¿De qué forma nos afecta la tecnología en la prestación de servicio archivístico?

Nos afecta de forma positiva, ya que nos ayuda a digitalizar los documentos y guardarlos de una
forma más segura atreves de software que funcionan atreves de tecnologías avanzadas.
De forma negativa nos puede llegar afectar también, ya que la tecnología va avanzando y se
prefieren usarse las IA, ya que pueden ser más útiles que las personas ocasionando que pierdan sus
empleos.
¿Cuáles son las causas y posibles consecuencias de no asistir adecuadamente las necesidades
del usuario de servicio archivístico?
Se podría decir que la pérdida del empleo, ya que si no se maneja correctamente a un cliente y este
no queda satisfecho con la atención que se le brindo puede poner quejas o reclamos.
También la perdida de información necesaria acerca de esa entidad, mediante mal uso de la
tecnología.
¿Existe un manual de servicio al ciudadano para usar el archivo general de la nación?
Si existe un manual el cual busca que la entidad cumpla con los lineamientos, los cuales buscan
garantizar una buena calidad del servicio que se le brinda a los ciudadanos.
¿Qué medidas podemos tomar para solucionar el problema de acceso a la información digital
en los usuarios de servicios archivístico?
Hoy en día la mayoría de las personas cuentan con acceso a internet, por tal motivo se puede decir
que una idea para brindar mejor acceso a la información para los usuarios sería una plataforma en
donde puedan acceder a buscar la información que ellos necesitan, siempre y cuando se tenga en
cuenta que hay información que es de carácter privado.

Concepto de servicio de usuario archivístico: Se puede decir que el servicio al usuario

archivístico no es solo administrar archivos; también es ayudar a los usuarios garantizando
que tengan acceso a la información que ellos requieran para dar solución a una necesidad
de forma oportuna y cumplir cierto grado de satisfacción hacia los clientes.
Al pensar en unidades de archivo en las cuales usted o su familia han recibido la
prestación de un servicio, considera usted:

a)¿Qué las empresas tienen una política de servicio al usuario de archivos,

justifique su respuesta?

Consideraría que sí, ya que estas empresas o entidades suelen tener un sistema con el
cual lleven la información de los usuarios de forma organizada y detallada, también para
proteger la información de sus usuarios, garantizando la confidencialidad, cumpliendo con
las expectativas de los clientes y manteniendo una buena calidad de su servicio.
b)¿Qué importancia le han dado al usuario de archivos, para que sigan obteniendo
calidad en el servicio
Primero que todo la seguridad de que la información será administrada de forma segura,
también la calidad de los servicios que brindan al momento de llegar a sus espacios de
trabajo.
c)¿Cuántas de estas empresas le han dado a conocer su protocolo de servicio?
¿Describa mínimo tres de ellos?

SENA
LA REGISTRADURIA
BANCOLOMBIA