ANALISIS CRITICO DEL ARTICULO ESTRATEGIA EMPRESARIAL
CASO 3. Continental Can Company of Canada, Ltd.
El análisis crítico a realizar es sobre la empresa Continental Can Company, productora de
envases y embalajes metálicos. El enfoque en este caso es en las plantas que operaban en
Canadá, tomando como objeto la planta fabricante de latas en St. Laurent, la más destacada
siguiendo un sistema de control eficiente.
Su producto principal eran las latas para comida con tapa abierta mejor conocidas como Open
Top.
La calidad para ellos era un aspecto crítico, ya que realizaban pruebas a menudo para no afectar
a la humanidad con sus envases. Fuera de la calidad para esta empresa y sus colaboradores no
había algo más importante que el presupuesto, haciendo énfasis siempre en pronosticarlo y
tomar en cuenta las opciones que tenían para que no se viera afectado al final de año, como la
reducción de gastos, el aumento de las ventas, y si era posible mejorar los costos de
manufactura. Pero fue en 1963 cuando se vieron en la necesidad de enfrentar problemas para
poder cumplir con el presupuesto establecido, donde la reducción total de los costos fue la
solución para salvar las bonificaciones gerenciales de cada año, esto llevo a la planta a
experimentar un conflicto entre el departamento de fabricación y ventas.
Problemas encontrados:
1. La falta de respuesta a las necesidades de los clientes resulta en una caída de las ventas,
siendo la causa principal su enfoque en el presupuesto, ya que la rentabilidad se volvió
más importante que la calidad del producto, no hay forma de mantener a los clientes
satisfechos cuando no son ellos la prioridad, por ende, se pierde también la fidelización
de los mismos. Una solución a esto podría ser relajar los objetivos para así mismo
mantener el control de los costes sin verse en la necesidad de afectar la calidad de los
productos, y el tiempo que se estima para la entrega de cada pedido.
2. Falta de mecanismos de integración lo que lleva a un conflicto de alto nivel entre el área
de fabricación y el área de ventas, su principal causa es que no se tiene en cuenta las
solicitudes que hace el personal de ventas ni del equipo de ventas, esto provoca un
empleado insatisfecho, que no velara por lograr los objetivos de la empresa, ya que no
se está considerando brindarles lo que requieren para un mejor rendimiento, como
solución debería agregarse al presupuesto un objetivo que relacione al área de ventas y a
todos y todo lo que hace que este funcione de la mejor manera de tal forma que no sea
un déficit en la empresa.
3. Existe una brecha de comunicación entre capataces y programadores, este problema es
causado por los conflictos de objetivos, e incompatibilidad entre los diferentes
departamentos, la diferenciación horizontal no les permite avanzar, la falta de
subjetividad y el desacuerdo en las opiniones les mantiene a cada quien en lo suyo si se
expresa coloquialmente, es más importante lo que piensan para si que lo que pueda
beneficiar a la empresa en general, de esta forma seria necesario que Fox, se incorpore
más, o se responsabilice en una parte de las ventas, esto indica que la cabeza, quien les
dirige en general no está preocupado solo en un presupuesto sino también en mantener
el rating entre la competencia.
4. Deterioro de la calidad del producto, debido a que su enfoque esta en mantenerse en el
poder, en hacerse escuchar y no precisamente en mejorar lo que se le entrega al cliente,
como antes se mencionó el presupuesto está por encima de lo que el producto requiera
para ser de calidad, en este caso es urgente realizar cambios en la orientación, que se
centre en la producción, generando un equilibrio entre la producción y las ventas, todo
debe ir de la mano, un presupuesto que no afecte la calidad del producto, un área de
producción con todo lo requerido y un área de ventas correspondida y motivada.
5. No se admite la generación de ideas, con todo lo antes mencionado se puede comprobar
que es el principal problema en la empresa, ya que el no considerar las opiniones de los
demás no permite un avance en ninguna de las áreas, si bien es cierto cada supervisor o
gerente conoce su proceso mejor que nadie, pero también se debe estar dispuesto a
recibir ayudas y sobre todo a aprender y a tomar lo bueno que pueda venir del resto de
colaboradores, una empresa dirigida por un gerente que se preocupa por el buen
funcionamiento de todas las áreas es llevada al éxito sin lugar a dudas.
En conclusión la empresa logro bajar un 3% de sus ventas por estar enfocados en un
presupuesto, la razón es que pensaban más en el beneficio propio que en el de toda la
planta, un gerente que no se veía sin su bonificación anual, estaba perjudicando todo el
proceso, si bien es cierto los presupuestos son importantes pero también contar con
clientes fieles, para lograr ambas cosas se debe vender calidad, optimizar los tiempos de
entrega, entregar lo que se ofreció y no engañar a los clientes, tomar en cuenta los
pedidos según su orden de llegada, ya que en toda empresa puede darse lo que se dice
quedar bien por conveniencia sin importar perder a otros clientes. Afortunadamente
para todo problema hay una solución, las soluciones son oportunidades para
reivindicarse ya sea como persona o como empresa, en este caso se mantuvo el objetivo
sin importar lo que afectaría, o sea, las ventas, logrando una bonificación anual por
presupuesto y no por ventas.
