Propuesta para el Desarrollo

de un Proyecto de Inversión
de un Bien o Servicio

FORDALIN ALVARADO |
 Formulación de Proyecto

TEMA:

Propuesta para el desarrollo de un proyecto de inversión

de un bien o servicio “Servicios Domésticos”

SUSTENTANTES: ID O MATRICULA:
Fiordalin Alvarado

FACILITATOR:

Luis Domingo Pérez Ripol

Santo Domingo, República Dominicana

30|12|2023
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................. 4
JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................................. 5
Capítulo I- Resumen......................................................................................................................... 6
Capítulo II- Aspectos Generales ................................................................................................ 7
2.1 Unidad ejecutora o empresa que llevará a cabo el proyecto: .......................................... 7
2.2 Actividad económica a la que pertenece el proyecto: ....................................................... 7
2.3 Ubicación: ..................................................................................................................................... 7
2.4 Estructura organizativa y jurídica del proyecto:.................................................................. 7
2.5 Necesidad que cubrirá el proyecto: ........................................................................................ 8
2.6 Objetivos: ...................................................................................................................................... 8
2.7 Justificación e importancia: ..................................................................................................... 8
Capítulo III- Estudio de Mercado ............................................................................................... 8
3.1 Producto y servicio en el mercado: ........................................................................................ 8
3.2 Clientes: ......................................................................................................................................... 8
3.3 Proveedores: ................................................................................................................................ 8
3.4 Sustitutos del producto: ............................................................................................................ 9
3.5 Herramientas de investigación utilizadas: ............................................................................ 9
3.6 Zona de influencia del mercado: ........................................................................................... 11
3.7 Análisis de la demanda y oferta: ........................................................................................... 11
3.8- Política de precios: .................................................................................................................. 11
3.9 Canales de distribución: .......................................................................................................... 12
Capítulo IV- Estudio Técnico ..................................................................................................... 12
4.1- Localización del Proyecto: .................................................................................................... 12
4.2 Macro Localización y Micro Localización: .......................................................................... 13
4.3 Ingeniería del proyecto: ........................................................................................................... 15
4.4 Disponibilidad de materia prima y servicios: ..................................................................... 17
4.5 Descripción del proceso productivo: ................................................................................... 18
1. Recepción de Solicitudes: ........................................................................................................ 18
4.6 Flujograma del proceso: .......................................................................................................... 19
 4.7 Maquinarias y equipos para el proyecto: ............................................................................ 20
Capítulo V- Aspecto organizacionales y legales del proyecto................................ 23
5.1 Estructura administrativa: ....................................................................................................... 23
5.2 Organigrama:.............................................................................................................................. 23
5.3 Marco filosófico: ........................................................................................................................ 24
5.4 Requerimientos de persona: .................................................................................................. 25
5.5 Sistema de reclutamiento de personal: ............................................................................... 26
5.6 Sistema de contratación de persona:................................................................................... 28
5.7 Estructura legal inherente al proyecto: ............................................................................... 30
5.8 Tipo de Sociedad: ..................................................................................................................... 31
5.9 Permisos y Licencias: .............................................................................................................. 31
CONCLUSIÓN .................................................................................................................................... 33
RECOMENDACIONES ..................................................................................................................... 34
REFERENCIAS ................................................................................................................................... 35
ANEXOS ............................................................................................................................................... 36
 INTRODUCCIÓN

La limpieza y desinfección en el hogar son aspectos fundamentales para mantener un

ambiente saludable y seguro para toda la familia. Los servicios domésticos de limpieza
ofrecen soluciones integrales para garantizar la higiene y el bienestar en el hogar. Desde
la limpieza de superficies duras hasta la desinfección de áreas contaminadas, estos
servicios proporcionan tranquilidad y comodidad a los residentes.

Es importante considerar la calidad de los productos y equipos utilizados en los servicios

de limpieza, así como la capacitación del personal para garantizar un trabajo eficiente y
seguro. La demanda de servicios de limpieza doméstica ha ido en aumento, ya que las
familias buscan delegar estas tareas para poder dedicar más tiempo a otras actividades.
Es por esta razón que fue creado este proyecto llamado Limpieza Total SRL., para
facilitarla la vida de nuestros clientes.

Además, la limpieza y desinfección adecuadas son especialmente relevantes en el

contexto actual, en el que la higiene se ha convertido en una prioridad para prevenir la
propagación de enfermedades. Los servicios domésticos de limpieza desempeñan un
papel crucial en la creación de entornos seguros y saludables para todos los miembros
del hogar.

En ese sentido, la inversión en servicios domésticos de limpieza representa una

oportunidad para satisfacer una necesidad creciente en la sociedad, al tiempo que
contribuye a la comodidad y el bienestar de las personas en sus hogares.
 JUSTIFICACIÓN

Sin dudas invertir en servicios domésticos se basa en la creciente demanda, el ahorro

de tiempo, la calidad y eficiencia, la experiencia especializada, la flexibilidad y
personalización, y el impacto positivo en la calidad de vida. Estos factores hacen de los
servicios domésticos una inversión atractiva y necesaria para muchas personas y
hogares. A continuación, detallaremos la importancia de esta investigación y de los
factores anteriormente mencionados:

