Taller de Habilidades

Verbales
Tema 1. Habilidades de
Comunicación Oral

1.1 Proceso de la comunicación

El proceso de comunicación tiene un vehículo al

que se le denomina lenguaje, este cumple con
una función vital para el ser humano al lograr
compartir sus ideas y sentimientos con los
seres que lo rodean.

Según Fonseca (2011): “Comunicar es llegar a

compartir algo de nosotros mismos”. Por ello, la
misma autora afirma: “La comunicación se define
como la creación de significados compartidos
por medio de diversos fenómenos simbólicos”.

Esto denota que la característica principal del

proceso de comunicación es su sentido social,
ya que integra las ideas de las personas, permite
que se relacionen y fluyan entre los miembros de
un grupo.

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Para entender el funcionamiento del proceso de comunicación, estudiaremos los componentes que lo

integran, los cuales son:

Fuente: El origen del mensaje.

Emisor: Es la persona que envía el mensaje.

Mensaje: Contenido de la comunicación.

Receptor: Es quien recibe el mensaje.

Adicional a ellos, hay elementos importantes que intervienen, por ejemplo, la respuesta, la fidelidad del

mensaje, la retroalimentación, el ruido, el canal o medio utilizado para llegar al destinatario y finalmente

el contexto social (Fonseca, 2011).

Un modelo actual de comunicación es el denominado transaccional “debido al enfoque de intercambio e

influencia recíproca entre los participantes del proceso” (Fonseca, 2011).

A continuación podrás observar un modelo transaccional:

Contexto

Canal o medio

Mensaje

Contenido

Emisor Receptor
Código

Ruido

Retroalimentación

(Ruido)

Contexto

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Toda comunicación tiene un propósito, Fonseca (2011), cita los cuatro propósitos generales de la
comunicación:

Cada uno de estos son necesarios de acuerdo a nuestras

necesidades de comunicación. Recordemos que los
propósitos comunicativos no sólo se identifican en la
comunicación oral, sino que también en la
comunicación escrita.

Por ejemplo, el propósito general de informar utiliza la función representativa del lenguaje, ya que con éste
se intenta explicar algún suceso o término, describir relaciones entre conceptos o bien instruir sobre algún
proceso o conocimiento (Fonseca, 2011). Esto es claro en los noticieros y en los dos siguientes textos:

Convocan cientos de manifestaciones Ácidos

Durante el 2017 se registraron diversas

Los ácidos cuentan con una concentración
manifestaciones a través del país
elevada de iones de hidrógeno. La clasificación de
norteamericano. Este año, al igual que aquel, los
sustancias en ácidas o básicas, se basa en el pH.
manifestantes se concentraron frente al
El pH normal del agua es de 7 y toda aquella
Monumento de Lincoln, en el centro de la capital
sustancia cuyo pH sea menor a 7, se considera
estadounidense, tras la crisis del primer día del
ácido.
cierre parcial del gobierno. 4
A pesar de que los dos textos anteriores son informativos, tienen diferencias. ¿Cuál es la diferencia

principal entre los textos? ¿En qué circunstancia has escuchado o leído un texto informativo? Recuerda
que en un texto con propósito informativo, no se expresan opiniones.

De acuerdo con Fonseca (2011), el propósito de entretener usa la función expresiva del lenguaje, cumple

un fin humano porque se acerca a otros no sólo para compartir una idea, también para lograr un

encuentro y comprensión entre el hablante y el oyente. Mira el siguiente ejemplo:

Utilizado sólo con fines educativos. Munroe, R.

(2014, enero 8). Fotos [Imagen digital].

Recuperado de https://xkcd.com/1314/

¿Qué idea quiere comunicar el autor? ¿Cómo utiliza la función expresiva del lenguaje la anterior tira

cómica? ¿Cómo se diferencia este propósito del informativo? ¿En qué circunstancias de comunicación has

identificado comunicación con propósito de entretener?

