Informe Hito 5

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y
EMPRESARIALES
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
IDEA DE NEGOCIO ENFOCADA EN LA ECONOMÍA

NARANJA SOBRE EL ARTE URBANO EN BOLIVIA PARA
COMERCIALIZAR CUADROS DE PINTURA A TURISTAS
Integrantes: QUENTA MACHACA CRISTIAN

CHANEZ CHOQUE NOE VELOTT
CONDORI QUISPE JOSEPH IVANDER
CONDORI HEREDIA HAROLD HERNAN
FERNANDEZ FLORES JHAQUELIN
Semestre: 4TO SEMESTRE

Paralelo: 116
Carrera: INGENIERÍA COMERCIAL
LA PAZ – BOLIVIA
2023
2
Contenido
Introducción.................................................................................................................................................. 7
I. ANTECEDENTES ..................................................................................................................................... 7
II. MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................................................... 8
Emprendimiento Cultural ......................................................................................................................... 8
Turismo Cultural........................................................................................................................................ 8
Industrias Creativas................................................................................................................................... 8
III. JUSTIFICACION DEL PROYECTO ................................................................................................................ 9
Creatividad e Innovación .......................................................................................................................... 9
Diversidad Cultural.................................................................................................................................... 9
Economía de la Experiencia ...................................................................................................................... 9
Colaboración Interdisciplinaria ................................................................................................................. 9
IV MARCO PRÁCTICO DEL PROYECTO ......................................................................................................... 10
Los Principios y Derechos Establecidos en la Constitución Política del Estado y la Relación con el
Proyecto ..................................................................................................................................................10
Las Competencias Institucionales Establecidas en la Constitución Política del Estado y Ley N° 031,
Marco de Autonomías y Descentralización ............................................................................................12
Idea del Proyecto .................................................................................................................................... 13
Potenciales Oportunidades o Problemas a Ser Resueltos ...................................................................... 13
Objetivo General del Proyecto................................................................................................................14
Propuestas de Actividades para Producir Productos y Servicios ............................................................14
Beneficios Esperados del Proyecto ......................................................................................................... 14
Cantidad de Beneficiarios del Proyecto o Propuesta.............................................................................. 14
1. MODELO DE NEGOCIO SOSTENIBLE........................................................................................................ 15
1.1 Cadena de Suministros......................................................................................................................15
1.2 Función de Adquisición, Almacenamiento, Distribución y Transporte............................................. 16
1.3 Investigación de Mercados ...............................................................................................................17
1.3.1 Diseño de la Investigación.......................................................................................................... 18
1.3.2 Muestra...................................................................................................................................... 19
1.3.3 Elaboración de Encuestas .......................................................................................................... 23
1.3.4 Resultados.................................................................................................................................. 26
1.3.5 Oportunidades Detectadas ........................................................................................................ 30
1.4 Definición del Mercado Objetivo ...................................................................................................... 33
3
1.6 Tipo de Sociedad - Responsabilidad de los Socios ............................................................................ 35

1.7 Normativas y Procedimiento de Apertura de una Empresa en Bolivia ............................................ 36
1.7.1 CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO ......................................................................................36
1.7.2 Código Comercio ........................................................................................................................36
1.7.3 Procedimiento............................................................................................................................36
1.8 Definición de la Idea para la Solución de un Problema de la Región o de una Población................40
1.9 Roles de Equipo................................................................................................................................. 40
2. PLAN DE MARKETING..............................................................................................................................41
2.1 Marketing mix ................................................................................................................................... 41
2.1.1 Producto..................................................................................................................................... 42
2.1.2 Precio ......................................................................................................................................... 44
2.1.3 Plaza ........................................................................................................................................... 45
2.1.4 Promoción.................................................................................................................................. 46
2.1.5 Personas..................................................................................................................................... 48
2.1.6 Atención al cliente .....................................................................................................................48
2.1.7 Evidencia fiscal ...........................................................................................................................49
2.1.8 Alianzas ...................................................................................................................................... 50
2.2 Objetivos Comerciales ......................................................................................................................50
2.3 Estrategias de Distribución ...............................................................................................................51
2.4 Integración de Servicios al Producto................................................................................................. 53
2.4.1 Características del Servicio ........................................................................................................ 53
2.4.2 Representatividad del Servicio Respecto a la Imagen Corporativa ........................................... 54
2.5 Estado de flujo de efectivo ...............................................................................................................55
2.6 Análisis vertical y horizontal porcentajes integrales......................................................................... 57
2.6.1 Caja M/N .................................................................................................................................... 57
2.6.2 Alquileres pagados por adelantado ...........................................................................................57
2.6.4 Inventario de mercadería........................................................................................................... 57
2.6.5 Muebles y enseres .....................................................................................................................58
2.6.6 Equipo de computación ............................................................................................................. 58
2.6.7 Gastos de Organización.............................................................................................................. 58
2.6.8 Gastos de Publicidad..................................................................................................................58
2.6.9 Depreciaciones y Amortizaciones Acum. ...................................................................................58
2.7 Normativa laboral .............................................................................................................................63
4
2.8 Derecho laboral de propiedad intelectual ........................................................................................64

2.9 Gestión de la motivación (Plan integral)...........................................................................................65
2.10 Gestión de Proveedores:.................................................................................................................68
3. PLAN FINANCIERO...............................................................................................................................75
3.1 Indicador financiero Camel: .............................................................................................................. 75
3.2 Razones o ratios financieros: ............................................................................................................ 76
3.3 Distribución Comercial:.....................................................................................................................77
3.3.1 Transporte del producto: ........................................................................................................... 78
3.3.2 Almacenaje del producto:.......................................................................................................... 78
3.3.3 Comercialización del producto: ................................................................................................. 78
3.4 Envases, embalaje y paletización:..................................................................................................... 79
3.5 Estrategias competitivas ...................................................................................................................79
3.5.1 Estrategia competitiva: .............................................................................................................. 81
3.6 Normativa de comercio electrónico ................................................................................................. 82
3.7 Programa de Ventas:.........................................................................................................................83
3.8Plan de marketing operativo: ............................................................................................................ 86
3.8.1 Envíos gratuitos a los hoteles en la comunidad de Copacabana ...............................................87
3.8.2 Eventos de promoción con los pintores ....................................................................................87
3.8.3 Publicaciones en nuestras redes sociales ..................................................................................88
3.8.4 Publicidad con creadores de contenido.....................................................................................89
3.8.5 Publicidad pagada a (TRIVAGO Y KAYAK)...................................................................................89
3.8.6 Repartición de folletos y tarjetas ...............................................................................................89
3.8.7 Visitas de las alianzas (Feel Bolivia y Jiwaki) .............................................................................. 90
3.9 Programas de capacitación ...............................................................................................................90
3.10 Manual de funciones: .....................................................................................................................97
Bibliografía ................................................................................................................................................100
Anexos.......................................................................................................................................................102
Índice de tablas
Tabla 1 Cálculo tamaño de muestra finita ................................................................................... 22
Tabla 2 Flujo de caja proyectado ................................................................................................. 55

5
Tabla 3 Flujo de caja proyectado 2 .............................................................................................. 56
Tabla 4 Flujo Proyectado en 5 años ............................................................................................. 57
Tabla 5 Balance general Análisis Vertical ................................................................................... 59
Tabla 6 Balance general Análisis Horizontal............................................................................... 60
Tabla 7 Estado de resultados........................................................................................................ 61
Tabla 8 Inversión Inicial .............................................................................................................. 62
Tabla 9 Actividades del Contrato................................................................................................. 69
Tabla 10 Ratios de Liquidez ........................................................................................................ 75
Tabla 11 Ratio de gestión............................................................................................................. 76
Tabla 12 Rotación de Inventarios ................................................................................................ 76
Tabla 13 Ratios de endeudamiento .............................................................................................. 77
Tabla 14 Ratios de rentabilidad ................................................................................................... 77
Tabla 15 Matriz EFE.................................................................................................................... 80
Tabla 16 Matriz EFI..................................................................................................................... 80
Tabla 17 Matriz MPC .................................................................................................................. 81
Tabla 18 Diagrama de Gantt Programa de ventas........................................................................ 85
Tabla 19 Diagrama de Gantt marketing operativo....................................................................... 86
Tabla 20 Diagrama de Gantt Marketing Operativo 2 .................................................................. 87
Tabla 21 Manual de funciones de un vendedor I ......................................................................... 97
Tabla 22 Manual de funciones de un vendedor II........................................................................ 97
Tabla 23 Manual de funciones de un vendedor III ...................................................................... 98
Tabla 24 Manual de funciones de un administrador I.................................................................. 98
Tabla 25 Manual de funciones de un administrador II ................................................................ 99

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Tabla 26 Manual de funciones de un administrador III ............................................................... 99
Índice de ilustraciones
Ilustración 1 Visitantes en Copacabana en los últimos años registrados .................................... 20
Ilustración 2 Visitantes extranjeros y nacionales en Copacabana ............................................... 21
Ilustración 3 Edad de los encuestados ......................................................................................... 26
Ilustración 4 Precios que están dispuestos a pagar por los cuadros de pintura ........................... 27
Ilustración 5 Colores preferidos en cuadros de pintura ............................................................... 27
Ilustración 6 Interés en el artista de la obra................................................................................. 28
Ilustración 7 Motivos para comprar un cuadro de pintura .......................................................... 28
Ilustración 8 Preferencia de los tamaños de cuadros................................................................... 29
Ilustración 9 Preferencia de servicio de envío............................................................................. 29
Ilustración 10 Comparación de pinturas urbanas con obras expuestas en galerías o museos ..... 30
Ilustración 11 Definición del mercado objetivo .......................................................................... 33
Ilustración 12 Cliente ideal en la venta de cuadros de pintura .................................................... 34
Ilustración 13 Mapa de empatía con base al cliente ideal .......................................................... 34
Ilustración 14 5 Etapas del Design Thinking .............................................................................. 35
Ilustración 15 Atención al Cliente............................................................................................... 49
Ilustración 16 Estrategia de distribución ..................................................................................... 53

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Introducción
El arte urbano, también conocido como arte callejero o street art, ha ganado cada vez más
espacio en las ciudades alrededor del mundo. Esta forma de expresión artística, que engloba
desde el grafiti hasta otras diversas manifestaciones, ha sido reconocida como un recurso
turístico y atractivo en muchas localidades. Ejemplos como Lisboa en Portugal, donde el muro
de las Amoreiras se ha convertido en una atracción turística respaldada por el municipio,
demuestran el creciente interés de los turistas por recorrer y observar estas obras de arte urbano
(Larrea Sánchez, 2019).
En este contexto, surge la idea de crear una empresa llamada “Aeroarte” dedicada a la
venta de cuadros de pintura a turistas. Este proyecto busca aprovechar la popularidad del arte y
su relación con el turismo para ofrecer a los visitantes la oportunidad de adquirir cuadros de
pintura únicas y originales que capturen la esencia de la ciudad y su cultura.
Por lo cual el proyecto está desarrollado para apoyar el turismo tanto de la ciudad de La
Paz como el municipio de Copacabana, lugares que fueron elegidos para llevar a cabo el presente
proyecto.
El objetivo principal de esta empresa es promover y apoyar a los artistas locales de arte
urbano, brindándoles una forma para exhibir y vender sus obras. Además, se buscaría establecer
alianzas con otros actores del sector turístico, como agencias de viajes y hoteles, para
promocionar y comercializar los productos de la empresa.
I. ANTECEDENTES
El proyecto de la creación de una empresa dedicada a la venta de cuadros de pintura a
turistas tiene relación directa con la economía naranja, debido a que este tipo de economía se
8
refiere fundamentalmente en la creatividad y la cultura. Los cuales en el caso son plasmados en
cuadros de pintura para su posterior comercialización.
II. MARCO CONCEPTUAL
A continuación, se detallan algunos de los conceptos de la economía naranja presentes en el
proyecto:
Emprendimiento Cultural
El proyecto busca apoyar a los artistas locales de arte urbano, brindándoles una forma
para exhibir y vender sus obras. De esta manera, se promueve el emprendimiento cultural y se
fomenta la creación de oportunidades económicas para los artistas. (BBVA, 2023)
Turismo Cultural
La empresa busca aprovechar el atractivo del arte y su relación con el turismo para
ofrecer a los visitantes una experiencia única y auténtica. Además, se buscaría establecer alianzas
con otros actores del sector turístico, como agencias de viajes y hoteles, para promocionar y
comercializar los productos de la empresa. ((SECTUR), 2015)
Industrias Creativas
El proyecto se inspira en iniciativas similares que han tenido éxito en diferentes ciudades
alrededor del mundo, como el Museo Inacabado de Arte Urbano en España y el Madrid Street
Art Project. Estas experiencias demuestran el potencial de combinar el arte con el turismo y la
creación de oportunidades económicas para los artistas y emprendedores. En este sentido, la
empresa contribuye al desarrollo de las industrias creativas y culturales (UNESCO, s.f.).

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III. JUSTIFICACION DEL PROYECTO
El proyecto de la comercialización de cuadros de pinturas hechas por artistas urbanos se
alinea con los principios de la economía naranja al fomentar la creatividad, la innovación, la
inclusión y el empoderamiento de los artistas. Además, representa una alternativa al modelo
empresarial tradicional al desafiar las normas establecidas y explorar nuevas formas de
producción, distribución y consumo de arte, por varias razones:
Creatividad e Innovación
El uso de pintura en obras de arte es una forma innovadora de expresión artística que
puede atraer a un público diverso más que todo turistas si se trata de arte nacional y rejuvenecer
el mercado del arte.
Diversidad Cultural
La economía naranja valora y promueve la diversidad cultural como fuente de riqueza. El
uso de pintura en cuadros permite a los artistas explorar y fusionar diferentes estilos, técnicas y
culturas, generando obras únicas que reflejan la diversidad del mundo moderno.
Economía de la Experiencia
La economía naranja se centra en la creación de experiencias culturales y artísticas. La
creación y apreciación de obras de cuadros de pintura, mostrando la cultura de la ciudad de La
Paz y el municipio de Copacabana que pueden ofrecer a los consumidores una experiencia única
y atractiva.
Colaboración Interdisciplinaria
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La pintura en cuadros es una técnica que puede vincularse con otras disciplinas, como el
diseño, la moda, música y la más resaltante que es la cultura nacional. Esto fomenta la
colaboración interdisciplinaria, creando conexiones y nuevas oportunidades de negocio.
Inspiración Local y Cultural
El proyecto se basa en la cultura y la identidad boliviana, se resalta el arte y la cultura
nacional para crear cuadros de los paisajes más llamativos realizados por artistas urbanos
mostrando la belleza de los lugares seleccionados.
IV MARCO PRÁCTICO DEL PROYECTO
Los Principios y Derechos Establecidos en la Constitución Política del Estado y la Relación
con el Proyecto
Para poder llevar a la cabo la creación de una empresa siempre se debe tomar en cuenta los
principios y derechos establecidos en la Constitución Política del Estado de Bolivia. Por ello a
continuación se presentan los principios y derechos que impactan a una empresa:
“Artículo 46.
I. Toda persona tiene derecho:
1. Al trabajo digno, con seguridad industrial, higiene y salud ocupacional, sin
discriminación, y con remuneración o salario justo, equitativo y satisfactorio, que le asegure para
sí y su familia una existencia digna.
2. A una fuente laboral estable, en condiciones equitativas y satisfactorias. Todos los
empleados que se contraten serán siempre bajo el régimen y las leyes que nos dicta la
constitución política del estado, con óptimas condiciones de trabajo.
Artículo 47.
11
I. Toda persona tiene derecho a dedicarse al comercio, la industria o a cualquier
actividad económica lícita, en condiciones que no perjudiquen al bien colectivo.
Artículo 52.
I. Se reconoce y garantiza el derecho a la libre asociación empresarial
II. El Estado garantizará el reconocimiento de la personalidad jurídica de las
asociaciones empresariales, así como las formas democráticas organizativas empresariales, de
acuerdo con sus propios estatutos.
III. El Estado reconoce las instituciones de capacitación de las organizaciones
empresariales.
IV. El patrimonio de las organizaciones empresariales, tangible e intangible, es
inviolable e inembargable
Artículo 54.
I. Es obligación del Estado establecer políticas de empleo que eviten la
desocupación y la subocupación, con la finalidad de crear, mantener y generar condiciones que
garanticen a las trabajadoras y los trabajadores posibilidades de ocupación laboral digna y de
remuneración justa.
II. Es deber del Estado y de la sociedad la protección y defensa del aparato industrial
y de los servicios estatales.
III. Las trabajadoras y los trabajadores, en defensa de sus fuentes de trabajo y en
resguardo del interés social podrán, de acuerdo con la ley, reactivar y reorganizar empresas en
proceso de quiebra, concurso o liquidación, cerradas o abandonadas de forma injustificada, y

