Respuestas del Examen de Certificación

Inbound Marketing de HubSpot

Respuestas del Examen de Certificación Inbound Marketing de
HubSpot

 Hay 60 preguntas.
 El examen tarda alrededor de 1 hora en completarse.
 Debes responder 45 preguntas correctamente para aprobar.
 Debes esperar 12 horas entre intentos.
 Tienes 3 horas para completar el examen.

Respuestas de Hubspot Inbound Marketing

Preguntas:

Indica a qué concepto corresponde la siguiente

definición: «Un conjunto de soluciones de tecnología
que los marketers utilizan para realizar y mejorar sus
tareas»
 Automatización del marketing
 Limpieza de datos
 Plataforma tecnológica
 Segmentación
¿En qué parte de tus procesos internos se incluye la
gestión de la privacidad de datos?
 Organización de la tecnología
 Frecuencia y contenido
 Limpieza de datos
 Plan del recorrido del comprador

En el ejercicio de buyer persona, deberías entrevistar a

todas estas personas, EXCEPTO:
 Tus clientes
 Prospectos que se encuentran activamente en el ciclo de ventas
 Personas que nunca consideraron tu solución
 Personas que consideraron tu solución, pero eligieron la de la
competencia

¿Por qué los chatbots son una gran herramienta para

usar estratégicamente la automatización del marketing
y la inteligencia artificial?
 Pueden reducir la fricción relacionada con la disponibilidad.
 Son la principal herramienta para optimizar la frecuencia y el
contenido.
 Se pueden usar para elaborar el plan del recorrido del cliente.
 Pueden ayudar a crear buyer personas.

¿Qué es la segmentación de la clientela?

  El proceso activo de investigación que atraviesa alguien antes de
comprar
 El proceso mediante el cual un visitante anónimo de un sitio web
se convierte en lead
 Un proceso innecesario para el inbound marketing
 El proceso de dividir a los contactos en grupos más pequeños
con perfiles similares

Completa la frase: El marketing de comportamiento

permite a los profesionales del marketing personalizar
la experiencia de los clientes. La personalización se
basa en crear _______.
 buyer personas
 workflows
 independencia
 reciprocidad

Completa la frase: El marketing de comportamiento es

un método que permite que las empresas se enfoquen
en distintas audiencias en función de sus
comportamientos, intereses, intenciones,
geolocalización y otras métricas que pueden obtener a
través de _________, cookies, historial de búsqueda y
otros datos.
 anuncios
 analíticas web
 informes del embudo
  TikTok

Completa la frase: La segmentación explícita es

sinónimo de _________.
 marketing de comportamiento
 estrategia
 correlación
 causalidad

En su libro «Great by Choice», James C. Collins dice que

para averiguar qué estrategias funcionan para tu
empresa y tu audiencia, tienes que:
 Definir un buen perfil de buyer persona
 Identificar el recorrido del comprador y el contenido ideal para
apoyar cada etapa
 Probar con experimentos de bajo riesgo que no impliquen una
gran inversión.
 Realizar experimentos grandes y detallados que logren
comprobar qué funciona y qué no

Completa la frase: Como profesional del inbound

marketing, tus puntos de contacto deben ser eficientes
y además deben mostrar _________.
 esfuerzo
 energía
  empatía
 elefantes

Completa la frase: Si logras segmentar bien a tus

contactos, podrás identificar en qué punto del
_________ se encuentran y ofrecerles ayuda para que
realicen la acción más adecuada en su propio
_________.
 recorrido del comprador / recorrido de cliente individual
 sitio web / mapa de recorrido
 internet / inbound marketing
 universo / recorrido profesional

Completa la frase: La automatización del marketing es

una plataforma de software diseñada para ayudar a los
profesionales del marketing a automatizar tareas
_________.
 ineficaces
 repetitivas
 rentables
 aburridas

¿Cómo puede la segmentación de la audiencia mejorar

tus actividades de inbound marketing?
  La segmentación de audiencias puede ayudarte a automatizar
las tareas de marketing más repetitivas, así todo tu equipo
puede dedicarse a crear más contenido.
 La segmentación de audiencias puede ayudarte a hacer pruebas
A/B y experimentar con el tipo de experiencia que ofreces para
seguir optimizando tus esfuerzos de marketing.
 La segmentación de audiencias puede ayudarte a monitorear las
acciones en redes sociales de la competencia, así puedes ver lo
que prefieren tus leads y clientes potenciales.
 La segmentación de audiencias puede ayudarte a ofrecer
experiencias únicas y personalizadas en tus comunicaciones de
marketing.