 Demanda creciente: Existe una creciente demanda de servicios domésticos

debido a cambios en los estilos de vida, donde las personas tienen menos tiempo
para realizar tareas domésticas debido a compromisos laborales y personales.
 Ahorro de tiempo: Los servicios domésticos permiten a los clientes ahorrar
tiempo al delegar las tareas de limpieza y mantenimiento del hogar a profesionales
capacitados. Esto les brinda la oportunidad de dedicar más tiempo a otras
actividades importantes.
 Calidad y eficiencia: Las empresas de servicios domésticos cuentan con
personal capacitado y equipos adecuados para realizar las tareas de limpieza de
manera eficiente y efectiva. Esto garantiza un resultado de alta calidad y un
ambiente limpio y saludable en el hogar.
 Experiencia y conocimientos especializados: Los profesionales de los
servicios domésticos tienen experiencia y conocimientos en técnicas de limpieza,
uso de productos adecuados y manejo de equipos. Esto asegura que se utilicen
los métodos más efectivos y seguros para realizar las tareas de limpieza.
 Flexibilidad y personalización: Las empresas de servicios domésticos ofrecen
flexibilidad en términos de horarios y servicios personalizados según las
necesidades y preferencias de los clientes. Esto permite adaptar los servicios a
las necesidades específicas de cada hogar.
 Impacto en la calidad de vida: Contar con un hogar limpio y ordenado tiene un
impacto positivo en la calidad de vida de las personas. Un ambiente limpio y
organizado contribuye a la salud, el bienestar y la tranquilidad mental.
 Capítulo I- Resumen

El proyecto propone la creación de una empresa especializada en servicios domésticos,

focalizada principalmente en el ámbito de la limpieza. Su objetivo principal es
proporcionar soluciones de limpieza eficientes y confiables para hogares y empresas
situadas en la zona específica del proyecto.

La iniciativa busca llenar un vacío significativo en el mercado local, identificando y

atendiendo las necesidades de limpieza tanto de residencias como de negocios en la
región. Se espera que la empresa se convierta en un actor clave en el sector de servicios
domésticos, ofreciendo un valor agregado mediante la eficiencia y la confiabilidad en la
ejecución de sus tareas.

En ese sentido, el proyecto no solo pretende abordar la demanda existente de servicios

de limpieza en la zona, sino que también se enfoca en establecer una entidad
empresarial bien estructurada y legalmente sólida, con el potencial de convertirse en un
actor destacado en el mercado local de servicios domésticos.

El siguiente contenido está elaborado con base en cuatro puntos básicos

que se deben considerar en la evaluación de cualquier proyecto empresarial, tales
como: aspectos generales, estudio de mercados, estudio
técnico y aspectos organizacionales y legales.
 Capítulo II- Aspectos Generales

2.1 Unidad ejecutora o empresa que llevará a cabo el proyecto:

La empresa se llama "Limpieza Total SRL" y está conformada por un equipo de
profesionales capacitados en técnicas de limpieza y manejo de productos químicos.

2.2 Actividad económica a la que pertenece el proyecto:

El proyecto pertenece al sector de servicios, específicamente al subsector de servicios
de limpieza.

2.3 Ubicación:
Av. Romulo Betancourt 384, Santo Domingo. 1358

2.4 Estructura organizativa y jurídica del proyecto:

La empresa se estructurará como una sociedad de responsabilidad limitada, con un
equipo directivo encargado de la toma de decisiones y la gestión diaria de las
operaciones.
2.5 Necesidad que cubrirá el proyecto:
El proyecto busca cubrir la necesidad de servicios de limpieza profesionales y confiables
para hogares y empresas, brindando un ambiente limpio y saludable.

2.6 Objetivos:
Los objetivos del proyecto son proporcionar servicios de limpieza de alta calidad, generar
empleo en la comunidad local y obtener rentabilidad económica a través de la
satisfacción de los clientes.

2.7 Justificación e importancia:

El proyecto se justifica por la creciente demanda de servicios de limpieza en la zona, así
como por la falta de empresas especializadas que brinden soluciones integrales y
confiables, respaldando así la importancia estratégica y la viabilidad del proyecto en
respuesta a las necesidades específicas de la comunidad o área objetivo.

Capítulo III- Estudio de Mercado

3.1 Producto y servicio en el mercado:

La empresa ofrece servicios de limpieza para hogares y empresas, incluyendo limpieza
de pisos, ventanas, muebles, baños, entre otros. La empresa se posiciona como
proveedora de soluciones integrales de limpieza, abarcando tanto entornos domésticos
como comerciales. La diversidad de servicios refleja una oferta completa para satisfacer
las necesidades de limpieza de los clientes.

3.2 Clientes:
Los clientes potenciales son todos los hogares y empresas que requieren servicios de
limpieza periódicos o puntuales para mantener un ambiente limpio y ordenado.

3.3 Proveedores:
Los proveedores fueron seleccionados cuidadosamente para garantizar la calidad de los
productos de limpieza utilizados en los servicios y que los productos no afecten a la salud
de los trabajadores y los clientes.
 1. Ecoquímica Dominicana:
 Ofrecen una amplia gama de productos de limpieza ecológicos.
 Especializados en productos biodegradables y respetuosos con el medio
ambiente.
2. Proquinal:
 Empresa dedicada a la fabricación y distribución de productos de limpieza y
desinfección.
 Ofrecen productos para el hogar, la industria y el sector institucional.
3. Limpieza y Desinfección (LYDESA):
 Especializados en la fabricación de productos de limpieza y desinfección para el
hogar y la industria.
 Ofrecen una variedad de detergentes, desinfectantes y productos
especializados.

3.4 Sustitutos del producto: Los sustitutos del servicio de la empresa podrían ser la
contratación de personal de limpieza directamente por parte de los clientes o la
contratación de otras empresas de servicios de limpieza.

3.5 Herramientas de investigación utilizadas:

Se realizaron encuestas y entrevistas a clientes potenciales para obtener información
sobre sus necesidades y preferencias en cuanto a los servicios de limpieza. A
continuación, presentaremos un ejemplo de nuestras encuestas:

¡Gracias por participar en nuestra encuesta! Tu opinión es fundamental para

mejorar nuestros servicios de limpieza. Por favor, responde con sinceridad.

