MANUAL DE ENTRENAMIENTO

Actitud en el trabajo

Desarrollo Humano
Contenido

Unidad 1 – Actitud en el trabajo

Lecciones
Lección 1 Sensibilización
Lección 2 El virus de la actitud
Lección 3 Técnicas para la modificación de las actitudes
Lección 4 Actitud en el trabajo
 Unidad 1
Actitud en el trabajo
Sensibilización

¿Qué es la La actitud es una disposición

actitud? mental particular, hacia una
práctica planteada. Puede ser
positiva, neutra o negativa.
Las actitudes positivas, se
manifiesta en predisposiciones
efectivas acordes a las
circunstancias, las negativas en
relación a un desacuerdo con las
experiencias y las neutras, con
una especie de indiferencia. Es
decir, la actitud es relacional y
no objetiva, un ejemplo es una
actitud de congoja en un velorio,
resulta ser positiva, mientras que
la misma en un nacimiento opera
como negativa, al menos dentro
de nuestra cultura occidental y la
escala de valores generalmente
consensuados.

En la actitud influye las

motivaciones, las experiencia
pasadas, la voluntad, la
inteligencia, las emociones, lo
congénito, el ambiente
(recordemos que somos una
unidad bio-psico-social) y como
aclaraba en el párrafo anterior,
lo cultural.
La actitud, es la manera en que
diseñamos las cosas en nuestra
mente, siendo la forma en como
nos presentamos en el mundo, la predisposición, la manifestación
externa del psiquismo, que promueve a las conductas concretas,
contando con la voluntad.
La diferencia LOS DESEOS PRIMARIOS DE TODAS LAS PERSONAS SON:
que hace la
diferencia
1. SALUD
2. VESTIDO
3. TENER LO NECESARIO PARA VIVIR

Una forma de lograr estos objetivos es siendo próspero.

Así como hay personas pobres y personas ricas hay países pobres y
países ricos.

La diferencia entre los países pobres y los ricos no es su

antigüedad.

Esto queda demostrado poniendo como ejemplos a países como la India

y Egipto que tienen mil años de antigüedad y son pobres (Mejor sería
decir País en vías de desarollo).

Por el contrario hay países como Australia y Nueva Zelanda que hasta
hace poco más de 150 años eran desconocidos y hoy son países
desarrollados y ricos.

India

NuevaZelanda
La diferencia entre países pobres y ricos tampoco está en los
recursos naturales de que disponen.

Así Japón tiene un territorio muy pequeño y montañoso que no sirve

para la agricultura ni la ganadería y sin embargo es la segunda potencia
económica mundial.

Su territorio es como una gran fábrica flotante que importa materia prima
de todo el mundo, la procesa y el producto resultante es exportado
también a todo el mundo acumulando riqueza.

También tenemos el caso de Suiza, sin océanos, que tiene una de las
mayores flotas náuticas del mundo.
Que no tiene cacao, pero sí el mejor chocolate del mundo. Que en sus
pocos kilómetros cuadrados cría ovejas y cultiva el suelo solo cuatro
meses al año ya que en los restantes es invierno. Que tiene los
productos lácteos de mejor calidad de toda Europa. Al igual que Japón
no tiene productos naturales pero da y exporta servicios con calidad muy
difícil de superar. Otro país pequeño cuya seguridad, orden y trabajo, lo
convirtieron en la “caja fuerte” del mundo.

Tampoco es la inteligencia de las personas la que hace la

diferencia.

Y así lo demuestran estudiantes de países pobres que emigran a los

países ricos y consiguen resultados excelentes en su educación.

Otro ejemplo son los ejecutivos de países ricos que visitan nuestras
fábricas y al hablar con ellos nos damos cuenta que no hay diferencia
intelectual.

Finalmente tampoco podemos decir que la raza hace la diferencia.

En los países centro-europeos o nórdicos podemos ver cómo los

“ociosos” (latinos o africanos) demuestran ser la fuerza productiva de
esos países.

Entonces...
¿qué hace la diferencia?

LA ACTITUD DE LAS PERSONAS HACE LA DIFERENCIA.

Al estudiar la conducta de las personas en los países ricos se descubre

que la mayor parte de la población cumple las siguientes reglas (cuyo
orden puede ser discutido):

1• Lo ético como principio básico.

2• El orden y la limpieza.

3• La integridad.

4• La puntualidad.

5• La responsabilidad.

6• El deseo de superación.

7• El respeto a las leyes y los reglamentos.

8• El respeto por el derecho de los demás.