¿Qué puedes hacer para que tu contenido del blog lleve

a la acción? Elige todas las opciones que correspondan.
 Incluir ofertas de CTA para cada uno de tus buyer personas
 Usar lenguaje específico y orientado a la acción
 Diseñar los CTA de manera que se destaquen
 Agregar mensajes de intento de salida en cada blog

¿Qué puedes hacer para que tu contenido de pódcast

lleve a la acción? Elige todas las opciones que
correspondan.
 Incluir el enlace del CTA en las notas del pódcast
 Aumentar el volumen del sonido cuando se mencione el CTA
 Acortar las URL para tener CTAs concisos
 Incluir un CTA en la mitad del pódcast
¿Qué puedes hacer para que tu contenido de video lleve
a la acción? Elige todas las opciones que correspondan.
 Experimentar con distintos tipos de CTA, como visuales o
verbales
 Diseñar los CTA de manera que se destaquen
 Incluir un CTA a tu sitio web si el contenido se aloja en YouTube
 Repetir el CTA al menos 5 veces en el video

Si intentas mejorar el valor de la vida del cliente, ¿en

qué fase del flywheel de marketing deberías centrarte?
 Atraer
 Interactuar
 Deleitar
 Considerar

Aprovechar los datos que ya tienes disponibles es parte

de un paso de la implementación del marketing de
comportamiento y segmentación de clientes. ¿Cuál es
ese paso?
 Determinar qué interacciones quieres monitorear
 Implementar el monitoreo
 Analizar cómo se comportan las personas en tu sitio web y
generar informes
 Usar esta información para segmentar a los contactos
Seleccionar una herramienta de analíticas web es parte
de un paso de la implementación del marketing de
comportamiento y segmentación de la clientela. ¿Cuál
es ese paso?
 Determinar qué interacciones quieres monitorear
 Implementar el monitoreo
 Analizar cómo se comportan las personas en tu sitio web y
generar informes
 Usar esta información para segmentar a los contactos

¿Verdadero o falso? Una estrategia de distribución de

contenido eficaz debería llegar a tantas personas como
sea posible.
 Verdadero
 Falso

¿Verdadero o falso? Los buyer personas pueden

ayudarte a identificar los canales de distribución de
contenido preferidos de tu audiencia.
 Verdadero
 Falso
¿Verdadero o falso? Si ninguna variante de una prueba
A/B es estadísticamente mejor que la otra, elige la que
más te guste y continúa con el cambio.
 Verdadero
 Falso

¿Verdadero o falso? Es apropiado ofrecer incentivos

monetarios para las entrevistas de buyer persona
 Verdadero
 Falso

¿Verdadero o falso? Las personas buscan proteger su

privacidad y no quieren recibir experiencias altamente
personalizadas.
 Verdadero
 Falso

¿Verdadero o falso? La segmentación es un proceso que

te ayuda a comprender mejor a los leads y clientes, y el
marketing de comportamiento es la forma de clasificar
a esos contactos en función de los hallazgos obtenidos.
 Verdadero
 Falso
¿Verdadero o falso? La variable independiente en una
prueba A/B es la versión de control, que no incluye
cambios.
 Verdadero
 Falso

¿Verdadero o falso? La mejor forma de solicitar una

entrevista de buyer persona es por teléfono.
 Verdadero
 Falso

¿Verdadero o falso? Este es un ejemplo de una persona

en la etapa de decisión de su recorrido de compra:
Diana Dueña de Perro tiene problemas para pasear a su
mascota por el vecindario. Su perro no obedece y sufre
de ansiedad cuando se acerca a otros perros. Está
buscando un adiestrador local que ofrezca
entrenamiento y pueda ayudar a su mascota a superar
su ansiedad. Diana usa Yelp para comparar
adiestradores caninos locales.
 Verdadero
 Falso
¿Verdadero o falso? En el inbound marketing, usar la
información de las personas no es propiamente
inmoral.
 Verdadero
 Falso

¿Verdadero o falso? A la hora de realizar las entrevistas

de buyer persona, debes asegurarte de incluir a los
colegas que hayan participado en el proceso de ventas.
 Verdadero
 Falso

Usar un software para revisar el tono, el nivel de

formalidad y la fluidez de tu redacción es un ejemplo
de:
 Datos organizados
 Datos desorganizados
 Automatización del marketing
 Inteligencia artificial
Usar un software para inscribir a todas las personas que
descargaron un ebook en una campaña de email de un
mes de duración es un ejemplo de:
 Automatización del marketing
 Inteligencia artificial
 Datos organizados
 Datos desorganizados

¿Cómo puedes empezar a ofrecer experiencias

personalizadas a los visitantes? Elige todas las
opciones que correspondan.
 Recomendaciones adaptadas
 Envío masivo de correos electrónicos
 Contenido dinámico
 Páginas pilares

¿Qué es un buyer persona?

 Tus clientes
 Una representación semificticia de tu cliente ideal
 Un resumen de tus últimos 10 clientes
 Las personas que no son compatibles con tu empresa

Completa la frase: Un buyer persona negativo es una

persona _______.
  que no es compatible con tu empresa
 que habla mal de tu empresa
 que es exactamente lo opuesto a tu buyer persona objetivo
 con la que no tuviste la oportunidad de conectar

¿Qué son las pruebas A/B?

