Skip

El dispositivo
muestra un icono
de gota de agua y
no se carga
Last Update date : 2022-07-06

Si hay agua en el puerto USB del dispositivo o

se detecta humedad que supera un punto
establecido, no se admitirá la carga. Esta es
una medida de seguridad para proteger su
teléfono de daños y corrosión. Si el
dispositivo muestra un ícono de gota de agua
que significa detección de humedad, debe
apagar el dispositivo y dejar que se seque por
completo. Si el ícono no desaparece y
continúa teniendo problemas con la carga,
intente borrar la memoria caché USB.

Antes de probar las recomendaciones a

continuación, asegúrate de verificar si el
software de tu dispositivo y las aplicaciones
relacionadas están actualizadas a la última
versión. Para actualizar el software de tu
dispositivo móvil, sigue estos pasos:

Paso 1. Ve a Configuración > Actualización de

software.

Paso 2. Pulsa Descargar e instalar.

Paso 3. Sigue las instrucciones en la pantalla.

Error de humedad repentina

detectada
Los dispositivos con una clasificación de
impermeabilidad de IP68 y superior (la
mayoría de la serie Galaxy) están equipados
con un sensor de detección de humedad para
evitar daños por agua en el dispositivo. Si se
detecta humedad en el puerto USB, aparecerá
un mensaje de error y se detendrá la carga.

En este caso, desconecte el dispositivo del

cargador, luego límpielo con un paño seco o
sacúdalo suavemente (5 a 10 veces) con el
puerto hacia abajo para eliminar el exceso de
humedad. Coloque el teléfono sobre un paño
en un área bien ventilada o séquelo con un
ventilador.

Nota:

La fuerza o la sacudida excesivas pueden

dañar el teléfono. Cuando agite el
dispositivo, sea cuidadoso.
Es posible que reciba un error de
Humedad detectada incluso si su
teléfono no entró en contacto con el
agua. La exposición a entornos con
mucha humedad también puede activar
un icono de gota de agua. Intente secar
su dispositivo y, si su puerto de carga
está completamente seco, reinicie el
teléfono. Verifique que el dispositivo esté
colocado directamente en el centro de la
almohadilla, sin obstrucciones en el
camino. El problema más común que
dificulta la carga inalámbrica se debe a
una colocación incorrecta en la
plataforma de carga. La conexión
inalámbrica entre el dispositivo y la
plataforma de carga puede
interrumpirse, cortando la fuente de
alimentación. Los dispositivos plegables,
como Galaxy Fold o Galaxy Z Flip, deben
cerrarse y colocarse con la parte
posterior hacia el cargador. Consulte el
Manual del usuario para verificar el
punto de contacto de carga de su modelo
de dispositivo.

El ícono de la gota de agua no

desaparecerá incluso cuando
esté seco
¿El dispositivo muestra el icono de la gota de
agua aunque esté completamente seco y sin
humedad? Si experimenta problemas con la
carga incluso después de secar su dispositivo,
intente borrar al memoria caché USB. Esto
debería resolver el error de su sistema.

Paso 1. Desde Configuración, navegue a

Aplicaciones, luego toque el ícono Filtrar y
ordenar.

Paso 2. Mueva el interruptor hacia la

derecha para habilitar Mostrar aplicaciones
del sistema, luego toque Aceptar.

Paso 3. Desplácese hasta Configuración de

USB y toque Almacenamiento.

Paso 4. Toque Borrar caché ubicado en la

esquina inferior derecha de la pantalla para
borrar la caché USB.

Nota: Las capturas de pantalla y los menús

del dispositivo pueden variar según el
modelo del dispositivo y la versión del
software.

Cómo utilizar la aplicación

Samsung Members
Si tienes dificultades con el dispositivo móvil,
tableta o wearables de Samsung, puedes
enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung
Members. Obtén más información sobre cómo
enviar un informe de error.

Aprende más

Si el problema persiste,
Contáctanos vía Chat o llámanos al 01 8000 112
112 - # 726 para que nuestros expertos puedan
brindarte una solución.

CHAT EN VIVO

Preguntas relacionadas

Si tus aplicaciones fallan o se bloquean, intentar

solucionarlo con los siguientes pasos

¿Cómo solucionar problemas de descarga de Google Play

Store?

Galaxy J7 - ¿Cómo reiniciar mi celular a la configuración de

fábrica?

¿Este contenido fue de

ayuda?

Sí

No

Contacto info

WhatsApp
Ayudarte ahora es más fácil a través de
nuestro canal de WhatsApp

Disponible las 24 horas del día

Chatea aquí

Servicio en Línea

Registra aquí tus productos para agilizar

consultas y solicitar asistencia

Regístrate aquí

Encuentra un centro de
servicio
Busca el centro de servicio más cercano y
visítanos para recibir una atención
personalizada

Encuentra un centro de
servicio

Ver más

Inicio Ayuda y soporte del producto

Teléfonos celulares
El dispositivo muestra un icono de gota de agua y
no se carga

Productos y Servicios

Tienda

Soporte

Sobre nosotros

Sustentabilidad

Copyright© 1995-2023 Samsung. Todos los derechos

reservados.

Samsung Electronics Colombia S.A. NIT 830.028.931-5

Dirección Carrera 7 # 113 - 43 Of 607 (Torre Samsung)
Teléfonos 600 12 72 - 01 8000 112 112 - # 726
Canales de atención al público: #726, (601) 6001272 y
018000112112 o WhatsApp +573138698800 (horario de
atención de domingo a domingo de 8:00am - 10:00pm)

Colombia/Español

¡Mantente informado!

Privacidad Legal Mapa del Sitio Cookies

Políticas generales