Vayamos ahora a dos ejemplos más, primero el que corresponde al propósito de persuadir, en cuya

función la persona quiere influir, hacer un llamado y provocar un cambio o reforzar creencias y valores. Lo

vemos actualmente en toda clase de medios: documentales o películas que intentan influir en el

comportamiento del espectador; en forma de propaganda política, comerciales, etc. Observa el

siguiente ejemplo:

El ejemplo anterior es propaganda que se utilizó durante la segunda

“Detén a este monstruo que no se
detiene con nada.
guerra mundial. Ya que eran tiempos de precariedad por la guerra, el
PRODUCE AL LÍMITE.

gobierno estadounidense deseaba alentar ciertas actitudes en los

¡Esta es tu guerra!”
ciudadanos. ¿De qué manera el anuncio busca persuadir a su
público, por medio de la emoción o la razón? ¿Qué creencias y
valores refuerza el texto? ¿Qué otros ejemplos de comunicación
persuasiva puedes mencionar?

Por último, está el propósito general de actuar, que de acuerdo con

Fonseca (2011), se realiza mediante una función que requiere dirigir o

llevar a un oyente a tal grado de motivación que le impulse a realizar

alguna acción. Leyendo esto, podría confundirse con la idea de

persuadir, sin embargo, este tipo de textos no utiliza las emociones,

sino argumentos bien estructurados que atienden a las necesidades y

expectativas de quienes reciben el mensaje.

Utilizado sólo con fines educativos.

N.D. (s.f.). US Propaganda from WWII [Imagen digital].

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Recuperado de https://commons.wikimedia.org

¿Por qué es importante conocer el propósito de la comunicación?

Cuando no encontramos ante la tarea de hablar sobre algo o escribir un texto, a pesar de que sepamos
cuáles serán los temas que abordaremos, siempre debe surgir una pregunta fundamental: ¿cómo vamos a
hablar o a escribir de los temas?

Ya sea que tengas que hacer una presentación asignada por un profesor, para tu trabajo o para que tus
amigos lo vean en las redes sociales, todos los actos de comunicación tienen un propósito. El
propósito dicta la forma en que nos debemos expresar para comunicar de mejor lo que realmente
queremos comunicar.

Piensa, si tuvieras que…

1 Hacer una presentación para una materia.

2 Convencer a un empleador de que eres el mejor candidato.

3 Pedirle a un grupo estudiantil apoyo para realizar una actividad.

¿Te expresarías de la misma forma? ¿Qué tipo de lenguaje, fórmulas o herramientas utilizarías para
alcanzar tus propósitos?

1.2 Concepto

La imagen muestra distintos rostros de una persona, al igual que cada uno de nosotros tenemos diversos
roles durante nuestra vida. La diferencia en cada uno de ellos, es la comunicación oral necesaria para
desempeñar nuestras actividades.

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La comunicación es una habilidad y para iniciar vamos
a definir este concepto:

“Habilidad es la disposición que muestra el individuo

para realizar tareas o resolver problemas en áreas de
actividad determinadas, basándose en una adecuada
percepción de los estímulos externos y en una respuesta
activa que redunde en una actuación eficaz”
(Diccionario de las ciencias de la educación, 1995, en
Fonseca, 2011).

Las habilidades de comunicación oral son las que

muestra el sujeto al expresarse verbalmente, para ello, el
proceso comunicativo involucra habilidades innatas y
habilidades aprendidas, que a su vez se componen de
elementos verbales, vocales y visuales.

A continuación, se definen los tipos de habilidades

que integran la comunicación oral. Este tema es
importante, ya que cada uno de nosotros tenemos un
estilo al comunicarnos, ello se debe precisamente a
estas habilidades, distingamos el concepto.

Los ejemplos los citaremos a partir de cada habilidad.

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1.3 Habilidades de comunicación oral

Son aquellas que el individuo posee, es su forma

Innatas de expresarse. Ya sea un determinado tono o
volumen de voz, es personal.

Habilidades

Son complemento de las innatas, como el

manejo de voz, la fluidez y hasta la exresión
Aprendidas
corporal y facial. Estas habilidades pueden llegar
a desarrollarse según lo necesite el individuo.

