LOS ENTREGABLES

Fuente: Prof. Luis Carlos Gutiérrez Luis (2023). Seminario Gerencia de calidad https://www.youtube.com/watch?v=CDIUVoSp-fU

Fuente: Prof. Luis Carlos Gutiérrez Luis (2023). Diplomado Gerencia de calidad https://www.youtube.com/watch?v=thnvOQhitys

Guía de gestióin de calidad, se

considera que aplica por lo menos
el 80% de los items. Definir con su
SEMINARIO
crieterio si un elemento de la guia
no aplica, básese en la norma ISO
9001:2015

1. Matriz Estratégica
La base son los conocimientos cosechados Reconocimiento de la empresa
a lo largo de su formación técnológica, donse se trabajara
profesioinal, sus saberes previos y la
profundización del seminario/diplomado

2. Guía de gestióin de calidad, se

considera que aplica por lo menos
el 80% de los items. Definir con su
crieterio si un elemento de la guia
no aplica, básese en la norma ISO
9001:2015
DIPLOMADO

3. Pitch Canvas
Diligenciar formato que contendrá
la base para la socializacióin del
modelo de gestióin de

4. Elevator Pitch : Video máximo de

2 minutos siguiento los elementos
descritos en la guía
correspondiente (Pitch canvas)

NOTAS:

• La empresa puede ser Real, Emprendimiento, Inventada

• El documento para diplomado en carpeta comprimida La matriz estratégica, guía gestión de calidad,
formato pitch elevator y el enlace de YouTube con el video siguiendo el formato pitch canvas
• El documento no es obligatorio normas APA
 GUÍA MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD
ID REQUERIMIENTO RECOMENDACIÓN QUÉ PODRÍA DESARROLLAR ENFOQUE
1 PLANIFICACIÓN a
Definición del Limites: qué entra y qué no entra, en términos de procesos,
alcance del Sistema productos. 1) Listado de lo que hacen: Procesos: Compra
de Gestión de MP, Producir pan y pasteles, Vender, Administrar. El SGC la Descripción el alcance de su Empresa
1a
Calidad producción y venta de pan y pasteles para satisfacer los SGC en general
requerimientos de nuestros clientes de la comuna 4

Designar Directores Órgano de gobierno y control y de mejora: Alta Dirección +

Carta, Circular, memorando
y Facilitadores del Líder de SGC + Dueños de proceso (owner process): Gerente Proceso
1b con la creación del comité
Comité de Calidad propietario + jefe compras + panadero principal + específico
de calidad
Administradora + “Consultor”
Planificación de Kick off → Comunicar a los trabajadores y otras partes
lanzamiento del interesadas → Qué + Cómo +Cuando + Responsables: Plan o programa de
Empresa
1c SGC con Jornada de sensibilización + Presentación Comité de calidad lanzamiento del SGC en una
en general
participación de + consultor + Compromisos + “Desmitificar” fecha específica
Gerente General
Presentación del Asignar formalmente las responsabilidades a los integrantes Las responsabilidades
Comité de Gestión del comité de calidad pueden estar contenidas en Empresa
1d
y entrega de el acto de creación del en general
nombramientos comité
Definir Definir la estructura documental del SGC ejemplo Pirámide
responsables para documental: Políticas – Mapa de procesos – Puede definir una pirámide
revisión y Caracterizaciones – Procedimientos – Instructivos – Fichas documental o establecer
aprobaciones técnicas – Registros. Definir procedimiento Maestro de que el mismo Comité de
documentales control de documentos y control de registros, puede ser uno calidad es el encargado de Empresa
1e
solo o dos procedimientos. Dentro de este definir cuál será aprobar documentos y esta en general
el criterio que la empresa adopte para los niveles de revisión responsabilidad estaría
y aprobación de los documentos, ejemplo, Revisor será el dentro del acto de creación
Owner process (dueño o líder de proceso) y quien aprueba del comité
será el Comité de Calidad.
2 IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN
REQUERIMIENTOS Esquematización del enfoque sistémico y por proceso de
GENERALES: una organización → Compra MP [estratégico], Producir pan
i. Elaboración del y pasteles [procesos misionales], Vender [proceso
Macroproceso de misional], Administrar [Soporte/Apoyo], Mantenimiento Empresa
2a Mapa de procesos
la Empresa equipos, infraestructura [Soporte] → Mapa de procesos: 1) en general
Procesos Clasificados (Estratégicos, Misionales y de Apoyo)
2) La interacción de procesos 3)Cliente

