ACTIVDAD PROPUESTA 3.

5 MARKETING

a) Visita dos establecimientos turísticos del mismo tipo. Puede elegir entre hoteles,
agencias de viajes u oficinas de información turística. Analiza las características del
soporte físico (instalaciones, iluminación, espacio, decoración, etc.) Realiza después un
análisis comparativo entre ellos en el que destaques las diferencias observadas.

“Hotel Sheraton”

Instalaciones:

- Vestíbulos amplios con una decoración moderna y minimalista.

- Áreas comunes limpias y bien iluminadas.

- Servicios adicionales incluyen una piscina en la azotea con vistas al mar.

Iluminación:

- La iluminación en las áreas públicas es cálida y acogedora.

- La iluminación de las habitaciones es ajustable para adaptarse a las preferencias de los

huéspedes.

Espacio:

- Habitaciones espaciosas con muebles elegantes y comodidades modernas.

- Áreas comunes bien distribuidas para facilitar la movilidad.

Decoración:

- Decoración temática costera con colores suaves y detalles náuticos.

- Las obras de arte locales adornan las áreas comunes.

Atención al Cliente:

- Personal amable y atento, dispuesto a ayudar con las necesidades de los huéspedes.

- Información clara sobre servicios y atracciones locales disponible en la recepción.

Accesibilidad:

- Diseño accesible para personas con discapacidades.

- Ascensores y rampas disponibles para facilitar la movilidad.

Ambiente General:

- Ambiente relajado y elegante.

- Ideal para parejas en busca de una escapada romántica.

“Hotel Estelar”

Instalaciones:

- Vestíbulos con un toque rústico y acogedor.

- Áreas comunes con chimenea y asientos cómodos.

- Servicios adicionales incluyen senderos para caminatas y actividades al aire libre.

Iluminación:

- Iluminación suave y natural en todas las áreas.

- Las habitaciones cuentan con grandes ventanales para disfrutar de la luz natural.

Espacio:

- Habitaciones amplias con muebles de madera y balcones privados.

- Áreas comunes diseñadas para fomentar la interacción entre los huéspedes.

Decoración:

- Decoración inspirada en la naturaleza, con detalles de madera y piedra.

- Elementos artesanales locales adornan las áreas comunes.

Atención al Cliente:

- Personal amigable y conocedor de la zona, ofreciendo consejos sobre actividades locales.

- Información detallada sobre rutas de senderismo y eventos locales disponible.

Accesibilidad:

- Diseño adaptado para personas con discapacidades, con senderos accesibles.

- Personal capacitado para asistir a huéspedes con necesidades especiales.

Ambiente General:

- Ambiente tranquilo y en armonía con la naturaleza.

- Adecuado para aquellos que buscan una experiencia de retiro en la montaña.

2. Identifica la función operacional y la función relacional que debe realizar un agente de viajes
cuando una persona que desea realizar un viaje acude a una agencia de viajes.

a)Función Operacional:

La función operacional de un agente de viajes implica llevar a cabo las tareas y procesos
específicos necesarios para organizar y facilitar el viaje de un cliente. Algunas de las funciones
operacionales incluyen:

b)Función Relacional:

La función relacional de un agente de viajes se centra en establecer y mantener relaciones

sólidas con los clientes, brindando un servicio personalizado y adaptado a sus necesidades.
Algunos aspectos de la función relacional incluyen:

La combinación efectiva de estas funciones operacionales y relacionales contribuye a una

experiencia de viaje exitosa y a la construcción de relaciones sólidas entre el agente de viajes y
el cliente.