Programa: Ingeniería Industrial

Parcial: Tercer Corte Académico

Asignatura: Tecnologías de Gestión

VALORACIÓN (60 %)
Nombre y Apellidos: Número C.C / T.I: Profesor:
PATIÑO CASTILLO Jonathan
Programa: Fecha: Resultado:
Ingeniería Industrial 16/Nov/2023

LINEAMIENTOS PARA PRESENTAR LA PRUEBA

No se permite:
▪ Uso de dispositivos electrónicos.
▪ Hablar durante la prueba.
La prueba está diseñada para una duración de 100
▪ No se aceptan tachones. 1
minutos.
▪ Se deberá realizar los cálculos correspondientes para justificar
las respuestas.
Nota: La prueba deberá ser contestada a lapicero.

Valor (1.0)

1) Mediante un análisis, en una empresa se detectaron seis tipos básicos de quejas de los clientes, pero
cada tipo de queja causó diferente grado de insatisfacción o molestia para el cliente. La escala que
se utilizó para medir el grado de molestia es el siguiente: máxima molestia (10 puntos), mucha
insatisfacción (8), molestia moderada (6), poca (4), muy leve (2). Además, en el análisis se
determinó la frecuencia con la que ocurrieron en el último semestre las distintas quejas. En la
siguiente tabla se sintetizan los resultados de tal análisis:

Realice un análisis de Pareto para determinar sobre qué tipo de queja se deben dirigir los esfuerzos para
atender sus causas, teniendo en cuenta el grado de molestia y proponga una solución para la problemática
de su preferencia.

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Parcial: Tercer Corte Académico
Asignatura: Tecnologías de Gestión
Valor (1.5)

2) Un fabricante de heladeras desea analizar cuáles son los defectos más frecuentes que aparecen en
las unidades al salir de la línea de producción. Para esto, empezó por clasificar todos los defectos
posibles en sus diversos tipos:

TIPO DE DEFECTO DETALLE DEL PROBLEMA

Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura

2
No enfría El motor arranca, pero la heladera no enfría

Burlete Def. Burlete roto o deforme que no ajusta

Pintura Def. Defectos de pintura en superficies externas

Rayas Rayas en las superficies externas

No funciona Al enchufar no arranca el motor

Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente

Gavetas Def. Gavetas interiores con rajaduras

Motor no arranca El motor no arranca después de ciclo de parada

Mala Nivelación La heladera se balancea y no se puede nivelar

Puerta Def. Puerta de refrigerador no cierra herméticamente

Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores

Posteriormente, un inspector revisa cada heladera a medida que sale de producción registrando sus
defectos de acuerdo con dichos tipos. Después de inspeccionar 100 heladeras, se obtuvo una tabla como
esta:

Tipo de Defecto Detalle del Problema Frec.

Burlete Def. Burlete roto o deforme que no ajusta 11

Pintura Def. Defectos de pintura en superficies externas 8

Gavetas Def. Gavetas interiores con rajaduras 1

Mala Nivelación La heladera se balancea y no se puede nivelar 1

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Parcial: Tercer Corte Académico
Asignatura: Tecnologías de Gestión

Tipo de Defecto Detalle del Problema Frec.

Motor no arranca El motor no arranca después de ciclo de 1

parada

Motor no detiene No para el motor cuando alcanza 39

Temperatura

No enfría El motor arranca, pero la heladera no enfría 29

No funciona Al enchufar no arranca el motor 2 3

Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores 1

Puerta Def. Puerta de refrigerador no cierra 1

herméticamente

Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente 2

Rayas Rayas en las superficies externas 4

Total: 100

A. Realice un Pareto para problemas y encuentre cuál es el predominante.

B. ¿cuáles son las observaciones concretas para orientar los esfuerzos de mejora?
C. Presente dos conclusiones de acuerdo con el ejercicio.
Valor (1.5)

3) En una empresa de manufactura se producen seis piezas por hora, y se trabajan dos turnos de 7.4 h
por día y se trabajan seis días por semana.
Nota 1: Se realiza mensualmente una parada planificada en la primera semana de cada mes, para mantenimiento
preventivo (un turno de trabajo).
Calcular el número de piezas.
1) ¿Cuál es la demanda semanal para la semana dos?
2) ¿Cuál es la demanda mensual?
3) ¿Cuál es la demanda anual?
Nota 2: TE = 1 Semana, U=2 y el Porcentaje VD= 27%
4) Calcular el número de piezas por Kanban para semana 1
5) Calcular el número de piezas por Kanban para semana 2

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Parcial: Tercer Corte Académico
Asignatura: Tecnologías de Gestión
Valor (1.0)

3) De acuerdo con la lectura del libro Contingencias del autor Marcelo Manucci, conteste las siguiente
preguntas:

A. ¿Cuáles son las dinámicas de cambio presentes en los vectores de transformación y cómo se definen
brevemente?
B. ¿Qué posiciones son fundamentales para que todo líder se mantenga firme?
C. ¿Cuáles son dos Arquetipos y sus definiciones para progresar en situaciones desconocidas? 4

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