Conclusiones

La conclusión es que, si nos asentamos en el “enfoque basado en procesos” que

propone la norma ISO9001, conseguiremos empresas más honestas que alcanzarán
la mayor satisfacción cliente. Todo lo que tiene que ver con la calidad empieza y acaba
con el cliente.
Para el SGC basado en la norma ISO 9001, los requisitos y exigencias del cliente son
fuente de producción. Es importante saber que en ISO 9001: el término “producto” es
usado tanto para productos como para servicios.
El modelo de enfoque basado en procesos especifica la importancia de obtener
información acerca de la satisfacción de los clientes. Es necesario mantener una
relación fluida con los clientes para saber de qué forma podemos complacerlos. Todo
esto, se incluirá en la política de calidad de la institución y la dirección se
responsabilizará de ello.