2.3.

RELACIÓN CONSULTOR CLIENTE

2.4. EL PROFESIONALISMO Y LA ÉTICA EN LA
CONSULTORÍA
CAZARES CISNEROS ANA KAREN
CONTRERAS BARRERA LIZETH
GARCÍA VILLALOBOS PAULA
ALEJANDRA
MEZA SÁNCHEZ MARÍA FERNANDA
 ¿QUÉ ES UN CONSULTOR?
El consultor es una persona que brinda
asesoramiento profesional en un campo de
conocimiento particular a una organización o a
un individuo.
Su objetivo es ayudar a los clientes a identificar
problemas, encontrar soluciones y evitar que
vuelvan a ocurrir. Esto se puede hacer a través de
análisis y recomendaciones basadas en su propia
experiencia e investigación adicional.
PARA TENER EXITO LOS CONSULTORES
Y LOS CLIENTES DEBEN:
Conocer los factores humanos que influyen
en su relacion.
Errores que se han de evitar en la realizacion
conjunta de una tarea.
Estar dispuestos a hacer un esfuerzo especial.
Establecer y mantener una relacion que
posibilite la intervencion eficaz
 ¿CUÁL ES EL PAPEL DEL CLIENTE Y
DEL CONSULTOR?
Entre los cometidos importantes del cliente en su
relación profesional con los consultores se encuentran:
buscar profesionales cualificados para hacer frente
a la situación en cuestión;
poner a disposición los recursos necesarios para
que el consultor identifique con precisión el
problema;
mantener una mente abierta a las soluciones
propuestas por el consultor;
poner en práctica las recomendaciones a largo
plazo del profesional
 LOS CONSULTORES DEBEN:

tener dominio sobre el tema que están tratando;

identificar problemas e buscar formas de resolverlos;
evaluar los pros y los contras de las posibles
estrategias;
recopilar y presentar los hallazgos de forma oral, visual
y escrita;
implementar las soluciones acordadas;
hacer recomendaciones y sugerencias para mejora
continua de procesos.
 ¿CUÁLES SON LOS PILARES DE LA
ÉTICA DEL CONSULTOR?
3. Gestión de expectativas
1. Calificación profesional
Es parte de la ética del consultor establecer
expectativas realistas sobre lo que se puede
2. Acreditación especializada lograr con los recursos disponibles, ya sea
tiempo, dinero, personas o información.
Cuando se trata de la relación entre
consultor y cliente, algunas áreas de 4. Autoconciencia

conocimiento exigen regulaciones

más estrictas para garantizar los
estándares éticos de la actividad.
Según una investigación sobre marketing de
influencia, más del 60% de las personas confía en
los expertos. Esto sugiere que el consultor está
en una posición de poder en relación con el
cliente – y hay que tener cuidado con esto para
no manipular las decisiones de la persona.
 LA EMPRESA Y LA CONSULTORÍA
EN EL CAMPO DEL
PROFESIONALISMO
Estas consultorías deben de ser
Y es que hoy en día una empresa llevadas a cabo por personal
tiene más valor y genera más altamente capacitado con
confianza a inversionistas, compromiso y vocación, con ética
proveedores, acreedores, y a la y responsabilidad, pues en las
economía de una región o país si manos del consultor recae gran
esta tiene una certificación, misma parte de la información interna de
que es generada a través de la empresa, y es él el que tiene que
consultorías.. generar un cambio a raíz de su
conocimiento.
 ÉTICA Y PROFESIONALISMO EN LA
CONSULTORÍA
Si bien es cierto la ética y el De ello dependerá los buenos
profesionalismo no son lo resultados que el cliente espera para
mismo, en conjunto hacen que su empresa, como la motivación de
el consultor cumpla con personal, la mejora en procesos, la
responsabilidad, legalidad, certificación en la calidad de la
certeza, confianza, empresa con las normas ISO, con las
solidaridad, y seguridad en su normas y estándares de calidad en el
campo de trabajo. medio ambiente, generando como
se han mencionado anteriormente
un gran valor empresarial.
REUNIONES.
Agrupa temas para Evita reuniones
tratarlos de una vez, y imprevistas, mejor
no en varias reuniones. planificar.

Redacta los temas a En toda reunión debe

tratar antes de la haber un portavoz,
reunión, a modo de quien guíe y haga
guión. avanzar los temas.

Toma apuntes de los Tras la reunión, envía a

puntos clave de la los asistentes un
reunión, si puedes resumen de la misma,
graba el audio o el con los puntos y temas
vídeo. tratados.
DIFERENCIAS ENTRE ÉTICA Y
PROFESIONALISMO
Si bien se suele considerar que el profesionalismo y la ética laboral son
sinónimos, esto no es así, ya que el profesionalismo hace énfasis en el
desarrollo correcto de la actividad profesional, mientras que la ética de trabajo
hace referencia a la capacidad de tomar decisiones éticas y decidir en
cuestiones específicas.

La ética de trabajo es una de las piezas fundamentales para desarrollar y

mejorar las relaciones interpersonales en el espacio laboral. A pesar de no ser lo
mismo, se encuentran estrechamente relacionadas y, en el mejor de los casos,
se complementan.
GRACIAS
 BIBLIOGRAFÍAS
Servicio. (2023, February 6). Relación entre consultor y cliente: ¿qué se
espera? Zendesk MX. https://www.zendesk.com.mx/blog/relacion-
consultor-cliente/
https://concepto.de/profesionalismo/#:~:text=Si%20bien%20se%20suele
%20considerar,%C3%A9ticas%20y%20decidir%20en%20cuestiones
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