UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL

DESARROLLO
NOMBRE DEL ALUMNO:
ITZEL LÓPEZ MARTÍNEZ.

ID: 00678517.

NOMBRE DEL DOCENTE:

MARCELO JOSÉ VILLARREAL COINDREAU.

CAMPUS:
JUCHITÁN.

LICENCIATURA:
DERECHO Y CIENCIAS JURÍDICAS.

MÓDULO:
HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE PRODUCTIVIDAD.

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD:
PROYECTO FINAL.

Juchitán de Zaragoza, Oaxaca, 12 de diciembre 2021

 INDICE
Introducción.……………………………………………………………………………...3
Etapa 1. Panorama global. Investigación documental y de campo………………….4
o Considerar visión global.
o Panorama actual.
o Restricciones o problemáticas actuales.
o Aprendizajes esenciales que requieren los profesionales en la materia.
o Estándares o indicadores de calidad / efectividad.
o Buenas prácticas a considerar y ejemplos documentados.
Etapa 2. Definición del problema………………………………………………………...7
o Planteamiento de un problema o área de mejora.
o Contexto general y justificación.
o Explicar y ejemplificar por qué se considera un problema.
o Explicar los beneficios a obtener si se aborda, resuelve o mejora.
o ¿Cómo se vinculan tus conocimientos y habilidades en torno al uso de
o herramientas tecnológicas para la productividad?
Etapa 3. Propuesta (de diseño, solución, mejora, aplicación, desarrollo, etc.) ……12
o Propuesta de mejora.
o Fundamentos teóricos de la propuesta.
o Condiciones de su aplicación.
o Riesgos y retos.
o Temporalidad y viabilidad (considerar inversión).
Reflexiones finales.…………………………………………………………………….17
o Conclusiones de la propuesta realizada.
o 3 aprendizajes adquiridos en la asignatura que van a llevarse a la práctica
laboral.
o Nuevas reflexiones adquiridas a partir de sumar este curso a tu ruta de
desarrollo profesional.
Bibliografía.……………………………………………………………………………...18

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 INTRODUCCIÓN
En la actualidad vivimos en un mundo tan conectado, por diversas
herramientas que nos brindan facilidades en todos los aspectos de la vida
humana, día con día surgen nuevas herramientas, tecnologías y sistemas que
buscan mejorar la forma en que el ser humano se desenvuelve en la vida, estas
abren todo un mundo de posibilidades para todos los usuarios que tengan acceso
a estas, gracias a las mismas las generaciones más jóvenes han encontrado un
sinfín de herramientas que emplean en las diversas actividades cotidianas, desde
un calendario hasta aplicaciones que brinden solución a problemas matemáticas,
estas han sido clave para la formación de la conocida generación tecnológica, la
cual ha sabido usar la tecnología como aliado a la hora de mejorar su
productividad. A su vez diversos aspectos de nuestra vida se han modernizado,
desde tramites gubernamentales, hasta pedir comida en domicilio, muchas
instituciones han adoptado las herramientas tecnológicas para atraer, conectar o
hacerse un lugar en el mercado y en la vida de sus clientes, es gracias a estas
que las diversas empresas han adaptado la tecnología según sus necesidades,
desde páginas de gobierno, aplicaciones de compra, catálogos virtuales, hasta la
implementación de dispositivos electrónicos en sucursales de los mismos para
comodidad del cliente.
Enfocados a lo que puede ser hoy una era de las nuevas tecnologías en las
empresas, es importante que se destaque una buena gestión de estas para lograr
los objetivos esperados, puesto que estas herramientas pueden ser de gran ayuda
para facilitar los procesos que se puede lograr a hacer, pues todos estamos tan
acostumbrados a las tecnologías, al igual que las empresas, pues se han
adaptado a las herramientas que ofrece que se han vuelto parte fundamental de
nuestra vida cotidiana, logrando facilitar un sinfín de actividades, sin embargo, la
tecnología al igual que el ser humano, está en constante evolución, es gracias a
esto que podemos decir que las herramientas tecnológicas son de vital
importancia para la vida humana y que estas nos van a acompañar toda nuestra
existencia ayudándonos; gracias a este curso hemos logrado recordar la
importancia que estas herramientas para la productividad, formando parte esencial
a la hora de hacer trabajos o desenvolvernos en un ambiente competitivo.
En base a este curso que se propone un proyecto que pueda facilitar el uso
de estas herramientas enfocado a una área laboral que en este caso es el derecho
y sus procesos; para esto se requiere llevar etapas para verse enfocado y poder
lograr sus objetivos, por esto mismo es que gracias a lo enseñado en esta materia
que podemos buscar la implementación de la tecnología en busca de mejores
resultados según la actividad realizada, así como buscar un equilibrio entre
tecnología, salud y vida personal; es así como con la información analizada
realizamos este proyecto en donde en base a las herramientas tecnológicas
brindamos una solución a un problema de la vida real, en busca de beneficios de
productividad, organización y entrega de trabajos destacados, entregados en
tiempo y forma.

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ETAPA 1. PANORAMA GLOBAL. INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL Y DE
CAMPO.

a) Considerar visión global.

