Práctica de laboratorio: Solución de problemas de dispositivos

móviles
Introducción
En esta práctica de laboratorio, analizará situaciones en las que se presentan problemas comunes de
dispositivos móviles e identificará las soluciones. Se le proporcionó una lista de soluciones de problemas
comunes. Cada solución se puede usar más de una vez.
Una vez que identifique las soluciones, investigará y enumerará los pasos que hay que seguir para
implementarlas.

Equipo recomendado
• Una tablet o un smartphone con la versión 7.0 de Android o posterior
• Una tablet o un smartphone con la versión 10.0 o una superior de iOS.

Solución de problemas de dispositivos móviles

Soluciones para problemas comunes

Restablecer/restaurar la
configuración predeterminada de
Forzar el apagado. Quitar la batería. fábrica.

Volver a configurar los Forzar

el cierre de la aplicación. Reemplazar la tarjeta SIM. parámetros de red.

Insertar o reemplazar la tarjeta de Eliminar archivos innecesarios o memoria.

desinstalar aplicaciones. Limpiar el teléfono.
Seleccione una de las soluciones presentadas anteriormente para cada uno de los problemas comunes que
se indican a continuación. Cada solución se puede usar más de una vez.
1. Estuvo utilizando una aplicación de redes sociales en el teléfono sin problemas. De pronto, la aplicación se
bloquea mientras sube una foto.
¿Qué solución se debe utilizar para solucionar este problema? Explique su respuesta.
Forzar cierre de la aplicación.
Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
En el apartado de ajustes, vete a 'Aplicaciones' y busca aquella que quieras cerrar, pulsa sobre ella y
luego sobre 'Forzar detención'. Esto hará que la aplicación se detenga y deje de ejecutarse en
segundo plano. Si lo que quieres es no verla y no puedes desinstalarla, puedes elegir la opción de
'Inhabilitar'.
2. Se olvidó la contraseña o el patrón de acceso.
¿Qué solución se debe utilizar para solucionar este problema? Explique su respuesta.
Restablecer/restaurar la configuración predeterminada de fábrica.
Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
 Este primero es el método más sencillo para que el móvil quede como si lo encendieses por primera
vez nada más comprarlo. Para empezar, entra al menú de Ajustes de tu dispositivo, y en la sección
Personal pulsa sobre Copia de seguridad.
Ahora, entre las opciones que verás busca y pulsa sobre la opción de Restablecer datos de fábrica. Al
hacerlo iniciarás el proceso para borrar todos los datos.
Los dos siguientes pasos son básicamente de confirmación. En el primero se te dará una lista de
todos los datos personales que vas a borrar, y para continuar tendrás que pulsar sobre Restablecer
teléfono. A continuación, se te avisará de que la acción no se puede deshacer, y para confirmar e
iniciarlo tendrás que darle a Borrar todo.
Ahora, el móvil se tomará unos minutos para resetearse, y cuando lo haga se reiniciará
automáticamente y te mostrará la misma pantalla de configuración de inicio que verás con cualquier
otro dispositivo que te acabes de comprar y tengas que configurar por primera vez.
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Práctica de laboratorio: Solución de problemas de dispositivos móviles

3. Se enciende un teléfono, pero este realiza el proceso de inicio repetidamente.

¿Qué solución se debe utilizar para solucionar este problema? Explique su respuesta.
Forzar el apagado, quitar la batería o restablecer la configuración predeterminada de fábrica.
Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
Primero, abra la carcaza trasera de su celular y quítela tapa, luego busque un espacio en la batería
que sirve para retirarla, en caso de algún sucio en el dispositivo límpielo y vuelva a colocar la batería,
por último, presione el botón de encender de celular y verifique si se solucionó el problema.
En caso de que no, utilice los pasos de las preguntas 1 y 2.
4. Durante los últimos cinco meses, utilizó un smartphone con Android y no tuvo problemas. De pronto,
comienza a aparecer un mensaje que indica que no hay una tarjeta SIM con regularidad. Revisa la tarjeta
SIM, pero no parece haber ningún problema en los contactos y está bien fijada en su sitio.
¿Qué solución se debe utilizar para solucionar este problema? Explique su respuesta.
Reemplazar la tarjeta de SIM, quitar batería, Forzar el apagado y restablecer la configuración
predeterminada de fábrica.
Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
Cambia las tarjetas SIM activas
Apaga el dispositivo.
Retira la tarjeta SIM vieja.
Inserta la nueva.
Enciende el dispositivo.

