Estimado socio

comercial
En AXA estamos comprometidos contigo y con nuestros
clientes, por eso queremos compartir información relevante
que te ayude en la gestión día a día.

Buscamos darle continuidad a los compromisos que

generamos en las visitas del Comité Ejecutivo de las regionales,
así como en los foros de Agentes y Promotores del Cambio,
alineados al objetivo de ser simples.

Por ello estamos muy orgullosos de contarte

las buenas noticias.
 Buenas noticias

Descubre las
Buenas Noticias
que tenemos para ti...

Autos Salud
Oferta Salud
Resultados de las
campañas en Salud
Siniestros Salud
Procurement Salud

Autos Flotilla
Oferta Individual
Siniestros Autos

Daños Vida

Siniestros Daños Vida Individual

Vida Grupo
Servicios Asegurados
 Buenas noticias

Transformación Finanzas
Digital
Cobranza
CFDI y complemento
de pago
PCI
App Socio AXA
Portal de
Distribución

EXPERIENCIA DEL CLIENTE Bonos

Y DISTRIBUIDOR

Eventos Agentes Resultados de bonos del

y Promotores del primer trimestre 2019
Cambio
Resultados de
encuestas: SCOPE
Socios y TCF Clientes

?
Sabías
qué
?
 Buenas noticias

Autos
Autos Flotilla
01 ¡Nueva funcionalidad en el Cotizador Emisor WEB Flotillas!
Ya está disponible la nueva funcionalidad que consiste
en reducir el tiempo de asignación de claves AMIS
para un parque de hasta 200 unidades en tan
solo minutos, lo que te permitirá cotizar y ofrecer la
opción de emitir por este mismo sistema.

¡Simplificamos los procesos y mejoramos los

tiempos de respuesta en el servicio de tus
clientes!
Consulta el detalle en la app Socio
AXA/Comunicación AXA VOZ/Autos/
CEWF

En AXA te apoyamos con descuentos que puedes

otorgar a través de la herramienta Cotizador Emisor
Web Flotillas y algunos beneficios que ayudarán a
Autos Flotilla tiene potenciar tus ventas, vigentes desde el inicio de año.

descuentos a través Consulta los descuentos con tu Funcionario

Comercial de acuerdo a tu regional.
del Cotizador Emisor
Consulta la comunicación oficial en la app
Web Flotillas Socio AXA/Comunicación AXA VOZ/Autos/
Autos Flotilla tiene descuentos a través
del Cotizador Emisor Web

Oferta Individual
Campaña “1 mes gratis en tu seguro de Auto”
Agradecemos tu activa participación y que hayas impulsado con
nosotros la venta a través de “1 mes gratis en tu seguro de Auto”,
que tuvo vigencia del 1° al 31 de mayo.

Mantente muy atento a nuestras siguientes campañas.

1
 Buenas noticias

Siniestros Autos
Conoce nuestros diferenciadores de Siniestros Autos
Por primera vez hemos realizado un estudio de mercado de Siniestros Autos con apoyo de Experiencia del
Cliente y Distribuidor. De acuerdo con los resultados y con el fin de impulsar tu venta, queremos compartir
contigo cuáles son nuestros servicios diferenciados vs. la competencia.


Siniestros autos  

       
 
      
        
      
  
  


Promesa de pago por pérdida total en 72 Ubicación de proveedores

horas    AXA   publica
a través de la app.
  comentarios   


reporte ajuste Reparación Entrega

Seguimiento del ajustador
 
Ajuste en línea 
 
   

Garantía de calidad en reparaciones
de hojalatería: 
  
 
Entregamos el vehículo
  
   
­ €‚ 
 

Acércate a tu Funcionario Comercial para que te envíe esta valiosa información de Siniestros Autos que
te servirán como palancas de venta.

Lo que seguimos construyendo en Autos

¡Los escuchamos con las recomendaciones del modelo de Rapidescuento!

Te recordamos que el esquema de Rapidescuento tiene los siguientes beneficios:

Mayor autonomía como agente para el manejo y control del descuento.

Más oportunidades para que todos podamos contar con el descuento.
A través de la gestión del Promotor, mayor control de la siniestralidad.