“Según una definición global, una herramienta tecnológica es cualquier
“software” o “hardware” que ayuda a realizar bien una tarea, entendiéndose por
“realizar bien” que se obtengan los resultados esperados, con ahorro de tiempo y
ahorro en recursos personales y económicos” (Especialidado, U. 2018).
Actualmente el mundo laboral ha ido pasando por cambios sumamente
significativos a la hora de implementar nuevos tipos de gestiones para una mayor
productividad, puesto que la tecnología y sus herramientas que eran consideradas
un lujo en todo el mundo, deja de ser lo puesto que su uso se ha convertido en un
elemento fundamental para el ámbito personal y laboral. En un mundo muy
globalizado en el que vivimos, las empresas deben ser más rápidas y eficientes
con sus recursos, por lo que la tecnología facilita la resolución a sus problemas de
esta manera eliminando barreras a una nueva etapa de innovación, puesto que se
adapta a las necesidades de cada una de las empresas. Como referencia tenemos
a las actividades que antes tomaba hacerlas en semanas, actualmente se logra
hacer en días, aumentando exponencialmente la productividad de las empresas,
esto con poco esfuerzo, sin complicaciones, todo esto gracias a las herramientas
tecnológicas.
Las herramientas tecnológicas para la productividad han ido evolucionando
exponencialmente, mucho más a la hora de la implementación en las empresas,
actualmente su uso es mucho más común de que era hace unos cuantos años
“Las TIC en el ámbito laboral se han consolidado a causa de la pandemia. Aunque
la tecnología aumentó la productividad de las organizaciones, muchas empresas
aun no logran aprovechar al máximo ello. Por esta razón –y muchas más– la
situación sanitaria por la COVID-19 aceleró el uso de las TIC en el ámbito laboral.”
(Nicolás 2021) como menciona este blog las TICs ha sido de gran ayuda para
poder realizar diferentes tipos de gestiones en las empresas, pese a la nueva
modalidad en la cual se está viviendo, el poder adaptarse como empresa para no
disminuir presupuesto y los objetivos esperados.
Es por ello que las empresas en vías de crecimiento deben de luchar día
con día para ir a la par de las tecnologías para poder adaptarse a ellos, con el fin
de acelerar sus procesos y por lo tanto sus presupuestos. Actualmente las
herramientas tecnológicas pueden ayudar a integrar una información operativa en
tiempo real de manera que siempre esté disponible una visualización de las tareas
a realizar a cada departamento dependiendo de la empresa en la que se está
aplicando. Actualmente se va enfocado mucho en las empresas comerciantes,
industriales entre otras, pero casi no se ve centrado en lo que en este caso es el
ámbito laboral del derecho. “La tecnología ha contribuido mucho a cambiar nuestra
vida cotidiana. Nos comunicamos, trabajamos, consumimos y hasta elegimos
opciones de ocio que no hubieran sido posibles hace unos años. Las TIC en el
ámbito laboral también impulsan la transformación del modelo empresarial.”
(Marta, B 2021) es importante mencionar el uso de las TICs para la comunicación,
puesto que las empresas a nivel mundial hacen uso de estas para potencializar

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sus actividades, comunicarse con clientes potenciales, proveedores o entre el
personal.

b) Panorama actual.
La pandemia del coronavirus ha traído consigo un acelerado cambio
tecnológico en las empresas, así mismo que ha llevado a un cambio en nuestras
vidas en todos los aspectos, por lo que esto permanecerá y aumentará de manera
significativa. Es por ellos muchas empresas quieren y pretenden recurrir a un
mayor uso de estas herramientas, puesto que las atenciones a los clientes son y
deben de ser completamente diferentes, las nuevas herramientas de las cuales se
puede hacer uso, se deben de analizar poder verificar que sean correctas y
viables para una empresa; actualmente se requiere de conocimientos en estas
herramientas para poder ser tomado en cuenta para un puesto vacante en muchas
empresas a nivel mundial, pues el saber de estas herramientas tecnológicas es
indispensable en la actualidad, hablando de un panorama actual es fundamental
que nosotros como alumnos próximos a egresar como vacantes a un puesto en
una empresa, seamos capaces de saber de estas nuevas herramientas y su uso.
Muchos trabajadores en la actualidad, no cuentas en este tipo de
conocimiento por lo que puede llegar a ser un problema muy significativo en las
empresas. La propuesta implementada en este proyecto pretender abarcar este
factor de desventaja hacia las empresas, pero en el ámbito del derecho y ciencias
jurídicas.

c) Restricciones o problemáticas actuales.

Actualmente en México se ve en la necesidad de implementar
conocimientos previos a las tecnologías y sus herramientas, todo esto con la
finalidad que los alumnos en un futuro laboral tengan estos conocimientos, se
menciona de esta manera, ya que es una de las problemáticas actuales por las
que México como país está atravesando. La era de la innovación y uso de las
tecnologías ha alcanzado niveles inimaginables, no solo en el ámbito laboral
también en el personal, por eso es importante no solo tener el conocimiento de
uso de estas, es importante el saber cómo darles un buen uso para poder
explotarlas de manera productiva; empresas han tratado de implementar este tipo
de estrategias con sus trabajadores, por esta razón identifico que es una
problemática, el que tengan poco conocimiento de las herramientas tecnológicas o
en caso de tenerlas no se van actualizando constantemente en estas, por medio
de certificaciones. El nivel tecnológico va avanzando rápido día con día, es por
eso que las empresas deben de estar preparadas para los nuevos cambios o
próximas problemáticas que puedan surgir en dichos casos.
Gran parte de la población no tiene conocimiento de los software o
hardware pues se considera una problemática, para un capo laboral es importante
que se conozca de estas para poder utilizarlas en la gestión de la empresa; al no
tener el empleado estos conocimientos, generan una desventaja en la empresa,
pues se requiere de más recursos para su capacitación.