1. Información Demográfica:
 Edad:
 Género:
 Estado Civil:
2. Experiencia Actual:
 ¿Actualmente contratas servicios de limpieza para tu hogar o negocio?
 Sí
 No
  Si respondiste "Sí", ¿con qué frecuencia contratas estos servicios? (Selecciona
una opción)
 Mensualmente
 Bimensualmente
 Trimestralmente
 Ocasionalmente
3. Preferencias y Necesidades:
 ¿Qué aspectos valoras más al contratar un servicio de limpieza? (Puedes
seleccionar más de una opción)
 Calidad del servicio
 Precio competitivo
 Uso de productos ecológicos
 Personal capacitado y confiable
 Flexibilidad en horarios
 ¿Tienes preferencia por algún tipo específico de productos de limpieza? (Por
ejemplo: ecológicos, sin fragancias, etc.)
 ¿Qué áreas de tu hogar o negocio consideras más críticas para la limpieza?
4. Comunicación y Acceso:
 ¿Cómo prefieres comunicarte con el proveedor de servicios de limpieza?
(Selecciona una opción)
 Teléfono
 Correo electrónico
 Plataforma en línea
5. Feedback Adicional:
 ¿Hay algo específico que te gustaría mejorar en los servicios de limpieza
actualmente disponibles en el mercado?
 ¿Algún comentario adicional o sugerencia para nosotros?

Agradecemos sinceramente tu tiempo y aportes. Tus respuestas nos ayudarán a

ofrecer servicios de limpieza que se adapten mejor a tus necesidades. ¡Gracias por
ser parte de nuestro proceso de mejora continua!
3.6 Zona de influencia del mercado:
La zona de influencia del mercado objetivo es todo el territorio nacional y el área donde
se ubica la empresa, abarcando todos los alrededores de la sede. También contamos
con un equipo enfocado solamente a los servicios dados al interior del país.

3.7 Análisis de la demanda y oferta:

Este análisis implica una evaluación minuciosa de las necesidades del mercado y la
identificación de oportunidades potenciales. En el ámbito de la demanda, se busca
comprender la cantidad y frecuencia con la que los consumidores buscan servicios de
limpieza en la zona en cuestión.

En cuanto a la oferta, se examinará la presencia de competidores existentes en el

mercado de servicios de limpieza. Este análisis abarcará la identificación de empresas
que ofrecen servicios similares y la evaluación de sus fortalezas y debilidades. La
intención es comprender el panorama competitivo para diseñar estrategias efectivas.

El propósito último de este análisis es proporcionar una visión clara de la dinámica entre
la demanda y oferta de servicios de limpieza en la zona, permitiendo a la empresa tomar
decisiones informadas. Este enfoque estratégico busca no solo aprovechar las
oportunidades identificadas, sino también mitigar posibles desafíos mediante una
comprensión profunda del entorno comercial local.

3.8- Política de precios:

Nuestra política de precios se centra en la implementación de tarifas competitivas y
equitativas, las cuales serán determinadas teniendo en cuenta tanto los costos
operativos asociados como la calidad de los servicios de limpieza proporcionados. Este
enfoque implica un análisis cuidadoso de los gastos involucrados en la prestación de los
servicios, asegurándose de que los precios cubran adecuadamente estos costos y, al
mismo tiempo, sean competitivos en el mercado.

La consideración de la calidad de los servicios destaca la importancia de no solo ofrecer

tarifas atractivas, sino también garantizar un estándar alto en la ejecución de las tareas
de limpieza. Esto refleja un compromiso con la satisfacción del cliente y busca establecer
una propuesta de valor que distinga a la empresa en el mercado.

En resumen, la política de precios del proyecto se orienta hacia la búsqueda de un

equilibrio entre la competitividad tarifaria y la calidad de los servicios, asegurando una
propuesta atractiva para los clientes mientras se garantiza la sostenibilidad financiera y
operativa de la empresa de servicios de limpieza.

3.9 Canales de distribución:

La estrategia de canales de distribución para los servicios de limpieza en la empresa
Limpieza Total SRL., implica una distribución directa, llevada a cabo mediante visitas
planificadas a los hogares y empresas de los clientes. Este enfoque implica coordinar
previamente las visitas a través de reservas y acuerdos de servicio. La distribución
directa destaca la naturaleza personalizada de los servicios de limpieza, donde la
interacción directa con los clientes es esencial.

El proceso comienza con la programación de visitas, lo que implica una coordinación

anticipada entre la empresa y los clientes para establecer acuerdos específicos de
servicio. Este enfoque busca no solo asegurar la eficiencia logística en la prestación de
servicios, sino también cultivar relaciones directas y personalizadas con los clientes.

Capítulo IV- Estudio Técnico

4.1- Localización del Proyecto:

El estudio técnico de la localización de nuestro proyecto implicó la evaluación detallada
de la ubicación geográfica y física donde se estableció la iniciativa del proyecto. Aquí
hay elementos clave que se consideraron en este estudio:

 Accesibilidad:

Evaluamos la accesibilidad de la ubicación en términos de transporte, carreteras,

proximidad a residencias o aeropuertos, para garantizar una fácil conexión con
proveedores, clientes y otras áreas relevantes.

 Análisis de Competencia:

Examinar la presencia de competidores en la zona y evaluar su impacto potencial en el

proyecto, así como identificar posibles sinergias o asociaciones estratégicas.

 Perspectivas de Crecimiento:
Evaluar las perspectivas de crecimiento futuro en la zona, incluyendo tendencias
demográficas y económicas que podrían influir en el éxito a largo plazo del proyecto.

 Riesgos y Contingencias:

Identificar posibles riesgos en la ubicación, como desastres naturales, problemas de

seguridad, y desarrollar planes de contingencia para mitigar estos riesgos.

 Infraestructura:

Analizar la disponibilidad y calidad de la infraestructura local, como energía eléctrica,

suministro de agua, servicios de telecomunicaciones y otros aspectos esenciales para la
operación del proyecto.

Entre otros elementos clase que fueron considerado para este proyecto.

4.2 Macro Localización y Micro Localización:

La elección de la macro localización y micro localización para la Empresa Limpieza Ttoal
SRL. de servicios domésticos de limpieza es crucial para su éxito. Aquí hay
consideraciones específicas para cada nivel de localización:

Macro Localización:

 Demanda del Mercado:

Identificar áreas geográficas con una demanda significativa de servicios de limpieza para
hogares. Considerar la densidad de población y las características socioeconómicas de
la región.