2
 Buenas noticias
En conjunto con los Promotores del Cambio, estamos definiendo un plan para ser cada vez más competitivos.
De acuerdo con las particularidades de las regionales estamos robusteciendo este nuevo esquema a beneficio
de nuestros clientes.

Te compartimos 3 acciones clave:

1 Como parte de nuestra revisión permanente de tarifa hemos realizado los primeros ajustes (redistribuciones):
y tenemos buenas noticias para Chiapas (Tuxtla y Tapachula principalmente), la CDMX y el Estado de
México, Veracruz, Mérida, Quintana Roo, Tamaulipas, Chihuahua, Guadalajara, etc.

2 Contamos con una alternativa de mejora para la asignación de los cupos, por lo que nos acercaremos a
ustedes para lograr su implementación.

3 Capacitaremos a los Funcionarios Comerciales para empoderarlos y que acompañen a los Socios
Comerciales en este modelo.

Nuestro siguiente paso es premiar a los agentes que tengan un buen manejo de sus descuentos.

¡Sigamos construyendo juntos este modelo!

En Siniestros Autos
Queremos compartir contigo que, por primera vez, hemos realizado una
encuesta a nuestros Talleres de Reparación para conocer sus necesidades
y en respuesta a ello se implementó desde finales de mayo el primer plan de
incentivos y penalizaciones con la finalidad de garantizar una mayor calidad
de atención y mejorar la experiencia de nuestros Socios y Clientes.

Innovamos la forma de atender seguros con “Ajuste en línea”

En Siniestros Autos somos pioneros en atender los siniestros de manera remota. A través del Contact Center
damos la opción al cliente de acceder a una plataforma virtual, ofreciéndole mayor autonomía para compartir las
fotos de los daños de su vehículo desde un smartphone o correo electrónico, así nuestros especialistas en siniestros
evalúan el daño ofreciendo una experiencia de servicio más expedita.

“Ajuste en línea” actualmente opera a nivel nacional, y tiene como objetivo principal transformar un proceso de
atención de 72 horas a tan solo 2 horas con indemnización del daño (orden de pago o asignación a taller).

Los casos donde aplica “Ajuste en línea” son:

• Siniestros donde no exista un tercero afectado

3
 Buenas noticias
• Siniestros sin derramamiento de líquidos
• Siniestros donde no hayan lesionados

El proceso de atención de este modelo es opcional para nuestros asegurados por lo que seguimos
manteniendo nuestro proceso habitual de ajuste. Los clientes que han vivido la experiencia nos evalúan
con 4.3/5 estrellas.

Siniestros Daños

Lo más relevante de Call Me Back

Próximamente podrás ingresar a Call Me Back a través de 2 accesos destinados para ti:

Portal de distribución, desde la página principal:

• Mis tableros de Control > Consulta Siniestros Express > Daños > Call Me Back
Socio AXA, a partir de julio:
• Espéralo pronto
De enero a mayo hemos registrado más de 7,500 consultas en el portal. Logramos que 90% de las llamadas
sean atendidas en menos de 3 horas.

Conoce al equipo interno especializado para gestionar siniestros

Está conformado por personal especializado en Siniestros Daños responsables de gestionar siniestros
de:

• Robo de carga terrestre a nivel nacional, sin límite en el importe de reclamación.

• Daños a la carga, en zona metropolitana de hasta 3 millones de pesos.

Como parte de los principales logros, te compartimos lo siguiente:

• Reducción del tiempo de respuesta en 30% en comparación del ajuste tradicional.
• Asesoría personalizada a Clientes y Socios.

Recuerda que el seguimiento de tus siniestros con el equipo interno te ofrece la opción de consultarlo a
través de Call Me Back.

Para más información, contacta a tu Funcionario Comercial.

4
 Buenas noticias

Nuestros logros en Siniestros Daños

Cómo nos evalúan nuestros clientes
A finales de mayo, logramos una evaluación de 4/5 en la satisfacción de Clientes de Siniestros
Daños, algo que hemos mejorado en los 2 últimos meses.

Oferta Salud
Concentración de productos Salud

El equipo de Salud ha trabajado fuertemente en un

programa de desaparición de Multiprotección, Protección
Dorada, Especial Sureste, entre otros, convirtiéndose en
pólizas Plus en donde las coberturas de Gastos Médicos
Menores y Check up son indemnizatorias, respetando las
condiciones que tenían nuestros asegurados.