9• Su amor al trabajo.

10• Su esfuerzo por la economía y acometimiento.

¿Necesitamos hacer más leyes?
¿No sería suficiente cumplir y hacer cumplir estas 10 simples
reglas?

En los países pobres sólo una mínima (casi ninguna) parte de la

población sigue estas reglas en su vida diaria.

No somos pobres porque a nuestro país le falten riquezas naturales o

porque la naturaleza haya sido cruel con nosotros.

Simplemente somos pobres por Nuestra Actitud.

Nos falta carácter para cumplir estas premisas básicas del

funcionamiento de la sociedad.

Si esperamos que el gobierno solucione nuestros problemas,

esperaremos toda la Vida.
El virus de la actitud

Video “El virus El instructor por medio de un video proyector proyectara el video “El
de la actitud” virus de la actitud” donde lo analizarás y podrás responder a las
tipologías de actitudes y aportar tus comentarios.
Diagnóstico:

 Alterado: Exagera la información.

 Perfeccionista: descalifica iniciativas y perspectivas.
 Resistente al cambio: Obstaculiza los avances del equipo.
 Evasivo :“Sólo mi trabajo” no hace nada más.
 Rumorista :Esparcidor de rumores, crea conflictos sin
fundamento.
 No comprometido: No se involucra con el equipo.
 Pesimista: Infunde desánimo a las propuestas.

¿Cuáles son las tipologías que ves en el video?

¿Cómo afecta estas actitudes en el ambiente laboral?

Comentarios:
Técnicas de modificación de actitudes

Consejos para 1. Reconocer que existe un problema es el primer paso para

la actitud aspirar a encontrar una solución.
positiva

Preguntas:
¿Cómo me siento?
¿Qué está pasando?
¿Cómo se sienten los otros afectados?

2. Sin importar quien es el culpable, seguro que hay algo que

puede hacerse para resolver o mitigar sus efectos negativos.

Preguntas:
¿Sere yo el problema?
¿Qué hice mal?
¿Cuál es el origen?

3. El plantearnos objetivos razonables nos permite evaluar si

vamos por buen camino.

Preguntas:
¿Qué te habría gustado que sucediera? ¿Por donde empiezo?
¿Cuáles son tus objetivos?

4. Busque todas las posibles acciones que puedan servir para

conseguir los objetivos. Cuantas más soluciones potenciales
se tengan, mejor.

Preguntas: ¿Qué has pensado que puedes hacer? ¿Puedes

hacer algo mas?

5. Visualice el resultado, tome en cuenta las posibles

consecuencias.

Preguntas:
¿Cómo reaccionaran los demás?
¿Qué podría pasar?
¿Estoy preparado para este cambio?
 6. Seleccione la mejor opción.

Preguntas: De las acciones pensadas, ¿Cuál es la mejor para

aplicarla primero? ¿Cuál crees que te llevará a conseguir el objetivo
deseado?

7. Planee cómo proceder, anticipe a los problemas, practique y

persevere, ante todo, no se rinda si las cosas no salen como
nos gustaría.

Preguntas:
¿Qué posibles inconvenientes o trabas puedes encontrar?
¿Que harás si las cosas no salen como esperas?

8. Evalúe los resultados obtenidos. Nada garantiza su éxito,

pero, aun del fracaso pueden obtenerse conclusiones
importantes para volver a empezar.

"Una persona puede hacerse a sí misma feliz o miserable

independientemente de lo que esté realmente sucediendo «fuera», tan
solo cambiando los contenidos de su conciencia.

Resumen 1. Tu actitud es la disposición que transmites a los demás, es el

modo en que ve las cosas desde tu interior.
2. Si te concentras en los aspectos positivos de tu ambiente, mas
fácil te será seguir siendo positivo.
3. Todos sufrimos reveses que pueden sacudir nuestra actitud
hacia un punto negativo, aun así, debemos seguir adelante.
Actitud en el trabajo

Importancia de A esta altura quizás

la actitud en el alguno que todavía no
entorno laboral haya comprendido la
magnitud del rol que
cumple la “actitud” se
esté preguntado que
tiene que ver con la
empresa y el
marketing. Y es que el
“marketing” es una
disciplina, es un estilo
de comercialización de
bienes y servicios pero
también de vida. En
definitiva ES actitud y
de la más positiva que
se pueda encontrar.
La actitud positiva es
sinónimo de progreso,
enseña a aprender de
los errores y de los fracasos,
porque transmite vitalidad,
optimismo, seguridad, atracción y
es un buen camino al éxito, tanto
personal como laboral ya que en
cualquier actividad, la actitud
positiva potencia nuestras
habilidades.

