Bogotá 9 de noviembre de 2022

Señores
ÉXITO SA

Interpongo recurso de reposición y en subsidio de apelación, contra la respuesta

del caso #01220282 (la cuál adjunto al siguiente memorial). Lo anterior ya que
tengo las pruebas del desistimiento informado del producto KANU PATE DE
PESCADO. Se me informa en la respuesta de la PQR que " En efecto el artículo
fue recibido por usted" la anterior información es completamente falsa y lo puede
probar las guías del servicio de entregas dónde no se encuentra escrita mi firma y
por el contrario fue recibido por un tercero que vive en mi domicilio, por lo tanto es
un actuar de mala fé que aún cuando el cliente realice previo aviso el desistimiento
del producto este sea enviado, queriendo con esta acción obligar al cliente a
aceptarlo.
Por lo anterior y en base de las pruebas aquí adjuntas al presente memorial exijo
sea devuelto el dinero y recogido el producto. Lo anterior porque tengo como
derecho como consumidora, el desistimiento del producto y la aceptación de hacer
uso de este mecanismo sin trabas ni pretextos como los presentados por ustedes.
Reitero que al haber realizado con plena anticipación la alerta de no aceptación de
recibir el producto KANU PATE DE PESCADO, PORQUE NO ESTABA
DISPONIBLE y no estaba dispuesta en esperar el tiempo indicado, por lo anterior
no estaba esperando ningún tipo de entrega en mi domicilio.

Por lo tanto, solicito se realice el reintegro de mi dinero en su totalidad al producto

bancario de origen cuenta de ahorros Bancolombia 15959814012 con respecto
a la compra del producto KANU PATE DE PESCADO incluidos los gastos de
envío, porque el hecho que no se haya tomado el proceso de cancelación como lo
confirma la solicitud es trasparente para mí como cliente y no puede recaer la
culpa en mí como consumidora por un error netamente administrativo. y la
indicación para la entrega del mismo en el ÉXITO DE LA 68 o la correspondiente
recogida en mi domicilio.

Agradezco su atención prestada

Atentamente