REQUERIMIENTOS Aquellos proceso que se contratan externamente

GENERALES: (Subcontratados: outsourcing). Mantenimiento equipos
ii: Identificación de (Servicio técnico para hornos, refrigeradores, mezcladoras).
los procesos Tener en cuenta: Generalmente no son del core de
externos en el organización (pero no es una regla), Los proceso externos
Macroproceso si impactan la calidad deben asegurarse (vincularse al
Mapa de procesos, opcional
alcance del SGC). “Los procesos externos en el Empresa
2a caracterización de por lo
Macroproceso” pueden estar asociados a los procesos en general
menos un proceso
clientes en el Mapa de procesos: Generalmente los mapas
de procesos muestran los procesos clientes en dos lugares:
de una parte el cliente emitiendo los requisitos y en otro
lugar, de manera lógica el cliente suministrando feedback
acerca de su satisfacción. Es posible también asociar otros
procesos externos de otras partes interesadas.
 REQUERIMIENTOS Aprobación del mapa de procesos por la Gerencia: En
GENERALES: propuesta dejar los campos de aprobación en modelo Mapa de procesos con
Empresa
2a iii: Aprobación del deben ir diligenciados quien elabora-revisa-aprueba firmas de aprobación es el
en general
Macroproceso por mismo mapa anterior
la Gerencia
REQUISITOS DE LA El manual de calidad es un documento que hace una
DOCUMENTACIÓN referencia precisa pero no detallada al Sistema de Gestión de
Manual de calidad
i: Elaborar el Calidad de una organización, no es obligatorio según ISO Empresa
2b (esto es lo último que sea
manual de calidad 9001:2015 pero puede ser una Buena práctica que muchas en general
hace)
organizaciones no han dejado de realizar. VER PLANTILLA
SUMINISTRADA
REQUISITOS DE LA El control de la información documentada es necesario para
DOCUMENTACIÓN asegurarse de que toda la información que la empresa haya
ii: Revisión y decidido documentar esté disponible, sea idónea para su uso
Procedimiento control de
aprobación (evitar versiones desactualizadas o versiones apócrifas) sea
documentos puede usar la
Procedimiento accesible en el momento en que se requiera Además se
estructura compartida en las
General "Control asegure la protección contra pérdida o violaciones a la
sesiones o incluso una más
Documentos confidencialidad, uso inadecuado. Tener en cuenta en el
simple definida por usted
control de documentos actividades como: Distribución,
pero debe tener por lo
acceso, recuperación, uso, Almacenamiento y preservación, Empresa
2b menos, el nombre del
legibilidad, control de cambios, conservación y en general
proceso, objetivo, alcance,
disponibilidad. VER PROCEDIMIENTO GENERAL
responsable, actividades,
SUMINISTRADO.
PHVA, responsable de cada
Procedimiento: CÓMO se va a hacer: Nombre, objetivo,
actividad, documentos
alcance, responsables, Actividades (Creación, Distribución,
relacionados, riesgos,
acceso, recuperación, uso, Almacenamiento y preservación,
control de cambios, firmas
legibilidad, control de cambios, conservación y
disponibilidad), Control de cambios, Riesgos, Firmas