 Un modelo de estadísticas que te ayuda a definir el crédito
asignado a cada interacción con el visitante a lo largo de su
recorrido de compra con tu empresa.
 Un tipo de experimento de marketing que te permite dividir a la
audiencia para probar distintas variantes de una campaña para
determinar cuál tiene mejor rendimiento.
 Una medición de la probabilidad de que la diferencia en las tasas
de conversión entre una variante dada y la variante de base no
ocurre de manera aleatoria.
 Un tipo de panel de marketing que te ayuda a medir tu
efectividad en ayudar a los clientes en su progreso a lo largo del
recorrido del comprador.

¿Qué es un modelo de atribución?

 Una medición de la probabilidad de que la diferencia en las tasas
de conversión entre una variante dada y la variante de base no
ocurre de manera aleatoria.
 Un tipo de experimento de marketing que te permite dividir a la
audiencia para probar distintas variantes de una campaña para
determinar cuál tiene mejor rendimiento.
  Un conjunto de reglas estadísticas que te ayudan a definir el
crédito asignado a cada interacción con el visitante a lo largo de
su recorrido de compra.
 Un tipo de panel de marketing que te ayuda a medir tu
efectividad en ayudar a los clientes en su progreso a lo largo del
recorrido del comprador.

¿Cuál es la diferencia entre el recorrido del comprador

y el recorrido del cliente?
 El recorrido del comprador se centra en las actividades que
conducen a una compra, mientras que el recorrido del cliente se
extiende más allá del punto de compra.
 El recorrido del comprador se usa en el equipo de marketing y el
recorrido del cliente es parte de las responsabilidades del
equipo de atención al cliente.
 El recorrido del comprador se centra en atraer leads e
interactuar con ellos, mientras que el recorrido del cliente se
enfoca en deleitar a los clientes.
 El recorrido del comprador se centra en cómo los leads
interactúan con tu sitio, mientras que el recorrido del cliente se
basa en cómo lo hacen los clientes.

¿Qué pregunta puede ayudarte a definir la etapa de

reconocimiento?
 ¿Cómo perciben los compradores las ventajas y desventajas de
cada solución?
 ¿Qué síntomas están experimentando los compradores?
  ¿Qué criterios usan los compradores para evaluar las ofertas
disponibles?
 ¿Quién debe participar en la decisión de compra?

¿Qué pregunta puede ayudarte a definir la etapa de

consideración?
 ¿Cómo perciben los compradores las ventajas y desventajas de
cada solución?
 ¿Qué síntomas están experimentando los compradores?
 ¿Cómo describen los compradores sus desafíos u objetivos?
 ¿Qué criterios usan los compradores para evaluar las ofertas
disponibles?

¿Qué pregunta puede ayudarte a definir la etapa de

decisión?
 ¿Cómo describen los compradores sus desafíos u objetivos?
 ¿Cuáles son las posibles soluciones para abordar su problema u
objetivo?
 ¿Cómo perciben los compradores las ventajas y desventajas de
cada solución?
 ¿Qué criterios usan los compradores para evaluar las ofertas
disponibles?

¿Qué papel juega la atribución en tu estrategia de

informes? Elige todas las opciones que correspondan.
  La atribución de marketing puede ayudarte a identificar los
materiales con mejor y peor rendimiento.
 La atribución de marketing puede ayudarte a realizar
investigaciones de mercado para identificar los tipos de cambios
que deberías hacer si quieres optimizar tu contenido.
 La atribución de marketing puede ayudarte a asignar
efectivamente distintas tareas y listas de actividades a los
miembros de tu equipo para garantizar que todos trabajen con
el mismo objetivo de ayudar a los clientes.
 La atribución de marketing puede ayudarte a determinar qué
canales y campañas tienen un buen desempeño en la
generación de leads y clientes para tu empresa.

¿Qué deberías considerar a la hora de identificar qué

canales de marketing probar? Elige todas las opciones
que correspondan.
 Audiencia deseada
 Objetivos
 Indicadores clave de rendimiento (KPI)
 Recursos disponibles para crear con

¿Qué paso deberías incluir siempre en tu workflow de

creación de contenido?
 Edición
 Redacción
 Diseño
 Distribución
¿Qué tipo de preguntas puede ayudar a responder la
atribución del marketing? Elige todas las opciones que
correspondan.
 ¿Cuál fue la contribución del equipo de marketing en los
ingresos generados este año?
 ¿Qué contenido generó más leads el trimestre pasado?
 ¿Qué tipo de clientes tiene más probabilidades de regresar y
volver a comprar?
 ¿Por qué nuestras campañas de búsqueda superaron las de
redes sociales el mes pasado?

