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La norma ISO9001 propone un enfoque basado en procesos que conducirá a empresas más honestas y satisfechas clientes. La calidad comienza y termina con el cliente, cuyos requisitos y satisfacción son fundamentales. La dirección se responsabiliza de mantener una relación fluida con los clientes y cumplir con su política de calidad.
La norma ISO9001 propone un enfoque basado en procesos que conducirá a empresas más honestas y satisfechas clientes. La calidad comienza y termina con el cliente, cuyos requisitos y satisfacción son fundamentales. La dirección se responsabiliza de mantener una relación fluida con los clientes y cumplir con su política de calidad.
La norma ISO9001 propone un enfoque basado en procesos que conducirá a empresas más honestas y satisfechas clientes. La calidad comienza y termina con el cliente, cuyos requisitos y satisfacción son fundamentales. La dirección se responsabiliza de mantener una relación fluida con los clientes y cumplir con su política de calidad.
La conclusión es que, si nos asentamos en el “enfoque basado en procesos” que
propone la norma ISO9001, conseguiremos empresas más honestas que alcanzarán la mayor satisfacción cliente. Todo lo que tiene que ver con la calidad empieza y acaba con el cliente. Para el SGC basado en la norma ISO 9001, los requisitos y exigencias del cliente son fuente de producción. Es importante saber que en ISO 9001: el término “producto” es usado tanto para productos como para servicios. El modelo de enfoque basado en procesos especifica la importancia de obtener información acerca de la satisfacción de los clientes. Es necesario mantener una relación fluida con los clientes para saber de qué forma podemos complacerlos. Todo esto, se incluirá en la política de calidad de la institución y la dirección se responsabilizará de ello. LIDERAZGO 5.1. Liderazgo y compromiso
No existe evidencia del liderazgo y compromiso de la dirección respecto al
sistema de gestión de la calidad. La responsabilidad y obligación de rendir cuentas en relación a la eficacia del sistema de gestión de la calidad no ha sido asumida por la alta dirección. No existe evidencia del liderazgo y compromiso de la alta dirección en lo relativo al cumplimiento de los requisitos del cliente, su satisfacción y la consideración de riesgos y oportunidades.
8.5. Producción y provisión del servicio
• Se evidencias deficiencias en la identificación del estado de fabricación o prestación del servicio. (Por ejemplo: XXXXX). • No existe evidencia de trazabilidad del producto (cuando sea aplicable y en la medida necesaria).