En caso de no funcionarle, intentar los métodos 1 al 3.

5. Últimamente, sus amigos y familiares se quejan de que no pueden escucharlo con claridad durante las
llamadas. Ya intentó forzar el apagado del teléfono, pero eso no resolvió el problema.
¿Qué solución se debe utilizar para solucionar el problema?
Limpiar el teléfono.
Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
 Puedes limpiar el móvil con usa solución de agua y alcohol a partes iguales o con gel desinfectante
del que empleas para las manos. No lo apliques directo sobre el aparato, hazlo sobre una
gamuza de las que utilizas para limpiar las gafas. Utilice isopos en caso de limpiar orificios muy
pequeños como los pines de carga y auriculares.

6. El teléfono no responde en absoluto.

¿Qué solución se debe utilizar para solucionar el problema?
Forzar cierre de la aplicación, forzar el apagado, quitar la batería o restablecer / restaurarla
configuración predeterminada de fábrica.
Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
Probar todas las soluciones anteriores.

7. El dispositivo móvil no puede enviar ni recibir correo electrónico.

¿Qué solución se debe utilizar para solucionar el problema?
Volver a configurar los parámetros de red.
Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
Para configurar una red wireless deberemos hacer clic en el icono de configuración de nuestro
dispositivo, y seguidamente en “Conexiones inhalámbricas” y “Configuración Wi-Fi”, en versiones de
Android anteriores a Ice Cream Sandwitch o sencillamente en “Wi-Fi” a partir de Ice Cream
Sandwitch.

Cómo configurar una red en Android

Seguidamente deberemos mientras el sistema escanea las redes disponibles en nuestro entorno más
cercano, tras lo cual se nos mostrarán en lista, debiendo hacer clic en aquella que queremos
configurar (obviamente deberemos haber habilitado previamente el Wi-Fi en el dispositivo).
Al hacer clic en el nombre de la red nos aparecerá un pequeño formulario en el que deberemos incluir
los datos de la conexión, como por ejemplo la contraseña.
En ocasiones ocurre que, al apagar la pantalla del dispositivo, el dispositivo cierra la conexión wifi
que hubiéramos establecido, perdiéndose la conexión, lo que permite un considerable ahorro de
batería a costa de no recibir correos, whatsapps, etc. Esto puede solucionarse accediendo a la
configuración de las redes wireless (tal como hemos explicado anteriormente) y haciendo clic en la
tecla menú, tras lo cual seleccionaremos la opción “Avanzado” y seguidamente indicaremos que no
deben cancelarse nunca las conexiones wifi al apagar la pantalla en el selector correspondiente.

8. No se pueden instalar más aplicaciones ni guardar más fotos en el teléfono.

¿Qué solución se debe utilizar para solucionar el problema?
Eliminar archivos innecesarios o memoria o desinstalar aplicaciones o insertar o reemplazar la
memoria.
Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla

Desinstalar aplicaciones Android

Desde la Google Play Store
1. Entra en la Google Play, despliega el menú lateral y ve hasta «Mis aplicaciones y
juegos».
2. Ve a la pestaña «Instaladas».
 3. Busca las aplicaciones que desees eliminar de tu Android y entra en sus opciones.
4. Aparecerá el mensaje de «Desinstalar» justo al lado del «Abrir». Pulsa el primero y
listo.
Fi

Cómo borrar archivos

1. En tu teléfono, abre la app de Files.

2. Presiona un archivo.
3. Presiona Borrar Borrar. Si no ves el ícono "Borrar", presiona Más Borrar.

Reemplazar o insertar micro SD

En caso de tener una memoria puesta con anterioridad ir a la ranura donde se aloja y quitarla
dependiendo del mecanismo ya sea jalándola, presionándola hacia abajo o abriendo un pequeño
compartiendo donde esta se encuentra.

1. Inserta tu tarjeta microSD en tu Android.

2. Aparecerá una notificación que nos mostrará la tarjeta. Dale a «Configurar» y
dale a «Utilizar como almacenamiento interno».
3. Espera un poco. Aunque creas que ya se ha completado el proceso, falta un último
detalle.
del

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