¿Cuál es la diferencia entre los modelos de atribución

de una única fuente y los de varios puntos de contacto?
 No tienen ninguna diferencia.
 Los modelos de atribución de una única fuente le asignan a cada
canal una parte del crédito por la conversión final, mientras que
los modelos de varios puntos de contacto sólo dan crédito al
canal que más haya contribuido a la conversión final.
 Los modelos de atribución de una única fuente le asignan todo
el crédito a un solo punto de contacto, mientras que los modelos
de varios puntos de contacto asignan parte del crédito a cada
canal que haya contribuido a la conversión final.
 El informe de atribución de una única fuente se inventó primero.
Con el avance de la tecnología, la atribución de varios puntos de
contacto se convirtió en el método más popular de generación
de informes.
A la hora de implementar la automatización del
marketing y la inteligencia artificial en tus procesos
internos, ¿cuál de los siguientes aspectos se ve
beneficiado con un plan de recorrido del cliente?
 Segmentación de clientes
 Expansión
 Limpieza de datos
 Frecuencia y contenido

¿Cuál es el momento ideal para hacer una entrevista de

buyer persona?
 Cuando el prospecto esté evaluando tu solución
 Un año después de la compra del cliente
 Después de que el cliente haya finalizado la incorporación
 Después de que el cliente haya completado el ciclo de ventas,
pero antes de iniciar la incorporación

A la hora de probar un nuevo canal de marketing,

revisar la relevancia estadística te ayudará a saber si:
 Desarrollaste una hipótesis sólida
 Elegiste los KPI correctos
 Lograrás resultados similares la próxima vez
 Tu hipótesis es correcta
¿Qué canal de distribución genera resultados más
rápido?
 Redes sociales
 Anuncios de Google
 Sitio web
 Menciones de marca

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo del recorrido del

comprador?
 Diana Dueña de Perro nunca tuvo una mascota hasta que
rescató un perro adulto de un refugio local. Trabaja desde casa y
disfruta jugar con su perro durante su tiempo libre. Le gusta
mirar videos en YouTube de entrenamiento canino y se suscribe
a canales de perros.
 Diana Dueña de Perro contrató un adiestrador local para
enseñarle trucos a su perro. Quiere aprovechar las sesiones al
máximo, pero no sabe cómo hacerlo. Diana recibe un
recordatorio por correo sobre su próxima sesión, que incluye
detalles sobre cómo prepararse.
 A Diana Dueña de Perro le preocupa el comportamiento de su
mascota en sus paseos diarios, ya que que sufre de ansiedad al
acercarse a otros perros. Está buscando un adiestrador local que
pueda ayudar a su mascota a superar su ansiedad.
 Diana Dueña de Perro contrató un adiestrador local para
enseñarle trucos a su mascota. Completó tres sesiones de
entrenamiento y ya está notando avances en su
comportamiento. Calificó al entrenador con 5 estrellas en Yelp y
se lo recomienda a sus amigos.
¿Cuál de los siguientes NO es un aspecto que ayuda a
usar estratégicamente la automatización del marketing
y la inteligencia artificial en tus procesos orientados al
cliente en relación con la frecuencia y el contenido?
 Precisión del contenido
 Plan del recorrido del comprador
 Nivel de personalización
 Hora de envío de los mensajes

Desde una perspectiva inbound, ¿por qué es

importante conocer a tu audiencia?
 Entender a tus clientes ideales y su información demográfica
(como sus ingresos) puede ayudarte a definir objetivos realistas
en función de cuánto dinero puedes ganar con cada cliente.
 Entender el tipo de materiales y recursos con el que prefieren
interactuar tus clientes ideales te ayudará a crear contenido que
los deleite en todos los canal de marketing.
 Entender lo que tus clientes ideales piensan y sienten cuando
exploran tu sitio web te permite manipular sus emociones y
aumentar las probabilidades de compra.
 Entender a tus clientes ideales te ayuda a identificar las ventajas
competitivas que tienes sobre tus competidores.

¿Por qué deberías crear un buyer persona negativo?

 Para asegurarte de que tus esfuerzos de marketing y ventas se
dirijan a las personas correctas
 Para saber dónde gastar tu presupuesto publicitario
  Para elaborar una mejor historia de buyer persona
 Todas las opciones son correctas

¿Por qué es importante escribir la historia de tu buyer

persona?
 Hace que sea más fácil de recordar para todos en la empresa
 Humaniza el buyer persona para los empleados
 Permite que los empleados encuentren similitudes fácilmente
cuando hablan con los clientes
 Todas las opciones son correctas

Imagina que trabajas como profesional del marketing

en una guardería y un padre llena un formulario para
inscribir a su hija de 3 años en el programa. Agregas a
esta persona a un grupo con el nombre «padres de
niños y niñas de 3». Esto es un ejemplo de:
 Buyer persona negativo
 Plan del recorrido del comprador
 Segmentación implícita
 Segmentación explícita

Imagina que trabajas como profesional del marketing

en una comunidad de jubilados. Agrupas a los usuarios
que exploran varias páginas de destino sobre
diferentes tipos de hogares en tu comunidad como
«personas que quieren jubilarse». Esto es un ejemplo
de:
 Buyer persona negativo
 Plan del recorrido del comprador
 Segmentación implícita
 Segmentación explícita