Un ejemplo de habilidad innata es el compañero de escuela cuya voz es tan gruesa que parece de mayor
edad. El tono de voz es innato.

Por otro lado, las habilidades aprendidas son aún más importantes porque las podemos pulir, mejorar
con la práctica. Por ejemplo, los ademanes y el volumen de nuestra voz.

Hablaremos un poco más de las habilidades innatas y aprendidas en el siguiente apartado.

1.4 Herramientas para la comunicación oral: fórmula v-v-v para la

comunicación.

En el proceso comunicativo hay tres elementos que son esenciales:

visuales,

vocales y

verbales.

Los elementos visuales y vocales representan 93% del impacto que logra el comunicador en sus escuchas,
sin embargo “para lograr la efectividad de la comunicación es importante la unión de tres tipos de
elementos que se relacionan en un mensaje:” (Hybels y Weaver en Fonseca, 2011).

La fórmula V-V-V incluye estos elementos, a continuación se describe cada uno de ellos.

1.4.1 Elementos vocales

Los elementos vocales son los más importantes del proceso de comunicación, sin estos simplemente no
lograríamos comunicarnos oralmente, es la esencia de la habilidad vocal.

Ahora bien, los elementos vocales los define Fonseca así: “Son las modulaciones que percibimos en
la voz, como la entonación, la velocidad, el volumen, el énfasis o la fuerza, el ritmo, la proyección y la
resonancia” (2011, p. 43
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Es muy cierto que al escuchar la voz de una persona, puede uno
imaginarse sus facciones, es muy común incluso que uno relacione
la personalidad de un actor con su voz varonil. De la misma forma,
por el manejo de nuestra modulación, entonación y hasta de la
rapidez con que nos expresemos, los demás nos caracterizarán.

Realiza un sencillo ejercicio: graba tu voz con un celular que cuente

con esta función, escucha tu modulación, entonación, valora la
importancia de hablar en voz alta en ciertas circunstancias y de
moderar o hablar en voz baja en otras, imagínate en una entrevista
de trabajo, hablando rápido y desesperadamente, intentando dar
todas tus ideas en torno a un proyecto, no, alto. Tanto con la
imagen (elementos visuales), como con la voz, también se puede
jugar… ¡inténtalo, practica!

1.4.2 Elementos visuales

La definición de elementos visuales que facilita Fonseca (2001)

menciona que “son los que la gente percibe de nosotros a través
de nuestra imagen personal, el contacto visual y la forma de
gesticular, movernos, desplazarnos en espacios físicos y
comportarnos en cada situación”.

Efectivamente en este rubro es importantísima la apariencia física,

la manera de vestir, incluyendo los accesorios que portamos.
Expertos en imagen recomiendan que observe a los altos directivos
o a su propio jefe y “copie” su modelo, el hablar y el vestir
usualmente es muy apegado a lo institucionalmente aceptado.

Evalúa el código de imagen o color que se tiene en el medio en el

cual te desenvolverás laboralmente. Parece poco relevante el tema,
comprueba que no es así, cambia un día tu forma de vestir en
cualquier entorno, sea familiar, laboral, escolar o con tus amigos…
¡verás el cambio!

1.4.3 Elementos verbales

Estos elementos al igual que la imagen y la voz también dan una

impresión de nuestra persona. Analicemos la definición para
conocer qué son los elementos verbales, “se refieren a todas las
palabras y los métodos lingüísticos que utilizamos para hablar,
desde la forma de estructurar las ideas que formulamos, la
selección del lenguaje y los términos que utilizamos, hasta el
contenido o significado que se obtienen del mensaje que
transmitimos” (Fonseca, 2011). La forma de representar este
elemento es el lenguaje, las ideas que cada persona expresa, el
nivel de vocabulario utilizado.
Referencias bibliográficas
Fonseca, S. (2011). Comunicación oral y escrita. México: Pearson. ISBN: 978-607-32-0476-7

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