Instituto Profesional Virginio Gómez Asignatura: Comunicación y

Aprendizaje
Concepción Prof. Justine Yévenes
Márquez
Aprender a Comunicarnos
Aprendizajes Esperados Contenidos
Identifica, en las situaciones comunicativas y en -Factores de la comunicación
mensajes, factores y elementos que influyen en la eficacia -Funciones del lenguaje
de la comunicación. -Barreras comunicativas
Nombre del estudiante: Carrera:

I. TEORÍA: FACTORES, FUNCIONES Y BARRERAS COMUNICATIVAS

☼ ¿Qué son los factores de la comunicación?
Son elementos que permiten el intercambio comunicativo entre un emisor y un receptor. Es importante señalar que éstos
se involucran y relacionan entre sí, para generar una comunicación efectiva y clara. Si uno de ellos se distorsiona o se ve
interrumpido, pueden ocurrir situaciones comunicativas que no cumplan su objetivo o propósito determinado.

☼ ¿Qué factores se involucran en la comunicación?

Se reconocen seis factores fundamentales en todo intercambio comunicativo. Estos son: emisor, receptor, código, canal,
mensaje y contexto.

Emisor Es quien codifica el mensaje hacia un interlocutor.

Receptor Es quien decodifica el mensaje enviado por un interlocutor.
Código Corresponde al sistema de signos utilizado por los interlocutores para
comunicarse.
Canal Es el medio físico por el cual se emite el mensaje.
Contexto Corresponde al lugar y tiempo en los que ocurre la situación comunicativa.
Mensaje Es aquello que se dice o escribe.

☼ ¿Por qué puede verse interrumpido el proceso de comunicación?

Cuando una situación comunicativa es interrumpida, es muy probable que uno o más factores esté sufriendo algún
inconveniente. Cuando esto ocurre, se dice que estamos frente a una barrera comunicativa. Dentro de las barreras
comunicativas encontramos cuatro tipos: físicas, psicológicas, fisiológicas y semánticas.

Físicas Son los obstáculos que impiden una correcta comunicación relacionados con el
contexto o el canal. Pueden ser ambientales (ruido, distancia…) o tecnológicos
(falta de Internet, mala calidad de los equipos…).
Psicológicas Tienen que ver con la situación psicológica del emisor o el receptor,
condicionada por su estado emocional o su personalidad, lo que lo
predisponen, de algún modo, a una forma de comunicación determinada.
Fisiológicas Corresponde a las deficiencias fisiológicas del emisor o receptor, tanto por
condiciones médicas (sordera, ceguera, mudez…) o enfermedades transitorias
(resfriado, alergia, disfonía…).
Semánticas Están relacionadas con el significado de las palabras; es decir, con el código
usado para la comunicación. Está vinculada a las diferencias dialectales o
idiomáticas.

☼ ¿Qué son las funciones del lenguaje?

Siempre que nos comunicamos, tenemos un propósito particular. Según ese propósito, adecuamos nuestro mensaje. Es así
como encontramos seis funciones según lo que quiero lograr al comunicarme: emotiva, apelativa, referencial,
metalingüística, fática y poética.

Emotiva Centrada en las emociones; en la Metalingüística Mi propósito al utilizar esta función es

expresión de sentimientos y estados de hablar del lenguaje a través de él
 ánimo. mismo. Incluye toda duda sobre
escritura o redacción.
Apelativa Tiene como propósito lograr que el Fática Permite abrir, mantener o cerrar una
receptor realice una acción o conversación. Son fundamentales para
reaccione. marcar los momentos dialógicos.
Referencial Su función es la transmisión de Poética Uso “especial” del lenguaje. La
información, datos, acontecimientos o preocupación fundamental es la forma
acciones. por sobre lo que quiero decir.

II. PRÁCTICA: RECONOCIMIENTO Y ANÁLISIS SITUACIONAL

Actividad 1. Reconociendo los factores de la comunicación

Instrucciones: Lee atentamente las siguientes situaciones comunicativas y reconoce los factores involucrados en ellas.

¡Ponte a prueba!
Sin mirar tus
apuntes, completa la
actividad de
conocimiento.

Emisor Mensaje Canal

Receptor Código Contexto

Situación 2
Una niña se ha ubicado en la calle Prat con un letrero que dice “Necesito una colaboración para alimentarme”. Muchas
personas transitan por ese lugar y observan a la pequeña que se encuentra sentada en el piso.

Emisor Mensaje Canal

Receptor Código Contexto

Situación 3
Observa el siguiente video (escanea el código QR) y reconoce los factores de la comunicación.

Emisor Código

Receptor Canal
 Mensaje Contexto

Situación 4
― ¡Caperucita! ―llamó la madre desde la cocina.
― ¡Aquí estoy! ―respondió la niña.
―Necesito pedirte un favor. Tu abuela está enferma y quiero enviarle esta canasta con
algunos alimentos para que pueda reponerse.
― ¿Quieres que yo le lleve la canasta a la abuelita? ―comprendió rápidamente
Caperucita.
―Exactamente.
― ¡Excelente! ¡Me encanta visitar a la abuela! ―festejó la niña.
―Me alegro. A ella también le encanta recibirte. Toma ―le dijo, mientras le entregaba la
canasta.
― ¡Salgo ya mismo!

Emisor Mensaje Canal

Receptor Código Contexto

Actividad 2. A veces ocurre que… Barreras Comunicativas

Instrucciones: Observa las siguientes imágenes y reconoce qué factor de la comunicación tiene problemas y analiza el tipo
de barrera comunicativa a la que se ven enfrentados los interlocutores.