Si miramos a nuestro alrededor veremos que los triunfadores no solo

combinan inteligencia y capacidad o estudios para lograr el éxito, ¡le
agregan una buena dosis de actitud positiva!. Tienen temple de ganadores,
buscan y consiguen el éxito, se esfuerzan y no decaen ante los tropiezos;
al contrario, se reincorporan con más brios. Son personas que se han
enfocado su actitud de tal
manera, que todas sus
acciones, pensamientos y
esfuerzos convergen hacia
un tema en particular: el
objeto de su foco. Y
finalmente tienen éxito!

Existen múltiples
posibilidades de manejo y
presentación para la
actitud. Entre otras cosas,
la actitud es motivación (o desmotivación), y es concentración (o
dispersión), y es relajación (o tensión), y es firmeza (o titubeo, debilidad), y
es alegría (o tristeza), y es claridad (o ambigüedad), y es seguridad (o
duda). De cada uno depende el lugar que adopte, si positivo o negativo. De
ello también dependerán los resultados y las consecuencias.

La actitud negativa hace

experimentar una
sensación de fracaso.
Aunque no es sencillo
cambiar de actitud, es muy
probable que las actitudes
positivas que hemos
relacionado con
experiencias exitosas se
repitan convirtiéndose en
costumbre, y en cambio
las actitudes negativas
relacionadas con
sentimientos de fracaso,
cesen.

La sensación de fracaso crea una

modificación en el
comportamiento, y en cambio la
sensación de éxito, provoca una
estabilización en el
comportamiento. Esta sensación
exitosa de reconocimiento
estabilizará y hará que se repita el comportamiento deseable.

En una empresa donde sólo se criticase a los colaboradores, ellos mismos

temerían la crítica de cada día. Tendrían la sensación de que no hacen
nada bien y al final acabarían odiando su trabajo y quizás también al
superior que los critica.

El reconocimiento de las actitudes adecuadas resulta más efectivo como

medio de motivación que la censura de los comportamientos o trabajos
incorrectos.

Sin embargo, no podemos omitir la crítica objetiva ante una actuación

incorrecta, ya que es nuestra obligación tratar de impedir los
comportamientos inadecuados. Nuestros propios colaboradores esperan
que no pasemos por alto sus errores, ya que estaríamos minando nuestra
propia labor de mando.

Sin duda obtendrá más resultados en la mejora de la comunicación y el

clima en su equipo de trabajo, aprobando o reconociendo con más
frecuencia la actuación adecuada que criticando la incorrecta.

Cuando un jefe toma una decisión errónea debe, con riesgo de pérdida
parcial de su autoridad personal, reconocer y corregir su equivocación para
evitar posibles efectos posteriores.
 A muchos superiores les cuesta reconocer sus propios errores. No los
subsanan, aun cuando pueden representar perjuicios para la propia
empresa. Tales superiores no soportan la más leve crítica. Su miedo a ser
criticados llega tan lejos que hasta cierran los ojos ante sus propios errores
y son incapaces de
hacerse una autocrítica.
Acostumbran a ser
personas que albergan
complejos de inferioridad.

Reconocer con cierta

frecuencia las acciones
bien hechas, los trabajos
correctos, el buen
comportamiento, la actitud
adecuada, da lugar a una
buena colaboración dando
paso a nuevos
reconocimientos. Debemos reconocer más a menudo el buen
comportamiento que criticar el malo.

Ni las sentencias de los jueces, ni las sanciones que las empresas

imponen a sus empleados, ni las llamadas de atención de los jefes a sus
colaboradores, podrán cambiar la forma de actuar de las personas de cara
al futuro, puesto que los castigos sin más, acostumbran a provocar
reincidencia, y las críticas indiscriminadas también.

Los colaboradores que con frecuencia están sometidos a críticas

acostumbran a perder interés por su trabajo y su responsabilidad. No se
consiguen comportamientos adecuados a través de críticas repetidas.

La reflexión final es: de nuestra actitud dependerá en gran parte la de

nuestros colaboradores o la de nuestro equipo de trabajo, y de ello
dependerán, por ende, los resultados, por lo que vale la pena decidir qué
quiero para mi y mi empresa para este nuevo año que se avecina.

En síntesis: ¿Cuál deberá ser mi actitud? – La decisión es propia y de cada

uno.