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conformarán empresas comunitarias o sociales. El Estado podrá coadyuvar a la acción de las
trabajadoras y los trabajadores.
Artículo 56.
I. Toda persona tiene derecho a la propiedad privada individual o colectiva, siempre
que ésta cumpla una función social.
II. Se garantiza la propiedad privada siempre que el uso que se haga de ella no sea
perjudicial al interés colectivo” (Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes, 2009)
Las Competencias Institucionales Establecidas en la Constitución Política del Estado y Ley
N° 031, Marco de Autonomías y Descentralización
En este caso las instituciones que tomamos en cuenta para iniciar con el funcionamiento
de la empresa llamada Aeroarte tomaremos en cuenta los siguientes requisitos que son pedidos
por las autoridades correspondientes:
- El permiso del NIT: Que nos lo otorgara el servicio de impuestos Nacionales, así mismo
también se hace el trámite correspondiente en Impuestos Nacionales.
- El Servicio Plurinacional de Registro de Comercio (SEPREC): El cual será
importante porque SEPREC se encarga de registrar a las empresas y dar los permisos de
comercio con fines de lucro en Bolivia.
- Ministerio de Trabajo: Para contratar trabajadores y así la empresa se debe hacer con
otra organización que está vinculada con el nivel central del estado el cual es el
ministerio de Trabajo y poder Obtener el registro Obligatorio de empleadores.
- SEDES: Es el encargado de la salud de los trabajadores y significa Servicios
Departamentales de Salud, es un órgano desconcentrado del Ministerio de Salud y

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Deportes del Estado Plurinacional de Bolivia. Por lo tanto, se encuentra en el nivel
departamental de la autoridad boliviana.
- Permiso de funcionamiento: Permiso de funcionamiento con el Municipio
Gubernamental de Copacabana y en la ciudad de La Paz.
Idea del Proyecto
La idea de negocio se fundamenta en abrir 2 tiendas dedicadas a la comercialización de
cuadros de pinturas que reflejen los paisajes más llamativos del municipio de Copacabana y la
ciudad de La Paz, y cada tienda estará ubicada en ambos lugares anteriormente mencionadas.
Con el fin de que turistas extranjeros y nacionales se lleven un recuerdo de su visita por el lugar.
Los cuadros de pintura podrán ser comprados de 2 maneras, en la primera forma podrán
ser adquiridos con el enmarcado del cuadro de pintura, sin embargo, debido a la delicadeza y
tamaño del cuadro se optó por una segunda opción la cual es por medio de una porta plano del
tamaño del cuadro para no provocar incomodidad en los consumidores al momento de ser
llevados a su destino.
Potenciales Oportunidades o Problemas a Ser Resueltos
Como grupo vimos un potencial en el municipio de Copacabana y en la ciudad de La Paz
debido a que nuestro cliente potencial son turistas que visitan estos lugares y les apasiona el arte.
Por ejemplo, en Copacabana en el año 2019 se registró 82.903 turistas extranjeros que visitaron
Copacabana, a pesar de que la pandemia redujo drásticamente el número de Turistas en el año
2021 tuvo a 70.505 turistas según el ministerio de Cultura y Turismo.
Después de analizar los datos consideramos que nuestro mercado objetivo serán los
turistas que les apasionen el arte y deseen llevarse un recuerdo de su visita.

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Objetivo General del Proyecto
El objetivo de nuestro proyecto es impulsar a los artistas urbanos a vender y exhibir sus
obras con base a la economía naranja, y a la vez que se genere ganancias suficientes para seguir
impulsando esta iniciativa.
Propuestas de Actividades para Producir Productos y Servicios
Contratar el personal entre los que incluyen a los pintores quienes son expertos en pintar
cuadros u obras similares y para la atención a los clientes se necesitan personal capacitado para
tratar con los clientes.
- Pintores: Con los pintores se realizarán contratos para asegurar los cuadros de pintura
disponibles para su venta y a la vez ellos tendrán la oportunidad de firmar su obra.
- Personal para atención al cliente: El personal tendrá que pasar por una capacitación
donde se desarrollará sobre los tratos correctos con los clientes.
Beneficios Esperados del Proyecto
Los beneficios que esperamos más allá de la rentabilidad es el promover la cultura
boliviana y demostrar que el país tiene muchos paisajes que pueden servir de inspiración para los
artistas.
Cantidad de Beneficiarios del Proyecto o Propuesta
Será conformada la empresa llamada “Aeroarte” con el aporte de 4 socios, los cuales son
los encargados de llevar todo el procedimiento necesario para iniciar la empresa.
Se plantea la contratación de 2 proveedores de cuadros de pintura destinadas a una tienda
diferente. Además de 2 trabajadores y cada uno se debe encargar de una tienda.

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1. MODELO DE NEGOCIO SOSTENIBLE
1.1 Cadena de Suministros
Creación y Adquisición de obras: Los artistas y a la vez proveedores para la empresa crearan las
obras de arte turísticas del municipio de Copacabana y la ciudad de La Paz, utilizando técnicas
de pintura y material principal como aerosol de diferentes colores según requiera el artista,
también papel, trapo, papel reciclado. Estas obras estarían terminadas y entregadas a la empresa
a un costo unitario de Bs 30 los pequeños, bs 40 los medianos y Bs 50 los grandes cuadros de
pintura.
Embalaje y Protección: Una vez finalizadas las obras de arte en cuadros de pintura, se deberán
embalar de manera segura para prevenir daños durante el transporte a el almacenamiento. Es
importante proteger las obras adecuadamente, considerando su sensibilidad al transporte y
manipulación.
Almacenamiento y Distribución a la Tienda: Las obras de arte en cuadros de pintura se
almacenarían en un almacén central sin límite de días podrán ser distribuidas según se requiera
por tienda, por otro lado, la distribución será de manera horizontal, esto quiere decir que nuestro
producto serio vendido directo a los consumidores finales. La gestión de inventario sería esencial
para garantizar que la tienda siempre tenga suficientes obras disponibles para la venta.
Envío a la Tienda: La tienda 1 (La Paz) se abastecería sin la necesidad del traslado ya que ahí
mismo sería el almacén, para Copacabana se coordinaría la entrega de las obras de arte a la
tienda en allá Copacabana. Esto podría implicar utilizar servicios de logística o la utilización de
vehículo propio para asegurar que las obras lleguen en buenas condiciones.
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Exhibición en la Tienda: Una vez que las obras lleguen a la tienda 1 y 2, el personal de la tienda
se encargaría de exhibirlas de manera atractiva y visible para los clientes. La presentación
adecuada es crucial para captar la atención de los compradores.
Venta al Cliente: Los clientes interesados en las obras de arte turísticas de Copacabana y la
ciudad de La Paz podrían comprarlas directamente en la tienda. El personal de ventas brindaría
información sobre las obras, ayudaría a los clientes a tomar decisiones informadas y procesaría
las transacciones.
Caja y Pago: En la caja, se registrarían las ventas el cual el precio estaría por Bs 100,20
pequeñas, Bs 116,90 medianas y Bs 133,60 los cuadros grandes, y se procesarían los pagos de
los clientes según elección o elecciones, se emitiría recibo o factura según sea necesario.
Entrega o Retiro del Producto: Los clientes podrían optar por llevar las obras de arte en aerosol
inmediatamente después de la compra o hacer arreglos para la entrega al hotel donde se
encuentra hospedado. También la empresa podría ofrecer servicios de entrega especializados.
Atención al Cliente y Servicio Postventa: La empresa proporcionaría atención al cliente y
soporte para cualquier pregunta, preocupación o solicitud posterior a la venta. Esto podría incluir
asistencia con problemas de entrega y consultas sobre las obras.
Gestión de Inventario en la Tienda: La tienda llevaría un registro del inventario de las obras de
arte en aerosol disponibles, gestionando las existencias y realizando pedidos adicionales al
almacén central según sea necesario utilizando el método CPP (Costo Promedio Ponderado).
1.2 Función de Adquisición, Almacenamiento, Distribución y Transporte
Función de Adquisición: Esta función implica la selección y compra de las obras de arte en
aerosol terminadas de obra para abastecer la tienda. El grupo de socios serías responsables de
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identificar a los artistas, negociar los términos de adquisición y asegurarse de que las obras
cumplan con los estándares de calidad y estilo requeridos por la tienda.
Función de Almacenamiento: El almacén es donde se guardan los cuadros de pintura con un
límite de 5 días antes de ser transportadas a la tienda, ser exhibidas y vendidas. Es importante
contar con un sistema de gestión de inventario eficiente para rastrear la disponibilidad de las
obras, evitar daños y garantizar que estén listas para su exhibición.
Función de Distribución: La distribución implica el movimiento de las obras de arte desde el
almacén hasta la tienda. En este caso, dado que los cuadros se venden sin marco, la distribución
podría ser menos compleja que si se incluyeran marcos. La función de distribución se asegura de
que las obras lleguen a la tienda a tiempo y en condiciones óptimas.
Función de Transporte: El transporte es la acción física de mover las obras de arte desde el
lugar de almacén hasta la tienda. Se pueden utilizar diversas formas de transporte, pero en este
caso el servicio de transporte será incluido dentro del contrato con los proveedores. La
protección de las obras durante el transporte es esencial para evitar daños.
1.3 Investigación de Mercados
Una investigación de mercado sirve para obtener información valiosa y relevante sobre
en el mercado que planeamos operar, también nos ayuda a comprender las necesidades y deseos
de nuestros clientes potenciales, evaluar la demanda de nuestro producto, tomar decisiones más
informadas y estratégicas y la toma de decisiones más informadas y estratégicas.
Básicamente nos sirve para minimizar riesgos y maximizar las posibilidades de éxito al
adaptar nuestro producto a las condiciones y preferencias del mercado.

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1.3.1 Diseño de la Investigación
Una investigación de mercado para un nuevo producto es esencial por las siguientes
razones:
Validación de la idea: Nos ayuda a determinar si hay suficiente interés en el mercado para
nuestro producto (economía naranja). Podemos evaluar si existe una demanda real y si la idea es
viable.
Identificación del público objetivo: Este punto nos permite definir con precisión a quien va
dirigido nuestro producto y entender sus necesidades y preferencias.
Diseño y características de nuestro producto: En este punto obtenemos información sobre qué
características son más importantes para los consumidores y como debería ser el diseño de
nuestro producto.
Precio adecuado: Nos ayuda a determinar el rango de precios que los consumidores están
dispuestos a pagar por nuestro producto.
Canales de distribución: En este punto podemos descubrir cómo y dónde prefieren los
consumidores adquirir nuestro producto.
Campañas de marketing: Nos proporciona información valiosa para diseñar estrategias de
marketing efectivas, comunicación y promoción.
Minimización de riesgos: Al basar nuestras decisiones en datos concretos reducimos la
probabilidad de lanzar un producto que no tenga demanda o que no cumpla con las expectativas
del mercado.
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Optimización de recursos: Nos permite asignar los recursos de manera más eficiente al
enfocarnos en características y aspectos que son prioritarios para los consumidores.
Para realizar todos estos puntos y obtener resultaos, realizamos encuestas en Google
Forms con preguntas específicas para determinar cada uno de estos puntos.
Una vez estructuradas las preguntas realizamos las entrevistas a nuestro público objetivo,
que para este proyecto son los turistas locales y extranjeros que visitan la localidad de
Copacabana. Cabe resaltar que las encuestas se realizaron personalmente en la localidad y con la
ayuda de un traductor digital para poder entrevistar a los turistas extranjeros.
1.3.2 Muestra
Una muestra se refiere a una porción o un conjunto representativo de un grupo de
personas (población). En un contexto estadístico, una muestra se utiliza para obtener información
sobre una población sin tener que estudiar o analizar a todos los miembros, en nuestro caso los
turistas que llegan al municipio de Copacabana y de la ciudad de La Paz.
Para sacar una muestra de manera adecuada, debemos seguir un proceso cuidadoso para
garantizar que sea representativa de la población que deseamos estudiar
Nuestra población que deseamos estudiar son los turistas que llegan al municipio de
Copacabana y la ciudad de La Paz (turistas extranjeros y nacionales). Para conseguir estos datos
acudimos al “MINISTERIO DE DESARROLLO PRODUCTIVO Y ECONOMIA PLURAL”
donde encontramos un informe estadístico del municipio de Copacabana.
Registros del flujo de visitantes: Una puerta de ingreso al país es el puesto fronterizo de
Kasani/Copacabana, punto importante por el flujo de visitantes y turistas que llegan para
quedarse en el municipio de Copacabana o transitar a otras regiones de La Paz y Bolivia. La

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llegada de visitantes internacionales fue de 86,038 personas en 2015 y de 110,306 personas en
2016, las gestiones 2017, 2018 y 2019 el flujo de personas descendió hasta las 93,550 personas.
Ilustración 1
Visitantes en Copacabana en los últimos años registrados
La salida de visitantes fue inferior al flujo de llegada entre 2015 y 2019, aunque siguió la
misma tendencia. En 2015 salieron 72,528 visitantes por el punto fronterizo de Copacabana, en
2017 salieron 87,131 visitantes. Las gestiones 2018 y 2019 bajó el número de salidas llegando a
un total de 62,687 visitantes la última gestión.
De las llegadas de visitantes internacionales por Kasani más del 95 por ciento
corresponde a ciudadanos extranjeros y una parte menor a nacionales. Esto da cuenta de la
importancia para el turismo y comercio de la región el municipio de Copacabana, con un flujo
importante de extranjeros de distintas nacionalidades, que en su mayor parte corresponden a

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turistas. Con excepción de Hito Cajones, que cuenta con un flujo migratorio menor,
Kasani/Copacabana fue el puesto fronterizo que mayor proporción de extranjeros recibió en
relación a su total de visitantes.
En 2015 se llegó a 84,375 visitantes extranjeros que ingresaron a Bolivia por Kasani, en
2016 se superó los 100,000 y se llegó a su nivel más alto en 2017 con 104,534 visitantes. No se
pudo mantener este nivel y descendió hasta los 91,312 visitantes en 2019. No se descarta que la
situación económica más complicada de los países vecinos haya afectado en el flujo migratorio
en Copacabana, con una menor movilidad de turistas en la región de Sud América.
Ilustración 2
Visitantes extranjeros y nacionales en Copacabana
De los visitantes internacionales extranjeros que llegan al país por vía carretera, en 2019
el 11.0% ingresó por Copacabana. Este nivel descendió en la última década, siendo que en 2012
su participación llegó al 23.7%, la más alta. Desde 2013 este porcentaje bajó tanto por el
22
incremento de visitantes a nivel nacional, como por la disminución de visitantes que llegaron por
Copacabana en los últimos años.
Tabla 1
Cálculo tamaño de muestra finita
CALCULO TAMAÑO DE MUESTRA FINITA
Parametro Insertar Valor Tamaño de muestra

N 93,550 "n" =
Z 2.050 652.07
P 50.00%
Q 50.00%
e 4.00%
n= Tamaño demuestra buscado
N= Tamaño de población
Z= Parámetro estadístico que depende el nivel de confianza
e= Error de estimación máximo aceptado
p= Probabilidad de que ocurra el evento estudiado (éxito)
q= (1-p)= Probabilidad de que no ocurra el evento estudiado
El tamaño de población (N) se tomó en base a los dados obtenidos del “MINISTERIO
DE DESARROLLO PRODUCTIVO Y ECONOMIA PLURAL” con un total de 93.550 turistas
extranjeros y nacionales registrados al 2019.