Tu jefe te pide identificar los canales preferidos de tu

audiencia recogiendo opiniones y comentarios. ¿De qué
manera puedes recopilar feedback preciso? Elige todas
las opciones que correspondan.
 Realizar encuestas en redes sociales
 Entrevistar a tu equipo de marketing
 Elaborar grupos de interés con los clientes
 Publicar encuestas online

¿Cuál de estos contenidos sería más útil para Diana

Dueña de Perro en la etapa de consideración? Analiza la
siguiente situación para responder la pregunta.
 Un cuestionario con preguntas sobre el comportamiento de su
perro para identificar la causa del problema
 Una publicación de blog que explique las diferencias entre un
entrenador canino, un etólogo y un veterinario
 Un video de YouTube que incluya recomendaciones sobre una
alimentación saludable para mascotas
  Un caso de éxito que cuente cómo una empresa ayudó a un
dueño de perro primerizo a superar la ansiedad de su mascota y
enseñarle obediencia

¿Cuál de estos contenidos sería más útil para Diana

Dueña de Perro en la etapa de decisión? Analiza la
siguiente situación para responder la pregunta.
 Un cuestionario con preguntas sobre el comportamiento de su
perro para identificar la causa del problema
 Un video de YouTube que incluya recomendaciones sobre una
alimentación saludable para mascotas
 Una publicación de blog que explique las diferencias entre un
entrenador canino, un etólogo y un veterinario
 Un caso de éxito que cuente cómo una empresa ayudó a un
dueño de perro primerizo a superar la ansiedad de su mascota y
enseñarle obediencia

La publicación en blogs, en redes sociales y el SEO son

componentes fundamentales de cualquier estrategia
de marketing. ¿Qué etapa del flywheel puede
beneficiarse de la implementación de estas 3
estrategias?
 Deleitar
 Interactuar
 Atraer
 Considerar
La información de compra revela todas estas cosas
sobre tu clientela, EXCEPTO:
 Quiénes estarán predispuestos a escucharte y quiénes te
ignorarán
 Qué actitudes impiden que las personas consideren tus
soluciones
 El rango de edades de tus compradores
 En qué recursos confían los compradores cuando evalúan las
opciones

La segmentación de base de datos, la automatización

del marketing y la comunicación multicanal son
ejemplos de estrategias que ocurren en esta etapa del
flywheel de marketing:
 Atraer
 Interactuar
 Deleitar
 Considerar

Para desarrollar un objetivo de distribución de

contenido debes empezar identificando el propósito de
tus actividades de distribución. ¿Qué preguntas pueden
ayudarte a identificar tu propósito? Elige todas las
opciones que correspondan.
  ¿Por qué compartes este contenido?
 ¿Cuáles son tus expectativas después de promocionar este
contenido?
 ¿Qué contenido compartes actualmente?
 ¿Qué canales de distribución planeas usar?

Completa la frase: Para que una estrategia de

segmentación y marketing de comportamiento sea
efectiva, debe estar basada en ________ de calidad.
 datos
 cookies
 buyer personas
 informes del embudo

Completa la frase: Para determinar cuándo deberías

ofrecer contenido específico a tu audiencia, primero
tienes que entender _________.
 tus soluciones tecnológicas de marketing
 el recorrido del comprador
 cómo funcionan las plataformas de redes sociales
 cómo publicar contenido en el blog

¿Cómo puedes definir un objetivo de distribución de

contenido eficaz? Elige todas las opciones que
correspondan.
  Definiendo los responsables
 Identificando un propósito
 Confirmando que se alinea con las ventas
 Desarrollando un objetivo SMART

¿Cómo calcula el crédito el modelo de atribución de

camino completo?
 Se asigna el mismo crédito a todas las interacciones que
ocurrieron antes de la conversión.
 Este modelo le da un 22,5% del crédito a la primera interacción,
otro 22,5% a la interacción que creó el contacto, otro 22,5% a la
interacción que creó el negocio y un último 22,5% a la
interacción que lo cerró. Luego, distribuye el 10% restante de
manera uniforme entre las demás interacciones.
 Se otorga más crédito a las interacciones que ocurrieron más
cerca de la conversión.
 Se asigna todo el crédito a la última interacción que haya
provocado la conversión, como un negocio con cierre ganado.

¿Cómo calcula el crédito el modelo de atribución lineal?

 Se asigna el mismo crédito a todas las interacciones que
ocurrieron antes de la conversión.
 Este modelo le da un 22,5% del crédito a la primera interacción,
otro 22,5% a la interacción que creó el contacto, otro 22,5% a la
interacción que creó el negocio y un último 22,5% a la
interacción que lo cerró. Luego, distribuye el 10% restante de
manera uniforme entre las demás interacciones.
  Se otorga más crédito a las interacciones que ocurrieron más
cerca de la conversión.
 Se asigna todo el crédito a la última interacción que haya
generado la conversión, como un negocio con cierre ganado.