Cambio de Todo lo que necesitas es emplear consistentemente unas pocas

actitud para técnicas simples y estarás encaminado. Entonces, para que comiences,
que el trabajo aquí están mis 10 consejos para mejorar tu actitud. Buena suerte!
sea mejor
1. Piensa como quieres estar
Es duro ser feliz, gozoso, exitoso, etc. si no piensas que eres una
persona feliz, gozosa, y exitosa. Primero piénsalo, luego hazlo!

2. Sonríe
No hay discusión acerca de esto — las investigaciones han demostrado
que sonreír tiene efectos tanto sicológicos como físicos. Entonces, pon
una sonrisa en tu cara y estarás encaminado hacia un cambio de
actitud!

3. Sumérgete tú mismo
Lee libros, artículos, revistas que te ayuden a comprender y a adoptar
la nueva actitud. Mira películas o escucha música que te inspire y te
anime a cambiar.

4. Cambia tus acciones

Es duro cambiar tu actitud si sigues haciendo las mismas cosas de
siempre de la misma manera. Haz las cosas diferente para comenzar a
pensar diferente.

5. Cambia tu medioambiente
Haz que tu medioambiente refleje la actitud que deseas tener. Crea el
espacio físico que te haga querer cambiar.

6. Sigue al líder
Encuentra a alguien que ya tenga la actitud que deseas tener. Sigue su
dirección, aprende de su ejemplo.

7. Ayuda a otros (y ayúdate a ti mismo)

Una de las maneras más rápidas de cambiar tu actitud es quitar el
centro de atención de ti mismo y ayudar a otros en necesidad.

8. Recibe un poco de ayuda de tus amigos

Permite que todos sepan lo que estás haciendo y consigue su apoyo
para ayudarte a cambiar y que te den ideas. Mientras más sientas que
eres parte del esfuerzo de un grupo, es más probable que tengas éxito.

9. Consigue un profesional
Si el cambio que deseas hacer es grande o es extremadamente radical,
considera conseguir ayuda de un mentor, consejero, o entrenador.
Estos profesionales pueden reducir el tiempo y la frustración que
involucra así como también proporcionarte de muchas ideas nuevas
para ayudarte a crecer.

10. Se paciente
Reconoce que la mayoría de cambios ocurren lentamente, durante un
período de tiempo extendido. Si no recibes resultados inmediatos, no te
sorprendas y NO TE RINDAS! Sigue trabajando, llegará.
Encontrar La satisfacción en el trabajo, se puede
satisfacción en definir de manera muy genérica, como la
el trabajo actitud general de la persona hacia su
trabajo. Los trabajos que las personas
desempeñan son mucho más que
actividades que realizan, pues además
requiere interacción con los colegas y con
los gerentes, cumplir con los reglamentos
organizacionales así como con sus
políticas, cumplir con los estándares de
desempeño, sobrevivir con las
condiciones de trabajo, entre muchas
otras cosas. Con esto lo que se quiere expresar es que la evaluación
de la satisfacción de un empleado, es una suma complicada de un
número de elementos del trabajo.

Medición de la satisfacción en el trabajo

Existen dos métodos para esto:

1. Escala global única: consiste

en medir a los individuos, que
respondan una pregunta como
qué tanto se encuentra
satisfecho con su trabajo,
indicando luego en una escala
que va desde altamente
satisfecho, hasta altamente
insatisfecho.

2. Calificación de la suma: este es el método más complejo, pues

identifica los elementos claves en un determinado trabajo y cuestiona a
los empleados, sobre sus sentimientos hacia cada uno de ellos. Los
factores incluidos por lo general son su salario actual, oportunidades
para ascender en la organización, entre otros, estos se estiman sobre
la escala estandarizada, para luego proceder a sumar para crear así la
calificación total sobre la satisfacción en el trabajo.

Determinantes de la satisfacción en el trabajo

Entre ellas podremos encontrar:

• Trabajo mentalmente desafiante, es decir aquel trabajo que le exija al

empleado la realización de un esfuerzo mental por realizarlo, será
preferido por este, ya que podrá poner en práctica todas sus
habilidades.

• Recompensas justas, cuando un empleado percibe que recibe que en

la organización en la que trabaja existen políticas de ascensos justas, y
que además su sueldo es el justo por la labor que desempeña, su
satisfacción será menor.

• Condiciones favorables de
trabajo, cuando los empleados
trabajan en condiciones seguras y
cómodas de trabajo, se sentirán
más satisfechos.