Buenas noticias en Emisión Salud

Ampliamos el periodo de tiempo para reconocer antigüedad, pasando de 30 a 45 días.

Integramos a Globalmex en nuestra oferta internacional

Para brindarte una oferta competitiva en un segmento que busca la excelencia, contamos con el respaldo financiero
de AXA y la experiencia en el mercado de Gastos Médicos Mayores Internacional de Global Benefit Group (Globalmex/
GBG).

Conoce más sobre este producto en:

Consulta los dos esquemas de venta y proceso en la app Socio AXA/Comunicación
AXA VOZ/Salud/¿Estás interesado en vender Globalmex?

Farmacias Benavides y AXA tienen descuentos para nuestros asegurados

Hemos establecido una alianza con Farmacias Benavides a nivel nacional para otorgar a nuestros
asegurados 5% de descuento en la compra de sus medicamentos.

¡COMPARTE LOS BENEFICIOS QUE TENEMOS PARA TUS ASEGURADOS!

Consulta los dos esquemas de venta y proceso en la app Socio AXA/Comunicación AXA
VOZ/Salud/Farmacia Benavides y AXA firman descuentos para nuestros asegurados

5
 Buenas noticias

En Salud Colectivo simplificamos los procesos

Desde el 1° de junio las solicitudes de cotización y emisión pueden realizarse de forma electrónica mediante nuestras
nuevas herramientas que ya se encuentran disponibles en el Portal de Distribución.

Consulta los materiales de apoyo que compartimos en semanas anteriores, los cuales están disponibles en el Portal de
Distribuidores en la siguiente ruta: Salud > Productos PYMES > Línea Hospitalaria > Guías y Condiciones.

Consulta los comunicados en la app Socio AXA/Comunicación AXA VOZ/Salud/Salud Colectivo

va rumbo a ser digital

Nueva experiencia de Cotizador WEB PyMES

Desde el 1° de marzo todas las cotizaciones de negocio nuevo para el producto de Línea Hospitalaria en
Experiencia Global pueden ser cotizadas mediante esta nueva herramienta que te permitirá:
Cotizar en línea desde cualquier explorador
Más facilidad para cotizar
Podrás guardar y consultar tus cotizaciones
Generación y descarga de la propuesta económica a tus clientes
Generación de pre-folios emisión
Compatibilidad con móvil y desktop
Podrás entrar a la herramienta mediante el Portal de Distribución en la sección: Sección Salud/Productos
Pyme/Línea Hospitalaria para PyMES.
Consulta los comunicados en la app Socio AXA/Comunicación AXA VOZ/Salud/ Nueva
experiencia de Salud Colectivo

Lo que estamos trabajando en Salud

Producto y claridad Salud

En AXA estamos enfocados en dar claridad sobre nuestras Condiciones Generales, es por ello que por primera vez
estamos tomando en cuenta la retroalimentación que hemos recibido en los distintos foros con Agentes y Promotores
del Cambio.
Este esfuerzo se está tangibilizando con el apoyo de un grupo de trabajo multidisiplinario: Experiencia del Cliente,
Unidad Enlace, Siniestros Salud y Dirección Médica para beneficio de nuestros asegurados.
El objetivo principal es simplificar el documento de Condiciones Generales, evitando actualizaciones
frecuentes.

6
 Buenas noticias
Agradecemos a nuestro consultor Joaquín Angulo, Socio Comercial, Experto en GMM, por compartir su visión y
tiempo.

Los principales cambios son:

1 Se ajustó le definición de accidente, donde se elimina la condición de fractura para rodilla columna y
nariz y se traslada para la cobertura de deducible cero por accidente en caso de nariz, rodilla y columna.
Así mismo se detalla en la definición de fractura que además de la perdida de continuidad osea, también
se consideran las fisuras oseas.

2 Nuevas coberturas de acuerdo con nuevas tecnologías: robot de Vinci, monitoreo neurofisiológico,
injerto cadavérico.

3 Claridad en pago de siniestros: honorarios médicos, dispositivos médicos, gastos no cubiertos.

Estamos desarrollando un plan de capacitación y comunicación interna y externa, esperando hacer el

lanzamiento próximamente.