23
Por otro lado, el parámetro que depende el nivel de confianza (Z) fue tomado al 96% con
un error estimado de 4%, esto debido a que solo se ira una sola ves a la comunidad de
Copacabana a realizar las encuestas, por lo que puede que no se pueda encuestar a las 653
personas.
Mientras que la probabilidad de que ocurra el evento estudiado (p) y no ocurra el evento
(q=1-p) se tomó a un 50/50% por lo que puede que ocurra el evento como que no ocurra el
evento que se está realizando
Como resultado el tamaño de la muestra (n) calculado y a la cantidad de personas a
encuestar es de 653 personas turistas en la comunidad de Copacabana.
1.3.3 Elaboración de Encuestas
Para estructurar las encuestas (Google Forms) primero realizamos una breve explicación
de la encuesta, las preguntas se basan en la información que deseamos obtener en base a nuestros
objetivos. Información demográfica, validación de la idea (producto), entender las necesidades y
preferencias de nuestro público objetivo, precio adecuado para nuestro público objetivo, canales
de distribución (donde quiere obtener el público objetivo nuestro producto), minimizar el riesgo
para que nuestro producto sea aceptado en el mercado, planes de marketing para diseñar
estrategias y optimizar los recursos de manera más eficiente al enfocarnos en características y
aspectos que son prioritarios para los consumidores.
Las preguntas que fueron formuladas para la encuesta son las siguientes las cuales
consideramos muy importantes:
¿Cuál es su edad?
- Menos de 25 años
24
- De 25 a 35 años
- De 36 a 45 años
- De 46 a 56 años
- Mayor a 56 años
¿Cuánto estaría dispuesto a parar cuadro de pintura callejero como recuerdo de tu visita a
Copacabana?
- Entre 100 a 150 Bs
- Entre 151 a 200 Bs
- Mas de 200 Bs
¿Qué factores consideras importantes al decidir comprar un cuadro de pintura?
- Precio
- Calidad de la pintura
- Tamaño del cuadro
- Originalidad del cuadro
¿Qué tipo de cuadros de pintura te gustaría encontrar en una tienda para turistas?
- Paisajes locales
- Retratos de personas locales
- Obras de arte abstractas
¿Qué colores prefieres en los cuadros de pintura?
- Tonos cálidos (rojos, naranjas, amarillos)
- Tonos fríos (azules, verdes, violetas)

25
- Colores neutros (Blancos, grises, marrones)
¿Te gustaría ver información sobre el artista callejero y su obra en la tienda?
- Si
- No
¿Qué te motiva a comprar un cuadro de pintura?
- Quiero llevarme un pedazo de arte local
- Me gusta apoyar a los artistas locales
- Me gusta decorar mi hogar con obras de arte únicas
¿Qué tamaño de cuadro de pintura prefieres?
- Pequeño (40 x 30 cm)
- Mediano (60 x 40 cm)
- Grande (80 x 70 cm)
¿Te gustaría que la tienda ofreciera servicios de envío?
- Si, me gustaría tener esa opción
- No, Prefiero llevar el cuadro conmigo
¿Consideras que las pinturas callejeras tienen un valor artístico similar al de las obras
expuestas en galerías o museos?
- Si, considero que tienen un valor artístico similar
- No, creo que las obras expuestas en galerías y museos tienen un mayor valor
26
1.3.4 Resultados
Ilustración 3
Edad de los encuestados

27
Ilustración 4
Precios que están dispuestos a pagar por los cuadros de pintura
Ilustración 5
Colores preferidos en cuadros de pintura
28
Ilustración 6
Interés en el artista de la obra
Ilustración 7
Motivos para comprar un cuadro de pintura

29
Ilustración 8
Preferencia de los tamaños de cuadros
Ilustración 9
Preferencia de servicio de envío

30
Ilustración 10
Comparación de pinturas urbanas con obras expuestas en galerías o museos
1.3.5 Oportunidades Detectadas
Gracias a las encuestas realizadas y los resultados obtenidos podemos detectar las
siguientes oportunidades.
¿Cuál es su edad?: La gran mayoría de turistas rondan entre los 25 a 35 años de edad. Esto nos
ayuda a poder hacer una segmentación demográfica.
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un cuadro de pintura callejeo como recuerdo de su
visita a Copacabana?: El precio estimado que estarían dispuestos a pagar por los cuadros de
pintura es de 100 a 200 Bs. Esto nos ayuda a poder definir el precio adecuado de nuestro
producto (Cuadros de pintura).
¿Qué factores consideras importante al comprar un cuadro de pintura?: Nuestro público
objetivo prefiere un cuadro con una buena calidad de pintura y originalidad del cuadro, por lo
que esto nos ayuda a mejorar en la calidad de la pintura y tener originalidad en nuestros cuadros.
31
¿Qué tipo de cuadros de pinturas te gustaría encontrar en una tienda para turistas?: Con
una amplia diferencia de porcentaje nuestro público objetivo prefiere los paisajes locales. Esto
nos ayuda a definir con claridad los cuados que se van a pintar, en este caso los paisajes de la
comunidad de Copacabana (calvario, iglesia, las islas, etc.)
¿Qué colores prefieres en los cuadros de pintura?: En este punto tenemos casi una igualdad
en las 3 opciones, por lo que se ve que se debe tener una variedad de cuadros de pintura con
diferentes tonalidades de colores.
¿Te gustaría ver información sobre el artista callejero y su obra en la tienda para turistas?:
En un 95% de nuestros encuestados si les gustaría ver información sobre el artista detrás de cada
cuadro de pintura. Esto nos ayuda brindar detalles sobre nuestros artistas callejeros (una
presentación de ellos, un video de ellos y ver la opción de poder tener uno de nuestros artistas en
la tienda para que realice su arte en vivo).
¿Qué te motiva a comprar un cuadro de pintura como recuerdo de tu visita?: En este punto
podemos observar que las 3 opciones son relativamente equitativas. Esto nos ayuda a poder
segmentar pictográficamente a nuestro público objetivo.
¿Qué te tamaño de cuadro prefieres al comprar un cuadro de pintura como recuerdo de tu
visita?: En un 50% nuestro público objetivo prefiere un cuadro mediano, sin dejar de lado que el
otro 50% se divide entre las otras dos opciones. Esto nos ayuda a hacer los pedidos en los
tamaños específicos a nuestros proveedores (los artistas).
¿Te gustaría que la tienda ofreciera servicios de envió?: Vemos que las personas prefieren el
servicio de envío, esto debido a no maltratar el cuadro de pintura y la incomodidad de llevarlo
sin dañarlo. Esto nos ayuda a encontrar nuevas formas de que nuestro cliente pueda llevar el
32
cuadro con él, ofreciendo la venta de tubos para planos y como otra opción el envío del cuadro
hasta el hotel donde se estén hospedando.
¿Consideras que las pinturas callejeras tienen un valor artístico similar al de las obras
expuestas en galerías o museos?: Hay personas que consideran que el arte callejero no está al
nivel de las obras de arte expuestas en museos, ya sea por su valor simbólico o simplemente que
no está a su nivel, aun así el mayor porcentaje de nuestro público objetivo consideran que el arte
callejero es por donde se empieza para llegar a ser un pintor reconocido y su arte sea considerada
y valorada a estar a nivel de los más grandes artistas. Esto nos ayuda a tomar nuevas opciones de
canales de distribución, como ser la venta por mayor a tiendas para turistas ya establecidas tanto
en la comunidad de Copacabana y en otras partes del país.

33
1.4 Definición del Mercado Objetivo
Ilustración 11
Definición del mercado objetivo

34
Ilustración 12
Cliente ideal en la venta de cuadros de pintura
Ilustración 13
Mapa de empatía con base al cliente ideal

35
Ilustración 14
5 Etapas del Design Thinking
1.6 Tipo de Sociedad - Responsabilidad de los Socios
En Bolivia, las empresas pueden ser de diferentes tipos, sin embargo, la empresa decidió
optar por formar una empresa SRL y algunas características son que socios de una SRL
responden limitadamente por las deudas de la empresa hasta el monto de sus aportes. El número
de socios no puede ser superior a 25.
Las SRL son una forma popular de organización empresarial porque ofrecen una
combinación de responsabilidad limitada y flexibilidad. Los socios de una SRL pueden tener
diferentes derechos y responsabilidades, y la empresa puede ser administrada por uno o más
socios.
36
En Bolivia, las SRL están reguladas por el Código de Comercio. Para constituir una SRL,
es necesario que al menos dos personas suscriban un contrato social en el que se especifique el
capital social, el objeto social, la administración de la empresa y los derechos y obligaciones de
los socios.
Nuestro Capital social para la apertura de la empresa como una SRL será el aporte de 4
socios con un monto aproximado de 50.000 bs haciendo un total de 200.000 bs eso se verá
reflejado en nuestro balance de apertura para la empresa.
1.7 Normativas y Procedimiento de Apertura de una Empresa en Bolivia
1.7.1 CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO
Para la apertura de la empresa se tomó en cuenta algunos puntos de la CONSTITUCIÓN
POLÍTICA DEL ESTADO entre los que se menciona son el artículo 46, 47,52, 54 y 56. Que
fueron citados en un punto anterior.
1.7.2 Código Comercio
Siguiendo con la normativa para la apertura de una empresa el código comercio contiene
el Capítulo IV para las empresas SRL que serán tomados en cuenta. (Americanos, 2004)
1.7.3 Procedimiento
El procedimiento para la apertura de una empresa SRL en la ciudad de La Paz, es el
siguiente:
Elección del nombre de la empresa: El nombre de la empresa debe ser único y no debe ser
similar al nombre de otra empresa registrada en Bolivia.

37
Elaboración del acta constitutiva: El acta constitutiva es un documento que contiene los datos
de la empresa, como el nombre, la actividad económica, el domicilio y el capital social. Debe ser
firmada por todos los socios de la empresa.
Inscripción en el Registro de Comercio: La inscripción en el Registro de Comercio es un
trámite obligatorio para todas las empresas en Bolivia. El trámite se realiza en la oficina del
Registro de Comercio de Copacabana.
Obtención del Número de Identificación Tributaria (NIT): El NIT es un número único que
identifica a todas las empresas en Bolivia. El trámite se realiza en la Dirección General de
Impuestos Nacionales.
Obtención de la Licencia de Funcionamiento: La Licencia de Funcionamiento es un
documento que autoriza a la empresa a operar en Copacabana. El trámite se realiza en la Alcaldía
Municipal de Copacabana.
Los documentos necesarios para realizar el trámite de apertura de una empresa SRL en
Copacabana son los siguientes:
- Acta constitutiva
- Fotocopias de las cédulas de identidad de los socios
- Fotocopia de la matrícula de comercio de los socios
- Fotocopia de la licencia de funcionamiento del domicilio de la empresa
- Pago de los aranceles correspondientes
- El costo del trámite de apertura de una empresa SRL en Copacabana es de
aproximadamente Bs. 2.000.
- El tiempo estimado para completar el trámite es de aproximadamente 15 días hábiles.

38
A continuación, se describen los pasos en detalle:
1. Elección del nombre de la empresa: El nombre de la empresa debe ser único y no debe ser
similar al nombre de otra empresa registrada en Bolivia. El nombre puede ser en español o en
cualquier otro idioma, pero debe ser escrito en caracteres latinos.
2. Elaboración del acta constitutiva: El acta constitutiva es un documento que contiene los
datos de la empresa, como el nombre, la actividad económica, el domicilio y el capital social.
Debe ser firmada por todos los socios de la empresa.
- El acta constitutiva debe contener la siguiente información:
- Nombre de la empresa
- Actividad económica
- Domicilio
- Capital social
- Nombres y apellidos de los socios
- Cédulas de identidad de los socios
- Firma de los socios
3. Inscripción en el Registro de Comercio: La inscripción en el Registro de Comercio es un
trámite obligatorio para todas las empresas en Bolivia. El trámite se realiza en la oficina del
Registro de Comercio de Copacabana.
Para realizar el trámite de inscripción en el Registro de Comercio, los socios deben
presentar los siguientes documentos:
- Acta constitutiva

39
4. Obtención del Número de Identificación Tributaria (NIT): El NIT es un número único que
identifica a todas las empresas en Bolivia. El trámite se realiza en la Dirección General de
Impuestos Nacionales.
Para realizar el trámite de obtención del NIT, los socios deben presentar los siguientes
documentos:
- Acta constitutiva
5. Obtención de la Licencia de Funcionamiento: La Licencia de Funcionamiento es un
documento que autoriza a la empresa a operar en Copacabana. El trámite se realiza en la Alcaldía
Municipal de Copacabana.
Para realizar el trámite de obtención de la Licencia de Funcionamiento, los socios deben
presentar los siguientes documentos:
- Acta constitutiva
- Pago de los aranceles correspondientes
Una vez que la empresa ha sido inscrita en el Registro de Comercio y ha obtenido el NIT
y la Licencia de Funcionamiento, ya está habilitada para operar en Copacabana.

40
1.8 Definición de la Idea para la Solución de un Problema de la Región o de una Población
La idea para la solución de un problema de la región o de una población es crear una
empresa dedicada a la venta de cuadros de pintura hechas por artistas urbanos en Bolivia, con el
objetivo de promover el trabajo de los artistas locales y ofrecer a los visitantes una experiencia
única y auténtica. Esta idea se enmarca en la economía naranja, específicamente en el área de
turismo cultural y creativo, que busca generar desarrollo cultural, económico y social a partir de
la gestión turística responsable del patrimonio cultural, la producción artística y las industrias
culturales y creativas. La empresa tendría como objetivo impulsar el emprendimiento cultural y
contribuir al desarrollo de las industrias creativas y culturales en la ciudad. Para llevar a cabo
esta idea, se deben seguir los procedimientos y requisitos legales para la creación de una empresa
en Bolivia, que incluyen el registro de la empresa, la estructura jurídica, la obtención de la
personería jurídica, la obtención de la licencia de funcionamiento y la creación de una oficina
física y dirección fiscal. (Sergio, 2015)
1.9 Roles de Equipo
Roles de equipo para una empresa dedicada a la comercialización de cuadros de pintura
hechas por artistas urbanos en Bolivia:
Artistas urbanos: Son los creadores de las pinturas y representan el talento y la creatividad de la
empresa. Su rol principal es producir obras de arte de calidad que sean atractivas para los turistas
y reflejen la esencia de la ciudad y su cultura. (Flecha.es, 2017)
Equipo de marketing: Este equipo se encargará de promocionar y comercializar los cuadros de
pintura. Sus responsabilidades pueden incluir la creación de estrategias de marketing, la gestión
de redes sociales, la organización de eventos y la colaboración con agencias de viajes y hoteles
para promover los productos de la empresa. (Salesforce, 2020)

41
Equipo de ventas: Será responsable de la venta de los cuadros de pintura a los turistas. Este
equipo puede incluir vendedores, representantes de ventas y personal de atención al cliente, que
se encargarán de brindar una experiencia positiva a los clientes y cerrar las ventas. (ERP, s.f.)
Equipo administrativo y financiero: Este equipo se encargará de las tareas administrativas y
financieras de la empresa, como la gestión de inventario, la contabilidad, la facturación y el
seguimiento de los ingresos y gastos. (Zalima, 2022)
Es importante destacar que estos roles pueden variar según las necesidades y la estructura
específica de la empresa. Además, es fundamental fomentar la colaboración y la comunicación
efectiva entre los miembros del equipo para lograr los objetivos comunes y garantizar el éxito del
proyecto.
2. PLAN DE MARKETING
2.1 Marketing mix
El marketing mix, también conocido como las 4P del marketing, es un concepto
fundamental en la teoría del marketing desarrollado por Philip Kotler, un renombrado experto en
marketing. El marketing mix se refiere a las cuatro variables o componentes principales que una
empresa debe considerar y combinar de manera estratégica para satisfacer las necesidades de sus
clientes y lograr sus objetivos de marketing.
También se ha ampliado en algunas versiones a 7P, incorporando elementos adicionales
relacionados con el marketing de servicios, como Personas, Procesos y Evidencia física, para
adaptarse a situaciones de servicio más complejas.

42
2.1.1 Producto
2.1.1.1 Variedad del producto
En la variedad de nuestros productos (al ser cuadros de pintura) varían según los lugares
más concurridos de la comunidad de Copacabana. Teniendo como productos “Pintura del lago
Titicaca, Isla del Sol, Cerro Calvario, Basílica de nuestra señora de Copacabana, Horca del Inca,
Museo del Poncho, Isla de la Luna y la Avenida 6 de agosto.”
2.1.1.2 Calidad del producto
La calidad la medimos según el cumplimiento de las expectativas del cliente, esto gracias
a las encuestas ya realizadas podemos ver como resultado que las personas prefieren la
originalidad de los cuadros, algo que nuestros cuadros cumplen al ser elaborados por nuestros
artistas callejeros (no se usaran copias de ningún cuadro ya existente). Otra forma de medir
nuestra calidad es en los materiales que se usaran para su elaboración “Hojas Dúplex, pinturas
Monopol, cuadros de madera y tubo porta plano.”
2.1.1.3 Diseño del producto
El diseño de nuestro producto se refiere a la planificación y disposición de elementos
visuales de en la obra, pueden ser tales como:
. La composición que refiere a cómo los elementos visuales se organizan en el
lienzo de hoja dúplex. Esto incluye la disposición de objetos, figuras o formas
dentro de la obra, que en nuestro caso serán los lugares más concurridos de la comunidad
de Copacabana
43
. El uso del color también desempeña un papel importante en el diseño. Los
colores pueden ser utilizados para crear contrastes, armonía o transmitir emociones. La
elección de una paleta de colores adecuada es esencial para el diseño del producto.
2.1.1.4 Características del producto
Un cuadro de pintura echo en hoja dúplex con aerosol lo que es nuestro producto tendrá
como características lo que es:
. El material base: La hoja dúplex es una cartulina de doble capa, generalmente
con una superficie más lisa en un lado y una superficie más áspera en el otro. Esta
elección de material puede influir en la textura de la pintura y en cómo se adhiere la
pintura en aerosol.
. Textura de la superficie: La textura de la hoja dúplex puede afectar la
apariencia final de la pintura. El lado más liso proporciona un acabado más suave,
mientras que el lado áspero puede crear una textura interesante en la pintura.
. Colores y Acabados: El uso de pintura en aerosol permite una amplia variedad
de colores y acabados, incluyendo mate, satinado y brillante. La elección de colores y
acabados puede influir en la apariencia final del cuadro.
. Creatividad y Originalidad: Como con cualquier obra de arte, la creatividad y
la originalidad del artista se reflejan en la pintura. La elección de técnicas, colores y
composición puede ser única para cada obra.