¿Cuántas entrevistas de buyer persona deberías

intentar completar?
 Entre 1 y 2
 Entre 8 y 10
 Entre 30 y 40
 No hay un número de entrevistas específico

Si no tienes tiempo para realizar una investigación

exhaustiva sobre los canales preferidos de tu
audiencia, ¿cuál es una manera útil de reunir
información?
 Implementar grupos de interés
 Usar herramientas de información de la audiencia
 Revisar las estadísticas
 Realizar entrevistas individuales

Evidenciar picos y caídas en ciertos comportamientos y

cuantificarlos es un ejemplo de un paso de la
implementación del marketing de comportamiento y
segmentación de la clientela. ¿Cuál es ese paso?
  Determinar qué interacciones quieres monitorear
 Implementar el monitoreo
 Analizar cómo se comportan las personas en tu sitio web y
generar informes
 Utilizar la segmentación para nutrir a los leads

Pasar un grupo de clientes directamente al equipo de

ventas es un ejemplo de una acción que puedes realizar
en un paso de la implementación del marketing de
comportamiento y segmentación de la clientela. ¿Cuál
es ese paso?
 Implementar el monitoreo
 Analizar cómo se comportan las personas en tu sitio web y
generar informes
 Usar esta información para segmentar a los contactos
 Utilizar la segmentación para nutrir a los leads

¿Cuánto deberían durar las entrevistas de buyer

personas?
 10 minutos
 1 hora
 20 minutos
 20 minutos semanales durante un mes
¿Qué elemento le falta al siguiente objetivo de
distribución de contenido para que sea SMART? Como
generamos 300 leads con nuestro ebook anterior,
queremos generar 400 leads cuando promocionemos
nuestro próximo ebook. Esto contribuirá con nuestras
iniciativas de inbound marketing para aumentar el
número de leads calificados este año.
 Medible
 Alcanzable
 Relevante
 Limitado en el tiempo

¿Verdadero o falso? El marketing de comportamiento y

la segmentación de clientes pueden ayudarte a corregir
errores y volver a ganar la confianza de la clientela.
 Verdadero
 Falso

¿Verdadero o falso? Deberías tener al menos 3 buyer

personas.
 Verdadero
 Falso
¿Cuál es la desventaja de usar el modelo de atribución
de última interacción?
 Muestra las interacciones de poco valor, como los clics en los
correos electrónicos, al mismo nivel que las de valor alto, como
las solicitudes de demostraciones.
 Hace que sea difícil justificar el impacto que tiene tu equipo en
los resultados de la empresa.
 No reconoce las acciones que ocurrieron fuera de una ventana
de tiempo específica.
 Ignora interacciones posiblemente influyentes que ocurrieron en
el recorrido hacia la compra.

¿Qué es un experimento de marketing?

 Una forma de investigación de mercado en la que se busca
descubrir nuevas estrategias para futuras campañas o validar las
que ya están vigentes.
 Un conjunto de reglas estadísticas que te ayudan a definir el
crédito asignado a cada interacción con el visitante a lo largo de
su recorrido de compra con tu empresa.
 Una medición de la probabilidad de que la diferencia en las tasas
de conversión entre una variante dada y la variante de base no
ocurre de manera aleatoria.
 Un tipo de panel de marketing que te ayuda a medir tu
efectividad en ayudar a los clientes en su progreso a lo largo del
recorrido del comprador.

¿Qué función cumple el CRM en un conjunto efectivo de

soluciones tecnológicas de marketing?
  Un CRM puede ayudarte a medir, monitorear y evaluar tu
visibilidad en línea y contiene herramientas para crear enlaces,
investigar palabras clave, realizar análisis de la competencia,
auditar tu sitio y mucho más.
 Un CRM puede ayudarte a crear contenido extraordinario,
programar tus publicaciones, gestionar tus tareas en las redes y
medir el ROI.
 Un CRM ofrece una ubicación centralizada para almacenar todos
tus datos de clientes para que puedas nutrir a los leads con más
contexto, en función de su información y en qué punto del
recorrido del comprador se encuentran.
 Un CRM ofrece una ubicación centralizada para crear y distribuir
contenido para atraer y retener a una audiencia claramente
definida.

