Formato – Solicitud de Aplicaciones

Versión: 2 Código: FA - 503 Estado: V

Revisó: Jonás Urbano,
Elaboró: Aprobó: Oscar Holguín
Carlos Barrios
Karool Ortega
Cargo: Cargo: Coordinador de Desarrollo,
Cargo: Gerente TI
Coordinadora de Servicios Coordinador de Infraestructura

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61 de la Constitución Política de Colombia; Decisión Andina 351 de 1993; Código Civil, Artículo 671; Ley 23 de 1982;
Ley 44 de 1993; Ley 599 de 2000 (Código Penal Colombiano), Título VIII; Ley 603 de 2000; Decreto 1360 de 1989;
Decreto 460 de 1995; Decreto 162 de 1996.

CONTROL DE VERSIONES
VERSIÓN DESCRIPCIÓN MODIFICACIÓN AUTOR FECHA
1.0 Versión Inicial Mariden Tabares Alcala <17/01/2023>
2.0 Adecuación Hu de acuerdo a Pos Mariden Tabares Alcala

DETALLE SOLICITUD DEL USUARIO

Fecha Elaboración 12/05/2022 Solicitado por
Número del Caso Procesos Impactados
Mejor
Incidente o Mejora Error
a
✘
Descripción - Evidencias del Error o Mejora: <Descripción error o necesidad y resultado esperado>

Se requiere crear una tabla maestro/detalle para los servicios que se utilizan en el proyecto Chatbot, para poderlos utilizar desde otros
canales; Actualmente estos servicios dejan una marca o solicitud en OSF.

Actualmente a los servicios del chatbot, se le está incluyendo que lleve como campo de entrada el canal por donde es consumido
(chatbot, ivr, web, etc). Pensando en la escalabilidad y en la reutilización de ellos, se requiere crear una tabla maestro-detalle para
parametrizar los canales y los parámetros generales que utilizara cada servicio, el paquete de entrada de cada servicio aparte de
recibir la información básica también debe recibir el canal, y con este canal se debe buscar en la nueva tabla para extraer los
parámetros generales y crear la solicitud.

Ejemplo de canales:
- Chatbot
- Ivr
- Web.
- Etc.

Parámetros del detalle (generales)

- Punto de atención
- Medio de recepción
- Funcionario
- Observación (encabezado): CHATBOT: , IVR:

Adicional en el mismo parámetro maestro/detalle se debe buscar la forma de parametrizar tipo y clase de comentario x servicio y por
canal, ya que algunas solicitudes tienen clase y tipo de comentarios diferentes, sobre todo las solicitudes de información general.
La opción del CRUD debe estar abierta para ingresar más parámetros propios de cada servicio

El proveedor debe realizar una propuesta o reutilizar algún programa existente que se utilice para lo que se requiere

Propuesta 1

Revisar: reutilizar o tomar como referencia la solución del aranda Caso RF-227688-2-338

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Propuesta2

Parámetros a niveles. Canal/Servicio(transacción)/parámetros o la mejor forma de configurarlos

Nota Observatoria. Inicialmente los servicios a los cuales se le esta haciendo modificaciones para que tome estos nuevos parámetros
son:

Información explicación conceptos factura

Generación de cupón de pago parcial a nivel de contrato
Información estado deuda diferida y corriente

Solicitud de certificado de estado de cuenta

Solicitud de certificado de estado de deuda por producto
Consulta en el módulo de daños y/o emergencias GDP

ANÁLISIS SOPORTE DE SEGUNDO NIVEL

Diagnóstico del error / mejora: <Descripción paso a paso del problema a solucionar o de la necesidad a reportar.>

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DETALLE DE LA SOLUCIÓN DE SEGUNDO O TERCER NIVEL

Nombre del consultor
Diagnóstico en términos funcionales: <Describa clara y completamente cuál es su diagnóstico o explicación del porqué se presenta la no
conformidad y la solución planteada>

Descripción Solución en términos técnicos: <Reglas técnicas del desarrollo / configuración. Se debe mencionar la solución en términos de tablas,
estructuras, módulos de función, etc. Prototipos>

OBJETOS IMPACTADOS
ID Entrega (si aplica)
Nombre Objeto Tipo de Objeto Nuevo / Modificado

USO EXCLUSIVO DATAFIX

Causa Elija un elemento. Solución Definitiva: <Descripción y tiquete>

Población: <Población afectada> Plan de Acción: <Si es error de usuario>

Parametrización Requerida (Datos Maestros o del Proceso):

Nombre del
Funcionalidad del
parámetro / Tipo de Dato Separador Nuevo/Modificación Valores
parámetro / constante
constante

ESTIMACIÓN DE TIEMPO (N3) *

CONCEPTO Estimación Funcional Estimación Técnica TOTAL
Horas Consumidas Análisis
Horas Estimadas Config. / Desarrollo
Horas Estimadas Pruebas
TOTAL

SECCIÓN DE PRUEBAS
CASO DE PRUEBA No. <Consecutivo> (Usuario)
Descripción del Caso: <Describa
brevemente el caso de prueba>
PASO A PASO DE LA PRUEBA
Paso No. Descripción del Paso Datos de Entrada del paso
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Nota: Si requiere ejecutar más de un caso de prueba, por favor duplique la tabla anterior e indique el consecutivo del caso, de
acuerdo al total de casos que realice.

EVIDENCIAS DE LAS PRUEBAS EN DESARROLLO

Responsable Cargo Fecha de Ejecución Resultado Observaciones
<Aprobado/ Rechazado> <En caso de rechazo>
PANTALLAS CON LAS EVIDENCIAS

EVIDENCIAS DE LAS PRUEBAS EN CALIDAD

Responsable Cargo Fecha de Ejecución Resultado Observaciones
<Aprobado/ Rechazado> <En caso de rechazo>
PANTALLAS CON LAS EVIDENCIAS

EVIDENCIAS DE LAS PRUEBAS DE USUARIO

Responsable Cargo Fecha de Ejecución Resultado Observaciones
<Aprobado/ Rechazado> <En caso de rechazo>
PANTALLAS CON LAS EVIDENCIAS

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