PROTOCOLO DE INTERVENCIÓN EN CRISIS

Paciente con Consumo de drogas.

Si la secretaria pesquisa a un paciente que asista a sesión con características de consumo reciente de
alcohol o drogas, deberá activar protocolo de intervención en crisis, llamado en clave “código rojo”.

Las características a las que se deberá estar atenta son:

Hálito alcohólico, ojos rojos y vidriosos, nariz que sorbe o moquea, inquietud o agitación
motora, alteración emocional, irritabilidad, agresividad, nerviosismo, cambios repentinos de
comportamiento, entre otras.

Secretaria, al detectar algunos de estas características, deberá realizar el siguiente

procedimiento:
Paso 1: Secretaria “no hace recepción de cobro de atención”.
Paso 2: Secretaria entrega consentimiento informado y solicita la lectura y firma del
documento.

Si el paciente, al leer el documento, refiere encontrarse bajo consumo y solicitar re agendar

su hora se da finalización al protocolo. Secretaria cierra procedimiento enviando de igual
forma correo informativo a coordinación administrativa, con copia a directora clínica y
psicólogo/a tratante. En caso de no ser así, debe seguir con los siguientes pasos:

Paso 3: Secretaria informa a su compañera de puesto la activación de código rojo, solicita

cubra atención de público para ella entregar información a coordinadora administrativa.
Paso 4: Secretaria entrega información a coordinadora administrativa, con documentación
(consentimiento informado (psicoterapia o psicodiagnóstico) y ficha legal de paciente.

Paso 5: Coordinadora administrativa se contacta con psicólogo/a tratante mediante anexo

para informar activación de código rojo y solicitar que cuando finalice atención de paciente
pase su puesto para dar curso a procedimiento. Si el/la profesional no contesta anexo, se
deberá interrumpir golpeando puerta.

Paso 6: Profesional en conjunto con coordinadora administrativa se dirigen a recepción para

validar presencia de consumo. El/la profesional saluda al paciente y refiere: “Hola XXXXXX,
soy XX tu psicólogo/a, pasemos?

(El paciente deberá ser atendido en salón, de encontrase ocupado, deberá utilizar un box de
la planta baja del centro).

Paso 7: Psicólogo/a tratante refiere: Asiento XXXX, bueno, mi nombre es XXXX, soy tu
psicólogo/a, ella es Belén Espinoza, coordinadora administrativa del centro, y me acompaña
en este momento ya que en recepción hemos podido notar que tu estado actual no es el
adecuado para que podamos realizar la atención. Como puedes ver, en este consentimiento
que acabas de firmar, indica que los pacientes no podrán asistir a sesión bajo consumo de
alcohol o drogas, debido a lo que indica justamente, que bajo esos efectos se pueden sufrir
anomalías que no nos van a permitir un adecuado proceso terapéutico, por lo que yo te
recomiendo que re agendemos la hora de hoy, para otro día, y así aprovechamos
mayormente la sesión.

a) Si el paciente accede a la indicación de el/la profesional, se debe referir que: Bueno,

entonces ahora es importante que te puedas ir a tu casa a descansar, y más tarde
nuestra secretaria se pondrá en contacto contigo para agendar una nueva hora de
atención. (Paciente sale por puerta de salida de salón y se finaliza protocolo con
correo informativo de coordinación administrativa a directora clínica.)

b) Si el paciente no accede a solicitudes del profesional referente a reagendar su hora y

hacer abandono de centro de psicología, coordinadora administrativa debe
comunicar tal situación a directora del centro para que pueda ocuparse de dicha
dificultad. Mientras, psicólogo/a tratante deberá tratar de sostener situación.

Paso 8: Coordinadora administrativa abandona entrevista con el paciente, y se dirige a box

de Directora Clínica. Si la profesional se encuentra en sesión deberá interrumpir la sesión e
informar que se encuentra con una situación código rojo.

Paso 9: Directora Clínica abandona sesión con su paciente y se dirige a salón para intervenir
en código rojo. Coordinadora administrativa se queda con paciente y refiere: Señor/a XXXX,
la psicóloga en estos momentos tuvo que atender una situación crítica, ella no podrá
regresar a terminar la sesión, por lo que tendremos que re agendar su hora. Lamentamos
mucho la situación, pero es una eventualidad que sólo ella puede resolver. Pero no se
preocupe, el bono de atención del día de hoy, quedará como pago adelantado para su
próxima sesión. Despacha a paciente y solicita a asistente de dirección que re agende al
paciente que viene a continuación.

Paso 10: Directora Clínica ingresa a box, y refiere información de convencimiento al

paciente.
a) Si el paciente Si el paciente accede a la indicación de la profesional, se debe referir
que: Bueno, entonces ahora es importante que te puedas ir a tu casa a descansar, y
más tarde nuestra secretaria se pondrá en contacto contigo para agendar una nueva
hora de atención. (Paciente sale por puerta de salida de salón y se da finalización a
protocolo.)
 b) Si el paciente no accede a solicitudes del profesional, no quiere hacer abandono de
centro de psicología o muestra actitud agresiva o de prepotencia, coordinadora
administrativa deberá llamar a Carabineros (plan cuadrante sector), con el objetivo
de que puedan sacar al paciente del centro de atención.

Importante: Si secretaria no detecta rasgos de consumo del paciente en recepción, pero

el/la profesional lo detectan en box de atención, se deberá dar curso al protocolo desde el
paso 6 en adelante. Profesional se deberá comunicar vía anexo con coordinadora
administrativa, quien subirá con documentación y acompañará a el/la profesional en la
entrega de la información.