44
2.1.1.5 Marca
Nuestra marca AERO-ARTE va reflejado a lo que hacemos (arte en aerosol) enfocado a
lo que nos dedicamos a hacer para quedar en la mente de nuestros compradores y con la visión
de un futuro tener un posicionamiento en el mercado en base a nuestra marca.
2.1.1.6 Empaque
El empaque adecuado es esencial para proteger la integridad de la obra de arte y
garantizar que llegue en perfectas condiciones a su destino. Además, un buen empaque puede
realzar la presentación de la obra y hacer que la experiencia del comprador sea aún más especial.
Por lo que para transportar nuestros cuadros se manipularán en tubos porta plano y se
pondrán en exhibición en cuadros de madera.
2.1.1.7 Tamaños
Contamos con 3 diferentes tamaños de cuadros de pintura los cuales son:
1. Pequeño de 40 x 30 cm.
2. Mediano de 60 x 40 cm.
3. Grande de 80 x 70 cm.
2.1.2 Precio
2.1.2.1 Lista de precios
Para determinar los precios de venta nos basamos en las encuestas ya realizadas, donde se
puede ver que las personas están dispuestas a pagar de Bs: 100 a 150 por nuestros cuadros de
pintura.
Los precios de venta varían según el tamaño del cuadro de pintura:

45
1. Pequeño de 40 x 30 cm. Bs: 115
2. Mediano de 60 x 40 cm. Bs: 134
3. Grande de 80 x 70 cm. Bs: 153
Otro punto muy importante es que en los precios ya vienen incluidos el marco de madera
o el tubo de arquitecto sin afectar al precio total de venta esto según a la elección del cliente.
Cabe resaltar que los precios no varían según los modelos, esto quiere decir que si el
cliente quiere uno del Cerro Calvario o de la Basílica de nuestra señora de Copacabana el precio
seria el mismo según el tamaño del cuadro.
2.1.2.2 Incentivos
Uno de los incentivos que tienen nuestros clientes es de por la compra de cualquiera de
nuestros cuadros ya sea pequeño, mediano o grande, ellos deciden si llevar el cuadro enmarcado
en un marco de madera o llevarlo en un tubo de arquitecto, esto sin ningún costo adicional.
Otro incentivo a realizarse es él envió gratuito de nuestro cuadro de pintura hasta su hotel
del cliente (solo en la comunidad de Copacabana). Esto con el fin de que el cliente realice su
compra en cualquier horario del día y sin la necesidad de que tenga que cargar el producto
durante su tour
2.1.3 Plaza
2.1.3.1 Ubicación de punto de venta
Nuestra distribución es de manera horizontal (venta directa) para ello contamos con 2
tiendas estratégicas donde más concurren los turistas quienes son nuestros clientes objetivo.
1. La tienda principal se encuentra en la ciudad de La Paz en la calle Sagarnaga entre
calle murillo y Av. Mariscal Sta. Cruz al lado de la iglesia San Francisco.
46
2. La segunda tienda se encuentra ubicada en la comunidad de Copacabana en la Av. 6
de agosto entre Av. Costanera y calle Santivañez al frente del restaurant El Trébol.
2.1.4 Promoción
2.1.4.1 Promoción de ventas
Para promocionar nuestros cuadros de pintura se realizará eventos donde estarán nuestros
artistas callejeros pintando los cuadros con aerosol al vivo.
Esta promoción consiste en realizar eventos en nuestras instalaciones en la comunidad de
Copacabana donde el artista callejero presentara su arte pintando en vivo los cuadros de los
diferentes lugares turísticos de Copacabana (Pintura del lago Titicaca, Isla del Sol, Cerro
Calvario, Basílica de nuestra señora de Copacabana, Horca del Inca, Museo del Poncho, Isla de
la Luna y la Avenida 6 de agosto.) Esto con el fin de que las personas puedan conocer nuestra
originalidad y calidad de nuestro producto.
Estos eventos se llevarían a cabo por las noches debido a que no hay muchos eventos a
realizarse por las noches de 7 a 9 PM. Todo esto en las fechas con más presencia de turistas en la
comunidad de Copacabana.
Agregado a ello, si el cliente decide llevar 2 o más cuadros y decide llevarlo en un tubo
de arquitecto solo se le cobrara el costo de un tubo, un ejemplo es de si decide llevar 2 o más
cuadros pequeños el primero lo compra con Bs: 115 el segundo, tercero o más a Bs: 85. Esto
aplica en cualquier tamaño de cuadro, (este incentivo no aplica en los cuadros de madera).
47
2.1.4.2 Publicidad
2.1.4.2.1 Redes sociales

Consiste en crear páginas de nuestras tiendas en redes sociales como ser en Facebook,
TikTok e Instagram. Donde podamos publicar nuestros cuadros de pintura, promociones,
incentivos y todo lo relacionado a nuestras tiendas
2.1.4.2.2 Publicidad pagada

Anuncios de nuestros eventos en páginas de Google como ser TRIVAGO y KAYAK,
sitios web donde se puede hacer reservas de hoteles en la comunidad de Copacabana
Otra publicidad pagada también es ver la oportunidad de contratar a creadores de
contenido que su contenido tiene como principal objetivo conocer lugares de todo el mundo
como ser Luisito comunica, Ori Valverde, Pablito Viajero y otros más que puedan conocer
Bolivia y aprovechar la oportunidad de su llegada para publicitar nuestros cuadros de pintura.
2.1.4.2.3 Folletos y tarjeta de visita

En las visitas a nuestras tiendas se repartirán tarjetas, en estas estarán los cuadros que
realizamos, también brindaremos nuestras redes sociales, números telefónicos y las direcciones
de nuestras tiendas para que nos puedan ubicar.
Se repartirán folletos mediante nuestras colaboraciones con las empresas turísticas, donde
brindaremos información sobre nuestros eventos como ser: a qué hora se realizarán los eventos,
el lugar donde se realizará y todas las promociones y los incentivos por la compra de cada
cuadro.
Cabe resaltar que tanto las tarjetas y folletos estarán tanto en español como en inglés, esto
con el fin de que todos nuestros clientes puedan entender el producto que vendemos.
48
2.1.4.2.4 Carteles llamativos

Se utilizarán nuestros mismos cuadros de pintura enmarcados en cuadros de madera, esto
para poner en exhibición nuestras obras en nuestras tiendas y que los clientes puedan ver todos
nuestros modelos y pueda escoger con mayor facilidad que lugar turístico que más le gusto de su
visita a Copacabana.
2.1.5 Personas
Nuestro personal estará capacitado para hablar con los clientes tanto en español e inglés
(esto debido a que es un requisito que el vendedor domine el idioma español e inglés.) Para que
el vendedor pueda interactuar con los clientes donde puedan explicarles el significado de cada
cuadro de pintura, la originalidad y las promociones con los que contamos y efectuar su compra.
También, para cada evento que se realizara contaremos con la presencia de uno de los
socios para que pueda brindar mejor atención y mayor información a nuestros clientes.
Todo con el fin de que tanto los socios y el personal este enfocado en los valores de la
empresa, la misión y la visión.
2.1.6 Atención al cliente

Ilustración 15
Atención al Cliente 49
2.1.7 Evidencia fiscal
Al realizar nueros eventos nuestras tiendas estarán decoradas con la exhibición de todos
nuestros cuadros de pintura (Pintura del lago Titicaca, Isla del Sol, Cerro Calvario, Basílica de
50
nuestra señora de Copacabana, Horca del Inca, Museo del Poncho, Isla de la Luna y la Avenida 6
de agosto.)
También contaremos con un data para proyectar estos majestuosos lugares de la
comunidad de Copacabana para todos aquellos que aún no conocen estos lugares, también
contaremos con aromatizantes naturales para causar un efecto de naturaleza y para neutralizar el
olor a aerosol, también contaremos con calefacción para que las personas puedan sentir un
ambiente cálido durante todo el evento.
Se repartirán folletos a todos al momento de ingresar a nuestras instalaciones para que
puedan ver todo lo que nuestras tiendas ofrecen.
2.1.8 Alianzas
Se trabajará con empresas turísticas (Feel Bolivia, Jiwaki) que parte de su tour será llevar
a sus grupos de turistas en la comunidad de Copacabana a nuestros eventos en vivo. Todo esto
bajo contrato de un año donde el pago a las empresas turísticas será mensual.
Feel Bolivia Bs: 300
Jiwaki Bs: 300
Esto con la finalidad de asegurar la visita de nuevos clientes a nuestras tiendas e
incrementar las ventas.
2.2 Objetivos Comerciales
Para la empresa Aeroarte que comercializa cuadros de pintura hechos por artistas urbanos, los
objetivos comerciales pueden son:

51
- Expandir la presencia en línea: La empresa puede buscar expandir su presencia en
línea, creando una tienda en línea y utilizando las redes sociales para promocionar sus
productos y llegar a una audiencia más amplia.
- Ofrecer servicios personalizados: La empresa puede buscar ofrecer servicios
personalizados, como la creación de obras de arte personalizadas o la organización de
eventos especiales para clientes, para diferenciarse de la competencia y atraer a clientes
leales.
Ampliar la oferta de productos: La empresa puede buscar ampliar su oferta de productos,
incluyendo diferentes estilos de arte urbano y obras de artistas emergentes, para atraer a una base
de clientes más amplia.
2.3 Estrategias de Distribución: Para las estrategias de distribución se tomó en cuenta
diferentes factores en este caso nuestro canal de distribución se verá dirigido a un canal más
directo con nuestro cliente, en este caso se tomará un canal de distribución Horizontal teniendo
en cuenta la manera de distribución esto por diferentes factores los cuales son:
 Tendremos un contacto más cercano con nuestro cliente analizando sus
preferencias y dándole un servicio más especializado a la hora de su compra.
 Nuestro producto no es de consumo masivo por lo que nos vemos más dirigidos a
este tipo de canal de distribución evitándonos costos con intermediarios.
 Si bien se analizó que nuestra mayor desventaja es que al cliente se le dificulte
encontrar nuestras tiendas físicas, lo que se propone es hacer análisis extensivos
en cuanto a la comercialización del producto de preferencia un análisis de
marketing para ver la manera de facilitar al cliente el poder encontrarnos.

52
 En cuanto al producto si bien se sabe que no es de consumo masivo según un
censo realizado en 2022 por la alcaldía de Copacabana existen alrededor de 120
tiendas turísticas de los cuales una parte del porcentaje se dedican a los souvenir o
recuerdos y artesanías de los cuales los consideramos parte de nuestros
competidores en el mercado y en la ciudad de La Paz se registran alrededor de
1500 a 2000 tiendas turísticas, por lo cual nosotros debemos tener un plan de
comercialización para hacer frente a nuestros competidores en este mercado.
 Como objetivo se tiene más allá de la venta de las pinturas en cuanto a la
distribución se tiene por objetivo apoyar a estos artistas callejeros adquiriendo sus
pinturas no contratándolos, pero si haremos con nuestro representante legal un
contrato por prestación de servicios en el que se llegara a un acuerdo con este
artista para la venta de estas pinturas y que sea patentado por el SENAPI a
nombre de la empresa para términos legales y darle mayor valor al producto
obviamente también incluyendo el nombre del artista para mayor reconocimiento.

53
Ilustración 16
Estrategia de distribución
2.4 Integración de Servicios al Producto
2.4.1 Características del Servicio
La comercialización de cuadros de pintura representa además del producto un servicio lo cual
implica gran parte de la imagen de la empresa, debido a ello la empresa tomará en cuenta los
siguientes puntos:
- Atención al cliente: Para brindar una buena atención al cliente la empresa se puede
ofrecer diferentes canales de comunicación para un contacto fácil y rápido entre los que
incluimos están el uso de redes sociales y una línea telefónica.

54
- Servicio de transporte de los cuadros: Dado que el manejo de cuadros suele ser
molesto para los consumidores se decidió que los cuadros que sean comprados serán
llevados hasta el hotel donde se encuentre hospedado, esto será de manera opcional para
los clientes (Solamente en el municipio de Copacabana).
- Servicio post venta: Para percatarnos de un buen servicio se hará una pequeña encuesta
a los clientes en los que se incluirá cuestiones de satisfacción con el producto y servicio.
Para realizar una mejora mediante la retroalimentación que nos proporcione los
resultados de las encuestas.
2.4.2 Representatividad del Servicio Respecto a la Imagen Corporativa
El servicio de la venta cuadros de pintura hechos por artistas urbanos puede tener una
representatividad limitada en comparación con la de un representante artístico o una galería de
arte. Aunque estas tiendas pueden ofrecer una selección de obras de artistas urbanos reconocidos,
su enfoque principal suele ser la venta de productos y no necesariamente la promoción y
representación de los artistas.
Las características que pueden tener son las siguientes:
- Atención al cliente: Los clientes que visitan estas tiendas a menudo buscan orientación
sobre qué obras de arte eligen y cómo encajarán en su espacio. Un buen servicio al
cliente puede proporcionar asesoramiento experto y ayudar a los clientes a tomar
decisiones informadas.
- Servicio de transporte de los cuadros: Las tienda que venden cuadros de pintura
ofrecerá podrá realizar un seguimiento del envío, lo que permite a los clientes saber en
todo momento dónde se encuentra su obra de arte y cuándo llegará a su destino.

-
Flujo de caja proyectado Aeroarte
Tabla 2
#¡REF! 2023
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total
Flujo de caja proyectado

cantidades 240 237 192 191 206 267 261 251 211 222 208 254 2740
Ingresos por financiamiento
2.5 Estado de flujo de efectivo
Ventas de cuadros 32246,4 31843,32 25797,12 25662,76 27678,16 35874,12 35067,96 33724,36 28349,96 29827,92 27946,88 34127,44 368146,40
Costos de adquisicion 16800,00 16590,00 13440,00 13370,00 14420,00 18690,00 18270,00 17570,00 14770,00 15540,00 14560,00 17780,00 191800,00
TOTAL FLUJO BRUTO 15446,40 15253,32 12357,12 12292,76 13258,16 17184,12 16797,96 16154,36 13579,96 14287,92 13386,88 16347,44 176346,40
aumentar los ingresos de la empresa.
Egresos
Servicios Basicos(Luz,Agua) adm
150,00 161,00 155,00 142,00 157,00 170,00 166,00 146,00 159,00 162,00 159,00 160,00 1.887,00
gasto de transporte a copacabana 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00 1.440,00
Aportes laborales 1093,06 1093,06 1093,06 1093,06 1093,06 1093,06 1093,06 1093,06 1093,06 1093,06 1093,06 1093,06 13.116,72
Aportes patronales 1437,06 1437,06 1437,06 1437,06 1437,06 1437,06 1437,06 1437,06 1437,06 1437,06 1437,06 1437,06 17.244,72
Administrador 2823,20 2823,20 2823,20 2823,20 2823,20 2823,20 2823,20 2823,20 2823,20 2823,20 2823,20 5646,40 36.701,60
Vendedor la paz 1693,92 1693,92 1693,92 1693,92 1693,92 1693,92 1693,92 1693,92 1693,92 1693,92 1693,92 3387,84 22.020,96
Vendedor copacabana 1693,92 1693,92 1693,92 1693,92 1693,92 1693,92 1693,92 1693,92 1693,92 1693,92 1693,92 3387,84 22.020,96
Insumos de limpieza 90,00 0,00 0,00 70,00 0,00 0,00 70,00 0,00 0,00 70,00 0,00 0,00 300,00
Material de escritorio 120,00 0,00 0,00 120,00 0,00 0,00 120,00 0,00 0,00 120,00 0,00 0,00 480,00
Alquileres de ambiente central La Paz 1400,00 1400,00 1400,00 1400,00 1400,00 1400,00 1400,00 1400,00 1400,00 1400,00 1400,00 1400,00 16.800,00
Alquileres de ambiente sucursal copacabana 1750,00 1750,00 1750,00 1750,00 1750,00 1750,00 1750,00 1750,00 1750,00 1750,00 1750,00 1750,00 21.000,00
Total de egresos 12371,16 12172,16 12166,16 12343,16 12168,16 12181,16 12367,16 12157,16 12170,16 12363,16 12170,16 18382,20 132.011,96
Flujo de Operaciones Neto 3075,24 3081,16 190,96 -50,40 1090,00 5002,96 4430,80 3997,20 1409,80 1924,76 1216,72 -2034,76
clientes y generar recomendaciones positivas boca a boca, lo que a su vez puede ayudar a
Servicio de post venta: El servicio postventa es una herramienta vital para fidelizar a los
55
CAJA INICIAL 2000 5075,24 8156,40 8347,36 8296,96 9386,96 14389,92 18820,72 22817,92 24227,72 26152,48 27369,20
Flujo de caja 5075,24 8156,40 8347,36 8296,96 9386,96 14389,92 18820,72 22817,92 24227,72 26152,48 27369,20 25334,44
Flujo de caja proyectado Aeroarte
Tabla 3
2024 2025
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC Total
cantidades 240 237 198 199 206 288 271 261 211 222 208 266 2807
Flujo de caja proyectado 2
Ingresos por financiamiento