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d) Aprendizajes esenciales que requieren los profesionales en la materia.
“Uno de los valores más importantes de cualquier empresa es su capital
humano y los profesionales que la componen. Fomentando el uso de tecnologías
de la información y herramientas colaborativas multiplicaremos su eficiencia y las
de los procesos de toda la compañía.” (tecnología para los negocios 2021) por
lo que en base a esto creemos firmemente que el tener conocimiento de las
tecnológicas es importante para el desarrollo autónomo y también en el ámbito
laboral, con el objetivo de poder conseguir un trabajo, por lo que deben de tener
un conocimiento básico para el uso de estas mismas. Para los profesionales de
esta materia es obligatorio que tengan estos conocimientos para poder
implementar estrategias del uso de estas herramientas tecnológicas para beneficio
propio, tal como se ve en esta propuesta implementada.

e) Estándares o indicadores de calidad / efectividad.

El indicador de calidad de dicha propuesta se va basar en lo que el cliente
se siente satisfecho con la propuesta, así como nuestros empleados, pero ¿cómo
se va implementar? ¿Cuáles son los pasos a seguir? Pues es importante hacer un
análisis a fondo del objetivo que se quiere lograr llegar con el proyecto que se
pretende implementar, posteriormente se evaluara por medio de indicadores de
satisfacción a estos dos factores importantes, el indicador de calidad que se puede
hacer uso es “SOTools facilita la mejora continua de la gestión basada en
indicadores de calidad. La plataforma para la gestión de la excelencia ISOTools
permite automatizar los indicadores, seguirlos y medirlos, ofreciendo, de esta
forma, una valiosa información que contribuye a la toma de decisiones y facilita la
mejora continua de los procesos” (ISOTools 2015).

f) Buenas prácticas a considerar y ejemplos documentados.

Las herramientas tecnológicas en el campo laboral son realmente

necesarias en la actualidad, pero más sin embargo no todos los vacantes a un
puesto cuentan con este tipo de conocimiento, por esta razón vamos a referir que
se tiene a un gran porcentaje de trabajadores que no cuentan con el conocimiento
“Según la encuesta Watermark Board Diversity Survey 2016 se pone de manifiesto
que los directivos de alto nivel y CEOs de las compañías, tienen insuficientes
habilidades tecnológicas. El 53,6% de estos directivos tienen antecedentes
contables, financieros y legales, pero solo el 4% cuenta con las habilidades para
aprovechar la tecnología para el crecimiento de la compañía” (Especializado, U.
2018) por lo que en este blog se puede documentar que es cierto que un
porcentaje de trabajadores cuenta con esta falta de conocimiento, por esta razón
la propuesta que se implementará atenderá a revertir esta consecuencia en el
ámbito laboral de derecho y sus procesos.

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 ETAPA 2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.

a) Planteamiento de un problema o área de mejora.

A inicios de la pandemia hemos notado un gran cambio en la modalidad de
poder llevar una vida como la de antes “las TIC como consecuencia se convierten
en una estrategia de gestión en un entorno complejo donde permiten alcanzar
mejoras en la organización social, la actividad económica, el bienestar y el acceso
a la información y el conocimiento” (Cáceres Carrasco & Aceytuno Pérez, 2008),
como menciona este autor es importante implementar una gestión por parte de la
empresa, refiriéndose a un área de mejora para poder lograr los objetivos
esperados en base a la planeación de la problemática.
Esta situación ha impactado mucho en el ámbito laboral por lo que el uso de
tecnologías es el recurso más utilizado que en otras ocasiones, a lo que en este
caso lo centraremos en el ámbito laboral del derecho, pues bien en un despacho
de abogados se necesita tener un mayor control de los casos que se llevan, así
como de una gran productividad para poder alcanzar las expectativas tanto de los
clientes como del despacho, atendiendo así a las necesidades de cada caso
como: asesorías, litigación, audiencias, documentación, etc. Los clientes que
acuden a este despacho requieren de ser atendidos de manera presencial con
cada abogado, pero esto no puede ser ya que como se menciona antes la
situación de salubridad que está en estos momentos no lo está permitiendo,
puesto que todos los procesos no pueden ser llevados de manera presencial;
otras de las problemáticas es que el hecho que se está llevando de esta manera
se ve una baja de productividad por parte de los abogados. Los abogados no
encuentran forma de poder llevar este tipo de situación, a lo que creen recurrir a
las TICs o a herramientas tecnológicas, pero no cuentan con un conocimiento
certero para el uso de estas, así como que el dueño del despacho también quiere
implementar una técnica para que se pueda restablecer la productividad, pero
adaptados a la nueva modalidad. Cabe resaltar que no solo estas dos son las
problemáticas que se ha ido influenciado a partir de esta situación de pandemia,
puesto que la baja de clientes también se ha ido reflejando por las consecuencias
anteriores.
Identificación del problema:
 Los abogados como parte de este despacho no encuentran una
alternativa para poder atender a los clientes y lograr sus objetivos.
 La empresa no cuenta con una buena organización de tiempo y
clientes.
 No tienen conocimiento de las tecnologías actuales.

