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LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CALIDAD TOTAL

TAREA 2

Itzel Hernandez Rodríguez 10795

3°A. CUATRIMESTRE 8 LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS. MODALIDAD

INTENSIVA

29 DE FEBRERO DE 2024, AGUASCALIENTES, AGS.

 PRIMER ACERCAMIENTO A LA REINGENIERIA
KPIS
1. Puntualidad de entregas: Este KPI mide la capacidad de la empresa para entregar la carga
o pasajeros en el tiempo acordado. Se calcula comparando la hora programada de
llegada con la hora real de llegada. Si la empresa ofrece servicios de transporte de carga,
se puede medir la puntualidad mediante el porcentaje de entregas realizadas a tiempo
con respecto al total de entregas. En el caso de transporte de pasajeros, se puede medir
la cantidad de viajes que llegaron a su destino puntualmente. Este KPI es crucial porque la
puntualidad es un factor clave para la satisfacción del cliente y puede afectar la
reputación de la empresa.
2. Índice de seguridad: Este indicador mide la seguridad de las operaciones de transporte,
incluyendo la prevención de accidentes y la protección de la carga o pasajeros. Se puede
calcular utilizando diversas métricas, como la tasa de accidentes por kilómetro recorrido,
el número de incidentes de seguridad reportados por los conductores, o la cantidad de
reclamaciones por daños a la carga o a los pasajeros. Mantener un alto estándar de
seguridad es fundamental para cualquier empresa de transporte, ya que no solo protege
a los empleados y clientes, sino que también puede tener un impacto significativo en los
costos operativos y la reputación de la empresa.
A continuación, anexo algunos de los formatos utilizados como indicadores de medición en mi
empresa: