Cartera de servicios de soporte técnico a

sucursales bancarias
 Ciudad de Aguascalientes, México a 14 Marzo del 2022.

Estimado…

A continuación, sírvase encontrar nuestra propuesta de soporte técnico a sucursales

bancarias.

Multiguinova es una empresa dedicada a dar soporte técnico a sucursales bancarias,

mantenimiento de 1ra y 2da. Línea a redes de Cajeros Automáticos ATMs, así
como anclajes, maniobras, remozamiento interno y externo de diversas marcas que
operan en México, tales como NCR, Diebold, Hyosung, GRG, es una empresa 100%
mexicana donde la seguridad, puntualidad y eficiencia en la atención de los servicios
es lo más importante, cumpliendo y excediendo las expectativas con altos estándares
De calidad, brindando la mejor solución a requerimientos específicos.

Estamos seguros que los resultados abarcan la seguridad que distingue a nuestros
ingenieros de campo.

Agradezco la atención y quedo a sus órdenes.

JUAN FRANCISCO ESPARZA LOPEZ

Descripción de Servicios de Soporte Técnico a Sucursales:

1. El service desk, o mesa de servicios, está conformado por un grupo de analistas

con conocimientos técnicos que se encargan de recibir todos los requerimientos
o incidentes generados por los usuarios en las empresas. Debe ser el único
punto de contacto entre la comunidad de usuarios y su área de TI. Su objetivo es
resolver un porcentaje elevado del total de requerimientos e incidentes de forma
remota. Ejemplo: Incidencias en equipos de cómputo de cajas y ejecutivos.

2. El servicio de soporte en sitio se entrega en el escritorio del usuario a través de

personal asignado de tiempo completo en las instalaciones de los clientes. Su
objetivo es atender los requerimientos que el service desk no pudo resolver de
forma remota, o para el caso de empresas que no cuentan con un modelo formal
de “service desk”. Ejemplo: Limpieza y remozamiento a equipos de cómputo y
sus periféricos.

3. El soporte en campo, existen empresas cuyas instalaciones y personal se

encuentra distribuido en múltiples localidades alrededor del país y normalmente
con pocos usuarios en cada localidad, Multiguinova dispone de ingenieros por
toda la república mexicana con disponibilidad de auto y herramientas necesarias.
Ejemplo: Atención desde sucursales en las principales metrópolis del país, como
en sucursales remotas en comunidades de todo México.

4. El servicio de gestión de infraestructura de TI integra soluciones de monitoreo,

personal especializado (remoto y en sitio) y un modelo de administración que
permite mantener un funcionamiento óptimo de la plataforma tecnológica de las
empresas. Ejemplo: Monitoreo de infraestructuras de red, cableado estructural,
nodos, conmutadores, cctv, etc.

5. El servicio de staffing consiste en proveer personal especializado en diferentes

áreas de TI, generalmente para llevar a cabo proyectos temporales. El cliente lleva
a cabo las funciones de supervisión y administración del personal. Ejemplo:
dotación de personal, generalmente para participar en un determinado equipo de
trabajo, que tendrá la misión de desarrollar un proyecto.
Propuesta Económica de Servicio de Soporte Técnico a Sucursales

A continuación el detalle de precios de los diferentes servicios que se pueden ofrecer a BANCO
REGIONAL, S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA MULTIPLE, BANREGIO GRUPO FINANCIERO.

COSTO POR EVENTO COSTO POR IGUALA MENSUAL,

APARTIR DE 50 SUCURSALES
$75 DLS $130 DLS

*En ambos costos se incluye refacciones que su costo no rebase los $20 DLS, ejemplo: Cableado vario.

*Para sucursales foráneas después de 40km de la sucursal citadina se cobrara un costo extra por
combustible de $5.00 MN. Por kilómetro extra.

Estos costos incluyen todos nuestros servicios de soporte técnicos tales como:

 SERVICE DESK

 SOPORTE EN SITIO

 SOPORTE EN CAMPO

 GESTION DE INFRAESTRUCTURA TI

 STAFFING
ENTREGA DE EVIDENCIA Y DOCUMENTACION

Documentación.
Se documentarán todas las acciones realizadas en cada uno de los cajeros asignados.

Reporte de seguimiento.
Se generará bitácora electrónica diaria para seguimiento de servicios
atendidos.

Check List levantado en sitio.

Se revisarán las condiciones en las que se encuentran los sites y se generara un
reporte de revisión.

Evidencia Digital
Se enviarán fotografías de cada servicio
atendido.

Condiciones Económicas.
El pago de los Dólares Americanos podrá hacerse en Moneda Nacional al tipo de
cambio reportado por banco de México el día de pago

Al precio mostrado en este documento se le debe agregar el Impuesto al Valor

Agregado
correspondiente.

Forma de Pago.

Multiguinova presentara la factura correspondiente los primeros 5 días de cada mes

esperando el pago correspondiente máximo a los 10 días posteriores a la entrega de
la factura.