Conoce los resultados de nuestras campañas en Salud

¡Cerramos el concurso de Gobierno!

Contamos con 34 ganadores de monederos y 1 de experiencia en Pueblo Mágico.

¡FELICIDADES A TODOS Y QUE CONTINÚEN LOS ÉXITOS!

¡Felicidades a los primeros ganadores del primer cuatrimestre por la carta “La
Salud” en Lotería Ganadora!
Tuvimos 8 ganadores Beta de Apple Watch y 8 ganadores Omega de monederos de 8,000 pesos.

¡Con SALUD gritamos Lotería!

7
 Buenas noticias
Felicitamos también a los ganadores del 1er. Seminario de Salud

Espera pronto las bases para ganar tu lugar en el 2do. Seminario de Salud AXA.

Siniestros Salud
Contamos con nuevos formatos de siniestros
Desde el 1º de abril están disponibles las nuevas versiones para mitigar revires y evitar información innecesaria,
facilitando el análisis del dictamen en los siguientes formatos:
Solicitud de Reembolso
Solicitud de Pago Directo
Solicitud de Programación de Servicios
Informe Médico Internacional (inglés)
Informe Médico (última actualización en noviembre de 2018)

Consulta el comunicado en la app Socio AXA/Comunicación AXA VOZ/Salud/Nuevos

formatos de Siniestros

No olvides usar y recomendar las guías de acompañamiento para cualquier trámite, con ellas tus
asegurados estarán bien informados.

Seguimos mejorando nuestros procesos en Siniestros Salud

con las siguientes acciones:
1. Implementación de la Célula Ágil para mejorar el proceso de Atención Hospitalaria, aplica en:
a) Ingreso con Carta de Servicios Programados
b) Accidentes Personales / Escolares
c) Urgencias menores a 50 mil
d) Cortas estancias o eventos ambulatorios
2. Implementación de Célula Enlace
a) Ingresos hospitalarios mayores a 48 horas
3. Nuevos formatos de Siniestros
8
4. Módulo Virtual / Concierge
 Buenas noticias
Lo que estamos trabajando
Conoce más sobre la evolución de SER SALUD, anteriormente el CASS
En AXA nos preocupamos por perfeccionar nuestras operaciones cada día, por esa razón el modelo que
conocías anteriormente como CASS cambia de nombre y ahora es SER SALUD. Estamos trabajando en mejorar
para ti.

¿Quiénes somos?

Un equipo especializado en Siniestros Salud dedicado al acompañamiento y asesoría de los trámites de

nuestros asegurados y conductos en apego a condiciones contractuales. Nuestro objetivo es ofrecer servicio
con empatía y responsabilidad. Nos enfocamos en:

Orientar, asesorar, brindar alternativas con respuestas oportunas a los trámites que nos solicitan

Te apoyamos en temas relacionados a:

• Reconsideraciones, reembolso y programación de servicios
• Asesorías y dudas GMM
• Apoyo a seguimiento de procesos desbordados
• Front Servicio al cliente Salud
• Citas personalizadas (previo folio R)
• Taller Salud
• Pláticas de procesos Siniestros Salud

Seguimos trabajando en el proceso de altas hospitalarias para robustecer el servicio

y atención, principalmente en fines de semanas
Contáctanos en:
atencionsalud@axa.com.mx

Tenemos noticias en Procurement Salud

Noticias de Médicos en Convenio
En AXA cuidamos la salud y el patrimonio de nuestros asegurados brindándoles más opciones para
mejorar el servicio, por ello estamos reestructurando nuestros convenios con los médicos de la siguiente
manera:

Médicos Transferencia Electrónica (NO RED): ahora nuestro asegurado podrá elegir al médico de
01 su preferencia y solicitar pago directo durante el internamiento por concepto de honorarios médicos
realizando los siguientes pasos:

a. Para efectuar el pago directo es indispensable que el médico:

Acepte el Tabulador contratado por el asegurado, el cual tendrá que estar por escrito en un informe
médico o receta, este será el monto máximo para pagar al médico.