Ventas de cuadros 32246,4 31843,32 26603,28 26737,64 27678,16 38695,68 36411,56 35067,96 28349,96 29827,92 27946,88 35739,76 377148,52
Costos de adquisicion 16800,00 16590,00 13860,00 13930,00 14420,00 20160,00 18970,00 18270,00 14770,00 15540,00 14560,00 18620,00 196490,00
TOTAL FLUJO BRUTO 15446,40 15253,32 12743,28 12807,64 13258,16 18535,68 17441,56 16797,96 13579,96 14287,92 13386,88 17119,76 180658,52
Egresos
Servicios Basicos(Luz,Agua) adm
150,00 161,00 155,00 142,00 157,00 170,00 166,00 146,00 159,00 162,00 159,00 160,00 1887,00
gasto de transporte a copacabana 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00 1440,00
1118,48 1118,48 1118,48 1118,48 1118,48 1118,48 1118,48 1118,48 1118,48 1118,48 1118,48 1118,48
1470,48 1470,48 1470,48 1470,48 1470,48 1470,48 1470,48 1470,48 1470,48 1470,48 1470,48 1470,48
Administrador 2823,20 4000,00 4000,00 4000,00 4000,00 4000,00 4000,00 4000,00 4000,00 4000,00 4000,00 4000,00 46823,20
Vendedor la paz 1693,92 2400,00 2400,00 2400,00 2400,00 2400,00 2400,00 2400,00 2400,00 2400,00 2400,00 2400,00 28093,92
Vendedor copacabana 1693,92 2400,00 2400,00 2400,00 2400,00 2400,00 2400,00 2400,00 2400,00 2400,00 2400,00 2400,00 28093,92
Insumos de limpieza 90,00 0,00 0,00 70,00 0,00 0,00 70,00 0,00 0,00 70,00 0,00 0,00 300,00
Material de escritorio 120,00 0,00 0,00 120,00 0,00 0,00 120,00 0,00 0,00 120,00 0,00 0,00 480,00
Alquileres de ambiente central La Paz 1400,00 1400,00 1400,00 1400,00 1400,00 1400,00 1400,00 1400,00 1400,00 1400,00 1400,00 1400,00 16800,00
Alquileres de ambiente sucursal
copacabana
1800,00 1800,00 1800,00 1800,00 1800,00 1800,00 1800,00 1800,00 1800,00 1800,00 1800,00 1800,00
Total de egresos 12480,00 14869,96 14863,96 15040,96 14865,96 14878,96 15064,96 14854,96 14867,96 15060,96 14867,96 14868,96 123918,04
Flujo de Operaciones Neto 2966,40 383,36 -2120,68 -2233,32 -1607,80 3656,72 2376,60 1943,00 -1288,00 -773,04 -1481,08 2250,80
CAJA INICIAL
56
25334,44 28300,84 28684,20 26563,52 24330,20 22722,40 26379,12 28755,72 30698,72 29410,72 28637,68 27156,60
Flujo de caja 28300,84 28684,20 26563,52 24330,20 22722,40 26379,12 28755,72 30698,72 29410,72 28637,68 27156,60 29407,40
57
Tabla 4
Flujo Proyectado en 5 años
FLUJO PROYECTADO
25334,44 año1
29407,40 año2
33480,36 año3
37553,32 año4
41626,28 año5
2.6 Análisis vertical y horizontal porcentajes integrales
2.6.1 Caja M/N
La cuenta caja moneda nacional presenta un incremento del 377% lo que representa que la
empresa ha recibido una cantidad significativa de pagos en efectivo de clientes, lo que ha
aumentado la disponibilidad de efectivo y equivalentes de efectivo en la cuenta.
2.6.2 Alquileres pagados por adelantado
La cuenta alquileres pagados por adelantado presenta un decremento del 100% lo que quiere
decir que la empresa ha renegociado los términos del contrato de arrendamiento para la siguiente
gestión con la finalidad de que a fin de gestión liquidar sus alquileres ya pagados trimestral y
empezar un nuevo contrato ya de manera anual
2.6.4 Inventario de mercadería
La cuenta inventario de mercadería presenta un incremento para la gestión 2023 del 38% lo que
representa que a empresa ha adquirido más pinturas para ampliar su cartera de productos o
satisfacer la demanda de sus clientes y a su vez ha incrementado sus esfuerzos de marketing y ha
podido vender más cuadros, lo que ha supuesto un aumento del stock de cuadros sin vender.
58
2.6.5 Muebles y enseres
La cuenta muebles y enseres presenta un incremento del 100% debido a que en la gestión 2023
adquirió varios muebles para equipar sus oficinas en la paz y Copacabana para un mejor
funcionamiento.
2.6.6 Equipo de computación
La cuenta esquipo de computación presenta un incremento del 100% debido a que en la gestión
2023 adquirió varios muebles para equipar sus oficinas en la paz y Copacabana para un mejor
funcionamiento.
2.6.7 Gastos de Organización
Los gastos de organización presentan un incremento del 100% lo que representa para la gestión
2023 la tramitación legal para el funcionamiento correcto ya con un contador para llevar sus
registros y un abogado para la tramitación de diferentes documentos.
2.6.8 Gastos de Publicidad
Los gastos de Publicidad presentan un incremento del 100% lo que representa para la gestión
2023 la adquisición de contratos de publicidad, y viralización del producto con el fin de
incrementar y potenciar sus ventas de gran manera y magnitud, generando más ingresos para la
empresa.
2.6.9 Depreciaciones y Amortizaciones Acum.
Las depreciaciones y amortizaciones acumuladas presentan un 100% de variación al contar con
nuevos activos tangibles e intangibles en la gestión 2023 y aplicar de manera correcta lo que
norma las leyes que es la disminución del bien o servicio adquirido.

59
Tabla 5
Balance general Análisis Vertical
La Paz-Copacabana
NIT: 6071279011 BALANCE GENERAL

Al : 31/12/2023
(Expresado en bolivianos)
Analisis Vertical
Variacion relativa
2023 2022 por el total de
grupo 2023
1 ACTIVOS
11 Activo Corriente
110505 Caja M/N 66.507 20.075 50%
13 Exigible
131016 alquileres pagados por adelantado 0 18.900 0%
50 Realizable
5010 Inventario de mercaderia 43.000 30.000 33%
Activos fijos
1505 Muebles y enseres 2.700 0 2%
1506 Equipo de computacion 8.775 0 7%
1510 Gastos de Organización 3.702 0 3%
1515 Gastos de Publicidad 16.100 0 12%
159205 Depreciación Acum. muebles y enseres 300 0 0%
159206 Depreciacion Acum. Equipo de Computacion 2.925 0 2%
159210 Amortización Acum. Gastos de Organizació 1.234 0 1%
159215 Amortización Acum. de Gastos de Publicidad 4.025 0 3%
==================
TOTAL ACTIVO 132.300 68.975
---------------------------
2 Pasivos
2147 Debito Fiscal 34.859 10.458 26,35%
==================
3 Patrim onio
30 Capital Social 82.594 54.806 62,43%
31 Utilidad del Periodo 14.847 3.712 11,22%
==================
TOTAL PASIVO+PATRIMONIO 132.300 68.975

60
Tabla 6
Balance general Análisis Horizontal
NIT: 6071279011 BALANCE GENERAL

Al : 31/12/2023
Analisis Horizontal
2023 2022
Variacion Absoluta
1 ACTIVOS
11 Activo Corriente
110505 Caja M/N 66.507 20.075 46.432
13 Exigible
131016 alquileres pagados por adelantado 0 18.900 -18.900
50 Realizable
5010 Inventario de mercaderia 43.000 30.000 13.000
109.507
Activos fijos
1505 Muebles y enseres 2.700 0 2.700
1506 Equipo de computacion 8.775 0 8.775
1510 Gastos de Organización 3.702 0 3.702
1515 Gastos de Publicidad 16.100 0 16.100
159205 Depreciación Acum. muebles y enseres 300 0 300
159206 Depreciacion Acum. Equipo de Computacion 2.925 0 2.925
159210 Amortización Acum. Gastos de Organizació 1.234 0 1.234
159215 Amortización Acum. de Gastos de Publicidad 4.025 0 4.025
258.775 178.482
==================
TOTAL ACTIVO 132.300 68.975 63.325
---------------------------
2 Pasivos
2147 Debito Fiscal 104.051
34.859 10.458 24.401
104.053
==================
---------------------------
3 Patrim onio
30 Capital Social 64.747
82.594 54.806 27.788
64.749
31 Utilidad del Periodo 64.749
14.847 3.712 11.135
0
================== 0
TOTAL PASIVO+PATRIMONIO 132.300 68.975 63.325
AEROARTE SRL
61
Tabla 7
Estado de resultados
AEROARTE SRL
La Paz-Copacabna
NIT:6071279011 ESTADO DE RESULTADOS
Municipalidad - ciudad
Del 01/01/2023 Al 31/12/2023

(Expresado en Bolivianos)
INGRESOS
4 Ventas 368.146
4111 Costo de ventas 191.800
176.346
Utilidad Bruta
GASTOS
5111 material de escritorio 480
Aportes Laborales 13.117
Aportes patronales 17.245
5112 insumos de limpieza 300
6126 sueldos y salarios 80.747
6155 Alquileres 37.800
6203 Gastos de transporte 1.440
6204 Servicios basicos 1.887
Depreciacion Muebles y enseres 300
Depreciacion Equipo de computacion 2.925
Amortizacion de gastos de organización 1.234
Amortizacion de gastos de Publicidad 4.025
Gastos operativos 161.499
UTILIDAD/ PERDIDA 14.847

62
Tabla 8
Inversión Inicial
Inversion Inicial
Nro Descripcion Unidad Cantidad por adquirir (U) Observacion TOTAL
caja inicial
efectivo bs 1 inicial y por unica vez 2000
Materia Prima
Marco o Tubo unidades 360 para 1 mes 10800
Cuadro de pintura terminado Pequeño unidades 200 para 1 mes 6000
Cuadro de pintura terminado Mediano unidades 120 para 1 mes 4800
Cuadro de pintura terminado Grande unidades 40 para 1 mes 2000
Material de escritorio
hojas unidades 2 para 3 meses 60,00
boligrafos unidades 1 para 3 meses 40,00
Grampas set completo unidades 1 compra unica 20,00
Insumos de Limpieza
8 Detergente Unidades 2 para 3 meses 40,00
9 Desinfectante Unidades 2 para 3 meses 30,00
12 Escobas Unidades 1 compra variable 20,00
Alquiler
13 Alquiler de tienda y almacen La Paz unidad 1 para 3 meses 4.500,00
Alquiler de tienda copacabana unidad 1 para 3 meses 4.800,00
Muebles
Escritorio Unidades 2 compra unica 800,00
Sillas Unidades 2 compra unica 1.000,00
Estanteria Unidades 1 compra unica 1.200,00
Equipo de computacion
Computadora Set Completo Unidades 2 10.000,00
Tv samsung 32" Unidades 2 1.700,00
Gastos por Constitucion
Impuestos Nacionales(NIT) 1 pago unico 0,00
Seprec 1 pago unico 136,00
Licencia de Funcionamiento 1 pago unico 0,00
Contador 1 pago unico 800,00
Abogado 1 pago unico 4.000,00
gastos de publicidad
Publicidad Pagada TRIVAGO 12meses 2.040,00
Publicidad Pagada KAYAK 12meses 1.800,00
KAPLEX 12meses 4.000,00
Empresa turistica 12meses 3.600,00
Empresa turistica 3.600,00
Tarjetas 12meses 360,00
Folletos 12meses 300,00
banners 12meses 400,00
70.846,00
63
2.7 Normativa laboral
La ley general del trabajo de 1942 es la ley que regula las relaciones laborales en Bolivia, y
establece las condiciones laborales y los derechos de los trabajadores. Por lo que se tomó en
cuenta el artículo 12 de la ley general del trabajo:
“El contrato podrá pactarse por tiempo indefinido, cierto tiempo o realización de obra o servicio.
En el primer caso, ninguna de las partes podrá rescindirlo sin previo aviso a la otra, conforme a
las siguientes reglas: 1) Tratándose de contratos con obreros, con una semana de anticipación,
después de un mes de trabajo ininterrumpido; con 15 días, después de 6 meses y con 30, después
de un año; 2) Tratándose de contratos con empleados con 30 días de anticipación por el
empleado y con 90 por el patrono después de tres meses de trabajo ininterrumpido. La parte que
omitiere el aviso abonará una suma equivalente al sueldo o salario de los períodos establecidos”
(Ley General del Trabajo del 8 de diciembre de 1942, s.f.).
Tomando en cuento lo anterior, las principales características del contrato con el trabajador son
las siguientes:
- Se hará contratos de tiempo indefinido para los 2 trabajadores y cada uno estará
encargado de una tienda diferente.
- Los proveedores de los cuadros de pintura, el contrato será de tipo por realización de obra
o servicio.
- Los proveedores de materia prima para el enmarcado de los cuadros de pintura, serán
contratos de tipo por realización de obra o servicio.
- El horario de trabajo será de 8 horas diarias, 5 días a la semana. Se excluirán los días
lunes y martes.
64
2.8 Derecho laboral de propiedad intelectual
Se entiende por propiedad intelectual a toda creación del intelecto humano, es decir, todas las
creaciones de la mente como invenciones, obras literarias, obras artísticas, simboles, marcas,
nombres, imágenes, que sean utilizados dentro del comercio.
Por tanto, se entiende que los cuadros de pintura tienen derechos de propiedad intelectual debido
a que pertenece a la categoría de obras artísticas. El encargado de hacer valer estos derechos en
Bolivia es EL Servicio Nacional de Propiedad Intelectual (SENAPI) que es una institución
pública con el fin de proteger el derecho de propiedad intelectual. Lugar donde se registrará
todos los acuerdos con los artistas.
Según la ley No 1322, que fue establecida el 13 de abril de 1992 y encargada de regular los
derechos de propiedad intelectual, es posible realizar un contrato con el fin de evitar mal
entendidos en la comercialización de un objeto con derechos de propiedad intelectual,
específicamente en el artículo 29 del mismo, el cual indica:
“ARTICULO 29º.- El autor o sus causahabientes pueden conceder a otra persona el derecho a
utilizar la obra, en su contenido patrimonial mediante el uso de una o de todas las formas de
explotación reservadas al autor por la presente Ley, y ceder estos derechos total o parcialmente.
Para que estos actos sean oponibles a terceros deberán hacerse por medio de contrato en
documento privado registrado en la Dirección General de Derecho de Autor con las formalidades
establecidas en la presente Ley:
a) La transmisión a un editor o productor de los derechos de explotación de la obra creada en
virtud de una relación laboral se regirá por lo pactado en el contrato, debiendo éste realizarse por
escrito.
65
b) En ningún caso podrá el editor o productor utilizar la obra o disponer de ella para un sentido o
fines diferentes de los que se derivan de lo establecido en el aparato a) precedente.
c) Salvo estipulación en contrario, los autores de las obras reproducidas en publicaciones
periódicas conservan su derecho a explotarlas en cualquier forma que no perjudique lo normal de
la publicación en las que se hayan insertado.
d) Toda autorización de uso de una obra se presume onerosa y la exclusiva debe ser
expresamente convenida.
e) En todos los contratos se entiende implícita la facultad de resolver las obligaciones emergentes
de ellos en caso de que uno de los contratantes no cumpliere sus obligaciones, sin perjuicio de las
indemnizaciones que correspondan al perjudicado” (SENAPI, 2019).
Cumpliendo con los términos mencionados en el artículo 29 de la ley 1322, se optará por realizar
un contrato donde el artista de los cuadros de pintura concederá a la empresa Aeroarte la
totalidad de los derechos de propiedad intelectual, con el fin de comercializar los cuadros a
terceros.
2.9 Gestión de la motivación (Plan integral)
Para la gestión de la motivación en la empresa Aeroarte decidió optar por la aplicación de la
Teoría de Herzberg también conocida como teoría de los dos factores. Tal teoría plantea que los
factores tanto de higiene en el entorno y los estimulantes de cargo son suficientes para mantener
a los trabajadores motivados. (Quiroa, 2021)
Por lo cual se tomarán en cuenta estos 2 factores para la aplicación de la gestión de la motivación
en la empresa y se seguirá los procedimientos necesarios para la correcta aplicación de la misma.

