Investigación

del Contexto
del Sistema
Financiero
Arturo Molina Velazquez A01643869
Ana Karen Mendoza Ritcher A01636320
Cristina Flores Palacios A01566880
01
Protección a las
personas usuarias
 ¿Qué es una acción de defensa?

Acciones de la Es un mecanismo que permite a cualquier persona, acudir

ante una autoridad judicial para buscar la protección

CONDUSEF inmediata de sus derechos y garantías contenidos en la

Constitución Política del Estado, leyes e instrumentos
internacionales.

Principales acciones de defensa

16% 7% 6%
Saber si es Servicios que Funcionamiento de
beneficiario de un ofrece CONDUSEF productos
seguro financieros
Reclamaciones por producto en las acciones de
defensa

40,242 Tarjetas de crédito

30,330 Tarjetas de débito

21,273 Crédito personal

16,894 Producto no especificado REDECO

16,165 Daños - Automóviles

(principales 5)
 Reclamaciones presentadas ante las
instituciones de banca múltiple
- En 2022 se presentó un total de 9.2 millones de reclamaciones, lo que representó una disminución de 12
por ciento.
- El mayor número de reclamaciones fueron acerca de tarjetas de crédito y débito
- Dentro del nivel socioeconómico A/B el 77% sabe a dónde acudir para algún problema financiero.
- Dentro del nivel socioeconómico E, sólo el 31% sabría a dónde acudir.

60% 54% 35%

Instituciones con
mayor número de Citibanamex Banco Azteca BBVA
reclamaciones
Protección al ahorro
bancario
● El Instituto para la Protección al Ahorro Bancario (IPAB) garantiza el patrimonio de
las personas ahorradoras hasta por 400 mil Unidades de Inversión (UDI), lo que
equivale a 3.1 millones de pesos.

● A finales de 2022, más de 148 millones cuentas de personas físicas y morales

estuvieron garantizadas con un saldo promedio de 42 mil 113 pesos.

● El IPAB administra el Fondo de Protección al Ahorro Bancario (FPAB), que se

constituye a través de cuotas cobradas a los bancos mensualmente.

● El límite de cobertura del IPAB coloca a México en los más altos niveles de
protección en el mundo.

● El porcentaje de la población adulta en México que conoce acerca de la protección

al ahorro es únicamente del 28 por ciento, el nivel socioeconómico A/B fue el nivel
que mas conocia esta protección.
02
INCLUSIÓN
FINANCIERA CON
PERSPECTIVA DE
GÉNERO
Brechas de ● De las cinco instituciones de la banca con el
mayor porcentaje de mujeres en estos
puestos, únicamente en dos de ellas se
género registró una brecha a favor de las mujeres:
Pagatodo y JP Morgan.

● Donde solo el 28% de las mujeres están en

puestos de alta dirección.

● Las brechas de género de distribución en

cuentas por municipios (de toda la
Républica) se encuentra generalmente a
favor de las mujeres (color azul).

● Las mujeres contaron con brecha a su favor

en los créditos grupales de 79.6 pp;
mientras que resultaron menos favorecidas
en los créditos hipotecarios, con 25.2 pp a
favor de los hombres para
la banca múltiple y con 86.8 pp a favor de
los hombres para la banca de desarrollo.
En hallazgos de la ENIF (2021)

● El nivel socioeconómico C- fue el nivel con la mayor

brecha en que la población tiene cuenta de
captación, con 18.7 pp a favor de los hombres.
● El nivel socioeconómico con menor brecha es D con
5.6 pp.

Cuanto a la población que tiene crédito en alguna

institución financiera formal, el nivel socioeconómico A/B
tuvo la mayor brecha, con 6.5 pp a favor de los hombres.

- La población que tiene cuenta de ahorro para el

retiro, el nivel socioeconómico D registró la mayor
brecha, con 20.4 pp a favor de los hombres.
- Mientras que en el nivel socioeconómico A/B es el
que representa menor brecha con 11.7 pp favor de
los hombres.