 Competencia:

Analizar la presencia de empresas competidoras en diferentes regiones para identificar

oportunidades en áreas menos saturadas y evaluar la calidad y alcance de los servicios
ofrecidos por la competencia.

 Accesibilidad y Transporte:

Evaluar la accesibilidad de las ubicaciones consideradas, tanto para el desplazamiento

de personal como para la entrega de suministros y equipos. Considerar la proximidad a
vías principales y opciones de transporte público.
  Regulaciones y Permisos:

Investigar las regulaciones locales y requisitos de permisos en distintas áreas para

garantizar el cumplimiento normativo y evitar posibles obstáculos legales.

Micro Localización:
 Características del Vecindario:
Analizar la demografía y las características del vecindario, como el nivel socioeconómico,
la composición familiar y las preferencias de los residentes para adaptar los servicios a
las necesidades locales.

 Proximidad a Segmentos de Cliente Específicos:

Identificar áreas con un alto número de clientes objetivo, como propietarios de viviendas,
edificios de apartamentos, empresas locales u oficinas, según el enfoque del servicio.

 Infraestructura Local:

Evaluar la disponibilidad y calidad de la infraestructura local, incluyendo servicios

públicos, seguridad, y facilidades para el estacionamiento de vehículos de la empresa.

 Competidores Locales:

Analizar la presencia de competidores directos en áreas específicas. Considerar si hay

oportunidades para diferenciarse o ofrecer servicios especializados que satisfagan
necesidades locales no cubiertas.

 Colaboraciones Potenciales:

Explorar la posibilidad de colaboraciones con empresas locales, como inmobiliarias, para

ofrecer servicios de limpieza a nuevos propietarios o inquilinos.

 Aspectos Culturales y Sociales:

Considerar aspectos culturales y sociales particulares de cada área que puedan influir
en la aceptación y éxito de los servicios de limpieza.

En conjunto, la combinación de una macro localización estratégica para abordar la

demanda general y una micro localización enfocada para adaptarse a las características
 específicas de cada vecindario puede maximizar el alcance y la efectividad de una
empresa de servicios domésticos de limpieza.

4.3 Ingeniería del proyecto:

La ingeniería del proyecto para una empresa de limpiezas domésticas implica la
aplicación de principios y prácticas técnicas para planificar, diseñar e implementar
eficientemente los servicios de limpieza. A continuación, detallamos algunos aspectos
clave de la ingeniería del proyecto para la empresa Limpieza Total SRL.:

1. Análisis de Mercado y Demanda:

 Investigación de Mercado: Analizar la demanda de servicios de limpieza en la zona

objetivo, identificando segmentos de mercado y preferencias del cliente.
 Evaluación de Competencia: Analizar la presencia y estrategias de competidores en la
industria de limpieza doméstica.

2. Definición de Servicios y Alcance:

 Especificación de Servicios: Definir claramente los servicios de limpieza ofrecidos,
incluyendo la frecuencia, tipos de limpieza y cualquier servicio adicional.
 Alcance Geográfico: Establecer el área de cobertura y los límites geográficos del
servicio.

3. Diseño Operativo:
 Desarrollo de Procedimientos: Crear procedimientos operativos estándar para cada
tipo de servicio, incluyendo los equipos y productos a utilizar.
 Planificación de Rutas: Optimizar las rutas y horarios de limpieza para maximizar la
eficiencia y minimizar los tiempos de desplazamiento.

4. Recursos Humanos:
 Selección y Capacitación del Personal: Seleccionar personal calificado y proporcionar
capacitación en técnicas de limpieza y servicio al cliente.
 Gestión de Personal: Implementar prácticas de gestión de personal para garantizar un
equipo motivado y comprometido.

5. Selección de Equipamiento y Productos:

 Equipamiento Eficiente: Seleccionar y mantener equipos de limpieza eficientes y
seguros.
 Productos Sostenibles: Considerar el uso de productos de limpieza sostenibles y
respetuosos con el medio ambiente, así como al personal que lo utilizara.

6. Gestión de Calidad y Clientes:

 Control de Calidad: Establecer procesos de control de calidad para garantizar la
excelencia en los servicios.
 Retroalimentación del Cliente: Implementar sistemas para recopilar y gestionar la
retroalimentación del cliente, asegurando la satisfacción del mismo.

7. Tecnología y Sistemas:
 Software de Programación y Facturación: Utilizar sistemas informáticos para
gestionar programaciones, facturación y comunicación con clientes.
 Sistemas de Monitoreo: Implementar sistemas de monitoreo para rastrear la ubicación
y desempeño del personal de limpieza.

8. Gestión Ambiental y de Residuos:

 Prácticas Sostenibles: Adoptar prácticas sostenibles en la selección de productos y
manejo de residuos.
 Cumplimiento Normativo: Asegurarse de cumplir con las regulaciones ambientales y
normativas aplicables.

9. Marketing y Estrategias de Crecimiento:

 Estrategias de Marketing Local: Desarrollar estrategias de marketing local para
atraer y retener clientes.
 Diversificación de Servicios: Explorar oportunidades para diversificar los servicios
ofrecidos y expandir la cartera de clientes.

10. Gestión Financiera:

 Presupuesto y Control de Costos: Desarrollar un presupuesto detallado y establecer
sistemas para controlar y gestionar los costos operativos.

La aplicación efectiva de la ingeniería del proyecto en una empresa de limpiezas

domésticas garantiza la prestación eficiente, efectiva y sostenible de servicios de
limpieza, cumpliendo con las expectativas del cliente y las regulaciones pertinentes.
4.4 Disponibilidad de materia prima y servicios:
La disponibilidad de materia prima y servicios es un aspecto crítico para el
funcionamiento exitoso de cualquier empresa. En el caso de la empresa de limpieza
doméstica Limpieza Total SRL., las materias primas generalmente como sabemos se
refieren a los suministros de limpieza, mientras que los servicios pueden incluir tanto los
servicios de limpieza propiamente dichos como otros servicios externos que la empresa
pueda requerir.