66
El procedimiento para llevar a cabo la gestión de la motivación son las siguientes:
1. Identificar los factores higiénicos y motivacionales: Los factores higiénicos son aquellos
que producen insatisfacción si no están presentes, como el salario, las condiciones laborales y las
relaciones interpersonales. Los factores motivacionales, por otro lado, se relacionan con el
trabajo en sí y generan satisfacción y motivación real en los trabajadores, como el logro, el
reconocimiento, el trabajo interesante y desafiante, la responsabilidad, el crecimiento y el
desarrollo personal.
Los factores principales higiénicos que considera la empresa Aeroarte para mejorar son las
siguientes:
- Control de sustancias tóxicas: Puesto que los pintores de los cuadros están expuestos
principalmente a pinturas y dado que contienen una composición química, es posible que
a largo plazo provoque malestares en los pintores, por lo que la empresa debe prever este
tipo de situaciones a sus trabajadores. Utilizando equipos de protección.
- Manejo de pinturas: Dado la gran variedad de pinturas que serán utilizadas para el
producto, la correcta organización de las pinturas ayudará a los pintores a mantenerse
concentrados y pinturas correctamente combinadas.
- Higiene personal: El uso de pinturas con frecuencia, inevitablemente causa manchas en
ropa y partes del cuerpo lo cual resulta molestoso para los trabajadores. Sin embargo, es
posible reducir considerablemente este problema manteniendo una higiene personal
adecuado.
- Ruido: La exposición al ruido puede ser un riesgo higiénico para los trabajadores y de
ser necesario la empresa debe proporcionar protección auditiva.

67
2. Crear un ambiente laboral que aborde tanto los factores higiénicos como los
motivacionales para mejorar la satisfacción y la motivación de los empleados: Esto puede
incluir proporcionar un entorno de trabajo seguro y saludable, con condiciones laborales
adecuadas, establecer programas de incentivos, bonificaciones o premios para aquellos
trabajadores que logren resultados destacados, y reconocer el trabajo y los logros de los
trabajadores.
Para crear un buen ambiente laboral se realizará las siguientes acciones:
- Proyectos colaborativos: Impulsar la colaboración con artistas similares con el fin de
unificar a los trabajadores en un solo cuadro de pintura, a la vez que se convierte en algo
estimulante y creativo.
- Autonomía: Permitir a los pintores autonomía para que permita transmitir su creatividad
en los cuadros de pintura.
- Reconocimiento: En cada cuadro de pintura culminada los artistas tendrán la
oportunidad de poner un sello o firma al producto con el fin de que sea reconocida por los
consumidores, además de ser posible destacar los cuadros en diferentes exposiciones de
pintura.
3. Fomentar el desarrollo personal y profesional de los trabajadores: Ofreciendo
oportunidades de formación y crecimiento, y permitiendo cierto grado de autonomía en la
realización de sus tareas.
- Comunicación: Garantizar una comunicación abierta y que los trabajadores se sientan
cómodos en sus puestos de trabajo, asimismo con sus compañeros de trabajo.

68
- Aprendizaje: La empresa fomentará el constante aprendizaje de sus trabajadores para
que puedan escalar en sus metas personales y mejorar su rendimiento en su trabajo.
4. Evaluar regularmente la satisfacción y la motivación de los trabajadores: Realizar ajustes
en la estrategia de aplicación de la teoría de Herzberg según sea necesario.
Para realizar una retroalimentación de todo lo aplicado se establecerá lo siguiente:
- Encuestas: Para una información más detallada sobre la motivación de los trabajadores
se realizará encuestas acerca de ellos mismos.
- Entrevistas: Para comprobar los datos de las encuestas se realizará entrevistas a los
trabajadores con el fin de evaluar su estado de motivación trabajando con la empresa.
Además de ver qué factores es posible mejorar para el bienestar de los trabajadores.
- Observación directa: La observación directa también será importante para observar los
resultados de lo aplicado, ya que a simple vista debería ser posible un cambio de
ambiente con los trabajadores.
2.10 Gestión de Proveedores: Para tener un mayor control en cuanto a nuestros proveedores los
cuales son con los que generaremos la economía Naranja tomando en cuenta nuestros análisis de
costos entre otros quedamos en que en vez de contratar al pintor haremos un contrato de
prestación de servicios en el cual se hizo a detalle tomando en cuenta los parámetros legales, este
contrato será similar tanto con el primer proveedor como con el segundo, teniendo en cuenta las
cantidades etc.
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS SUSCRITO ENTRE LA EMPRESA
AERO ARTE Y CARLOS ANTONIO MELGAR COLQUE
CLAUSULAS
69
PRIMERA. DE LAS PARTES
Entre NOE VELOTT CHANEZ CHOQUE, identificado con cédula de ciudadanía 9563245 de
La Paz, quien obra en nombre y representación de la EMPRESA AERO ARTE con NIT
123556961, empresa privada con fines de lucro, quien para efectos del presente contrato se
denominará EL CONTRATANTE, de una parte, y de la otra CARLOS ANTONIO MELGAR
COLQUE con número de cédula 13815011 y quien para efectos del presente contrato se
denominará EL CONTRATISTA, han acordado celebrar un contrato de prestación de servicios.
SEGUNDA. OBJETO. EL CONTRATISTA se compromete con EL CONTRATANTE a
prestar de manera diligente y con plena autonomía, los servicios de creación de pinturas a base
de Aerosol, para que el CONTRATISTA lo disponga a la venta.
TERCERA. EJECUCIÓN DEL CONTRATO. Para una adecuada ejecución del presente
contrato y conforme al plan y los requerimientos señalados por EL CONTRATANTE, EL
CONTRATISTA deberá realizar:
Tabla 9
Actividades del Contrato
ACTIVIDADES PRINCIPALES
1. El CONTRATISTA deberá realizar la cantidad que se le estipule y entregarlo a
inicios de mes.
70
2. El CONTRATISTA deberá tratar el producto con cuidado a la ubicación del
almacén si no se hará la correspondiente sanción o multa que se estipule en este
contrato.
PRODUCTOS:
1. El CONTRATISTA deberá entregar 100 unidades de cuadros pequeños de tamaño
40x30 cm, 60 unidades de cuadros medianos de 60x40 cm y 20 cuadros grandes de
80x70 cm.
2. Los productos estarán basados en paisajes de diferentes partes del país, se le da la
libertad al CONTRATISTA de hacerlo del modo que desee representar su arte.
3. Se le solicita al CONTRATISTA repetir la pintura en los 3 tamaños con un máximo de
5 a 10 veces en las pinturas pequeñas, un máximo de 2 a 4 en las medianas, y un máximo
de 1 a 2 en las grandes para así tener una variación de paisajes en arte.
CUARTA LUGAR DE EJECUCIÓN: Se establece como lugar de ejecución de las actividades
del presente contrato en la ciudad de La Paz todas las actividades del CONTRATISTA en la
Avenida Buenos Aires con intersección con la calle Los Andes #56, el lugar de entrega se
realizará en la Avenida linares con intersección en la calle Sagarnaga #48.
QUINTA. PRECIO Y FORMA DE PAGO. Por la prestación de los servicios, EL
CONTRATANTE pagará a EL CONTRATISTA la suma total de 6400 bs SEIS MIL

71
CUATROCIENTOS BOLIVIANOS. El pago de estos dineros lo realizará EL
CONTRATANTE.
EL CONTRATANTE realizará el pago después de que EL CONTRATISTA haga la entrega
correspondiente de los productos en la tienda o almacén del CONTRATANTE en cuanto se
efectué la entrega se le dará su correspondiente pago del monto acordado entre ambas partes.
SEXTA. PLAZO. Este contrato tendrá una duración comprendida entre el 04/09/2023 hasta el
02/09/2024. No obstante, el contrato podrá ser terminado de forma anticipada por parte de EL
CONTRATANTE, en cualquier momento previa comunicación escrita, caso en el cual se
reconocerán solamente los honorarios equivalentes a las actividades y productos efectivamente
entregados a la fecha.
PARÁGRAFO PRIMERO: En caso de terminación anticipada del contrato, EL
CONTRATISTA deberá entregar todos los desarrollos, documentos y demás resultados
producto de la ejecución contractual realizados hasta la fecha.
PARÁGRAFO SEGUNDO: EL CONTRATANTE podrá suspender el presente contrato en
cualquier momento previa comunicación escrita, lo cual se formalizará en un acta suscrita por las
partes en la cual se indicará la duración de la suspensión. Si cumplido el plazo de la suspensión
no es posible reanudar las actividades, EL CONTRATANTE, a su arbitrio, podrá dar por
terminado el contrato de forma unilateral sin que haya lugar a indemnizaciones a cualquier título.
SÉPTIMA. OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA.
a) Cumplir en forma oportuna las actividades acordadas.

72
b) Impartir su arte de manera libre en las pinturas.
c) Absolver las consultas que EL CONTRATANTE le solicite, relacionadas con el objeto
del contrato.
d) Cumplir con las condiciones del producto que se detalló en la cláusula segunda.
e) Responder ante EL CONTRATANTE por los daños y/o perjuicios que se ocasionen
respecto al producto.
OCTAVA. OBLIGACIONES DE EL CONTRATANTE.
a) Pagar el valor establecido en la cláusula Tercera.
b) Facilitar a EL CONTRATISTA el acceso a la información que sea necesaria, de manera
oportuna y prestar el apoyo requerido para la debida ejecución del objeto del contrato.
c) Presentar CON EXCLUSIVIDAD las pinturas que se le entreguen, ya sea con un sello o
marca único y que no pueda falsificarse, esto para constatar la seguridad del producto y
su EXCLUSIVIDAD.
d) Toda obra que presente, previamente debe estar registrada en la Dirección de Derechos
de Autor del Servicio Nacional de Propiedad Intelectual (SENAPI), registro que realizará
el Contratante por su propia cuenta y responsabilidad.
PARÁGRAFO. Durante la ejecución del contrato EL CONTRATANTE no asume ninguna
obligación en caso de algún fallo o problema que surja con EL CONTRATISTA.
NOVENA. EXCLUSIÓN DE LA RELACIÓN LABORAL. Dada la naturaleza de este
contrato, no existirá relación laboral alguna entre EL CONTRATANTE y EL
CONTRATISTA, o el personal que éste contrate para apoyar la ejecución del objeto
73
contractual. EL CONTRATISTA se compromete con EL CONTRATANTE a ejecutar en
forma independiente y con plena autonomía técnica y administrativa, el objeto mencionado en la
cláusula primera de este documento.
DÉCIMA. DERECHOS PATRIMONIALES Y DERECHOS DE EXPLOTACION. Por
virtud del presente contrato y tomando en cuenta la propiedad intelectual del CONTRATISTA,
EL CONTRATANTE Y EL CONTRATISTA llegaron a un acuerdo en el cual se da a conocer
lo siguiente:
a) EL CONTRATISTA sedera sus derechos de autor a la empresa AERO ARTE a cambio
de que EL CONTRATISTA coloque su respectiva firma en cada obra que se realice.
b) La empresa AEROARTE deberá patentar cada obra a nombre de la empresa para
términos legales y de exclusividad con el producto.
c) Cada producto llevara consigo la firma del autor de la obra, pero la patente legal y
propietario del cuadro será la empresa por lo cual llevara un sello característico de la
empresa para evitar falsificaciones.
d) EL CONTRATISTA solo tiene vinculación con la empresa, por lo cual no puede
asociarse y/o trabajar con ninguna otra empresa para la venta de sus obras.
PARÁGRAFO PRIMERO. EL CONTRATANTE tendrá el derecho de reclamar si en caso se
dé mal funcionamiento del producto o complicidad de robo a derechos de autor, por lo que la
empresa puede y tiene el derecho de hacer un juicio al CONTRATISTA si existiesen problemas
de falsificación de obras intelectuales.
DECIMA PRIMERA. CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDAD

74
EL CONTRATISTA no deberá divulgar ninguna información que se le brinde de la empresa y
del contrato, las actividades que se están llevando a cabo con EL CONTRATISTA son
confidenciales así mismo como se mencionó en la octava clausula EL CONTRATISTA está
limitado a trabajar únicamente con la empresa AERO ARTE.
EL CONTRATISTA puede solicitar la desvinculación y terminación del contrato, pero las
pinturas hechas por parte del CONTRATISTA corresponden directamente a propiedad de la
empresa y el CONTRATISTA no puede duplicar ni replicar la pintura caso contrario se tomaran
medidas legales.
DECIMO SEGUNDA. CLAUSULA DE SANCIONES POR INCUMPLIMIENTOS U
OTROS
Si en caso de incumplir con algunas de las cláusulas que se dictan en este contrato se hará una
sanción dependiendo de la gravedad del acontecimiento los cuales podrían ser:
a) Si EL CONTRATISTA incumple con la cantidad y especificaciones del producto la
empresa puede imponerle una multa o no pagarle lo acordado por daños y perjuicios a la
empresa.
b) Si EL CONTRATANTE incumple con los pagos El CONTRATISTA puede demandar
o solicitar una indemnización.
c) Si EL CONTRATISTA incumple con la confidencialidad se le hará un proceso penal
por divulgación de la privacidad empresarial.
Ante cualquier eventualidad, disputa e interpretación del presente documento, ambas partes se
comprometen a acudir a la conciliación como método alternativo de resolución de conflictos.

75
Para constancia se firma en dos ejemplares, al. 04 DE SEPTIEMBRE DEL PRESENTE AÑO
EL CONTRATANTE EL CONTRATISTA
NOE VELOTT CHANEZ CHOQUE CARLOS ANTONIO MELGAR COLQUE
Funcionario responsable del contrato:
CHRITIAN QUENTA MACHACA
REPRESENTANTE LEGAL
3. PLAN FINANCIERO
3.1 Indicador financiero Camel:
Tabla 10
Ratios de Liquidez
Ratios de liquidez
=
Capital de trabajo 64512,968
indice de solvencia 2,85068157
prueba acida 99371,0572
razon de activo corriente 0,81342447
razon de pasivo corriente 1
 positivo indica que una empresa puede hacer frente a sus deudas y está en condiciones de
facilitar el crecimiento
 significa que la empresa tiene suficientes activos para cubrir sus deudas a largo plazo
76
 Un resultado de prueba ácida positivo indica que la empresa tiene suficientes activos
líquidos para cubrir sus obligaciones a corto plazo sin depender de la venta de inventario
 Un resultado de razón de activo circulante positivo indica que la empresa tiene
suficientes activos circulantes para cubrir sus obligaciones a corto plazo
 Una razón de pasivo corriente igual a 1 indica que la empresa tiene suficientes pasivos
corrientes para cubrir sus obligaciones a corto plazo
3.2 Razones o ratios financieros:
Tabla 11
Ratio de gestión
Ratio de Gestion
Rotacion de activos fijos 1,54355842

Rotacion de activos totales 3,01351778
 Un resultado de rotación de activos fijos de 1.54 indica que la empresa genera $1.54 en
ventas por cada dólar invertido en activos fijos
 Un resultado de rotación de activos totales de 3.01 indica que la empresa genera $3.01 en
ventas por cada dólar invertido en activos totales
Tabla 12
Rotación de Inventarios
ROTACION DE INVENTARIOS costo 22184

rotacion 1,48
 Un resultado de rotación de inventarios de 8.64 indica que la empresa puede vender y
reemplazar su inventario 8.64 veces durante un período determinado.