¿Qué canales de distribución te ayudan a llegar a

nuevas audiencias? Elige todas las opciones que
correspondan.
 Foros online
 Anuncios en redes sociales
 Correo electrónico
 Publicaciones de invitados

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de alguien que se

encuentra en la etapa de reconocimiento del recorrido
del comprador?
 A Diana Dueña de Perro le preocupa el comportamiento de su
mascota en sus paseos diarios, porque llora y ladra cada vez que
 se acerca otro perro. Diana quiere que su perro no lo haga más,
pero no está segura del motivo por el que se comporta así. Diana
mira algunos videos en YouTube y descubre que su perro sufre
de ansiedad, así que le da medicamentos.
 A Diana Dueña de Perro le preocupa el comportamiento de su
mascota en sus paseos diarios, porque llora y ladra cada vez que
se acerca otro perro. Diana quiere que su perro no lo haga más,
pero no está segura del motivo por el que se comporta así. La
investigación de Diana se basa en artículos de blogs y videos de
YouTube.
 A Diana Dueña de Perro le preocupa el comportamiento de su
mascota en sus paseos diarios, ya no obedece y no le gusta
acercarse a otros perros. Diana está buscando ayuda de un
especialista, pero no sabe si hablar con un adiestrador canino,
un psicólogo para mascotas o un veterinario.
 A Diana Dueña de Perro le preocupa el comportamiento de su
mascota en sus paseos diarios, ya no obedece y no le gusta
acercarse a otros perros. Está buscando un adiestrador que
ofrezca entrenamiento de obediencia y pueda ayudar a su
mascota a superar su ansiedad. Diana usa Yelp para comparar
adiestradores caninos locales.

El equipo de generación de leads de una tienda de

mascotas llamada SamoaPets notó que la tasa de
apertura de sus emails cayó en los últimos meses.
¿Cuáles podrían ser son los primeros pasos para
solucionar este problema?
 Deja de enviar correos de inmediato. Los suscriptores ya dejaron
claro que no quieren recibirlos.
  Invierte todos los recursos de email marketing en plataformas de
redes sociales como TikTok para ver si los usuarios prefieren
interactuar en esos canales.
 Empieza a hacer pruebas A/B en algunos elementos, como
asuntos de correos, para ver si puedes mejorar tu tasa de
apertura. Si esta métrica no mejora, considera comunicarte con
algunos clientes para saber más.
 Sigue enviando los mensajes con normalidad. Lo más probable
es que esta caída se deba a un momento específico de la
temporada, pero nada por lo que tengas que preocuparte aún.

Te acabas de unir al equipo de blog de una nueva tienda

llamada Vinos Vintage. ¿Cuáles son algunas estrategias
que podrías implementar para llegar a tu audiencia
ideal y conectar con ella? Elige todas las opciones que
correspondan.
 Entiende a tu buyer persona y descubre qué le gusta leer
 Desarrolla la voz y tono de la marca
 Escribe al menos un artículo de blog por día para demostrar tu
posición como líder intelectual en la industria
 Usa un diseño de blog que permita a los lectores encontrar de
inmediato contenido atemporal

¿Cuál de las siguientes opciones podría ponerse en

riesgo al combinar soluciones de software que no
comparten la misma base de datos?
 Automatización del marketing
  Inteligencia artificial
 Publicación en blogs
 Organización de datos

¿Cómo puedes equilibrar varios objetivos de

distribución de contenido?
 Identificar el objetivo principal frente a otros secundarios
 Asignar un responsable a cada uno de tus objetivos
 Identificar tu principal objetivo e ignorar el resto
 Revisar bien tu objetivo porque, en realidad, no deberías tener
varias iniciativas

¿Cómo puedes perfeccionar tu estrategia de

distribución de contenido?
 Definiendo un objetivo de distribución de contenido
 Identificando los canales preferidos de la audiencia
 Probando nuevos canales de marketing
 Alineando tu estrategia con iniciativas de ventas

¿Verdadero o falso? La inteligencia artificial es una

tecnología que permite ejecutar tareas sobre la base de
sentencias condicionales.
 Verdadero
 Falso
¿Verdadero o falso? La relevancia estadística es una
parte opcional de las pruebas A/B.
 Verdadero
 Falso

Durante la entrevista de buyer persona, deberías

intentar conocer todo lo siguiente, EXCEPTO:
 Su experiencia de incorporación
 Sus pasatiempos
 Sus preferencias de compra
 Los blogs que leen

¿Qué canales de distribución te permiten tener más

control sobre tu contenido? Elige todas las opciones
que correspondan.
 Publicaciones de invitados
 Anuncios de pago con influencers
 Sitio web
 Correo electrónico

¿Por qué necesitas saber qué piensa y siente tu

audiencia en su camino a la compra?
  Si entiendes las motivaciones y los obstáculos de tu audiencia,
puedes empezar a crear contenido que se ajuste a sus
necesidades.
 Si entiendes las motivaciones y los obstáculos de tu audiencia,
puedes descubrir por qué eligen a la competencia y empezar a
crear contenido de manera proactiva para evitarlo.
 Si entiendes las motivaciones y los obstáculos de tu audiencia,
puedes reunir otros datos demográficos, como dónde se
encuentran los leads potenciales y qué emisoras de radio
escuchan. Así, es más fácil invertir estratégicamente en anuncios
tradicionales que se alineen con sus agendas y conductas.
 No necesitas saber qué siente y piensa tu audiencia para crear
contenido que impulse las ventas: si el producto es de buena
calidad, se vende solo.

