Asignatura Datos del alumno Fecha

Gestión Comercial y de Apellidos: Hernandez Sanguino 08 de enero de

Marketing Nombre: Darwin Andrith 2024

MÁSTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN COMERCIAL Y VENTAS

ASIGNATURA: GESTIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING

Actividad 2: Caso práctico “SPOTIFY”

GRUPO: 11-PS
EQUIPO: 3
IR)
(UN
a
Rioj
La
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Uni
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Actividad 2 1
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1. Realiza un análisis de como transforman los 4 elementos del marketing mix para
lograr abrirse camino en un mercado tan complicado.
 Producto: la app ofrece un servicio premium (pago) donde el cliente accede
a escuchar canciones sin interrupciones de anuncios y un servicio básico limitado
(gratis) en el cual también puede acceder a todas las canciones, pero sujeto a las
interrupciones por publicidad.
 Precio: el cliente tiene la opción de elegir la calidad del servicio de acuerdo a
sus necesidades o capacidad de pago. Siendo al final del ejercicio una relación
gana-gana para Spotify, ya que percibe ingresos por publicidad paga o por
suscripción.
 Promoción: busca la captación de suscriptores a través de redes sociales,
vinculándose con otras empresas donde se incluye Pack de servicios,
principalmente plataformas digitales de películas y telefonías, patrocinio de
eventos musicales y artistas.
 Acceso de venta: principalmente desde cualquier medio tecnológico como
son teléfonos celulares, computadores o Tablets y en a través de distribuidores
autorizados como cadenas de almacenes.

Precio: Las estrategias

de fijación de precios
IR)
de Spotify, permiten ser
muy
(UN
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Rioj
La
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Actividad 2 2
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competitivos con servicios

gratuitos o de pagos, ya que
el cliente tiene la opción de
elegir, teniendo en cuenta
que de una u otra forma las
limitaciones de acceso a
música es muy nula, solo se
limitan algunas funciones
que si se encuentras activas
en premium.
2. ¿Cómo lograron enfrentarse a las descargas ilegales por medio de una nueva
propuesta de valor a sus clientes?

Analizaron y utilizaron las características de las descargas ilegales para superarlos.

Los usuarios tienen acceso a mas de 30 millones de canciones de artistas de todo el
IR)
(UN mundo y pueden tener acceso desde un computador de escritorio o desde un
teléfono móvil, buscar el contenido que desean escuchar seleccionando canciones
a
Rioj

individuales o creando sus propias listas de reproducción, además de disponer de

La
de
onal
las listas de canciones ofertadas por Spotify por géneros musicales.
naci
Inter "Hemos hecho que sea más fácil para la gente escuchar, y que sea más fácil para
idad
vers ellos compartir", dijo Ek, señalando que, como resultado, "la gente tiende a obtener
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más en la experiencia, y tienden a encontrar nueva música y crear colecciones más

grandes que quieren llevar consigo". Agregó: "Debería ser tan simple como
presionar Play y funciona. Y finalmente, cuando se llega a ese punto, es cuando las
personas están dispuestas a pagar. Las personas están dispuestas a pagar por su
comodidad" (Elberse, 2016).

3. ¿Cuál es su modelo comercial?, ¿Cuáles consideras que son las claves del éxito
de ese modelo?
En síntesis, Spotify recibe ingresos publicitarios y pagos por suscripción (plan
premium) y se beneficia de asociaciones y colaboraciones, así como del análisis de
datos para ofrecer un servicio de transmisión de música, personalizado, sostenible y
rentable. Adicional, en el modelo de oferta gratuita utiliza estrategias de marketing
donde incentiva a dichos suscriptores a pasarse al plan premium. Las interacciones
permitidas a los suscriptores permiten conocer sus gustos y tendencias con lo cual
mejoran su servicio y entendimiento del cliente. Es por ello que
Hoy por hoy, cuentan con 574 millones de usuarios y 226 millones de suscriptores
en más de 180 países.

4. A tenor de los expuesto en el caso, ¿Cómo gestionan las complejas relaciones

con las etiquetas y con los artistas? ¿Qué acciones propondrías para mejorar
esas relaciones en el futuro?
El ejecutivo de Spotify, Ken Parks, supervisó un equipo encargado de gestionar las
relaciones entre todas las partes interesadas, incluyendo las etiquetas y los artistas.
El equipo de relaciones de etiquetas fue el primero en saber si las marcas
IR)
(UN planeaban poner a disposición la música de sus artistas en Spotify y de qué manera.
a
Rioj De igual manera, este equipo trabajó con los ejecutivos de las etiquetas para
La
de planificar estrategias de lanzamiento creativa para sus artistas. Por otro lado, otro
equipo de trabajo se dedicó a trabajar exclusivamente con los artistas para
onal
naci

educarlos sobre cómo funcionaba la plataforma y los beneficios que podría

Inter
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ofrecerles. Finalmente, para conseguir que estas relaciones con los artistas y las
etiquetas siga siendo fructífera es necesario que estos departamentos sigan
trabajando mancomunadamente con ellos y reciban retribuciones económicas y en
especie justas dependiendo de su participación en el mercado o en el total de
reproducciones de la plataforma versus el ingreso neto de la misma.

5. ¿Cuáles son en tu opinión las principales estrategias comerciales que la empresa

podría mejorar para afrontar los nuevos retos a los que se enfrenta en el futuro
mirando hacia 2030?

Competencia: la industria de la música es muy competitiva y nuevos jugadores

pueden entrar en cualquier momento. Es por ello que Spotify tiene que seguir
aportando innovación en su propuesta de valor.
Privacidad de usuario y seguridad en los datos: La adhesión a las regulaciones
globales y asegurar la protección de los datos de los consumidores será
fundamental en los próximos años para Spotify.
Emergencia de nuevas tecnologías: la industria musical es dinámica y nuevas
tecnologías saldrán a la luz en el año 2030, es por ello que la calidad de audio, la
realidad virtual y, las experiencias de música interactivas son de vital importancia.
Expansión global y contenido local: adaptación del contenido a los gustos locales,
los idiomas, y los requerimientos legales de cada país es fundamental.
Retos sociales y económicos: las crisis económicas y los eventos globales pueden
afectar los hábitos de consumo. En consecuencia, mantener un modelo de negocio
sustentable será importante en una visión a mediano y largo plazo.
IR)
(UN
a
Rioj Referencias bibliográficas
La
de
onal Elberse, A., Pfyfer, A. (2016). Spotify. Harvard Business Review. Caso 518-S28
naci
Inter Página de Spotify (https://newsroom.spotify.com/company-info/)
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Actividad 2 5