1 2 3

4
5 6

1. Ejemplo 2. 3.
Factor de la comunicación en falla Factor de la comunicación en falla Factor de la comunicación en falla
El factor que se encuentra mermado
corresponde al contexto. Dada la
imagen, es un lugar ruidoso que no
permite que se escuchen entre los
interlocutores.

Tipo de barrera Tipo de barrera Tipo de barrera

Es una barrera física de tipo
ambiental.
4. 5. 6.
Factor de la comunicación en falla Factor de la comunicación en falla Factor de la comunicación en falla
 Tipo de barrera Tipo de barrera Tipo de barrera

Instrucciones: Lee atentamente la siguiente situación y analiza las barreras comunicativas presentes en ella.

—¿Dónde has estado? —le dijo su madre en cuanto entró a la casa.

—En la casa de un amigo —respondió él con fastidio.
—¿Qué amigo?
—No lo conoces. Por favor, fue un día muy difícil, necesito acostarme —dijo el joven con sus
últimas fuerzas.
—Esta conversación no está terminada.
—Ya lo creo. —Y se metió en su habitación dando un portazo.

¿Qué barreras comunicativas hay presentes en esta conversación? ¿Qué podría solucionar esta problemática?

Actividad 3. Funciones del lenguaje

Instrucciones: Lee las siguientes sentencias e identifica la función del lenguaje predominante en ellas.

Sentencia Función
1. Estoy cansado de tanto trabajo. Quisiera poder descansar.
2. El semestre termina a fines de junio.
3. Realicen los ejercicios para comprender mejor la materia.
4. Los antónimos son palabras que significan lo contario.
5. ¿Aló?
6. Camarón que se duerme, se lo lleva la corriente
7. Cada palabra escrita con H, debe respetar la norma.
8. Me siento inmensamente feliz.
9. El tomate es una fruta, no una ensalada.
10. Debajo de la alfombra he dejado las llaves. Búscalas.
11. Por favor, cierra la ventana. Tengo frío.
12. Mañana debes presentarte a las 8 a.m.
13. El año tiene 365 días. Tú puedes más.
14. Quisiera poder descansar.
15. Dame de tu chocolate. El mío se me acabó.
 16. ¡Oye, escúchame! ¿Cuándo es el examen?

Actividad 4. Analicemos utilizando lo aprendido

Situación 1 Situación 2
― ¡Hola, Martina! A―Hola, quería ordenar una pizza grande de muzzarella.
― ¡Hola, Ricardo! ¡Tanto tiempo! Qué casualidad B―Buenas noches. Sí, por supuesto, ¿a qué dirección se
encontrarnos en el supermercado, ¿no? la envío?
―Sí, realmente. ¿Cómo has estado todos estos años? A―José Martí 4525, piso 4, departamento C.
Pensé que estabas viviendo fuera del país. B―Son 600 pesos. ¿Con cuánto abona?
― ¡Sí! Estuve muchos años viviendo en Francia, pero A―Con 1000 pesos.
hace unos meses volví para quedarme. ¿Por qué no (sonido de interferencia)
aprovechamos este encuentro y arreglamos para cenar A―¿Aló?
algún día? B―Si, si, muy bien, le envío el cambio entonces.
―Me encanta la idea. ¿El martes? ¿Qué dices? A― ¿Se escuchó lo que dije?
―Perfecto, justo estoy libre. Te dejo mi número para que B― Sí.
definamos horario y lugar, ¿te parece bien? A―¿Cuánto demora aproximadamente?
―Me parece genial. ¡Qué alegría volver a encontrarte! B―Alrededor de 40 minutos.
Nos vemos el martes entonces. A―Excelente, muchas gracias. Buenas noches.
―Lo mismo digo, tenemos mucho para ponernos al día. B―Buenas noches, gracias por su pedido.
¡Nos vemos pronto! ¡Adiós!

a) Reconoce los factores de la comunicación de las situaciones expuestas:

Situación A Situación B
Emisor Emisor
Receptor Receptor
Código Código
Canal Canal
Contexto Contexto
Mensaje Mensaje

b) ¿En cuál de las dos situaciones participó alguna barrera comunicativa? ¿Cuál?

c) Analiza las funciones del lenguaje presente en los intercambios comunicativos entre los personajes.

Situación 1
Dialogo Función predominante
¡Hola, Martina!
¡Hola, Ricardo! ¡Tanto tiempo! Qué casualidad encontrarnos en el
supermercado, ¿no?
Sí, realmente. ¿Cómo has estado todos estos años? Pensé que estabas
viviendo fuera del país.
¡Sí! Estuve muchos años viviendo en Francia, pero hace unos meses
volví para quedarme. ¿Por qué no aprovechamos este encuentro y
arreglamos para cenar algún día?
Me encanta la idea. ¿El martes? ¿Qué dices?
Perfecto, justo estoy libre. Te dejo mi número para que definamos
horario y lugar, ¿te parece bien?
Me parece genial. ¡Qué alegría volver a encontrarte! Nos vemos el
martes entonces.
Lo mismo digo, tenemos mucho para ponernos al día. ¡Nos vemos
pronto! ¡Adiós!
Situación 2
Dialogo Función predominante
A―Hola, quería ordenar una pizza grande de muzzarella.
B―Buenas noches. Sí, por supuesto, ¿a qué dirección se la envío?
A―José Martí 4525, piso 4, departamento C.
B―Son 600 pesos. ¿Con cuánto abona?
A―Con 1000 pesos. (sonido de interferencia)
A― ¿Aló?
B―Si, si, muy bien, le envío el cambio entonces.
A― ¿Se escuchó lo que dije?
B― Sí.
A― ¿Cuánto demora aproximadamente?
B―Alrededor de 40 minutos.
A―Excelente, muchas gracias. Buenas noches.
B―Buenas noches, gracias por su pedido.