9
 Buenas noticias

Se registre en el portal AXA.com/Proveedores, en dicho portal se encuentran los requisitos (credenciales

del médico y datos de facturación).
Que conozca que el tiempo máximo para que vea reflejado el pago es de 30 días.
Recuerda que estos médicos tendrán pago directo en los casos que se solicite, sin embargo, no aplican
beneficios de red completa.

Seguimos trabajando
02 Médicos en Convenio:
Nos encontramos en etapa de renovación de contratos médicos e hicimos adecuaciones de suficiencia médica.
Hoy en día existen zonas con demasiados médicos por especialidad y zonas sin especialidades básicas, así
que durante los siguientes 4 meses estaremos trabajando para brindar médicos suficientes de acuerdo con la
casuística de la localidad.
Estos médicos tendrán beneficios de tiempo de pago, se ajustarán a los tabuladores, estarán publicados y
tendrán comunicación vía correo electrónico con los negociadores responsables.

03 Médicos en Convenio Preferente:

Crearemos una lista de médicos limitada que seleccionaremos más detalladamente con quienes tendremos
atención personalizada, acuerdos de servicio a nuestros asegurados y apego a protocolos médicos para tener
una relación más cercana y contar con aliados en el cuidado de la salud.
Estos médicos estarán publicados al inicio de nuestros directorios, tendrán beneficios de tiempo de pago, se
ajustarán al tabulador y tendrán comunicación directa con su negociador regional.

Espera próximamente noticias.

10
 Buenas
Buenasnoticias
noticias

EXCELENTES NOTICIAS EN VIDA

Vida Individual

01 Vida Individual tiene algo nuevo para ti: DuoProtect

Un seguro de vida diseñado para asegurados de Flex
Plus en Salud.
¿Cuáles son los principales beneficios?
Sin selección médica
Sin selección financiera
Fácil para ti
Fácil para nuestros asegurados
Para conocer todos los detalles de esta nueva oferta,
descarga los materiales que hemos diseñado para ti.
Consulta el detalle en la app Socio AXA/
Comunicación AXA VOZ/Vida/Recordatorio
de DuoProtect
Vida Grupo

¡Tenemos nueva oferta!: Bill Protection

Un producto de protección de pago de servicios
01 que busca mantener el estilo de vida de nuestros
asegurados, este seguro protege el pago futuro de
servicios recurrentes.
Consulta el detalle en la app de Socio
AXA/Comunicación AXA VOZ/Vida/Bill
Protection

11
 Buenas noticias
Servicios Asegurados
Desde el 15 de mayo simplificamos los requisitos de asegurabilidad.
Eliminamos el electrocardiograma de esfuerzo.
Requisitos médicos (moneda nacional)
A B C
Solicitud de seguro con A + Examén médico, B + ECG en reposo
general de orina y
Edad cuestionario médico.
Hasta: laboratorio en sangre.
Desde:

Hasta:

18 a 29 $7,000,000 7,000,001
$5,000,000
30 a 49 $10,000,000 10,000,001

50 a 59 $4,000,000 $5,000,000 5,000,001

60 a 70 $1,500,00 $1,800,000 1,800,001

Descarga la Tabla de Requisitos del Portal de Distribución:

Haz clic aquí

NOTICIAS IMPORTANTES EN COBRANZA

Simplificación de procesos:
01 Desde el 1° de febrero de 2019 entraron en vigor modificaciones a los procesos de notas de crédito o
débito, despagos y rehabilitaciones para pólizas canceladas por falta de pago. La finalidad de estos
cambios es la simplificación de procesos así como la eliminación de actividades manuales para la
entrega en tiempo y forma del CFDI y Complemento de Pago.

En AXA nos interesa que tengas bien identificados los medios de pago preferentes que te ayudarán
02 a agilizar tu cobranza y la recepción de tus comisiones, así que no olvides impulsar estos medios de
pago entre tus clientes.
Aplicación al día hábil siguiente
Aplicación el mismo día Tarjetas de crédito
Domiciliación (Visa / Mastercard)
(AXA) Cuenta CLABE (pago
Domiciliación Tarjetas de crédito maximo $49,999.00)
(AXA) (Visa / Mastercard) Tarjeta de crédito (BBVA
American Express Bancomer)

Transferencia Electrónica
Tarjetas de crédito y MIT de Fondos (TEF)
MIT débito Pago referenciado:
Cuenta CLABE en
(Visa / Mastercard) en pagos de las 15:00 hrs. efectivo en ventanilla Transferencia
Portal de
transacciones Tarjeta de crédito o bancaria electrónica de fondos
MIT Auto-aplicación
efectuadas antes de débito (Visa / Mastercard)
los 17:00 hrs. en transacciones después
de las 17:00 hrs.
Tarjeta AMEX en pagos
después de las 19:30 hrs.