REQUISITOS DE LA Los registros son parte de los medios que constituyen Procedimiento control de
DOCUMENTACIÓN evidencia de que se cumple con los requisitos del SGC. Hay registros puede usar la
iii: Revisión y que recordar que un registro no es un simple formato. La estructura compartida en las
aprobación información que está contenida en el formato es un registro sesiones o incluso una más
Procedimiento del SGC y debe controlarse como se indicó en al ítem anterior. simple definida por usted
General "Control pero debe tener por lo
Empresa
2b de Registros" menos, el nombre del
en general
proceso, objetivo, alcance,
responsable, actividades,
PHVA, responsable de cada
actividad, documentos
relacionados, riesgos,
control de cambios, firmas
REQUISITOS DE LA Corresponde al a documentación que la Norma ISO Recomendaría enfocarse
DOCUMENTACIÓN 9001:2015 requiere ver dónde la norma indica “Mantener solo a un proceso en
iv: Elaboración e información documentada” y “Conservar información específico ejemplo: Gestión
Implantación de la documentada” más la información que la organización comercial, Atención por Proceso
2b
documentación considera sea necesario documentar. consulta externa, específico
Elaboración de estados
financieros, Producción de
pasteles, etc.
3 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
Compromiso de la Declaración de alta dirección en donde se compromete a:
dirección Mantener y mejorar el SGC, a suministrar los recursos
Empresa
3a necesarios, promover un ambiente de trabajo basado en el Carta
en general
entendimiento, la gestión de riesgos y la mejora → Una
página máximo ( Carta, Comunicado, Circular, Resolución,)
Enfoque al cliente Identificar los requisitos de las partes interesadas: Matriz de Empresa
3b Matriz requisitos
requisitos CLONAS, Modelo Kano, Encuesta (modelo): Una en general
 matriz de requisito (1 página), Política de calidad (media
página), Política y/o Matriz de riesgos (1 a 2 páginas)
Definición de la No es inspiración divina, ni copy & paste de otra empresa o
política de gestión de internet debe ser desarrollada, creada de manera técnica
de calidad y dentro de un equipo de trabajo. Cómo hacerla: 1)
Identifique los intereses más importantes de sus partes
Empresa
3c interesadas: DIRECTRICES, 2)Priorizarlas 3) Redacte la Política de calidad
en general
política. Tener en cuenta que de acuerdo ISO 9001:2015
(5.2.1) La política de calidad debe tener un compromiso por
el cumplimiento de los requisitos del cliente y partes
interesadas y compromiso por la mejora continua.
Difusión de la Planificando actividades de socialización, talleres de Empresa
3d Plan de difusión
política de calidad apropiación, capacitación, Inducción/ reinducción en general
Definición de Entiéndase objetivos de calidad. Se desprenden de la política
objetivos de calidad. La política y objetivos de calidad deben estar
corporativos estrechamente relacionadas. Cómo: Tomar cada una de las
Empresa
3e directrices de la política y construirle por lo menos un Objetivos de calidad
en general
objetivo de calidad. Los objetivos deben ser SMART:
Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas, Tiempo de
cumplimiento
