Plantea métodos de control y mejora continua a partir de la identificación de los procesos,

considerando los siguientes

Posibles riesgos respecto a la seguridad de la carga

La manipulación manual de una carga puede presentar un riesgo, en particular
dorsolumbar, en los casos siguientes

 Cuando la carga es demasiado pesada o demasiado grande.

 Cuando es voluminosa o difícil de sujetar.
 Cuando está en equilibrio inestable o su contenido corre el riesgo de
desplazarse
Puede prevenir que sus mercancías se dañen durante el transporte utilizando una serie
de medidas.
El empaquetado es parte importante de limitar el posible impacto de los peligros comunes
a los que se enfrentan los envíos en el transporte en la empre DHL

 Protección de valor de embarque para “todos los riesgos” con una cobertura
integral que es más amplia que el estándar del sector
 Términos competitivos sin deducibles ni excedentes
 Cobertura para uno o varios embarques
 Protección de valores de flete y embarque que se cobran en una sola
factura
 Cobertura para carga de alto riesgo y destinos en todo el mundo, incluidos
lugares de alto riesgo
 Nuestro objetivo es una resolución de reclamación de un máximo de 30
días, más rápido que nuestros competidores
 Su reclamación se gestionará localmente, con personal que habla su
idioma, y se puede fijar en moneda local

 Cadena de valor completa.

Para este proyecto profesional se solicitó el análisis de la administración de la cadena de

valor de DHL entre clientes y vendedores. Se investigó el panorama general de la gestión
global de la cadena de valor (componentes, modelos, diferencia entre cadena valor y
administración de la cadena de suministro). Al igual que el resto de las empresas
trasnacionales, DHL también debe enfrentar desafíos internacionales de la cadena de
valor como la logística mundial, finanzas internacionales y riesgos que implica la
internacionalización de operaciones.
Las empresas requieren analizar el contexto de negocios mundial para poder establecer
estrategias internacionales en su cadena de valor, en el caso de estudio, DHL debe
conocer profundamente las necesidades de sus clientes con el objeto de crear estrategias
de cobertura de oferta y demanda en una cadena de valor internacional.
El uso de la tecnología en la cadena de valor internacional ha impactado de forma positiva
la, la tecnología aplicada a la logística y al transporte minimiza los costos en el transporte
de documentos y carga.
Además, permite el desarrollo de procesos operativos más eficientes sin reducir la calidad
del servicio.
Por último, los gerentes de las empresas trasnacionales deben estar al tanto de
los temas de actualidad y las tendencias de la cadena de valor internacional.
Otros aspectos que debe vigilar son los acontecimientos políticos y sociales que
se desarrollan en el mundo para establecer estrategias que minimicen los riesgos;
además, estar al tanto de los avances tecnológicos les permitirá destinar los
recursos financieros necesarios para aprovechar estos adelantos al máximo e
incluirlos en la cadena de valor

Servicios que ofrece DHL

La empresa de mensajería DHL, opera en México desde hace 40 años. Le da
servicio a más de 20 mil clientes activos; cuenta con una flota de aviones y
vehículos que le permiten entregar y recolectar cartas, paquetes, documentos y
carga

INFRAESTRUCTURA
Historia y tradición de DHL como empresa de mensajería 2 Centros globales de IT
Cobertura en 220 países y territorios Más de 100 mil colaboradores
4 Hubs globales y 19 regionales
4,000 instalaciones operativas
250 aviones dedicados y 31 mil vehículos Más de
50,000 Puntos de Venta DHL Express
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS:
Capacitación y entrenamiento para la adecuada gestión de cartas, documentos, paquetes y carga.

TECNOLOGÍA: Uso de redes sociales y sito web para el rastreo de guías y solicitud de
recolección en línea.
Respuesta de Voz Interactiva con el sistema automático de la empresa para conocer el estado del envío.
Plataformas: MyDHL+; DHL Proview, Easy Ship; DHL XML Services (web services), DHL
eMailShip; DHL TAS que permiten al usuario rastrear sus guías, evitar la recaptura de datos y contar con
información de coberturas, tarifas y productos actualizada.

COMPRAS: actividades y políticas de compras, relación con proveedores, sistemas informáticos

LOGÍSTICA LOGÍSTICA EN ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA SERVICIO
DEL TRANSPORTE.
INTERNA PLANTA EXTERNA POSTVENTA
Planeación de
Recepción, Administración Despacho al Rápida
transporte y
recolección y de inventario. domicilio de respuesta ante
programación de
entrega de Centros de entrega. quejas o
vehículos.
documentos, distribución en Publicidad, problemas del
Administración
carga y planta. política de cliente.
de
paquetería. Administración precios, control, Evaluación Del
documentación. client
e
  Toma de decisiones de mejora a partir del análisis de, al menos, dos
indicadores de gestión
Es necesario que la empresa lo pueda establecer, documentar, implementar,
mantener y buscar continuamente su mejoramiento para optimizar su eficacia de
acuerdo con la norma internacional.
La Norma Internacional ISO 9001 define los requisitos en un orden que es
consistente con la planificación de la organización y gestión de procesos, es decir ;

 Comprender el contexto de la organización, su sistema de gestión de

 calidad y procesos.
 Definir liderazgo, política y responsabilidades.
 Contar con procesos para la planificación y la consideración de los
 riesgos y oportunidades.
 Contar con procesos de soporte, incluyendo recursos, personas e
 información.
 Contar con procesos operativos, relacionados con los clientes, los
 productos y servicios.
 Contar con procesos para la evaluación del desempeño.
 Contar con procesos de mejora

RECOMENDACIONES
Establecer alianzas estratégicas con otras empresas que puedan
ayudar a disminuir los precios de los servicios y del transporte ofrecido por
DHL de forma que el servicio ofrecido sea mas efectivo y eficiente.
Se recomienda a la empresa DHL implementar la propuesta, una vez
culminada la fase de diseño, para lograr de esta forma incrementar la calidad
de sus servicios y por ende fortalecer su presencia en el mercado,
contribuyendo igualmente a la captación de nuevos clientes, lo cual
redundara en una estabilidad de la organización.
Continuar desarrollando estrategias de mercado que se adapten a
las necesidades de la organización y de los servicios ofrecidos por ella.
Controlar y evaluar de forma continua la efectividad de las
estrategias y tácticas aplicadas a través del monitoreo del mercado y del
porcentaje del cumplimiento de las metas establecidas por la empresa DHL,
de manera que un mayor posicionamiento de sus servicios en el mercado
que ocupan

CONCLUSIONES
Posterior al análisis y establecimiento de las estrategias y tácticas
contempladas en el diseño de la investigación se procedió a establecer las
siguientes conclusiones.
Se realizó una entrevista con el fin de establece la situación actual de
la empresa DHL a través de la cual se establecieron las principales
Fortalezas, Debilidades, Amenazas y Oportunidades que posee esta
empresa en relación a la posición que ocupa en el mercado. Posterior a esto
se diseñaron las estrategias y tácticas del plan estratégico.
Dentro de las características encontradas se destaca los años de
trayectoria y su reconocimiento tanto nacional como internacionalmente, así
como la tecnología existente y las oportunidad con las cuales cuenta para
incrementar su participación en su mercado.
Se constató igualmente que de las debilidades que presenta se
encuentra el tiempo de demora en la recolecta y entrega de los paquetes, la
poca información sobre los productos ofrecidos por ella y la falta de la
utilización de las ventas personales como herramienta para llegar a los
clientes.