron parte del 91% del total de 292 expedientes resueltos.
ANEXOS: LISTA DE CONDUCTAS INCLUIDAS
III. Lista de Conductas infractoras consideradas en la Metodología de Cálculo de Multas (1 de 2)
ROL DEL REGULADOR
I. Conductas basadas en Fórmulas y Parámetros Específicos:
Ver N° Infracción Norma(s) Artículo(s) Pertenece a
Ver 1 Negarse a firmar actas de acciones de supervisión Reg. de Supervisión 27 Segunda Guía
No brindar información clara, veraz, detallada y precisa previamente a la contratación y en cualquier momento
Ver 2 TUO CDU 6 Segunda Guía
en que le sea solicitada
No remitir al OSIPTEL la dirección de los puntos de venta de los distribuidores autorizados para realizar
Ver 3 TUO CDU 11-D Segunda Guía
contrataciones del servicio móvil prepago
No conservar contratos de prestación de servicios / celebrar contratos de abonados sin utilizar un mecanismo
Ver 4 TUO CDU 9 (Tercer párrafo) Segunda Guía
de contratación conforme a lo establecido
No cumplir con responder al ABDCP las consultas previas o las consultas efectuadas respecto a la solicitud de 20 (Numeral 25)
Ver 5 TUO Portabilidad Segunda Guía
portabilidad dentro del plazo establecido 22 (Numeral 33)
No haber cumplido con el procedimiento para el registro de los datos personales del abonado
Ver 6 TUO CDU 11 Segunda Guía
Ver 7 Aplicar tarifas superiores a las informadas a usuarios Reg. Tarifas 11 (Último párrafo) Segunda Guía
Haber incumplido con el valor objetivo del indicador de calidad sobre Cumplimiento de Velocidad Mínima
Ver 9 Reg. Calidad de servicio 6.1.1. y Anexo 3 Segunda Guía
(CVM)
Ver 10 Eventos Críticos en el Indicador Disponibilidad de Servicio Reg. Calidad de servicio 8.2 y Anexo 3 Segunda Guía
Ver 22 No implementar un registro de problemas en la Portabilidad Numérica, ciñéndose a los formatos TUO Portabilidad 29 Segunda Guía
Ver Comp.2 Sobre cumplimiento de los Indicadores de calidad de atención al usuario Reg. Calidad de Atención 16 (Anexos B, C, D y E) Segunda Guía
RFIS 7, 8, 9, 10 y 11
Ver 23 Incumplimiento en la entrega de información Primera Guía
NRIP 8
Ver 24 No suministrar la información que acredite la solicitud y/o aceptación de la migración (Carga de la prueba) TUO CDU 120 Primera Guía
Ver 26 No remitir información sobre las Estaciones Base y/o CCPP con cobertura según los formatos establecidos Reg. Cobertura 5y6 Primera Guía
ANEXOS: Multas con fórmulas y parámetros específicos cuando las
conductas son individuales
CONDUCTA N° 1: Negarse a firmar las actas de acciones de supervisión (*) (Volver)
ROL DEL REGULADOR
Características de la conducta
Reglamentos de análisis Reglamento General de Supervisión
Artículo de la conducta Artículo 27
Negativa a firmar el acta por parte de la entidad supervisada o persona con quien se
Infracción
entienda la acción de supervisión.
Probabilidad de detección Muy alta (1)
Enfoque empleado Beneficio ilícito (BI)
Características de la conducta
Reglamento de análisis TUO de las Condiciones de Uso.
Artículo de la conducta Artículo 11-D
La empresa no remite la dirección de cada uno de los centros o puntos de venta de los
Infracción
distribuidores autorizados para realizar la contratación del servicio móvil prepago.
Probabilidad de detección Muy baja (0,10)
Enfoque empleado Beneficio ilícito (BI)
BI = 1,02 × P + 0,0031 × L
CONDUCTA N° 5: No cumplir con responder al ABDCP las consultas previas o las consultas
ROL DEL
efectuadas REGULADOR
respecto a la solicitud de portabilidad dentro del plazo establecido (*) (1 de 2).
Características de la conducta
Reglamento de análisis TUO del Reglamento de Portabilidad Numérica
Artículos comprendidos en la conducta Artículo 20 (Numeral 25) y Artículo 22 (Numeral 33)
La empresa operadora cedente no brinda al ABDCP respuesta dentro del
plazo establecido de 2 minutos (o nunca remite la respuesta) a:
Infracción
- Las consultas previas realizadas (Numeral 25 del Artículo 20).
- Las solicitudes de portabilidad (Numeral 33 del Artículo 22).
Probabilidad de detección Alta (0,75)
Enfoque empleado Beneficio ilícito (BI)
(Volver)
Estimación de cálculo de la Multa
Artículo Fórmula(*) Leyenda
Artículo 20 (Numeral 25) C = Número de líneas afectadas por consultas
En caso de Consultas Previas:
TUO Reglamento de previa𝑠 de portabilidad artículo 20 que no
BI = 3,0 × N + 0,007 × C
Portabilidad Numérica fueron respondidas dentro del plazo establecido.
Artículo 22 (Numeral 33) En caso de Solicitudes de N = Meses en los cuales las consultas previas y las
TUO Reglamento de Portabilidad (***): solicitudes de portabilidad fueron respondidas después
Portabilidad Numérica BI = 3,0 × N de transcurrido el plazo establecido.
(***) Para el caso de solicitudes de portabilidad no se considera ingreso ilícito, toda vez que en la práctica si la empresa operadora no responde las solicitudes de
portabilidad, la línea termina realizando el proceso de portabilidad.
CONDUCTA N° 22: No implementar un registro de problemas en la
ROL DEL
Portabilidad REGULADOR
Numérica, ciñéndose a los formatos establecidos (Volver)
Características de la conducta
Reglamento de análisis TUO de las Condiciones de Uso.
Artículo de la conducta Artículo 29
La empresa operadora no implementó un registro de los problemas o dificultades
que se presenten en la Portabilidad Numérica, ciñéndose al formato establecido.
Infracción
Esta metodología también es aplicable en caso la empresa operadora no mantenga el
registro de incidencias de portabilidad debidamente actualizado.
Probabilidad de detección Alta (0,75)
Enfoque empleado Beneficio ilícito (BI)
Artículo 7
Muy Alta 1
Artículo 8
RFIS Artículo 9
Probabilidad de detección Alta 0,75
Artículo 10
Artículo 11 Muy Alta 1
NRIP Artículo 8 Muy Alta 1
CONDUCTA N° 23: Incumplimiento en la entrega de
información (2 de 2)
Tablas de graduación de multas
RFIS: Art. 7, 8, 9, 10 y 11 (Volver)
NRIP: Art. 8