77
Tabla 13
Ratios de endeudamiento
Ratio de endeudamiento
estructura de capital 0,39927419

razon de endeudamiento 0,28534385
razon de apalancamiento 0,4810863
 Un resultado de estructura de capital de 0.40 indica que el 40% de los activos de la
empresa están por deuda
 Un resultado de razón de endeudamiento de 0.29 indica que el 29% de los activos de la
empresa están financiados por deuda
Tabla 14
Ratios de rentabilidad
Ratios de rentabilidad
margen de utilidad operativa 0,04032906
Un resultado de margen de utilidad bruta de 0.04 indica que la empresa obtiene $0.04 de utilidad
bruta por cada dólar de ventas.
3.3 Distribución Comercial: Nuestra distribución comercial se realizará según a las estrategias
de distribución que se mencionaron en el presente informe, nuestro canal de distribución se verá
dirigido hacia un canal directo teniendo más relación con el cliente y tomando en cuenta que
nuestra estrategia de distribución horizontal se debe analizar cada punto desde los proveedores
hasta la realización de la venta tomando en cuenta 3 puntos importantes en nuestra distribución
Comercial los cuales son:

78
3.3.1 Transporte del producto: El transporte del producto se hará por medio del proveedor esto
quiere decir que después de ver el punto de gestión de proveedores, según nuestro contrato de
prestación de servicios, los proveedores que nos brindan las pinturas tienen como obligación por
contrato que el producto llegue sin ninguna imperfección más al tratarse de pinturas patentadas y
exclusivas de nuestra empresa deben tratarse con mucho cuidado por lo cual la distribución del
producto hasta el almacén de la tienda ubicada en La Paz será a orden de nuestros proveedores.
3.3.2 Almacenaje del producto: El almacenamiento del producto se pensó con las mejores
condiciones para el producto desde la alquilación del lugar en el cual el mismo contaba con aire
acondicionado ya que en nuestra tienda las obras que se venden y se almacenan deben estar en
lugares frescos así mismo se guarda el material en porta planos donde mantienen a la pintura en
estado perfecto listos para su comercialización evitando agentes como el polvo entre otros
dañando la pintura.
Así mismo se tomó la decisión con los proveedores que las pinturas vendrán embaladas con
material que cubra y cuide el producto así para un posterior envío hacia nuestra tienda de
Copacabana enviándolo con materiales que cubran a la pintura.
3.3.3 Comercialización del producto: Ya después de analizar tanto el transporte como el
almacenaje del producto se tiene que ver como comercializaremos el producto, como bien se vio
en las estrategias de distribución nuestra forma de comercializar el producto será en base a un
canal directo esto que quiere decir, que tendremos una atención más cercana al cliente y poder
interactuar más con el nuestro producto no es un producto de consumo masivo por lo que no ve
planea dar el producto a intermediarios o distribuidores si no , tratarlo más como un producto de
consumo exclusivo que solo nuestra empresa lo brinde, además al tener más interacción al
cliente podemos ofrecer un servicio post venta donde podamos entregar al consumidor solo en
79
Copacabana la entrega de su producto hasta el hotel en el que se encuentra además tomamos en
cuenta las estrategias o mix marketing para comercializar el producto en el cual una de ellas es
generar un compromiso o fidelización con el cliente.
3.4 Envases, embalaje y paletización: Para este punto se tomó en cuenta los aspectos de
almacenamiento, transporte y comercialización, para ello tomamos en cuenta la importancia del
producto y su cuidado, por ello hablaremos de los envases que utilizara nuestros proveedores
para el cuidado del producto el cual nos entregara las pinturas en los 3 tamaños que son grande,
mediano y pequeño. Los cuales vendrán en cajas de 12 unidades cada cuadro estará envuelto en
papel burbuja el cual lo protegerá de cualquier incidente hasta llegar a la tienda física de La Paz
o a la tienda de Copacabana.
El transporte será cualquier medio de transporte terrestre ya sea minibús o Bus que llegue a
Copacabana, eso se verá en cuanto al embalaje del producto.
Para su comercialización el cliente decide si lo llevara en una porta planos o enmarcar el cuadro,
su envase serán esas dos presentaciones en las cuales el cliente escogerá a libre elección.
3.5 Estrategias competitivas
Análisis
La matriz EFE (Evaluación de Factores Externos) y la matriz EFI (Evaluación de Factores
Internos) son herramientas de análisis estratégico que se utilizan para evaluar la situación de una
empresa en relación con su entorno y sus capacidades internas. Estas matrices permiten
identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una empresa, lo que a su vez
facilita la formulación de estrategias adecuadas para alcanzar los objetivos establecidos.
A continuación, se presenta los análisis EFE y EFI de la empresa:

80
Tabla 15
Matriz EFE
Matriz EFE Columna1 Columna2 Columna3

Factores claves externos Peso Calificación Valor ponderado
Oportunidades
Participación en ferias de arte y eventos 0,15 3 0,45
Expansión en el mercado en línea 0,10 3 0,3
Diversificación de productos 0,05 2 0,1
Colaboración con artistas 0,1 3 0,3
Crecimiento del mercado del arte urbano 0,1 3 0,3
Amenazas
Competencia en línea 0,1 3 0,3
Cambios en las preferencias del consumidor 0,05 2 0,1
Problemas de autenticidad 0,15 2 0,3
Problemas logísticos 0,05 3 0,15
Crisis económica 0,15 2 0,3
Total 1 2,6
Tabla 16
Matriz EFI
Matriz EFI Columna1 Columna2 Columna3

Factores claves internos Peso Calificación Valor ponderado
Fortalezas
Diferenciación en el mercado 0,15 3 0,45
Colaboración con artistas reconocidos 0,10 2 0,2
Potencial de crecimiento 0,10 3 0,3
Presencia en línea 0,15 1 0,15
Variedad en la oferta de productos 0,05 2 0,1
Debilidades
Limitación en la distribución 0,1 3 0,3
Falta de reconocimiento 0,15 3 0,45
Dependencia de los artistas 0,05 3 0,15
Precio 0,05 3 0,15
Falta de diversificación 0,1 3 0,3
Total 1 2,55
Dado que la empresa es nueva es este sector el puntaje refleja la baja posición que la empresa
empezará a ocupar en el mercado. Conocido este dato se puede empezar a formular estrategias
competitivas.
81
Para un análisis certero con la competencia se realizará la aplicación de la matriz MPC (Matriz
de Perfil Competitivo) que puede ser de gran importancia para la empresa. Esta herramienta
permite analizar la posición competitiva de la empresa en relación con sus competidores.
La matriz MPC puede ser una herramienta valiosa para la empresa ya que les permitiría conocer
su posición competitiva y tomar decisiones estratégicas para mejorar su rentabilidad y adaptarse
a los cambios del mercado.
Tabla 17
Matriz MPC
MPC (MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO)
Factores clave Peso Aeroarte Tienda A Tienda B

Rating Puntaje Rating Puntaje Rating Puntaje
Variedad de diseños 0,15 2 0,3 4 0,6 3 0,45
Precios 0,1 4 0,4 2 0,2 3 0,3
Capacidad de innovación 0,15 2 0,3 4 0,6 3 0,45
Eficiencia en la producción y entrega 0,1 2 0,2 3 0,3 3 0,3
Conocimiento y experiencia de los artistas 0,15 2 0,3 4 0,6 4 0,6
Estrategias de marketing y publicidad 0,15 4 0,6 2 0,3 2 0,3
Relación con los proveedores de materiales 0,1 3 0,3 3 0,3 3 0,3
Calidad de los cuadros 0,1 3 0,3 4 0,4 3 0,3
Total 1 2,7 3,3 3
Los resultados de la matriz MPC hacen evidente la posición de la empresa con relación a los
competidores. Lo cual indica una posición baja, ya que la marca apenas empieza su trayecto en la
economía naranja. Ante la baja participación de la empresa en el mercado se debe aplicar una
estrategia competitiva para hacer frente a los competidores.
3.5.1 Estrategia competitiva:
Una estrategia competitiva es de vital importancia para cualquier empresa, ya que le permite
mejorar su posición en el mercado y enfrentarse de manera eficiente a sus competidores.
Por lo que la empresa decidió optar por la estrategia competitiva de diferenciación. La estrategia
competitiva de diferenciación es una herramienta clave para la empresa, ya que le permite

82
destacarse en un mercado altamente competitivo. Esta estrategia se enfoca en ofrecer productos
únicos y de alta calidad que se diferencian de los productos de la competencia.
A continuación, se detalla las principales formas de diferenciación que presenta la empresa
Aeroarte para su producto:
 Originalidad, todos los cuadros de pintura contarán con el sello o firma personal del
artista con el fin de reconocer al artista y brindar una forma de originalidad. Además,
todos los cuadros de pintura conllevan los derechos de propiedad intelectual a favor de la
empresa. Protegiendo la obra de plagios y casos similares que podría ocurrir;
 Enfoque en el arte urbano boliviano, la empresa está enfocada en ofrecer al mercado
este tipo de expresión cultural. Debido a la gran cantidad de tipos de cuadros de pintura
que existen dentro del mercado, se optó por apoyar a los artistas que realizan este tipo de
arte. Con el fin de promover a los turistas a nuevas formas de expresión artística y un
recuerdo de su visita al lugar;
 Ofrecer una experiencia acerca de la realización de los cuadros, con el fin de
informar a los consumidores acerca del artista y la obra realizada por ellos. La empresa
tiene planeado hacer un evento donde el artista hará una demostración acerca de la
realización y los procesos para llegar al producto final, que son los cuadros de pintura.
3.6 Normativa de comercio electrónico
La Ley 164 es una ley que establece el marco legal que regula la comercialización electrónica.
Esta ley es de gran importancia para una empresa que comercializa cuadros de pintura, ya que
garantiza la protección de la obra de arte y los derechos del artista.

83
En un futuro la empresa Aeroarte tiene planeado expandirse a la comercialización electrónica
debido al crecimiento de usuarios en plataformas virtuales. Además, que presenta una gran
oportunidad para llegar a nuevos consumidores. Por lo cual en Bolivia existe una normativa de
comercio electrónico y la empresa deberá adherirse a estas normativas, entre los que se considera
de más importancia son los artículos 47, 48, 49, 50, 51, 58 y 59 (Lexibox, 2015). Donde explica
el comercio electrónico y la autorización a la entidad.
Sin embargo, para realizar operaciones de comercialización electrónica se deben seguir varias
normas que se especifican en la ley correspondiente.
3.7 Programa de Ventas:
Un programa de ventas es un documento que describe los objetivos, estrategias y tácticas de
ventas de una empresa. Es una herramienta importante para ayudar a las empresas a alcanzar sus
objetivos de ventas.
Un programa de ventas típico incluye los siguientes elementos:
Mercado objetivo: El mercado objetivo es el grupo de personas a las que la empresa quiere
vender. Es importante comprender las necesidades y deseos de este grupo para poder adaptar el
mensaje y las ofertas de la empresa.
Estrategias y tácticas: Las estrategias son los planes generales para alcanzar los objetivos de
ventas. Las tácticas son las acciones específicas que se llevarán a cabo para implementar las
estrategias.
Medición de resultados: Es importante medir los resultados del programa de ventas para ver si
está teniendo éxito. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son medidas que se utilizan para
evaluar el éxito de un programa de ventas.

84
Un programa de ventas bien diseñado puede ayudar a las empresas a:
Establecer objetivos claros y alcanzables.
Identificar su mercado objetivo.
Desarrollar estrategias y tácticas eficaces.
Medir el éxito de sus esfuerzos de ventas.
El programa de ventas nos ayuda a establecer objetivos y metas claros AEROARTE llevará a
cabo en 4 fases trimestrales las siguientes actividades:
 Desarrollar una base de clientes sólida y comprometida.
 Mejorar la satisfacción de los clientes.
Toma en cuenta las siguientes estrategias:
 Desarrollar una cartera de cuadros turísticos que represente una variedad de destinos y
estilos.
 Aumentar la visibilidad de la empresa en línea y en las redes sociales.
 Ofrecer servicios de venta y entrega personalizados.
Y las siguientes tácticas:
 Publicar contenido de alta calidad en las redes sociales, como fotos y videos de los
cuadros.
 Ofrecer descuentos y promociones especiales para clientes nuevos y recurrentes.

ACTIVIDAD INICIO FIN ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICEMBRE Tabla 18
Desarrollar una base de

Participar en eventos
clientes sólida y
ENERO dado que existe y ferias locales.
comprometida.
mayor afluencia de Se dividirá por
turistas. Enero 4 fases
MARZO se realizará encuestas

Mejorar la satisfacción a los clientes potenciales
Crear contenido de
de los clientes. sobre la atención que reciben
redes sociales.
para poder mejorar nuestro FASE 1 (primer
ENERO servicio de atención. trimestre)
ESTRATEGIAS
Desarrollar una cartera de Iniciar campañas de

cuadros turísticos que JUNIO puesto que existen
Diagrama de Gantt Programa de ventas
marketing en línea.
represente una variedad de mayores ventas de parte
destinos y estilos. ABRIL turistas por fechas festivas.
ABRIL las redes sociales
serán impulsadas con
todo tipo de
promociones y
Aumentar la visibilidad de la descuentos mostrando FASE 2 (
empresa en línea y en las el trabajo que se realiza segundo
redes sociales. en AEROARTE. JUNIO trimestre)
Ofrecer descuentos y
promociones
Ofrecer servicios de venta y especiales.
entrega personalizados. ABRIL JUNIO
TÁCTICAS
Publicar contenido de
alta calidad en las redes Realizar ajustes
sociales, como fotos y necesarios.
videos de los cuadros. FASE 3 ( tercer
JULIO SEPTIEMBRE trimestre)
Ofrecer descuentos y
promociones especiales
para clientes nuevos y
Evaluar los resultados de
recurrentes.
JULIO SEPTIEMBRE las primeras fases.
RESULTADOS
85
Se medirá el progreso del OCTUBRE realizaremos Continuar con las

programa de ventas a un estudio para ver la campañas de
través de los siguientes eficiencia de las DICIEMBRE Prepararse para el FASE 4 ( cuarto marketing y ventas.
indicadores. estrategias aplicadas. próximo año. trimestre)
86
3.8Plan de marketing operativo:
El marketing operativo implica la ejecución de estrategias y tácticas para llevar a cabo las metas
de marketing ya establecidas.
Cabe recordar que la clave está en la ejecución efectiva y en la capacidad de adaptarse a un
entorno en constante cambio.
Tabla 19
Diagrama de Gantt marketing operativo

87
Tabla 20
Diagrama de Gantt Marketing Operativo 2
3.8.1 Envíos gratuitos a los hoteles en la comunidad de Copacabana
Él envió gratuito de nuestro cuadro de pintura hasta su hotel del cliente (solo en la comunidad de
Copacabana). Esto con el fin de que el cliente realice su compra en cualquier horario del día y
sin la necesidad de que tenga que cargar el cuadro durante su tour
Los envíos gratuitos se realizarán todos los días que nuestras tiendas operen al finalizar la
jornada de 9 PM a 10 PM.
3.8.2 Eventos de promoción con los pintores
Para promocionar nuestros cuadros de pintura se realizará eventos donde estarán nuestros artistas
callejeros pintando los cuadros con aerosol al vivo.

88
Esta promoción consiste en realizar eventos en nuestras instalaciones en la comunidad de
Copacabana donde el artista callejero presentara su arte pintando en vivo los cuadros de los
diferentes lugares turísticos de Copacabana (Pintura del lago Titicaca, Isla del Sol, Cerro
Calvario, Basílica de nuestra señora de Copacabana, Horca del Inca, Museo del Poncho, Isla de
la Luna y la Avenida 6 de agosto.) Esto con el fin de que las personas puedan conocer nuestra
originalidad y calidad de nuestro producto.
Al realizar nueros eventos nuestras tiendas estarán decoradas con la exhibición de todos nuestros
cuadros de pintura (Pintura del lago Titicaca, Isla del Sol, Cerro Calvario, Basílica de nuestra
señora de Copacabana, Horca del Inca, Museo del Poncho, Isla de la Luna y la Avenida 6 de
agosto.)
También contaremos con un data para proyectar estos majestuosos lugares de la comunidad de
Copacabana para todos aquellos que aún no conocen estos lugares, también contaremos con
aromatizantes naturales para causar un efecto de naturaleza y para neutralizar el olor a aerosol,
también contaremos con calefacción para que las personas puedan sentir un ambiente cálido
durante todo el evento.
Se repartirán folletos a todos al momento de ingresar a nuestras instalaciones para que puedan
ver todo lo que nuestras tiendas ofrecen.
Estos eventos se realizarán cada dos sábados y feriados al finalizar la tarde de 6 PM a 7:30 PM.
3.8.3 Publicaciones en nuestras redes sociales
Consiste en crear páginas de nuestras tiendas en redes sociales como ser en Facebook, TikTok e
Instagram. Donde podamos publicar nuestros cuadros de pintura, promociones, incentivos y todo
lo relacionado a nuestras tiendas.