Definición de Identificar y asignar las responsabilidades y autoridades
responsabilidades y para los roles que se asignen se comuniquen y se entiendan
autoridades del en toda la organización. Son definidos por la alta dirección
Matriz de responsabilidades,
personal para a)Asegurarse de que el SGC cumpla los requisitos del Proceso
3f propuesta de Descripción de
SGC b) Asegurar de que cada proceso produce los específico
cargos
resultados esperados c)Se pueda saber sobre el desempeño
de los proceso y las oportunidades de mejora d)Asegurar en
enfoque al cliente r)Mantener la integridad del SGC
Designar En la ISO 9001:2015 no existe en específico la necesidad de
representante de la nombrar un representante de le dirección, pero puede ser
Documento (carta, circular,
dirección una buena práctica si la alta dirección ejerce un liderazgo
memo, otros) con la Empresa
3g eficaz sobre el SGC y no asume un rol de responsabilidad
designación del Rep. en general
periférica por contar con un representante de la dirección.
dirección
Identificar según estructura organizacional y proponer el
representante con las funciones correspondientes
Determinación de La revisión por la dirección es responsabilidad de la Alta
la periodicidad de Dirección, para asegurarse de que al revisar el SGC de
la revisión por la manera planificada (puede ser cada año, semestral, Procedimiento con la
dirección trimestral incluso a intervalos más pequeños) se asegure la declaración de la RxD o Empresa
3h
Conveniencia, adecuación, eficacia y alineación continuas plantear el procedimiento en general
con el direccionamiento estratégico de la empresa. de RxD
Puede ser una declaración oficial-política o el
procedimiento de RxD
Elaboración de la Generalmente las organizaciones elaborar un procedimiento
revisión por la para llevar a cabo la RxD el que se aplica según la
dirección periodicidad y alcance definido. Se deben considerar todas
las denominadas entradas para la RxD: 1) Estado de las RxD
previas 2) Cambios en el entorno (contexto interno y
Procedimiento de la RxD
externos) que sean pertinentes al SGC 3)Satisfacción del
Elaborar un procedimiento
cliente y partes interesadas 4)Seguimiento a los objetivos de
para la RxD Empresa
3i calidad 5)Desempeño de los procesos y conformidad de los
Nombre, Alcance, en general
productos/servicios [Tablero de control, KPI, Balanced Score
Responsable Periodicidad,
card], 6) Estado de las no conformidades y acciones
Actividades (P,H,V,A
correctivas 7)Resultados del seguimiento y medición (Qué
decisiones qué mejoras hubo a partir del seguimiento y
medición) 8) Resultados de las auditorías internas y externas
9) Evaluación y desempeño de proveedores externos 10)
Recursos suministrados para el SGC (han sido adecuados en
 cantidad, calidad, tiempo y modo) 11) Eficacia de las acciones
tomadas para abordar riesgos y oportunidades 12) Las
oportunidades de mejora
4 GESTIÓN DE LOS RECURSOS
Provisión de los La Alta Dirección debe identificar y proveer los recursos
recursos (financieros, humanos, equipos, tecnológicos, etc.)
Carta del item 3 a ó Empresa
4a necesarios para establecer, implementar, mantener y
Presupuesto del SGC en general
mejorar el SGC.