En cuanto a los suministros de limpieza, evaluamos la disponibilidad y accesibilidad de

los productos de limpieza necesarios, como detergentes, desinfectantes, equipos de
limpieza, y otros suministros esenciales. También se establecen relaciones con
proveedores confiables para garantizar un suministro constante y de calidad.

A su vez consideramos la disponibilidad de productos de limpieza sostenibles y

respetuosos con el medio ambiente ya que las demandas crecientes de opciones
ecológicas influyeron en nuestra empresa para la selección de proveedores de productos
de este tipo.

En cuanto a la disponibilidad de servicios se evalúa la disponibilidad de mano de obra

calificada para llevar a cabo los servicios de limpieza. Esto puede incluir la contratación
de personal de limpieza capacitado y confiable. Y también se establecen políticas de
contratación que atraigan y retengan al personal necesario.

La capacitación del personar también es importante es por esto que se implementan

programas de capacitación para garantizar que el personal esté debidamente capacitado
en las técnicas de limpieza y en el uso adecuado de los productos. También nos
aseguramos de contar con la disponibilidad de vehículos y equipos necesarios para llevar
a cabo los servicios de limpieza de manera efectiva.

La empresa Limpieza Total SRL., cuenta con capacidad de respuesta en donde tienen
un plan de contingencia para abordar situaciones en las que la disponibilidad de servicios
pueda verse afectada, como cambios inesperados en la demanda o problemas con
proveedores. A su vez hacen evaluaciones continuas, donde realizar evaluaciones
periódicas de la disponibilidad de materias primas y servicios, ajustando estrategias
según sea necesario para optimizar la eficiencia operativa.
 4.5 Descripción del proceso productivo:
El proceso productivo de la empresa Limpieza Total SRL., implica una serie de pasos y
actividades diseñadas para ofrecer servicios de limpieza eficientes y de alta calidad.
Aunque no se produce un bien tangible, como en la manufactura, se produce un resultado
tangible; un ambiente limpio y ordenado. Aquí hay una descripción general del proceso
productivo para servicios domésticos de limpieza que ofrece la empresa:

1. Recepción de Solicitudes:

 Los clientes realizan solicitudes de servicios de limpieza a través de diferentes canales,

como llamadas telefónicas, correos electrónicos o plataformas en línea.
2. Evaluación de Requerimientos:
 El personal de la empresa evalúa las solicitudes para comprender los requisitos
específicos de limpieza, como el tipo de propiedad, la frecuencia deseada y cualquier
solicitud especial.
3. Cotización y Propuesta:
 Se genera una cotización detallada y se presenta una propuesta al cliente, incluyendo
los costos asociados, la duración estimada del servicio y los servicios específicos
incluidos.
4. Aceptación del Cliente:
 El cliente revisa y acepta la propuesta, estableciendo los términos del contrato y
confirmando la fecha y hora del servicio de limpieza.
5. Planificación de Recursos:
 Se planifican los recursos necesarios, incluyendo el personal de limpieza, equipos y
suministros. Se asigna el personal de manera eficiente en función de la ubicación y los
servicios requeridos.
6. Preparación y Movilización:
 El personal de limpieza se moviliza hacia la ubicación del cliente con los equipos y
suministros necesarios.
 7. Inspección Inicial:
 Se realiza una inspección inicial del lugar para evaluar el estado actual y cualquier área
que requiera atención especial.
8. Limpieza General:
 Se lleva a cabo la limpieza general según las especificaciones del cliente. Esto puede
incluir la limpieza de pisos, superficies, muebles, baños, cocinas y otras áreas según sea
necesario.
9. Manejo de Residuos:
 Se recogen y gestionan los residuos generados durante la limpieza de acuerdo con las
regulaciones ambientales y normativas locales.
10. Inspección Final:

Se realiza una inspección final para asegurarse de que todas las áreas hayan sido

limpiadas de manera satisfactoria y cumpliendo con los estándares de calidad

establecidos.
11. Comunicación con el Cliente:
Se comunica con el cliente para informar sobre la finalización de los servicios y recopilar
comentarios. Se abordan cualquier inquietud o solicitud adicional.
12. Facturación y Pago:

Se emite la factura correspondiente y se procesa el pago según los términos acordados

en el contrato.
13. Seguimiento y Retroalimentación:

Se realiza un seguimiento periódico para garantizar la satisfacción del cliente.

Este proceso productivo se centra en la entrega eficiente de servicios de limpieza

adaptados a las necesidades específicas de cada cliente. La calidad del servicio, la
comunicación efectiva y la atención a los detalles son fundamentales para el éxito en
este sector.

4.6 Flujograma del proceso:

Un flujograma, también conocido como diagrama de flujo, es una representación visual
que ilustra el flujo de un proceso paso a paso. Aquí te proporciono un ejemplo de cómo
podría ser el flujograma para el proceso de servicios domésticos de limpieza:
 Cliente
Generacion de
Solicita el Evaluación de Aceptacion de
Propuesta y
Servicio de Requisitos Cliente
cotizacion
Limpieza

Movilización
Planificación Inspección Limpieza
del Personal y
de Recursos Inicial General
Equipo

Manrejo de Inspección Factura y

Residuos Comunicacion
Final con el Cliente Pago

Seguimiento y
Retroalimentación

4.7 Maquinarias y equipos para el proyecto:

La selección de maquinarias y equipos para un proyecto de servicios domésticos de

limpieza es esencial para garantizar la eficiencia y calidad en la ejecución de los
servicios. Aquí se presentan algunas maquinarias y equipos comunes utilizan en
proyecto:

 Aspiradoras Industriales:

Descripción: Aspiradoras de alta potencia y capacidad diseñadas para la limpieza

profunda de suelos, alfombras y tapicería.

Aplicación: Eliminación eficiente de polvo, suciedad y alérgenos.