 Área de mejora:
 Dar una capacitación a los abogados sobre estas herramientas
implementadas, de manera productiva y que beneficie a este bufete
de abogados.
 Crear un programa que beneficie a una mejor organización.

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 b) Contexto general y justificación.
El uso de las tecnologías es indispensable para todo tipo de trabajo, en el
ámbito laboral del derecho se establece cierto lineamiento para hacer uso de este
de la manera más correcta y regulada. “los esquemas clásicos del Derecho del
Trabajo, y las previsiones de la legislación laboral vigente, son suficientes para
resolver los retos que plantea el uso de las TICs por parte de empresas y
trabajadores. La respuesta es clara: no (o al menos, no siempre). Como suele
suceder, el Derecho va por detrás de la realidad social” (Pablo, 2014). Por lo que
se requiere la implementación de las tecnologías en el ámbito laboral del derecho,
a un que no se habla mucho de esto a comparación de las empresas comerciales,
este ámbito laboral se le es muy necesario, tal se plantea nuestra problemática, la
productividad, la atención al cliente y la facilitación del trabajo a los empleados
(abogados).
Esta problemática surge en el despacho esta compañía encargada de
asesoramientos y casos legales, quiere brindar sus mejores atenciones a sus
clientes, pero con base a situación de contingencia que se está viviendo
actualmente se deben de tomar medidas razonables para poder tener contacto
personalizado con los clientes, por lo que se les ocurrió una alternativa de poder
llevar los casos, estos optando por el uso de las tecnologías en su mayoría, el
problema es que no todos los abogados saben usar este tipo de tecnologías, y la
empresa de abogados quiere llevar así mismo un control de las asesorías y casos
de cada uno los abogados, así como del tiempo que se invierte en cada uno para
poder tener mayor productividad, restar gastos y mayor tiempo ahorrado. “Las TIC
también facilitan la comunicación entre los trabajadores y agilizan gestiones y
tareas administrativas varias que se pueden automatizar o hacer por Internet sin
tener que desplazarse” (Marta, 2011). En base a la problemática se considera que
se implementa alguna técnica que logra la mejora de estos factores de desventaja
por la cual está pasando la empresa (despacho de abogados) para poder lograr
los objetivos esperados
c) Explicar y ejemplificar por qué se considera un problema.
En el ámbito laboral del derecho se puede observar que no es muy
conocido de alguna técnica para que los trabajadores en este caso abogados
parte de un despacho o un bufete, pueda aumentar su productividad a la hora de
llevar los casos, así como de las técnicas que puede usar para poder atender a
sus clientes, pues se conoce que el uso de las tecnologías se hizo común y
gracias a esto existe más información sobre cómo resolver la problemática pero
solo en empresas comerciales, manufactureras, entre otras, pues no se ve
enfocado a este ámbito del derecho y su labor. Por esta razón considero
importante involucrar y encontrar una solución a esta problemática, porque el
poder adaptarse a este tipo de modalidad para cualquier empresa es fundamental
para poder garantizar un ahorro financiero, al mismo tiempo que la productividad
con una buena gestión del tiempo de los trabajadores.

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 Este caso que se está abordando en un tema de ámbito laboral que muchas
empresas actualmente se ven envueltas, pues el llevar un mejor control que lo que
se realiza es de suma importancia, pues esto se considera un problema el cual se
debe de resolver porque trae consigo consecuencias. La causa es que el
empleado incluso no se encuentre capacitado para el uso de las tecnologías
actualmente, aunado a la situación que se está viviendo y una nueva forma de
llevar o manejarlo por medio de tecnologías, pero no solo así si no que sean
productivas para la empresa. “Las TIC en el ámbito laboral resultan
imprescindibles para adquirir el dinamismo, flexibilidad y agilidad necesarios en las
operaciones del día a día del negocio” (Marta, 2021) el impacto que puede tener
esto para la empresa puede ser de manera positiva si se lleva acabo, pues como
se mencionó antes, el ahorro y las técnicas utilizadas por la empresa favorecen su
proceso.
d) Explicar los beneficios a obtener si se aborda, resuelve o mejora.

 Metas y objetivos a alcanzar.

En el caso que se plantea, se requiere de una buena organización por parte
del despacho de abogados, así como de otros factores de mejora para lograr de
manera objetiva las expectativas de la empresa; los trabajadores tengan un mayor
conocimiento del uso de las tecnologías que se lleguen a implementar, cuales
puede ser beneficiosas para su productividad en cada caso que lleven así de
ahorrar gastos y tiempo. El poder dar capacitación los abogados de este despacho
sobre las nuevas aplicaciones, puede ayudar no solo que sea mucho más rápido y
eficaz cada proceso del cliente como se menciona “los empleadores necesitan
personal que comprendan todo el potencial de las Tecnologías de la Información y
Comunicación (TIC). Ante todo, que ellos sepan utilizar las nuevas tecnologías
para hacer para hacer una comunicación eficiente” (Nicolás, C. 2021). El uso y
comprensión de las TICs ayuda a que la empresa se mucho más productiva, los
clientes se sientas satisfechos con el nuevo modelo que se esté implementando y
tengan una atención más personalizada, por lo que se platea lo siguiente como las
metas y objetivos para la implementación de la mejora:
 Implementación de un programa productivo.
 Ahorro de recursos.
 Capacitación de todos los empleados (abogados).
 Ahorro de tiempo.
 Mayor productividad en la empresa.