Definir planes de Hace parte de los recursos que la AD debe planificar para el
mantenimiento SGC, en este caso puntual se enfoca a la definición de los Plan de mantenimiento de
Empresa
4b preventivo para planes de mantenimiento PREVENTIVO para infraestructura, infraestructura, equipos y
en general
infraestructura, equipos y vehículos, pero puede ser mucho más amplio vehículos diligenciado
equipos y vehículos
Registros de
Estos registros son evidencias de la alineación de los perfiles
educación, de cargo con los trabajadores que ocupan los cargos en
formación, términos de educación formal (primaria, secundaria,
Matriz por cargo que reúna
experiencia y
universitaria, posgradual), Experiencia específica relacionada
los requisitos de educación Proceso
4c habilidades de los con el cargo o experiencia no específica según se defina en la
formación, experiencia y específico
colaboradores organización y Formación relacionada con los procesos de
entrenamiento
educación generalmente in house para obtener
conocimiento específico del entorno propio de la
organización según se requiere
Definir plan de Establecer las acciones de capacitación, también de
Proceso
4d capacitación formación y entrenamiento ligados al perfil del cargo Plan de capacitación
específico
requerido con el fin de cerrar la brecha de competencias
Definir evaluación Establecer una metodología, procedimiento, herramienta
Propuesta instrumento
de eficacia de las que permita evaluar si las capacitaciones cumplen con sus Proceso
4e evaluación eficaz de las
capacitaciones objetivos, claramente va mucho más allá de una lista de específico
capacitación
asistencia o una prueba de conocimientos
5 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
Confirmación de Corresponde con 8.2.1 ISO 9001:2015. Determinar cómo se Describir cómo se toma o
pedidos con el comunicarán con el cliente/usuario/beneficiario, para confirman los pedidos o
cliente proporcionar información sobre el PS, tratar consultas, demanda del servicio
pedidos o contratos incluyendo los cambios que puedan asegurándose de que no se
suceder, obtener retroalimentación del cliente, cómo será modifique lo que el cliente Empresa
5a
tratada lo que se considera “Propiedad del cliente”, qué quiere, puede crear una en general
requisitos se presentaran para determinar y desarrollar herramienta tipo formato
acciones de contingencia. con la información del
pedido o contrato o Plantear
una página wix
Confirmación de Corresponde a los siguientes requisitos de ISO 9001:.2015: Como se asegura que la
pedidos con 8..2.2. Determinación de los requisitos para los productos información validada con el
producción / y servicios, 8.2.3, Revisión de los requisitos para los cliente ahora sea Proceso
5b
operaciones productos y servicios 8.2.4 Cambios en los requisitos para transmitida a los procesos específico
los productos y servicios. Fichas de operación, plan de de operaciones o prestación
producción/operaciones del servicio
Definir el diseño y Ligado al numeral 8.3 de ISO 9001:2015. Este requisito aplica
desarrollo del si el alcance de las operaciones de su empresa incluye el
servicio. diseño y desarrollo del producto/servicio. Ejemplo:
Descripción de como
construye desde planos un producto, elabora las fórmulas o Producto/s
planifica, controla (revisa,
5c recetas de un producto. Si no diseña puede excluir este ervicio
verifica y valida), gestiona
numeral. Lo que se pide es describir de qué manera la específico
cambios en el diseño del P/S
empresa se asegura de que el diseño de producto/servicio se
ajusta a los requerimientos del cliente. Especificaciones del
producto o servicios, modelos, simulaciones, muestras
 Control de Calidad Relacionado con los requisitos de ISO 9001:2015: 8.5 : Determine cómo está
de Producción / Producción y provisión del servicio y 8..6: Liberación de constituido el sistema de
Operación los productos y servicios. Es importante describir el proceso control de calidad de su
Proceso
5d y dentro de este los puntos y herramientas de control proceso, estructura de
específico
(sisstemática) personas, equipos, criterios
de aceptación y rechazo,
trazabilidad,
Identificar equipos Tiene relación con el requisito 7.1.5 Recursos de
que necesiten seguimiento y medición. Se busca que cuando las
calibración y/o mediciones de las características de calidad sin un requisito,
verificación debe asegurarse de que todos los equipos para el
seguimiento y medición entreguen resultados confiables Lista de equipos y defina
para la toma de decisiones. Esto implica realizar un qué equipos necesita Proceso
5e
Inventario de equipos de medición (Qué equipos se pueden verificación y cuáles ajuste específico
ajustar (calibrar) qué equipos se requieren verificar) técnico o calibración