  Máquinas Pulidoras de Suelos:

Descripción: Equipos diseñados para pulir y abrillantar diferentes tipos de suelos, como
madera, mármol o baldosas.

Aplicación: Mejora del aspecto de los suelos y prolongación de su vida útil.

 Limpiadores a Vapor:

Descripción: Dispositivos que utilizan vapor de agua para desinfectar y limpiar

superficies.

Aplicación: Eliminación de gérmenes y bacterias en áreas como baños y cocinas.

 Carros de Limpieza:

Descripción: Carros equipados con compartimentos para transportar suministros de

limpieza, herramientas y productos.

Aplicación: Facilita la movilidad y organización del personal durante la limpieza.

 Equipos de Protección Personal (EPP):

Descripción: Incluye guantes, gafas de seguridad y otros elementos para proteger al

personal durante la manipulación de productos químicos y en situaciones de limpieza.

Aplicación: Garantiza la seguridad del personal.

 Dispensadores de Productos de Limpieza:

Descripción: Equipos que dosifican de manera controlada productos de limpieza, como

detergentes y desinfectantes.

Aplicación: Control preciso de la cantidad de productos utilizados.

 Escobas, Mopas, Toallas y Utensilios de Limpieza Manual:

Descripción: Herramientas manuales esenciales para la limpieza de superficies, pisos

y áreas específicas.
Aplicación: Limpieza detallada y específica.

 Productos de Limpieza Especializados:

Descripción: Detergentes, desinfectantes, abrillantadores y otros productos químicos

diseñados para tareas específicas de limpieza.

Aplicación: Tratamiento eficaz de diferentes superficies y situaciones.

 Equipos de Protección Ambiental:

Descripción: Incluye bolsas de basura resistentes, contenedores de residuos y otros

elementos para la gestión adecuada de desechos.

Aplicación: Recolección y disposición eficiente de residuos.

 Sistema de Seguridad y Control de Acceso:

Descripción: Sistemas que garantizan la seguridad del personal y la protección de los

bienes del cliente durante los servicios de limpieza.

Aplicación: Control de acceso a las instalaciones del cliente y la seguridad del personal.

La elección adecuada de maquinarias y equipos dependerá del alcance de los servicios

ofrecidos y de las características específicas de los lugares a limpiar. Es esencial
capacitar al personal en el manejo seguro y eficiente de estas herramientas para
garantizar un servicio de calidad.
Capítulo V- Aspecto organizacionales y legales del proyecto

 Aspectos organizacionales
5.1 Estructura administrativa:
La estructura administrativa de Limpieza Total SRL., fue diseñada de manera eficiente
para gestionar las operaciones diarias, garantizar la satisfacción del cliente y facilitar el
crecimiento del negocio. Contamos con un Director dueño del proyecto, un departamento
administrativo encargado de gestionar los recursos financieros y presupuestos, y de
coordinación de actividades administrativas. Un departamento de recurso humano
encargado de las contrataciones y gestión del personal, un departamento financiero
encargado de gestionar la contabilidad y las finanzas, y la elaboración de los informes
financieros. Todos los departamentos mencionados reportan de forma directa a el Directo
del proyecto. También contamos con 8 jefes de limpiezas con dos limpiadores cada uno
a su servicio.

5.2 Organigrama:
5.3 Marco filosófico:

Ser reconocidos como líderes en la prestación de servicios

domésticos de limpieza, destacando por la excelencia, la
confiabilidad y el compromiso con la satisfacción del cliente.

Proporcionar servicios de limpieza de alta calidad, adaptados

a las necesidades individuales de nuestros clientes,
contribuyendo a la creación de entornos hogareños y
empresariales saludables y armoniosos.

 Excelencia
 Confianza
 Compromiso con el Cliente
 Respeto
 Responsabilidad Ambiental
 Desarrollo y Cuidado del Personal
5.4 Requerimientos de persona:
Definir los requerimientos de personal para una empresa Limpieza Total SRL., fue crucial
para garantizar la eficiencia en la prestación de servicios. Aquí se presentará una lista
de posiciones y habilidades necesarias:

Director General o CEO:

 Experiencia previa en liderazgo ejecutivo.
 Conocimiento profundo del sector de servicios de limpieza.
 Habilidades estratégicas y de toma de decisiones.

Gerente Administrativo:
 Experiencia en roles administrativos y de gestión.
 Conocimientos financieros sólidos.
 Habilidades organizativas y de liderazgo.

Gerente de Recursos Humanos:

 Experiencia en recursos humanos.
 Conocimiento de legislación laboral.
 Habilidades interpersonales y de comunicación.

Director Financiero:
 Experiencia en roles financieros.
 Conocimiento de contabilidad y análisis financiero.
 Habilidades analíticas y de planificación.

Gerente de Atención al Cliente:

 Experiencia en atención al cliente.
 Habilidades de comunicación y empatía.
 Enfoque en la satisfacción del cliente.

Representantes de Atención al Cliente:

 Habilidades de comunicación efectiva.
 Orientación al cliente y capacidad de persuasión.
  Conocimiento del sector de servicios de limpieza.

Jefes de Limpieza:
 Experiencia en supervisión de personal de limpieza.
 Conocimiento de procedimientos de limpieza.
 Habilidades organizativas y de liderazgo.

Limpiadores:
 Experiencia en limpieza.
 Atención al detalle y capacidad para seguir instrucciones.
 Conocimientos de técnicas y productos de limpieza.

Estos requerimientos de personal proporcionan una base para seleccionar individuos que
contribuirán al éxito y funcionamiento efectivo para nuestra empresa de servicios
domésticos de limpieza. Es importante adaptar estos requisitos a las necesidades
específicas de la empresa y brindar capacitación continua para mejorar las habilidades
y el desempeño del personal.

