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en la página Información Información
Experiencia web y facebook clara clara
es muy clara

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Experienc
Nivel de

Muy buena
ia

Muy mala

Elementos de Información Información Información

satisfacción clara clara clara

Elementos de
insatisfacción
 Pago de
rmacion de carreras Proceso de matrícula Inducción Desarrollo de la
matrícula

Agentes
(presencial) Plataforma
Asistente Plataforma Asistente Billeteras blackboard
Instructores
Académica SINFO Académica digitales Microsoft
Aplicativo del Teams
banco

Microsoft
Opciones de
Demora en las Fallas en la Teams
pago acorde a Información
atenciones carga de Soporte rápido (Requiere de
la clara
telefónicas bloques mas ancho de
disponibilidad
banda)

x x x x
x x x

Atención Opciones de Información

oportuna pago clara

Demoras en las
Ancho de
atenciones por Fallas en SINFO
banda
teléfono
 Desarrollo de
Desarrollo de las sesiones
las prácticas

Evaluaciones en Int. de
Instructores <
plataforma seguimiento

Envio de
Saturación del recordatorios
Proceso de enseñanza
aula virtual sobre fechas
de entregas

x x x
x x

Interacción
Diciplina
Se ejemplifica los
entregables

No dar apertura a las

opiniones de los estudiantes
No ser claros en los medios
Saturación del de entrega
Mantener las notas
aula virtual desactualizadas
Teoria sin el
acompañamiento de la
practica