Identifique si este requisito le aplica: Usted necesita

equipos que estén calibrados (ajustados) o verificados para
asegurar la calidad de sus productos/servicios.
Elaborar Procedimiento de compras. Está relacionado con el
Elabore un procedimiento Proceso
5f procedimiento de requisito 8.4 Control de os procesos, productos y servicios
de compras o adquisiciones específico
Adquisiciones suministrados externamente
Elaborar Está relacionado con el requisito 8.4 Control de os procesos,
procedimiento de productos y servicios suministrados externamente [8.4.1] Procedimiento de
Selección, Elaborar procedimiento específico, tener en cuenta criterios evaluación, selección de Empresa
5g
Evaluación y de selección, criterios de evaluación proveedores: en general
Reevaluación de
proveedores
Planificación de la Cómo se preparan todos los recursos para que la Puede redactar cómo se
operación / producción o prestación del servicios se haga de acuerdo planifican sus recursos para
producción con lo previsto y bajo condiciones controladas la producción o prestación
del servicio se genere según Proceso
5h
lo previsto, opcional puede específico
incluir un plan de
producción/prestación de
servicio
Manejo de Es el control de la producción, de qué manera se integran Puede resumir cómo se
Producción / los recursos, de hardware, software y Know how en el administran las operaciones
Proceso
5i Operación control de la producción/prestación del servicio en su empresa relacionando
específico
lo redactado o presentado
en el punto anterior
Elaborar ISO 9001:2015 → Requisito 8.7: Control de salidas no
Procedimiento conformes →Elaborar procedimiento del control del
General # 7 producto no conforme, teniendo en cuenta qué es para la Procedimiento control de
Proceso
5j "Manejo de empresa un producto/servicio no conforme, qué tipos de no producto/servicio no
específico
Producto / Servicio conformes se pueden presentar, cuáles serán las acciones de conforme
No Conforme" reacción, contención, mejora y prevención del no
conforme.
Control de Matriz de requisitos legales, normograma. Puede tener una
requisitos legales y matriz específica que relacionen los requisitos legales Matriz de requisitos (Ya Empresa
5k
regulatorios específicos a cumplir del producto / servicio y el estado presentada en otro punto) en general
actual de cumplimiento
6 medición ANÁLISIS Y MEJORA
Definir indicadores Definir indicadores, identificando sus procesos, puntos y Tablero de control. Opcional
Proceso
6a de gestión herramientas de control puede tener una hoja de
específico
vida de un indicador
Revisión y Procedimiento control de Empresa
6b
aprobación de producto/servicio no en general
 Procedimiento de conforme [es el mismo del
Control de ítem 5j]
Producto no
conforme
revisión y
aprobación de
Procedimiento Acciones Empresa
6c procedimiento de
correctivas en general
Acciones
Correctivas
Revisión y
aprobación de
Procedimiento Acciones Empresa
6d procedimiento de
preventivas en general
Acciones
preventivas
Implementación de Es la gestión de la mejora, entre más evolucionado el sistema Puede redactar como se
6e Programa de ideas de gestión de calidad es común encontrar una verdadera hace en la empresa para
y comunicaciones cultura de la calidad y la mejora continua, donde se ha promover que los Empresa
Implementación de definido una o varias metodologías de mejora continua que trabajadores aporten ideas en general
Proyectos de son apropiadas por todos los trabajadores y se promueve de mejoramiento. Programa
6f
Mejora que se generen proyectos de innovación y mejoramiento de gestión de proyectos de
mejora
Capacitación: Toda organización que inicie un SGC debe tener auditores
Puede incluir en al plan de
"Auditores Internos internos competentes, es decir acreditados para hacer este
capacitación referenciado en
ISO 9001" rol, por ello es importante planificar e implementar Empresa
6g el ítem 4d, las actividades
acciones de capacitación formación y entrenamiento para en general
de capacitación para los
formar auditores internos, así como para mantener y
auditores internos
mejorar su competencia.
Revisión y Corresponde al procedimiento bajo el cual la organización
aprobación de establece las auditorias internas. Este item está ligado al Procedimiento auditoría Empresa
6h
Procedimiento de requisito 9,2 de la norma ISO 9001:2015 interna en general
Auditorias Internas
Elaboración de El programa de auditoria son acuerdos para un conjunto de
Empresa
6i Programa Anual de una o más auditorías planificadas para un periodo de tiempo Programa de auditoria
en general
Auditorías Internas determinado y dirigidas hacia un propósito específico
Planificación de El plan de auditoria es la descripción de las actividades y de Empresa
6j Plan de auditoria
Auditorias Internas los detalles acordados de una auditoría en general
Elaboración de El informe de la auditoría debería proporcionar un registro