 Indicadores de medición o evaluación de los resultados.

Para poder llevar acabo esta mejora de la problemática, es fundamental
el uso de indicadores de medición que pueda facilitar la visualización del
proceso de la implementación de la mejora, puesto que en la empresa de
abogados se debe de analizar cómo se van adaptando a las nuevas
tecnologías, como es el proceso, antes, durante y después de que se
implemente, para esto creo razonable tomar como indicador de medición Key

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 Performance Indicator (KIP), “un KPI es una medida o indicador que ayuda a
una organización a entender qué tan bien está respecto con sus metas y
objetivos estratégicos definidos. Es decir, un KPI muestra si una organización
va en el camino correcto o no” (Carlos, O. 2018). Este tipo de indicador lo creo
más conveniente y cual se adapta de manera más razonable a situación de
problemática hacia la mejora. Esto se va implementar a la hora que se dé la
capacitación adecuada a los trabajadores (abogados) para poder ver cuál es
su desempeño y si se sienten satisfechos con ello, cuanto les ha ayudado, al
igual que al cliente.
Este tipo de indicador KIP lleva un esquema a seguir el cual es el
siguiente:
o Objetivo. Que se quiere obtener, en este caso es lograr mayor
productividad en las actividades de los abogados y mayor
satisfacción al cliente.
o Valoración. Se debe de valorar los objetivos deseados para
poder realizar dicha evaluación.
o Optimización. La optimización de la evaluación es fundamental a
la hora de obtener los resultados.
o Estrategia. La estrategia de indicador de evaluación para que el
personal de la empresa se vea influenciado a cumplir los
objetivos, así como del impacto que tendrá en los gastos al
implementar este indicador.
o Desempeño. De qué forma de va llevar acabo la evaluación a los
empleados de este despacho de manera que a la hora de la
aplicación se obtengan buenos resultados.
o Evaluación. La aplicación de la evaluación de resultados de la
solución.
El tipo de medición o evaluaciones que vamos a realizar que verificar su
eficacia es realizar encuestas a los abogados de que tan fácil es su uso y si es
práctico.
 Realización de cuesta a los abogados sobre su uso, así como
a los clientes esta se va realizar mensualmente.
Encuesta a abogados (empleados del despacho).
 ¿Qué tan fácil te ha sido ocupar estas nuevas
aplicaciones? (0 al 10)
 ¿Te ha ayudado a reducir el tiempo y ser más
productivo? (0 al 10)
 ¿Del 0 al 10 cuanto crees que te ayudado usar estas
aplicaciones?
Encuesta a clientes.
 ¿Se sientes satisfecho con la nueva modalidad de asesoramiento? (0
al 10)

10 | P á g i n a
  ¿Recomendaría a algún familiar o amigo, a que lo asesoren o lleven
su caso online? (0 al 10)
 ¿Qué mejoraría? (Breve comentario)
Para este tipo de indicador se debe de llevar un control del informe de manera
mensual para verificar que se esté llevando de manera correcta, establecer las
fechas de revisión del informe. En cuanto a los costos, los costos pueden llegar a
ser significativos, pero son más baratos que una encuesta tradicional de
satisfacción del cliente.
e) ¿Cómo se vinculan tus conocimientos y habilidades en torno al uso de
herramientas tecnológicas para la productividad?
Actualmente el mundo de la tecnología a avanzando exponencialmente por
lo que el convivir con esta es nuestro día a día, más con la situación actual en todo
el mundo nos ha orillado a enfocarnos en un uso más de estas, pero las
habilidades que se tiene para usarlas puede aplicarse en el mundo laboral como
en el personal, para poner en practica todos estos conocimientos me llevan a
creerme más capas de utilizar estas herramientas a mi beneficio, pues bien yo soy
estudiante de la carrera en derecho por lo que la aplicación de estas es de suma
importancia, desde el uso calendarios, agendas, procesadores de texto,
procesadores numéricos, etc. esto para poder aprovechas de manera inteligente y
eficaz las tecnologías, pues actualmente existen muchas aplicaciones que ayudan
en esto, el poder ser productivos y sacar las ventaja de esto es relevante para un
enriquecimiento personal, que a futuro yo como estudiante y próximamente
vacante para un puesto laboral pueda poder realizar y mostrar mis amplios
conocimientos y habilidades en herramientas tecnológicas para la productividad
personal y laboral.

11 | P á g i n a
ETAPA 3. PROPUESTA (DE DISEÑO, SOLUCIÓN, MEJORA, APLICACIÓN,
DESARROLLO, ETC.)

a) Propuesta de mejora.
Con base a la problemática que se planteó con anterioridad, se desarrolla
una propuesta para la mejora de este caso, ya que en este despacho de abogados
se tiene como principal objetivo que los empleados puedan hacer uso de las
herramientas tecnológicas, tomando en cuenta que no tiene tanto conocimiento
para poder hacer uso de las tecnologías con las que se cuentan actualmente, así
como de potencializar la productividad a la hora de llevar los casos de cada
cliente.

 Elección de aplicaciones viables para la comunicación con el cliente.