Pago Efectivo ventanilla

referencial bancaria y
(Aviso de transferencia
cobro)

12
 Buenas noticias
Noticias sobre CFDI
El 25 y 26 de marzo de 2019 se llevaron a cabo sesiones
de capacitación para el uso de la nueva versión de la
herramienta para consulta de CFDI 3.3, y derivado
de la retroalimentación de los Agentes del Cambio
se ha trabajado en la mejora de la experiencia con la
implementación de:
* La nueva versión de la herramienta CFDI está
disponible desde abril
* Los complementos de pago están disponibles
en el portal axa.mx y la app My AXA
Consulta el detalle en la app de Socio AXA/Comunicación AXA VOZ/Operaciones y Servicio/
Modificación en procesos que impactan la generación de CFDI y complementos para
recepción de pagos

AXALÍZATE
Impartimos las sesiones AXALÍZATE cubriendo 600 centros de costo a nivel nacional con capacitaciones de
servicio, logrando permear en más de 20 temas de interés.

Noticias sobre PCI

En AXA nuestra prioridad son los Clientes y nos interesa hacerlos sentir seguros garantizándoles el uso
correcto de sus datos bancarios.
Por esto, ¡AXA cuenta con una alianza con un Proveedor Certificado (PCI) para mayor control y
administración de los datos de las tarjetas de nuestros clientes!

Una regulación global para la seguridad de nuestros Clientes.

Mira el video inicial, dando clic aquí

13
 Buenas noticias

Conoce los meses de lanzamiento de acuerdo con cada línea de negocio:

Autos Julio
Vida y Salud Agosto
Auto Colectivo Septiembre

Te recomendamos estar pendiente de las capacitaciones que impartirá Universidad AXA y de las visitas en
tu regional.

¡Tu participación es clave!

Por primera vez realizamos un tour a nivel nacional con la presencia de Alban Trubert, Vicepresidente
de Finanzas y René Roa, Director de Ingresos y Egresos.

Metro Sur

Metro Norte

14
 Buenas noticias

No pierdas la oportunidad de asistir a estos

paneles de alto impacto para tus Clientes:

• 4 de julio - Puebla
• 18 de julio - Cancún
• 30 de julio - Querétaro
• 12 de septiembre - Monterrey
• 1° de octubre - Guadalajara

TRANSFORMACIÓN DIGITAL
¿Sabías que la app Socio AXA te ofrece grandes beneficios?
En el módulo “Mis Clientes” puedes estar al tanto de tus Clientes y consultar la siguiente información:
Consultar sus pólizas, ver más detalles y descargarlas
Consultar sus siniestros
Pagar en línea su póliza
Descargar su factura y complemento de pago
En el módulo “Formatos AXA” podrás descargar las presentaciones, guías o solicitudes más usadas por línea
de negocio.
Actualmente cambiamos la forma de comunicar para que al ingresar a Socio AXA estés al tanto de las noticias
más relevantes. No pierdas la oportunidad de disfrutar los beneficios de esta aplicación.

¡Tú también súmate a los nuevos beneficios de esta herramienta!

15
 Buenas noticias

Actualizamos los beneficios del Portal de Distribución

En AXA hemos mejorado la experiencia de trabajar dentro del Portal de Distribución y hoy también puedes
encontrar información de tus Clientes en los diferentes tableros que tenemos disponibles para ti:

Centro de notificaciones:
Donde puedes estar al tanto de la cobranza rechazada, exitosa, siniestros y filtrar por hashtag.
Mis clientes:
Al consultar información de sus pólizas, descargar PDF o ver estatus de sus siniestros.
Próximas renovaciones:
Consultar las pólizas que están próximas a vencer en los siguientes 90 días y exportar la lista de póliza a
Excel.
Mi cobranza:
Conocer cuáles son recibos pendientes de cobro conducto agente.
Consulta de siniestros exprés
Consulta el estatus de un siniestro.

EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y DISTRIBUIDOR

Evento con Promotores del Cambio
El pasado 8 y 9 de mayo se realizó el evento con Promotores del Cambio donde estuvieron presentes
diferentes áreas internas de AXA para exponer las prioridades que tenemos a nivel compañía, buscando
contribuir con el apoyo de nuestros Clientes y parte de las prioridades que se están abarcando en este
boletín. Aprovechamos para agradecer nuevamente la dedicación y esfuerzo.
En este evento tuvimos el honor de presentar a un nuevo integrante de nuestro equipo de Promotores
del Cambio como Consultor.
PROMOTORES DEL CAMBIO
Maribel Osorio - Oriente
Rodrigo Avendaño - Metro Sur
Cristobal Ponce - Sureste
Luis Sanz Cerrada - Guadalajara
Ezequiel Salas - Noroeste
Carlos Camacho - Noroeste
Raúl Félix - Costa Pacífico
Jesús Domínguez - Metro Norte
Federico Ruiz - Bajío
Gilberto Troncoso - Monterrey
Ramón Chacón - Bajío
Rigoberto García - Noreste
Alfonso Morales - Norte
Conoce el video de nuestros Promotores del Cambio, dando clic aquí
Y nuestro Consultor:
Joaquín Angulo - Metro Sur
Consulta el detalle en la app de Socio AXA/Comunicación AXA VOZ/AXA como empresa/
Evento con Promotores del Cambio

16
 Buenas noticias

Resultados encuesta SCOPE Agentes

Encuesta Scope
¡Participa y sé parte del cambio!
Queremos compartir contigo algunos de los datos
más relevantes que hemos podido identificar
mediante nuestra encuesta SCOPE 2019, ¡nada de
esto hubiera sido posible sin tu participación! Te
invitamos a seguir formando parte de esta iniciativa
que nos ayuda a identificar cómo podemos mejorar
juntos. A continuación, te invitamos a conocer
algunos datos clave.

AGENTES:
Logramos triplicar la tasa de respuesta representativa en este primer trimestre, logrando 46.1%, +12 pp. vs.
el primer trimestre 2018
Disminuimos la insatisfacción 1 pp. vs. el mismo periodo pero de 2018, logrando un resultado de 17.8%
¡Mantente muy atento a nuestras próximas fechas de aplicación SCOPE!

Resultados Encuestas Clientes (Transparent Customer Feedback)

Somos la única aseguradora que publica y comparte los comentarios de sus clientes en un portal público.
Contamos con una evaluación que ha mejorado desde el pasado 15 de mayo, pasando de 4.1 a 4.2/5, lo que
significa una mejor percepción de 1000 Clientes adicionales.
Es un resultado significativo ya que contamos con el 100% de las opiniones de nuestros
Clientes de siniestros y somos una de las entidades del Grupo con más experiencias medidas
a nivel mundial.
Recordemos que el TCF tiene varios beneficios y un esquema de continuidad con el Cliente.

Lo que estamos trabajando

Damos seguimiento a nuestros compromisos a través del Dashboard de Compromisos con Socios Comerciales.
Entre 2018 y 2019 hemos recabado 610 insights y al mes de junio (nuestra actualización más reciente),
hemos logrado tener un avance de +4pp. vs. enero de 2019. El estatus de los compromisos se encuentra de
la siguiente forma:
73% de las sugerencias están concluidas después de la revisión con los líderes de cada área

17
 Buenas noticias
En el área de Investigación de Mercado, apoyamos a cualquier área dentro de AXA a conseguir información
acerca del sector, de la competencia, clientes y distribuidores, con la finalidad de ser cada vez más
competitivos. Para este 2019, duplicamos el número de estudios de mercado debido a la utilidad que
tienen para las distintas áreas.

