NORMAS ISO 9000 y 14000 (Organización Internacional para la

Estandarización)

¿Qué son las normas ISO 9000 y 14000?

Las familias de normas ISO 9000 y 14000 no son específicas para un producto, material o
proceso. Al contrario, estas son conocidas como las “normas genéricas de sistemas de
gestión”, es decir, es aplicable a cualquier organización (ya sea grande o pequeña), que
presta sus servicios o que brinda productos.
ISO 9000 : esta norma consiste sobre la “gestión de calidad”, es decir que contiene
directrices seleccionadas y utilizadas para el aseguramiento de la calidad y así satisfacer a
los clientes de una organización y proporcionar productos y servicios que satisfagan sus
expectativas.
ISO 14000 : consiste en la “gestión ambiental”, es decir que se hace todo lo posible para
que la organización minimice los efectos nocivos en el medio ambiente, causados por sus
actividades, y así mejorar el comportamiento ambiental.

¿Qué aportan?
Estas normas aportan a las organizaciones reconocimiento y aceptación internacional.
Las normas ISO 9000 proporcionan elementos para que una empresa pueda lograr la
calidad de un producto o servicio, además de proporcionar al cliente la seguridad de que
el producto/servicio posee la calidad deseada. Las normas ISO 14000 reflejan el
compromiso de las organizaciones con el medio ambiente.

¿A qué se aplican?
Estas normas se aplican tanto a productos como a servicios brindados por cualquier tipo
de organización, ya sea una empresa privada, una administración pública, una
organización gubernamental.

Cite 2 requerimientos para cumplir con dichas normas.

Requerimientos para ISO 9000 :
- Producción/Prestación de un servicio : fijar los requisitos planteados con el cliente,
mantener una comunicación adecuada con el cliente.
= evaluar la satisfacción del cliente con el producto o servicio.
- Determinar, planificar e implantar los procesos de seguimiento con el fin de
verificar que se cumplan los requisitos del producto/servicio y para mejorar la
eficacia del sistema de gestión de calidad.
- Realizar al menos una auditoría interna durante el año sobre la implantación del
sistema de calidad.
- Proporcionar y mantener las instalaciones necesarias para lograr la conformidad
con los requisitos del producto.
Requerimientos para ISO 14000 :
- Autoevaluación inicial de la gestión ambiental (fortalezas, oportunidades,
debilidades, amenazas, …), para poder desarrollar/mejorar el sistema de gestión
ambiental.
- Respetar características de la política ambiental.
- Establecer los objetivos y las metas ambientales.
- Medir, monitorear y evaluar de manera constante el comportamiento ambiental.

¿Por qué son importantes?

Estas normas permiten a cualquier tipo de organización establecer un sistema de gestión
de calidad y de gestión ambiental. De esta manera, las normas ISO 9000 e ISO 14000 son
consideradas estándares de gestión de procesos cuya importancia recae en el enfoque de
los procesos que afectan al producto final. Por lo tanto, es importante cumplir con los
requerimientos establecidos por estas normas, para así gestionar de manera correcta los
procesos que influyen en la calidad y en el impacto ambiental.
Cite una empresa costarricense que esté certificada bajo dichas normas.
La empresa Florex, especializada en la fabricación y comercialización de productos de
limpieza, cuenta con las certificaciones de las normas ISO 9001 (Gestión de Calidad) e ISO
14001 (Gestión Ambiental).