De esta manera la propuesta consiste en capacitar como principal paso, a
los abogados sobre las nuevas TICs refiriéndonos a las nuevas formas de
comunicación que se pueden tener con los clientes actualmente, y tambien como
principal factor es la pandemia por la cual se está atravesando.
Pero antes de poder capacitarlos se debe de analizar qué tipo de
aplicaciones serían las más viables y necesarias para poder hacer uso de estas. A
lo cual se propone como aplicaciones para poder tener video llamadas con los
clientes por medio de la siguiente aplicación:
 Jitsi Meet
Se considera esta única aplicación para poder tener este contacto
personalizado con los clientes para dar asesorías jurídicas. En primera instancia
consideramos a la aplicación “Jitsi Meet” ya que es gratuita sin límite de tiempo y
no tiene ningún costo, así como la función de agendar las reuniones en un
calendario en esta misma aplicación. La segunda opción es la aplicación “Zoom”
tiene un costo que es bajo y considerable para la empresa.

 Para lograr tener un control de los casos y atención personalizada con

el cliente.
Para tener un mejor control de los casos y se logre las expectativas del
cliente, a esto se pretender proponer “la aplicación highQ es una plataforma para
ayudar a reducir los tiempos de respuesta para las solicitudes de servicios legales,
agilizar la administración de asuntos, mitigar proactivamente el riesgo, administrar
fácilmente los gastos legales y mucho más” (HighQ for Corporate Legal
Departments. 2021) la cual se adapta a las necesidades del despacho y de cada
abogado.

12 | P á g i n a
  Elección de aplicación para un control de la productividad de los
empleados.
Para obtener una mayor productividad con los empleados es importante
que se administren las tareas y los tiempos de cada uno de ellos, esto en base al
caso jurídico que cada abogado este realizando, por lo que se propone el análisis
de las aplicaciones que se utilizará, que sea fácil de utilizar y no sea costosa para
la empresa (despacho).
Para esto se propone “la aplicación “Trello” es una aplicación que facilita la
organización de las tareas o pendientes que al mismo tiempo puede conectarte
con tu equipo de trabajo y automatizar las tareas para priorizarlas y lograr un
mayor control de las actividades, desde reuniones y proyectos hasta la definición
de objetivos y eventos, con las intuitivas funciones de Trello cualquier equipo
puede configurar y personalizar rápidamente flujos de trabajo para casi todo”
(Trello, 2021). Se propone esta aplicación ya que de esta forma el dueño del
despacho puede llevar un control y visualización del trabajo de cada uno de los
abogados. Trello cuenta con las siguientes funciones que son beneficiosas para la
productividad de los abogados, pues el equipo en conjunto tiene acceso a:
o Cronograma para la planificación de proyectos.
o Calendario para facilitar la gestión del tiempo.
o La vista de tabla conecta el trabajo entre tableros
o Estadísticas del tablero con panel de los avances de
productividad.

 ¿Cómo se va llevar acabo la capacitación a los abogados?

Primero se debe de identificar cuáles son las desventajas o la problemática que
tienen los abogados para el uso de las aplicaciones, posteriormente se hace un
análisis para poder identificar la problemática en común, de esta manera se estará
identificando las áreas de oportunidades, para que se puede identificar qué tipo de
capacitación van a requerir. Tomado en cuenta lo antes explicado, el tipo de
capacitación que se debe de implementar con los abogados es explicar cómo
funciona cada una de estas aplicaciones.
 La primera es “Jitsi Meet” el cual es la plataforma donde se va atender a
los clientes de cada caso jurídico que se va llevar, así como de las
asesorías que se van a dar. La capacitación para esta aplicación es explicar
en qué consiste cada una de las herramientas con las que cuenta para
poder utilizarlas en cada sesión con el cliente.
Tiempo de capacitación: 3 hrs.
 HighQ en esta plataforma de gestión de trabajo legal de los abogados, se
va capacitar todo el despacho, para que sepan los usos de las
herramientas.
Tiempo de capacitación: 5hrs.
 La segunda aplicación es “Trello” donde se va llevar el control de las
actividades de los abogados, en un panel de tareas se va registrando los

13 | P á g i n a
 avances de cada uno, la capacitación de esta aplicación constará de las
herramientas con las que cuenta, como se utiliza cada uno, como
programar una actividad, entre sus herramientas y funciones que se les
enseñara a los abogados esta como entrar al panel en equipo, como
registrar el cronometro entre otras actividades que se puede realizar en
dicha aplicación.
Tiempo de capacitación: 5 hrs.

 ¿Qué se puede lograr si se lleva a cabo esta propuesta?

Realizando y llevando los procesos propuestos anteriormente se puede
lograr los objetivos esperados, como son: que haya un aumento en la
productividad de los abogados y los casos jurídicos, así como el uso de las
aplicaciones pueden beneficiar las tareas que realizan, de igual forma facilitar a los
clientes las asesorías de manera más personalizada, todo esto en base a la
situación global que es la pandemia o el problema de salubridad por la cual se
está viviendo actualmente, que es influenciado en el ámbito laboral. Así mismo los
métodos de medición o evaluación de esta propuesta se implementan de la
manera viable, por lo que se puede reducir costos y ahorro de tiempo en los casos
jurídicos, logrando así un mayor control, gestión, productividad, implementación de
TICs, adaptando a la empresa para una competencia laboral en su materia con
capacidades de calidad.

b) Fundamentos teóricos de la propuesta.