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Se lanzarán publicaciones en nuestras redes sociales cada miércoles y sábados durante todo el
año.
Nuestras publicaciones referirán a las historias de los lugares turísticos de la comunidad de
Copacabana acompañada de una de nuestras pinturas, también contaremos historias de los
pintores callejeros y como trabajan en nuestros cuadros, mostraremos como pintan nuestros
cuadros, también publicaremos los videos de los creadores de contenido y daremos mensajes de
reflexión a cuidar nuestro tan preciado Lago Titicaca.
3.8.4 Publicidad con creadores de contenido
Esto se realizará cada 3 meses donde creadores de contenido promocionen la visita a nuestras
tiendas y den a conocer nuestras pinturas y promociones y poder llegar a nuestro público
objetivo.
3.8.5 Publicidad pagada a (TRIVAGO Y KAYAK)
Anuncios de nuestros eventos en páginas de Google como ser TRIVAGO y KAYAK, sitios web
donde se puede hacer reservas de hoteles en la comunidad de Copacabana
Los anuncios se pondrán de igual manera a los contenidos, cada 3 meses
3.8.6 Repartición de folletos y tarjetas
Se repartirán folletos o tarjetas a todos aquellos que visiten nuestras tiendas durante todo el año,
en estas estarán los cuadros que realizamos, también brindaremos nuestras redes sociales,
números telefónicos y las direcciones de nuestras tiendas para que nos puedan ubicar.
Se repartirán folletos mediante nuestras colaboraciones con las empresas turísticas, donde
brindaremos información sobre nuestros eventos como ser: a qué hora se realizarán los eventos,
90
el lugar donde se realizará y todas las promociones y los incentivos por la compra de cada
cuadro.
3.8.7 Visitas de las alianzas (Feel Bolivia y Jiwaki)
Se trabajará con empresas turísticas (Feel Bolivia, Jiwaki) que parte de su tour será llevar a sus
grupos de turistas en la comunidad de Copacabana a nuestros eventos en vivo. Todo esto bajo
contrato de un año donde el pago a las empresas turísticas será mensual.
Feel Bolivia Bs: 300
Jiwaki Bs: 300
Esto con la finalidad de asegurar la visita de nuevos clientes a nuestras tiendas e incrementar las
ventas.
3.9 Programas de capacitación
Los programas de capacitación son planes estructurados y organizados que tienen como objetivo
mejorar el conocimiento, las habilidades o las competencias de una persona o grupo de personas.
Estos programas pueden ser ofrecidos por empresas, organizaciones profesionales o instituciones
educativas.
Los programas de capacitación pueden cubrir una amplia gama de temas, desde habilidades
básicas hasta conocimientos avanzados. Algunos ejemplos de programas de capacitación
incluyen:
Programas de formación para empleados: Estos programas están diseñados para ayudar a los
empleados a desarrollar las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar sus
funciones de manera eficaz.

91
Programas de formación profesional: Estos programas están diseñados para ayudar a las personas
a desarrollar las habilidades y conocimientos necesarios para una carrera profesional específica.
Programas de formación personal: Estos programas están diseñados para ayudar a las personas a
desarrollar sus habilidades y conocimientos personales.
Beneficios de los programas de capacitación
Los programas de capacitación pueden ofrecer una serie de beneficios para los participantes,
entre los que se incluyen:
Mejorar las habilidades y conocimientos: Los programas de capacitación pueden ayudar a los
participantes a desarrollar las habilidades y conocimientos necesarios para ser más exitosos en su
trabajo, carrera o vida personal.
Obtener nuevos conocimientos: Los programas de capacitación pueden ayudar a los participantes
a mantenerse actualizados con las últimas tendencias y conocimientos.
Mejorar el rendimiento: Los programas de capacitación pueden ayudar a los participantes a
mejorar su rendimiento en el trabajo, la escuela o en otras áreas de su vida.
Obtener un ascenso o un aumento de sueldo: Los programas de capacitación pueden ayudar a los
participantes a aumentar sus oportunidades de éxito profesional.
Para AEROARTE el talento humano es de suma importancia realiza actividades, talleres y
programas para mejorar sus habilidades de cada trabajador.
Se realizará 2 Talleres Gratuitos que va dirigido hacia los Vendedores dictado por el
Administrador con el fin de mejorar sus conocimientos y competencias.
TALLER GRATUITO N: 1 COMPETENCIAS DE VENTAS

92
(CÓMO DESARROLLAR LAS HABILIDADES Y EL CONOCIMIENTO
NECESARIOS PARA SER UN VENDEDOR EXITOSO)
Objetivos:
Al finalizar el taller, los participantes serán capaces de:
 Identificar las competencias clave de un vendedor exitoso.
 Desarrollar un plan de acción para mejorar sus propias competencias de ventas.
Duración: 3 horas
Participantes: 1-8 personas
Materiales:
Hojas de papel
Marcadores
Pegatinas
Pizarra o papelógrafo
Desarrollo:
Actividad 1: Introducción a las competencias de ventas
El facilitador comienza el taller presentando los objetivos y el contenido del taller.
El facilitador explica las competencias clave de un vendedor exitoso, como el conocimiento del
producto, las habilidades de comunicación, las habilidades de negociación y las habilidades de
cierre.
93
El facilitador conduce una discusión para que los participantes compartan sus experiencias con
las ventas.
Actividad 2: Autoevaluación de competencias
El facilitador proporciona a los participantes una lista de competencias de ventas.
Los participantes se autoevalúan en cada competencia.
El facilitador conduce una discusión para que los participantes compartan sus resultados.
Actividad 3: Desarrollo de un plan de acción
El facilitador ayuda a los participantes a desarrollar un plan de acción para mejorar sus propias
competencias de ventas.
El plan de acción debe incluir objetivos específicos, acciones concretas y plazos.
Actividad 4: Reflexión y conclusiones
El facilitador conduce una discusión para que los participantes reflexionen sobre lo que
aprendieron en el taller.
El facilitador concluye el taller con un resumen de los puntos clave.
TALLER GRATUITO N: 2 TRABAJO EN EQUIPO
Objetivos:
 Identificar los componentes clave del trabajo en equipo eficaz.
 Aplicar técnicas de comunicación y colaboración efectivas.

94
 Trabajar de manera eficaz en un equipo para alcanzar los objetivos comunes.
Duración: 2 horas
Participantes: 2-10personas
Materiales:
Hojas de papel
Marcadores
Pegatinas
Desarrollo:
Actividad 1: Introducción al trabajo en equipo
El facilitador explica los componentes clave del trabajo en equipo eficaz, como la confianza, la
comunicación, la colaboración y la resolución de problemas.
El facilitador conduce una discusión para que los participantes compartan sus experiencias con el
trabajo en equipo.
Actividad 2: Técnicas de comunicación y colaboración
El facilitador presenta una serie de técnicas de comunicación y colaboración efectivas.
El facilitador conduce una serie de ejercicios para que los participantes practiquen estas técnicas.
Actividad 3: Trabajo en equipo para alcanzar un objetivo

95
El facilitador divide a los participantes en equipos de 3-4 personas.
Cada equipo recibe una tarea o proyecto para completar.
Los equipos trabajan juntos para completar la tarea o proyecto.
El facilitador conduce una discusión para que los participantes compartan sus experiencias con el
trabajo en equipo para alcanzar un objetivo.
Conclusión:
Los talleres de trabajo en equipo pueden ser una herramienta valiosa para mejorar la
colaboración y la comunicación en los equipos. Al proporcionar a los participantes las
habilidades y el conocimiento necesarios para trabajar eficazmente juntos, los talleres pueden
ayudar a los equipos a alcanzar sus objetivos de manera más efectiva.
Además, se realizará 1 Taller Gratuito que va dirigido al Administrador con el fin de mejorar su
empatía con el personal y los clientes.
TALLER GRATUITO N: 1 EMPATÍA (CÓMO DESARROLLAR LA CAPACIDAD DE
COMPRENDER Y CONECTAR CON LOS DEMÁS)
OBJETIVOS:
 Definir la empatía.
 Identificar las barreras a la empatía y cómo superarlas.
 Desarrollar habilidades y estrategias para ser más empáticos.
Duración: 2 horas
96
Modalidad: Presencial
Materiales:
Hojas de papel
Marcadores
Pegatinas
Desarrollo:
Actividad 1: Introducción a la empatía
El facilitador explica la definición de empatía y su importancia para los gerentes.
El facilitador conduce una discusión para que los participantes compartan sus experiencias con la
empatía.
Actividad 2: Barreras a la empatía
El facilitador presenta una lista de barreras a la empatía.
Los participantes discuten las barreras que creen que les impiden ser más empáticos.
Actividad 3: Habilidades y estrategias para la empatía
El facilitador presenta una serie de habilidades y estrategias para la empatía.
Los participantes practican estas habilidades y estrategias a través de ejercicios y actividades.
Actividad 4: Reflexión y conclusiones

97
El facilitador conduce una discusión para que los participantes reflexionen sobre lo que
aprendieron en el taller.
El facilitador concluye el taller con un resumen de los puntos clave
3.10 Manual de funciones:
Tabla 21
Manual de funciones de un vendedor I
MANUAL DE FUNCIONES
A quién se reporta: ADMINISTRADOR
Puesto de trabajo: VENDEDOR
Responsabilidad del Cargo.
Tabla 22
Manual de funciones de un vendedor II
 Generar ingresos para la empresa: Los vendedores son responsables de

generar nuevos negocios y aumentar las ventas de la empresa.
Propósito  Satisfacer las necesidades de los clientes: Los vendedores también deben
del Puesto: satisfacer las necesidades de los clientes. Esto significa entender las
necesidades del cliente y ofrecer productos o servicios que satisfagan
esas necesidades.
 Conocimiento del producto: Los vendedores deben tener un

Funciones conocimiento profundo de los productos de la empresa. Esto les
Generales: permitirá responder a las preguntas de los clientes de manera efectiva y
generar interés en los productos o servicios.
98
 Prospección: Buscar y identificar clientes potenciales.

 Contacto: Establecer contacto con los clientes potenciales y generar
interés en los productos de la empresa.
 Presentación: Presentar los productos de la empresa a los clientes
Funciones
específicas: potenciales.
 Demostración: Demostrar los productos de la empresa a los clientes
potenciales.
 Negociación: Negociar los términos de una venta con los clientes
potenciales.
Perfil del Cargo.
Tabla 23
Manual de funciones de un vendedor III
Experiencia en:  Ventas.

 Autoconfianza
 Empatía
Habilidades Personales:  Persistencia
 Motivación
 Adaptabilidad
Tabla 24
Manual de funciones de un administrador I
MANUAL DE FUNCIONES
A quién se reporta: GERENTE GENERAL
Puesto de trabajo: ADMINISTRADOR
Responsabilidad del Cargo.

99
Tabla 25
Manual de funciones de un administrador II
 Gestión de los procesos de ventas: El administrador de ventas es

responsable de desarrollar y supervisar los procesos de ventas de la
empresa. Esto incluye la creación de procedimientos, la capacitación del
Propósito equipo de ventas y la medición del rendimiento de las ventas.
del Puesto:  Gestión de los recursos humanos: El administrador de ventas es
responsable de la gestión del equipo de ventas. Esto incluye la
contratación, la formación y el desarrollo de los representantes de
ventas.
 Planificación: El administrador de ventas debe desarrollar planes de

ventas que ayuden a la empresa a alcanzar sus objetivos de ventas.
 Organización: El administrador de ventas debe organizar las
operaciones de ventas de la empresa para que sean eficientes y
eficaces.
Funciones
Generales:  Supervisión: El administrador de ventas debe supervisar el desempeño
del equipo de ventas para garantizar que estén alcanzando sus
objetivos.
 Ejecución: El administrador de ventas debe ejecutar los planes de
ventas de la empresa y tomar las medidas necesarias para alcanzar los
objetivos de ventas.
 Participación en eventos de ventas: El administrador de ventas puede

participar en eventos de ventas, como ferias comerciales y
Funciones conferencias, para promocionar los productos de la empresa.
específicas:  Representación de la empresa: El administrador de ventas puede
representar a la empresa ante clientes, socios comerciales y otros
miembros de la industria.
Perfil del Cargo.
Tabla 26
Manual de funciones de un administrador III
Experiencia en:  Ventas

100
 Gestión
 Análisis
 Habilidades de comunicación.
Habilidades Personales:  Habilidades de liderazgo.
 Habilidades de resolución de problemas.
Bibliografía
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Lexibox. (22 de octubre de 2015). Obtenido de https://www.lexivox.org/norms/BO-RE-
DSN1793.html
Anexos
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1B-
gzUVQxfgNDfnt8o0fylpRF1UHnfu20/edit?usp=sharing&ouid=112702252977172734118&rtpof=true&sd
=true
https://drive.google.com/drive/folders/1EC2hlJmfwV11UcOlCc4_gsYQKKNjPEUn?usp=sharing
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Qn4iFF-Z-
AVGTEWIeoXva29tnAYhmwdW/edit?usp=sharing&ouid=103419206038097081587&rtpof=true&sd=true

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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

IDEA DE NEGOCIO ENFOCADA EN LA ECONOMÍA

Integrantes: QUENTA MACHACA CRISTIAN

Semestre: 4TO SEMESTRE

1.6 Tipo de Sociedad - Responsabilidad de los Socios ............................................................................ 35

2.8 Derecho laboral de propiedad intelectual ........................................................................................64

Tabla 1 Cálculo tamaño de muestra finita ................................................................................... 22

Tabla 2 Flujo de caja proyectado ................................................................................................. 55

Tabla 3 Flujo de caja proyectado 2 .............................................................................................. 56

Tabla 4 Flujo Proyectado en 5 años ............................................................................................. 57

Tabla 5 Balance general Análisis Vertical ................................................................................... 59

Tabla 6 Balance general Análisis Horizontal............................................................................... 60

Tabla 7 Estado de resultados........................................................................................................ 61

Tabla 8 Inversión Inicial .............................................................................................................. 62

Tabla 9 Actividades del Contrato................................................................................................. 69

Tabla 10 Ratios de Liquidez ........................................................................................................ 75

Tabla 11 Ratio de gestión............................................................................................................. 76

Tabla 12 Rotación de Inventarios ................................................................................................ 76

Tabla 13 Ratios de endeudamiento .............................................................................................. 77

Tabla 14 Ratios de rentabilidad ................................................................................................... 77

Tabla 15 Matriz EFE.................................................................................................................... 80

Tabla 16 Matriz EFI..................................................................................................................... 80

Tabla 17 Matriz MPC .................................................................................................................. 81

Tabla 18 Diagrama de Gantt Programa de ventas........................................................................ 85

Tabla 19 Diagrama de Gantt marketing operativo....................................................................... 86

Tabla 20 Diagrama de Gantt Marketing Operativo 2 .................................................................. 87

Tabla 21 Manual de funciones de un vendedor I ......................................................................... 97

Tabla 22 Manual de funciones de un vendedor II........................................................................ 97

Tabla 23 Manual de funciones de un vendedor III ...................................................................... 98

Tabla 24 Manual de funciones de un administrador I.................................................................. 98

Tabla 25 Manual de funciones de un administrador II ................................................................ 99

Tabla 26 Manual de funciones de un administrador III ............................................................... 99

Ilustración 1 Visitantes en Copacabana en los últimos años registrados .................................... 20

Ilustración 2 Visitantes extranjeros y nacionales en Copacabana ............................................... 21

Ilustración 3 Edad de los encuestados ......................................................................................... 26

Ilustración 5 Colores preferidos en cuadros de pintura ............................................................... 27

Ilustración 6 Interés en el artista de la obra................................................................................. 28

Ilustración 7 Motivos para comprar un cuadro de pintura .......................................................... 28

Ilustración 8 Preferencia de los tamaños de cuadros................................................................... 29

Ilustración 9 Preferencia de servicio de envío............................................................................. 29

Ilustración 11 Definición del mercado objetivo .......................................................................... 33

Ilustración 12 Cliente ideal en la venta de cuadros de pintura .................................................... 34

Ilustración 13 Mapa de empatía con base al cliente ideal .......................................................... 34

Ilustración 14 5 Etapas del Design Thinking .............................................................................. 35

Ilustración 15 Atención al Cliente............................................................................................... 49

Ilustración 16 Estrategia de distribución ..................................................................................... 53

de las Amoreiras se ha convertido en una atracción turística respaldada por el municipio,

(Larrea Sánchez, 2019).

pintura únicas y originales que capturen la esencia de la ciudad y su cultura.

promocionar y comercializar los productos de la empresa.

El proyecto de la creación de una empresa dedicada a la venta de cuadros de pintura a

refiere fundamentalmente en la creatividad y la cultura. Los cuales en el caso son plasmados en

cuadros de pintura para su posterior comercialización.

II. MARCO CONCEPTUAL

A continuación, se detallan algunos de los conceptos de la economía naranja presentes en el

fomenta la creación de oportunidades económicas para los artistas. (BBVA, 2023)

comercializar los productos de la empresa. ((SECTUR), 2015)

creación de oportunidades económicas para los artistas y emprendedores. En este sentido, la

empresa contribuye al desarrollo de las industrias creativas y culturales (UNESCO, s.f.).

III. JUSTIFICACION DEL PROYECTO

El proyecto de la comercialización de cuadros de pinturas hechas por artistas urbanos se

alinea con los principios de la economía naranja al fomentar la creatividad, la innovación, la

inclusión y el empoderamiento de los artistas. Además, representa una alternativa al modelo