¿Cuáles son los pasos para desarrollar una estrategia

eficaz de distribución de contenido?
 Definir un objetivo de distribución, identificar los canales
preferidos de tu audiencia y probar los nuevos canales de
marketing.
 Seleccionar un canal de distribución, identificar los canales
preferidos de tu audiencia y mantenerte al día con todos los
canales emergentes.
 Definir un objetivo de distribución, identificar los canales
preferidos de tu audiencia y desarrollar tu plan de distribución.
 Seleccionar un canal de distribución, probar los nuevos canales
de marketing y desarrollar un plan de distribución.
¿Qué puedes hacer para asegurarte de que tu contenido
lleve a la acción?
 Agrega un enlace a tu sitio
 Incluye el logotipo de tu marca
 Agrega un CTA
 Añade testimonios de clientes

El equipo de redes sociales de una marca de artículos

de deportes al aire libre llamada Apalache decidió
revitalizar su cuenta de Pinterest para ver si podía
aumentar las interacciones. ¿De qué formas podrían
aplicar el inbound marketing al proceso de creación de
contenido para este canal? Elige todas las opciones que
correspondan.
 En lugar de publicar fotos repetitivas de tus tradicionales y
cómodas botas de senderismo, muestra cómo los clientes
pueden usar tus productos. Publica fotos increíbles de
caminatas al amanecer o enormes fogatas.
 Publica el mismo contenido que subiste a tus cuentas de
Instagram o Facebook. Si el contenido ya logró conectar con los
clientes de esos canales, es muy probable que también lo haga
con los usuarios de Pinterest.
 Prueba distintas voces y conceptos de marca en tus diferentes
materiales, incluso si no coinciden directamente con tu marca.
Puede que no se sienta natural al principio, pero pronto
encontrarás tu segmento específico. En el peor de los casos, solo
fallarán algunas publicaciones.
 Elabora tableros de Pinterest según las aspiraciones de tus
clientes ideales, como destinos de viaje y caminatas populares.
¿Qué herramientas deberías considerar para optimizar
el proceso de creación de contenido? Elige todas las
opciones que correspondan.
 CMS
 Una herramienta de planificación de contenido
 CRM
 Una herramienta de analíticas

Respuestas de Hubspot

En su libro «Great by Choice», James C. Collins dice que

para averiguar qué estrategias funcionan para tu
empresa y tu audiencia, tienes que:
En su libro «Great by Choice», James C. Collins dice que para averiguar
qué estrategias funcionan para tu empresa y tu audiencia, tienes que:
  Definir un buen perfil de buyer persona
 Identificar el recorrido del comprador y el contenido ideal
para apoyar cada etapa
 Probar con experimentos de bajo riesgo que no
impliquen una gran inversión.
 Realizar experimentos grandes y detallados que logren
comprobar qué funciona y qué no

Completa la frase: La segmentación explícita es

sinónimo de _________.
Completa la frase: La segmentación explícita es sinónimo de
_________.

 marketing de comportamiento
 estrategia
 correlación
 causalidad

Completa la frase: El marketing de comportamiento es

un método que permite que las empresas se enfoquen
en distintas audiencias en función de sus
comportamientos, intereses, intenciones,
geolocalización y otras métricas que pueden obtener a
través de _________, cookies, historial de búsqueda y
otros datos.
Completa la frase: El marketing de comportamiento es un método que
permite que las empresas se enfoquen en distintas audiencias en
función de sus comportamientos, intereses, intenciones,
geolocalización y otras métricas que pueden obtener a través de
_________, cookies, historial de búsqueda y otros datos.

 anuncios
 analíticas web
 informes del embudo
 TikTok

Completa la frase: El marketing de comportamiento

permite a los profesionales del marketing personalizar
la experiencia de los clientes. La personalización se
basa en crear _______.
Completa la frase: El marketing de comportamiento permite a los
profesionales del marketing personalizar la experiencia de los clientes.
La personalización se basa en crear _______.

 buyer personas
 workflows
 independencia
 reciprocidad
¿Qué es la segmentación de la clientela?
¿Qué es la segmentación de la clientela?

 El proceso activo de investigación que atraviesa alguien

antes de comprar
 El proceso mediante el cual un visitante anónimo de un sitio
web se convierte en lead
 Un proceso innecesario para el inbound marketing
 El proceso de dividir a los contactos en grupos más
pequeños con perfiles similares

¿Por qué los chatbots son una gran herramienta para

usar estratégicamente la automatización del marketing
y la inteligencia artificial?
¿Por qué los chatbots son una gran herramienta para usar
estratégicamente la automatización del marketing y la inteligencia
artificial?

 Pueden reducir la fricción relacionada con la

disponibilidad.
 Son la principal herramienta para optimizar la frecuencia y
el contenido.
 Se pueden usar para elaborar el plan del recorrido del
cliente.
 Pueden ayudar a crear buyer personas.