FRATERNIDAD-MUPRESPA

Defensora del Mutualista

Con el objetivo de satisfacer y mejorar la calidad en el servicio, Fraternidad-Muprespa cuenta con la figura
del Defensor del Mutualista desde principios de 2011. Su función: atender, canalizar y dar respuesta a las
posibles quejas y reclamaciones de nuestros clientes.

Actúa con independencia, imparcialidad respecto a las partes y con total autonomía en cuanto a los criterios y
directrices a aplicar en el ejercicio de sus funciones.

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Además, el Defensor del Mutualista realiza recomendaciones y elabora propuestas de mejora de atención a
las distintas unidades responsables de la gestión.

Fraternidad-Muprespa ha dado un paso más, estableciendo una Política de Tratamiento de las Quejas y
Reclamaciones. Así mismo se ha implantado y certificado un Sistema de Gestión de Satisfacción del Cliente
conforme a la Norma UNE-ISO 10002:2018 para garantizar la mejora continua en la gestión del tratamiento
de las quejas y reclamaciones.

Para contactar con la oficina del Defensor del Mutualista ponemos a su disposición diferentes canales y en
cualquier caso, para mayor agilidad en el trámite, es importante que nos proporcionen los siguientes datos:
Nombre y Apellidos, DNI, Razón Social y CIF de su empresa, teléfono de contacto y dirección de correo
electrónico.

Los canales son los siguientes:

Presencialmente en cualquiera de las oficinas de la entidad o en la Oficina del Defensor del Mutualista,
sita en la Plaza de Cánovas del Castillo, 3, 28014 Madrid.
Por correo electrónico: Clic aquí para mostrar email
A través del formulario de contacto de la página web.
A través de la Oficina Virtual de Reclamaciones: www.ovrmatepss.es/virtual
Por correo postal a cualquier centro de la mutua.

Si quiere conocer el estado en que se encuentra su queja o reclamación, puede contactar a través del correo
electrónico Clic aquí para mostrar email.

Política de gestión de quejas y reclamaciones

Proceso de quejas y reclamaciones
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 FRATERNIDAD-MUPRESPA

LA MISIÓN de Fraternidad-Muprespa, es restablecer la salud de los trabajadores de nuestras empresas

asociadas y proporcionar las prestaciones económicas con la mejor atención y garantía.

LA VISIÓN de Fraternidad-Muprespa, es ofrecer un servicio cercano, ágil y profesional a los

trabajadores, empresarios y autónomos de nuestra Mutua.

AENOR ha certificado nuestro sistema de gestión en base a las normas:

ISO 9001, ISO 14001, ISO/IEC 27001.

Consulte alcance y certificados: fraternidad/certificados

Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, 275.

Fraternidad-Muprespa

Plaza Cánovas del Castillo, nº. 3, 28014, de Madrid

Teléfono de urgencias: 900 269 269

Teléfono de contacto: 914 183 240 / 933 369 275
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