5.5 Sistema de reclutamiento de personal:

Establecer un sistema de reclutamiento de personal efectivo para la empresa de servicios
domésticos Limpieza Total SRL., es esencial para atraer y seleccionar candidatos
calificados:

 Definición de Perfiles de Puestos:

Detalla los requisitos y responsabilidades de cada posición, desde limpiadores hasta

gerentes. Especifica habilidades, experiencia y cualidades deseadas.

 Canales de Publicación:

Utiliza diversos canales para anunciar las vacantes, como sitios web de empleo, redes
sociales, plataformas locales y centros de empleo.

 Portal de Empleo en el Sitio Web:

Crea una sección de empleo en el sitio web de la empresa donde los candidatos puedan
buscar y postularse a vacantes disponibles.

 Redes Sociales y Grupos Locales:

Utiliza plataformas como LinkedIn, Facebook y grupos locales para compartir

oportunidades de empleo y llegar a un público más amplio.

 Entrevistas Estructuradas:

Diseña preguntas específicas para evaluar las habilidades técnicas y la idoneidad cultural
de los candidatos durante las entrevistas.

 Pruebas Prácticas:

Para roles específicos, considera la implementación de pruebas prácticas que evalúen

las habilidades de limpieza y el desempeño laboral.

 Referencias y Verificación de Antecedentes:

Realiza verificaciones de referencias laborales y antecedentes para confirmar la

experiencia y la integridad de los candidatos seleccionados.

 Capacitación Continua:

Ofrece capacitación continua para mejorar las habilidades del personal y mantenerlos
actualizados con las mejores prácticas en limpieza y servicio al cliente.

 Programa de Integración:

Desarrolla un programa de integración para nuevos empleados, proporcionándoles

información sobre la empresa, sus valores y procedimientos operativos.

 Evaluación de Desempeño:

Implementa un sistema de evaluación de desempeño para medir el rendimiento de los

empleados y ofrecer retroalimentación constructiva.

 Incentivos y Reconocimiento:

Establece programas de incentivos y reconocimiento para motivar a los empleados y

fomentar un ambiente laboral positivo.

 Feedback de Candidatos:
Solicita Feedback a los candidatos que participaron en el proceso de reclutamiento para
mejorar continuamente tus prácticas.

Un sistema de reclutamiento bien estructurado no solo asegura la contratación de talento

adecuado, sino que también contribuye al éxito a largo plazo de la empresa y la
satisfacción del personal.

5.6 Sistema de contratación de persona:

El sistema de contratación de personal para la empresa Limpieza Total SRL., de servicios
domésticos es un poco riguroso y centrado en encontrar candidatos calificados y
confiable.

 Entrevistas Adicionales:

Realiza entrevistas adicionales con los candidatos finalistas para evaluar sus habilidades
técnicas, motivación y encaje cultural.

 Pruebas de Desempeño Prácticas:

Para roles específicos, realiza pruebas de desempeño prácticas en el lugar de trabajo

para evaluar las habilidades de limpieza y la capacidad para seguir instrucciones.

 Referencias Profesionales:

Verifica referencias profesionales para confirmar la experiencia laboral y obtener

información sobre el desempeño anterior.

 Verificación de Antecedentes:

Lleva a cabo una verificación exhaustiva de antecedentes para garantizar la integridad y

la idoneidad del candidato.

 Revisión de Documentación:

Solicita y revisa la documentación necesaria, como certificados de limpieza o cualquier

otro documento relevante.

 Oferta de Empleo:

Presenta una oferta de empleo detallada, incluyendo la descripción del trabajo, salario,
beneficios y cualquier política clave de la empresa.
  Contrato de Empleo:

Proporciona un contrato de empleo claro y comprensible que describa los términos y

condiciones del empleo, incluyendo horas de trabajo, deberes y responsabilidades.

 Orientación del Nuevo Empleado:

Realiza una orientación integral para nuevos empleados, presentándoles la empresa, las
políticas internas y brindándoles las herramientas necesarias para tener éxito en su rol.

 Período de Prueba:

Establece un período de prueba durante el cual se evaluará el rendimiento del nuevo

empleado y se ofrecerá retroalimentación regular.

 Feedback Continuo:

Proporciona retroalimentación continua y constructiva para ayudar al empleado a crecer

y mejorar en su función.

 Capacitación Continua:

Ofrece oportunidades de capacitación continua para mantener actualizados a los

empleados con las mejores prácticas en limpieza y servicio al cliente.

 Evaluación de Desempeño Regular:

Implementa evaluaciones de desempeño regulares para evaluar el rendimiento,

identificar áreas de mejora y reconocer logros.

 Programas de Incentivos:

Crea programas de incentivos para motivar a los empleados y reconocer su arduo

trabajo.

 Comunicación Abierta:

Fomenta una comunicación abierta y honesta para que los empleados se sientan
valorados y escuchados.

 Seguimiento Posterior a la Contratación:

Realiza un seguimiento posterior a la contratación para asegurarte de que tanto la

empresa como el empleado estén satisfechos y comprometidos.
  Aspectos legales
5.7 Estructura legal inherente al proyecto:
Regulaciones laborales:

 Las personas que trabajan en el proyecto de limpieza doméstica deben cumplir

con las regulaciones laborales establecidas por las autoridades competentes.
Estas regulaciones pueden incluir aspectos como el salario mínimo, las horas de
trabajo, los derechos laborales y la seguridad en el trabajo.

Contrato de trabajo:

 Es importante establecer un contrato de trabajo entre el empleador y los

trabajadores del proyecto de limpieza doméstica. Este contrato debe especificar
los términos y condiciones del empleo, como la duración del contrato, las
responsabilidades laborales, el salario acordado y cualquier otro acuerdo
relevante.

Responsabilidades del empleador:

 El empleador tiene la responsabilidad de proporcionar un entorno de trabajo

seguro y saludable para los trabajadores del proyecto de limpieza doméstica. Esto
implica garantizar que se cumplan todas las normas de seguridad y salud
ocupacional aplicables, proporcionar los equipos de protección necesarios y
capacitar a los trabajadores sobre los riesgos laborales y las medidas de
prevención.