Resultados BIC 2019

Resultados BIC 2019 1Q

Individual 1er. año

Vida
2019 %
Ganadores bono 131 30%
Individual renovación
2019 %
Ganadores bono 876 3%

Individual producción
Autos
2019 %
Ganadores bono 2696 8%
Individual crecimiento
2019 %
Ganadores bono 1467 31%

Salud Individual 1er. año

Salud
2019 %
Ganadores bono 408 48%
Individual renovación
2019 %
Ganadores bono 290 37%

Hogar Integral
Daños
2019 %
Ganadores bono 31 82%
PyME
2019 %
Ganadores bono 34 89%

18
 Buenas noticias

¿SABíAS QUE…?
En AXA contamos con un modelo de gran valor: Unidad Enlace (UNE)

¿Quiénes somos y cómo te apoyamos?

La Unidad Enlace es el área encargada de dar
atención y solución a nuestros Asegurados y Socios
Comerciales cuando presenten inconformidades
sobre la atención y el servicio que ofrecemos.
Analizamos las inconformidades de nuestros Clientes
para ofrecer soluciones definitivas de acuerdo con
el nivel de servicio en función de su criticidad, con un
claro enfoque en identificar la causa raíz y dando
visibilidad del impacto para AXA México.
Somos un área imparcial, cuya finalidad es restablecer la confianza de nuestros Asegurados
que hayan tenido una mala experiencia, mediante un análisis profundo del caso, buscando
siempre equidad y justicia en nuestras resoluciones.

Convenciones AXA
En AXA estamos comprometidos con reconocer tu dedicación y esfuerzo comercial, por
eso creamos experiencias inolvidables para ti mediante nuestras convenciones.
A continuación, compartimos contigo momentos mágicos de los que hemos podido
vivir en los eventos que realizamos durante el primer semestre de 2019.

Conoce el video de convenciones aquí

19
 Buenas noticias

Te contamos sobre el lanzamiento de nuestra campaña corporativa “Know you can”

Por fin ha llegado el momento. La campaña Know

You Can está lista para arrancar. A partir del 24 de
junio inició la etapa de preparación difundiendo
contenidos que promueven la confianza en nosotros
mismos en Facebook y YouTube.
La campaña masiva se lanzará el 15 de julio con la
participación de Serena Williams, seguida de piezas
de comunicación relacionadas a la línea de Salud.
¡No dejes de compartirla!

Fundación AXA
Como sabes, en AXA nuestra misión es proteger mejor a más mexicanos y estamos convencidos en la necesidad
de hacer alianzas público - privadas para mejorar la calidad de vida de la sociedad.
Queremos compartirte que AXA impulsó la creación de dos fundaciones con el objetivo de hacer frente a retos
que preocupan a la sociedad y apoyar el desarrollo de poblaciones vulnerables.
AXA es una compañía comprometida con la ciudadanía y con una gran consciencia social.

Foros de Mujeres
Durante el mes de mayo AXA estuvo presente en el Foro Forbes “Mujeres
Poderosas” y en el Women’s Forum Americas, compartiendo la estrategia de
diversidad e inclusión de AXA e intercambiando opiniones con otros líderes
en el tema.
Puedes consultar la nota del blog que escribió Daniel Bandle en el siguiente
enlace:

Haz clic aquí

20
 Buenas noticias

Recursos
Humanos
Cultura del Servicio en AXA

En AXA nuestros Clientes son la razón de ser de todo lo que hacemos, y nuestra prioridad dentro del equipo
de Recursos Humanos es:
Entender
Acompañar
Mejorar
Desde Recursos Humanos buscamos impulsar transversalmente en AXA una transformación cultural de
servicio para acompañar al negocio y lograr una alineación de comportamientos de servicio en nuestros
colaboradores.
2019 es un año en el que particularmente estamos dedicando gran parte de nuestros esfuerzos para fomentar
la importancia de la Cultura de Servicio entre todos nuestros colaboradores y con esto mejorar para ti.
Muy pronto te daremos a conocer más noticias sobre los diferentes esfuerzos que estamos haciendo, pero de
momento queremos compartirte algunos de nuestros principales compromisos:

Cada uno de nuestros Utilizamos nuestra energía y Retamos el estatus quo para
procesos, proyectos y creatividad para hacer más responder a las necesidades
productos están enfocados simple la experiencia de de nuestros Clientes,
en el Cliente. nuestros Clientes. alineando nuestros intereses a
los de ellos.

¡Todos somos AXA!

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