Informe de No completo, preciso, conciso y claro de la auditoría, y debería
conformidades incluir o hacer referencia a lo siguiente: a) los objetivos de la
auditoría; b) el alcance de la auditoría, c) la identificación del
cliente de la auditoría; d) la identificación del equipo auditor
Propuesta de un informe de
auditado y otros participantes, e) las fechas y ubicaciones Empresa
6k auditoría, sólo la estructura
donde se hizo la auditoría; f) los criterios de auditoría; en general
del informe
g) los hallazgos de la auditoría y las evidencias relacionadas;
h) las conclusiones de la auditoría; i) Declaración del grado
en el que se han cumplido los criterios de la auditoria; j)
cualquier opinión divergente sin resolver entre el equipo
auditor y el auditado
Cierre de No El cierre de no conformidades se da luego de hacer Puede presentarse como un
conformidades seguimiento sobre la eficacia de las acciones implementadas formato relacionado a la
para corregir una no conformidad y evitar su recurrencia. apertura y cierre de
Empresa
6l acciones correctivas y
en general
preventivas, relacionado con
el procedimiento solicitado
en los ítems 6c y 6d
7 ACOMPAÑAMIENTO EN CERTIFICACIÓN
 Contratación Se debe investigar en internet la información de las diversas Investigar en internet en
Certificadora entidades que brindan el servicio de certificación de algunas páginas se muestran
Empresa
7a Internacional sistemas de gestión de calidad (deben ser organizaciones modelos pro forma de
en general
acreditadas en Colombia por la ONAC) contratación del servicio de
certificación de SGC
Escoger organismo Seleccionar la entidad que brindará a la empresa el servicio
acreditador de ISO de certificación puede estar relacionada con el proceso de
en exterior evaluación y selección de proveedores que se pide en el item Puede aplicar el
5g. procedimiento de
En su defecto puede desarrollar una herramienta con evaluación y selección de Empresa
7b
criterios de selección y puntuación de las diferentes proveedores (ítem 5g) o en general
entidades de certificación y así proponer la selección de los desarrollar una herramienta
proveedores. Algunos criterios de selección pueden ser tipo matriz de selección
Trayectoria, Valor $ del servicio, presencia en la ciudad,
accesibilidad, entre otros
Coordinación con la El plan de auditoria que la empresa certificadora
Certificadora para seleccionada elabora para efectuar la auditoria de
el Plan de Auditoría certificación a la empresa, debe enviarse con suficiente
Certificación antelación. En este espacio se requiere indicar cómo se
7c realizará la comunicación con la empresa certificadora
seleccionada para obtener la información necesaria Plantear un plan supuesto
incluyendo el plan de manera oportuna, generalmente las de auditoría de tercera parte Empresa
entidades certificadoras tienen sus procedimientos definidos de la entidad certificadora en general
y envían la información sin dilación que se haya seleccionado
Auditoría de Es el desarrollo de la auditoria de certificación [Auditoria de
Certificación tercera parte] conforme el plan enviado, la extensión en
7d número de horas auditor depende del alcance del SGC, del
tamaño de la empresa y el acceso al escenario de autoría
entre otros.
Cierre de No Luego de la auditoria de certificación se emite el informe de
Conformidades de auditoría correspondiente que puede contener o no
Auditoria de hallazgos de tipo No conformidades. Generalmente si
certificación existen, se acuerda un tiempo corto para abordar la
oportunidad de mejora y el cierre de las no conformidades.
La empresa envía el plan de acción para el cierre de las no
7e conformidades a la entidad certificadora y luego debe enviar
el seguimiento y cierre correspondiente con la evidencia que Describir brevemente cómo
corresponde. Es posible también que se haya acordado un se haría el proceso de
seguimiento in situ o remota por parte de la entidad comunicación y gestión de
certificadora para hacer seguimiento y verificar el cierre de no conformidades en caso
Empresa
las no conformidades. Estas actividades tienen un costo que de que la auditoria de
en general
debe asumirlo la empresa que solicita la auditoria. certificación haya generado
Coordinar Ya sea que el seguimiento con las evidencias del cierre de las no conformidades, teniendo
aceptación de no conformidades de la auditoria de certificación se hayan en cuenta la explicación
cierre de No enviado a la entidad certificadora o se haya decidido hacer dada en cada ítem
Conformidades por un seguimiento in situ o remoto, la entidad certificadora
certificadora evaluará la suficiencia, conformidad, adecuación de la
7f
eficacia de las acciones tomadas y determinará la
postulación para la certificación del sistema de gestión de
calidad. En caso contrario se coordinan acciones para
complementar las acciones necesarias para que la mejora
sea eficaz.

Ing. Germán Gómez Solarte

Docente