• Colegas que brinden apoyo,

tener colegas amigables que
brinden apoyo, va a tener como
consecuencia una mayor
satisfacción del empleado.

• Compatibilidad entre personalidad y puesto

• La genética

Efectos de la satisfacción en el trabajo sobre el desempeño del

empleado

• Satisfacción y productividad: Una revisión muy cuidadosa acerca de

esta relación demostró que es positiva, y las correlaciones son
relativamente bajas. Con esto se quiere decir que no más del 2% de
una variación en la producción, puede ser atribuida a la satisfacción del
empleado.

• Satisfacción y Ausentismo: Se encuentran negativamente

relacionados, pero dicha
correlación es atenuada.
Suena lógico que los
empleados insatisfechos
falten más al trabajo, pero
no se puede olvidar que
además existen otros
factores que poseen un
impacto en esta relación y
que disminuyen la
correlación que existe entre
ambos.

• Satisfacción y Rotación:
Ambas se encuentran
relacionadas de manera
 negativa, esta relación es más fuerte que la que se observa con el
ausentismo. La investigación demuestra que un moderador importante
en esta relación, es el desempeño del empleado. Para los individuos
que muestran un desempeño superior, la satisfacción es menor
relevante en el pronóstico de la rotación; esto porque como es lógico si
un individuo muestra un alto desempeño, la organización querrá
conservarlo de cualquier manera, ya sea aumentando su sueldo,
brindándole recompensas, ascendiéndolo, entre otros. Otro aspecto
interesante que se concluye de las investigaciones es que si existen
dos empleados insatisfechos igualmente con su trabajo, el que es más
probable de renunciar, es el que posea una mayor propensión a
sentirse insatisfecho genéricamente.

Formas en que los empleados demuestran su insatisfacción

Por lo general la manera en que los empleados de las organizaciones

demuestran su insatisfacción son las siguientes:

• Salida: Se da cuando la insatisfacción se dirige hacia el abandono del

lugar de trabajo.

• Expresión: Se da cuando la insatisfacción se expresa, hacia tratar

activa y constructivamente de mejorar las actuales condiciones.

• Lealtad: Se refiere a la insatisfacción que se expresa a través de la

espera paciente o pasiva de que las cosas mejoren.

• Negligencia: Se refiere a la insatisfacción que se expresa accediendo

que las condiciones empeoren.

En resumen los comportamientos de salida y de negligencia

comprenden las variables de productividad, rotación y ausentismo. Este
modelo además añade la expresión y la lealtad, que constituyen los
comportamientos constructivos que permiten que las personas
aguanten aquellas situaciones no satisfactorias o restablezcan las
condiciones de trabajo satisfactorias.

Pensamiento y El pensamiento se hace tangible a través del lenguaje, pero también el

uso correcto del pensamiento se hace más abstracto a través del uso del lenguaje. Por
lenguaje ello, a la vez que vehículo del pensamiento constituye una
herramienta para su desarrollo.
El lenguaje, externo inicialmente, es incorporado por el individuo y
convertido paulatinamente en lenguaje interno, mental, a través de
significaciones obtenidas en la interacción social. Su función primaria
es social: comunicarse con los demás.
Un medio de comunicación. Luego es utilizado en otras formas, el niño
por ejemplo, empieza a utilizarlo solicitando ayuda para hacerse de
algún objeto que él no puede obtener por sí mismo, como recurso
mediador entre dos estados: “no tener lo deseado” y “tener lo
deseado”. Aquí forma parte ya de un plan a ejecutar y es un eslabón
entre lo imaginado y una realidad transformada. Se crea un plan o
esquema y se establece una estrategia para llevarlo a la práctica, lo
que demanda métodos resolutivos y operaciones que puedan dar
cumplimiento a esa tarea. Pero además, esto requiere de
mecanismos de control que permitan cotejar el efecto de las acciones
que se realizan, observar posibles discordancias y, en su caso,
realizar correcciones. En este tipo de actividades el lenguaje ya no
tiene la función primaria de comunicar, ser vehículo del pensamiento,
sino que más bien es utilizado como instrumento o herramienta del
pensamiento.
Sólo el animal humano es capaz de elaborar un plan en el discurso y
asimilar los principios abstractos de su cumplimiento al margen del
campo visual o de lo inmediatamente perceptible. Este hecho
establece una diferencia cualitativa y abismal entre la acción
supeditada a lo sensorial y la acción supeditada a lo racional. ¿Qué
componentes tiene el lenguaje que lo hacen un instrumento tan
importante para el desarrollo humano?