San Andrés Islas, 28 de junio de 2023

Señores:
EPS SANITAS
La ciudad

Asunto: Queja de servicio

Cordial Saludo,

Yo, KELLY JOHANNA BOWIE MUÑOZ, identificada con cedula de ciudadanía numero
1.123.627.531 de San Andrés Islas, paciente de la EPS, me permito dirigirme ante ustedes con el fin
de pasar una queja con respecto al lugar que me asignaron para estadía, alimentación y transporte
que me brindaron desde el 15 de junio al 17 de junio en la ciudad de Barranquilla en BLESSED
HOUSES S.A.S.

Desde el momento que me entregaron la información sobre el lugar donde me iba a quedar, mi
asignaron los números de teléfonos para llamarlos y notificarles el día que iba a llegar, me informan
en el lugar sobre como era el servicio y que los cuartos con compartidos con otros pacientes, en ese
mismo instante le notifique a la señora Wendy administradora de BLESSED HOUSE S.A.S, que soy
una paciente embarazada, diabética y que por mis cuidados personales no acostumbro compartir
habitación con ninguna persona que no sea mi familiar ni que conozca, ella me informo que si no
tenia acompañante le informe que no, entonces me dice que si en caso de querer estar en una
habitación sola debía de pagar como si estuviera un acompañante que el valor seria de $ 70.000
pesos, le dije que lo pagaría porque pienso que como voy a compartir habitación con una persona
que no conozco y que no se que tipo de enfermedad pueda tener. Quedamos con ese acuerdo de
habitación sola.

El día 15 de junio llegue en las horas de la noche tipo 9:45pm, me recogieron para llevarme a la
casa hogar, dure media hora esperando para que me abriera, yo me sentía super cansada por mi
estado, además tenia los pies super hinchado por todo el viaje que tuve. me asignaron una
habitación donde pude descansar en la mañana siguiente me ofrecieron un desayuno no muy
agradable por mi salud, (1 solo huevo revuelto con yuca hervida) donde pienso que en mi estado
debe de comer mejor ya que somo dos personas que estamos comiendo.

Esa misma mañana tuve la cita asignada a las 9:00 de la mañana donde el servicio de transporte
tenia que recogerme a las 8:00 de la mañana porque tendría que llegar media hora antes para
facturar, entonces me toco coger servicio de taxi y cubrirlo por mis propios medios, pague ($ 24.000
pesos) pienso que es una falla grande.
Por ese mismo motivo me toco ir a solicitar mi tiquete de retorno por mis propios medios y pagar
también el servicio de taxi.

No me ofrecieron Cena en la noche y se supone que dan la desde las 05:00 de la tarde hasta las
7:00 de la noche y yo me encontraba en mi habitación.

El día siguiente que tuve tiquete de retorno nuevamente me ofrecieron ( 1 huevo revuelto con medio
bollo) y con agua de avena pienso que el desayuno se debe de ofrecer mejor, el almuerzo una sopa
de costilla, que prácticamente no pusieron costilla.

Informo sobre esta situación porque somos personas que a veces no contamos con una situación
económica que podamos conseguir un lugar con un servicio excelente y que aceptamos estos
servicios con el fin de que nos traten bien, y puedan ofrecer una alimentación sana y saludable,
además yo que estoy en un estado de embarazo de alto riesgo que requiero de un buen cuidado en
la alimentación. Soy paciente diabética e hipertensa.

Solicito amablemente asignarme un lugar confortable que pueda brindar un excelente servicio en
estadía, alimentación y transporte para mi salud y la de mi bebe.

Anexo: Evidencia fotográfica del desayuno y almuerzo.

De antemano gracias por su pronta colaboración.

Quedo atenta

KELLY JOHANNA BOWIE MUÑOZ

CC. 1.123.627.531 de San Andrés Islas
Email: kellybowie71@gmail.com
Cel: 3013820228