Derechos y protección de los trabajadores:

 Los trabajadores del proyecto de limpieza doméstica tienen derechos laborales y

deben recibir protección adecuada. Esto puede incluir el derecho a un salario
justo, el derecho a descanso y tiempo libre, el derecho a condiciones de trabajo
dignas y el derecho a la seguridad y salud en el trabajo.
Normas ambientales:

 Es importante tener en cuenta las normas ambientales y de higiene al llevar a

cabo un proyecto de limpieza doméstica. Esto implica el manejo adecuado de los
desechos y productos químicos utilizados en la limpieza, así como el cumplimiento
de las regulaciones locales relacionadas con la protección del medio ambiente.

Es fundamental buscar asesoramiento legal para asegurar que el proyecto de limpieza

doméstica cumpla con todas las normativas y leyes aplicables. Cada aspecto legal debe
adaptarse a la jurisdicción específica en la que opera la empresa.

5.8 Tipo de Sociedad:

Cuando se establece una empresa de servicios domésticos de limpieza, es crucial elegir
el tipo de sociedad adecuado y obtener los permisos y licencias necesarios para operar
legalmente.

Características: Ventajas: Consideraciones:

 Limita la  Protección de los Requiere un
Sociedad de responsabilidad de activos personales. acuerdo de socios
Responsabilidad los propietarios a  Menos y registro en el
Limitada (SRL): sus inversiones en formalidades que ente mercantil
la empresa. otras estructuras. local.
 Estructura flexible
para pequeñas y
medianas
empresas.

5.9 Permisos y Licencias:

Licencia Comercial:
 Descripción:
 Permite operar legalmente en la jurisdicción.
Licencia Sanitaria:
  Descripción:
 Garantiza que se cumplen las normas sanitarias y de higiene.
Licencia Ambiental (si aplica):
 Descripción:
 Necesaria si se manejan productos químicos o residuos especiales.
Licencia Laboral:
 Descripción:
 Regula las relaciones laborales y los contratos de empleo.
Registro de Marca:
 Descripción:
 Protege la identidad y la propiedad intelectual de la empresa.
Permiso de Residuos (si aplica):
 Descripción:
 Necesario si se manejan residuos especiales.
Registro de RNC en la Dirección General de Impuestos Internos

Es importante investigar y cumplir con los requisitos específicos de la jurisdicción local.

La asesoría legal y la consulta con autoridades locales pueden ser fundamentales para
asegurar el cumplimiento normativo y legal de la empresa.
 CONCLUSIÓN

En conclusión, la propuesta para el desarrollo de un proyecto de servicios domésticos de

limpieza aborda de manera integral los aspectos fundamentales que garantizan el
establecimiento, crecimiento y éxito sostenible de la empresa en este sector. Al
considerar elementos clave como la estructura legal, la elección del tipo de sociedad, los
permisos y licencias necesarios, así como la definición clara de los roles y
responsabilidades del personal, se establece una base sólida para la operación del
negocio.

La propuesta también destaca la importancia de comprender las necesidades y

preferencias del mercado a través de análisis de demanda y oferta, así como la
implementación de una política de precios competitiva y justa. La atención a los canales
de distribución directa, la ubicación estratégica y la aplicación de estándares de calidad
en los servicios ofrecidos refuerzan la capacidad de la empresa para satisfacer las
expectativas de los clientes.

También se resalta la importancia de cumplir con las normativas legales, tanto en

aspectos laborales como ambientales, lo que no solo asegura la legalidad de la empresa,
sino que también fortalece su reputación y responsabilidad social. Finalmente, la
propuesta destaca la necesidad de un sistema de reclutamiento y contratación sólido,
así como la implementación de prácticas continuas de evaluación y mejora, todo
enfocado en la satisfacción del cliente y la adaptación constante a las demandas del
mercado.

En conjunto, la propuesta para el desarrollo de un proyecto de servicios domésticos de

limpieza proporciona una guía comprehensiva que, al ser ejecutada con atención y
dedicación, tiene el potencial de convertirse en una empresa exitosa y sostenible en el
sector de servicios de limpieza.
 RECOMENDACIONES

Basándonos en la propuesta hecha para el desarrollo de un proyecto para la empresa

servicios domésticos, consideramos las siguientes recomendaciones para fortaleza aún
más la empresa:

 Asesoramiento Legal Continuo:

Mantener una relación continua con asesores legales para asegurar el cumplimiento
constante de normativas y regulaciones que puedan cambiar con el tiempo.

 Innovación en Servicios y Tecnología:

Explorar constantemente nuevas tecnologías y métodos de limpieza para mejorar la

eficiencia y calidad de los servicios. La implementación de soluciones tecnológicas puede
incluir sistemas de programación en línea, aplicaciones móviles o dispositivos de
limpieza avanzados.

 Capacitación Continua del Personal:

Ofrecer programas de capacitación continuos para el personal, asegurando que estén

actualizados en las mejores prácticas de limpieza, atención al cliente y cualquier cambio
en las políticas de la empresa.

 Sistema de Gestión de Calidad:

Implementar un sistema de gestión de calidad para evaluar y mejorar continuamente la

eficacia de los servicios de limpieza, garantizando altos estándares de satisfacción del
cliente.

Estas recomendaciones buscan fortalecer el proyecto de servicios domésticos de

limpieza, promoviendo su crecimiento sostenible y la adaptación continua a un entorno
empresarial dinámico.
 REFERENCIAS

Sapag Chain, Nassir, Reinaldo, Sapag Puelma, José Manuel,Preparación y Evaluación

de Proyectos. 6ta. Edición. Mc GrawHillInteramericana. 201 2.

Morales Castro, Arturo y José Antonio. Proyectos de Inversión,Evaluación y Formulación,

Mc Graw – Hill Educación, 2009.

Pride, W.; Hudges, R. & Kapoor, J. Introducción A Los Negocios. (2017). Cuarta edición.
México: Cengage Learning
ANEXOS