Esta propuesta está basada en el uso de las herramientas tecnológicas
para una mayor productividad en las empresas de diversas áreas, pues
actualmente las empresas al nivel global se ven influenciadas a los nuevos
cambios tecnológicos, así como su adaptación a la nueva modalidad, de esta
manera cambiando sus servicios a las TICs, de igual forma una buena
capacitación a sus empleados para poder generar una mayor productividad al
realizar sus actividades, esto con la finalidad de poder reducir el tiempo y los
costos.
“Las habilidades en TIC en el ámbito laboral se refieren a la capacidad de
una persona para interactuar con personas gracias a la tecnología. En
comparación con las tecnologías de la información (TI), las TIC se refieren al uso
de la tecnología para tareas cotidianas y regulares” (Nicolás 2021) como se
menciona en este blog el uso de las habilidades TIC puede llegar a ser muy
beneficiosas para el personal como para la empresa en general, como se propuso
anteriormente el uso de las tecnologías para una mejor comunicación con los
clientes, facilitando el desarrollo de los casos jurídicos para los abogados.
De esta manera en la propuesta se fundamenta que la capacitación de los
empleados es fundamental para el uso de estas herramientas y no solo para que
puedan utilizarlas; es importante el conocimiento de las limitaciones en cuanto a
su uso “es necesario que el empleador realice capacitaciones a los trabajadores
respecto de la importancia y limitaciones de uso de las herramientas” (Edmundo
& Rafael 2019) como se menciona en este blog el empleado debe de tener

14 | P á g i n a
conocimiento de la importancia y riesgos, para un uso consiente y sobre todo no
se llegue a salir de los objetivos que como empresa requiere.
Muchas empresa actualmente se han adaptado este tipo de herramientas
para una mejor productividad en su empresa, por esta razón considero que el
proponer esto en el amito laboral de derecho es fundamental, ya que como
cualquier empresa se requiere de una buena organización para poder lograr las
metas y objetivos esperados de manera que se tome a consideración las
evaluaciones o indicadores de evaluación para poder llevar un registro de cómo va
funcionando dicha propuesta; esto lo han aplicado muchas empresas a nivel
mundial y se ha tenido registros de buenos resultados a la hora de aplicar este tipo
de propuestas.

c) Condiciones de su aplicación.
Para aplicar esta propuesta es necesario tomar en cuenta un análisis previo
de las necesidades de cada uno de los abogados, de esta manera se hace un
análisis objetivo de lo que realmente es la causa de la problemática para poder
tener un enfoque más viable a la hora de proponer y llevar a cabo el proyecto,
para esto se debe de tener en cuenta la primera herramienta tecnológica que
utilizará pues el registro de las problemáticas se llevará en un hoja de cálculo en
Excel, donde se va a registrar los casos con los que cuenta cada abogado, así
como de qué manera considera más viable llevar a cabo el proceso. Se debe de
asegurar que el proyecto o propuesta sea correcta para la empresa:
 Nombrar el proyecto.
 Analizar a quien va dirigido.
 Establecer el objetivo.
 Nombrar quien va llevar a cabo el proyecto (encargado).
 Establecer los límites del proyecto.
 Clasificación del proyecto.
 Establecer un plazo claro del proyecto.
 Llevar un registro o informe del proyecto.
Se va a llevar un informe de la realización de sus actividades antes de la
aplicación de este proyecto para tener una comparativa de ambas partes,
posteriormente en la aplicación de la propuesta se pretende también llevar un
informe de las actividades de los abogados un ejemplo como el siguiente: llevar un
control de las actividades independiente de las aplicaciones: en este cada
abogado tendrá acceso para poder hacer registro semanal de sus actividades.

15 | P á g i n a
 Estas son las condiciones fundamentales que se deben de tomar en cuanto
antes, durante y después de implementar esta propuesta de mejora en la
empresa, con la finalidad de llevar un control de los resultados de la propuesta,
como se va adaptando el personal, así como los clientes.

d) Riesgos y retos.
Los riesgos por cuales se puede atravesar es un riesgo latente, así como
los retos que se puede tener durante la implementación, por esta razón es
importante identificarlos, en este proyecto cabe mencionar que uno de los retos,
es la capacitación a los abogados, puesto que los abogados no tiene mucho
conocimiento sobre las nuevas herramientas tecnológicas y no sabemos cómo
pueden ir adaptándose, aunque se prevé que sea de manera rápida puede ser un
reto o un riesgo que esto no sea de la manera esperada, aunque la capacitación
de las aplicaciones, como las aplicaciones elegidas para su uso no son muy
complejas de entender, se puede tener el riesgo que lo sea a la hora de su uso.
Así como los costos que conlleva la capacitación a los abogados, aunque es
viable y barato, esto no quita el riesgo que no sirva solo 1 día de capacitación para
cada aplicación. En cuanto a los clientes se puede identificar como riesgo que no
quiera tomar la nueva modalidad por medio de estas aplicaciones, si bien son
gratuitas y aptas para todo tipo d público, la decisión del cliente es fundamental
para este proyecto, ya que sin este factor fundamental no se podrá llevar el
proyecto o propuesta antes mencionada.

e) Temporalidad y viabilidad (considerar inversión).

Para poder llevar a cabo este proyecto es fundamental hacer un análisis de
temporalidad y viabilidad, esto para considerar si es adecuado para la inversión de
los costos que va hacer la empresa, con la finalidad de comprobar o estar seguros
que el proyecto será correcto en cuanto al financiamiento de la empresa. Para
poder lograr esto, es importante tomar en cuenta los siguientes puntos:
 Analizar cuál es la problemática con la que cuenta actualmente
la empresa. En este se va tener en cuenta si la empresa cuenta con
las tecnologías adecuadas, sus metas y objetivos que quiera
alcanzar.
 Evaluar el presupuesto para el proyecto. Es fundamental analizar
si es viable la utilización del presupuesto en este proyecto, ya que un
mal uso puede afectar completamente a la empresa en este caso al
despacho.
 Investigar. Investigar casos documentados para tener una referencia
y ejemplo del proyecto, así como un análisis del campo laboral al
implementar el uso de las tecnológicas y sus herramientas.
 Realizar el plan. En este caso se va llevar un proceso de lo que se
quiere lograr por medio de balances financieros para poder
comprobar los datos y verificar que se viable.

16 | P á g i n a
  Análisis de los costos de las aplicaciones que se implementan
en el proyecto.

 Costo de las capacitaciones.

La temporalidad de la propuesta es importante, el tener un mayor análisis
para una buena inversión puesto que se debe de hacer un informe financiero del
despacho mensualmente, para verificar que se adecuado. En cuanto al proyecto y
su temporalidad será mensual para poder identificar sus avances y si esta
propuesta que se aprobó está llegando a las expectativas y metas esperadas.

 Tabulador de costos de aplicaciones.

Aplicación Costo Total

Jitsi Meet $292.39 mensual
HighQ Versión gratuita.
Trello $104.43 mensual
Paqueteria Microsft Office
$480.00
licencia
$876.82

REFLEXIONES FINALES

Conclusiones de la propuesta realizada.

Por medio de este curso en la materia de herramientas tecnológicas para la

productividad pude realizar una propuesta de mejora en al ámbito laboral del
derecho puesto que el uso de las herramientas tecnológicas no es un tema del
que mucho se habla, lo puedo considerar que es fundamental para una nueva
modalidad de aprendizaje tanto de los trabajadores como de los clientes que
acuden al despacho, el llevar un control de las actividades que realiza cada uno de
los abogados para poder tomar como objetivo una buena productividad, reducir el
estrés en los empleados a la hora de realizar sus actividades, como se mencionó
anteriormente las aplicaciones seleccionadas tienen muchas ventajas que puede
impulsar y lograr las metas esperadas, a partir de un análisis de la problemática,
así como de los riesgos y retos por los cuales se puede ver envuelto este
proyecto, pero lo podemos sustentar ya que muchas empresas actualmente a
nivel mundial se ven influenciadas en su uso, para poder ahorrar tiempo y
presupuesto. Con esta propuesta tengo como propósito que en el ámbito laboral
del derecho también implementen técnicas de herramientas tecnológicas para su
productividad, de esta manera puedan llevar un proceso más sistematizado de los
casos jurídicos de cada abogado. Yo como estudiante de derecho me veo
motivada que este tipo de propuesta implementada por mí, se puede realizar en
un caso futuro, no solo cuando esta se encuentre en una problemática; porque
actualmente estamos viviendo en la era de las tecnológicas y es importante irnos
adaptando a este tipo de ambientes digitales, pero al mismo tiempo dando un

17 | P á g i n a
buen uso a estas mismas, tales como para uso personal o laboral, con la finalidad
importante y de la cual se habla mucho en este curso, el cual es la productividad.

3 aprendizajes adquiridos en la asignatura que van a llevarse a la práctica

laboral.
1. El uso las herramientas tecnológicas con los diversos programas y
servicios que facilitan la creación de material para revisión, estudio, así como
su difusión.
2. Usar la tecnología en los ámbitos laboral, logrando aumentar la
productividad y optimizar los tiempos de entrega.
3. Lo importante que es un equilibrio entre la salud y la tecnología pues
esta puede aportarnos muchas cosas, pero también puede traernos diversos
problemas, así como la vital que es la organización para mantener un orden
entre trabajos y vida personal.

Nuevas reflexiones adquiridas a partir de sumar este curso a tu ruta de

desarrollo profesional.

El ser humano evoluciona y con él la forma en que este se relaciona o se

organiza en esta época vivimos un mundo interconectado, nunca nos habíamos
replanteado lo importante que es la tecnología para el mundo actual puesto que
las herramientas tecnológicas están presentes en diversos ámbitos o lugares, ya
sea en forma física o virtual, es así como gracias a esta materia hemos podido
percatarnos lo importante que es esta para hacer más fáciles ciertos procesos o
actividades.
Así de esta manera ayudarnos a abrir la mente en cuanto a la exploración
de herramientas digitales para implementar en nuestra vida diaria, pues con solo
abrir cualquier tienda de aplicaciones encontramos una gran variedad que pueden
ser aplicadas a diversos aspectos de la vida diaria, es así como esta materia me
ha servido para generar un sentimiento de curiosidad a la jungla digital que es el
internet y todo el potencial que esta puede ofrecer, sin duda las herramientas
tecnológicas estarán aquí aún después de mí y en este momento representan el
gran avance que la sociedad ha tenido, sin duda su buen uso puede traer muy
bueno beneficios a las diversas áreas de una persona, pero así como puede
traernos bien, puede generar males o dañarnos, por eso es necesario mantener
un equilibrio entre nuestra vida personal y nuestra vida digital.

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